银行大堂助理工作总结范文

银行大堂助理工作总结范文第1篇

关键词：高职 投资与理财 课程内容 职业岗位

中图分类号：G712 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.06.004

以笔者所在的湖北科技职业学院为例，我校在制定的投资与理财专业人才培养方案中明确指出，人才培养应以市场需求为导向，以职业岗位能力标准为依据，培养德、智、体、美等方面全面发展，具有良好职业道德和创新精神，系统掌握投资与理财的基本理论和基本知识，熟练运用保险、证券、期货等投资与理财工具，具备相应实践技能以及较强的实际工作能力，能够在保险公司、证券公司、期货公司、投资公司、商业银行等各类金融机构和企事业单位从事投资与理财业务操作和管理工作的高素质应用型人才。由此可以看出，高职对于投资与理财专业的培养目标应定位于综合性应用型人才，而非普通本科院校强调的专才、研究型人才，这也就是差别化定位问题。高职院校开设的投资与理财专业不仅在实践教学环节上比普通高校有更高的要求和更重要的地位，而且在市场定位和就业层次上起点也比较低，主要着眼于中低端的金融从业人员。面对激烈的竞争和强大的就业压力以及毕业大军中各路人马的“围剿”，只有扬长避短强调自身特色，才能突出重围，实现职业理想。

以市场需求为导向体现在校企合作、产学结合、订单培养、因需施教，而以职业岗位能力标准为依据则要求专业要对课程内容进行优化整合，将职业岗位能力所要求的知识与技能整合到课程中。笔者在从事高职教师这个职业之前，曾有将近三年的时间在招商银行工作，历经大堂助理、理财助理、贵宾理财经理等职务。作为一个曾经的金融从业者，笔者认为高职投资理财专业对于课程内容的设置既是起始点又是落脚点。作为起始点，合理地安排课程内容有助于人才培养目标的顺利实现；作为落脚点，要想培养出的学生能胜任职业岗位提出的知识与技能要求，反过来就要落实课程内容的安排是否合理，是否“适销对路”。高职教育要想走上一条可持续发展的成功之路，最重要的就是要目标明确，定位精准，着力于将职业岗位要求与课程内容设置无缝对接。

1 职业岗位提出的能力要求

由于高职投资与理财专业的学生毕业后大多倾向于选择商业银行、证券公司、保险公司、投资公司、期货公司、外汇公司等与专业对口的金融机构，因此笔者将结合自己的金融从业经验，从基本能力、职业能力和综合能力三个方面来探讨专业对口的职业岗位对我们的学生提出的能力要求。

需要说明的是，笔者并不想从文字上照搬某家银行或某家公司的员工手册、岗位职责乃至各种规章制度约定的条条框框，而是以一个过来人的身份，从旁观者的角度，阐述优秀的金融行业从业人员所表现出来的共同特质，这应该更具有代表性及说服力。虽然笔者之前就职的是商业银行，但在工作中也与保险公司和证券公司有诸多业务往来，与其员工也是每天都有接触，因为现在保险公司和证券公司都会派其员工到各家银行驻点以展开营销。因此，笔者会重点以银行、证券、保险为代表来加以阐述。

1.1 职业岗位的基本能力要求

从银行的入职考试开始就可以感受到，金融行业需要的从业人员应是多面手。长达三个小时的笔试中，英语、管理学、经济学、市场营销、财会、金融、计算机、法律、常识、时政新闻等，能考的基本都考到了，这说明了金融行业在人才选拔中比较注重知识广泛的涉猎和全面的积累。良好的沟通技巧也是很必要的，不管你是银行的柜员、大堂助理、大堂经理，还是低柜理财经理、贵宾理财经理，不管你是做对公业务还是零售业务的，不管你是保险公司的人员还是证券公司的客户经理，沟通都是工作的首要方式。沟通的关键在于不仅要善于表达，还要懂得倾听，这样信息的传递才会畅通没有阻碍。社会上公认金融行业的薪水是令人艳羡的，因此工作压力也是可想而知。压力来源于多个方面，工作日工作时间长，基本上没有朝九晚五的概念，下班后加班是常态，法定节假日也要加班、开会或者培训，这是身体上的压力。不仅是银行，保险和证券也一样，都有各种各样的任务和指标必须完成，月度的、季度的、半年的、全年的，这些都是与绩效直接挂钩的，让人不能有一时一刻一丝一毫的懈怠，这是精神上的压力。金融业说白了也属服务业，需要与形形的人打交道，难免会碰上令人纠结的人。理财产品或基金若有了浮亏会不依不饶，保险没到期硬要取出来不跟你讲道理，股票如果跌了就找你扯皮，尽管事前风险条款已分析讲明还是白搭，赔礼道歉是免不了的，这是心理压力。这些工作引起的压力要学会排解和释放，不能被工作的压力憋坏压垮。

1.2 职业岗位的专业能力要求

前文说过，高职投资与理财专业的毕业生求职时最初的职场定位考虑是金融蓝领，也就是一线的基础岗位，而无论是银行还是保险、证券，一线的岗位实质就是服务与营销，服务好客户并且让客户接受你和你的产品。金融行业的产品不同于一般的消费类产品，它既具有专业性又具有风险性。专业性要求工作人员在销售产品时要能为客户全面地介绍产品的内容、属性和运作方式，风险性则要求工作人员要诚信地向客户充分揭示风险，不能迫于任务压力而夸大其词、急功近利甚至唯利是图，否则一锤子的买卖只会是自断后路。当然，刚开始时无论在理论功底还是实战经验上我们的学生可能会有所欠缺，但这并不妨碍他们从助理的角色做起，比如承担信息检索和整理、客户管理和维护等工作，而这又是理财工作中必不可少的。要能够胜任这些工作，同样需要经过专业的训练，具备基本的投资理财知识，熟悉整套的理财业务运作流程，能够流畅地向客户推荐合适的产品。因此，作为高职投资与理财专业的毕业生必须具备较强的应用投资理财理论、知识和方法的能力；必须具备熟练操作与投资理财相关的计算机应用软件的能力；必须具备较强的产品推广、宣传和咨询的能力；必须具备团队合作和组织协调的能力。

1.3 职业岗位的综合能力要求

学习上永远没有一劳永逸的事情，何况金融行业知识更新快，工作强度高，竞争压力大。高职投资与理财专业的学生在有限的学制时间内能获得的教育毕竟有限，这就需要我们的学生具备自我拓展、自我提升、自我进行再教育的能力以及处理人际关系、自我激励、自我调节等方面的能力。学校对于社会来说是一个相对单纯的环境，走入社会，踏上岗位，学生就得适应自身从学校人向社会人的转变，哪怕其中会产生阵痛。对职业岗位的要求适应得越早，对自我的职业规划越清晰，就越有利于尽早走上职业晋升的道路。之前虽说高职投资与理财专业的毕业生应定位于金融行业的中低端职业层次，但定位并不等于定岗，只要自己目标明确，积极进取，在专业上精于钻研，积累经验，在逐渐取得专业领域中较高层级的从业资格后，我们的学生也同样可以从基层走上核心的工作岗位。

2 课程内容设置的无缝对接

高职投资与理财专业课程内容的设置应以培养学生的职业能力为目标，与职业岗位无缝对接。这体现为：课程内容在安排和教学时必须结合课程特点，围绕职业岗位目标来进行课程整体设计和单元设计，以岗位目标制定课程目标，以课程目标设计教学单元。

2.1 课程内容与基本能力对接

金融行业里，职业岗位对基本能力要求的关键词是知识全面、善于沟通和抗压能力，因此建议围绕着以上目标来对高职投资与理财专业的课程内容进行整体设计。虽然高职院校在有限的学制时间内不可能事无巨细、面面俱到，但学校在安排课程时要注重引导学生培养广泛的兴趣。在公共基础课的安排里除了开设传统的《大学生思想道德修养》、《法律基础》和《实用英语》外，还可开设其它与职业岗位密切相关或有传导效应的课程。例如，《计算机应用技术》这门课程，可略去编程方面的内容，重点介绍网络和各种办公软件的应用。《大学生心理健康》在课程内容别要注重学生对于压力及情绪的管理、人际沟通能力的锻炼、积极乐观态度的形成、自身心理健康状况的评估及学会主动关爱他人。简化纯理论的阐述，多用实例、视频、小组讨论、专项调研、角色扮演、心理测试等方式让学生参与进来，互动起来，轻知识传授重内心体验。在职业基础课的安排中，《基础会计》要摆正自己专业课程先行者的位置，金融财会不分家，专业之间都是互相穿插的，所以也要非常重视。在课程内容的讲解中，不能仅仅“就事论事”，还要懂得“借题发挥”，将会计与金融的知识结合起来以引起学生的兴趣和重视，否则有的学生还会觉得自己不是会计专业的，对于会计的知识没必要学。举个简单的例子，在给投资与理财的学生讲解金融债券的发行目的时，会讲到是为了能够有效解决银行等金融机构的资金来源不足和期限结构错配的矛盾，这就涉及到要解释期限结构错配源于“短存长贷”，讲到这里，学生至少应该知道存款是金融机构的负债而贷款则是金融机构的资产。《统计学原理》可偏重于让学生能掌握基本的市场调研和信息整理的技巧，这在金融行业里是非常实用的。《经济学基础》可重点讲授宏观经济学方面的内容，多结合我国社会经济发展的实际，通过洞悉宏观经济的运行规律来把握金融市场的动向。还有《管理学基础》、《金融法规》、《专业英语》等课程，同样可作为职业基础课来丰富学生的知识储备。此外，在选修课程中，例如《社交礼仪》可将课程整合为五个典型学习情境，分别是新入职员工岗前培训、岗位交流礼仪、岗位服务礼仪、商务礼仪和扩展模块，以此来优化课程内容，通过模拟真实的职业场景和工作过程让学生亲身实际操作，实现学习与工作的深度融合。对于《经济应用文写作》这门课程，高职投资与理财专业的学生则应加强财经工作计划、工作总结、调查报告、产品说明书、经济广告文案、市场调查报告、经济活动分析报告以及可行性研究报告等内容的学习和训练。

2.2 课程内容与专业能力对接

本着高职教育“实用、够用”的原则，职业技能课程的内容应根据职业岗位要求的专业能力来设置，以使学生具备金融行业要求的认知能力、应用能力、营销能力和操作能力。在授课形式上，能用案例说明的就不要单纯地进行理论阐述，能动手实践的就不要光动嘴。课程内容的选择与安排要考虑到上岗以后的适用性，对于那些不再适用的、缺乏前瞻性的、与职业非相关的、纯理论堆砌的内容等应予以摒弃。在教材上，应选择高职高专金融财会类专业“十二五”系列规划教材及投资与理财专业相关的从业资格考试用教材，总之要体现高职的特色和实际操作的技能。职业技能课程内容的构建应自成一个完整的系统，先修与后续的课程要注意衔接，且一旦系统构成则不宜随意改变，因为牵一发则动全身。除了衔接问题，更多时候存在的可能是重复问题。例如《金融基础》里会讲到保险，《保险理论与实务》和《人身保险》里也讲保险，甚至《个人理财》还会讲到保险。《证券市场基础知识》里详细讲解过的股票、基金、债券，《证券交易》里有，《证券投资分析》里也有，甚至《个人理财》里还会介绍到。因此，需要站在一个宏观的角度上整合课程内容，避免重复讲解。对于同一方面的知识，在基础课程上偏重于理论介绍，在实务课程上则偏重于技巧分析。职业技能课程的设置就如同交给学生一把打开今后职业之门的钥匙，是以后学生岗位胜任的能力之所在，也是其职业之路上披荆斩棘的工具。当然，仅凭课堂讲授还远远不够，高职要充分调动起学生的主观能动性，加强实训课程的开展。例如《保险业务实训》可经由学校外聘的企业专家带领学生出去体验保险业务的流程，在做中学。《商业银行业务实训》则模拟银行真实的操作系统训练学生办理各类银行业务。《证券投资分析实验》应配有模拟真实证券投资的交易系统，从搜集信息、行情研判、策略研究、交易下单到业绩分析，让学生掌握每个环节。此外，积极推行以赛代训、以证代考，将校内实训和校外顶岗实践有机结合，还可利用校企合作单位的丰富人力资源为学生进行专业性的指导。

2.3 课程内容与综合能力对接

综合能力主要指学生利用各方资源不断自我提升和再提升的能力。课堂教育不可能包揽学生一辈子所需要的知识，也不可能保证让每个学生都成为行业技能专家，学校在课程内容的安排上只是铺垫一个基础，搭建一个平台并授予其学习的方法，以期在有限的学制时间内能让学生扎实地掌握专业知识并学会举一反三，拥有自学的能力。当今的金融市场是一个全球化的市场，势必要求金融从业人员具有全球化的视野，要经常关注国内外最新的金融知识，及时给自己充电，把握好最新的金融市场动向。高职院校不能过分注重就业能力而忽视综合能力的培养，学生的实际操作能力和职业迁移能力同样很重要，具备综合能力、岗位适应性强、好学上进的高技能人才会更受企业欢迎。因此，在课程内容的设计上要多以启发式、引导式、问题式的方法与学生互动，而非灌输式地照本宣科，要让学生具备独立思考的能力。

据一份调查显示，85%的企业认为目前高职金融类毕业生能够满足企业对人才的需求，但高职金融类人才对企业供给的缺口还很大。因此，高职投资与理财专业若能把握住这一良好的时代契机，学生今后的就业前景将非常广阔。

参考文献：

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