银行科室员工工作总结范文

银行科室员工工作总结范文第1篇

20__年是人民银行转换职能的探索年，也是金融改革的关键年；既是人民银行实行与绩效考核挂钩的第一年，也是岗位考试的起步年，一年来支行以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，牢固树立科学的发展观，大力培植争先创优意识，认真贯彻落实总、分行、市中支会议精神，按照中支“争先、控险、提素质”的要求，围绕支行。“一突破、二促进、三突出、四提高、五增强”的工作目标，强化责任目标管理，求真务实，开拓创新，较好地完成全年工作任务，实现工作全面上新台阶。

一、进一步畅通货币政策传导机制，支持浠水经济金融平稳较快增长

1、把准着力点，加强中央银行“窗口指导”。根据县委县政府的经济发展思路和国家宏观调控政策，我们起草了《关于支持民营经济发展的指导意见》，着手做好以下几方面的工作：一是坚持区别对待、有保有压，引导金融机构通过授权授信、银企合作等方式，及时为有市场、有效益、有利于增加就业的企业提供流动资金贷款，加大对国家需要重点扶持领域和企业产品自主创新的支持力度，努力扩大农业贷款、中小企业贷款，密切关注房地产市场变化，推动房地产金融健康发展。二是引导农村信用社大力支持“三农”经济，积极探索发放大额农贷的有效方式，促进农业结构调整和农业产业化，支持农民增收。三是引导金融机构积极稳妥开展下岗失业人员小额担保贷款、助学贷款等业务，建立贷款担保机制和违约风险补偿机制。四是督促商业银行落实有关政策，创新信贷品种，拓展消费信贷领域。加大对有市场守信用的招商引资企业的信贷投入，着力培植新的优良信贷载体。

2、瞄准共振点，搭建互动平台。20__年我们先后召开了三次政、银、企座谈会，一次是由县委书记亲自主持召开的民营企业座谈会，政府、企业、银行一起就民营企业的发展共商对策。会上，民营企业谈到的金融支持问题，得到了各行社的充分理解，通过这次座谈会，浠水民营企业融资难的问题得到县委县政府和金融部门的高度重视，浠水民营企业的项目仅20__年由各金融部门上报16个，先后争取资金3100万元，使浠水县民营经济跨入全省十强县。二是由县政府主持召开的农业大户座谈会，由农业种养大户共30多人参加，会上金融部门特别是农村信用社承诺发放小额农贷，农村项目贷款共500多万元，极大地支持了地方农业产业化的发展。三是11月1日，联合县委、县政府、工商联组织的了“浠水县银企座谈会”。支持了县域经济的快速发展，构建了和谐的银企关系。

3、建准监测点，加强对我县经济金融形势监测分析，及时提供制定货币政策的准确依据。支行在县各乡镇和相关企事业单位建立了现金、物价走势、民间借贷、“三会”等方面的监测点，根据监测出来的数据支行撰写了多篇分析；召开了4次金融联系会，对县金融机构金融资产营运状况的进行了监测分析。

4、抓准重点，监督指导农村信用社增资扩股。我们按照上级有关文件要求，围绕改革主题，突出服务“三农”重点，坚持做到增资扩股与贷款营销支农两手抓，扩股促支农，支农促发展，在增资扩股工作上，精心组织，周密部署，稳步推进，一主面主动争取地主党政的高度重视与大力支持，县政府为此下发专门文件，成立了以县常务副县长周佐平为组长，县委办、县政府办、县财办、县委宣传部、县银监办、县人行等部门为成员单位的增资扩股工作领导小组，并制订了切实可行的实施方案；另一方面大力做好宣传发动工作，运用会议、广播、电视、办宣传栏等多种形式大造宣传声势，广泛宣传增资扩股的工作目标、方法步骤、目的意义和重点，督促联社向农户下发《增资扩股宣传提纲》8万多份，在营业网点和集镇街道办宣传栏120期，拉横幅85条，在县电视台发表领导讲话2次，打滚动字幕20多条，并在绿阳、城区两个信用社办样板点，边募集股金，边发放贷款。通过广泛宣传，广大农民对入股的目的 意义和好处有进一步的了解，都以主人翁的姿态支持信用社改革，参与信用社募股。

5、找好联动点，强力整治信用环境。深入推进“信用浠水”建设。一是制定实施意见。年初县政府印发我行起草的《浠水县20__年争创全省最佳金融信用县（市）实施意见》，进一步明确创建最佳信用县的指导思想、工作目标、工作重点及工作措施。二是督促县政府召开全县争创全省“最佳金融信用县”工作会议和全县落实和化解企业逃废债工作会议。多次组织县信用环境专项治理领导小组召开专题会议，传达上级会议精神，协调各项工作，研究重点难点问题的解决。三是完成信用村的评定工作。9-11月份，与县政府一道考核评定了253个信用村，并将发文予以表彰，提倡全社会以诚实守信为荣、失信可耻的精神风尚。四是大力开展信用乡镇的创建工作。我县今年申报的信用乡镇6个，10月份我们进行初审后，经市信用环境整治理办公室验收合格。五是加大公职人员拖欠信用社贷款清收工作。

6、做好基本点，加强信贷咨询系统建设。四月份，我们对辖区信贷咨询系统行业风分类进行了一次认真细致全面的检查。我们对照贷款卡名单，对所有企业基本情况逐一进行了查对，发现登记要素不正确、不规范的，及时地进行了修改，我们修改清理实发卡行业分类72户,占实发卡的63.6，修改清理虚拟卡行业分类277户,占虚拟卡的15。通过清理，我行贷款卡登记要素规范率达到90以上，改变了过去登记不规范的现象。5月份召开了各行、社贷款证(卡)年审会，7月下旬完成年审任务。

二、围绕辖内金融稳定，加强金融风险监测，积极探索防化系统性风险新机制

1、建立了金融稳定协调机制，确保有效维护我县金融稳定。建立系统性风险预警预报制度，主动监测辖内金融风险状况，利用表格形式，重点加强对金融机构信贷投放、不良资产变动、流动性、安全性等情况的监测，并及时预警。建立了与银监办以及县政府之间的金融稳定协调机制，在风险预警、防范处置、促进辖区金融稳定与发展等方面，进行信息沟通与共享。制定了防范化解金融风险的处置预案，防范和化解辖内可能出现的系统性金融风险，维护辖区金融体系平稳运行。

2、认真履行反洗钱工作职责。一是在总结去年反洗钱工作的基础上，结合新的账户管理办法实施细则的施行，3月23日组织辖内金融机构举行了反洗钱业务培训；二是在内部落实大额和可疑交易报告员岗位，在商业行、社落实了大额和可疑交易信息员。支行会计、发行、货币信贷等部门的协调配合，对其落实反洗钱“一个规定、两个办法”情况开展执法大检查，督促商业银行按规定上报大额支付交易和可疑支付交易信息；三是改变以前可疑交易报告的报送方式，完善了金融机构反洗钱信息报送制度；四是实行反洗钱工作季度联席会议制度，定期反馈反洗钱阶段性情况，加强我县金融反洗钱工作的组织协调和联系合作，共同打击洗钱犯罪活动；五是10月份开展了一次反洗钱、反假币联合宣传，为切实开展反洗钱工作造声势、奠基础，使反洗钱工作深入到农村和乡镇，减少了反洗钱工作的盲区，增加了社会公众对反洗钱工作的认识度；六是加强资源整合。积极推动支付交易监测系统、银行帐户管理系统和现代化支付清算系统三位一体的资源整合，逐步提高反洗钱工作的技术手段。

三、大力开展信息调研工程，为宏观决策和地方政府制定政策提供支撑

坚持“调研立行”，积极当好两方参谋——地方政府和上级行参谋。央行职能调整后，支行党组就充分认识到调研工作的重要性，树立了“调研立行”的理念，在全行员工的参与和支持下，进行了卓有成效的工作，取得了较好的成效。

一是制订信息调研考核办法，健全信息调研激励机制。修改完善有关奖励办法和标准，按职称高底核定分数，加大对各级刊物上发表信息文章的奖励力度，引导大家不断提升调研信息的质量和档次。

二是营造浓厚的信息调研氛围。行长带头抓调研，多次组织业务骨干召开信息调研工作会，亲自出题目，充分调动现有业务骨干的积极性。6月份支行开展了“信息调研月”活动，进一步激发了全行员工调研工作的积极性。

三是合理整合信息调研力量。通过跨股室成立调研兴趣小组的方式，整合支行的调研力量，采取邀请其它部门专业人员作为课题组成员参与研究等多种形式充实调研力量，集中攻关，多产信息调研“精品”，避免出现“低水平重复调研”。

四是把握好信息调研的侧重点和时效性。对上级行重点关注的热点、难点问题，政策实施效果等，及时进行调研并迅速反馈，注重时效。

五是建立经济横向信息网，为地方经济发展提供信息支撑。为了落实宏观调控措施，为上级领导决策服务，为地方经济建设服务，支行多方协调，牵头组建了共有15个宏观经济管理部门参加的经济信息横向协作交流网，形成了《浠水县经济信息横向协作交流制度》，签订了《浠水县经济信息横向协作交流协议》。通过定点交流、会议交流、信息专访、调研协作、举办论坛、网络服务等形式，实现了各类经济金融信息在各部门之间的及时、全面交流。经济信息横向协作交流网的建立，不仅为各宏观经济管理部门搭建了一个良好的信息交流平台，又促进了货币政策的传导、调研水平的提高，工作质效的增强，一举数得，这项工作得到分行调统处肯定。

一年来，支行信息调研工作取得丰硕成果，在各级刊物、信息港上发表文章200多篇，调研质量明显提高。今年年初，支行通过横向信息交流网敏锐地意识到农村“三会”（基金会、储金会、股金社）遗留问题对农村金融稳定的影响，通过调研形成了《关于浠水县“三会”情况的调查报告》被黄冈中支刊发，并上报武汉分行，武汉分行徐联初行长批示转总行和省委、省政府。我们开展的《关于浠水县农户民间借贷情况》、《中央银行对地方政府专项供款情况的调查》、《县域中小企业融资障碍与对策》、《浠水县生源地助学贷款情况的调查》、《浠水县房地产价格情况浅析》等均在分行刊物上发表。

三、优化金融服务，全面提高基层央行的服务水平

1、加强发行基金调拨管理。一是根据货币投放和残损人民币回收情况，做好发行基金调拨计划及现金投放、回笼情况的监测、分析、研究，优化流通中货币结构，最大限度地发挥发行基金的使用效率。全年投放货币亿元，回笼货币亿元，约占黄冈市业务总量的三分之一，切实做到券别合理，供应及时，同时加班加点，配合上级行的工作，完成复点损伤券捆。二是加强库房规范化管理，顺利完成支行发行库三级库验收工作。三是落实好反假币联席会议制度，强化对金融机构执行反假币有关制度的检查，依法防范和严厉打击制贩假币的违法犯罪行为，多渠道、多形式地开展反假宣传，维护人民币信誉，全年上缴假币10630元。

2、强化会计工作基础，规 范会计财务管理。一是加强会计内控制度建设和内控管理，采取了三大措施，切实防范会计风险。其一是重新明确了本部门各岗位职责和业务授权，层层签订年度工作目标责任状；其二是修改了《会计岗位培训制度》等一些制度；其三是结合黄冈中支推行“精细化”管理的实际，制订《浠水人行综合业务股量化考核奖惩办法》。二是加大支付结算管理力度，确保结算账户管理系统顺利上线运行。三是成功推介，确保三方联网创新工作稳步推进。四是扎实开展会计核算规范年活动和会计基础工作等级创建工作。根据武汉分行要求，支行制定了创建会计基础工作三级标准活动的实施方案，开展“资金零风险，业务零差错”创建活动，对照等级创建细则及评分标准,逐条逐项深入自查，大力整章建制，切实搞好整改，9月顺利通过了上级行检查小组的验收。会计工作整体水平明显提高。

3、紧扣安全主题，确保国库资金安全。继续建立风险防范责任制，不断完善、落实国库规章制度和操作管理办法，及时关注支付运行情况。加强对帐工作，加大国库业务监督和检查力度，及时发现问题，消除风险隐患。全年共入库中央收入万元，省级收入万元，县级收入万元，拒办违规拨款10笔，金额60万元；拒办违规退库1笔，金额5万元。

4、继续强化外汇管理，支持我县开放型经济发展。认真开展对银行结售汇业务的检查，加强对资本金结汇后人民币跟踪检查，开展了外资企业的调查。切实抓好国际收支统计申报工作，不断完善国际收支统计检测体系。

5、加快电子化建设，提供金融服务技术支持平台。今年，提供了发行信息系统升级、账户管理系统的模拟测试、“三方联网，凭证信息网络传输”、电子联行系统稳定运行的技术支持保障工作，确保我县支付清算系统稳定运行。通过签订计算机安全责任状、开展计算机安全检查、抓好计算机病毒查杀和防火墙的升级、加强计算机非法外联监控等手段，进一步强化计算机安全管理。成立了科技服务小组，9月份举行了全行计算机知识竞赛，10月份“开展科技风险论坛”等一系列活动。为搞好全年的科技服务工作大胆创新，并取得了初步成效。

6、强化法律事务和档案工作。进行了《实施纲要》的学习，对规范性文件的进行了清理，按时报送了法律事务报表。对20__年档案进行了整理。

四、加强责任目标管理，强化内部监督机制，全面提升内部管理水平

1、加强量化考核，考核与分配挂钩，鼓励争先创优。一是分级量化考核。实行支行对股室、股室对个人的两级考核模式，把股室的工作质效与个人的工作绩效有机地结合起来。在对股室工作的考核上，制订了《股室工作量化考核办法》，实行业务工作与内部管理双百分考核，业务工作以中支对口科室每季考核通报为计分依据，内部管理按劳动纪律、职工教育等9项一一细化，由支行考评小组按季考评，年终结账。在对个人业绩的考核上，制订了《个人业绩考核指导意见》，各股室结合各岗位人员的工作性质和工作要求，将每位员工的思想作风、工作态度等作为考核内容，建立定性与定量相结合的指标体系，由分管领导和股室负责人按月对每位员工的业绩进行等级评定。二是分级分配工资。员工工资实行支行考核发放与股室自主发放相结合。支行从每位员工工资中提取1000元，与股室年度工作考核名次挂钩，第一名股室的员工可得1500元，最后一名股室的员工只得400元。同时，支行每月从每人的工资中提取400元（相当于责任目标津贴），由分管领导和各股室负责人根据股室员工的月度考评情况自主发放。为增强考核作的严肃性，各股室每月的分配情况交支行备案，定期接受支行考评小组的评价，确保奖优罚劣、奖勤罚懒。三是分级予以奖励。制订了《争先创优奖励办法》，设立年度特殊贡献奖。对股室工作进入中支量化考核第三名的，给该股室每位员工依次给予一定的奖励；对股室创新工作得到上级行认可并推广的，按级别给予重奖；对在各级各类竞赛中获奖的，按级次给予奖励。这次工资制度改革，人平拿出5000余元与工作绩效挂钩，力度之大前所未有，引起了支行员工的强烈反响。为了确保改革的顺利进行，支行党组多次在大会上动员，小会上宣传，帮助职工端正心态，提高认识。并对各项考核办法反复研究，广泛征求职工意见，反复修改，使之更具可操作性和民主性。从实施效果看，该办法极大地促进了支行员工争先创优的意识。

2、健全落实内控制度，加强安全生产，为有效履行央行职责提供安全保障。一是结合人民银行职能调整，以及金融服务工作的新情况、新问题，支行对现有规章制度进行一次全面梳理，重新规范，确保各项内控制度完整、有效、可操作。二是加强要害部门和岗位的日常管理，对会计、国库、科技、保卫、货币金银等要害部门深入细致地开展内控制度执行情况大检查，及时查堵各种隐患。三是牢固树立“安全重于泰山”的观念，进一步强化安全意识，把会计核算安全、国库资金安全、发行基金安全和计算机安全统一起来，坚持查防结合，以防为主，切实搞好案件查防。四是建立了突发事件应急处置方案，提高应对突发事件的组织、协调和处置能力。深入推进安全保卫工作的规范化、系统化和科学化管理，认真落实安全生产目标责任制，做好综合治理工作，坚决防止重大安全事故的发生。五是内审部门对支行的内控制度的执行情况进行全面审计，对制度要进行整理，督促各股室切实完善制度，落实责任，强化措施，为各项工作的顺利开展做好安全保障。

3、大监督活动取得显著成效。支行高度重视风险防范工作，建立和完善了“大监督”机制，整合监督资源，形成监督合力，打造多层次、全方位的内控格局，开展“四查”，做到“四控”，筑牢“四道防线”，确保安全。“四查”即重点查、全面查、日常查、突击查，“四控”即一线业务操作人员“自控”、各岗位之间“互控”、监督人员“再控”、相关单位“联控”。充分发挥了各部门的整体联动作用,提高监督效能。支行大监督机制领导小组前后3次组织了检查。对检查出的隐患都 下达了整改书，被查部门都积极地进行了整改，切实地发挥了大监督的作用。

五、加强干部队伍建设，为履行央行职责提供坚强可靠的智力支持和人才保证

1、认真开展“保先”教育活动。支行保持共产党员先进性教育活动自8月4日启动以来，精心准备，适时推开，大胆探索，扎实工作，顺利完成了学习动员、分析评议、整改提高各阶段任务，在“保先”教育活动中，全行共撰写体会文章100多篇，人均记学习笔记近3万字；多渠道、多层次广泛征求各方面意见16条；全体党员认真撰写了党性分析材料，一般党员撰写了1500字左右的党性分析材料，班子成员撰写了在20__字以上的党性分析材料，认真开展整改。通过“保先”教育活动支行党员素质有了明显提高、党员的先锋模范作用得以充分发挥，党组织的战斗堡垒作用得以增强、党群关系进一步密切，领导作风明显转变，做到了“两不误、两促进”，全面促进了各项工作。

2、把创建“学习型单位”活动引向深入，打造“五型”干部队伍。按照总分行和中支关于人才规划、学习培训工作的有关要求，认真贯彻落实总行《岗位任职资格培训和考核管理暂行办法》，立足教育提素质，立足务实求创新，立足履职求实效，深入开展以“建设学习型单位，培养高素质人才”为目标的学习型单位创建活动。全面提高干部职工队伍的整体素质。一是更新学习培训理念。教育引导干部职工增强忧患意识和学习的紧迫感，树立“终身学习，永远受益”的观念，争当学习型员工，立志岗位成才，通过培训使广大员工由“干电池”变为“蓄电池”。二是调整学习培训内容。区别不同层次、不同专业岗位人才需求，因人施学，重点加强具有针对性、系统性、实效性的政治理论学习和计算机、外语、法律等专业技能培训，将专业型人才培养与复合型人才培养相结合。三是改进学习培训形式。4月29日晚在浠水县广播电视局演播大厅举办岗位任职业务知识竞赛，由支行各股室组成的6支代表队参加了竞赛，经过激烈角逐，货币金银股代表队、货币信贷与统计代表队、人事政工股代表队分获一、二、三等奖。中支党委委员、工会主任程植、浠水县委常委、县总工会主席周丽娅等领导同志亲临现场观摩并对这一竞赛活动给予了充分肯定。此次竞赛活动体现了四个特点：一是在内容上体现了针对性；二是在方法上体现了新颖性；三是在过程上体现了互动性；四是在成效上体现了指导性。四是注重学习培训实效。在创建工作中，我们加强组织领导，完善学习制度，整合学习资源，创新学习载体，树立终身学习理念，将学习和工作绩效同收入分配、职称评聘、评先评优挂钩，建立起长效的奖惩机制，使勤学善学、务实能干的人政治上受重用，经济上得实惠，支行形成了“学习理念相同、学习方法互动、学习成果共享”的良好氛围，推动工作开展,取得了良好的效果。

3、加强领导班子建设，以此带动人才队伍整体建设。一是加强领导班子建设。把思想政治建设放在首位，以能力建设为重点，以全面履行好中央银行职责为中心，通过深化改革和创新，努力实现领导班子建设的制度化、科学化。在思想建设和能力建设方面，坚持用“三个代表”重要思想武装头脑，加强培训教育和实践锻炼，不断提高领导干部的政治理论水平、思想政治素质和领导水平。在组织建设方面，改进和完善干部选拔任用机制，加强后备干部队伍建设，使支行中层以上干部的专业知识结构和年龄结构不断得到优化。在作风建设上，进一步健全民主集中制，改进民主生活会制度，坚持求真务实、深入群众的工作作风和工作方法，增强领导班子的战斗力和凝聚力。二是加强党组织建设。强化党员教育管理，充分发挥党员的先锋模范作用。三是加强职工队伍建设。以创建“学习型单位”活动为契机，引导干部职工规范自身言行，提高职工素质，整合人力资源，加大人员轮岗力度，调动员工积极性和创造性。

4、抓好党风廉政建设。一是狠抓党风廉政建设责任制、案件防范责任制的落实，深化反腐败抓源头工作，做好案件防范和查处工作，搞好责任追究和举报督查核实工作。二是认真开展不准、不准收受和赠送“红包”、不准超标准配置使用公务用车的“三项整治”活动。认真执行黄银党4号《关于对党员、干部参与行为的处理规定（试行）》和《关于机关工作人员收受和赠送“红包”的处理规定（试行）》的文件精神。三是充分发挥纪检监察作用，积极开展同级监督。结合学习贯彻《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》和《实施纲要》，加强对党员领导干部的监督管理，督促党员干部特别是领导干部严格执行“四大纪律八项要求”和总行提出的“九个不准”。四是对新提拔和重要岗位工作人员进行了廉政谈话和任前廉政承诺，防患于未然。

5、继续深化“争先创优”活动，确保各项工作迈上新台阶。一是成立各种兴趣小组，大力开展调研、科技、 体育等各种活动，除调研工作取得较好成绩外，由支行科技人员开发的量化考核系统荣获全市人行科比赛第一名，网球比赛第一名等多个好成绩。二充分发挥工青妇团等群众性组织的桥梁纽带作用，大力创建“青年文明号”，努力塑造文明向上的行风行貌。加强央行文化建设，因地制宜开展健康向上、丰富多彩的大众文化体育活动，繁荣职工业余文化生活，把建家与兴行统一起来，把各级群众组织塑造成为凝聚人心、集中智慧、富有力量的先进群体。

回顾一年来的工作情况，感到还存在许多不足，主要是部分员工缺乏进取精神、缺乏协调配合、缺乏创新意识，综合调查分析的深度和广度仍不够，捕捉经济金融热点问题能力尚待提高，缺乏对现实工作的指导意义，综合工作职能和效果发挥有待加强。

六、几点体会

体会之一：支行上半年各项工作取得较好成绩，主要是有一个团结务实、锐意进取的班子。上半年，支行各项工作扎实主动，内部管理井井有条，机关面貌焕然一新，做到政府满意、部门满意、群众满意，关键是班子成员身体力行，率先垂范，这既是做好各项工作扎实有效的基础，也是保持领导班子凝聚力、号召力、感染力的前提。

体会之二：充分发挥集体智慧，全员参与，是做好各项工作的基础。支行成立各种兴趣小组，以小组为单位开展各种活动，工作中，每个人既当老师，又当学员；既是演员，又是观众。人人参与，人人受教育，人人受熏陶，形成了支行工作的鲜明特色。

体会之三：把握工作重点，狠抓创新工作。在做好基础工作的同时，大力开展信息调研工作，同时狠抓创新工作。

银行科室员工工作总结范文第2篇

一、务实求效益 创新促发展

20xx年是**烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。全体干部职工在上级局和**市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。

一、经济运行稳中有升，呈现新特点 今年，我局(公司)共销售卷烟 大箱，同比 大箱减少 大箱，减幅为 %，实现销售收入 万元，同比减少 万元，减幅为 %，毛利总额 万元，同比减少 万元，减幅为 %，实现利润 万元，同比增加 万元，增幅为 %，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到 %，同比增长 %，费用利润率为 %，同比增长 %。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近 个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率达到历史最高水平，为 %,同比增长了 个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为 元，同比增加 元，增长 %，单箱毛利 元，同比增加 元，增长了 %。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。

二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破

卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。

1、把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在“抓落实”上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以“卷烟入网落地销售”为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了规范经营；另一方面，把省局限价政策作为卷烟经营的“高压线”，规范了卷烟购销渠道，并进一步完善了集体定价制度，做到价格信息真实、准确，价格的相对稳定性、连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。同时，严格在规范的前提下拓展业务，杜绝卖大户、不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。

2、进一步创新和优化了访销配送体系。“城乡一体、电话访销、以访定送、访送分离”的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶段的话，今年则是对这一模式的巩固和发展阶段。在实际操作过程中，我们不断总结经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级：一是服务质量升级。我们坚决把优质服务贯穿于访销、配送、管理的全过程，寓经营于服务之中，寓管理于服务之中，把“三个满意”作为考核评价网建成效的主要标志，坚持以优质的服务感动零售户，尽量平息他们的不满情绪；以优质的服务感动烟厂，争取厂家更多的支持；以优质的服务引导消费，缓解区域消费品牌过于集中的压力，在零售户、卷烟厂、消费者之间构筑起诚信服务的桥梁。二是访送流程升级。自3月起访送一线全面启动5天工作制；4月起送货车组收款工作由银行派人上车完成，每个车组仅留一名本单位职工，驾驶员兼任发货员，同时将营销经理与专卖户籍管理员合并组成市管中队，负责访客户、察市场，向零售户传递政策信息，向单位反馈市场信息。访送流程的规范升级有效地控制了网建成本，提高了网络运行质量。三是考核激励机制升级。我们在今年进一步健全和完善了“三员”考核激励机制。每月初由营销中心对本月应完成毛利额分烟厂进行具体测算后，将目标任务量化分解到片区、到车组，月末总结时，谁超额完成任务，谁就能得到超额报酬，谁的任务没有完成，谁的效益工资就要打折扣甚至拿不到效益工资，这样不但加强了“三员”的责任心，而且还在无形中提高了访送效率，今年送货到位率达到了10xxxx，完成辖区销量 大箱，同比增长 %。

3、加大新品推介力度，揭开了品牌置换的序幕。今年，我们成立了新品推介促销小组，聘请了 位专职人员参与新品牌的推介与促销工作，着重开展了常烟产品的市场培育与新品“东方红”、“精品白沙第二代”的促销活动，成功开拓了效益源。常烟产品本地化销售工作规范有序，效果明显，重点品牌在我市上柜已达xxxx(黄盖芙蓉、咀芙蓉、黄芙蓉后、亚金芙蓉王、咀君健)，月销量由年初的 多个大箱增至下半年的 个大箱，综合市场覆盖率由年初的 %左右发展到了现在的 &nb

5、建立了“绿色服务”通道。我们向每位零售户发送了一张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立“绿色”服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。

我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。

三、突出“诚信服务”管理模式，创新专卖管理有新进展

根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟 条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟 条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。

1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以**局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局“五条纪律”的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把“入网落地销售”和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：《凭证供货制度》、《卷烟限量供货制度》等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。

2、深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。今年来，我们共印发宣传资料1000xxxx份，出动宣传车3台次，举办打假图片展一次，

3、突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理作为一门艺术来学习、研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口、打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人；在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是“我们来检查了”、“香烟拿出来看看”等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了20xxxx元！”感激之情溢于言表。同时，从 月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和**实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。另外在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。

4、加大了市场整治力度。整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟进行了重点打击。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟 条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟 条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人。从4月25日开始，我们组织路南、路北两个中队对全市2xxxx乡镇进行了为期50天的集中整治，共查处违法案件xxxx，查扣卷烟672条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。×××中队针对×××卷烟经营户集中、违法案件发生率较高的特点，将×××划分为4片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准、出击快，3月13日接举报称白云镇个体户乔某家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，15分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟51条。今年来，三个中队联合整治市场5xxxx次，加晚班 余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。

5、规范了专卖执法行为。我们修订完善了包括内部管理、行政执法程序等内部管理制度，对规范执法行为起到了积极的引导、保障作用。一是我们按照国家局《烟草专卖行政处罚程序规定》和《烟草专卖行政处罚案卷标准》的要求，重新规范办案文书。二是明确要求执法人员在行政执法过程中，要严格按程序办案。三是结合查处分离和重大案件集体讨论工作规程，健全执法监督制约机制，每一起立案案件都要由分管领导审查把关，规范了执法程序和执法行为。四是建立了错案和违规执法责任追究制度，凡发生败诉案件和严重违规执法行为的要层层追究有关人员的责任。到目前为止，我局行政处罚和卷宗制作的质量得到较大提高，且没有发生一起行政复议、行政诉讼案件。

6、创新了专销结合方式。“三网”建设是专销结合的具体体现。只有以信息网为纽带、以销售网为核心、以专卖网为保障，“三网”合一，“三网”联动，“三网“互促，才能提高网络运作质量和效率。一方面，我们成立了市场管理中队，调整xxxx营销经理充实了队伍，与市管员紧密结合，对辖区市场进一步细分为9片，，并就管理与服务的范围做出了明确的规定；另一方面，我们加强了专销联席会议制度。定于每周一上午召开一次专销结合会,将访销员、送货员、稽查员、市管员收集的各类信息汇总，相互摆问题、提要求、评不足,共同研究解决问题的办法。同时，我们十分重视专销结合的信息反馈,操作过程中实行零报告制度。一是收集市场动态，“四员”掌握到最贴近的市场信息后,及时填写“四员”共用的《专销结合信息反馈单》,访销、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由发现部门专人填单、责任部门专人签收，查实处理情况及时反馈、归档。二是充分利用专卖管理信息系统的作用，制作了专销结合工作流程,专

卖和销售根据企业内联网与上联系统互享信息，对各个环节实行动态管理、微观监管和宏观调控。另外，为把专销结合落到实处，我们采取“四线”互控、“四员”联动的综合考核方式，把四员紧密联系在一起。访销、配送、专卖“三线”互控，纪监、人教“一线”监督，访销员、送货员、稽查员、市管员“四员”联动，效益工资与销量、销额、市场净化率、市场占有率等直接挂钩，捆绑考核，层层签订经济目标责任状。我们规定，访销员、送货员在做好本职工作的同时，要将零售户的进货、经营、违规情况，市管员的工作质量以及零售户的满意度及时向上报告。市管员、稽查员除管好辖区市场外，还要对访销送货人员的工作质量进行监督，从不同的工作岗位对各岗位的工作质量进行交叉互控。改“四员”护短为“四员”互督，全面提升了网络效能，促进了服务质量的提升。

四、企业内部管理注入了新的活力

1、财务管理规范化。财务管理是企业管理的核心。我们坚持科学理财，强化了管理意识：一是规范了资金管理。每天对送货车辆资金实物抽查盘底，逐日收取销售日报及资金回笼单，并由银行派专人上车收款；对专卖规费、罚没款分季度盘底，与财政局一一核对，严格罚缴分离；对公司所有票据进行不定期盘底，确保无呆帐、坏帐。二是规范了费用管理。年初由财务对费用分项目分解，列出计划，每季度由纪监室公布一次费用计划执行情况。坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严掌握，从严管理，确保了全年费用不突破预算这一目标的顺利实现。三是规范了会计基础工作，实行“两改”。一方面是改变报帐程序，由原来的先报帐、后做帐的报帐程序改为先由会计审核原始凭证无误后编制记帐凭证，并由财务科长审核后交出纳报帐，从而从源头上堵住了可能出现的管理漏洞；另一方面是改变会计核算方式，即将原来的分部门“粗放型”会计核算改为“细致型”核算，进一步细化了会计核算工作，对每一项费用都分配到每一个经济活动上，使之一目了然，为领导提供了最直观的量本利数据。四是规范了财经秩序。按上级整顿和规范市场经济秩序的要求，以建立“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标，继续对各项财经工作进行自查自纠，重点突出，职责明确，效果明显。五是继续推行“4+1”费用管理方式。即经办人、主办股室、企业财务、经审和分管领导或企业一把手，根据各自职责对原始票据等进行审核签字。局长签字前先由经审和财务对费用开支合规性、票据合法有效性进行审核把关。并对费用支出情况定期进行审查，逐月公布结果，接受群众监督。一系列措施的实施促进了财务管理的规范化、科学化、制度化，使我们顺利通过了上级各有关部门的审计清算和检查，有效地保证了企业各项工作的顺利开展。

2、目标管理程序化。强化了程序化办公制度的管理与落实。首先,我们坚持每月初召开由党组成员和中层干部参加的办公例会，各科室负责人汇报上月工作，安排下月工作，党组领导总结上月工作，确定下月工作重点。同时，月底由办公室协助局领导对各项工作进行督查督办，并将督查结果列入年终目标管理考核。另外，我们还将全年的目标任务层层分解，步步落实，严格层级管理，一级抓一级，一级管好一级，一级向一级负责，办事不越权、不揽权、不推诿。办公程序的严格规范，进一步明确了责任，增大了工作透明度，确保了政令畅通与各项工作任务的圆满完成。

4、队伍素质进一步优化。我们从企业的长远利益和全局出发,确定了与企业发展方向相一致的育人目标,以人员结构调整为主线，以科学育人为重点，以“政治坚强、廉洁过硬、团结有力、作风扎实、结构优化、业务精通”为要求，狠抓教育不放松，在提高职工队伍素质方面下了一番功夫。一是我们严格执行中层干部竞争上岗不动摇，以岗定人，能者上，庸者下，并在年底对中层干部进行了民主测评，弘扬优点，揭露缺点，真正做到了人尽其才，才尽其用，培养了干部职工的主人翁意识和忧患意识，增强了干部队伍的危机感、紧迫感和责任心，激发了员工刻苦学习的热情。二是制订了局年度学习教育计划及学习贯彻“三个代表”重要思想，掀起学习新高潮实施方案，坚持每月职工大会学习制度不动摇，狠抓学习教育计划的落实。三是运用多种形式的学教活动，在寓教于乐中加强员工思想教育和素质教育。一方面，我们采取集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，重点对访销、配送、市管、稽查，组织了两次集中统一培训，讲实际问题，规范服务要求，提高素质标准，接受培训人员7xxxx次，培训面10xxxx，收到了明显

另外，在打击地下“****彩”工作方面，我们下大力，出重拳，运用法律的、经济的、行政的手段，一级抓一级，一级管一级，在全局形成了上下联动，齐抓共管，横向到边，纵向到底的打击整治地下“”活动的局面。一是严格落实责任制和责任追究制。各科室负责人均向党组签订了责任状，并将此项工作纳入了年终目标管理考核，同时规定凡发现单位员工(包括临时工)及其家属参与“买码”的一律解除劳动合同，除了追究当事人的责任外，还要追究所在部门负责人的连带责任，将工作责任落实到了每个职工的肩上。二是实行“三包”工作制。采取分管领导包所管科室；科室负责人包本科室员工；员工包家属的措施，在全局上下形成了一张严密的监控网络。三是实行举报有奖制度。凡举报单位员工(包括家属、子女)参与买码属实的，对举报者一次奖励100xxxx，举报聘用人员的(包括家属、子女)参与码属实的，一次奖励50xxxx。这些措施的实施，在全局形成了打击地下“****彩”活动的强大合力和压力，收到了很好的效果，到目前为止，我局还未发现有人参与“买码”活动。

五、精神文明建设跃上新台阶

在精神文明建设方面，我们在年初明确了争创×××文明建设先进单位的奋斗目标，并结合企业实际开展了生动活泼的精神文明创建活动。一是围绕“内做文明员工”，积极开展了以“讲学习，比自觉刻苦精神，看谁理论实际结合紧；讲政治，比党性原则理想信念，看谁政治思想觉悟高；讲正气，比廉洁自律敢于碰硬，看谁批评与自我批评精神强；讲奉献，比服务态度工作业绩，看谁求真务实作风好”为主要内容的“四讲四比四看”活动、以“首问责任制、主办负责制”等为主要内容的精神文明创建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。另外，为了把学习党的十六大引向深入，深刻领会十六大精神实质，我们在3月份举办了以“学习党的十六大”为主题的有奖征文活动，各科室认真组织，全员积极参与，共有5xxxx员工参赛，征文活动评审小组对活动开展情况进行了评比总结，共评出一、二、三等奖1xxxx并给予了表彰奖励。二是围绕“外当文明市民”，我们坚持以服务、诚信为宗旨，认真组织抓好了企业“双联”、建整扶贫等服务地方、回报社会的工作。在防“非典”的过程中，全民动员，积极预防，并向**市防治“非典”指挥部捐献了企业资金xxxx元和员工集资610xxxx，为夺取全市防治“非典”工作的全面胜利尽了一份心，出了一份力。在开展建整扶贫工作的过程中，我们认真实践“三个代表”，以实际行动学习党员干部的楷模郑培民，坚持立党为公、执政为民，引领老百姓“亮身份、创红旗、奔小康”。6月17日，我局全体党员在局长**同志的率领下，到建整扶贫村羊楼司新和村开展访贫问苦活动，慰问了该村1xxxx特困户并捐献了慰问金，今年我局建整扶贫资金到位 元，员工自发捐赠现金300xxxx、衣服33xxxx件，不但密切了党群、干群关系，也对广大党员干部进行了一次很好的现场教育，激励全体党员干部牢记“两个务必”，加强艰苦奋斗意识，树立了**烟草良好的外部形象。 月 日，岳阳市文明委对我局(司)创省级文明单位进行了检查验收，对我们的创建工作给予了充分的肯定，并表示要积极向省文明办申报我们为免检单位。

六、多元经营迈出了关键的一步

在做精做强主业、确保平稳发展的同时，积极稳妥地发展多元化经营，这是上级局的明确指示，也是谋求**烟草发展大计的现实需要。从年初开始，局党组一直对开拓经营渠道，发展多元经营这项工作给予了高度重视，结合**实际作了大量的调查研究，并到兄弟县市就多元经营开展情况进行了实地考察。2月起，多元化经营工作正式列入局党组的重要议事日程。经过两个多月的筹备运作，于4月15日组建了由职工家属全额集资的“**市金鑫贸易责任有限公司”，公司具有独立的法人资格，拟定经营项目主要有烟酒副食

、五金交电、纺织品、服装、饮食服务、房屋租赁、物流、建材等，当前正在运营的项目有卷烟零售、房屋租赁、饮食服务及物流等。卷烟零售店自开业以来，日销售额在xxxx元以上，获得了一定的利润。今年，我们的多元经营工作迈出了关键的一步，今后，我们要继续广开门路，多找点子，积极发展有潜力的项目，并及时向上级申请报批，真正通过发展多元化经营，实现化解主业风险、增加职工收入、增强企业综合实力和发展后劲的目标。

此外，我们的计生工作广泛开展了“两为两争”等一系列活动，坚持组织领导到位，宣传教育到位，制度与责任状落实到位，流动人口管理到位，顺利通过了上级检查验收；档案工作繁而不乱，被评为**市档案管理工作先进单位；工青妇工作紧紧围绕企业中心，以“爱企兴企”为己任，充分发扬了当家作主的精神，发挥了生力军、突击队的作用；老协工作善始善终，紧紧围绕“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所教”开展，关心爱护老同志，合理安排老同志的生活，使老同志时刻感受到企业大家庭的温馨。

银行科室员工工作总结范文第3篇

一、务实求效益 创新促发展

2011年是**烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。全体干部职工在上级局和**市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。

一、经济运行稳中有升，呈现新特点 今年，我局(公司)共销售卷烟 大箱，同比 大箱减少 大箱，减幅为 %，实现销售收入 万元，同比减少 万元，减幅为 %，毛利总额 万元，同比减少 万元，减幅为 %，实现利润 万元，同比增加 万元，增幅为 %，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到 %，同比增长 %，费用利润率为 %，同比增长 %。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近 个百分点，提高幅度较大，其中月份毛利率达到历史最高水平，为 %,同比增长了 个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为 元，同比增加 元，增长 %，单箱毛利 元，同比增加 元，增长了 %。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。

二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破

卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。

1、把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在“抓落实”上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以“卷烟入网落地销售”为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了规范经营；另一方面，把省局限价政策作为卷烟经营的“高压线”，规范了卷烟购销渠道，并进一步完善了集体定价制度，做到价格信息真实、准确，价格的相对稳定性、连续性得到了保障，保证了零售户合理的利润空间。同时，严格在规范的前提下拓展业务，杜绝卖大户、不按规定渠道供货等违规行为，树立了良好的社会形象，为网络建设创造了有利环境。

2、进一步创新和优化了访销配送体系。“城乡一体、电话访销、以访定送、访送分离”的网建模式在去年就已经定位，如果说去年是初级阶段的话，今年则是对这一模式的巩固和发展阶段。在实际操作过程中，我们不断总结经验，促进了模式定位后网建工作的优化和升级：一是服务质量升级。我们坚决把优质服务贯穿于访销、配送、管理的全过程，寓经营于服务之中，寓管理于服务之中，把“三个满意”作为考核评价网建成效的主要标志，坚持以优质的服务感动零售户，尽量平息他们的不满情绪；以优质的服务感动烟厂，争取厂家更多的支持；以优质的服务引导消费，缓解区域消费品牌过于集中的压力，在零售户、卷烟厂、消费者之间构筑起诚信服务的桥梁。二是访送流程升级。自3月起访送一线全面启动5天工作制；4月起送货车组收款工作由银行派人上车完成，每个车组仅留一名本单位职工，驾驶员兼任发货员，同时将营销经理与专卖户籍管理员合并组成市管中队，负责访客户、察市场，向零售户传递政策信息，向单位反馈市场信息。访送流程的规范升级有效地控制了网建成本，提高了网络运行质量。三是考核激励机制升级。我们在今年进一步健全和完善了“三员”考核激励机制。每月初由营销中心对本月应完成毛利额分烟厂进行具体测算后，将目标任务量化分解到片区、到车组，月末总结时，谁超额完成任务，谁就能得到超额报酬，谁的任务没有完成，谁的效益工资就要打折扣甚至拿不到效益工资，这样不但加强了“三员”的责任心，而且还在无形中提高了访送效率，今年送货到位率达到了10xxxx，完成辖区销量 大箱，同比增长 %。

3、加大新品推介力度，揭开了品牌置换的序幕。今年，我们成立了新品推介促销小组，聘请了 位专职人员参与新品牌的推介与促销工作，着重开展了常烟产品的市场培育与新品“东方红”、“精品白沙第二代”的促销活动，成功开拓了效益源。常烟产品本地化销售工作规范有序，效果明显，重点品牌在我市上柜已达xxxx(黄盖芙蓉、咀芙蓉、黄芙蓉后、亚金芙蓉王、咀君健)，月销量由年初的 多个大箱增至下半年的 个大箱，综合市场覆盖率由年初的 %左右发展到了现在的 &nb 4、启用协会渠道引导经营户规范经营。一是成功地做好了两项调查。一方面，我们在全市城乡120xxxx户零售户中开展了以卷烟零售情况、访销送货服务、专卖执法管理等方面为主要内容的《卷烟零售：你的感觉还好吗？》的调查；另一方面，在协会新老会员及×××超市中开展卷烟零售指导价位标准的调查。二是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传、标准制定、意见征求等准备工作。三是积极做好会员发展和理事会的改选工作，进行全面摸底，属歇业、转行或有违法违规行为的一律清退，对符合条件的网络户进行发展。同时对协会理事会进行了改选，公司选派了一名工作认真负责的同志协助协会秘书长开展工作，加大了协会的管理力度；四是真正做好为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的各项服务工作。协会将烟草专卖法规、网建规范要求、新品牌情况、价格信息以及经营之道等，编成《**卷烟会讯》，免费发送到每一个零售会员手中，帮助、指导他们提高依法经营的能力和售烟盈利水平，受到了经营户的好评。五是从12月1日起，成功引导了富食村等近3xxxx×××超市率先实行xxxx一包、5xxxx一条的盖白沙指导零售价。

5、建立了“绿色服务”通道。我们向每位零售户发送了一张营销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立“绿色”服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。 我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。

三、突出“诚信服务”管理模式，创新专卖管理有新进展

根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟 条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟 条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。

1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以**局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局“五条纪律”的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把“入网落地销售”和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：《凭证供货制度》、《卷烟限量供货制度》等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。

2、深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。今年来，我们共印发宣传资料1000xxxx份，出动宣传车3台次，举办打假图片展一次， 3、突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理作为一门艺术来学习、研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口、打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人；在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是“我们来检查了”、“香烟拿出来看看”等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了20xxxx元！”感激之情溢于言表。同时，从 月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和**实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。另外在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。

4、加大了市场整治力度。整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟进行了重点打击。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟 条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟 条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人。从4月25日开始，我们组织路南、路北两个中队对全市2xxxx乡镇进行了为期50天的集中整治，共查处违法案件xxxx，查扣卷烟672条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。×××中队针对×××卷烟经营户集中、违法案件发生率较高的特点，将×××划分为4片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准、出击快，3月13日接举报称白云镇个体户乔某家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，15分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟51条。今年来，三个中队联合整治市场5xxxx次，加晚班 余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。

5、规范了专卖执法行为。我们修订完善了包括内部管理、行政执法程序等内部管理制度，对规范执法行为起到了积极的引导、保障作用。一是我们按照国家局《烟草专卖行政处罚程序规定》和《烟草专卖行政处罚案卷标准》的要求，重新规范办案文书。二是明确要求执法人员在行政执法过程中，要严格按程序办案。三是结合查处分离和重大案件集体讨论工作规程，健全执法监督制约机制，每一起立案案件都要由分管领导审查把关，规范了执法程序和执法行为。四是建立了错案和违规执法责任追究制度，凡发生败诉案件和严重违规执法行为的要层层追究有关人员的责任。到目前为止，我局行政处罚和卷宗制作的质量得到较大提高，且没有发生一起行政复议、行政诉讼案件。

6、创新了专销结合方式。“三网”建设是专销结合的具体体现。只有以信息网为纽带、以销售网为核心、以专卖网为保障，“三网”合一，“三网”联动，“三网“互促，才能提高网络运作质量和效率。一方面，我们成立了市场管理中队，调整xxxx营销经理充实了队伍，与市管员紧密结合，对辖区市场进一步细分为9片，，并就管理与服务的范围做出了明确的规定；另一方面，我们加强了专销联席会议制度。定于每周一上午召开一次专销结合会,将访销员、送货员、稽查员、市管员收集的各类信息汇总，相互摆问题、提要求、评不足,共同研究解决问题的办法。同时，我们十分重视专销结合的信息反馈,操作过程中实行零报告制度。一是收集市场动态，“四员”掌握到最贴近的市场信息后,及时填写“四员”共用的《专销结合信息反馈单》,访销、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由发现部门专人填单、责任部门专人签收，查实处理情况及时反馈、归档。二是充分利用专卖管理信息系统的作用，制作了专销结合工作流程,专

卖和销售根据企业内联网与上联系统互享信息，对各个环节实行动态管理、微观监管和宏观调控。另外，为把专销结合落到实处，我们采取“四线”互控、“四员”联动的综合考核方式，把四员紧密联系在一起。访销、配送、专卖“三线”互控，纪监、人教“一线”监督，访销员、送货员、稽查员、市管员“四员”联动，效益工资与销量、销额、市场净化率、市场占有率等直接挂钩，捆绑考核，层层签订经济目标责任状。我们规定，访销员、送货员在做好本职工作的同时，要将零售户的进货、经营、违规情况，市管员的工作质量以及零售户的满意度及时向上报告。市管员、稽查员除管好辖区市场外，还要对访销送货人员的工作质量进行监督，从不同的工作岗位对各岗位的工作质量进行交叉互控。改“四员”护短为“四员”互督，全面提升了网络效能，促进了服务质量的提升。

四、企业内部管理注入了新的活力

1、财务管理规范化。财务管理是企业管理的核心。我们坚持科学理财，强化了管理意识：一是规范了资金管理。每天对送货车辆资金实物抽查盘底，逐日收取销售日报及资金回笼单，并由银行派专人上车收款；对专卖规费、罚没款分季度盘底，与财政局一一核对，严格罚缴分离；对公司所有票据进行不定期盘底，确保无呆帐、坏帐。二是规范了费用管理。年初由财务对费用分项目分解，列出计划，每季度由纪监室公布一次费用计划执行情况。坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严掌握，从严管理，确保了全年费用不突破预算这一目标的顺利实现。三是规范了会计基础工作，实行“两改”。一方面是改变报帐程序，由原来的先报帐、后做帐的报帐程序改为先由会计审核原始凭证无误后编制记帐凭证，并由财务科长审核后交出纳报帐，从而从源头上堵住了可能出现的管理漏洞；另一方面是改变会计核算方式，即将原来的分部门“粗放型”会计核算改为“细致型”核算，进一步细化了会计核算工作，对每一项费用都分配到每一个经济活动上，使之一目了然，为领导提供了最直观的量本利数据。四是规范了财经秩序。按上级整顿和规范市场经济秩序的要求，以建立“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标，继续对各项财经工作进行自查自纠，重点突出，职责明确，效果明显。五是继续推行“4+1”费用管理方式。即经办人、主办股室、企业财务、经审和分管领导或企业一把手，根据各自职责对原始票据等进行审核签字。局长签字前先由经审和财务对费用开支合规性、票据合法有效性进行审核把关。并对费用支出情况定期进行审查，逐月公布结果，接受群众监督。一系列措施的实施促进了财务管理的规范化、科学化、制度化，使我们顺利通过了上级各有关部门的审计清算和检查，有效地保证了企业各项工作的顺利开展。

2、目标管理程序化。强化了程序化办公制度的管理与落实。首先,我们坚持每月初召开由党组成员和中层干部参加的办公例会，各科室负责人汇报上月工作，安排下月工作，党组领导总结上月工作，确定下月工作重点。同时，月底由办公室协助局领导对各项工作进行督查督办，并将督查结果列入年终目标管理考核。另外，我们还将全年的目标任务层层分解，步步落实，严格层级管理，一级抓一级，一级管好一级，一级向一级负责，办事不越权、不揽权、不推诿。办公程序的严格规范，进一步明确了责任，增大了工作透明度，确保了政令畅通与各项工作任务的圆满完成。 4、队伍素质进一步优化。我们从企业的长远利益和全局出发,确定了与企业发展方向相一致的育人目标,以人员结构调整为主线，以科学育人为重点，以“政治坚强、廉洁过硬、团结有力、作风扎实、结构优化、业务精通”为要求，狠抓教育不放松，在提高职工队伍素质方面下了一番功夫。一是我们严格执行中层干部竞争上岗不动摇，以岗定人，能者上，庸者下，并在年底对中层干部进行了民主测评，弘扬优点，揭露缺点，真正做到了人尽其才，才尽其用，培养了干部职工的主人翁意识和忧患意识，增强了干部队伍的危机感、紧迫感和责任心，激发了员工刻苦学习的热情。二是制订了局年度学习教育计划及学习贯彻“三个代表”重要思想，掀起学习新高潮实施方案，坚持每月职工大会学习制度不动摇，狠抓学习教育计划的落实。三是运用多种形式的学教活动，在寓教于乐中加强员工思想教育和素质教育。一方面，我们采取集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，重点对访销、配送、市管、稽查，组织了两次集中统一培训，讲实际问题，规范服务要求，提高素质标准，接受培训人员7xxxx次，培训面10xxxx，收到了明显 5、安全工作进一步强化。安全稳定无小事。面对新形势下出现的新情况、新问题，我们坚决贯彻“安全第一、预防为主”“谁主管、谁负责”的方针，实行“全员、全方位、全过程”的安全管理体制，建立了完整的内勤档案，层层签订了安全责任状，按责任大小人人向公司交纳了400-100xxxx的风险抵押金，进行安全责任承包,并从有限的工资计划中每人每月提取10xxxx作为安全奖,逐月考核,年终兑现，有力地促进了安全承包责任制的落实。同时，我们还投入 万余元，对检查出来的安全隐患进行了彻底整改。另外，我们将安全稳定工作寓于学教活动，今年共开展相关学习与活动1xxxx次。一是组织员工认真学习了**市政府有关安全生产、稳定工作的会议精神，并分别于5月10日和10月24日请市消防大队领导给予现场指导，组织学习安全知识和消防实战演习，同时对全局员工进行了一次安全知识测试，收到了较好的效果；二是在全局(公司)上下广泛开展“百日安全无事故”和遵纪守法、安全管理暨工作零差错竞赛活动。我们分别成立了由**局长亲任组长的竞赛活动领导小组，制订出了包括防火、防盗、防骗、防交通事故在内的详细的考核办法，并由领导小组进行不定期的检查和评分，发现问题及时督促整改。三是在防“非典”期间，我们按照上级的要求和部署开展了一系列的防护工作，首先是成立以局长**同志为组长的防“非典”工作领导小组，同时把“非典”防治知识编印成册发到每个员工的手中，做到了一户不漏，一人不漏，另外，我们严格实行“零报告”制度、出差返回人员送医院检查制度等，在防护期间，我们还确定一台专车专门负责接送职工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局无一人被隔离检查。四是结合“10.29”×××烟草公司销售经理部副经理携款潜逃事件和“11.3”衡阳特大火灾事故，在全员中进行了安全防范教育和岗位自查活动等。今年来我们共悬挂张贴宣传横幅、标语61条，出宣传专栏4期，这些形式多样的宣传教育活动，有效地提高了员工遵守安全规章的自觉性，增强了安全意识，“安全第一”这个概念在员工的脑海里更加根深蒂固，全局上下形成了一种“人人讲安全、处处讲安全、事事讲安全”好风尚。

另外，在打击地下“****彩”工作方面，我们下大力，出重拳，运用法律的、经济的、行政的手段，一级抓一级，一级管一级，在全局形成了上下联动，齐抓共管，横向到边，纵向到底的打击整治地下“”活动的局面。一是严格落实责任制和责任追究制。各科室负责人均向党组签订了责任状，并将此项工作纳入了年终目标管理考核，同时规定凡发现单位员工(包括临时工)及其家属参与“买码”的一律解除劳动合同，除了追究当事人的责任外，还要追究所在部门负责人的连带责任，将工作责任落实到了每个职工的肩上。二是实行“三包”工作制。采取分管领导包所管科室；科室负责人包本科室员工；员工包家属的措施，在全局上下形成了一张严密的监控网络。三是实行举报有奖制度。凡举报单位员工(包括家属、子女)参与买码属实的，对举报者一次奖励100xxxx，举报聘用人员的(包括家属、子女)参与码属实的，一次奖励50xxxx。这些措施的实施，在全局形成了打击地下“****彩”活动的强大合力和压力，收到了很好的效果，到目前为止，我局还未发现有人参与“买码”活动。

五、精神文明建设跃上新台阶

在精神文明建设方面，我们在年初明确了争创×××文明建设先进单位的奋斗目标，并结合企业实际开展了生动活泼的精神文明创建活动。一是围绕“内做文明员工”，积极开展了以“讲学习，比自觉刻苦精神，看谁理论实际结合紧；讲政治，比党性原则理想信念，看谁政治思想觉悟高；讲正气，比廉洁自律敢于碰硬，看谁批评与自我批评精神强；讲奉献，比服务态度工作业绩，看谁求真务实作风好”为主要内容的“四讲四比四看”活动、以“首问责任制、主办负责制”等为主要内容的精神文明创建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。另外，为了把学习党的十六大引向深入，深刻领会十六大精神实质，我们在3月份举办了以“学习党的十六大”为主题的有奖征文活动，各科室认真组织，全员积极参与，共有5xxxx员工参赛，征文活动评审小组对活动开展情况进行了评比总结，共评出一、二、三等奖1xxxx并给予了表彰奖励。二是围绕“外当文明市民”，我们坚持以服务、诚信为宗旨，认真组织抓好了企业“双联”、建整扶贫等服务地方、回报社会的工作。在防“非典”的过程中，全民动员，积极预防，并向**市防治“非典”指挥部捐献了企业资金xxxx元和员工集资610xxxx，为夺取全市防治“非典”工作的全面胜利尽了一份心，出了一份力。在开展建整扶贫工作的过程中，我们认真实践“三个代表”，以实际行动学习党员干部的楷模郑培民，坚持立党为公、执政为民，引领老百姓“亮身份、创红旗、奔小康”。6月17日，我局全体党员在局长**同志的率领下，到建整扶贫村羊楼司新和村开展访贫问苦活动，慰问了该村1xxxx特困户并捐献了慰问金，今年我局建整扶贫资金到位 元，员工自发捐赠现金300xxxx、衣服33xxxx件，不但密切了党群、干群关系，也对广大党员干部进行了一次很好的现场教育，激励全体党员干部牢记“两个务必”，加强艰苦奋斗意识，树立了**烟草良好的外部形象。 月 日，岳阳市文明委对我局(司)创省级文明单位进行了检查验收，对我们的创建工作给予了充分的肯定，并表示要积极向省文明办申报我们为免检单位。

六、多元经营迈出了关键的一步

在做精做强主业、确保平稳发展的同时，积极稳妥地发展多元化经营，这是上级局的明确指示，也是谋求**烟草发展大计的现实需要。从年初开始，局党组一直对开拓经营渠道，发展多元经营这项工作给予了高度重视，结合**实际作了大量的调查研究，并到兄弟县市就多元经营开展情况进行了实地考察。2月起，多元化经营工作正式列入局党组的重要议事日程。经过两个多月的筹备运作，于4月15日组建了由职工家属全额集资的“**市金鑫贸易责任有限公司”，公司具有独立的法人资格，拟定经营项目主要有烟酒副食

、五金交电、纺织品、服装、饮食服务、房屋租赁、物流、建材等，当前正在运营的项目有卷烟零售、房屋租赁、饮食服务及物流等。卷烟零售店自开业以来，日销售额在xxxx元以上，获得了一定的利润。今年，我们的多元经营工作迈出了关键的一步，今后，我们要继续广开门路，多找点子，积极发展有潜力的项目，并及时向上级申请报批，真正通过发展多元化经营，实现化解主业风险、增加职工收入、增强企业综合实力和发展后劲的目标。

此外，我们的计生工作广泛开展了“两为两争”等一系列活动，坚持组织领导到位，宣传教育到位，制度与责任状落实到位，流动人口管理到位，顺利通过了上级检查验收；档案工作繁而不乱，被评为**市档案管理工作先进单位；工青妇工作紧紧围绕企业中心，以“爱企兴企”为己任，充分发扬了当家作主的精神，发挥了生力军、突击队的作用；老协工作善始善终，紧紧围绕“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所教”开展，关心爱护老同志，合理安排老同志的生活，使老同志时刻感受到企业大家庭的温馨。

200*年是**烟草的进取之年，收获之年，这是我们全体员工坚持励精图治，奋发向上，一心一意谋发展的结果，是对我们不懈努力的回报。欲穷千里目，更上一层楼，在即将到来的2004年，我们要紧紧抓住发展这一要务，坚持以党的“十六大”精神为指针，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，思想再解放，观念再更新，力量再凝聚，进一步开拓新思路，开创新局面，实现新突破，建一流队伍、树一流形象、创一流效益，为**烟草事业的改革与发展再立新功。