物业接待工作总结范文

物业接待工作总结范文第1篇

20__年以来，县级机关事务管理局在县委、县府的正确领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，努力实践“三个代表”重要思想，紧紧围绕县委、县府的中心工作部署，秉承“管理科学化、保障法制化、服务社会化”原则，坚持“为领导服务、为机关服务、为干部职工服务”，不断改善机关工作条件，力争在改革上有新突破、管理上有新创造、服务上有新举措、发展上有新思路，为领导、机关、基层做了大量的服务保障工作，积极开创“廉洁、勤政、求真、务实、高效、优质”的县级机关事务管理新局面，为机关的高效运作做出应有的努力。现将20__年上半年工作总结如下：

一、工作回顾

（一）管理层面

1、坚持“周一夜学”，提高思想修养。为贯彻落实《中共××县委办公室关于建立机关党员干部政治理论“周一夜学”制度的通知》文件精神，进一步巩固提升保持共产党员先进性教育成果，加强党员干部政治理论学习制度化、经常化建设，切实提高工作人员的政治素质和业务水平，我局积极组织开展“周一夜学”活动。建立健全机关党员干部政治理论“周一夜学”制度，每月确定两个周一晚上，采取学习讨论、专题辅导、党员电教、研讨交流等形式开展夜学活动，每次学习时间不少于2小时。学习内容如下：

（1）政治理论。主要学习邓小平理论、同志“三个代表”重要思想、《》和党的十六大文献以及社会主义市场经济理论、现代科学知识、时事政策和法律知识、行政管理、党风廉政建设等内容，同时，根据形势的发展和工作需求，及时安排学习有关文件、领导讲话、报刊重要文章、单位简报等。

（2）公共知识。内容包括经济、法律、管理、公文写作、计算机、驾驶等。

（3）专业知识。内容包括公务接待、车辆管理、国有房产管理、卫生保洁管理、财务管理等。同时还组织党员制定个人学习计划，发挥全局党员干部学习的主观能动性。

通过“周一夜学”活动，全局干部职工进一步统一了思想认识，学到许多切实有用的知识，提高了思想修养，明确了工作职责，为今后的工作奠定了扎实的基础。

2．加强党风廉政建设，注重科学管理。党风廉政建设事关重大，我局高度重视党风廉政建设工作，进一步建立健全党政齐抓共管的党风廉政建设领导体制。局党组严格实施《党风廉政建设和反腐败工作的组织领导和责任分工》，把党风廉政建设和反腐败工作任务逐项分解到部门、单位及其负责人。今年以来，已召开两次领导班子和有关人员参加的专题会议，听取有关党风廉政建设的专题汇报，研究和部署本部门党风廉政建设工作，组织实施党风廉政建设责任制的检查考核，及时向上级有关部门报告党风廉政建设责任制的贯彻落实情况，促进党风廉政建设工作制度化、规范化、科学化。

我局的工作重点，是紧紧围绕县委、县府的中心工作部署服务。今年以来,我局不断改进机关后勤工作管理方法，结合本局工作的特点深入调研，提出了机关服务建设的新思路，着力找准后勤服务座标点。严格实施《机关事务管理局学习制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《机关车辆管理暂行办法》、《财产管理规定》、《财务制度》、《内宾接待的若干规定》、《机关大院保卫制度》、《上下班考勤制度》，人人做到有法可依、有章可循，违规必罚、违章必究，营造了“讲闲话的人少了、玩游戏的人没了、讲技术的人多了、比贡献的劲足了”的良好氛围，促进机关事务管理工作规范、高效、和谐、有序运转。

我局特别重视加强公务用车管理，在“车辆采购、车辆保险、车辆加油”实

行政府采购的基础上，对车辆的配件、保养、维修等进行公开招标，实行了定点服务与回访核实制度，客观真实地反映车辆的配件、保养、维修等情况，有效地降低了用车经费。在财务管理方面，实行一支笔签字制度，每笔费用开支有经办、有检查、有审核。严格执行财经纪律，购买控购物品先报批、后购买，大宗物品全部实行招、投标形式，重大开支集体讨论决定。（二）保障层面

1、深入调研，做好行政中心管理工作。在县行政中心搬迁后，为保障各单位正常办公，我局按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”原则，做了以下工作：

（1）制定《××行政中心办公指南》分发给各单位，方便各单位办公；制定《××行政中心节能与安全宣传》分发给行政中心内各工作人员，倡导节能意识，保障安全办公。

（2）在全国范围内通过招投标程序选择××物业管理公司入驻县行政中心开展物业管理工作。

（3）对行政中心的指示牌、标志牌、工作人员去向牌、工作人员出入证、车辆通行证等进行统计并统一制作。

（4）常规服务。餐饮服务，由物业管理单位聘请专业人员提供服务；消防安保，由物业管理单位聘请专业人员服务；文印中心，择优聘用文印单位提供有偿优质服务；会议服务，由物业管理单位聘请专业人员提供服务；园林绿化，质保期内由建设单位维护，质保期后由机关事务管理局聘请专业人员维护；卫生保洁，由物业管理单位提供服务；医疗服务，由卫生部门指派专业医务人员持证提供医保服务；理发服务，聘请专业美发师实行市场化服务。

（5）对工程维修、保安、餐饮、文印、医疗、理发、超市等服务人员进行培训，加强对重要部位、重点部门物业管理服务人员的政审、监督、教育和管理。

2、明确认识，积极构建节约型机关。机关资源是社会资源的重要组成部分,建设节约型机关,不仅是政府自身建设的需要,更是政府机关应有的社会责任。我局认真贯彻落实党中央、国务院关于全面建设节约型社会的要求，把握科学规律，运用科技手段，加强后勤管理，提高工作效率，降低管理成本，着力在资源节能降耗上不断探索新的路子，有力地促进了节约型机关建设。

一是节约用电。行政中心中央空调温度实行机房统一调控，合理设定温度。要求会议室、办公室夏季温度不低于26度，冬季温度不高于20度。严格控制公共场所照明灯具开关时间，杜绝白昼灯、长明灯现象。要求下班时间或节假日及时关闭电脑主机和显示屏、传真机、复印机、打印机、饮水机等设备，减少待机耗能，确保机关办公大楼用电严格控制在计划之内。

二是节约用水。积极开展节水型机关建设活动。坚持“高效利用，节约使用”的原则，全面加强机关办公大楼的节水、用水管理工作。不断完善设施改造，在提高节水效能上下工夫，对大楼内的各处水箱、水池、冷却塔等安装自动控制浮球，既保证设施设备正常供水，又避免跑水事件的发生。对中央空调冷却循环水进行二次处理，使空调水的重复利用率达到了95%以上。对物业清洁用水、餐厅洗刷用水等重点环节制定了具体的节水操作工序，避免因工序不当造成水资源浪费。通过一系列的技术改进，我们使重点设施设备的节水率提高了35%。

三是节约设备运行成本，增加设备的使用寿命。加大对大楼各种耗能设施、设备的巡视检查，定期进行能耗监测评估，对高能耗的设施、设备及时采取有效控制措施。做好设施、设备的日常维护与保养，使各类设备始终处于良好的状态，延长使用寿命。在保证大楼正常运转的情况下，把设备运行成本降到最低。

四是节约采购成本。严格经费管理和物品采购，落实采购审批、采管分开、物品领用制度。在购买和更新金额较大的办公设备时，严格执行政府采购有关规定，做到同类产品比质量，同等质量比价格，同等价格比服务。特别是在县行政中心大楼建设过程中，全面实行政府采购，严格控制材料价格，合理优化工程设计，最大限度地降低了建设成本。

五是严格公务接待。实行分管领导和一把手双重把关审批制度，未经批准的接待和超标准接待一律不予报销。公务接待严格按规定标准，控制陪餐人员和次数，内部食堂推行自助餐。

六是精简压缩会议。坚持会议审批制度，提倡开短会、开综合型会议，尽量压缩和控制与会人数和会议时间，减少会议材料的印刷数量，推行网络视频会议，降低会务成本。

七是节约使用办公电话。做到长话短说，尽量利用内部网络联系工作，禁止用办公电话聊天、炒股、打长途。

八是加强资产的日常维护与管理。提高资产使用效率，强化资产的日常管理和维护，提高使用寿命，降低运行费用，节减更新成本。去年以来，我们通过科学管理和各种节约措施，共节约水电费、电话费、会务费、接待费、办公费等各项开支近40万元。

在内部行政管理上，我们结合节约型机关建设，制定下发了《县级机关事务管理局机关后勤管理服务责任追究制度》、《财务报销规定》、《财产管理规定》《苍南行政中心物业管理办法》、《关于苍南县内宾接待工作的若干规定》、《机关车辆管理办法》、《关于车辆加油维修的暂行规定》等一系列内部行政管理制度，建立健全以财务、物业、接待、会务、车辆、食堂为重点的六大管理机制。在财务管理方面，我们本着量入为出、收支平衡、专款专用的原则，重申了经费开支范围及标准，细化了经费预决算及审批权限，重新制定经费核销要求，明确规定了固定资产购置、修缮费、车辆费、会议费、差旅费及借款等事项操作流程、开支要求、审批程序；在物业管理方面，我们重新明确管理权限和内容，规定了房屋装修改造要求及申报手续，系统建立了安全保卫、环境卫生及相关收费的管理制度和要求；在接待管理方面，我们进一步明确接待对象，实施四级对等接待政策，按级次分别规定住宿标准、伙食标准及陪餐原则，规定了接待审批程序和接待纪律；在会务管理方面，我们完善了会议标准和审批程序，将县局会议实行分类管理，明确会议开支标准和会议时间；在车辆管理方面，我们进一步规范机关车辆管理，提高了办事效率，增强了驾驶员的责任感和安全意识，确保工作顺利开展；在食堂管理方面，我们规范了食堂员工的考勤、着装、谈吐、卫生及勤俭节约等纪律，加强了食品采购、验收、入库、保管各方面的制度，确保管理规范高效。

（三）服务层面

1、热情服务，做好接待工作。今年以来，我们牢固树立接待工作“为经济社会发展服务，为县委、县府中心工作服务”思想，秉承“接待工作无小事，接待工作也可以出生产力”理念，不断提高接待水平，规范接待行为，努力使接待工作成为宣传×ד三个文明”建设的重要窗口。我局接待工作人员勤于学习，努力提高自身的知识水平和文化修养，做到不卑不亢，廉洁奉公，精心细致，热情周到。在具体工作中，我们积极和有关部门以及宾馆、饭店、旅游景点通力合作，尽心尽职为宾客服务，让每一位来宾、贵客都能充分感受到既有时代特征又有苍南地方特色的经济社会文化风貌。上半年共接待各级领导、来宾××批次，总人数达到××人次，较好地完成上级部署的各项任务。

2、立足后勤，做好常规服务。我局围绕县委、县府中心工作，以“管理、服务”为目的，以为领导、部门服务为落脚点，全方位推进服务社会化、管理科学化、运作市场化，服务工作一年上一个台阶，逐步形成了职能完善、功能齐全、管理规范的后勤保障体系。

（1）认真做好县委、县府、人大、政协各类会议服务工作，做到会场整洁有序。

（2）抓好机关大院安全秩序管理。严格把关非机关工作人员进、出大院，对进入大院的办事人员进行登记；整顿车辆停放较乱的现象，规范了车辆停放位置；环境卫生及大院绿化实行公开投标，提高了承包人的责任心，做到了卫生清洁、环境美化，为机关工作人员提供舒适和谐的工作环境。

（3）树立积极服务意识，热情为四套班子领导及机关干部职工工作服务。对办公楼、干部宿舍楼的日常维修随叫随到，及时清理上、下水道，维修电路；同时做好常委楼的卫生打扫及有关生活服务，为领导提供舒适的办公和生活环境。二、下半年工作思路

以党的十七大精神为指导，树立和落实科学发展观，深入贯彻“三个代表”重要思想，牢记“两个务必”，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化、经营市场化”的管理目标，优化服务，强化管理，为实现地方经济社会又好又快发展做好后勤保障。

（一）转变观念积极争取领导重视

一个单位，一个部门，争取领导的重视和支持是做好工作的前提和保证。机关后勤工作是政府机关工作的重要组成部分，是政府机关职能活动正常运转的重要保证。在接下来的工作中，我局需要不断改进工作作风，求真务实，扎实工作，理清管理和服务的辨证关系，把应管的管好，应抓的抓实，应服务的服务到位，真正让我们的领导放心，让机关干部和职工舒心，让我们自己也称心，不辜负领导对我们的信任和重托。我们要进一步规范服务程序，提高服务标准，形成自己的服务保障优势，确保和谐良好的服务品质。

（二）勇于创新深化后勤体制改革

1、建好一支队伍。以科学发展观指导机关事务工作新局面，以“三个代表”重要思想明确服务宗旨，以“管理科学化、保障法制化、服务社会化、经营市场化”提升管理理念，培养“精一门、会二门、懂三门”的复合型人才，做到高起点规划、高标准管理、高品位服务，使机关后勤管理服务成为全县经济社会发展的一个新亮点，促进××跨越式发展。

2、抓好二个转变。一是转变思想观念，深化机关后勤改革，按照市场经济的要求，努力探索机关后勤管理服务的新路子；二是转变管理理念，积极探索建立适应市场经济要求的后勤管理体制和运行机制，逐步实现管理职能与服务职能相分离，提高机关后勤的保障能力。

3、探索三项改革。一是探索国有资产管理使用办法，加大管理力度，使国有资产保值增值；二是继续探索机关后勤管理办法，重点是加强以人为本的岗位目标管理、高效低耗的运作成本管理、安全有序的常效管理；三是稳步推进××宾馆社会化改革，充分调动各方面的积极性和创造性，最大限度发挥其经济效益和社会效益。

4、搞好四项保障。在确保安全保障的前提下，搞好四项保障：一是餐饮会务精心组织，突出品位，保障到位；二是公务用车保障有序，强化安全，措施到位；三是绿化保洁坚持标准，注重形象，落实到位；四是围绕机关排忧解难，稳定后院，服务到位。

物业接待工作总结范文第2篇

全局上下同心同德，团结一心，求真务实，开拓创新，以“玩命的干”的精神，克服重重困难，在机关后勤管理、公务接待及服务保障等各个方面做了大量扎实有效的工作，圆满完成全年各项工作任务

，基本实现“全省一流，全国领先”奋斗目标。

一、2011年工作总结

（一）继续强化服务意识，努力提升保障水平。

2011年，我局以“能办的事情立即办，份内的事情负责办，份外的事情协助办，大事小事一样办”为原则，进一步强化服务意识，扩大服务项目，完善服务实施，切实有效做好各项保障工作。

一是继续做好政务中心日常监管工作，充分体现服务人性化。依据《餐饮、物业、保洁、设备运行监管考评办法》，加大对服务于政务中心的餐饮公司、物业管理公司、设备运营处等单位的监管，政务

中心的保洁、保绿、保安水平再上新台阶，各项设施设备安全运行。坚持每月一次餐饮服务满意度测评，测评满意度达到94.5%以上。门禁服务以及定时现场充值服务得到入驻单位干部职工好评。加强商

务中心入驻单位管理，以“便捷、及时”为标准，保证服务质量，为干部职工生活、工作提供便利。

2011年，市政务中心被国家住房和城乡建设部评定为全国物业管理示范大厦。

二是加强基础设施建设，完善配套服务功能。2011年，为形成竞争机制，降低餐饮价格，引进餐饮公司，完成政务中心第二餐厅建设。为倡导绿色环保出行，在地下停车场设立充电设备，方便干部职工

为电动车充电。利用空调机组富余热水，在地下停车场建设机关浴室，方便干部职工洗浴。

三是提高市委市政府宿舍区服务水平。加强第一、二房管所管理与指导，督促加强治安防范，文明管理，贴心服务，维修、保障工作较往年有较大进步。

四是扩大服务范围，发挥管理职能。2011年，我局的监管、服务范围进一步扩大。接收管理市委办公厅移交的三处房产，回收老干部活动中心原出租的部分房屋，改造用作老干部活动用房，新增

派综合楼监管职能，协调办理市政府宿舍大院五户拆迁户房产证。

五是做好临时性工作的保障服务。2011年，我局为“十一”升旗仪式、汶川大地震悼念仪式、“紫蓬山”杯全国少年自行车锦标赛开幕式、“丰乐生态园”杯百万人游省城活动等重大活动提供供电、安

全保卫等保障服务。

（二）加强维稳、安全工作，始终将安全放在工作首位。

一是加强大楼安全管理，保证和谐安全的办公环境。紧密配合市局、公安局等单位，坚持做好政务中心每日“门前清”工作。对大楼重点位置、要害部门实施建档，每日不定时检查大楼安全，做好

工作记录。节假日前及政治敏感期间，全面排查安全隐患，发现问题迅速整改，确保政务中心安全。

二是加强设施设备安全监管。坚持每日对设施设备督查制度，对电梯等设备及时检测，确保大楼各种设施设备始终处于安全运行状态。对派综合楼有关设备存在的安全隐患，及时提出整改意见，

督促有关部门及时整改。制度的坚持、督查的到位，使全年无一起设施设备安全事故发生。

三是加强消防安全。在坚持不懈抓好政务中心日常消防安全监管的同时，重要节假日及“奥运”等重要时段，对政务中心54家单位、派综合楼办公区域的公共部位、电梯、安全通道、消防设施、

用火用电情况进行4次消防安全大检查，排查安全隐患，及时督促限期整改到位。制定预案，组织“11·9”消防演练和“9·18”防空疏散演练，加强防火、防空训练，效果明显。我局继续获得市级消防

先进单位。

四是坚持不懈抓好餐饮卫生安全。高度重视食品安全工作，督促卫生防疫部门每周检查餐饮卫生并出具检测报告，定期检查餐饮公司进货台账，确保食品原料渠道安全。定期检查水电蒸汽运行情况，杜

绝安全隐患。全年无一起食品安全事故。

五是高度重视车辆安全。加强驾驶员教育与管理，强化安全驾驶、文明驾驶意识，服务做到安全、及时，全年安全行驶150余万公里，无一起重大交通责任事故。

六是加强文件和印章管理，做好安全保密工作。坚持“不上网，上网不”、“业务工作开展到哪里，保密工作就延伸到哪里”的原则，组织局机关干部及党员同志观看保密教育警示片，加强保

密制度建设，全年无失泄密事件。新增《盖章登记册》，明确盖章文件及份数、经办人员等，严肃公章使用，加强用印管理。

七是做好各项维稳及应急性工作，应对突发性事件能力得到提高。年初风雪时期，制定实施除雪应急预案，积极组织扫雪铲冰。两节、两会及奥运期间，成立处置突发事件领导小组，建立一整套处理群

众上访问题的运行办法及应急预案，每日安排专人在局机关及火车站驻守值班，密切配合局等部门工作，保证敏感时期平稳过渡。洪汛期，配合协助防洪办联络市直机关各单位，建立健全防洪组织

机构和队伍，快速反应行动机制得到各方肯定，媒体舆论给予正面报道。依法处理民事诉讼案件，获得胜诉，有效化解问题。

（三）加强资源能源优化，认真做好节能降耗工作。

2011年，国家出台《中华人民共和国节约能源法》和《公共机构节能条例》，国管局、省管局新增节能工作职责，我局相应新增此项职能，承担了全市公共机构节能降耗工作，组织开展了一系列富有成

效的工作。

一是加强宣传，切实负起全市机关单位节能降耗工作责任。加强节能降耗宣传工作，按照省市文件要求，制定实施《节约型机关建设具体措施》，对2005-2007年度全市机关事业单位资源能源消耗数据进

行统计分析，作为机关事业单位能耗对比依据。

二是加强政务办公区域节能降耗措施，降低公共区域能耗。改造会议中心扶梯，实现扶梯运行感应化，可实现降低能耗达50%以上。利用空调富余热水二次使用建设洗浴房，节约用水用能。强化随手关灯

习惯，合理设定空调温度。经过一系列举措，政务中心2011年的电、气消耗量同比2007年分别下降4.8%和6.51%。

三是进行老旧小区改造，防止跑冒滴漏。以方便群众、节约能源为本，做好市委宿舍老旧小区改造。完成市委市政府宿舍大院自来水改造工程，每年节约水资源数十万元。两项节约利民工程得到广泛好

评。

四是局机关内部管理，节约办公经费。清理办公电话，从严控制办公用品购置与使用，逐步推广无纸化办公。严格控制会议经费支出，本着节俭务实原则，压缩会期，控制规模，不超预算支出。严格控

制车辆费用支出，减少长途用车。

五是“节流”“开源”并举，充分发挥现有固定资产效益。2011年，经营服务中心营销工作效益明显，阳光大厅逐步推行收费制度，实现零的突破；会议中心在加强监管、提升质量的同时，加大会议中

心推介工作力度，公共资产社会化步伐明显加快，资产效益最大化初显成效，全年外接商务会议20多场次，实现会费收入30余万元，收入比2007年增长近27万元。

（四）围绕中心工作，服务经济社会发展，认真做好公务接待服务工作。

2011年，接待工作任务重、规格高、时间紧、要求高，面对新形势和新要求，我们按照“寓管理于服务，以服务促管理”的工作思路，接待工作再上新台阶。

一是科学服务，以人为本。始终以让领导满意、来宾满意为标准，从制定方案、选择景点、安排线路到会见宴请，全面周到考虑服务对象的喜好和生活习惯，在人性化服务的基础上努力体现个性化，温

馨体贴，得到一致赞誉。

二是制度管理，力求规范。修订完善《市接待工作暂行办法》、《接待礼仪规定》等接待后勤保障制度，按章办事，接待工作更趋规范，充分体现制度管人、制度管事。

三是创新工作，形成联动机制。与各接待服务相关部门联合构建日趋健全完善、反应敏捷的接待工作网络体系，衔接更趋合理，工作运行高效顺畅，确保各项接待任务万无一失，更好地服务于大发展的

需要。

四是厉行节约，降低成本。认真落实《党政机关国内公务接待管理规定》，加强接待经费使用管理，严格执行“三单合一”的接待经费结算手续；建立礼品数据库系统，礼品领用严格按照接待标准，规

范履行手续；严格执行“2+X”点菜模式；接待酒店实行公开招标，控制经费增长。在任务批次大幅增长、接待活动品位不断提高的同时，人均接待经费有效降低。

2011年，共接待来宾2535批次，完成接待3091批次、104129人次，办理贵宾通道939批次，中巴车派遣1143车次。同时，还圆满完成了自主创新要素对接会、新桥机场开工典礼、奥运火炬传递、全省机关

事务管理部门纪念改革开放30周年座谈会等市委、市政府百余次重要活动大型活动的接待服务保障工作，接待工作在宣传展示形象、服务经济社会又好又快发展方面，发挥积极作用，取得明显成效。

（五）继续加强机关建设，积极开展争先创优活动。

一是领导班子求真务实，锐意进取。局领导班子以发展为第一要务，以“办成事”为工作目标，团结带领全局干部职工，求真务实，锐意进取，积极创新，以身作则，形成坚强的领导集体。坚持中心组

理论学习制度，坚持局党组民主生活会制度，坚持集体领导制度，“班子”的凝聚力和战斗力得到进一步加强。

二是加强机关党的建设工作。一是“坐下来”，组织干部职工集中学习科学发展观、十七大和十七届三中全会精神和总书记视察工作时的讲话精神，开展解放思想学讨论，把学习讨论成果渗

透到思想意识领域和实际工作中。二是“请进来”，邀请市委党校党建理论专家专题讲解新。三是“走出去”，组织机关党务干部赴革命圣地学习考察，组织党员同志参观渡江战役纪念馆，通过参

观学习，党员同志的爱国热情得到进一步激发，更加坚定“勇做岗位标兵，争做时代先锋”奋斗目标。2011年，我局被授予“市直机关党建工作目标管理先进单位”称号。

三是加强廉政教育，强化廉政建设。以党风廉政建设年和反腐倡廉制度推进年为契机，组织干部职工观看反腐倡廉警示片、学习廉政教育材料，加强廉政教育，建立防腐机制，牢固树立干部职工廉政意

识。

四是规范财务、资产管理，堵塞漏洞。以市财政监督检查局和市审计局检查我局财务工作为契机，进一步加强财务管理，规范账务，制定实施《经费管理暂行办法》，进一步严格报销程序，规范财务管

理。市财政监督检查局和市审计局先后检查我局财务工作，给予充分认可。完成全局所有固定资产的登记、建账造册，成立局机关资产核查工作领导小组，参加全市行政事业单位资产核查，全面核查局

机关及二级机构资产，在全市资产核查工作第一阶段总结会议上被重点表扬。

五是重视人才培养，探索新的人事管理模式。认真稳妥做好公务员交流工作，顺利完成干部任命及调整，民主推荐局机关拟提拔人选，干部选拔任用更加规范。加强聘用人员队伍管理与建设，推进新的

考核模式，推行优胜劣汰的竞争机制。借鉴企业先进管理模式，细化全局工作，编制岗位说明书，明确职责落实到人，研究起草薪酬绩效改革方案，探索新的人事管理模式。

六是发挥群团组织作用，开展形式多样、丰富多彩的活动。2011年，我局在市直机关组织各项比赛中再接再厉，登山比赛获优秀组织奖，保龄球比赛获团体第一名，改革开放三十年主题活动比赛中获两

个二等奖、一个三等奖。汶川地震期间，局机关内部先后组织四次捐款援助活动，募得款物全部捐往灾区。不畏烈日，组织团员青年参加“文明交通”等青年志愿服务活动。2011年，我局被评定为“合

格职工之家”。

七是加强精神文明建设，积极争先创优。在做好机关事务管理服务保障工作的基础上，积极申报市级卫生先进单位、市级文明单位、市级消防先进单位。2011年，继续获得市级卫生先进单位和市级消防

先进单位，获得“市双拥合格单位”称号，市级文明单位正在审批中。2011年，我局接待处获全国妇联颁发“巾帼文明岗”称号。

回顾2011年的工作，有成绩，亦有不足。一是要加强宣传和协调，要继续保持积极向上的良好态势，在工作上要继续坚持高起点、高要求，多沟通，多协作；二是要加强学习，充分利用局机关图书室资

源，多读书，读好书，要注重调查研究，主动思考问题，努力提高自身综合素质；三是加强队伍建设，努力体现干多干少不一样，干好干坏不一样，充分调动全体干部职工的工作积极性、主动性，不断

取得新成绩、做出新贡献。

二、2012年工作要点

2012年，全局工作的总体思路是：以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，全面落实科学发展观，紧扣市委、市政府提出的经济社会发展总要求，继续围绕“全省一流，全国领先”的工作目标，以

高度负责的态度做好各项工作，以改革创新的精神破解发展难题，为加快跨越式发展和现代化滨湖大城市建设不断做贡献。

（一）要进一步加强班子建设和党风廉政建设，始终保持党的先进性。

局领导班子要坚持用党的最新理论成果武装头脑，用科学发展观统领全局工作，用发展着的马克思主义指导新的实践，以开展“学习实践科学发展观活动”为着力点，落实学习制度，不断加强思想建设

。要进一步解放思想，更新观念，保持强烈的时不我待的紧迫感和率先发展的责任感，抢抓新机遇，加快新发展，实现新跨越。要进一步增强领导班子凝聚力和战斗力，坚持讲大局、讲正气，在维护团

结上有新加强，坚持民主集中制原则，切实发挥领导核心作用。要树立正确的权力观，不断加强党性锻炼和人格修养，始终保持共产党人的高尚情操和政治本色，努力把班子建设成为朝气蓬勃、奋发有

为、团结坚强的领导集体，努力营造良好的政治生态环境。

要进一步提高落实党风廉政建设责任制的自觉性，真正做到认识到位，责任到位，措施到位。要进一步加强组织领导，强化责任，健全制度，推动党风廉政建设和反腐倡廉建设的深入开展，切实维护党

风廉政建设责任制的严肃性。要坚持具体问题具体分析，严把政策界限。要在新形势新任务下，不断创新和发展党风廉政建设，为全局实现又好又快发展保驾护航。

（二）要进一步加强安全工作，安全第一意识不动摇。全局要牢固树立安全第一的意识，坚持高标准、严要求，进一步建立健全安全保障系统和处置突发事件的预案和工作流程。要加强领导，确保安保

工作有力、有序、有效地进行；要加强与公安、、消防部门的密切配合，形成合力，打好整体战；各部门、各处室要看好自家门、管好自家人、办好自家事，加强安全防范，履行安全责任；要把责

任落实到岗位，落实到人头，确保环环相扣、严密有序、万无一失；要加强对安保系统的实战演练和安保队伍的严格管理，确保指挥畅通、反应灵敏、快速高效。

（三）要进一步深化服务保障，推动服务水平不断上台阶。要进一步加强对政务中心各服务单位的监管工作，做到监管工作流程化、常态化，监管方式法制化，进一步提高政务中心服务能力与层次，支

持物业管理公司引进ISO9000质量认证体系。要始终贯彻“保障有力，服务为先，高效便捷”的原则，促使干部职工不断创新服务理念和服务模式，服务工作更加人性化；要进一步研究和加强服务整体性

的研究，形成更为有效的后勤服务体系；2012年，要在圆满完成市委宿舍大院的老旧小区改造工作的基础上，加快进度，积极协调，做好大院的供热改造工程，并力争将市政府宿舍小区纳入2012年老旧

小区改造之列。努力协调解决派综合楼的安全隐患，做好物业监管接收准备工作。

（四）要构建打造“大接待、大特色、大推介、大服务、大发展”的大接待工作格局。一是要进一步建立完善整体联动机制，形成各级领导亲自部署、接待部门具体协调、上级单位支持帮助、工作人员

具体落实的上下联动机制。二是要健全快速反应机制。与市四大家办公厅、各有关部门之间建立起密切的联系网络，一有临时变动，立即启动这些联系网络。三是要在精细化、规范化接待的基础上，追

求接待服务中的人性化、个性化。努力在接待工作中做到“于细微处见真情”，讲求服务细节，追求接待艺术。四是要加强对全市各个县区、部门的接待工作指导，组织经验交流座谈，着力提高全市整

体公务接待水平。

（五）要进一步加大厉行节约制止浪费活动的落实力度，认真履行好节能降耗工作职责，节约与创收并举。局机关专项工作领导小组要认真组织党员干部和机关职工广泛深入学习领会总书记在党

的十七大关于“勤俭办一切事业，反对奢侈浪费”重要论述，以及贺国强在十七届中纪委二次全会上关于“坚决反对和制止奢侈浪费”工作要求，结合在全市展开的节能降耗工作，充分认识开展厉行节

约反对铺张浪费活动的必要性。认真履行好开展全市公共机构节能降耗工作职责，按上级有关部门要求，做好市公共机构节能降耗管理工作。机关在用电用水、办公经费和物品管理、会议和会务接待经

费开支、公车使用和差旅费管理等多项工作上努力寻找节约空间，真正将节约落到实处。各处室须根据自查自纠的结果，对存在的问题，认真整改，切实贯彻落实意见。进一步加大会议中心营销力度，

盘活现有资源，努力使国有资产效益最大化。

（六）要进一步定位岗位职责，完善薪酬绩效改革方案。进一步优化岗位设置，优化工作流程，合理配置人力资源，建立精干高效的工作团队。进一步加大内部岗位交流、轮岗的力度，完善薪酬绩效改

革方案，探索建立相应的激励机制。加大人才培训工作的力度，做到培训形式多样化、培训机制长期化、培训内容实用化，提高干部、职工队伍整体素。积极探索与国内高校、专业人力资源机构联合新

的培训方式，实行分类型、分层次的个性化培训模式，抓好领导干部的公共管理能力培训、公务员素质培训以及工勤人员、聘用人员的专业技术培训。

（七）要进一步加强宣传工作，加强与外单位部门的工作联系，提高信息编报的质量和数量。2012年，要积极创新工作方式方法，积极加强与外单位部门的工作联系，营造良好的外部工作环境。要加强

新闻宣传，发挥局网站作用，拓宽宣传渠道，加强与各媒体沟通，努力将工作由幕后推到台前，充分展示职工精神面貌和工作水平。抓住信息宣传渠道，加大信息工作创新，提高挖掘有价值信息的能力

和水平，在保证信息编报水平的基础上，加大信息报送力度和频次。通过各项有力宣传，展示我局各项工作，进一步树立机关形象。

（八）要积极探索办公信息化建设，进一步提高工作效率和科技含量。2012年，要努力在信息化建设上下功夫，探索建立资产扫描系统，逐步建立资产网上购置、申报、查询系统。建立预算执行管理系

统和办公用品管理系统，完善公务接待礼品管理系统，充分利用科学的手段实现钱、物管理使用信息化，进一步提高“办成事”的效率和质量。

2012年，我们要更加清醒的认识到肩负责任的重大和任务的艰巨，在工作中进一步体现规范、务实、高效，在创新上动点子、找突破，在“第一”上做文章、下功夫，加强学习不放松，严格规范不僵化

，狠抓落实不怠慢，发挥党政工团作用，营造出积极向上、团结和谐的氛围和政治生态环境。要靠‘实’字当头，抓落实、抓具体，2012年，要继续保持干劲、拼劲、闯劲，“更加玩命的干”，为我市

物业接待工作总结范文第3篇

办公室工作总结范文(一)

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结如下：

一、人事管理方面

1、建立、建全、规范不事档案(新进、离职、调动、升级)管理：(1)、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全，证件齐全。(2)、对各部门、人员进行分组编号建档，并存入电脑，便于工作操作和核查、调动和管理。(3)、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，并存入电脑中，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员名单到财务。(5)、实行各部负责人对在职人员的人数每周进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作周报表统计并与人事部进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。(6)、及时做好档案材料的收集、整理、归档。

2、招聘：(1)、部门传人员增补单。(2)、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘一批员工，以配备各岗位。通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

3、宿舍管理：(1)、公司共有宿舍80间(包含外租房)：针对宿舍有些住宿人员情况不明、档案混乱，进行了整理、清查，重新建档并在档案上注明部门、组别及编号，以及在每个房间的档案上分类注明床的张数以及床的名称(铁床或木床)。在查找、了解宿舍情况和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把档案存入电脑中。(2)、合理安排员工住宿情况，其中管理房间住舍有8间;集体员工17间(男占12间，女占5间);夫妻房52间;保姆、出租、临时工各1间。(3)、对宿舍的财产进行登记整理建档。(4)、对宿舍的环境、卫生、纪律进行整顿、通告、检查、管理，对有异常的进行处理。(5)、每月对宿舍水、电进行检查、统计，并对水、电费的扣款明细核算并张贴通知，对有异常的进行处理。(6)、与物业联络等工作。

4、严肃劳动纪律：(1)、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。(2)、严格考勤制度责任的落实。(3)、加强请假制度、放行条管理，对不履行请假手续或未打卡者擅离岗者，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

5、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、升级和其它的核定审查工作;对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证办理等等各项工作。

6、人事周报表统计工作。每周对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离厂、调动人员进行备注汇报。

7、 收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

8、宣传和培训工作

二、行政、办公室事务、总务方面

1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草工作作计划和其他文稿。负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司制度，并执行贯彻公司制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率高。

6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部环境卫生、消防、纪律检查工作，每次检查均有书面记录，有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

7、公司财产、办公用品、库存鞋的管理：对公司各部使用的资产按部门进行了统计，并分类建档存电脑中，保证了资产使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存鞋的出、入库交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总监处理日常工作。

9、公司总务工作，做好后勤保障。

10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

12、保安、司机的监督管理。对保安及司机上报的各种表格及日常工作、报表进行审核、查阅，对有异常的进行处理。

13、公司各种表格管理。

14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

三、20xx年计划及建议

根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展20xx年度的工作，全面推行目标管理。

行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作

1、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务行修改、完善，使其更加符合总公司工作实际的需要。

2、配合公司促建工作，加大宣传力度，对在工作上涌现出来的典型的人和事予以及时报道，通过以点带面，促使工作质量进一步提高。

3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据

4、完成日常人力资源招聘与配置。

5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。

6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理

7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人。

8、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

四、建议

行政人事工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

20xx年公司是紧张忙碌的，行政部工作责任大，但我始终以饱满的工作热情投入工作，兢兢业业，履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度，较好的完成了各项工作任责。当然，行政部在今年的工作中还存在粗糙等不足，将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人力招聘、加大宣传力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献。

办公室工作总结范文(二)

一年来，办公室综合部(以下简称综合部)在领导的带领下，综合部人员紧紧围绕管理，服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作，具体总结如下：

一、主要工作

(一)学习经验，不断提高自身素质。

公司9月进行了部门调整，进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和要求。综合部的工作涉及面广，具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等，日常事务琐碎，管理难度大，这就要求我部门认真学习其他部门的经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，严格履行发文办事程序，使本年度的工作有条不紊。

(二)规范发文办事程序，不断提高工作质量和效率。

自部门调整后，根据公司领导指示，拟定了《公司有关办公程序的管理规定》，坚持规范有序的运作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率。

1.从严要求，认真做好文秘工作。本年度沈传网发文23件，沈传网办发文6件，从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把发文程序关、格式关、文字关和政策法律关，坚持程序层层审签制度，既确保了发文质量，又确保了文件的严肃性和有效性，同时维护公司形象。

2.加强文印管理。无论是用印、用件还是开介绍信，都要办理登记，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件、开信函，从而严肃印信管理，完善印信制度。

3.认真做好文书档案管理。安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。

二、存在不足

一是部门刚规范，有些职能有待继续确定，二是部门工作纷繁复杂，需要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

三、明年工作打算

1.尽职尽责抓印信。要严格按照发文标准，提高发文质量;做到文件及时收发、传阅、送阅;明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生;完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制度有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

2.努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作，要提前学习，要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法，努力适应接待工作的需要，树立企业良好形象。

物业接待工作总结范文第4篇

（一）物业管理工作

（二）主辅分离房产接收工作/:请记住我站域名/

截止====年==月底，共接收===.=万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产===.=万平方米，已售房产===万平方米、公私共有房产==.=万平方米，同时接收企业职工===人。

（三）租金征收工作

截止==月底，共完成租金征收====.=万元，其中：直管住宅实收====.=万元，机关团体用房租金实收===.=万元；主辅分离房产租金实收===.=万元。

（四）直管公房出售工作

截止==月底，共出售公有住宅==.=万平方米，归集售房款=.==亿元。其中：出售直管住房==.=万平方米，归集购房款=.==亿元；出售主辅分离房产==.=万平方米，归集售房款====万元。

（五）房产管量清查工作

从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共==个基层分公司，目前正穿行验收，并已经验收合格==个基层分公司。

（六）====年“平改坡”工作

制定《====年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《====年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《====年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《====年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目==.==万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。

（七）====年房屋修缮工作

参与组织编制了《二ОО四房产综合计划》；组织召开了====年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《====年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了====年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按====年房管工作会议精神对《二ОО四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批====栋、===.==万平方米、====.==万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批===栋、===.=万平方米、====.==万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

（八）其他工作

=、根据====年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔=-=小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。=、群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计===人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。=、对====年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱===个、墙体===处、房檐===处，外廊楼梯===处、天棚===处、内外墙面层===处、清陶窨井=====个、清陶化粪池====个、疏通排水管道=====米、屋面防水=====平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。=、完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访===次之多。=、组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水=====平方米、室内结露===户====平方米、修门===扇、修窗====扇、气窗===个、上玻璃=====块、堵墙缝===处、内外墙抹灰====平方米、勾脊==处、抹稍==处、修上下水====处、修电气====件、修窨井====个、清掏窨井化粪池=====个其他修缮===项。=、指导物业协会工作。

二、====年工作思路

=、重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。

=、组织清理主辅分离企业 维修基金的划转和清理工作。

=、配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。

=、继续加强《====年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。

物业接待工作总结范文第5篇

2016年公司综合办公室工作总结一

一年来，办公室综合部(以下简称综合部)在领导的带领下，综合部人员紧紧围绕管理，服务公司等工作要点，强化管理，充分发挥好综合部工作承上启下，联系左右，协调各方的中心枢纽作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，圆满完成了各项工作，具体总结如下：

一、主要工作

(一)学习经验，不断提高自身素质。

公司9月进行了部门调整，进一步明确了我部门各岗位工作职责、纪律和要求。综合部的工作涉及面广，具体有传真、印件、开介绍信、档案、协调等等，日常事务琐碎，管理难度大，这就要求我部门认真学习其他部门的经验，规范本部门的办事程序，学习文书档案管理的先进方法，注重平时积累，严格履行发文办事程序，使本年度的工作有条不紊。

(二)规范发文办事程序，不断提高工作质量和效率。

自部门调整后，根据公司领导指示，拟定了《公司有关办公程序的管理规定》，坚持规范有序的运作，改进服务方式，提高各项工作的质量和效率。

1.从严要求，认真做好文秘工作。本年度沈传网发文23件，沈传网办发文6件，从文件的起草、审核、审批到印发，一路均是严字当头，严把发文程序关、格式关、文字关和政策法律关，坚持程序层层审签制度，既确保了发文质量，又确保了文件的严肃性和有效性，同时维护公司形象。

2.加强文印管理。无论是用印、用件还是开介绍信，都要办理登记，并由领导审批，在确认领导签字后方可加盖公章、使用公司证件、开信函，从而严肃印信管理，完善印信制度。

3.认真做好文书档案管理。安排了专人负责，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、利用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。

二、存在不足

一是部门刚规范，有些职能有待继续确定，二是部门工作纷繁复杂，需要时间学习，三是工作中不够大胆，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。

三、明年工作打算

1.尽职尽责抓印信。要严格按照发文标准，提高发文质量;做到文件及时收发、传阅、送阅;明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生;完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制度有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。

2.努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作，要提前学习，要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它企业在接待工作上的先进工作方法，努力适应接待工作的需要，树立企业良好形象。

XX年综合部的各项工作虽然取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新。

2016年公司综合办公室工作总结二

综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。

过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为09年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将20xx年工作总结汇报如下。

一、综合办公室行政管理工作：

1、认真做好综合办公室的文件整理工作

20xx年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。

对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、组织安排各项活动

08年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动;4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动;5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干;6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展从细节入手，提高服务质量大讨论活动

二、综合办公室人事管理工作

1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，08年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议;与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。

3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放

08年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

08年1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。

由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，08年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。

5、加强绩效考核，制定了合理的办法

采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作

20xx年度综合办公室采购围绕控制成本、采购性价比最优的产品的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮5-8个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整)。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。

3、进一步加强对供应商的管理协调

20xx年综合办公室采购进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格

4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位

综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位;完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。

四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：

1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美

2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。

4、公司宣传力度有待加强。

5、对公司其他专业业务学习抓得不够。

这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将20xx年工作计划汇报如下：

一、加强沟通，抓好宣传工作

09年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

二、完善绩效考核制度，使之更有序进行

20xx年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。20xx年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。20xx年，综合办公室在20xx年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

三、完善培训、福利机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，09年综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。

同时，20xx年7月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。09年综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。

四、完善09年各类物品的采购招标工作

走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。

物业接待工作总结范文第6篇

一、年主要工作完成情况

（一）物业管理工作版权所有

（二）主辅分离房产接收工作

截止年月底，共接收.万平方米主辅分离企业移交的职工住宅，其中未售房产.万平方米，已售房产万平方米、公私共有房产.万平方米，同时接收企业职工人。

（三）租金征收工作

截止月底，共完成租金征收.万元，其中：直管住宅实收.万元，机关团体用房租金实收.万元；主辅分离房产租金实收.万元。

（四）直管公房出售工作

截止月底，共出售公有住宅.万平方米，归集售房款.亿元。其中：出售直管住房.万平方米，归集购房款.亿元；出售主辅分离房产.万平方米，归集售房款万元。

（五）房产管量清查工作

从今年三月份开始，以实业公司为房产清查试点入手，先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查，截止目前，四个直属公司的管量清查工作基本结束，并完成了直管产的产权登记工作。五个区房产局共个基层分公司，目前正穿行验收，并已经验收合格个基层分公司。

（六）年“平改坡”工作版权所有

制定《年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目.万平方米，现已基本竣工，完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。

（七）年房屋修缮工作

参与组织编制了《二оо四房产综合计划》；组织召开了年房屋修缮工作专题会议，并制定下发了《年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按年房管工作会议精神对《二оо四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批，全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批栋、.万平方米、.万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批栋、.万平方米、.万元投资，；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

（八）其他工作

根据年滑翔地区水质改造工程协调会议精神，按照局领导指示，召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议，组织对滑翔-小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。、群众来访接待工作。初步统计，全年共接待群众来访和咨询共计人次，对符合政策的来访问题均给予了满意的解决，对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。、对年的房屋春修排险工作进行了抽查，共修缮烟囱个、墙体处、房檐处，外廊楼梯处、天棚处、内外墙面层处、清陶窨井个、清陶化粪池个、疏通排水管道米、屋面防水平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。、完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作，接待群众来访次之多。、组织进行了冬季房屋防寒补漏工作，共完成屋面防水平方米、室内结露户平方米、修门扇、修窗扇、气窗个、上玻璃块、堵墙缝处、内外墙抹灰平方米、勾脊处、抹稍处、修上下水处、修电气件、修窨井个、清掏窨井化粪池个其他修缮项。、指导物业协会工作。

二、年工作思路

重点做好房产清查工作，同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。

组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。

配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。

继续加强《年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作，组织做好全年房屋修缮工作。

物业接待工作总结范文第7篇

自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务。

1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致。

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护。

1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

九、主要经验和收获

在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

十、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足

(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

十一、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；

(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

(3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；

(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

物业接待工作总结范文第8篇

一、日常主要工作

1、认真做好综合办公室的文件整理工作 2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。并根据各项制度执行情况修订《员工制服及使用管理制度》等。

3、完成公司证照年审、变更工作 4、完成公司各项会议、接待工作等后勤工作

对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、做好公司活动组织及企业文化宣传工作 6、其他工作

综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门、项目与总经理室之间担当着桥梁的角色，2012年在总经理室曹总的引导下，转变工作意识，变为为各项目能顺利开展工作的服务者，在“大项目、小公司”的环境引导下，完成了公司总部的日常管理工作。每月按时交纳电费、电话费、月物资的申领、公司花卉租摆、办公环境的督察及重大节日值班安排工作。

二、不断学习，努力提高自身素质

一年来，我时刻秉承“把工作当成学习，把学习当成工作”的信念，努力在日常工作中不断学习。通过电视、报纸、网络等传播渠道及时了解当前形势；通过向身边的领导、同事学习，及

时掌握工作方法；此外，我还利用业余时间，自行出资进行提高式在职再教育，以通过不间断的学习来更新知识，从而努力提高自身素质，以不落后于企业发展的要求。

三、存在问题：

一年来，虽然能按时按照领导的要求完成各项工作，但也存在一些不足，主要表现在：

1、综合协调能力方面欠佳，遇到问题容易急躁，处理问题不够冷静，不能及时抓住领导给予的提升机会。

2、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

3、物业理论知识水平欠缺。

四、今后努力方向

1、继续搭建好并发挥好行政管理系统的基础平台作用，发挥部门团队的合力，重点做好各部门、项目部的后勤保障的服务职能，继续加强对各部门、项目部的联系，创立公司良好的沟通网络。

2、提升个人综合素质，以适应公司的快速发展。作为行政工作人员，要不断的学习，“见贤思齐，见不贤而内自省”。同时，还需必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实的工作作风。

物业接待工作总结范文第9篇

二OO五年度工作总结

二OO五年是学校事业建设蓬勃发展的重要一年，共产党员先进性教育取得了丰硕成果，后勤服务事业蒸蒸日上，后勤党总支第四支部全体党员立足本职，努力工作，为学校的建设发展发挥了共产党员的先锋模范作用，现将工作情况总结如下：

一、积极投入保持共产党员先进性教育活动，永葆共产党员的革命

青春。

具有重大历史意义和现实意义的“保持共产党员先进性”教育活

动，提出了在中国特色社会主义建设时期，怎样保持共产党员先进性的问题，什么是先进性，怎样保持先进性，怎样发展先进性，怎样实施先进性。

什么是先进性：通过刻苦认真学习，我们深刻认识到，新时期保

持共产党员的先进性，应当做到：一是要坚定不移地为建设中国特色的社会主义而奋斗。二是要坚持勤奋学习，扎扎实实地提高实践“三个代表”重要思想的本领。三是要坚持党的根本宗旨，始终不渝地做到立党为公、执政为民。四是要坚持勤奋工作，兢兢业业地创造一流的工作业绩。五是要坚持遵守党的纪律，身体力行地维护党的团结统一。六是要坚持“两个务必”，永葆共产党员的政治本色。

怎样保持先进性：一是紧紧围绕“三个代表”重要思想主线，加强党员队伍思想、道德建设，坚定理想信念。二是增强全心全意为人民服务的观念，提高党员的科学文化素质。三是在各项具体工作中充分发挥共产党员的先锋模范作用和创新精神、奉献精神及“公仆”精神。四是完善党员教育管理制度。五是加强党内监督制度，依靠制度反腐败。六是完善党员队伍吐故纳新制度，严把党员“入口”关，坚持党员“淘汰”制。七是党的组织生活需要一定的经费作保障。

怎样发展先进性，大家认为，要具有与时俱进的精神状态。解放思想、实事求是，坚持科学发展观，一切从实际出发，不唯书、不唯上、只唯实，创造性地做好本职工作，所做的工作能体现时代性，符合客观规律，敢于坚持真理、敢于突破前人、敢于创优争先。

如何实施先进性：目前我们试行“党员示范岗”的形式。

支部全体党员通过此次“保持共产党员先进性学习教育”活动，受到了一次共产主义理论学习的沐浴和建设中国特色的社会主义实践的洗礼，以崭新的面貌投入到建设小康社会的光荣而宏伟的事业，带领部门群众奋勇前进。

二、认真贯彻ISO/T19001-2000国家标准通过质量体系的认证复

审。

物管中心的党员干部团结一般党员，带领全体职工认真贯彻

实施该国家标准，贯彻质量管理“八项原则”，在质量体系的运作上获得新的成功。在2005年11月29日至31日，物业管理中心与后勤总公司一同顺利通过了质量管理的复审，未存在不合格项。反映了重庆交通学院后勤总公司物业管理中心对“GB/T19001-2000”质量管理体系运作不断深入。

三、为学校更大申博工作作出了重要贡献。

在学校更大工作中，校管部布置绿色植物近40.000盆，出动卫生打扫人次500余人；动力部清洁灯具等6000余盏；通讯部对网络、电话、广播、闭路等线路进行了较全面整改，保障更大期间线路规范整齐，保证通讯的畅通；保安部加强对全员礼仪等综合培训，保障了更大会议期间良好的会场交通、治安秩序；北教学楼物管部保障了“校史展览”的布置、接待工作，并派出优秀的保安队员支持了全校保安工作。以上物业管理工作为重庆交通学院更名为“重庆交通大学”作出了贡献。

四、组织发展见成效。在按程序培养的基础上，一名预备党员正在

按程序转入正式党员；两名入党积极份子正在吸收为预备党员。

物业接待工作总结范文第10篇

2017行政年度个人工作总结一

xxxx年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

本文来自竞聘写作网9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、xxxx年度所学知识：

1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规

7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件inout的整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事xx先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、xxxx年度需要努力的方向及感想：

助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

xxxx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

2017行政年度个人工作总结二

20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx年1月入职至12月以来， 从我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上 发生日祝福，2010 年累计订生日蛋糕 17 个。

2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。

3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、 其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20xx年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。