一天工作日总结范文
时间：2023-03-21 15:02:53
一天工作日总结范文第1篇
线销售或营销总监，还是现在飞来飞去在全国各地讲课，都应该很忙的，怎么会有时间写出几百万字的营销与管理方面的文章，还能出书?”
我的回答是：“这得益于以前做销售与管理时，所做的大量工作日记”。这些工作日记，不仅见证了我日后的成长与发展，而且经过采集，历练，后来还成了我业余创作的思想源泉。
写销售日记，记录过去，承载未来。它不仅仅是你足迹和行为的印证，同时，也是你思想和高度日臻成熟和提升的记载，是部个人发展的“史记”，记录了营销人的过去，今天和未来。
可些营销高管说，企业花很多钱制作的工作日志让大家去填写，但效果却不理想，很多营销人员，宁可把大量的时问用在泡吧、打游戏上，却不用在写工作日记上。结果，本来在智商层面并无太大区别的营销人员，短短几年，距离毕现：有的成了区域主管或部门主管，有的却原地打转。原因就在于有些人虽然业绩做的很好，但却不善于归纳和总结，也就无法形成自己的工作和管理体系。一个不能将自己的东西系统化的营销人员，是无法承担更高职务的。而那些入门很快，并能够快速得到提升的人，跟他们善于摸索和总结，扬长避短，让自己的东西能够复制，能够将自己的营销实践最大化系统提升有很大的关系。
写工作日记，其实，就是将自己的销售实践及其所学，系统化起来，形成自己独特的市场运作思维，并让自己的东西能够传承，能够更好地指导和训练自己的下属，从而担任更高的职位，获取更大的发展平台。对于营销人员来讲，工作日记就是个营销人员在市场上是对工作和生活历练的感悟，甚至是对职业生涯、人生的感悟，是一个销售员“蜕变”成长的见证。
工作日记的基本格式
像通常的日记样，营销人员的工作日记的格式一般也是在第一行写上具体的“年月日、星期和天气”，完整的工作日记，一定要从以上三项开始(企业印刷的工作日志往往还包括每天工作开始时间，结束时间)。写上“年月日”，记载的是你工作的日期，它是种时光的印痕，若干年过去，它都是笔财富，都是段幸福的往事。而“星期”记录，则表示你敬业的程度。营销人员不要把自己的工作和休息分的太开。“赢在别人休息时”，业务生活化，生活业务化，能在礼拜六、礼拜天工作的营销人员，定会比不上班的业绩要好。销售，有时比拼的就是时间和精力。“天气”的填写，从个侧面可以表示无论天气如何变化，你都能风雨兼程，而不是因为天气的变化，心绪、行为不定，甚至偷懒耍滑。
当然，我们也可以在以上第行的下边，给日记写上个标题，也就是日记的主题，这其实就相当于篇营销短文了，这也许就是未来你撰写文章的个雏形或“原材料”吧。
工作日记的内容
这里要先区分两个概念：工作日记与工作日志。日记，就是每天发生的事情的记录，包括工作和生活两个方面，往往在结尾还会记下工作和生活的感受，也是种经验归纳或思想升华。而日志，则是日记的种，一般是根据企业需要，记载每天所做的工作，比如，拜访客户，访问时问，工作事项，商谈的结果，下次再约时问，其他记录等等。般企业要求业务人员写的就是工作日志。而我们这里所说的，是指广义的工作日记。
工作日记分为两个部分：即工作和生活，二者其实是密不可分，互相渗透的，一个是理性的记录，记载你具体的工作事项，成果如何，遇到什么困难，需要公司的支持等等：一个是感性的记录，即天的工作或工作之外，你对销售工作的体会和感悟，更多的是种情感和思想的表达。
工作的部分是基本。
它记录了我们天所做的工作。般包括如下内容：
1.今天主要做了哪几项工作?是拜访客户，还是开发客户，还是协助客户铺货、理货，或者是调查市场，了解竞争对手，或者是帮助客户策划或实施促销活动，或走访终端，深化合作，或与客户一道，解决了下游客户的疑难问题，或下达公司刚刚签批的销售政策等等。
2.销售完成情况。在我们的工作日记里，最好要有每天的销售记录累积表，即把每月的目标，分解到每天，并罗列按计划进度应该完成的数量，实际完成的数量，是欠了，还是超了，实际完成比率，有没有跟得上计划进度等等。
3.市场竞争状态。我们生存与发展于竞争对手的缺陷里，竞争对手的每个错误或缺陷，都是我们的机会，因此，我们每天都要关注竞品的变化，从新品推出，老品淘汰，产品生产日期(看竞品流转速度)、促销活动执行，客户变化，业务员和下游客户状态、售后服务规范度，下游客户满意度等等，都要记入日志，并做SWOT分析，做到知己知彼，百战不殆，对市场了然于胸。
4.急迫问题及明日工作计划。通过对一天工作的梳理，总结出影响销量达成的核心因素或主要障碍，或者需要向公司申请的方案或政策，以及其他需要公司支持的资源等。凡事预则立，不预则废，在这部分，还可以加上对第二天工作的计划或思路，以指导第二天的工作，让每天的工作都要目标和计划，从而能够便于检核和评估。
5.工作的得失总结。这其实是对自己天工作的评价，是最具价值的，无论成功的还是失败的。这部分可以回顾：一天的工作当中，哪些工作事项做的是有价值，有意义的：哪些方面，做的不到位，甚至就是失败的，哪些是需要在接下来的工作中改进的。成功的经验，如何通过写成案例或做成课件的方式，对客户或下属进行培训提升：失败的地方，也要通过现身说法，勇于揭丑，让自己或同事得到启发或借鉴。
下边写的生活部分内容包括：
1.工作和生活感悟。总结今天，甚至联想起以前的工作，有何感想?对我们未来的工作，甚至发展，有何帮助，自己的目标是什么，完成的如何?工作当中，哪些是对自己触动最大的，哪些错误是必须防止再犯的。
在这里，甚至还可以记载自己的其他“杂事“，比如，自己的情感历程，自己的人生目标，自己对人生、工作或些事情的看法，甚至还可以是学习了哪些书或报纸、电视等媒体，而与自己工作结合后的感想与收获，从而可以不断地积累自己的知识，开阔自己的眼界，提升自己的高度。
2.销售日记拔高升华。这部分也可以说是日记“连体”的部分，既可以在日记当中“附属”体现，也可以单独成为篇文章，这部分是对自己未来发展最有价值的，最容易出彩的。因此，需要用心构思和撰写。这部分根据自己的做法和感悟，可长可短，写出自己的观点和实操的步骤、方法与细节，这其实就是篇案例了，需要用些表格、公式表达的，尽可以画出来、写下来，它可以成为我们淬炼思想和理论体系的阵地。当然，如果写的精彩的话，还可以向营销类媒体投稿，天长日久，专家型的营销人员就慢慢练成了。
名业务人员，我记录下来天的
感触，短则百十字，长则上千字，有的直接就写成了文章，都在媒体刊物发表了，反过来，它又极大地刺激了我继续写下去的决心和信心。今天我取得了些小成绩，跟做营销时，所写的大量工作日记有很大的关系。它促进了我更快地进步，并不断迈向更高的阶段，获取了更大的施展平台。
当然，要想让工作日记真正变成自己高速成长的跳板，写时还要注意以下几个问题：
1.要坚持不懈。营销的积累，讲究过程和积淀。营销人员只有持之以恒，才能终有所成，而写工作日记，可以作为磨练自己坚强意志力的种工具。能坚持下来的人，一定毅力非凡，它是做大事的基础。
2.要认真不要敷衍。很多营销人员对于公司要求的工作日志，总是抱着种应付的态度，比如，平时不写，到月底公司要检查时突击完成，不仅内容空洞，而且字迹潦草，让人看，就知道是应付差事，一个经常应付的人，企业能托付重任吗?工作日记虽然事小，但却反映了个人的工作态度。一个态度不好的营销人员，会得到上级或领导的青睐吗?要记住：工作日记，是写给未来的自己的，不是写给企业的，一定要细致和用心。
3.找到差异化的写点。一些营销人员在写了段时间工作日记或日志后，发觉每天就是那些事，写着写着，就有些乏味，甚至厌烦了，有些人就此中断。其实，处处留心皆学问，只要你用心，你每天都可以找到些新颖的点来：天气的变化多端、复杂的人问百态、方案的出奇制胜、竞品的推陈出新……小到绿树红花，大到国家形势政策，只要对我们的工作和心情有关，都可以写来。
4.不要记成流水账。很多营销人员的销售日记，往往记成了流水账：7点起床，7：30吃早餐，8：00上班拜访客户，8：30协助客户巡访终端和铺货……这其实仅仅是种记事，最重要的部分，比如，工作得失，生活感悟等等，这些对未来发展有启发和借鉴的东西却没有写出来，让人有种画了龙，却不点睛的遗憾。
5.要能吃苦和忍受寂寞。辛苦了天了，回去还要写工作日记，一些人感觉很累。其实，我认为，填写销售日报表，撰写周总结、周计划等工作，能在市场上完成的，就在市场上完成，把这些事务性工作，贯穿到工作中去，晚上就可以安心去写自己的工作日记了。也许有人会说很苦，很寂寞。但不吃苦中苦，怎为人上人，不能忍受寂寞，怎么去体验成功的快意?老古人不是说：天道酬勤嘛?
总之，营销员养成写日记的习惯，是件对未来发展大有好处的事情。老子说，“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易”，营销人员只有从写工作日记这些小事开始，点滴记录我们工作和生活中的短暂精彩瞬问，或些或大或小的事情，我们才能厚积薄发，才能形成自己的销售体系和模式，才能受惠于更多的行业和营销人员，在发挥自己最大价值的同时，实现自己从职业到事业的转变。
一天工作日总结范文第2篇
通常，我的回答只有一句话：“这得益于以前做销售与管理时，所做的大量工作日记”。这些工作日记，犹如万花丛中点点花蕊，既滋养自己，也温润别人，它不仅见证了我日后的成长与发展，而且后来还成了我业余创作的思想源泉。
写销售日记（或者创业日记），就像一位营销同仁所说的：记录过去，承载未来。它不仅是你足迹和行为的印证，也是你思想和高度日臻成熟与提升的记载，是一部个人发展的“史记”，记录了营销人的过去、今天和未来。
我在给企业讲课时，经常有一些营销高管告诉我，企业花很多钱制作工作日志让大家填写，但效果不理想，因为很多营销人员宁可把大量时间用在泡吧、打游戏上，也不肯花费一些时间和心思，用在自己日常积累——写销售日记上。
那么，结果如何呢？
本来在智商层面并无太大区别的营销人员，短短几年，距离毕现：有的成了区域主管或部门主管，有的人却原地打转。原因在于，虽然有些人业绩很好，却不善于归纳和总结，也就形不成自己的工作和管理体系，一个不能将自己的东西系统化的营销人员，是无法承担高职务的。而有些人不但入门快，还能快速提升，这跟他们善于摸索和总结，让自己的东西能够复制，能够将自己的营销实践最大化地系统提升有很大关系。
对于营销人员来讲，销售日记就是营销人员在市场上的工作和生活记录，是对工作和生活历练的感悟，更大一点说，甚至是对职业生涯、人生的感悟，是一个销售员成长蜕变的见证。
销售日记的格式
像通常的日记一样，销售日记一般也在第一行写上具体的日期、星期和天气，完整的销售日记一定要从以上三项开始（企业的工作日志往往还包括每天工作的开始时间和结束时间）。我们也可以给日记起一个标题，也就是日记的主题，这其实就相当于一篇营销短文，也许就是未来你撰写文章的一个雏形或“原材料”。
销售日记的内容
这里要先区分两个概念：销售日记与工作日志。日记，就是每天发生事情的记录，包括工作和生活两个方面，往往在结尾还会记下对工作和生活的感受，也是一种经验归纳或思想升华。而日志，则是日记的一种，一般是根据企业需要，记录每天所做的工作，比如，拜访客户、访问时间、工作事项、商谈结果等。一般企业要求业务人员写销售日记，其实是写工作日志。而我们这里所说的，是指广义的销售日记。
我们可以把销售日记分为两个部分：工作和生活。其实二者是密不可分、互相渗透的，一个是理性的记录，记载具体的工作事项，如成果如何，遇到什么困难等；另一个是感性的记录，即你对工作和生活的体会与感悟，更多的是一种情感和思想的表达。
工作的部分是基本，一般包括如下内容：
1、今天主要做了哪几项工作。是开发客户，还是拜访客户，协助客户铺货，或者调查市场，了解竞争对手等。
2、销售完成情况。在销售日记里，最好有每天的销售记录累积表，即把每月的目标分解到每一天，并罗列出按计划进度应该完成的数量，实际完成的数量，是欠了，还是超了，实际完成比率，有没有跟上计划进度等。
3、市场竞争状态。我们生存、发展在竞争对手的缺陷里，竞争对手的每一个错误或缺陷，都是我们的机会。因此，我们要每天关注竞品的变化，新品推出、老品淘汰，产品生产日期（看竞品流转速度），促销活动执行，客户变化，业务员和下游客户状态、售后服务规范度，下游客户满意度等，这些都要记入日记，并做SWOT分析，做到知己知彼，百战不殆。
4、急迫问题及明日工作计划。通过对一天工作的梳理，总结出影响销量达成的核心因素或主要障碍，记下需要向公司申请的方案或政策，以及需要公司支持的资源等。凡事预则立，不预则废，在这部分，还可以加上对第二天工作的计划或思路，以指导第二天的工作，让每天的工作都有目标有计划，从而便于检核和评估。
5、工作得失总结。这其实是对自己一天工作的评价，这些东西最具价值，无论它是成功的，还是失败的。在这部分，我们可以回顾在一天的工作中，有哪些工作事项是有价值、有意义的；哪些方面做得不到位，甚至压根就是失败的；哪些是需要在接下来的工作中改进的。对于成功的经验，可以通过写成案例或做成课件的方式，对客户或下属进行培训提升。失败的地方，也要通过现身说法，勇于揭丑，让自己或同事得到启发和借鉴。
以上是销售日记中工作部分的记录内容，生活部分则主要包括：
1、工作和生活感悟。此部分可以记录对今天甚至联想以前的工作，有何感想？对我们未来的工作和发展，有何帮助？自己的目标是什么，完成得如何？工作当中，哪些是对自己触动最大的，哪些错误是必须防止再犯的。在这里，甚至还可以记载自己的一些“杂事”，比如，自己的情感历程，自己的人生目标，自己对人生、工作或一些事情的看法，甚至还可以是阅读了哪些书报等。这些与自己工作结合后的感想与收获，可以不断积累自己的知识，开阔自己的眼界，提升自己的高度。
2、销售日记的拔高升华。这部分算是日记的“连体”部分，既可以在日记中附属体现，也可以单独行文。这是对自己未来发展最有价值，也是最容易出彩的内容，因此，需要用心构思和撰写。根据自己的做法和感悟，写出自己的观点和实操的步骤、方法与细节，可长可短，需要用表格、公式表达的，尽可能地画出来、写下来。这其实就是一篇销售案例了，它可以成为我们淬炼思想，完善理论体系的阵地。
要坚持，莫敷衍
欲让销售日记真正变成自己高速成长的跳板，还要注意以下几个问题：
1、要坚持不懈。营销的积累，讲究过程和积淀。人生处事，贵在有恒。营销人员只有持之以恒，才能终有所成，而写销售日记，可以作为磨练自己坚强意志力的一种工具。
2、要认真不要敷衍。很多营销人员对公司要求的工作日志，总是抱着一种应付的态度，平时不写，到月底才突击完成，不仅内容空洞，而且字迹潦草。销售日记虽然事小，却反映了一个人的工作态度，一个态度不好的营销人员，他的市场业绩会优秀吗？他会得到上级或领导的青睐吗？一个经常应付的人，企业又怎能托付重任呢？
要记住：销售日记，是写给未来的自己，不是写给企业的，一定要细致、用心。
3、找到差异化的写点。一些营销人员在写了一段时间销售日记后，发现每天也就那么些事，写着写着就有些乏味，甚至厌烦了，有些人就此中断了。
其实，处处留心皆学问，只要你用心，每天都可以找到一些新颖的点。如方案的出奇制胜、竞品的推陈出新等，小到绿树红花，大到国家形势政策，只要与我们的工作和心情有关的，都可以一一写来。
4、不要记成流水账。很多营销人员写销售日记，往往记成了流水账：7点起床，7:30吃早餐，8:00上班拜访客户，8:30协助客户巡访终端和铺货……这只能算是一种记事，其中最重要的部分，比如工作得失，生活感悟等对未来发展有启发的东西却没有写出来。
5、要能吃苦和忍受寂寞。本来辛苦一天了，回去还要写销售日记，有些人感觉很累不愿意写。其实，公司交给我们的一些任务，比如填写销售日报表，撰写周总结、周计划等，能在市场上完成的，就在市场上完成，这样晚上就可以安心去写销售日记了。有人会说忙了一天还写东西很辛苦、很寂寞，但不吃苦中苦，怎为人上人，不能忍受寂寞，又怎么去体验成功的快意呢？
总之，营销人员养成写日记的习惯，对未来发展大有好处。老子说，“天下大事，必作于细，天下难事，必作于易”，营销人员只有从写销售日记这些小事开始，点滴记录我们工作和生活中的经验和感悟，才能厚积薄发，才能形成自己的销售体系和模式，才能使更多的行业和营销人员受惠，在发挥自己最大价值的同时，实现自己从职业到事业的转变。
以上方法，同样适合创业者写创业日记。如果你准备创业或者正在创业中，不妨也制订出写创业日记的计划，记录你每天的创业活动，总结出经验和教训，日积月累，你的创业日记就会成为真正的“创业宝典”。
一天工作日总结范文第3篇
写销售日记，就像一位营销同仁所说的：记录过去，承载未来。它不仅是你足迹和行为的印证，也是你思想和高度日臻成熟与提升的记载，是一部个人发展的“史记”，记录了营销人的过去、今天和未来。
我在给企业讲课时，经常有一些营销高管告诉我，企业花很多钱制作工作日志让大家填写，但效果不理想，因为很多营销人员宁可把大量时间用在泡吧、打游戏上，也不肯花费一些时间和心思，用在自己日常积累――写销售日记上。那么，结果如何呢？本来在智商层面并无太大区别的营销人员，短短几年，距离毕现：有的成了区域主管或部门主管，有的人却原地打转。原因在于，虽然有些人业绩很好，却不善于归纳和总结，也就形不成自己的工作和管理体系，一个不能将自己的东西系统化的营销人员，是无法承担高职务的。而有些人不但入门快，还能快速提升，这跟他们善于摸索和总结，让自己的东西能够复制，能够将自己的营销实践最大化地系统提升有很大关系。
如何写销售日记
对于营销人员来讲，销售日记就是营销人员在市场上的工作和生活记录，是对工作和生活历练的感悟，更大一点说，甚至是对职业生涯、人生的感悟，是一个销售员成长蜕变的见证。
销售日记的格式
像通常的日记一样，销售日记一般也在第一行写上具体的日期、星期和天气，完整的销售日记一定要从以上三项开始（企业印刷的工作日志往往还包括每天工作的开始时间和结束时间）。我们也可以给日记起一个标题，也就是日记的主题，这其实就相当于一篇营销短文，也许就是未来你撰写文章的一个雏形或“原材料”。
销售日记的内容
这里要先区分两个概念：销售日记与工作日志。日记，就是每天发生事情的记录，包括工作和生活两个方面，往往在结尾还会记下对工作和生活的感受，也是一种经验归纳或思想升华。而日志，则是日记的一种，一般是根据企业需要，记录每天所做的工作，比如，拜访客户、访问时间、工作事项、商谈结果等。一般企业要求业务人员写销售日记，其实是写工作日志。而我们这里所说的，是指广义的销售日记。
我们可以把销售日记分为两个部分：工作和生活。其实二者是密不可分、互相渗透的，一个是理性的记录，记载具体的工作事项，如成果如何，遇到什么困难等；另一个是感性的记录，即你对工作和生活的体会与感悟，更多的是一种情感和思想的表达。
工作的部分是基，一般包括如下内容：
1．今天主要做了哪几项工作。是开发客户，还是拜访客户，协助客户铺货，或者调查市场，了解竞争对手等。
2．销售完成情况。在销售日记里，最好有每天的销售记录累积表，即把每月的目标分解到每一天，并罗列出按计划进度应该完成的数量，实际完成的数量，是欠了，还是超了，实际完成比率，有没有跟上计划进度等。
3．市场竞争状态。我们生存、发展在竞争对手的缺陷里，竞争对手的每一个错误或缺陷，都是我们的机会。因此，我们要每天关注竞品的变化，新品推出、老品淘汰，产品生产日期（看竞品流转速度），促销活动执行，客户变化，业务员和下游客户状态、售后服务规范度，下游客户满意度等，这些都要记入日记，并做SWOT分析，做到知己知彼，百战不殆。
4．急迫问题及明日工作计划。通过对一天工作的梳理，总结出影响销量达成的核心因素或主要障碍，记下需要向公司申请的方案或政策，以及需要公司支持的资源等。凡事预则立，不预则废，在这部分，还可以加上对第二天工作的计划或思路，以指导第二天的工作，让每天的工作都有目标有计划，从而便于检核和评估。
5．工作得失总结。这其实是对自己一天工作的评价，这些东西最具价值，无论它是成功的，还是失败的。在这部分，我们可以回顾在一天的工作中，有哪些工作事项是有价值、有意义的；哪些方面做得不到位，甚至压根就是失败的；哪些是需要在接下来的工作中改进的。对于成功的经验，可以通过写成案例或做成课件的方式，对客户或下属进行培训提升。失败的地方，也要通过现身说法，勇于揭丑，让自己或同事得到启发和借鉴。
以上是销售日记中工作部分的记录内容，生活部分则主要包括：
1．工作和生活感悟。此部分可以记录对今天甚至联想以前的工作，有何感想？对我们未来的工作和发展，有何帮助？自己的目标是什么，完成得如何？工作当中，哪些是对自己触动最大的，哪些错误是必须防止再犯的。
在这里，甚至还可以记载自己的一些“杂事”，比如，自己的情感历程，自己的人生目标，自己对人生、工作或一些事情的看法，甚至还可以是阅读了哪些书报等。这些与自己工作结合后的感想与收获，可以不断积累自己的知识，开阔自己的眼界，提升自己的高度。
2．销售日记的拔高升华。这部分算是日记的“连体”部分，既可以在日记中附属体现，也可以单独行文。这是对自己未来发展最有价值，也是最容易出彩的内容，因此，需要用心构思和撰写。根据自己的做法和感悟，写出自己的观点和实操的步骤、方法与细节，可长可短，需要用表格、公式表达的，尽可能地画出来、写下来。这其实就是一篇销售案例了，它可以成为我们淬炼思想，完善理论体系的阵地。
要坚持，莫敷衍
欲让销售日记真正变成自己高速成长的跳板，还要注意以下几个问题：
1．要坚持不懈。营销的积累，讲究过程和积淀。人生处事，贵在有恒。营销人员只有持之以恒，才能终有所成，而写销售日记，可以作为磨练自己坚强意志力的一种工具。
2．要认真不要敷衍。很多营销人员对公司要求的工作日志，总是抱着一种应付的态度，平时不写，到月底才突击完成，不仅内容空洞，而且字迹潦草。销售日记虽然事小，却反映了一个人的工作态度，一个态度不好的营销人员，他的市场业绩会优秀吗？他会得到上级或领导的青睐吗？一个经常应付的人，企业又怎能托付重任呢？要记住：销售日记，是写给未来的自己，不是写给企业的，一定要细致、用心。
3．找到差异化的写点。一些营销人员在写了一段时间销售日记后，发现每天也就那么些事，写着写着就有些乏味，甚至厌烦了，有些人就此中断了。其实，处处留心皆学问，只要你用心，每天都可以找到一些新颖的点。如方案的出奇制胜、竞品的推陈出新等，小到绿树红花，大到国家形势政策，只要与我们的工作和心情有关的，都可以一一写来。
4．不要记成流水账。很多营销人员写销售日记，往往记成了流水账：7点起床，7:30吃早餐，8:00上班拜访客户，8:30协助客户巡访终端和铺货……这只能算是一种记事，其中最重要的部分，比如工作得失，生活感悟等对未来发展有启发的东西却没有写出来。
5．要能吃苦和忍受寂寞。本来辛苦一天了，回去还要写销售日记，有些人感觉很累不愿意写。其实，公司交给我们的一些任务，比如填写销售日报表，撰写周总结、周计划等，能在市场上完成的，就在市场上完成，这样晚上就可以安心去写销售日记了。有人会说忙了一天还写东西很辛苦、很寂寞，但不吃苦中苦，怎为人上人，不能忍受寂寞，又怎么去体验成功的快意呢？
一天工作日总结范文第4篇
【关键词】办公室；工作；方法
办公室是一级领导机关的中枢部门，承担着参谋、服务、协调的重要职能，发挥着承上启下、协调左右、沟通内外的关键作用。办公室工作既光荣又艰巨，既重要又平常，既系统又繁杂，办公室人员必须具备较高的思想素质、沟通能力和工作水平。回忆多年工作，结合自身感悟，笔者认为办公室人员干好工作、实现成长，可以用好“工作四宝”，即工作日志、学习笔记、错误集锦、会议记录。
工作日志是干好工作、实现成长的根本。作好工作日志，要做到日记录、周整理、月小结、年总结。其中，日记录最根本，也最重要，可以分为班头计划、班中调整、班尾梳理、工作心得四个步骤。班头计划就是每天上班的开头，把当天的工作计划列出来，合理安排一天的工作热荨0嘀械髡就是依据每天工作中的实际情况，区分轻重缓急、难易多少，及时对工作计划进行调整，该加的加、该减的减。班尾梳理就是每天上班的末尾，对一天的工作进行梳理，看看完成的如何，以便进行第二天的工作计划。工作心得就是把工作中瞬间的感想随时地记录下来、加以固化、形成文字，这些灵感就变成了自己的东西。周整理、月小结、年总结就是每周、每月、每年对阶段性工作进行梳理汇总，看看都做了哪些工作，取得了哪些成绩，存在着哪些不足，有怎样的工作体会，以及下一阶段的努力方向。日记录要是做得扎实，周整理、月小结、年总结自然就不是问题。
错误集锦是干好工作、实现成长的基础。“前事不忘，后事之师”。工作中的错误也是宝贵的财富。重点在于，对待错误，我们是怎么看、怎么办。首先，要有强烈的反省意识。以“一日三省吾身”的精神，经常性地进行反思，想想工作中有哪些话说得不妥，那些事做得不对。以“存疑必究”的态度，对工作中不确定对错的地方，进行深入研究，甄别是非对错。其次，要深入地分析错误。针对错误发生的外在表现，实事求是、客观公正地分析错误产生的内在原因。切不能偏袒自己、自欺欺人，找出一个不疼不痒、似是而非的理由，那样只会导致一错再错、错上加错。最后，也是最要紧的，要坚决地改正错误。对每一个错误，应当有针对地制定切实可行的改正措施，在工作中严格要求自己，坚决改正错误，确保类似问题不再发生。这样，通过反省、分析、改正三道工序，不好的错误就能被变成有用的经验。
学习笔记是干好工作、实现成长的关键。自古以来，许多名人有抄书的读书习惯。像坡、等大人物，除一生都酷爱读书外，还有一个共同的爱好，就是特别喜欢抄书。他们一生能取得那么伟大的成就，跟抄书的读书习惯是不无关系的。对于我们学习而言，也应该培养边学边记的学习习惯。用笔学习，至少有这么几点好处。一是心能静下来。现代社会，信息时代，物欲横流，人心浮躁，想要静下心来学点什么已是越来越难，而用笔学习则可以让人放慢节奏、静下心来，能够学得进去、入脑入心。二是理解更深刻。“好记性不如烂笔头”，看十遍的印象可能不如写一遍印象深刻。在慢慢写的过程中，边记边思、边思边悟，每一个字、每一个词、每一句话蕴含的深层次意思将会更加明了。所以，写并不是表面地记一记、画一画，而是一个深入思考、深切领悟、深刻理解的内在过程。三是复习更方便。“学而时习之”“温故而知新”。学习之后、记录之后，并不是就可以把学习记录束之高阁、放在一旁了，还有更重要的一环，那就是复习。复习的重要性自是不言而喻，而且复习是没有止境的，每一次复习或许都会有新体会、新收获。对于日常学习而言，可能是零碎的、粗糙的，而学习笔记则是整体的、精细的，是日常学习中的精华部分。对这些精华时常进行复习，学习的效果会进一步巩固、拓展、升华。
会议记录是干好工作、实现成长的保证。办公室工作是为领导机关服务的，更是为领导同志服务的。对于办公室人员而言，正确领会领导意图、创造地开展工作，既是必须的，又是必要的，既是基本要求，也是努力方向。而要领会领导意图，除了日常工作，很重要的一点就是把握好会议。一方面，要注重“专”和“快”，作好会议记录，把领导讲话、会议安排尽可能详细准确地记录下来。“专”就是专心，心无旁骛、一心一意地听。“快”就是快速，紧跟会议、马不停蹄地记。另一方面，要注重“深”和“实”，学好会议记录，领悟会议精神。“深”就是深入，由此及彼、由表及里地学。“实”就是落实，结合实际、不折不扣地做。知行合一、学做结合，将会议的意义、领导的要求、个人的任务深化在认识里、落实在行动上、体现在实效中。
一天工作日总结范文第5篇
关键词：项目管理 团队 人性化
项目管理是对人的整合式管理，其主体是人，构成也是人，依据的理念也同样是人通过思考、沉淀而形成的思想结晶，所以，把握住了对人的管理，也就把握住了项目管理的核心；充分发挥了人的主观能动性，也就找到了做好项目管理催化剂。
电子装备外贸项目的项目管理通常由来自多个单位人员组成的项目团队完成，项目经理对项目管理总负责，团队其他成员分别承担技术、计划、对外交流等任务。整个项目按实施分为国内国外两个阶段，国外阶段要充分考虑进口国技术水平、语言文化和自然环境对项目管理的影响。另外，由于金额大、周期长、合作单位多、团队成员单位背景不同，也增加了项目管理的复杂性。笔者在多次参与该类项目管理时发现实际工作中存在几个共性问题，一是计划缺乏合理性与可实施性，二是项目经理选人不够慎重，三是团队成员之间缺乏信任与尊重，四是过度使用负激励。因此人性化的项目管理就显得尤为重要。
1. 科学计划，合理分工
外贸合同有非常严格的交货日期，项目管理的首要任务是制定严密的计划，合理安排，保证按期完成。但在实际工作中，由于此类项目的重要节点内容相似，流程固定，均为合同生效、生效后勘察、提交设计方案、国内生产、发货、国外安装调试、验收交付等，制定计划时往往采取以交货日期为基准的简单倒排计划法，有时甚至只是把类似的项目计划改个名字、改个日期就算完成了新项目的计划编排工作，并没有针对项目具体情况考虑可能存在的影响计划执行的风险，使得制定计划流于形式。由于计划不可操作，往往前松后紧，某个阶段出现问题，若没有人出面及时解决并调整计划，就会导致其后的计划延期，直到逼近交货日期才开始不分昼夜加班加点，为保证“后墙不倒”搞得疲惫不堪，却很难保证质量。电子装备外贸项目管理的首要任务是编制合理完整的计划，并坚持按计划进行。
项目管理本身是件细致繁杂的工作，必须在众多事件中理出头绪，才能使项目管理清楚明了，需要针对该项目计划制定出合理完整的分工，合理是为了保证项目团队的每一个成员都能够各司其职，做到人力资源的最优配置，完整是为了最大限度地保证能从各方面推进项目的顺利进行。首先要做到分工明确，在制定计划时就将每一部分、每一阶段的负责人安排到位，清楚划分项目管理阶段，如什么时候发通知、物料什么时候到位、工作例会什么时间开、工作环节之间什么时候交接、怎么交接，都要明确规定。注意不要将同一项目的同一阶段分配给多人，最好一事一人，即使因一人很难完成需要多人负责，也要定出主要负责人，这样不管是对日常工作进度的总体把握，还是对文件的统一管理都是很有帮助的。
各司其职是计划顺利进行的有力保障。术业有专攻，在项目管理中，每一阶段的工作内容和侧重点是不同的，针对工作的不同而做出的分工也是基于人力资源最优配置的考虑。因此，在工作中应尽量避免出现让甲在完成任务A之外把应由乙完成的任务B“顺便”做了的情况，尤其是专业性较强的工作，更是不能如此。比如技术文件的翻译，虽然技术人员也可以完成翻译工作，但由于翻译的工作效率较翻译人员低，占用了原本要花费在技术研究的精力，这些被占用的本不应由技术人员用于翻译工作的精力就是技术人员耗损的机会成本。而同时，本能高效完成翻译工作的翻译人员却因为任务没有到达而闲置了资源，降低了资源利用率，也就相对增加了机会成本。双方都增加了机会成本，却并没有产生更多的效益。所以，坚持各司其职是项目管理发挥人力资源比较优势，用最少机会成本，取得效用最大化的有效保证。
制定了计划，明确了分工，就要坚决执行，要保证计划的连贯性和执行性。项目经理要依据签订的合同内容制作合同进度表，以及按计划制作的持续更新的项目动态表。合同通常是格式化的商业文件，不便于快捷地查出某一工作的明细。制定计划时，可将大篇幅的合同转化成表格式的时间表，能有效提高项目管理的效率。项目动态表以合同进度表中列出的节点为依据，随时更新工作的进展情况，提早发现问题，全面及时地反映出项目的执行情况。项目动态表可同时展示多个项目的执行管理详情，有利于避免项目经理由于自身记忆有限无法对同时进行的项目面面俱到而造成某一项目被耽误的情况的发生。通常将合同中所涉及的付款节点作为大节点，其它的工作作为小节点，各个节点按时间先后顺序制成表格，每完成一项就用明显的方式标记，这样就可以对该项目已完成了哪些工作，还有什么没完成，接下来要做哪些工作一目了然，随时都可掌握项目的执行进度。对于多个同时进行的子项目可制定横向的项目动态表。相较于纵向的合同进度表，横向的项目动态表方便项目经理了解同时进行的几个子项目的进展情况，对合理分配有限的资源也有一定的帮助作用。
坚持记录工作日志也是必不可少的，俗话说“好记性不如烂笔头”，工作日志是对项目每天的进展情况的记录，是项目管理中最原始、最真实的记录，既是对日常工作的记录，也是对一天工作的总结。工作日志可以简单地采取记流水账的方法，每天上班前几分钟最好能浏览一遍最近几天的日志，这样既有利于唤醒记录者的记忆，防止遗忘部分工作，梳理工作计划，又可作为项目结束后的总结和归档资料查阅时的原始依据，帮助还原实际情况。
除工作日志外，对每天的工作也需要一个小的工作计划。工作日志是对一天工作的总结，而工作计划则是对一天工作的安排，有利于分清哪些工作是紧急的，哪些是重要的，哪些是重要但不紧急的，哪些是紧急但不重要的，找出必须做、可以做和不必着急做的事，又可以为突发事件预留出应对时间，提高工作效率。哪怕只提前一天安排，也会使工作变得更有计划性。
2. 注重细节，加强沟通
电子装备外贸项目大多为系统集成项目，成员来自多个单位，专业背景不同，彼此间熟悉度、信任度低，有时会出现行政管理人员与技术研发人员互不服气、为防止技术外泄而与外单位人员保持距离等现象。项目管理涉及方面众多，需要各方各级人才通力配合才能完成。管理团队内部虽各有分工，但分工不分家，团队成员之间需要互相帮助。项目经理除了站在高处运筹帷幄以外，还要时常“下基层”，有时甚至还要“搭把手”，这不但不会“有失身份”，反而更容易得民心，稳固领导地位，使团队更加紧密地团结在项目经理的周围。假如项目经理在项目执行过程中只是在一旁看着，在行动中疏远团队其他成员，就很容易在团队内部产生懈怠和不满情绪，完成的工作质量自然就会打折扣。另外，尊重团队的其他成员也是加强内部团结必须要注意的关键。这里从五个方面加以说明：
第一、尽可能不在下属的下属面前指责下属，这样容易使被指责的下属在他自己的下属面前失去威信，进而影响他日后的管理工作，最终会影响到整个项目的顺利执行；
第二、项目经理不要在团队成员面前评论某个成员的不足，这样很容易在团队成员之间产生间隙，破坏团队和谐，成员还会对项目经理产生“是否他也在别人面前说我这不行、那不行”之类的怀疑，造成内部的不安定因素，降低了对项目经理的信任度。
第三，对项目团队来说，定期的沟通是不可或缺的。例行会议有利于团队成员，特别是项目经理较充分地了解各个分工进行的情况；定期召开会议也是集思广益的好办法，在项目管理中的任何环节出现未预料到的突发事件都可借例会这个平台讨论出解决的办法，团队成员通过互相交流也更容易提前发现可能会对项目顺利进行而产生阻碍的问题，防患于未然；由于团队成员需要在例会中做出阶段性的工作汇报，这也从另一方面对成员自身的工作起到了督促和定期总结的作用，从而进一步保证项目的顺利进行。所以，不论是为了成员之间思想与工作的沟通，还是为了提早发现潜在问题，定期召开的例行会议都是以人为本的项目管理中必不可少的环节。
第四，建立定期汇报制度。每一个项目都涉及多个部门的人员参与，及时向各部门领导汇报项目执行情况，既可以对该部门的人员起到一定的督促作用，又可以作为“向上沟通”的工具，通过部门领导解决存在的问题。
第五，与客户之间保持频繁的联络，多站在客户的角度考虑问题，对客户提出的问题要及时做出答复，通常要求在当天给出答复，特殊情况下最慢三天内也必须给予答复。如果问题较复杂，无法在三天内解决，则要尽快告之客户短时间内无法解决的原因，并给出一个估计的回复日期。若是因为问题没有解决，就一直不闻不问、“埋头苦干”而让客户在电话那头干等则是很失礼的行为，很容易令客户对你这个团队产生埋怨，影响日后的继续合作。所以，与客户的联系一定要保持较高的频率，对客户的答复也要迅速而得体。
3. 以人为本，激励到位
承担此类项目的单位以大中型国有企业为主，日常的奖罚政策就比较模糊，这种习惯很容易复制到项目管理团队中。有的项目经理甚至认为团队成员优质完成工作是应该的，对人管理以找错处罚为主，鲜有正面激励，很容易产生多做多罚，少做少罚，不做不罚的情绪，打击团队成员工作积极性。作为项目经理想让同级的同事“跟着你干”，仅靠上级赋予你的权力是不够的，必须身先士卒，比别人更投入工作，更用心，才可能感动对方，所以项目管理要从日常工作的细微处入手，对外展现团队精神、企业文化，对内真心尊重每位成员，既不盛气凌人，也不妄自菲薄，充分展现个人魅力。
项目团队在制定激励政策的时候，应该更多地注重奖励的方面，即使需要惩罚的条例也应谨慎措辞，比如在奖金发放方面，如果只是规定业绩达到一个亿有0.005%的奖励，达不到就没有奖励，这样即使业绩做到九千万奖金还是等于零，光是想想就已经心灰意冷了，哪还有积极性可言？但如果采用更加人性化的方法，比如规定业绩达到三千万有0.001%、达到五千万有0.002%、达到七千万有0.003%、达到九千万有0.004%、达到一亿有0.005%的奖励，就很清楚地告诉每个人奖励与业绩成正比关系，多做多得、少做少得、不做不得，鼓励勤奋高效的工作，正真地提高工作积极性。
另外，实施这类项目，项目管理人员外出时间长。特别在国外实施阶段，长时间身处异国他乡，生活条件和工作条件都很艰苦，面临许多实际困难，更需要给与格外的关怀，多帮助他们解决生活、工作中碰到的难题，送上组织的关怀和团队的温暖，对于提升团队士气、提高项目管理绩效有不可替代的作用。
4. 结束语
在人才愈发重要的当今社会，面对日新月异的环境，以人为本，改变旧有观念，采用人性化的管理方式，制定合理的计划分工，注重细节，激发团队合作潜能，正确采用激励政策，提高团队工作积极性，用人性化的管理，真正找到适合本团队的项目管理的具体方法，争取实现项目管理的帕累托最优。
参考文献：
[1]保罗·托马斯、大卫·伯恩.《执行力》、中国长安出版社
[2]余世维.《职业化团队》、机械工业出版社
[3]沈建明.《国防高科技项目管理概论》、机械工业出版社
一天工作日总结范文第6篇
关键词：交通流量预测；ARIMA；模糊时间序列；车辆检测器
中图分类号：TP274 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2016）06-00-04
0 引 言
车辆检测器是交通管理者掌握道路交通运行状况的重要工具。但是，在实际运用过程中，车辆检测器常因环境、维护、性能等原因发生数据丢失的现象。车辆检测器数据的丢失使得基于其所产生的控制和决策方案产生偏差甚至失效，无法彰显投资车辆检测器的应用价值。车检器数据修补算法是辅助提高车检器检测稳定性与准确性的途径之一。
本研究利用时间序列以及模糊时间序列的相关理论，根据交通流运行特征在工作日和假日的差异将车检器数据分成工作日和假日两种模式进行预测分析，使其能够对短时间内缺失的数据进行及时修补。并对比时间序列以及模糊时间序列两种方式进行数据修复的效果差异。
1 模型建立
数据为西安绕城高速单台车检器2014年全年数据，数据接收频率为每5分钟一次，理论上一天共288条数据记录。
1.1 数据预处理
数据预处理分为如下几项：
（1）首先将数据分为工作日和假日两种模式，再分别以ARIMA、混合模式以及传统平均法进行修补效率的比较。
（2）因车检器数据常发生缺漏和异常值，本研究采用6sigma理论对数据进行离群值判定，即先计算同一模式（工作日、假日模式）下同一时刻流量均值，将平均值正负6倍标准差范围外的流量数据判为异常值。
（3）本研究将进行ARIMA即时动态修补，以t-1时数据来预测t时的流量，持续验证峰值1小时内12条记录并计算绝对平均误差（MAPE）。
（4）本研究所使用的ARIMA模型由SPSS18.0建立，模糊时间序列由Matlab编写而成。
（5）模型以2/3的真实数据来建立（采用车检器2014年1～9月数据，剩下10～12月数据用来验证模式的准确性）。
1.2 ARIMA的建立
本研究使用SPSS18.0的ARIMA预测模型，将西安绕城高速车检器2014年1月1日至8月31日的流量数据切分为工作日与假日两种模式，具体研究步骤如下：
（1）利用自相关图（ACF）来判断是否为平稳数列。
（2）图 1所示为工作日模式下交通流量的自相关图，由图可见，滞后阶数为5时，才进入置信界内，表示流量数据并非为一个平稳的时间序列，需要对数据进行差分处理。
图 2所示为假日模式下交通流量的自相关图，在其滞后阶数为7时才进入了置信界限内，数据亦需要差分处理。具体操作如下：
（1）使用SPSS18.0中的Expert Modeler选出最佳ARIMA（p，d，q）模型，工作日模式下的最佳ARIMA（p，d，q）模型为ARIMA（0，1，1），假日模式下的最佳模型是ARIMA（1，1，1）。
（2）检查模型的R2与MAPE值是否能够充分解释变异数，BIC值是否最低并且残差是否符合白噪声的假设。
依照统计学的衡量标准，MAPE值小于20%时为优良的修补模型，而模型的BIC值则越小越好；R2表示模型的解释程度，R2值越高则解释变数的能力越高，表1所列为工作日模式的挑选准则，可以看出由Expert Modeler所得的模型四项准则皆为最优，比较的模型为符合残差接收白噪声假设的模型，其MAPE值为16.91%（越低越好），是三个模型里最好的，R2=0.938是最高的，代表可解释变数的程度最高，BIC值越小表示模型为最佳估计模型，其BIC值=4.92为三个模型中最低。而表2所示为假日模式的挑选准则，同样是由Expert Modeler挑选出最适模型为最优模型，ARIMA（1，1，1）各个适合度指标皆为最适，也都有符合残差接收白噪声，由此可知，可直接由Expert Modeler选取ARIMA的最适模型，不需要采用传统的方式将所有模型进行测试。
将建立好的工作日与假日流量ARIMA模型，选择输出一个完整日的流量数据来进行实际验证。工作日模式下ARIMA预测结果如图3所示。假日模式下ARIMA预测结果如图4所示。
1.3 结合模糊时间序列的ARIMA模型
首先建立一个将max-min简化的模糊时间序列模型，以车检器数据中9月1日17：00至19：00每5 min流量为例，预测一个小时的流量数据。示例流量数据表如表3所列。
（3）将时间分为24个子集合（A1、A2、…、A24）并计算各个集合的时间隶属度。
（4）使用加权平均法进行去模糊化计算。
（5）将工作日模式与假日模式下的ARIMA预测值与模糊时间序列的计算结果进行对比。工作日模式下ARIMA的MAPE值为16.907%，而工作日模式下混合模型的MAPE值为13.248%，对比可知混合模型效果较好。基于差分平稳化方法，本研究先以ARIMA模型使其收敛，这样能够比单使用ARIMA模型的效果好，而假日混合模型的MAPE值为10.698%，同样优于假日ARIMA模型的17.145%。可以发现假日模式的改善比工作日模式的改善幅度大，这种现象可以解释为工作日的流量变化较大，为一个双峰M型分布，而假日的流量图形基本为一个单峰分配，变化不剧烈，较符合模糊时间序列的梯度函数形态。工作日混合模式的函数形态如图5所示。假日混合模式的函数形态如图6所示。
传统平均法计算即当发生数据缺漏时，使用当前时刻前两条数据的平均值进行修复。此方法计算简单，但当数据缺失较多时且流量即将到达波峰或波谷时则无法反映出流量变化，仅能输出一个接稳的序列。
随机选择数据，集中一天工作日与一天假日作平均法的计算，得到了工作日与假日的平均法MAPE值，结果如表4所示。
2 模型预测效果对比
未加入数据修正的ARIMA模型预测值如表5所列。由表 5可以发现，混合模型不管是在工作日流量或者是假日流量都表现的比ARIMA模型效果好，依据衡量标准，MAPE值小于20% 即为优良的修补模型，ARIMA模型与结合了ARIMA与模糊时间序列的混合模型皆为效果可接受的修补模型，与平均法比较，资料修补的效果都优于现在所使用的方法。
由图可以发现，假日模式的改善比工作日模式的改善幅度大，是因为工作日的流量变化较大，为一个双峰M型分布，而假日的流量图基本为一个单峰分布，变化相对舒缓，较符合模糊时间序列的梯度函数形态。工作日模式综合比较如图7所示。假日模式综合比较如图8所示。
3 数据修补方法
3.1 以ARIMA模型进行实时修复
为使模拟情境能够接近现实的缺失情况，本研究以西安绕城高速车检器工作日的早高峰前一个小时与早高峰一小时内的流量数据作为修补范围。表5利用前5条数据记录模拟真实数据缺失情况，可以得知修补效果在10条记录内为可接受范围，在资料缺失比较数大于10条记录时，其修补效果会大幅度下降。
3.2 以ARIMA模型混合历史数据进行实时修补
实际验证发现，如果以待修补时刻前5条历史数据进行基于ARIMA的实时修补，会在第11条左右（即55 min前后）开始大幅衰退，以工作日的尖峰模拟找出可能的数据修复失效转折点，所得结果如表6所列。
发现数据修复效能转折点集中在10至12条数据左右，本研究利用此特点，尝试使用不同权重加入历史ARIMA的方式来修正ARIMA实时修补的误差。具体做法为：第一条数据使用0.9×ARIMA实时预测值+0.1×历史数据的ARIMA预测值；第二条数据使用0.8×ARIMA实时预测值+0.2×历史资料的ARIMA预测值。以此类推，直到第十条数据记录以后直接使用历史数据的ARIMA来进行预测修补，如下式所示：
Pnew=w1×PARIMA+w2×PHitorical （1）
其中，w1为动态预测资料的权重；w2为历史数据的权重。加入数据修正的ARIMA预测结果如表7所列。
4 分析与总结
研究以ARIMA（0，1，1）作为一个可接受的工作日流量修补模型，因其MAPE值小于20%，ARIMA（1，1，1）可以作为一个假日流量修补模型。研究结合了ARIMA以及模糊时间序列，提出一个新的混合模型，其数据预测效果在工作日流量修补或是假日流量修补中都比ARIMA和传统平均法要好。
本研究试着使用建构好的ARIMA（0，1，1）工作日模型与使用历史前5条数据提出一个即时数据修补模型，用一个相对简单的方式进行实验测试后，初步发现可以提升只使用了前5条数据的即时修补模型，利用逐步增加权重的方式加入以年历史数据构建完成的ARIMA（0，1，1）工作日模型数据，为一个简单可行的修补方法。
同时，本研究尚有些不尽完善之处：本研究仅以单一车辆检测器来建立模型。后续研究可考虑以网络或路段来讨论修补问题，也可以考虑建立流量、速度与密度的三大交通流理论要素的修补模型。
5 结 语
本研究旨在建立一个可用于交通控制中心的数据修补模型，研究尝试以不同模型来预测并修补车辆检测器缺失数据，并对比各种模型的修补效果，提出了以ARIMA结合模糊时间序列的应用方法以及使用ARIMA进行短时间的实时修补，获得了不错的效果。
参考文献
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[3]窦慧丽，刘好德，吴志周，等.基于小波分析和ARIMA模型的交通流预测方法[J].同济大学学报（自然科学版），2009，37（4）：486-489，494.
[4]张慧.自适应模糊时间序列预测模型的研究[D].大连：大连海事大学，2012.
[5]周帅印.基于模糊时间序列的预测模型和方法研究[D].天津：天津大学，2012.
一天工作日总结范文第7篇
银行员工试用期工作总结范文
我于5月31号进入xx公司参加培训开始，经历近两个月的试用期，现在即将面临转正。在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证公司开业当天庄严激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起用心布置和爱护家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经历仍很清晰，我很认真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，互相鼓励，一次次使我变得更有底气。
到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。
作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心!也感谢李总在培训时的那一句鼓励：我们是职业的经理人，那是我不懈努力的方向，我会做的更好!
在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司不喝客户一杯茶的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到风险控制、速度、亲和力、创新的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。
作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xxxx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、xx、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且xx和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。
一天工作日总结范文第8篇
【关键词】EXCEL函数；飞机大修；收益BUOEI；应用
0 引言
飞机的单机BUOEI是评价大修项目工时收益的重要指标，然而，由于人力管理上要求根据飞机大修期间每天工作量大小灵活调配人力，使得单架飞机上的维修人员付薪工时计算变得异常复杂，以往直接汇总在本架飞机上报工的员工一整天的付薪工时，却无法区分员工一天不同时段在不同飞机上工作的情况。本文尝试通过采用把一天分成四个时段，即上午（AM），下午（PM），前夜班（N1，23：30前），后夜班（N2，0：30以后），同时报工工时也分成对应的四个时段，通过设定EXCEL函数，用报工时段索引付薪时段工时，由于计算过程繁杂，重复性工作较多，通过使用EXCEL宏的功能，使重复性的工作自动运行，从而实现单机BUOEI准确性的升级。
1 单机BUOEI的概念及计算方法
收益BUOEI：即Business UMT Operation Efficiency Indicator的缩写，计算方式为 BUEOI。
单架飞机的BUOEI，即：单机BUOEI。
单机售出工时：单架飞机大修项目总共向客户收费的工时数据。
单机付薪工时：单架飞机大修过程中， MRO单位向参与工作的维修人员在工作时段支付的付薪工时。
单架飞机售出的工时通过向客户的报价和报价外新增收费工时来确定，每个专业的售出工时也可以通过该飞机系统中的标准工时获取。相比之下，单机付薪工时的计算略显复杂，以一架波音737CL飞机4C检为例，工作周期32天，在这32内，先后有244人在不同阶段参与工作，需要核算每个人在每个工作阶段的付薪工时，然后汇总每个人在这架飞机上总的付薪工时，进而汇总每专业的付薪工时，最后汇总整架飞机的付薪工时。从而得到这架飞机的BUOEI和每个专业的BUOEI。
2 通过EXCEL函数实现单机BUOEI计算
2.1 每日报工阶段划分
从报工数据库中提取本架飞机所有的报工数据，通过分列功能将报工开始日期和时间分到两列单元格中，根据报工开始时间点将一天的报工划分为AM、PM、N1、N2，其中AM为上午报工，PM为下午报工，N1为18：00到23：30的报工，N2为00：30到07：00的报工，由于维修人员在不同工单上报工会有各自的记录，因此还需要根据Staff No.、Book on date、报工时段删除重复项，从而得到了本架飞机大修过程中每个人每天不同时段的记录。
其中数据分列和删除重复项工作为计算过程中的重复性工作，可以通过EXCEL开发工具中的VBA宏的录制，提升工作效率。
2.2 每日分阶段付薪工时计算
从考勤数据库中提取本架飞机大修周期内所有维修人员的进出时间记录，通过进门时间点判断该付薪工时所属AM、PM、N1或N2这四个不同的时段，由于考勤数据库中时间点为“0830”格式，需要转换为“08：30”格式，因此需要通过EXCEL分列功能，再使用组合功能得到“08：30”格式，此步骤为每架飞机计算BUOEI的重复性步骤，可以录制VBA宏实现自动计算。“08：30”格式乘以24得到“8.5”的数值格式，再运用进出门时间相减得到AM、PM、N1和N2四个时段出勤工时数据。
判断出勤日期，若为周末，则付薪工时为出勤工时两倍；若为节假日，则为出勤工时三倍；正常工作日中若工作时间为夜间，则为出勤工时1.5倍。
2.3 计算单架飞机付薪工时
第2）步可以得到每个人在指定时期内每天四个阶段的付薪工时，已通过函数限定将付薪工时显示在时段开始行中，因此“付薪工时”列不存在同一天同一时段出现多个大于0的数据，删除“0”值，提取付薪工时，用报工时段索引付薪时段的付薪，函数公式设置为（参考图3）：G列为单机合并计算结果，H列为付薪合并计算结果，F列为计算出的单人付薪工时。
2.4 计算各专业和整机BUOEI
上表中F列的工时数据即为本架飞机的所有付薪工时数据，按照专业进行汇总，得到本架飞机各专业的付薪工时，放入各专业售出工时，即可以得到每个专业和整架飞机大修项目的BUOEI。
3 总结
一天工作日总结范文第9篇
简单管理，用文化引领
简单管理是一种把“复杂简单化”的思维方式，其本质是执行文化。刘鹏凯认为，实施简单管理，需要用文化理念引领，需要通过企业文化影响员工的行为，并形成员工良好的简单高效的工作习惯。
黑松林在建厂之初，就提出打造“精神、精品、精兵”的企业文化建设纲要，确立并修订了“修己、安人、聚和”的企业精神。针对员工人数少、管理层级少，文化素质相对偏低的现状，黑松林就明确提出了“细节管理为手段，和谐管理为灵魂，文化管理为归宿”的企业文化建设方针，树立了“把每一件平凡的事做好就是不简单”的执行理念。
简单管理不是粗放管理，而是精细管理的进一步升华，是一种简约高效的管理方式。简单管理在形式上追求简单，在内涵上则要求深刻、丰富，要求员工具有不简单的能力和非常高的、专业化的知识水平。在实施简单管理的过程中，刘鹏凯倡导“解决问题，简单管理”，并逐步探索出“心力管理”模式，他鼓励员工依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好每一件事;鼓励员工将心之所及，转化为力之所达，提高全员团队意识和执行能力，培养员工敢想敢做、说到做到的执行力，进一步增强员工的凝聚力和向心力，使广大员工全身心投入工作中;鼓励员工不断学习，通过学习创造自我、发挥潜能，最终实现企业和员工的共同学习和共同进步。
简单管理，从细节着手
一个能把小事做细的人，至少是合格的员工;一个能把细节做伟大的企业，必定是一个杰出的团队。原常务副部长徐惟成在调研黑松林后撰文指出：“在黑松林，他们销售、生产、生活等各个环节都注重抓细节，只有抓好细节，事情才能做好。
在黑松林，能够处处感受到“把小事做好，把细节做亮”的文化氛围：“关注细节、快速反应、马上行动”是工作作风，“关注细节、关注安全”是安全理念。细节管理是一个系统，黑松林要求每个岗位每位员工都要自动自发把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，都要想方设法去完成任务，把每一件小事做好，把每一个细节做好，才能成就大事。
企业的细节管理，企业负责人尤为重要，既要注意战略制定的细节，也要在具体的管理过程中身体力行，一言一行，注重细节与管理。刘鹏凯在企业细节管理文化的塑造过程中，既做裁判，更做教练员，他亲自撰写了《黑松林，我的太阳》《细节的响声》和《漫话企业细节管理》三本文化管理故事集，丰富了细节管理的文化基础。同时，从细节着手，对一些有代表性的问题，抓住事情的内核，表达出事情的灵魂，将其编写成小故事，用漫画形式悬挂于厂区显要位置，外化于行，内化于心，固化于制，提醒员工时时事事警醒、自律、激励，形成了黑松林独特的细节文化。
在黑松林，处处显现着细节管理的光芒：每个岗位都有详细的作业指导书，即使是刚上岗的员工，都能在作业指导书的指导下完成作业;下班后，每名员工都会自觉整理，确保生产现场清洁、安全、有序;每名员工每个季度都至少一天参与到安全巡检中，每天分四次巡检企业安全生产的关键部位和关键装置，并将企业即时安全状态在生产区大门处的安全双环钟上体现出来，使安全生产理念深入人心;生产易燃的溶剂型胶粘剂的投料工序中，操作工都会将原料的塑料包装袋换成布袋，以防止产生静电而酿成安全生产事故;黑松林的顾客生日当日都会收到黑松林市场部发出的诚挚祝福……
创新管理，靠简单制胜
成功企业的经营之道大多简单高效、通俗易懂。刘鹏凯认为，“简单”是“最复杂的创新”。为此，黑松林进行了“化繁为简”的管理创新和流程优化。
人民币的1元、2元、5元等几种简单的面值可以组合成任意数值。受此启发，黑松林人创造了车间“2、2、3、3组合”。当生产需要2或3人时，2人或3人为1个生产单元，确定1人为负责人;当需要4人或5人，2个小组合并，确定1名负责人，生产组合人员最多不会超过5人。黑松林的“2、2、3、3组合”明确了生产任务，确定了组合形式，落实了管理责任，减少了检查、控制、调整等管理程序，却达到了控制的效果，而且人员组合简单，生产效率快速高效。
为简化员工工作思路，理顺工作程序，统筹工作安排，黑松林设计了《员工工作日记》，并规定公司的每一名员工每天下班后必须记载工作日记并养成习惯，公司每月评比工作日记，月底对于优胜者予以奖励。工作日记共分为四个部分：“工作与学习”记录一天的工作和学习的内容，梳理思路，查漏补缺;“反思与提高”是一天工作的思考，反思总结，提高素养;“计划与打算提高”计划第二天的工作，使工作及早思考，缜密计划;“管理者的话”是管理者每天批阅员工工作日记的栏目，在此栏目内，管理者对员工工作绩效予以圈阅点评，对工作细节、思想情绪、方式方法等加以引导，工作计划加以补充和提示。员工成长企业才能成长。《员工工作日记》是公司与员工沟通、交流的平台和渠道，不仅能够促使员工养成良好的工作和学习习惯，帮助员工成长，同时也简化了企业绩效考核冗繁的体系和记录，对照《员工工作日记》，考核简单明了。
自主管理是黑松林创新管理的一大亮点。如，黑松林以创新仓库管理为试点，对仓库管理的部分流程实施了自主管理。
一是由生产人员参与物料管理。根据生产岗位，确定自主管理人员和自主管理物料范围，由生产人员自主管理自己生产产品涉及的所有物料。自主管理人员即生产人员根据生产实际需要量，自行开具《领料单》，交仓库管理员到仓库根据“先进先出”原则自行领用生产用物料。领用物料完毕，如实记载流转卡，确保物料不多领和少领。自主管理人员每周盘点所管物料，如实际库存与流转卡数据不符，第一时间汇报仓库，双方共同查找原因。同时自主管理人员还要做好物料仓库的清洁、卫生工作，确保物料规范、整洁、有序堆放。这样一来，生产人员当家作主，承担了仓库管理员的部分职责，现有的仓库管理员则变为仓库物资管理员，每天只需对相关流转卡与库存物资进行核对稽查，将常规的以管物为主，改变为组织、协调、控制、服务为主，管物又管人，业务省去了生产操作过程中的领退料程序。生产人员参与物料管理既发挥了员工的潜能，增强员工自我管理能力，又简化了工作流程，真正实现了黑松林遵循的“少增人、多功能、满负荷、高效率、争一流”的生产运营宗旨。
二是调整灌装作业流程。黑松林原先的灌装作业的流程是：领料灌装检验成品入库。这种传统的作业流程随着生产规模的不断扩大，已经无法在提高效率上发挥优势，反而还会因为领料是整个流程第一环节而延误整个后续环节的正常进行。因此，黑松林从源头的领料开始，进行“颠覆性”整改，将领料这一工序从开工后第一件事，变为收工前最后一件事，变上班后领料为下班前领料，即灌装检验成品入库领料，调整后的流程让员工一到班就能进入灌装工作状态，大大缩短了上班后领料的辅助时间，提高了作业效率。
黑松林还在费用审批、财务借款等方面进行了创新尝试，减少审批层级，将以前一把手一支笔的审批权限下放，在规定费用额度范围内，部门经理在费用审批单、借款单上审核签字即可到财务进行费用结算或借款。这既使部门经理增强了责任感和荣誉感，又使最高管理者有更多的时间专注于更重要的制定应对市场竞争的策略、研究企业发展战略等企业发展的大事。
关爱员工，为简单管理奠定基础
这些年来，黑松林着力培育一种和谐大家庭的氛围，用爱播种，聚心合力，让员工心灵愉悦，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感，增强了员工参与管理的主动性，为提高管理效能，实施简单管理奠定良好的人文基础。
早在十几年前，黑松林就推出了“双周工资制”和“双薪工资制”的模式，一线员工两个周发一次工资，管理者和特岗人员的工资是一般员工的两倍。在国家未出台清明、中秋为国定节假日之前，黑松林就规定包括冬至、中秋节等中国传统节日为特定假日。2010年底，黑松林出台“5年内员工工资每年递增不低于15%”的承诺书，张贴在厂内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，使企业真正成了员工放心的地方。2013年，黑松林又实施了“员工分享计划”，即每个月发给员工5公斤大米、5公斤食用油、30个鸡蛋的实物补助，平抑日益上涨的物价给员工带来的影响。黑松林还为员工子女入学发放补贴，设立洗衣房为员工免费清洗工作服，为员工生日举办全公司聚餐，实施员工自愿的弹性退休制度等。最近，黑松林还建立“激励基金”制度，对年度作出贡献的员工进行一定金额的基金奖励。