物业公司工作经验总结范文

时间：2023-03-01 02:12:46

物业公司工作经验总结

物业公司工作经验总结范文第1篇

关键词：老式小区停车问题交通出行管理改造

中图分类号：C913文献标识码： A

一．研究背景

随着汽车保有率的不断提升，上海中心城区停车泊位大约78万个，缺口高达36.7万个，缺口比例为32%。其中，居住小区车位缺口27.2万个，缺口比例37%，其中老式小区和弄堂问题尤为严重，原因有如下三点：

1.设计规划滞后：里弄及老式小区建设之初，私家车尚未普及，因此均未或较少考虑停车问题，泊位规划不足，无法满足业主的需求。

2.物业管理缺失：多数老小区和弄堂没有专门的物业，管理上的真空造成私家车随意停放，空间利用率低下。

3.公共空间遭侵犯：老小区内常有业主私搭乱建现象，弄堂也常被周边居民、摊贩当成“后花园”。

2005年10月，新华街道综合治理办公室为解决新华路拥堵治安问题，召开新闻会，进行新华路交通管治方案招标，由长荣大厦中标。这是一次政府、物业公司与居民联合进行的老式小区停车改造尝试。笔者选取上海市新华路569弄进行实证调研，希望通过研究其停车问题成因、通过改善软性组织管理方式最大化利用现有设施的改造过程及管理措施，为老小区及老式里弄停车问题寻求可行的解决措施。

二．实地调研

新华路569弄位于上海市长宁区，两边有长荣、田渡等5个居民小区，约1200户人家，还有10多家单位。早在2005年，小区车辆数就达到650辆左右，每日交通量多达2000余车次，交通问题十分严重，被列为长宁区当年急需解决的实事项目之一。它主要存在的交通问题是：(1)私家车增多，周边车位不足，车辆在弄堂内乱停； (2)交通无序且量大，高峰时常有拥堵、纠纷； (3)步行环境差，步行居民安全得不到保障；(4)管理不力，各个部门无权或无暇管理，出现拥堵时得不到及时疏散； (5)通行量大于道路承载能力，路面遭到破坏。

三．现行方案

3.1 人员与设施配备

首先，弄堂停车目前容纳了14名工作人员，其中2名领班，负责登记收费工作。工作实行轮班制，一班4人，高峰时间段则增加2人；改造中配备安装全小区联网摄像头，设置警卫亭；出入口设置计费刷卡机、电动升降杆，方便管理；为了提高工作效率，保证停车记录的准确性，569弄采用“提成+监督”管理制度，领班抽查停车记录以防漏记，月末根据停车量发放奖金，提高工作人员积极性。

3.2 管理系统

569弄经过整治管理，共设置60个车位，均匀分配给各个小区、单元，居民轮流排号，以年为单位获得停放资格，发放停车证以严格区分内外部车辆。569弄经过停车改造后，共发放了3类停车证以管理弄堂内车辆：

(1)全天停车证：可在全天任意时段在该弄堂内停车。主要针对在附近办公的人群。

(2)北/南区专用停车证：弄堂内因分布了多个小区及公司，为了便于管理，故根据车辆归属将车辆停放区以新华苑为界，划分为南北两区。区别于“专用停车证”，使用该类停车证的车主只能在对应路段停车。

(3)长荣大厦夜间停车证：长荣大厦物业身为改造的主要管理者，从为居民服务的角度考虑，拿出自己的部分停车位来填补弄堂内停车位的不足。

3.3 错时停车与应急预案

初期弄堂采用一车一位制，造成一定资源浪费。后采用错时停车制度，车位资源得到了双倍利用。白天居民外出上班，利用空置的停车位停放附近安全局、保密局等工作单位或公司的工作人员的车辆；下班后工作人员车辆驶出，居民回家后继续使用车位。白天可容纳40多车次的短时停车，夜间也可容纳5车次左右的夜间停车。

四. 改造成效

为了了解停车改造的实施效果，调查中向42位弄堂居民发放了调查问卷，其中19位为持有私家车的居民（5位持有弄堂停车位），23位居民为纯步行居民。

(1)停车：弄堂通过改造和错时停车，每日可以解决110车次的停车问题。5名在弄堂停车的车主中，有四位认为停车便利，一位反映夜间晚归时有时会碰到外来车辆占用了车位停车不便的现象。

(2)交通：13名在改造之前就住在弄堂周边的居民中，有77%认为改造后弄堂的交通状况得到了改善，拥堵有所减少；

(3)步行环境：43%受访者认为弄堂步行环境未受影响，但以私家车车主为主。16%居民认为停放的车辆使得弄堂更为狭窄，车辆会车时行人只能紧靠墙脚避让，步行体验不愉悦；42%居民认为弄堂内有幼儿园，老人、儿童的步行安全受到了一定影响；

(4)社会影响：569弄停车改造管理进入了上海市“万人就业项目”，目前容纳了14名失业下岗人员，具有积极意义；。

五．经验总结与改进方案

5.1 成功经验

弄堂停车因其空间局促、管理较难，更需要管理人员注重技巧、总结经验。

(1)总结工作经验：保安人员需灵活把握停车规律；保安人员应该熟记居民车辆和经常在此处停放的通勤车辆的驶入、驶出时间，以方便临时停放车辆的安排。

(2)注重管理方法：应当注意管理方法，使员工主动挖掘弄堂的资源潜力。如可实行“底薪+提成”制度，促进保安人员的工作积极性。

(3)加强与政府合作：主管人员应积极寻求政策倾斜，以获得管理的合法性，便于管理车辆。如新华路改造中雇佣者为下岗员工、失业人员，由此进入上海市“万人就业项目”，得到了相关部门的支持。

5.2 改进措施

569弄的停车改造虽然有机动性强、可操作性好、成本低、见效快等优点，但由于其自上而下、公司管理的改造过程，仍难免有其局限性，需要在推广过程中克服改进。笔者针对569弄现状，拟定进一步具有普适性的改进措施如下：

(1)人车分流，提高停车位设施合理性，保留充足步行空间

兼顾路旁空间利用和步行空间的平衡，在现有问题路段处不再设置停车位，还给步行居民充足的空间，而不是一味追求停车位的数量。在具体方法上，可沿弄堂西侧间隔一定间距种植绿化（如小乔木、盆栽），利用盆栽宽和司机的心理间距形成行人专用通道。

(2)限制车速，保证步行者的安全性

弄堂内应当适当设置路障以使车辆穿行速度降低，尤其是有托儿所、学校、养老院的弄堂，更应考虑弱势群体的权利诉求，保证空间的公平性。在具体措施上，可以隔固定间距人行道突起，进而限制弄堂车速。定政策倾斜，使改造管理更高效。

(3)绿化上墙，适当改善步行环境

如可利用结余资金增添绿化，为避免不必要地占用道路资源，可以和周围小区达成协议后栽种在小区靠弄堂的地块，由小区内蔓延至弄堂墙头，或者增加垂直绿化，从而减少汽车尾气影响。

参考文献

1. 张芳琴. 缓解老旧居民小区停车难的设计方案探析. 山西建筑，第39卷第6期，2013.

2. 关宏志，刘小明．停车场规划设计与管理［M］．北京: 人民交通出版社，2010．

物业公司工作经验总结范文第2篇

我在信息技术有限公司办公室文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问自学能力

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。

工作辛苦：

由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上或周末得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。

一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，有时候寄点钱给父母补贴家用，我们常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

同事相处：

踏上社会，我们与形形的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

《二》公司文员实习报告

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

一、工作内容

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作年全厂管理人员年休表；

11、协助接待最大客户德国Deichmann客人。

12、领导安排的其他工作。

二、收获及体会

回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。

《三》暑假国外实习报告

今年暑假我幸运的被选拔去德国参加了IAESTE实习，实习期为三个月，而七月到九月也是欧洲黄金的度假期，不论是是气候还是交通（又很多促销活动），都非常让人感到舒适。从四月份参加IAESTE宣讲会，中间经历了申请材料递交，接受过程，办理护照和签证，再去定机票，最后终于在七月一号从上海浦东机场飞赴法兰克福。心想这一路走来，完全是一个留学DIY的过程，心里一直充满着兴奋与担心，而且在出国手续的办理上也有些心得。由于在国内我和雇主联系不是很紧密，所以我其实是不知道我到了后是否有人去接我，我有的只是对方办公室的电话号码，于是怀着忐忑心情，第一次跨出了国门，虽然是第一次坐飞机，而且一坐就是10个小时，可是我没有很兴奋，反而很困(由于正值欧竞赛期间，所以飞机前一天晚上，我还看了荷兰队的半决赛），估计在飞机上睡了八个小时（所以到德国后，我一点都没有时差的感觉）。

在飞机上认识了一位很kind的德国老太太，所以在她的帮助下，我几乎没费什么劲就在法兰克福机场找到行礼处和火车站。由于我所在大学在一个叫Clausthal的小镇，所以必须火车转汽车，才到目的地。坐在德国最快火车ICE(InterCityEpress)上，我心里只有不安，而无暇欣赏窗外的景色，因为我并未打通雇主的电话。当我一路奔波，拖着笨重的行礼到达目的地是已经晚上十二点，虽然是夏天，德国的昼夜温差也很大，我在国内一直穿着T-shirt和短裤，在此时已经很单薄。街道上很冷清，安静的小镇有一种中世纪的神秘，这就是德国给我的第一印象，但我没有心情去欣赏，因为我必须找个地方睡觉。幸运之神再次光顾了我，我碰到一群中国学生，我向他们叙述了我的情况，他们感到惊奇之余，也很高兴邀请我先住在他们那里。于是我怀着兴奋、感激、不安又好奇的心情睡了一夜。

第二天很早我就起床了，简单洗漱一下，我就兴奋的打量着我未来三个月即将生活的环境，这是一个安静而又美丽的小镇，坐落在德国旅游胜地哈茨山区，四周被湖泊环绕，镇上几乎都是五颜六色的美丽别墅，路面整洁干净，人们家家户户养狗，大学就在分布在整个镇上，这里没有固定的警察局，警车都是山下的巡逻车，可见这边治安情况有多么好。这一天很顺利，我联系上了我得supervisor，是个西班牙人，叫Raul（看来西班牙中叫Raul，和中国叫“张”一样频繁），他是这边的PHD学生，有自己的车，这在欧美学生中很普遍，他载着我，和我一起办理各种手续，更加人性化的是，我竟然领到第一个月工资，手续都办好后，我就在自己寝室里休息。我一个人住一间，厨房是和别人公用的。以后三个月的幸福生活就这样开始了：）

我的工作：

由于办完手续那天是周五，所以我休息了一个周末才开始上班，第一天Raul带着我参观了实验室，并且向其他同时介绍了我，在我看来，每个人都是很会享受生活的，他们往往做做实验，就去隔壁的厨房喝咖啡，而且天气好的话，干脆就不上班，去外面草坪BBQ，然后神侃一番，总之不是很勤劳，但是工作起来却很认真。他们正在做一个项目，由三个学校共同合作完成，我所在学校要为整个项目完成催化剂的选型和微反应器的设计（后来我回国和我班主任讨论这个项目才知道，微反应器是国际领先水平，国内还没起步）。起初我的教授和Raul，我们三个人讨论了我的兴趣和课题，然后在接下来得时间里，他们竟然给了我一堆论文和书籍，让我去读完它们，然后他们就去度假了，在这一个月里，我就读读文章，然后上上网，周末出去玩，真的很轻松。可是当他们回来的时候，发现我什么都没进展，我这才意识到，原来他们希望我自己能够独立的研究。可是对于一个本科生，我们学到是基础课，不可能在没有指导的情况下来完成如此学术的研究，于是我和我的教授谈，又和Raul谈，我说我希望我在这三个月能有所收获，我希望进入实验室，然后去做一些具体的工作。也许是长期社会工作和强化班培养的沟通能力，我的要求很快得到他们认可，经过他们讨论，我被定下来做气相色谱来分析一个反应的进行。我的实验每次要进行24小时，每隔几个小时要取样一次，令我感动的是，Raul从不让我加班，一到下午5点，他就让我回家，而是把剩下时间取样留给他，有时候晚上12点，他还要到实验室完成取样。我的工作在最后得到教授的认可，这要多亏我很喜欢和他们聊天，不断的去获取操作上的知识，而不是闷在那里看书。后来教授还给我写了推荐信，Raul也帮我修改了学术论文，呵呵，真的很感谢他们两位。

旅游――我最大的课余生活：

由于我拿到的是申根签证，所以申根十三国是可以自由出入境，而不需要再签的。而且有两个同是IAESTE的华东理工的同学和我一个工作地，我们三个经常在周末，结伴同行，由于每个月工资可以节省三百欧，自己本来也带了一些，所以我们主要的消费都放在旅游上。我们不仅去了德国很多大城市，还去了荷兰、比利时、法国和奥地利，在旅游中，我们不断体会到欧洲人的文明和中世纪的文化，更加学会了很多省钱的窍门。比如宾馆都要先预定好，用信用卡网上定青年旅馆，既可以保证不会找不到房间（即使是高峰期），又可以省很多钱。出游交通又有很多选择，我们一般选择夜车，这样可以省一晚住宿，第二天又可以直接去玩了，当然是很辛苦的。欧洲也有很多廉价航空，当然要提早很长时间定才会有很便宜的票，便宜的让你无法想象。在欧洲，旅游已经不是一种奢侈人的游戏，即使像我们这种学生，如果设计的好的话也能很划算。这要归结于发达的交通和便利的服务。在德国，车分为很多钟，最快的ICE，主要用于重要城市间的特快，还有什么IC，RE，RB等等，也有专门的夜车，票也很人性化，长期用有铁路卡，可以打到五折，周末集体出游还有周末票，可以在德国乘坐任何慢车，最多可以五人一起用，只有30欧。比一些国内车票还便宜。德国火车总站(Hauptbahnhof)大都在市中心，所以下车后基本转地铁很方便，火车站是没有检票厅的，直接上火车，火车上有人检票，每个站，即使是大城市，也只停一两分钟，所以效率是很高的。火车站都有自助售票机，火车上乘务员也很少，所以给我的感觉是一个既高效而又很少依托人力的体系。

正是由于整个社会体系的成熟，我们才可以很方便的漫步于巴黎香榭丽舍大街，才能徜徉于维也纳多瑙河畔，才能留念于阿姆斯特丹的风车村。三个月的时间是短暂的，虽然我们安排已经很满，但是还是又很多地方值得一去。

经验总结：

其实这次德国之行我得收获是很大的，不仅是周游了欧洲，也不仅是在学术上有所提升，更多的是文化的冲击和思想上的成熟。

在德国，每到入夜，几乎没有什么事情可以做，因为德国的商店和超市都关门了，只有酒吧是开着的，所以我有很长时间是待在自己的寝室，除了看看书上上网以外，还是有很多空的时间，这个时间是很静的，也很宝贵，因为在国内，你是没有这样祥和的心态去思考，作为一名大三大四的学生，的确应该用这样的时间和心态，去思考将来，去思考人生，去思考今后作甚么样的选择。所以我认为我在那边比较好的一点习惯是在晚上写写日记，思考人生。因为一回到国内，人心容易浮躁，心态也容易扭曲，所以我认为那段时间真的很宝贵。第二点我认为可以是要利用一切机会去和当地人交流，这种交流不仅是学术上的，还有各方面关心的问题。我经常在实验室的厨房里和实验室的助理聊天，从聊天中，我知道了他对中国看法，其实很多德国人已经对中国很了解了，这种了解不仅局限于我们是个吃狗肉的民族，而是更多善意的赞美，我在德国正值雅典奥运会，在那里中国运动员的出色表现让世界尊敬。德国人也会谈论，体育强则国强，每当听到这里，我真的很自豪。第三点，我认为作为一名大学生，应该趁着这个机会多去游历，这对你的视野开阔是很有帮助的，你也会慢慢形成热爱生活的状态。我在火车上碰过一个韩国女孩，也是大三的，在交谈中，她说在韩国，很多大学生在大三就休学一年，去游历世界，去不断体会生活，然后再继续读书，当然我不是认为我们也应该休学去游历，而是认为我们应该抓住一切机会去游历，去丰富自己的人生。最后我认为IAESTE这种模式很锻炼一个人的自立能力，我们很多人是第一次出国，而且是再没有任何人知道下，自己去找到实习地，然后自己一个人在那边体会海外生活。所以这种感觉和跟团去欧洲旅游一圈是很不一样的，我很珍惜这次机会，通过这次实习，我想以后到世界任何一个角落什么困难也能自己克服了。

《四》卫生院实践报告要求

一、实践内容与要求

学生回家乡自行联系当地城市社区卫生服务中心或乡镇卫生院进行实践活动，学生返校后，必须交回在本社区或乡镇卫生院（站、所）签章及部门领导进行成绩评定签字的实践鉴定考核表一份。实践内容与要求包括：

1、必须根据自己的专业或以后发展的方向，到相应的城市社区或农村乡镇卫生院（站、所）进行医疗实践活动，其中在药房和治疗室工作时间不少于2个半天，每天不少于6小时。

2、总计诊治疾病不少于20人次。

3、书写门诊病历不少于10份、医学留观病历不少于3份。

二、实践调研报告内容

城市社区或农村乡镇卫生院（站、所）医疗实践活动结束后，必须完成不少于3000字的医疗活动调研报告1份。每位学生必须认真、如实的完成。调研报告须经当地有关部门签字、盖章并给出相应的评语，学校才给予成绩评定及获得的学分。各班组织对本班调研报告进行评分，并按本班级学生人数的10％推荐优秀调研报告到学校进行交流。

医学本科生城市社区和农村乡镇医疗实践调研报告提纲如下。

要求：

（1）每份调研报告的内容为1项（下列4项，任选1项）；

（2）每份调研报告立题要新颖，论点要明确，论据要充分，一定要以数据进行分析、归纳、总结和说明问题。

1．了解本社区或乡镇人口的年龄、性别、职业、经济收入结构与疾病谱的关系；年本地区前10位常见病与多发病（一一列出病名）的发病原因以及与人口年龄、性别、职业、经济收入的分组对应关系，本社区或乡镇疾病的防治方法和效果，你自己的认识和建议。

2．了解本社区或乡镇卫生资源结构与现状——包括组织结(！)构与现状，人员年龄、学历、执业资格、医学技术职称结构与现状；本地区卫生区域规划及发展方向，存在的问题及其本地区解决问题的办法，请你结合实际情况提出其对策。

3．城市社区或乡镇卫生院（站、所）在治疗本地区常见病与多发病（一一列出病名）中：

（1）中医就诊率（含就诊原因）、治愈率、好转率、无效率各为多少？

（2）平均治愈或使其好转1人次的医疗费用为多少元？（本社区或乡镇每人年平均收入为多少元）

（3）本社区或乡镇卫生院（站、所）年经济运营情况：包括业务毛收入为多少元，中医药为本社区（乡镇）卫生院（站）创造的年业务毛收入为多少元、占本社区（乡镇）卫生院（站）年业务毛收入的比例为多大？支出情况与支出结构、结余情况、用于发展的经费额度？

4．本社区或乡镇病员的就医心理、医患双方在新的医疗事故处理条例出台后所面临的问题及本社区或乡镇卫生院（站、所）的应对策略。

《五》物业公司实习报告

在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我学习了物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。

（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。

这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了：

1、看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；

2、看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；

3、看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。

投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。

（三）在张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。

社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可能是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能因为一时气愤会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。

（四）在物业实习的最后一天的最后几个小时，有机会跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。

事情是这样的、一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心“报案”。邓哥收到后“出警”。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说，施工人员肯定也不是故意去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥说，我们在施工前反复跟队员说过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联系相关主管，我有机会和事主单独待了一会。

事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他说：“您消消火，事情会很好解决的。”他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没说话，就问：“你是…？”“我是公司的实习生，现在在这里学习。”我告诉他；“如果您分析和猜测的都被证实是真的，我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。”他比较认同我的观点，说“是呀，我们就是觉得卓越可才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀……”我问到，“漏水的事，物业没有给您解决吗？”他说；“现在达成了协议，他们会来修。”我说；“现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决……卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西……”之后邓哥带业主去看了录像，最后是怎样解决的，我还不知道，有机会要去问问邓哥。

这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断他属于那一种，这样解决起来就容易多了。

每天都有新的东西引发思考，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！

《六》烟草公司实习报告

因为实践技能的不足，月日至月20日，我被学校老师分配到了镇沅烟草公司分公司按板镇烟叶站进行了7个月的实习，在此期间，我受益非潜。不仅对烟草生产行业的各个环节有了一定的熟悉，掌握了烤烟生产工作的方法，而且还发现自身不足的同时，加深了对社会的认识，这些收获将会使我终身受益。通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事烤烟生产工作的，与人的关系处得好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的对于学农的同学来说，必须具备吃苦耐劳的精神和塌实肯做的干劲，我也是个农村来的学生，一直以来我都朝着这个方向锻炼。实践是检验真理的唯一目标，要想了解一项工作是如何进行的，自己亲手做一变是最好的了解方法。我很喜欢农业，我认为农村有广阔的发展空间，有我们自己展现自己的舞台，而且村上的老百姓都很热情，他们需要我们的理论加实践的知识帮助。有人害怕下乡，说下乡又艰苦又累，但我真的不怕，做烤烟生产工作的，一年四季风吹雨打，日晒雨淋已成了家常便饭。如果有机会留在农村工作，我很乐意也很坦然。俗话说的好"实践增千才，艰辛知人生。"只有经历了人生的艰辛与磨难，才能有所作为更何况我们正是热血青春，正是努力拼搏，艰苦奋斗的时候。万丈高楼平地起，打好坚实的基础，才是我们迈向事业成功的第一步。

实习期间，我被安排和站上的焦永顺师傅到宣河村做烤烟生产工作。从此我开始和学校生活炯异的生活，每天的工作不是下乡就是在办公室整理文件。由于我们平时在学校只进行理论的学习，所以初到烟草技术员这个职位上，很多东西都很不熟悉，直接点就是丈二和尚摸不着头脑，对社会知识也缺乏一定的了解。但是，每当哪个环节出差错，我的师傅都带着我一起下乡当场做指导，他在跟烟农讲解解决方法的时候，我就在一旁听着，不懂的地方就在回站上的时候问他。到后来，如果烟农们遇到的事情很小，我自己可以解决的话就让我去解决。我非常感谢我的师傅，是他让我对烟草生产行业产生了更深的感情。他总是对我说，把你的实习工作和我的正式工作做调换，如果我是你的学生，你是我的师傅，你会如何做这项工作?你对自己的工作熟悉了多少，是否尽力了，能对得起自己了，那才是真正的顶岗实习。师傅的这些话总是绕在我的耳边，时刻提醒自己对待这份工作要努力到底。

在站上，我一直记得我来自普洱农校，决不能给母校丢脸。班主任老师信任我，选了我做镇沅这边12个实习生的大组长，，我不仅要对自己负责，也要对他们负责，我懒他们跟着懒，我努力了他们也会跟着努力的，说实话，那个时候真的累死了，可是还是要坚持的，有时候为了加班甚至忘了吃饭。我一直记得师傅说过，你不是我见过最好的学生，但你是我见过最努力的学生。这些话对我来说就是这个烟站对我的肯定吧。也让我对考验生产工作产生了更深的感情。我一直想：我一定要在这里留下我的知识，留下我的技术，虽然我不知道的东西还很多，但是只要我努力了就会学到的。有的时候为了尽早的(！)完成任务，甚至会忘了吃饭，记得有一次在深夜加班时，流了很多的鼻血差点昏了过去，真的很辛苦。可是看看自己做了这么多的事情，真的很满足，那也是我对烟草行业的贡献吧。

7个月的实习培训不长也不短，我开始亲身体会到做一个烤烟生产技术员究竟该具备哪些素质。

一、做一个技术员必须要有职业道德。

做一个技术员不难，难的是做一个好的技术员。在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。渐渐发现，只要为烟农做一件事，心里都会喜滋滋的。

二，我们学到的理论都是源于实际的精华。

实习时要给自己定好职位，在实习中，在态度上要把自己当成学生虚心请教，但是在作为一名烤烟生产工作人员的时候，一定要把自己当成是站上一员，爱岗尽业，严于律己，争取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整个过程的顺序。

三、在以后的学习中要充分发挥知识面，使自己的知识系统化。

由于我们做的工作需要老百姓方方面面的支持进行，所以需要的知识也要十分全面，光有专业的书本理论知识是远远不够的。这就要求我们在以后的学习中多想，多读，多学，为将来投身烤烟生产事业做好准备。

四、总之，我在这次实习中学到了很多东西，它们会让我受益一生。

在实习中也发现了很多自己的不足之处，我会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应烟草工作的需要。在这里，我要谢谢我的领导、我的师傅老师门，谢谢你们给我培训的机会，我会努力的。

《七》移动公司实习报告范文

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说："您好，这里是中国移动定海分公司……"那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了移动公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员："我的资费除了问题，到你们这里应该怎么处理呢。如果我想重新办理，我该怎么办呢?""我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?"考核人员看似普通的问题，实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题。一个人的内在素质在工作中可是非常重要的。

物业公司工作经验总结范文第3篇

今天，我们在这里召开20*年全局工作会议，主要任务是总结过去一年的工作，表彰先进及部署今年的工作重点。下面我代表局党组讲三个问题：

一、20*年工作简要回顾

20*年，是我到房管局工作的第一年，是本届新班子的开局之年，也是全局干部职工同心协力，打了全面翻身仗的不寻常的一年。一年来，在*市委、市府的正确领导下，在*市局的正确指导下，我局以“三个代表”重要思想和*大精神为指针，以行风建设为主线，以“树榜样、抓队伍、创文明”为目标，振奋精神，团结奋斗，开拓创新，扎实工作，加强队伍建设、夯实工作基础、狠抓制度落实，较好地完成了年初预定的各项任务和目标，并取得了一系列可喜的成绩，主要体现在以下五个方面：

（一）以服务全市工作大局为中心，履行职能、主动服务，为我市经济建设和城市化建设作出了新贡献。

在过去的一年里，我市的房地产开发投资进一步加大，房地产业不断升温，呈现出一派繁荣的景象。据统计，我市全年房地产开发实际投资总额达到25.85亿，比上年增长25.63%，对全市经济起到了很强的拉动作用；商品房开发竣工和销售持续增长，去年全市竣工商品房19.7万平方米，同比增长13%，销售商品房65万平方米，同比增长17%，城镇居民居住水平又有了很大的提高。房地产业的发展同时带动了金融业、建材业、服务业和其他相关行业的发展，大大改善了我市的城市面貌，促进了城乡居民就业，为我市国民经济和社会发展做出了很大的贡献。

1、产权产籍和市场管理得到加强。20*年共办理房屋登记发证2.88万个，承诺兑现率达100％；清理遗留件3681件；在档案管理方面，共交易出证3065宗，接待档案利用1.65万人次，装订档案5.0万宗，同比增长50%。在房地产市场管理方面，一是推行产权登记与交易过户一体化，推出办理期房交易的权益转让手续，明确工程进度，成立联合评审小组，对商品房预售进行严格把关；通过主动协调工商部门，把商品房买卖手续的合同联合鉴证制转为合同备案制，并授权到各所直接办理，由一周一天转为日常工作，大大方便了群众。20*年共办理房地产交易8549件，交易面积137.48万平方米，交易额达38.08亿，办理商品房预售许可证23件，面积65.*万平方米，活跃了房地产二、三级市场，推动了房地产经济的健康、快速发展；二是创新方法、简化手续，全年共办理房地产抵押登记29572宗，抵押面积546.2万平方米，抵押贷款金额达93.77亿元，促进了融资，为我市民间资本的营运提供了有力的支持；三是办理中介许可证46个，12月份，与工商经纪人事务所联合举办了第十三期经纪人培训班，共有540余人参加培训及考试；四是催缴租赁收益金，共对47条街道计2765户进行管理，建立住户档案，发放通知书1万多张，租赁土地收益金收入133.92万元，有效防止了国家税费的流失。

2、物业管理得到有力推进。物业管理是一项新的事物，20*年又是国务院《物业管理条例》颁布的第一年。我局紧紧把握难得的机遇，有力地推进了物业管理有关工作：一是广泛宣传，通过新闻媒体和广告大力宣传《条例》精神，为《条例》的顺利实施创造了良好的舆论氛围；二是抓住典型，多方协调清廉等小区的物业公司与业委会、居委会关系，初步探索出一条有效协调三方关系的路子。二是进一步完善我市物业管理企业制度，先后出台了《关于开展“文明管理处评先活动”的通知》、《小区物业管理评优劣汰制度》、《物业前期管理几个问题的通知》、《关于加强物业维修专项资金使用管理的通知》等文件；三是对全市15家物业公司资质进行了全面初审；四是收缴物业维修专项资金2677万元，核拨物业维修资金63.72万元，抽查5个小区的物业维修专项资金使用情况，建立了物业维修专项资金分项核算基础工作；五是积极引导物业管理招投标，从去年9月份开始，先后在安阳新世纪大厦和安阳大厦实施了物业管理招投标，推进了我市物业管理走向市场的步伐，开创了*市物业管理招投标的先河；六是成立物业协会，强化了行业管理。

3、公房管理迈上新台阶。去年，开展了一次全市公房安全大排查，共排查768户；建立了日常危房专人负责制，并与593户承租人签订房屋安全使用责任书，完成签订率达87%；共出售国有直管公房191户，面积8806平方米；修理公房171户，面积6000多平方米，金额13.1万元；查实漏管公房21户，面积506.07平方米；开展公房保险，对全市木结构公有住宅进行保险，共投保459户，面积3万多平方米，保险额600万。

4、拆迁管理不断规范。把拆迁政策的研究和制定作为拆迁管理的中心工作，去年上半年分别制定并上报了重置价标准等六个配套政策，并于6月份由市政府颁布实施，为各个拆迁工程提供了必要的政策依据。为了防止因前期工作不规范、不全面而影响拆迁的整体工作，我局加强了对玉海文化广场等6个拆迁工程的前期管理和指导。针对我市房屋拆迁多元化，管理十分混乱的局面，我局作为全市唯一法定的拆迁管理部门，忍辱负重，担起责任，主动积极解决了虹桥路拆迁工程和蔬菜大队拆迁工程等由于拆迁程序不合法而产生的遗留问题和纠纷。另绕如何加强拆迁管理职能问题，进行深入研讨，提出加强管理的基本工作思路。20*年，共审批发放《房屋拆迁许可证》5件，涉及拆迁建筑面积58723.83平方米，拆迁户357户，完成拆迁裁决16件。为支持市重点工程项目建设共派出了9人，而且到目前为止，全市所有拆迁工程，凡是我局直接派人参加并按我局政策咨询意见处理的，都没有出现大的上访案件，没有留下后遗症，有效地维护了我市的社会稳定，为城市化建设作出贡献。

同时安全鉴定得以高效完成。我局减少受理程序中产权鉴证环节，合理安排时间和技术人员，努力克服工作量大和人手不足的矛盾，确保了鉴定工作优质高效地完成。努力做好了因施工影响周边房屋安全的鉴定工作，为保证工程顺利进展起到了重要的作用。如56省道隧道施工，涉及到六个村民房的安全大问题，我们接到56省道指挥部申请后，马上组织技术人员进场查勘，加班加点，不到一个星期，就全部出具了鉴定报告，得到了村民和工程指挥部的充分肯定。此外，及时做好公众场所和大型活动场所的鉴定工作。20*年，共出具《房屋安全鉴定报告》476件，鉴定总建筑面积达146317.52平方米，其中鉴定为C、D级房屋的共有190件，涉及建筑面积37233.43平方米。

5、白蚁防治又创新篇。20*年共完成新建房屋建筑白蚁预防工程223个，面积159.45万平方米；白蚁治理118户，面积1.45万平方米，旧房白蚁预防36*户，面积93.02万平方米，林地白蚁治理22公顷。

6、房地产测绘方面开辟了新局面。20*年推出了房地产项目建筑面积测算承诺制，按承诺制要求共完成建筑面积测算项目382个，面积247万平方米，公房复丈66户。做好房产分幅平面图更新测绘工作，外聘委托市规划测绘队、浙江省测绘大队和国家测绘局第二地形测量队与局测绘队对东岩乡、平阳坑、陶山镇、桐浦乡、飞云片区未测绘的房产分幅图进行测绘，并组织检查验收，有些测绘成果已投入使用。

全年监察中队受理装修审批1053件，受理举报111件，并一一组织力量进行了查处，有力地维护了房屋的安全。

（二）以推进部门规范化建设为目标，夯实基础、规范管理。

基础建设是房管工作的重中之重，是提高办事效率和服务水平的前提和保障，因此去年我局加大资金和人力资源的投入，努力建设优良的基础体系。

1、强化了计算机网络基础建设。为了大幅度提高办事效率，实现计算机联网运行，我局专门投入资金百余万元用于购置计算机及网络建设，新置电脑50多台，实现了工作人员一人一机的要求。另外还完成了通往各基层所的网络线路的铺设工作，现我局共有11个局域网，形成了真正意义上的房管部门广域网，实现了网络化管理与网络的资源共享。

2、加快了信息化建设步伐，建立了档案资料电子信息库。由于长期以来的积压，我局档案资料尚未输入电脑的有15万余宗，工作量非常大。为顺利完成档案入微机管理任务，去年下半年，我局统一计划，顺序推进，在各所加班加点完成信息卡建立的基础上，抽调局内部计算机方面的18名能手成立档案资料微机输入小组，利用半年的双休日时间加班加点专门负责输入工作，在12月15日前顺利完成该项工作。

3、夯实了档案基础性工作。搬入新大楼后，我局的档案管理硬件已具备达标的各项要求。因此，我局自加压力，去年下半年申报了省一级档案管理达标；嗣后，制订计划，明确责任，落实任务，并邀请市档案局工作人员到我局蹲点指导，积极完成归档材料的移交工作，整理档案2万宗，通过不懈的努力，在11月份通过了省一级档案管理达标验收。

4、增强了安全意识，建立了安全质量保证体系。根据上级有关安全生产的重要文件精神，我局进一步加强了房屋安全管理，建立了房屋安全质量保证体系，这个体系由三个子体系构成，即直管公房安全质量保证体系、房屋装修安全质量保证体系、房屋安全鉴定安全质量保证体系，分别成立领导小组，划分责任范围，逐级签订责任书，直到把安全管理和安全责任落实到位。

（三）以开展行风建设为主线，健全制度、狠抓落实，努力塑造房管部门新形象。

行风建设是去年我局的一项重要工作，我局成立了专门的领导小组，制定了工作计划，通过广泛宣传，全面发动，组织学习，强化了干部职工行风建设的意识，在全局营造了“局长抓行风、中层干部抓行风、人人抓行风”的浓厚氛围，主要措施如下：

1、健全规章制度。

在前年建立的政务公开制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等28个制度的基础上，去年又出台了一系列新的制度，完善和推出了AB岗工作制、否定备案制、绿色通道制、亮牌服务制、一事一评制、承诺责任制、行政过错责任追究制等十大制度，以制度进一步规范服务。

2、抓好制度落实。

（1）抓好二类典型。出台《十佳工作人员评选办法》和《最差工作人员评选办法》，抓好正反典型的评选。去年评出2名最差工作人员，一名作开除公职处理，另一名调湖岭所待岗一年。通过最佳工作人员和最差工作人员评选活动，在我局迅速掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮。

（2）进行三级评议。出台了中层干部年度评议办法，对现有中层干部通过“德、能、勤、绩、学”五方面实施三级评议。每一位中层干部都需接受所在单位全体职工评议、全局中层干部相互评议和局领导班子成员评议，这三级评议结果的效用分别占评议总分值的25%、25%、50%。通过评议，对全局中层干部从上到下排定位次，做为评先选拔任用干部和实施末位淘汰制的依据，在全局努力形成“能者上、平者让、不称职者下”的机制。

（3）实施四项改革。简化考核办法，增加考核次数，增强奖罚力度，实行奖金与行风建设、文明单位创建结果直接挂钩。今年我局对考核办法实行了四项改革：一是变复杂的多项目考核为有选择、便于操作的简单易行考核。二是变一年一次考核为逐月进行考核。把往年制定的各项制度中确定的奖罚内容分离出来，经过整理和分类，再结合我局干部职工在日常工作中的遵守程度和执行情况，形成了21条检查监督内容，每月进行检查监督并考核。三是加大处罚力度。由原来的每人次50-200元，调整至现在的每人次200-6000元，以情节轻重来处罚。去年，我局职工因迟到、脱岗、没有挂牌服务、公车私用等被处罚达10人次，扣发奖金达1万多元；四是追究科、所（中心）连带责任。即每位工作人员的处罚不但与科所正副负责人直接挂钩，还与其他工作人员相挂钩，例如，一个所的某位工作人员若违规，本人、所长、副所长分别扣发奖金200元、50元、30元，单位目标管理扣5分。行风建设考核部分做到直接与全局性行风评议位次、站所的评议位次、市重点职能科室的评议位次相挂钩。新的目标管理考核制度加强了考核的力度，把工作人员的工作业绩与利益紧密挂钩，多劳多得，打破平均主义，在分配上拉开档次，使大家深切感受到紧迫感，更加注意自己的工作质量，提高了广大干部职工改进工作的自觉性。

（4）强化了五个“一”的抓落实措施，即每周一次党组会作研究，每月一次中层干部会听汇报，上报一次月报抓动态，开展一次督查严管理，评选一次“月服务之星”造氛围，使全局干部职工始终紧绷行风建设这条弦，做到工作劲头不松懈、工作力度不减退、工作气势不低落。

3、完善监督机制。

我局从多角度着手，建立起面对领导干部、普通工作人员的长效监督机制：

（1）自我监督。由纪检监察室每月一次对各科室、所的工作质量、服务考勤制度进行突击督查。从去年9月份开始，监察室一月一次的政务督查，由局领导流轮带队，对发现的问题及时处理通报。在去年9月份督查中，电话回访了62宗已办产权证的群众，满意度为100％。在对195件档案的承诺制执行情况检查中，发现违诺件5件，仅占抽查总量的2.5％。在10月份对办证质量、公房出售出租、公房维修、公车私用等情况进行了督查，对发现的问题及时予以纠正；从11月份开始，为了迎接行风评议，我们又进一步加大政务督查力度，每月增加到二次。

（2）请人监督。去年聘请了20位德高望重的老同志和有关监督部门的领导作为我局行风建设监督员，请他们随时监督我局的各项工作。去年9月初，我局召开行风监督员会议，向行风监督员汇报我局行风建设情况，认真听取他们的意见和建议。去年11-12月份，我们又邀请部分行风监督员对有关科所进行明查暗访。

（3）社会监督。实行办证一事一评制，向乡镇、部门、群众发放征求意见表。公开行风投诉电话，进一步完善受理举报、投诉制度，对群众的举报、投诉，做到“有访必接、有诉必查、有查必清、有错必纠”。通过12345市长热线电话、市效能监察中心等途径受理的群众投诉，我们都事无巨细地作了认真的调查，及时回复。去年以来，我局共接待群众来访80多批次，向市委、市人大、市政府、市政协回复来信、投诉件30多件，及时向有关单位反馈处理结果，做到投诉件件有着落。20*年政协意见、人大提案办理的满意度达100％。

4、开展文明创建活动。

去年我局积极创建文明单位和文明服务示范点，以文明创建为动力，进一步推动行风建设上新台阶。在上年仅办证大厅为市级文明服务示范点的基础上，去年确定了局机关创建市级文明单位，6个基层所创建市级文明服务示范点，办证大厅创建*市级文明服务示范点的目标。局机关在原新大楼较好硬件条件的基础上，在办证大厅配备了空调、沙发、近期报纸、矿泉水，出示温馨提示、提供表格填写样本、便民手册等，及时更新政务公开栏，设置民主评议箱、投诉箱，张贴创建宣传牌、文明标语，张贴各科室月服务之星展示牌。办公环境做到净化、美化和绿化，工作人员语言文明，礼貌待人，时时处处展现了机关干部应有的良好形象和精神风貌。各基层创建单位也在局统一指导下，落实了责任制，更新了硬件设备，加强软件建设，对照创建标准逐一进行了落实。

5、加强廉政建设。

去年，我局通过自查自纠，发现并主动上报查处“春华案件”，利用“春华案件”广泛开展自查自纠，加强廉政教育。在认真开展第二个廉政教育宣传月活动的基础上，通过自查自纠，教育了一批干部职工，建立了一套制度。一是制定《分权制衡工作实施意见》，对容易产生腐败的环节，做到监督关口前移；对权力较大的科室的职能作适当分解，明确流程；二是进一步健全财务制度，出台了《关于加强基层所财务管理的若干规定》，完善了基层所财务管理制度；三是出台《关于加强基层单位领导班子建设的通知》，在6个基层所1个中心建立了所务会，配齐3人以上所务成员，做到重大问题集体讨论决定，确保各所在相对独立的环境里依法行政，促使基层单位干部职工勤政廉洁，干净干事。四是出台《关于涉及党风廉政问题实行一票否决制的通知》，即我局干部职工的提任、调动、评优等工作都事先报纪检监察室审核，审核不合格的不得上报党组研究。五是着手建立预防职务犯罪机制，制定《我局干部职工不得参与房地产交易活动的规定》，严肃了政策界限，严格了制度管理。

（四）以建设高素质的房管队伍为重点、强化学习，提高素质，努力打造“学习型”机关。

我局坚持以人为本，积极打造学习型机关。

1、加强政治学习。采取党组学习扩大会、党支部集中学习、各科室组织讨论和个人自学相结合的办法，组织干部职工在学习“三个代表”重要思想的基础上，着重围绕向郑培民同志学习的主题来展开。具体分四个阶段进行深化：一是邀请市讲师团四位领导给全体工作人员上党课，观看郑培民同志先进事迹专辑VCD，印制和发放学习郑培民先进事迹小册子，做到人手一份；二是联系工作实际，各党支部就“学习郑培民应该学什么，怎样学深学透”开展专题讨论；三是在讨论基础上，推荐出值得学习的身边人、身边事；四是去年10月中旬，推荐出的五位优秀职工代表上台结合自己的工作经历，用朴素的语言谈学习郑培民同志先进事迹的切身体会，表达了爱岗敬业的真挚情感，在干部职工中引起强烈震动，使广大干部职工受到了深刻的思想政治教育，提高了政治素质。

2、加强业务学习。组织人员编写密切联系房管业务实际的《房管职工必读》读本，利用每周三晚上和周六上午的休息时间进行集中培训学习，共开展了产权登记等11个专题知识培训，参训120多人，年底还组织一次全局性的房管业务知识测试和计算机汉字输入速度比赛，测试的平均成绩纳入各基层所、科室的目标考核，测试的个体成绩作为第二年年度职工能级考核的依据之一。通过培训，把我局干部职工的业务水平提高到一个新的档次，在房管系统中形成了学知识、用知识的良好氛围。

3、加强学历教育。我局现有干部职工182名，大专以上文化水平的88名，45岁以下还没取得大专毕业证书的同志有27名。局党组要求年龄在45岁以下的同志要全部达到大专文化水平，已取得大专或本科学历的同志要通过各种途径在职攻读本科和硕士研究生的学历，局党组将出台政策，采取以奖代报的办法，鼓励广大干部职工参加各种学历学习，力求通过3至5年努力，使我局干部职工的平均文化水平提高到一个新的层次。目前，我局在业余时间攻读硕士研究生的有1人，攻读本科学历的有20多人，去年参加职称考试、执业资格考试的达30多人，局中层干部更趋知识化，大专以上学历占66%以上。

4、开展“效能革命”大讨论活动。去年8月15日《*日报》刊发了一篇关于乐清房管局题为《发证遗疏漏官司马拉松》的反面文章，我局以该报道为切入点，在全局掀起一场关于“效能革命”的大讨论，剖析其问题存在的原因，从中吸取教训，改进工作。全局干部职工积极参加大讨论活动，撰写了64篇研讨文章，分6期在《研讨与争鸣》上刊发。有效地增强了广大干部职工的责任意识和法制意识。

5、重视党群团共建工作，充分发挥其应有的作用。“七一”期间，我局组织党员干部到文成开展党日活动，接受革命传统教育；组织团员青年开展爱国主义教育，到汀田凤凰山参加义务植树活动，参加青年文化节系列活动，如男子篮球赛、“梦想辞典”活动等；组织职工参加全市性的抗非典体育活动；“三八”节组织妇女到厦门学习考察。12月底举办“庆元旦迎新年”联欢晚会。一系列健康有益的活动大大丰富了干部职工的业余文化生活，加强了职工间的凝聚力及团队合作精神。去年我局第二党支部通过了市级先进党组织的联评。

上述这些举措的有效实施，有力地推进了我局的行风建设、文明创建工作。去年在全市民主评议行风中，我局名列第12位，比上年进步了13位，不但摆脱了行风建设后七的尴尬局面，而且受市委表彰，获市行风建设进步奖。局机关市级文明单位和6个基层所市级文明服务示范点均已验收，办证中心已创建成为*市级文明服务示范点。同时涌现出一批先进单位、十佳工作人员和一系列先进工作者。如安阳所的阮维胜同志和房产科的蔡瑞芳同志在办事群众无理责骂下，能够忍辱负重，耐心进行解释。为了完成档案资料的微机输入工作，从局内部抽调的18名工作人员从7月份开始加班加点，一直到年底都没有双休日，仍能默默工作，毫无怨言；各基层所为配合该工作，也是加班加点抄写信息卡，许多同志带病工作，陶山所黄凤钗和塘下所马建霞的家属还到单位帮助爱人抄写；何纪国夫妇在结婚前一天还坚持工作。

（五）坚持经济建设与精神文明建设“两手”抓，使我局经济收入超额完成任务并创新高。

20*年，在交易费大幅度降低的情况下，我局经济总收入达3061.7万元，完成年计划数的126%，在*各县市中一枝独秀，遥遥领先，其中各分项收入指标为：

1、房产交易手续费收入1135.32万元，完成年计划指标的118%，交易土地收益金收入289.96万元，完成年计划指标的129%。

2、租赁土地收益金收入133.92万元，完成年度任务149%。

3、房地产档案利用服务费收入127.62万元，完成年度计划指标126%。

4、换发证收入242.1万元，完成年计划指标的120%。

5、勘丈费收入125.28万元，完成年计划指标的193%。

6、房地产测绘（含商品房建筑面积测算）收入171.1万元，完成年计划指标143%。

7、房屋拆迁管理费收入15.02万元。

8、白蚁防治收入355.36万元，完成年计划指标的135%。

9、房屋租金收入429.16万元，完成年计划指标的135%。

10、房屋装修管理收入5.85万元，完成年计划指标的59%。

11、危房鉴定收入21.34万元，完成年计划指标的178%。

二、经验总结与体会

回顾20*年的工作，我觉得有四点体会。

一是有为才能有位。“有为才能有位”是执政为民的群众观。我们房管局虽然是政府的房产管理部门，但从工作性质和窗口的功能来看更是一个服务部门，我们只有摆正自己的位置，把维护人民群众利益作为工作的出发点和归宿，采取有效措施，带着感情、责任、方法做好涉及群众利益的各项工作，才能得到群众的认可。一个单位在群众心中的地位是在实际工作中树立起来的。去年，我们送证下乡，绿色通道快速办证，现场办公，处理历史遗留件等等工作在群众中获得良好反响，全局的行风和绝大部分基层所行风位次的提高，都是我们心系社会，为民办实事、办好事的良好结果。房管局地位提高了，我们干部职工才能扬眉吐气。实践使我们房管干部职工深刻地体会到：为群众服务不能缺位，更不能空占其位而无所“为”、不务“政”，只有在为民服务中有更多作为，才能在他们心中有真正的地位。

二是要坚持依法行政、依法办事。近年来我们接到的诉讼官司数逐年增加，而且上升势头很快。这说明群众法律意识提高了，对我们的行政执法水平提出了更高的要求。依法行政是转变政府管理职能、实现行政管理行为合法有效的重要保证。如果我们的房管政策是真正围绕群众的根本利益做出的，体现法律意志的，就能与群众形成共识，得到群众的拥护，政令通畅，增强政府的凝聚力。否则，我们的路只会越走越狭窄，我们的司法胜诉率、群众满意率就会大幅降低。

三是注重管理机制与制度的创新。内部管理是一门很深的科学。以制度管人，以制度服人，才能调动广大干部职工的积极性。单纯的制度管理虽然能使工作程序化、条理化，但员工工作积极性难以得到充分发挥。严格的制度还要辅以相应的利益驱动机制，使全体人员在明确整体目标的同时，把自己摆进去，明确自己的职责、工作的意义，才能主动地、积极地、创造性地完成自己的任务。此外，要破除束缚房管事业发展的体制，引进新的管理理念，运用新技术，提升管理水平。如去年我们成立了物业管理行业协会，借助新载体加强行业的自治自律；建立安全质量保证体系，以责任制保证；推出了AB岗工作制、首问负责制实施细则等一系列新的制度。虽然有些制度规定还需进一步完善，但确实对我们的工作起到不小的推动作用。

四是重视行风建设与精神文明建设而不偏废。

去年，我局搞行风建设力度大，决心大，可谓达到空前程度，全局上下万众一心，众志成城，大有破釜沉舟背水一战之势，同时又有六个基层所申报市级文明服务示范点，局机关申报市级文明单位，办证中心申报*市文明服务示范点。经过大半年的努力，从硬件环境到工作人员的精神面貌都大为改观，社会美誉度不断升高，物质文明与精神文明建设取得了双丰收。我们常认为搞行风建设与精神文明建设好象是很虚的一项工作，实际上，它可以转化为一股无形的力量推动事业的发展，为经济建设提供了强大的精神动力与智力保障。

三、20*年乃至今后三年工作指导思想及工作重点

20*年乃至今后三至五年，是我市全面推进更高水平小康社会建设的落实年。纵观国内外宏观环境：世界经济逐步回升，房地产行业越来越成为新的经济增长点，国内房地产业特别是沿海发达城市在一片泡沫的呼声中长期处于高价位运行，我市的炒楼盘、炒“号子”、炒地皮呈现出一种虚火的现象，这就要求我局在新的形势下必须有所作为，并切实增强责任意识和忧患意识，始终保持奋发有为的精神状态，趋利避害，乘势而上，紧中求活，稳中求进，努力开创我局工作新局面，为*市经济和社会发展作出新的贡献。

今年乃至今后三至五年，我局工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，全面贯彻落实党的*大三中全会和全省、*市房管工作会议精神，以加强拆迁职能为重点寻求结合点，努力打造弱势群体住房安置平台；以实现房管工作的规范化、法制化、标准化、网络化为目标，强化职能、提升素质、规范管理，为打造大房管、好房管、精房管而努力奋斗。按照这个指导思想，我局的具体工作重点是：

（一）强化职能，做好房管“大”字文章。

首先，强化拆迁职能。目前，我市和全国各地一样，拆迁工作已经成为社会不稳定因素。严峻的形势要求我们，拆迁工作只能加强，而不能削弱，市委市府领导对此已非常重视：一是在市府领导的同意下，将成立全市拆迁领导小组；二是设置我局拆迁办，配强拆迁办工作人员，把我局现有的拆迁工作经验丰富的人员充实到拆迁办中来，指导协调全市的拆迁工作；三是进行拆迁工作的制度化和规范化建设。健全拆迁计划申报、方案审查、许可证审批、补偿安置资金监管、拆迁主体资格审查、安置住房分配方案审查等工作制度；四是寻找拆迁安置工作新载体。拆迁安置变被动为主动，使拆迁安置工作与解决经济适用房、廉租房及危房问题结合起来，寻找新载体，利用市场化的运作，对全市的拆迁工作进行全面有效地服务，把我市的旧城与农村拆迁工作纳入统一有序的管理渠道中来，努力把我局的职能做强做大。

其次，加强对产权产籍与市场的管理。在加强产权产籍管理方面，一是继续完善上年制定的《产权登记业务规范要求》，力求明确岗位职责；二是产权登记限时承诺制实行分类管理，在保证办证时限的同时，对产权明晰的要简化手续，缩短时限，对一些特殊或复杂登记件要引入公证等法律援助手段，确保产权证质量；三是加强监督力度，全年不少于6次的业务检查，对照局相关制度落实奖罚；四是加强学习，全年安排不少于2次的专题业务讨论会或业务培训；五是在现有房产管理系统的基础上，逐步实行改版工程，建设房产图文网络管理系统。今年将投入较大的资金，先在市区（办证中心与安阳所）进行相关图纸及资料的数字化，使我局的电脑化管理上一个新的台阶。六是联合推出房屋用途认定业务，规范产权的填写，以有助于今后城市房屋拆迁的管理；七是逐步在全市范围内推行复丈前置工作。

在加强房地产中介机构管理方面，一是以成立房地产经纪人协会为切入点，引导整个行业健康有序地发展；二是重点做好房地产市场的整顿工作，届时将联合工商部门对无证经营的对象一律予以取缔和打击，规范中介市场，实行亮牌经营；三是加强监督力度，做好中介业务规范工作，努力推行房地产经纪合同制和房地产经纪负责制；四是加强引导，力保中介机构向规范化、品牌化、规模化方向发展；五是继续开展对经纪人资格培训与考试，以提高其整体素质；六是争取通过一至三年的努力，建立房地产市场信息披露和预警预报制度，会同有关部门建立联席会议制度，研究分析房地产市场运行态势，以引导企业理性投资与居民理性消费。

第三，构筑法律援助保障体系，加快工作法制化进程。一是成立法律专家咨询组。聘请我省重点院校房地产法律方面的专家教授，组成咨询组，主要解决工作中遇到的法律疑难问题和法律空白点问题，为开展开拓性业务提供法律思路和保障；二是条件成熟时与律师事务所建立长期联系制度，以处理调查量大的城关历史遗留件以及部分行政官司。

第四，加强物业管理，加快物业管理的市场化、社会化和专业化进程，提高管理服务水平，理顺关系，推动行业发展。理顺测绘队与公司职能交叉问题，使之明确分工，毫清职能，独立高效地开展市场化运作。

第五，各有关科室与基层所的今年经济指标仍然作为重要工作来抓，今年的收支计划将做到收入指标与全年的工作量和人员数相结合，经常性支出与收入相结合，逐步实现绝对数管理为主向相对数管理为主转化，从服务性会计向管理性会计转化。

（二）进一步加强党风廉政建设和行风建设，做好房管“好”字文章。一是进一步做好我局的党风廉政建设，加强廉政教育和制度建设，继续执行《分权制衡工作实施意见》、《基层财务管理的若干规定》、《党风廉政问题实行一票否决制的通知》等制度，继续与下属单位签订《党风廉政责任书》，在适当时候推出《干部职工个人重大事项报告制》和《廉政谈话制》、《谈话诫勉制》等。二是继续搞好行风建设。今年我局行风建设的目标是保前15位，争前10位；分所要求，各基层所凡是20*年度行风评议位次列片区中上的要保持上等水平，中下的要确保向前挪一位，马屿所要摆脱后三位局面。三是进一步加强分权制衡工作。根据“程序严密、制约有效”的权力运行机制，进一步加强对商品房预售管理、公房的出售出租和物业维修基金使用等有关环节的监督，完善商品房预售的集体现场踏勘会审制度；公房出租一律实行市场化的运作，避免“暗箱”操作；物业维修基金要逐步核算到幢，乃至到单元，并把加强财务监督贯穿管理全过程。四是以“效能革命”为载体，继续深入开展文明单位和文明行业创建活动。切实抓好窗口优质服务，并加大服务硬件的投入，为群众创造一个舒适便捷的办事环境。要继续坚持“首问责任制”、“服务承诺制”、办事绿色通道等一系列行之有效的便民措施。今年的创建目标是在去年的基础上，具备硬件条件可以创建为文明服务示范点和文明单位的要全面申报，力争把我局创建为文明行业。五是继续执行局安全质量保证体系，各下属有关单位要树立“安全第一”的意识，采取有力措施，确保住户的居住安全。

（三）进一步加强队伍建设，提高工作效能，做好房管“精”字文章。

1、进一步推进人事制度改革。一是按照精干高效的原则，在讲求稳定的前提下，局科室职能作适度调整：人事教育与政工的职能从办公室分离出来归入监察室，实行一套人马、两个牌子（监察室与人事科）的管理，以理顺职能关系，提高工作效能；二是全面实行聘任制，即局领导聘中层正职干部，中层正职推荐中层副职；职工实施双向选择制、待岗制和最差工作人员淘汰制。紧紧围绕高素质人才这一根本，努力打造一支政治坚强、团队意识强、作风扎实、道德优良、热爱学习、业务精通的干部职工队伍；三是实行能级认定考核制度，为了进一步提高干部职工队伍的业务及能力水平，引进激励机制，拉开奖金差距，克服干好干坏一个样的不良现象。

2、加强学习培训。今年将推出中层干部培训、一般干部培训、新录用人员培训、全局性的专题讲座等四个层次的干部职工学习形式，通过学习使广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，掌握服务的真本领，以适应新形势、新任务的要求。

3、切实抓好基层党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用。同时要充分发挥工会、共青团、妇委会等群团组织的作用，使我们的队伍始终充满生机和活力。此外，打算在今年内建立局党委，以加强对党建工作的领导。

4、进行标准化建设，每岗位实行标准化管理，明确职责、流程，对科室进行定岗、定编并编制岗位说明书,为今后通过ISO9000质量认证体系打基础；

5、加快信息化网络化建设进程，建立网络管理员制度，开通网上办证，投入资金开发房管新软件、购买网络防火墙、网络杀毒软件和高级服务器交换机等，加快计算机信息技术的运用，加快政务信息化建设步伐。

物业公司工作经验总结范文第4篇

一、召开两代会，促进校园民主政治建设

月、日，召开了我校第五届教职工代表大会暨第xx届工会会员代表大会，洪银兴、陈骏等在校党政领导参加了会议。在开幕式上，江苏省总工会张鸿生副主席，中共江苏省委教育工委丛懋林副书记，东南大学教代会执委会主任、校工会胡汉辉主席等领导嘉宾致辞。代表们听取了陈骏校长题为《凝心聚力，追求卓越，加快推进世界一流大学建设》的报告；听取并审议了教代会执委会副主任兼秘书长、工会主席张士朗作的《南京大学第四届教代会和第xx届工会委员会工作报告》以及工会经费审查委员会主任黄贤金作的《南京大学第xx届工会经费审查委员会工作报告》。

日下午，会议转入分组讨论阶段。与会代表按代表团为单位进行讨论和审议。代表们从关心南大、爱护南大、发展南大的角度出发，围绕学校改革与发展的全局和创建世界一流大学的中心工作，针对学校发展战略与规划、高校管理、学科建设、人才培养、科学研究、条件保障、后勤服务、教职工待遇及条件改善、部门及院系发展等方面的工作积极献计献策。洪银兴书记和陈骏校长同时分别主持汇报会，在校党政领导班子成员分成两组，全部参加代表团讨论情况汇报会，认真听取意见与建议。

在日闭幕式上，大会投票选举产生了南京大学第五届教代会执行委员会委员、南京大学第xx届工会委员会委员和第xx届工会经费审查委员会委员；举手选举产生了南京大学第五届教代会校务民主管理和监督委员会主任、副主任及委员、第五届教代会提案工作委员会主任、副主任及委员；通过了《关于南京大学第四届教代会和第xx届委员会工作报告的决议》和《关于南京大学第xx届工会经费审查委员会工作报告的决议》。代表们还听取了第五届教代会提案工作委员会郭随平副主任汇报了本次“两代会”提案征集情况。

二、学习贯彻党的xx届四中全会精神，抓好工会组织自身建设

结合工会实际，继续抓好党的xx大、xx届四中全会、中国工会xx大精神的学习和贯彻。按照学校和省教育科技工会的部署，组织学习《国家中长期教育改革的发展规划》、xx关于做好工会工作等重要讲话精神，牢牢把握工会工作的正确方向。

先后参加了教育部部分直属高校xx届工会工作研讨会、中国高校工会第十四次宣传思想工作研讨会、江苏省医药院校工会工运研讨会第次年会、省教育科技工会召开的全省教代会工作经验交流会、省教育科技工会女职工委员会全体委员会会议、全省高校工会主席培训班、在宁高校工会主席新学期工作布置会议、劳模管理工作会议，配合省教育科技工会召开西片所高校工会工作交流会、财务工作研讨会等。

接待清华大学、上海交通大学、华东理工大学、南京工业大学、南航空航天大学等兄弟高校工会同行来访；接待陕西省高校工会女主席、女工主任一行、中国药科大学工会同仁一行等；参加省教科工会召开的三江学院、南京信息工程大学、钟山学院“模范职工之家”、“先进职工之家”、“合格教工之家”的验收评审工作，参加省教育科技工会组织的在宁高校、科研院所财务评比工作；组织西片高校工会主席、副主席、专职工会干部赴上海高校交流并游览世博会，交流信息，互通有无。

根据学校党委的建议，校工会委员会于月日上午召开全体委员会议。经到会委员举手表决，一致同意增选张士朗同志为南京大学第xx届工会委员会委员并选举为主席。

做好各分工会委员组成及人员分类统计工作；督促、建议并完成电子学院、社会学院、信息管理系等分工会的换届改选工作。

进一步提高基层工会干部素质，与党校联合举办校工会委员、分工会主席、经费审查委员会委员“南京大学年暑期工会骨干培训班”，加强工会干部的理论学习、实践和与兄弟院校工会工作的学习交流。

派工会同志以观察员的身份参加后勤集团下属的兰达物业管理公司第三届职工代表大会，听取职代会工作报告等，监督大会的规范性。

通过工会主页、校报、《江苏教工》、工会主席信箱等渠道及时报道工作动态及日常活动，提高工会的美誉度。参加“展时代风采，树巾帼新风”主题征文，撰写《书写美丽人生——南京大学女教授联谊会散记》，报道我校女教授联谊会，赞美讴歌爱岗敬业、自强自立、团结奉献的新时代女性风采。

按学校要求布置并筹备信息公开网有关工会、教代会工作信息更新完善工作。工会主席为信息公开工作负责人并设专人负责工会信息公开的更新、维护。

、加强党风廉政建设

贯彻执行中央《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《教育部党组关于领导干部廉洁自律的若干规定（讨论稿）》的要求，进一步开展党风廉政自查工作，避免风险点，努力建设廉洁型工会。个单位名教职工参观仙林教职工商品房的建设情况。

在校党委的领导下，完善校务公开工作机制，畅通民主参与渠道，进一步维护教职工的知情权和监督权。月，召开南京大学教职工代表大会执行委员会会议，讨论《南京大学教职工行政处分办法（试行）》，提出意见与建议。完善教代会制度，配合省教育科技工会做好高校教代会制度执行情况的调研。积极做好我校第四届教职工代表大会第六次会议的各项准备工作。

三、以人为本，为教职工办实事，积极推进和谐校园建设。

做好患重病大病、生活困难教职工(含已入会的外来务工人员)、劳模的送温暖慰问工作。完成江苏省总工会布置的“关于开展省（部）级以上劳动模

范生活状况调查”的工作。对大病互助金管理使用等工作进行总结，并提出修改意见和对策。

月日，工会向全校教职工发出倡议：号召我校广大教职工为青海玉树大地震的灾区人民捐款，以帮助他们早日战胜灾难，重建家园。截止至月日，共计收到捐款.元。

教师节期间，向全校教职工发放食用油、荞麦面余份并慰问了生重病的教师。重阳节期间，对我校今年逢十的退休老同志进行了慰问，发放半导体收音机台。

配合学校及有关部门做好仙林校区教职工商品房的相关工作，以人为本，化解矛盾，发挥好工会组织的桥梁纽带作用。如组织教职工参加南大和园的开园仪式。邀请美庭家居美智庭装饰、钟凯丽装饰公司、龙瑞装饰公司、新爱华装饰公司的有关负责人和工程技术人员为我校教职工进行家庭装璜的有关知识的公益讲座。

配合仙林和园住宅区新建幼儿园，工会对拟于年月或年月有意入园的适龄教职工子女进行调查，摸底登记，为学校有关的决策和相关工作的开展提供依据。

邀请江苏移动公司南京分公司到我校为教职工办理移动家庭宽带业务以及新加入校园园丁卡业务。协助发展委做好南京汽车集团有限公司为我校赠车仪式的有关工作。

持续做好与周边社区和中小学校的交流与共建，“六一”儿童节前夕，对我校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校进行慰问并送去了我校教职工对孩子们的祝愿。帮助汉口路小学联系我校建筑学院设计研究所的设计师，完成汉口路小学出新、改造的施工图纸的免费设计。邀请并安排部分中小学领导出席南京大学授予联合国秘书长潘基文名誉博士学位典礼。积极协助学校有关部门及金陵学院做好我校年度教职工子女高考的录取工作。

月分别组织了两批教职工共人赴庐山疗休养，使大家在饱览祖国壮美河山之际，愉悦身心，增强交流，深受教职工们好评。

暑假前期，校工会组织了名青年教职工赴革命老区井冈山接受革命传统教育，井冈山实地教育自年以来从未间断，对帮助青年教职工树立艰苦奋斗、同心同德的信念起到了较好的推动作用。暑期与党委党校联合举办年工会骨干培训班，组织学习及考察活动；组织人员参加江苏省教育科技工会组织的赴河北科技大学考察活动。

参加省教育科技工会健身协会组织的由南京医科韩群颖教授主讲的“关注健康快乐生活”健康知识讲座。

教职工活动中心坚持为教职工服务的宗旨，在做好开展各项活动保障的同时充分利用现有资源为学校的教学科研服务。教职工活动中心为学科评审、科技讲座、学术报告等活动提供会场。为了给教职工提供便利，寒假期间，教工之家等活动场所均正常开放。全年共计使用余次。

与党委宣传部、团委、文化艺术中心共同在我校仙林校区恩玲剧场举办南京大学第七届教职工文化艺术节暨教师合唱团成立二十周年音乐会；举办年南京大学教职工中国象棋比赛、乒乓球比赛；协助学校有关部门组织、落实南京大学第届田径运动会教职工比赛的有关项目，并在现场为获奖教职工颁发奖品。

组队参加“长三角大学生（高校）第六届中国象棋暨桥牌比赛”、在宁高校教职工扑克牌比赛、在宁高校第十二届教职工钓鱼比赛；在宁高校第二届教职工羽毛球比赛、江苏省第xx届运动会职工部“泰州移动杯”桥牌比赛，在各类比赛中均获得了好名次。

利用教职工活动中心阵地，教师合唱团、戏曲协会等教职工业余文体社团定期开展活动。组织作品参加江苏省高等院校教职工书画摄影联谊会第九届年会暨第八届书画摄影展；书画学会在西门橱窗布置了“迎教师节老年书画展”；桥牌协会举办鼓楼区桥牌邀请赛。声乐协会参加省教科工会健身协会举办在宁高校教职工《声乐基础知识讲座》。

在省教育科技工会的推动下，成立了江苏在宁高等院校、科研院所集邮协会，并于月日在我校拉开了“首届高校巡回邮展”活动序幕。邮展共展出部、框、个贴片，琳琅满目，引人入胜；举办教职工子女“童心绘世博” 迎六?一少儿书画展。共个家庭参加了比赛，送交作品多幅，其中有多幅优秀作品在校报上刊登。

维护女职工合法权益，保障女职工的身心健康，是工会履行维权职能，开展维护女职工权益“特别关爱行动”的重要内容。以纪念、庆祝“三八国际劳动妇女节”周年为契机，以“和谐、健康”为主题，开展有益女教职工健康的活动，包括发放女教职工节日慰问品份、组织“欣和杯女教职工健康厨艺大赛”等。建立特困女教职工档案，关心和慰问特困家庭女教职工。参加湖南路街道妇女联执委“庆三八”活动。做好校女教授联谊会成立十五周年庆祝活动及换届等各项筹备工作。

加强计划生育宣传教育工作，推动计划生育工作健康开展。做好我校教职工子女独生子女奖励金的发放工作，共人，发放金额元。完成在校研究生的独生子女奖励金的发放，奖励金为元。参加南京市计生协会召开的第五届四次常务理事会及五届三次理事会议。完成《湖南路街道（半、全）年计生工作统计表》和《鼓楼区年人口和计划生育工作目标责任书

根据工作需要，调整了计划生育领导小组成员；选举产生了第xx届工会委员会女教职工委员会委员及主任。

经过全体专兼职工会干部的努力，年工会工作取得了一些成绩，如我校获得“鼓楼区‘xxx’”人口和计划生育工作先进集体”、审计处获得“江苏省巾帼文明示范岗”，经工会申报，物理系的邢定钰院士获得了中华全国总工会颁发的“全国劳动模范”荣誉称号，工程管理学院周晶获“江苏省巾帼文明标兵”荣誉称号等。

在成绩的面前，我们也看到一些问题：工作思路和活动形式创新不够；维权实效与教职工的期望尚有差距；调研的力度需要进一步加大；自身建设有待进一步提高等，这些问题需要我们在今后的工作中加以解决和改进，力争以新的思路、新的作风、新的方法开创工会工作新局面。

在校党委和省教育科技工会的领导下，坚持以邓

小平理论和“xxxx”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习贯彻党的xx大精神、xx届四中全会和中国xx大精神，以突出工会组织的维护职能和扩大工会工作覆盖面为重点，更好地聚焦校园民意与民生，进一步促进和谐校园的共建、共享与共赢，团结与带领广大教职员工共同为加快世界一流大学的建设步伐而努力奋斗，并以优异的工作成绩庆祝共和国成立周年。

一、深入学习与实践科学发展观，进一步开创工会工作的新局面

根据学校深入学习实践科学发展观活动领导小组的总体部署，制定了《校工会深入学习实践科学发展观活动实施方案》，提出了指导思想、目标要求和基本原则，建立了组织领导和保障措施，并查找了亟待解决的问题：教代会制度有待进一步完善；工会维权机制有待进一步加强与规范；在创新工作手段，提高工作成效方面还需要进一步强化；改进工作作风，提高工作效率，增强工会的凝聚力有待进一步努力。

按照学校总体方案的要求，根据工会的自身特点，做好“规定动作”，设计好“自选动作”，增强了学习实践活动的针对性和实效性。

学习调研阶段：深入进行思想发动工作，认真传达了学校动员大会精神和《南京大学深入学习实践科学发展观活动实施方案》的要求。领导干部带头学习，学习时间不少于小时，集中学习时间不少于小时。认真组织学习xx关于学习实践科学发展观的重要讲话精神、《科学发展观重要论述摘编》、《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文选》等。组织党员干部积极参加学校专题辅导报告会；开展解放思想大讨论；开展“科学发展在南大，我和南大共发展”主题党日活动。通过调研，召开部分单位工会主席、校大病医疗互助小组成员座谈会，对年—年工会慰问补助特困教职工基本情况进行了调研，形成《坚持以人为本，关爱特困教职工》的报告。

分析检查阶段：对在学习调研阶段查找到的主要问题、意见和建议进行梳理汇总，提炼影响和制约本单位工作的主要问题。召开党员民主生活会，按照科学发展观要求，分析查自身差距和不足，明确努力方向。形成领导班子分析检查报告，并在工会内部开展评议，填写了分析检查报告评议表。

整改落实阶段：以分析检查报告为主要依据，针对需要解决的重点问题，认真制订整改落实方案。提高针对性、增强操作性、体现公开性，使整改落实工作有章可循，群众满意度测评有据可依。月日，工会召开了全体工作人员会议总结了工会学习实践科学发展观活动，并进行了满意度的测评，满意度为%。

二、配合做好校务公开工作，着力提升教代会工作水平

仙林校区和教职工商品房的建设已经进入尾声，这是一件关系南京大学新百年发展的大事，也是一件与广大教职员工今后若干年的工作和生活密切相关的大事。为配合仙林校区搬迁，工会扎实做好相关工作：召开教代会执委会执委、代表团团长联席会议，由分管校领导就仙林校区和教职工商品房的建设情况、排队顺序、房价核定等情况进行通报并现场解答教职工反映的有关问题。此外，工会还组织了教代会执委会执委、代表团团长、专门工作委员会委员、分工会主席等参观仙林建设现场，并且协调、安排我校个单位名教职工参观仙林教职工商品房的建设情况。

在校党委的领导下，完善校务公开工作机制，畅通民主参与渠道，

进一步维护教职工的知情权和监督权。月，召开南京大学教职工代表大会执行委员会会议，讨论《南京大学教职工行政处分办法（试行）》，提出意见与建议。完善教代会制度，配合省教育科技工会做好高校教代会制度执行情况的调研。积极做好我校第四届教职工代表大会第六次会议的各项准备工作。

三、抓好党风廉政建设，做好工会的反腐倡廉工作

学习三部委《关于加强高等学校反腐倡廉建设的意见》和南京大学贯彻落实《建立健全惩治和预防腐败体系—年工作规划》的精神，及时传达学校有关纪检委员、兼职监察员培训的内容及工作职责，提高工会工作人员的反腐倡廉意识。

与学校签定了党内廉政责任书，明确了张厚森主席为工会反腐倡廉“一岗双责”的主要责任人。对照《意见》落实量化考核中有关工会的任务分解内容，进行自查并形成报告报纪委办公室。工会领导班子执行“三重一大”的制度，即工会重大决策、重要项目集体讨论，大额度资金使用购买大宗物质，货比三家，集体讨论决定，三人以上购买，兼职监察员全程监督。工会的财务全年接受省教育科技工会的经费审查委员会和校经费审查委员会的审查，连续连续多年被评为在宁高校财务先进单位。

作为教代会执委会的秘书处，工会将总结经验，更好地发挥民主监督的作用。

四、开展各种校园文体活动，努力满足教职工精神文化需要

通过开展丰富多彩的教职工文体活动，努力形成健康向上的校园风

尚，进一步增强学校的凝聚力和向心力。一是积极组织文体活动：举办“南京大学第八届在职教职工钓鱼比赛”；举办“年商院杯南京大学教职工乒乓球比赛”；挂靠在工会的省教育科技工会健身协会组织了次“在宁高校中老年教职工拉丁舞系列培训班”；参加由江苏省教育科技工会举办的“在宁高校第十一届教职工钓鱼比赛”；组织落实“南京大学第届田径运动会”教职工比赛的有关项目，并在现场颁发奖品；组织参加“年在宁高校教职工八十分比赛”；协助省教育科技工会成立“在宁高校、科研院所集邮协会”，并当选为理事长单位；携作品参加在盐城召开的“江苏省高校教职工书画联谊会第七届书画摄影展”等。

二是结合节日开展主题活动：与校党委宣传部、文化艺术教育中心联合举办了“庆祝新中国成立周年暨南京大学第六届教职工文化艺术节”，包括文艺汇演、戏曲专场演唱会、球类比赛等活动。举办“迎六·一家庭才艺展示”大赛，个家庭参加了活动。举办庆祝“三八”妇女节系列活动：包括发放慰问品份，组织名女教职工参观南京博物院的《中国牛——》主题展览，举办女教职工普通话比赛等。配合江苏省教育科技工会组织我校教职工观看江苏省教育厅举办的“年教师节文艺晚会”。

五、踏实做好服务工作，切实维护教职工权益

nbsp; 教师节期间，向全校教职工发放多功能靠枕多个，受到了广大教职工的欢迎；重阳节期间，对我校今年逢十的退休老同志进行了慰问，发放半导体收音机台；甲型流感盛行期间，对战斗在抗击流感一线的校医院全体医护人员进行了慰问，为每位工作人员送去一箱卫岗牛奶；仙林校区教职工商品房点房购房期间，工会向每一位辛勤工作的房产处同志赠送了慰问品一份。

加强对特困教职工工作、生活的了解，随时掌握他们的困难和思想动态，关键时帮助他们解决实际困难。代表省教科工会慰问我校省部级以上劳动模范。召开南京大学教职工医疗互助会管理小组会议，总结年我校大病医疗互助金的管理、使用、发放情况。今年，发放互助金元，有位患病教职工受益。

经计划生育领导小组讨论通过，我校教职工独生子女奖励金由元提高至元。加强与周边中小学校的联系，做好友邻单位工作。协助校办参加南大附中座谈会，汇报了南京大学利用自身资源回报社会的情况；协助组织南大附中余名学生参观我校校史博物馆；协助组织南大附中学生、家长余名举行中考、高考咨询会；协助学校有关部门及金陵学院做好我校年度教职工子女高考有关政策、志愿填报解读及录取工作；做好“六一儿童节”对我校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校的慰问。

邀请江苏移动公司南京分公司到我校鼓楼和仙林个校区为名教职工办理“移动园丁卡”入网和充值优惠活动；邀请南京市职工互助互济会来我校为名女教职工办理女职工健康互助爱心卡；邀请国泰人寿保险有限责任公司在教师节期间来我校举办“优秀教师关爱活动”，向我校余名在编教职员工免费赠送最高保额万元的“无忧逍遥”自助保险；邀请有关单位到学校为广大师生员工办理年度南京大公园年卡和中山陵风景区年卡。

做好教职工疗休养工作。暑期组织余人，分批赴庐山进行休养；组织第期青年教职工余人赴革命老区井冈山的参观学习活动；协助省教育科技工会组织我校青年优秀教职工参加暑期社会活动；组织校工会委员、分工会主席、经费审查委员会委员等人暑期赴山西考察学习；组织女工干部、计生网络员到宜兴龙背山森林公园参观交流；女教授联谊会组织会员余人赴常州无花果生态园游览。

不定期举办健康讲座，提高教职工的保健意识：健身协会邀请省级机关医院门诊部王王主任为在宁高校工会主席举办健康知识讲座；邀请鼓楼医院张洪主任医师作“骨质疏松的防治”保健知识讲座。积极响应学校年度“送温暖献爱心”社会捐赠活动。

六、继续加强工会组织自身建设，不断提升全校工会整体合力

工会从强化学习、廉洁自律、做好服务入手，确立“学习与工作相结合”的理念。一是坚持定期政治学习。坚持每周一的政治、业务学习，传达上级文件精神，交流工作动态，如传达学校关于落实党风廉政建设责任制的有关规定等。二是参加各项业务培训。如参加江苏省高等院校工会工运研究会；参加在安徽大学举办的中国高校工会第十三次宣传思想工作研讨会；参加江苏省教育科技工会举办的财务制度建设研讨会、新《工会会计制度》培训班；参加江苏省教育科技工会举办的在宁高校西片工会财务工作会议；参加省教育科技工会女职工委员会一届一次会议；参加省教育科技工会女职工委员会组织的女主席女工主任学习考察活动，并作大会交流。三是协助有关部门完成调研。完成中华全国总工会基层工会调查表；完成《中国教工》读者问卷调查表；配合省教育科技工会高校部对我校教职工思想动态进行调研。四是交流互访。参观南京工业大学工会；接待南京师范大学工会支部一行，就促进工会工作进行交流。

组织规范化建设，做到组织规范，制度规范，工作规范。对现有档案重新进行分类、汇总，以科学有效的方法改进工会的档案管理工作。抓好工会经费的收、管、用工作，节约开支，审核、检查各分工会会费使用情况。对教职工活动中心的阵地建设，改革管理办法、提高使用效率。进一步改进态度、提高工作效率。进一步强化群众观念，增强服务意识和公仆意识，真正成为广大教职工的贴心人。

经过一年的努力，在校党委和教育科技工会的领导与支持下，校工会的工作取得了一定的成绩：工会被评为学校“—年度综合治理工作先进单位”；江苏省教育科技工会财务评比优胜奖；南京市“计划生育协会工作先进企（事）业”光荣称号、南京市鼓楼区“计划生育先进集体”称号、南京市“计划生育协会先进个人”称号。经工会推荐，校医院参加省巾帼文明岗评选，荣获省“巾帼文明岗”称号；物理系女教师彭如雯参加全国妇联评选，荣获“全国三八红旗手”称号等。在荣誉面前，我们更看到了差距与不足：工作还缺乏系统性、针对性，未能及时结合学校的发展和教职工关注的热点问题开展工作；需进一步加强工会组织建设和队伍建设，完善各项规章制度；工会工作与广大教职工日益提高的物质文化生活需求还有一定的差距。特别是在提高教职工的整体素质，更好地引导和发挥教职工的参政议政能力方面有待于进一步加强。我们将认真总结差距和不足，进一步转变观念、解放思想、与时俱进，以新的思路、新的作风、新的方法去迎接新的挑战，努力开创工会工作新局面。

在校党委和省教育科技工会的领导下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入学习党的xx大精神和中国工会xx大精神，落实科学发展观，围绕学校中心工作，全面履行工会四项职能，以构建和谐校园、促进学校发展为主线，以服务大局、服务教学科研、服务教职工为根本，以发展和谐劳动人事关系、健全完善工会维权机制为重点，推进基层民主建设和文化建设，加强和改进机关作风建设和工会自身建设，团结、动员广大教职工为推进学校发展做出贡献。

、在学校党委、行政的领导下，胜利召开四届五次教代会。大会由党委副书记、教代会执委会主任闵铁军主持。洪银兴、陈骏等位在校党政领导和多名代表参加会议。与会代表听取了陈骏校长的工作报告、施建军常务副校长关于学校惠民政策的报告、薛海林副校长关于仙林校区和家属住宅建设情况的报告、洪书记的讲话。大会结束后，个代表团进行了分组讨论。作为教代会执委

会秘书处，工会完成了会前文字材料的起草工作、大会期间的会务工作以及闭会后资料的整理归档等工作。

、在校党委的领导下，发挥教代会及执委会民主管理和民主监督的作用，提高教代会对学校改革发展重大决策的参与率，加强源头参与。认真做好四届四次教代会各代表团分组讨论意见和建议的整理、汇总、上报、回复工作；协助学校有关部门组织我校教代会执委会委员、教代会代表团团长、校工会委员、分工会主席、教职工代表等约余人参加仙林教职工商品房工程的开工典礼。

、按照《教育部办公厅关于开展校务公开工作调研的通知》要求，协助校办完成关于我校校务公开工作的主要做法和成效的汇报材料——《不断完善校务公开制度努力构建校务公开长效机制》，并在省教育厅召开的部分高校校务公开工作研讨会上做大会发言。完成《教育部直属高校校务公开情况统计表》的初评工作。

、后勤集团下属的兰达物业管理公司于月召开了二届一次职工代表大会。大会对主席团成员、职能工作组进行了改选和增补，听取了职代会年的工作总结，并对《兰达物业公司职工代表大会条例》等个职代会文件进行了修改。兰达物业

公司的三级职代会模式经过两年多的运作，在引导民主决策、促进和谐、推动企业发展等方面发挥了越来越重要的作用。

二、围绕学校中心大局，积极开展工会工作

、迎接教育部本科教学工作水平评估专家组对南京大学的评估，工会组织工作人员到浦口校区听课，并多次召开工作会议，完成ppt和文字汇报材料，以及档案的整理归类工作。与宣传部联合制作了《发挥桥梁纽带作用构建文明和谐校园》宣传图片，布置在西门橱窗内。

、按照洪书记的讲话精神以及学校党委关于加强机关作风建设的工作部署，工会向全校各有关单位发放了《工会加强机关作风建设征求意见表》，对回收的《意见表》进行梳理分析，形成汇总报告，制定了加强和改进机关作风建设工作方案。结合工作实际，制订了条有针对性的整改措施。跟踪督查，狠抓落实，以达到切实转变观念、改进作风，强化工作责任心、提高服务意识、服务态度和管理效率的效果。此外，工会还代表学校发放机关作风建设调查表，请广大教职工对机关各部处提意见、建议。

、从学校的中心工作出发，主动协助党政，努力依法维护广大教职工特别是弱势教职工群体的合法利益，尽力化解各类教职工群体间的利益矛盾，紧扣教职工最关心、最直接、最现实的利益问题，为教职工说话办事，加强工作的针对性。尤其是在学校仙林校区和家属住宅建设的当前，工会既配合相关部门，认真听取和反映教职工的意见和建议，为学校政策的出台提供有效依据，又协助党政做好思想工作，化解矛盾，发挥工会的桥梁纽带作用。

、配合党办为学校第九次党代会的召开汇总工会近五年来的工作，形成汇报材料——《—年校工会工作总结及今后五年的工作思路》。

、配合宣传部和有关部门加强师德建设，弘扬劳模精神，做好先进申报工作，强化教职工以德修身，以身立教的自觉意识。经上报评选，地科系矿物学研究组荣获年度江苏省总工会颁发的“五一劳动奖状”；心理中心桑志芹教授荣获江苏省总工会颁发的“支援抗震救灾省五一劳动奖章；物理系彭如雯老师荣获江苏省妇联颁发的“江苏省三八红旗手”。

、“争创学习型组织，争做知识型职工”，继续开展对后勤职工，特别是外来务工人员的岗位技能培训，提高他们的业务技能和竞争能力。与后勤集团合办了接待中心客房基本操作技能培训和竞赛，与校医院合办了护士急救技能操作培训和竞赛。

、积极开展“献爱心”工作。在四川汶川大地震发生的第一时间向全校教职工发出捐款通知，仅一个月就接受捐款累计达万余元，工会派专人清点每一笔捐款，及时送交有关部门，为救灾和灾后重建工作尽一份绵薄之力。

三、创建“模范职工之家”，持续推进建家工作

、全国模范职工之家是授予工会系统建家工作的最高荣誉。经省教育科技工会推荐，我们总结了近年来的建家情况，形成《服务大局突出重点形成特色──南京大学工会申报全国模范职工之家主要先进事迹》材料并上报。经评审，获得了中华全国总工会颁发的“模范职工之家”荣誉。

、积极推进二级小家建设，为他们提供必要的支持和帮助，增强基层工会活力。浦口校区不仅有专门的活动场所、健身器械、报刊杂志，而且送温暖、表彰外来务工人员等工作也开展得深入人心。经上报评选，浦口校区分工会获得了江苏省总工会颁发的“省模范职工小家”荣誉称号。

四、立足学校和教职工整体利益，发挥工会组织作用

、依据“组织起来，切实维权”的方针，认真学习贯彻《中华人民共和国劳动合同法》，结合我校的实际情况，继续稳妥地做好我校人事、外来务工人员等入会工作，落实已入会人员的变动情况并建立档案。就我校人事人员入会事宜多次与校产业集团、省教科工会高教部等进行沟通、协商，为维护教职工合法权益做出努力。校人才交流中心南大事务所完成了组建工会工作。

、继续贯彻省教科工会《关于开展基层工会建设年的意见》要求，深入基层，加强交流，做好与分工会的定点联系，并及时在工会工作例会中汇报联系情况，及时掌握分工会的工作和教职工的思想动态，督促到期换届以及有人员变动的分工会改选。

、按照“节日救助是重点、平时救助不忽视”的要求，做好患重病大病教职工、已入会的生活困难外来务工人员和劳模的送温暖工作。认真核实情况，向省教科工会上报我校生活上有特殊困难的省级以上劳模的材料。做好年在职困难教职工的慰问工作，共计慰问我校生活困难教职工人（含外来务工人员名），发放慰问金、慰问品元。

、加强学校大病互助会的管理工作，做好互助金管理、发放等服务工作。召开南京大学教职工医疗互助会管理小组会议，通报年度互助金的管理、使用、发放情况，并就有特殊情况的患大病教职工的互助金的发放额度进行了讨论。全年发放互助金元，受益教职工达人次。

、通过多种形式，及时了解教职工在生活福利方面的诉求，力所能及地提供服务，为教职工排忧解难谋利益。教师节向全校教职工发放环保购物篮个；

重阳节慰问退休老同志发放半导体收音机台；邀请中国移动南京分公司多次上门为我校教职工办理“移动园丁卡”；邀请校外有关单位为教职工办理年度南京市大公园年卡和中山陵风景区年卡；积极协助学校有关部门做好我校年度教职工子女高考的登记、联系、核对工作； “六?一”前期，不仅慰问了校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校，还为教职工子女举办了“迎奥运，教职工家庭趣味运动会”和“抗震救灾迎奥运——南京大学教职工子女”书画展（其中的优秀作品被校报制作成专版）。

、关心青年教师的成长，为他们提供交友的平台。校工会联合东南大学、省气象局、十四所、金智科技等近十家工会的二百多名单身人士举办了“凝望凝眸相知金秋”青年教师联谊晚会，为他们牵线搭桥。

五、开展丰富多彩的文化体育和健康活动、丰富校园生活

、组织健康讲座，体高教职工的保健意识。邀请南京市中医院肛肠科主任医师、中国中医肛肠学会会长丁义江教授举办《便秘的诊断和治疗》讲座；邀请南京市妇幼保健院副主任胡晨医师为女教职工举办“关注健康享受生活”讲座等。

、与宣传部、文化艺术教育中心联合举办第五届教职工文化艺术节。艺术节包括:“我为江苏教育喝彩”江苏省高校教职工纪念改革开放三十周年成就摄影作品展、“感受改革开放周年”征文活动、“国粹京剧的音乐审美表现”专题讲座、南京市桥牌邀请赛等。其中“纪念改革开放周年暨南京大学第五届教职工文化艺术节文艺汇演”是艺术节的重头戏，个党委、分工会选送了高质量的节目，他们真情的投入与高水平的演技赢得了现场观众如潮的掌声。

配合纪委、宣传部做好廉政文化建设周，派专人在学校拍摄廉洁文化景观，照片交省教育厅参展；

、加强对教职工文体协会的指导，引导他们在繁荣校园文化、传播精神文明方面发挥积极作用。组织我校教职工幅摄影作品参加省教科工会举办的 “江苏省高校教职工纪念改革开放三十周年成就摄影作品展览”，荣获二等奖和最佳组织奖；书画学会参加在常州机电职业技术学院召开的江苏省高校教职工书画联谊会第七届年会暨第六届书画展；桥牌协会参加在苏州大学举办的“长三角”大学生（高校）第四届中国象棋暨桥牌比赛，获第二名；参加在常熟举办的“琴湖杯”华东二省一市老干部桥牌比赛，获第四名；钓鱼协会参加江苏省教科工会高校部主办的“在宁高校第十教职工钓鱼比赛”，获团体第二名。

、今年是奥运年，围绕这一大事，工会组织了一些体育比赛。举办校教职工乒乓球比赛，个男、女代表队，多名教职工参加；举办校第七届教职工钓鱼比赛，个分工会，多人参加；组织、落实南京大学第届田径运动会教职工比赛的有关项目，并在现场颁奖；组织校乒乓球队参加在宁高校教职工乒乓球比赛；组织我校教授、副教授计人参加省教科工会举办的在宁直属高校“千名教授迎奥运健身行”活动；参加鼓楼区体育局、体育总会联合举办的南京市鼓楼区第四届“宁海中学杯”乒乓球比赛；组织参加省全民健身运动会“金榜杯”职工升级扑克比赛；承办在宁高校工会教职工“健身秧歌”、“五禽戏、八段锦健身气功”等培训班。

、在江苏省教科工会于月日召开的一届七次全委会议上，校工会主席张厚森同志被增补为江苏省教育科技工会一届委员会常委。在江苏省教科工会第一届女职工委员会成立大会上，校工会副主席汪幼澜同志被选为女职工委员会委员、副主任。

、加强对工会干部的培训和交流，提高工会干部的政治素质和业务能力。参加了省教育科技工会举办的“传达中国工会xx大精神报告会 ”、“在宁高校全委扩大会议及工会主席培训班”、“在宁高校女工主任学习交流工作研讨会 ”、“在宁高校工会文体及信息工作交流会”并做大会发言；省妇联召开的十届六次执委会会议；在昆明举办的全国高校计划生育协会理事会议；在重庆举办的全国高校工会第十二次宣传思想工作研讨会（我校工会提交的论文《创新建设新时期“教工之家” 探索高等院校和谐发展之路》被选入大会论文集）。与南京工业大学工会联合举办了“学习中国工会xx大精神辅导报告会”。

、加强工会组织规范化建设，做到组织规范，制度规范，工作规范。对现有档案重新进行分类、汇总，以科学有效的方法改进工会的档案管理工作。抓好工会经费的收、管、用工作，节约开支，审核、检查各分工会会费使用情况，发放年度分工会会员活动费万余元。成绩突出，获得江苏省总工会颁发的 “江苏省工会财务工作先进集体”荣誉。

加强对教职工活动中心的阵地建设，改革管理办法、提高使用效率。进一步改进工作作风，改善服务态度、提高工作效率。进一步强化群众观念，增强服务意识和公仆意识，真正成为广大教职工的贴心人。

、加强宣传工作，运用各种宣传平台，宣传党中央、上级工会、学校的精神和相关法规、政策。如与宣传部联合制作宣传橱窗《关注民生发展推进民主和谐》、《树社会新风学文明礼仪》、《超越梦想盛世中国》等。对工会主页进行改版。全年累计发表报道、论文、图片新闻件。

七、加强计划生育和女工工作，维护女教职工合法权益

、维护女职工合法权益，保障女职工的身心健康，为教职工提供细致周到的人性化服务：为后勤集团女性外来务工人员提供免费体检卡、帮助患重大疾病的女教职工申请保险赔偿、慰问头胎生育的女教职工、帮助符合政策的教职工报批二胎准生、帮助不孕家庭申请人工受精、帮助病残儿童家庭进行残疾鉴定等。认真组织 “三八”系列庆祝活动：向全校女教职工发放慰问品份；组织女教工余人去奥体中心参观。女教授座谈会举办了 “创和谐争贡献”座谈会，组织多名会员到苏州参观；组织各片负责人和积极分子余人到无锡南洋职业技术学院交流。秋季工会组织了多名女工干部外出游览溱湖湿地国家公园。

、加强对计划生育工作的领导，进一步入落实学校行政主管计划生育工作。调整了学校计划生育领导小组成员和计生网络人员，并推荐潘毅副校长出任南京市计生协会常备理事。完善计划生育目标管理责任制，坚决实行“一票否决制”，严格杜绝计划外二胎。荣获“鼓楼区年人口和计划生育工作先进集体”称号。

、

“同伴教育”是计划生育办公室在本科生中发起的一项预防爱滋病的教育活动。计生办与学工处积极联系，获得了院、系辅导员的大力支持与帮助，由于成绩突出，获得了鼓楼区计生协会和马丽斯特普共同颁发的-年度南京“你我健康青春”项目优秀组织者、最佳志愿者协会、最佳志愿者等三项奖励。

回顾一年，在校党委和教育科技工会的领导与支持下，校工会的工作取得了一定的成绩，但仍然存在差局与不足：观念转变和工作思路以及活动形式创新不够；全校分工会工作发展不平衡；围绕重点工作和教职工关注的问题调查研究需要进一步深入；工会管理体制仍需要进一步理顺，自身建设有待进一步提高等。这些都需要我们在今后的工作中加以解决和改进，通过踏实有效的建家实践，使校工会工作整体水平更上一个台阶。

校工会年工作总结

年校工会以邓小平理论和“xxxx ”重要思想为指导，学习贯彻xx大精神，全面落实科学发展观，坚持中国特色社会主义工会维权观，在校党委和教育科技工会的领导下，围绕学校中心工作，以构建和谐校园为主线，广泛组织教职工，深入动员教职工，真心依靠教职工，热诚服务教职工，努力为学校各项事业的全面发展与进步贡献力量。现将本年度工作总结如下：

一、不断完善教代会制度，积极发挥党组织密切联系群众的桥梁纽带作用

、圆满召开四届三次教代会、认真筹备四届四次教代会。

在学校党委、行政的领导下，月日胜利召开四届三次教代会。大会由新任教代会执委会主任、党委副书记闵铁军主持。洪银兴、陈骏等位在校党政领导和多名教代会代表参加会议。会议通报了执委会关于本届教代会校务民主管理和监督委员会、提案工作委员会、执委会有关人员的调整情况。与会代表听取了陈骏校长的工作报告和常务副校长施建军关于仙林校区规划和建设情况的报告。大会结束后，个代表团进行了分组讨论，校领导和有关职能部门负责人听取了代表团团长的汇报。作为教代会执委会秘书处，工会完成了会前文字材料的起草工作、大会期间的会务工作以及闭会后资料的整理归档等工作。

按照校党委的要求，校工会认真做好四届四次教代会的实施方案与经费预算等相关会议筹备工作，并多次赴南京中医药大学进行实地考察、落实会场。经过周详准备，有关代表名单审核、会议通知、会议日程、会场布置、会议资料印刷、会议用餐、会议用车等事项逐一得到了落实，为四届四次教代会的圆满召开做好充分准备。

、配合相关部门，征询仙林校区建设意见

在当前学校征询教职工对仙林国际化校区的规划和建设，包括教职工宿舍的建设和购置的建议与意见的时刻，校工会配合相关部门做了不少实际工作，既认真听取和反映教职工的意见和建议，为学校政策的出台提供有效依据，又协助党政做好思想工作，化解矛盾，发挥工会的桥梁纽带作用。月与房地产处联合发放了《南京大学仙林校区教职工商品房购置办法的意见征集稿》；月组织部分教代会执委、教代会团长、分工会主席赴仙林校区参观、考察，并向教代会执委发放《南京大学仙林校区商品房出售暂行办法》和《仙林教职工商品房预交房款方案》的征求意见稿，广泛征求广大教职工对我校仙林校区教职工商品房出售的意见；月召开第四届教代会执委会会议，讨论我校仙林校区教职工宿舍分配方案，并将执委们的意见分类整理、汇总上报学校有关部门，为学校决策提供参考意见；同月，协助学校有关部门发放《南京大学仙林校区商品住房购房申请表》。月协助党办、校办通知教代会执委参加《仙林校区建设情况通报会》。

月日召开了第四届教代会执委会会议，闵铁军副书记主持会议。薛海林副校长通报了仙林校区的建设情况，包括家属宿舍区的建设情况，潘毅副校长通报了学校岗位设置管理的有关情况。两位副校长还分别复答了执委们提出的问题，并希望各位执委发挥好上情下达、下情上达的作用。

二、认真落实工会工作总体思路，突出维护职能

省教育科技工会将年定为基层工会建设年。以此为契机，按照省教育科技工会发出的《关于开展基层工会建设年的意见》，校工会制定了《基层工会建设年工作要点》、《基层工会建设年分工会定点联系人制度》等。名工会专职干部人一组，每组负责联系 -个分工会，深入基层，加强交流，及时掌握分工会的工作和教职工的思想动态，并定期在工会工作例会中汇报联系情况。经过实践，校工会与分工会之间的沟通与交流日益频繁，促进了各项工作的开展。

按照省教育科技工会的工作部署，继续稳妥地做好我校人事、外来务工人员的入会工作，向各分工会发放了相关调查登记表，落实已入会人员的变动情况并建立档案。完成了兰达监理公司、运输公司、接待中心、幼教中心等单位的外来务工人员入会工作。积极与省教育科技工会高校部协商，将科技产业集团下属的富士通公司纳入我校工会。最大限度地组织外来务工人员加入工会，努力加强工会维权能力建设，完善维权机制，解决突出问题，扩大工会组织的覆盖面，增强工会组织的影响力，在维护学校总体利益的同时更好地维护教职工的具体利益。

三、坚持以人为本，配合有关部门加强师德建设

、申报先进，激励教师

按照本学期党委工作部署，配合宣传部等有关部门加强师德建设，通过弘扬崇高的师德风范，激励广大教职员工更好地投身于学校的改革与发展。与国际合作与交流处联合向省教育科技工会推荐我校外国语学院外籍教师唐斯诺参加“江苏省五一劳动荣誉奖章 ”的评选，经评审，唐老师获得了此荣誉。

、借助橱窗，宣传和谐

在房产处的支持下，利用暑期完成了工会西门橱窗的维修、出新工作。与宣传部联合布展《坚持科学发展共创和谐社会——迎接党的xx大胜利召开》、《热烈庆祝香港回归祖国周年——“一国两制”的重大成功》、《热烈庆祝中国人民建军周年——钢铁长城精兵之路》、《经典中国辉煌成就》等宣传橱窗，增强教职工的爱国热情。

、组织考察，注重青年教师思想道德教育

暑假前期，校工会组织了名青年教职工赴革命老区井冈山接受革命传统教育。井冈山实地教育自年以来连续年从未间断，对帮助青年教职工树立艰苦奋斗、同心同德的信念起到了较好的推动作用。组织青年教师参加省教育科技工会的暑假考察团，

赴沂蒙山革命老区参观学习。

四、重视和关心教职工身心建康，积极开展各项文体活动

、安排疗休养，着手健康调查

月和月分别组织了两批教职工共人赴庐山疗休养，使大家在饱览祖国壮美河山之际，愉悦身心，增强交流，深受教职工们好评。月组织了名女工计生网络员到六合金牛湖参观游览了一天，为大家创造了一个交流与相互学习的机会。

协助省教育科技工会向我校教职工发放健康调查问卷余份并做好统计上报工作；协助校医院发放南京大学教职工健康调查问卷余份。借助问卷调查为教职工疾病防治提供了有效依据。

、规范教职工协会，开展各类活动

校工会现有个教职工业余文体协会，依托教职工活动中心这块阵地定期开展活动，校工会从各方面给与支持并加以指导。为了使各协会的工作更加规范化、制度化，校工会不仅召开负责人会议总结工作，还将各协会的章程、组织结构、获奖情况等内容进行了汇编。在鼓楼区政府举办的“共建和谐家园”摄影比赛活动中，我校摄影协会的作品荣获了一等奖。书画学会不仅配合纪委“校园廉政文化活动周”活动，布置书画展览、选送作品参加省教育厅的评比，还举办了“紫金书画展” 迎接xx大的召开。桥牌协会组织了“迎奥运鼓楼区桥牌邀请赛”。省教育科技工会高校部在我校召开了“在宁高校工会教职工健身协会”会议，校工会汪幼澜副主席被推选为会长。该协会已经开展了女教职工绳球操培训活动。月，校工会携作品参加了在江南大学举办的江苏省高校教工书画联谊会第六届年会暨第五届书画展。

、积极组织文体活动、活跃校园文化

第六届全国高校京剧演唱研讨会在宁召开。南京大学作为主办单位，校工会积极参与筹备、并承担了有关会务工作。校工会戏曲协会参加了演出。承办了省教育科技工会“在宁高校教职工服饰表演赛”，同时组队参赛荣获一等奖、“最佳表演奖”等荣誉。与党委宣传部、文化艺术教育中心联合举办“年南京大学教职工文艺汇演”，个党委、分工会选送节目参加，洪银兴书记和陈骏校长观看了演出并为演员颁发了奖状。洪书记在讲话中对汇演给予了高度评价。

五、实施送温暖工程，为教职工办好事、办实事

、建立送温暖长效机制，爱心回报社会

发扬慈善互助的精神，建立送温暖长效机制，着重做好对劳模、弱势群体、生活特殊困难教职工（包括已经加入工会的外来务工人员）的帮扶工作，基本做到了：特困职工重点帮、突发事故及时帮、逢年过节普遍帮。年春节前夕，校工会主席代表并陪同省教育科技工会慰问了我校位省部级以上劳动模范和位生大病教职工，发放慰问金元。校工会还慰问了我校已经加入工会的、生活比较困难的位外来务工人员，发放慰问金元。协助省教育科技工会完成我校劳模赴汤山疗休养的组织、落实工作。重阳节期间，对我校今年逢十的退休老同志进行了慰问，发放半导体收音机台，受到了广大老同志的欢迎。

用爱心服务社会。参加在南大附中举办的友邻单位座谈会，就南京大学利用自身资源回报社会向各友邻单位进行了汇报；为南大附中召开新学期开学典礼和家长会议提供场地；为汉口路小学简约数学教学评估活动提供场地和设备支持。参加省教育科技工会举办的“爱心助学回报社会”活动总结会，我校贫困生孙青同学本科期间受助金额共计元。该生以优秀成绩已被我校保研。年底，组织全校女教职工为贫困地区孤残孩童捐赠了件过冬衣物。

、做好大病互助日常工作，与兄弟单位交流经验

加强学校大病互助会的管理。年初召开南京大学教职工医疗互助会管理小组会议，就年我校大病医疗互助金的管理、使用、发放情况进行了通报，对今年有特殊情况的患大病教职工的互助金的发放额度进行了讨论。在省教育科技工会召开的全省高校大病医疗互助工作经验交流会上作典型发言——《乘和谐社会建设之势树社会主义互助之风——南京大学教职工大病医疗互助机制的探索》，与兄弟院校互交流经验，取长补短。

、加强与周边学校的联系，解决教职工后顾之忧

加强与周边中小学校联系，保持融洽关系。春节前和汉口路小学开展了联谊活动；“六一 ”儿童节期间，慰问了校幼儿园、汉口路小学、南大附中等周边中小学校；和兄弟中学进行交流、沟通，努力做好我校教职工子女小升初、中考的有关工作，登记今年有子女入学的我校教职工余人。

协助学校有关部门做好我校年度教职工子女高考的登记、核对工作。协助学校有关部门组织、召开已被南京大学、金陵学院录取的教职工子女高考填报专业咨询会，并邀请学工处负责人就年高考的有关政策为我校教职工进行详细解读。

、为教职工办实事、做好事

邀请南京市金陵中学喻旭初老师免费为我校今年参加高考的教职工子女开办讲座，就年高考语文考点进行梳理，收到很好反响。协助中国银行为南京大学教职工优惠办理中银金鹰联名信用卡张。与校医院共同举办《社区糖尿病健康促进学校》成立大会。

六、加强工会思想建设、组织建设和制度建设，着力抓好以提高工会组织整体合力为目标的自身建设

、建立送温暖长效机制，爱心回报社会

积极探索高校工会工作的特点和规律，加强工会干部培训和工运理论研讨工作，不仅坚持定期召开工作例会，安排一定的学习时间，提升工会专职干部的业务水平，而且通过民主生活会加强同志之间的交流与理解。

根据校党委和上级工会的要求，认真组织学习党的xx届六中全会精神，学习中央、省委关于加强工会工作的有关文件，不断提高工会干部的思想理论水平。全年先后参加了省教科工会举办的高校委员会议；在宁高校工会新学期工作布置会议；在宁高校工会信息员学习培训班； “工会与和谐社会建设”学习班；在宁高校工会主席学习交流会，学习xx同志的重要讲话；在宁西片高校工会“平安江苏建设”报告会和爱国主义教育活动；中国高校工会第十一次宣传思想工作研讨会；《劳动合同法》学习班。邀请校党委宣传部部长姚润皋同志对校工会委员、校经费审查委员会委员、分工会主席、分工会委员和校女教职工委员会委员进行学习xx大报告的辅导等。与党校联合举办我校工会委员、校工会经审会委员、各分工会主席《学习xx重要讲话精神》培训班并组织他们赴湖北参观考察。

、健全组织，完善制度

进一步加强工会组织建设，新成立了调

整后的公共管理学院分工会；完成了商学院等部分分工会委员的变更工作，健全分工会组织结构。完成省教育科技工会年基层工会调查表的上报工作。按照学校的有关规定，整理校工会有关廉洁自律方面的规章制度上报给校纪委。

召开我校工会委员、分工会主席、经费审查委员会委员会议，对年工会工作进行了总结并就下一阶段工会工作如何持久、深入、有效开展进行了交流。校工会经费审查委员会还专门召开会议，学习、讨论省教科工会下发的《直属基层单位工会经审工作规范化建设考核办法（征求意见稿）》。

按照学校《关于做好南京大学资产清查工作的通知》的要求，全面清理、认真核对本单位的固定资产，因成绩显著受到学校有关部门的好评。根据学校《关于深入开展火灾隐患排查整治推进消防安全标准化管理创建活动的通知》精神，完成工会安全方面的自查工作。

、抓好二级小家建设，活跃基层

坚持党政工群共建的方针，动员和支持分工会开展建家活动。为电子系、环境学院、后勤的小家建设提供便利，资助乒乓球桌。树立浦口校区小家建设的典范，总结经验形成文字材料，在全省高校二级建家工作经验交流会上交流。同时，校工会还向省教育科技工会递交了申报浦口校区为省模范职工小家的资料。

、加强宣传，接待交流

通过文字报道、网页维护更新，不断扩大校工会工作的影响力。向宣传部提供我校申报-年度江苏省“文明学校”的有关工会工作的材料。全半年累计发表宣传报道、经验总结、图片等篇。参加并通过了南京大学年网站建设工作会议与评比活动，提高工会网页的质量与水平。

参与接待上海东华大学青年骨干教师培训班一行、江苏科技大学工会同仁一行等；参加省教科工会召开的东南大学 “模范职工之家”评审会，以及三江学院、正德学院“合格教工之家”评审会；参加省教科工会召开的在宁高校党政工联谊会，交流信息，互通有无。接待河海大学教职工大病医疗互助小组一行，就当前高校教职工大病医疗互助的具体操作办法等进行了详细的交流。

、加强教职工活动中心建设

在做好开展各项活动保障的同时，坚持“为教学科研服务、为教职工服务”的宗旨，为学科评审、科技讲座、学术报告等活动提供会场、提供服务。利用假期，对各活动场所进行修缮，并添置更新了一批设备。为了给教职工提供便利，寒、暑假以及公共假期，均正常开放。尤其是年底，各院系、部门的活动非常多，工作人员经常加班加点，从未出过差错，认真负责、任劳任怨的态度赢得了教职工的好评。教职工活动中心不仅是我校教职工的活动阵地，还是“江苏省教育科技工会活动中心”，为我校及在宁高校的活动提供了场地和服务的支持。全年共计使用余次。一年来，由于措施得力，责任明确，落实到位，教职工活动中心未发生任何安全责任事故。

七、发挥女教职工委员会的作用，做好女工工作

、关爱女教职工

“三八”妇女节期间，校工会举办了庆祝活动，体现了学校党政对女教职工的关爱。活动包括：向全校女教职工发放健康保健食品份；组织我校在职女教职工余人去玄武湖进行环湖健步走活动等。

通过会议和兄弟院校交流女工工作。上半年相继参加了省教育厅统群处与省妇联共同举办的高校妇女工作会议；湖南路街道妇联第四届第四次执委会议、省妇联十届五次执委（扩大）会议；协助省教育科技工会举办在宁高校、科研院所女职工工作交流会。

、关爱女大学生和儿童

关爱女教职工的同时，我们还把爱心洒向女大学生和儿童：月与省计划生育协会联合发起“你我健康青春项目”活动并在我校南园设置、发放计划生育用具；与校团委联合在我校大学生和社会中开展“同伴教育”活动，全年共举办场，受益人数近千人。使许多学生了解了艾滋病，懂得了保护自己的重要性。同时，在鼓楼区高校计生协会的大力支持下，发放了我校研究生、博士生的独生子女奖励金。

六一儿童节前夕，校工会和计划生育办公室共同举办了年南京大学教职工子女“少儿钓鱼乐”游艺活动，名教工子女参加了活动并领取了纪念品。

、重视计划生育工作

月在我校举办了鼓楼区高校计划生育协会成立大会暨揭牌仪式，潘毅副校长到会祝贺，校工会副主席汪幼澜当选为鼓楼区高校计划生育协会副会长、钟建南同志当选为鼓楼区高校计划生育协会秘书长。月召开校计划生育领导小组会议，就年我校计划生育工作进行了讨论并准备努力拓展学生计划生育工作。月，参加中国高等教育学会人口与计划生育分会常务理事会，重点讨论了高校学生中的计生管理和教育工作。月与各院、系签订了《计划生育目标责任书》。

回顾过去一年，在校党委和教育科技工会的领导与支持下，校工会的工作取得了一定的成绩，但仍然存在一些亟待解决的问题，主要表现在：观念转变和工作思路以及活动形式创新不够；维权实效与教职工的期望尚有差距；到基层进行调研的力度需要进一步加大；工会管理体制仍需要进一步理顺，自身建设有待进一步提高等。这些都需要我们在今后的工作中加以解决和改进，通过踏实有效的建家实践，使校工会工作整体水平更上一个台阶。

校工会年工作总结

校工会在学校党委和省教育科技工会的正确领导，学校行政的大力支持下，紧紧围绕学校中心工作和工会工作总体思路，积极践行科学发展观，以工会基层组织建设为基础，以工会维权机制建设为重点，以工会自身建设为关键，深入开展工会工作，团结、动员广大教职工为构建和谐校园做出积极贡献。现将一年工作总结如下：

一、开展职业培训和业务竞赛活动，提高教职工队伍素质

物业公司工作经验总结范文第5篇

努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面

——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告

（二四年三月二日）

各位代表：

银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。

一、2003年的主要工作情况

2003年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。

（一）各项业务的完成情况

2003年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109%；净增来电显示37106户。

（二）通信能力的增长情况

年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52%。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程 7个。

通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176 线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。

土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。

此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。

（三）财务指标完成情况

在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17%，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38%，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于2002年没有进行欠费等流动资产的报损，在2003年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局2002年一些积压成本计1056万元，在2003年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司2003年实际盈利3466万元。

在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，2003年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09%。

在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与2002年相比增加了21.71万元。

（四）改革的基本情况

1、人事制度改革方面

一是抓县（市）局领导班子的调整配备。2003年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位，1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。

二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。

三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

2、分配制度改革方面

一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。

二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。2003年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。

3、劳动用工制度改革方面

在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。2003年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。

（五）服务质量情况

2003年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。

其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与2002年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30%；二是装移机及时率100%，平均装移机时间为4. 26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1%左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100%，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是114台查号准确率在98%以上，客户10000应答及时率为100%，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客户满意度平均比2002年上升了2.28个百分点。

（六）职工平均工资收入的增长情况

去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比2002年增长10.22%，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。

（七）职工培训情况

一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。

另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，MBA中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。

（八）接受监督情况

一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益2004.7万元。

二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。

三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。

四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。

（九）为职工办实事情况

去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：

一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元；

二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。

三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。

四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。

五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。

六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。

七是给全体员工进行了一次全面身体检查。

八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。

九是给全市电信员工统一制作了服装。

(十)支持工会开展活动情况

分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：

一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。

二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。

（十一）其它各项工作进展情况

一是狠抓了目标管理。2003年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。

二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100%，网络接通率达到99.26%，163接通率达到99.65%，中继电路可用率达到99.99%。

三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。

四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。

五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。

（十二）2003年获得的主要荣誉

一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；

二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；

三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；

四是被省电信公司评为“先进企业”；

五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；

六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；

七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。

（十三）主要工作经验

回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：

第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。2003年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。

第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。

第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。

第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。

第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。2003年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。

（十四）存在的问题

在充分肯定2003年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。

二、2004年的主要工作安排

指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。

奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5%；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。

新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到2004年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。

（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展

1、突出发展四项重点业务

2004年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为2004年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。

固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。

小灵通业务是我们2003年新增的一个收入增长点，也是2004年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住2003年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在2004年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。

公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。

2、继续发展四项增值业务

除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，2004年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。

3、全面推进六个渠道建设

渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。

第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。

第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。

第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。

第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。

（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本

这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。2004年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。

1、要大力营造以人为本的良好氛围

人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。

首先，要用当前形势来教育员工。

2004年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：

在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保GDP年均增长10%以上，固定资产年均增长50%以上，财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。

在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。

从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们2004年的工作能更为主动、更为成熟。如果2004年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。

在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，2004年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：

一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在2004年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%，用户市场份额已达到38.7%，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。

另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在2004年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。

其次，要用机制改革来激励员工。

在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。

在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。

在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。

在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100%；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。

再次，要用率先垂范来带领员工。

干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。

一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。

二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。

三是要大力倡导干部先行。2004年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。

第四，要用实际行动来关心员工。

越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。

我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。

我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。

在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展 “文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。

最后，要用学习培训来造就员工。

培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。

培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。

培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。

2、要始终坚持以固定电话为本的方针

2003年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79%。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。

3、要努力打造精品网络

第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL+WLAN为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。

第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。

第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以BPR为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。

4、继续加强各项基础管理。

要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。

（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革

1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作

第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。

二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。

2、积极推进本地网流程重组工作

在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广BPR的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极参与具体过程，加强指导和协调，确保BPR的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务

首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。

其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。

其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。

其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。

（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行

邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。

执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是互相推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简略，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多说得多。

要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干，而不是大手大脚地干。

同时，在执行过程中，要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行过程中要敢于纠错，以适应新形势的变化。

第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。

第三，要大力营造用心工作的良好氛围。

世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。

（六）以员工满意为追求，全心全意办实事

我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。2004年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：

第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。

第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。

第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。

第四，动工兴建江北办公大楼。

第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。

第六，为全体职工办理1份人身意外保险。

第七，继续深化“送温暖”工程。

第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。

第九，提高职工住房公积金比例。

第十，继续办理简易财产保险。

各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。

各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！

物业公司工作经验总结范文第6篇

举全市电信之力　集全体员工之智　努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面 ——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告（二四年三月二日）各位代表：银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。一、2008年的主要工作情况 2008年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。（一）各项业务的完成情况 2008年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109%；净增来电显示37106户。（二）通信能力的增长情况年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52%。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程 7个。通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176 线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。（三）财务指标完成情况在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17%，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38%，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于2002年没有进行欠费等流动资产的报损，在2008年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局2002年一些积压成本计1056万元，在2008年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司2008年实际盈利3466万元。在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，2008年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09%。在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与2002年相比增加了21.71万元。（四）改革的基本情况 1、人事制度改革方面一是抓县（市）局领导班子的调整配备。2008年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位，1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。 2、分配制度改革方面一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。2008年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。 3、劳动用工制度改革方面在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。2008年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。（五）服务质量情况 2008年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与2002年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30%；二是装移机及时率100%，平均装移机时间为4. 26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1%左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100%，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是114台查号准确率在98%以上，客户10000应答及时率为100%，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客户满意度平均比2002年上升了2.28个百分点。（六）职工平均工资收入的增长情况去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比2002年增长10.22%，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。（七）职工培训情况一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，MBA中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。（八）接受监督情况一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益2008.7万元。二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。（九）为职工办实事情况去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元；二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。七是给全体员工进行了一次全面身体检查。八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。九是给全市电信员工统一制作了服装。 (十)支持工会开展活动情况分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。（十一）其它各项工作进展情况一是狠抓了目标管理。2008年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100%，网络接通率达到99.26%，163接通率达到99.65%，中继电路可用率达到99.99%。三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。（十二）2008年获得的主要荣誉一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；四是被省电信公司评为“先进企业”；五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。（十三）主要工作经验回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。2008年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。2008年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。（十四）存在的问题在充分肯定2008年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。二、2008年的主要工作安排指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5%；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到2008年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展 1、突出发展四项重点业务 2008年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为2008年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。小灵通业务是我们2008年新增的一个收入增长点，也是2008年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住2008年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在2008年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。 2、继续发展四项增值业务除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，2008年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。 3、全面推进六个渠道建设渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。2008年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。 1、要大力营造以人为本的良好氛围人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。首先，要用当前形势来教育员工。 2008年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保GDP年均增长10%以上，固定资产年均增长50%以上，财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们2008年的工作能更为主动、更为成熟。如果2008年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，2008年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在2008年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%，用户市场份额已达到38.7%，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在2008年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。其次，要用机制改革来激励员工。在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100%；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。再次，要用率先垂范来带领员工。干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。三是要大力倡导干部先行。2008年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。第四，要用实际行动来关心员工。越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展 “文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。最后，要用学习培训来造就员工。培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。 2、要始终坚持以固定电话为本的方针 2008年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79%。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。 3、要努力打造精品网络第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL+WLAN为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以BPR为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。 4、继续加强各项基础管理。要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革 1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。 2、积极推进本地网流程重组工作在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广BPR的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极参与具体过程，加强指导和协调，确保BPR的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。执行是决策层与操作层的中间环节，是企业各项工作贯彻落实的重要手段。当前，企业在执行过程中存在执行不及时、执行不全面、执行不彻底、执行不讲效益等问题，我们某些领导干部执行作风也存在五个通病，一是理念与实际操作有距离；二是领导能力与执行能力有差距；三是互相推诿、扯皮，协调配合不够；四是工作方法简略，以文件贯彻文件，以会议贯彻会议，形式主义和严重；五是决策层上想得多，操作层上做得少，套路不多口号多，做得不多说得多。要从真正意义上解决在执行过程中的矛盾和问题，就必须从实际出发，在全市电信各级领导干部要身体力行“八干八不干”：一是要积极主动地干，而不是消极被动地干。二是要开拓创新地干，而不是墨守成规地干。三是要脚踏实地地干，而不是玩花架子地干。各级领导干部要深入市场、深入基层、深入客户，每个领导干部要分点包片，包一片市场、系一方客户、管一群员工。工作靠一件一件去落实，收入靠一分钱一分钱去抓。四是要敢于负责的干，而不是怕担责任地干。五是要冷静理智地干，而不是盲目冲动地干。六是要步调一致地干，而不是各自为政地干。七是要依法守纪地干，而不是无法无天地干。八是要勤俭节约地干，而不是大手大脚地干。同时，在执行过程中，要抓好试错这一环节。企业发展是一个试错的过程，关键在于试错成本的大小。干工作不犯错误是不可能的，对工作中存在的错误要敢于理解认同。我们出台的营销政策不一定十分正确，不一定符合消费者的口味，不一定符合市场运作规律。干工作就是要勇于尝试，敢于试验。对企业的方针、政策、文件、精神，一方面，企业员工要有大度和宽容之心，认真宣传、贯彻、落实；另一方面，企业的领导干部在制定、出台时要慎重，并在执行过程中要敢于纠错，以适应新形势的变化。第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

当前，我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面，但仍不乏这样的员工：工作散漫，缺乏主动；处事冷漠，缺乏热情；固步自封，缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”，因为改革触及了自身利益而耿耿于怀，或自以为怀才不遇而纷纷跳槽，或因为发展任务压头而消极抵触，把情绪带到工作中来，把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。第三，要大力营造用心工作的良好氛围。世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。（六）以员工满意为追求，全心全意办实事我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。2008年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。第四，动工兴建江北办公大楼。第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50%执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。第六，为全体职工办理1份人身意外保险。第七，继续深化“送温暖”工程。第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。第九，提高职工住房公积金比例。第十，继续办理简易财产保险。各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！谢谢大家！

物业公司工作经验总结范文第7篇

一、XX年的主要工作情况

XX年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。

（一）各项业务的完成情况

XX年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109%；净增来电显示37106户。

（二）通信能力的增长情况

通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176 线，均已竣工投产；phs一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。

（三）财务指标完成情况

在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17%，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38%，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于XX年没有进行欠费等流动资产的报损，在XX年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局XX年一些积压成本计1056万元，在XX年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司XX年实际盈利3466万元。

在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，XX年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09%。

在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与XX年相比增加了21.71万元。

（四）改革的基本情况

1、人事制度改革方面

一是抓县（市）局领导班子的调整配备。XX年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位

，1名同志民主测评“不称职”票数超过15%而被末位淘汰。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“xx经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50%下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。

2、分配制度改革方面

二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。XX年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。

3、劳动用工制度改革方面

在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。XX年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。

（五）服务质量情况

XX年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。

其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与XX年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30%；二是装移机及时率100%

，平均装移机时间为4. 26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1%左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100%，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是114台查号准确率在98%以上，客户10000应答及时率为100%，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客户满意度平均比XX年上升了2.28个百分点。

（六）职工平均工资收入的增长情况

去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比XX年增长10.22%，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。

（七）职工培训情况

另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170

人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，mba中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。

（八）接受监督情况

一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益XX.7万元。

（九）为职工办实事情况

二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。

三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。

四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。

六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。

七是给全体员工进行了一次全面身体检查。

八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。

九是给全市电信员工统一制作了服装。

(十)支持工会开展活动情况

分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：

（十一）其它各项工作进展情况

一是狠抓了目标管理。XX年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。

二是狠抓了运维管理。继续围绕和深

化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要kpi指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100%，网络接通率达到99.26%，163接通率达到99.65%，中继电路可用率达到99.99%。

（十二）XX年获得的主要荣誉

一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；

二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；

三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；

四是被省电信公司评为“先进企业”；

五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；

六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；

七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。

（十三）主要工作经验

回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：

第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。XX年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。

第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。XX年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。

（十四）存在的问题

在充分肯定XX年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。

二、XX年的主要工作安排

新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到XX年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。

（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展

1、突出发展四项重点业务

XX年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为XX年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。

小灵通业务是我们XX年新增的一个收入增长点，也是XX年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住XX年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在XX年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。

2、继续发展四项增值业务

除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，XX年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。

3、全面推进六个渠道建设

渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构

筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵

盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。

第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。

第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。

第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。

第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。

（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本

这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。XX年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。

1、要大力营造以人为本的良好氛围

首先，要用当前形势来教育员工。

XX年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：

在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保gdp年均增长10%以上，固定资产年均增长50%以上，财政收入年均增长10%以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。

从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是 “拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们XX年的工作能更为主动、更为成熟。如果XX年邵阳电信成功上市和中国电信获取3g牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。

在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，XX年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：

一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在XX年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1%，用户市场份额已达到38.7%，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。

另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在XX年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。

其次，要用机制改革来激励员工。

在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情

权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。

再次，要用率先垂范来带领员工。

干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。

三是要大力倡导干部先行。XX年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。

第四，要用实际行动来关心员工。

我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则

不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。

最后，要用学习培训来造就员工。

，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。

2、要始终坚持以固定电话为本的方针

XX年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79%。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。

3、要努力打造精品网络

第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以adsl为主打技术，vdsl技术和xdsl+wlan为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展lan，此外还应根据市场需要积极开展wlan、ip视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。

第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以bpr为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。

4、继续加强各项基础管理。

（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革

1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作

2、积极推进本地网流程重组工作

在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广bpr的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极

参与具体过程，加强指导和协调，确保bpr的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务

其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广sla，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。

（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行

邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全

市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

第一，要大力营造狠抓执行的良好氛围。

第二，要大力营造敬业爱岗的良好氛围。

的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。

第三，要大力营造用心工作的良好氛围。

（六）以员工满意为追求，全心全意办实事

我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。XX年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：

第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。

第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。

第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。

第四，动工兴建江北办公大楼。

第六，为全体职工办理1份人身意外保险。

第七，继续深化“送温暖”工程。

第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。

第九，提高职工住房公积金比例。

第十，继续办理简易财产保险。

物业公司工作经验总结范文第8篇

举全市电信之力　集全体员工之智　努力开创邵阳市电信分公司高速、高效发展的新局面——张聪华总经理在邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会上的工作报告（二四年三月二日）各位代表：银羊辞岁生瑞气，金猴迎新驾祥云。在这喜庆、祥和、欢乐的氛围里，邵阳市电信分公司第一届四次员工、会员代表大会今天召开了。下面，我受大会委托，向大会做行政工作报告，讲两个方面的内容，请各位代表审议。一、20__年的主要工作情况20__年，我市电信克服地方经济持续疲软、企业经营环境严重吃紧、市场竞争日趋激烈等重重困难，积极探索经济不发达地区有效发展之路，使企业逐步摆脱了被动，走出了困境，实现了有效、健康、稳步发展。（一）各项业务的完成情况20__年，全市共实现业务收入45223万元，为年计划的100.01％，较去年同期增幅8.42％。净增普通电话74998户，期末用户数达704475户，完成省公司计划的110.29％，较去年同期增幅26.80％；净增宽带上网14715户，期末用户数达22809户，完成省公司计划的120.61％，较去年同期增幅108.72％；净增小灵通34913户，完成计划任务的109；净增来电显示37106户。（二）通信能力的增长情况年初省公司核定我市电信总的投资规模为8700万元，为把有限的资金用到刀刃上，多上项目，我们积极向省公司争取建设投资计划，扩大投资规模，去年共完成工程项目679个，投资13200万元，超计划52。全年实施的线路工程645个，交换、电源、传输设备工程27个,土建工程7个。通信建设方面：去年交换设备共计扩容10268门，宽带设备共计扩容15176线，均已竣工投产；PHS一、二期工程、第二网间接口局工程等均已竣工通过初验；线路工程已竣工的547个，在建的98个，今年初均可相继完工。土建方面：隆回营业综合楼、邵东廉桥电信生产综合楼等正在进行施工；洞口电信综合楼、新邵大坪生产楼已通过初步设计会审；绥宁生产楼已竣工初验；市电信综合楼已完成换地手续，规划设计方案已初步确定。此外，对部分新开工的项目，本着实事求是、效益优先的原则，组织计划、设计、维护等部门进行现场方案会审，在确保业务发展的前提下，确定最佳设计方案，最大限度地利用现有资源，较大地节约了建设成本，全年共为企业节约投资金额1026万元。如去年的交换设备扩容工程，通过充分利用、调济冗余设备资源，共节约投资100多万元；宽带扩容工程，通过设备谈判，节约投资近20万元；邵东杨桥线路扩容工程，通过现场方案会审，减少投资15万余元；邵阳县振羽广场管道工程，通过严把设计关，设计先后共三次发回重作，节约投资27万元。（三）财务指标完成情况在财务费用使用方面，成本费用支出43256万元，其中可控成本费用支出18226万元，比上年同期增长47.17，实现收支差额负670万元，负债总额减少1326万元，资产负债率为97.38，比年初减少0.23个百分点，完成固定资产投资13098万元。收支差额亏损主要原因：一是由于20__年没有进行欠费等流动资产的报损，在20__年进行的清理中报损了用户欠费1354万元、其他应收款756万元、库存材料报损120万元，合计2230万元。二是县局20__年一些积压成本计1056万元，在20__年列账也增加了本年成本费用。三是省公司补贴以前年度工资850万元，计入成本费用中。剔除以上3因素我公司20__年实际盈利3466万元。在福利费用使用方面，我公司从努力改善职工福利出发，在规定的范围内，尽量提高职工各方面的福利待遇。去年，我公司共根据工资总额提取福利费488万元，省公司下拨福利费补贴121万元，上年结余负61万元，20__年共开支福利费549万元，比上年度增长19.09。在招待费用使用方面，我公司去年各项通信业务收入累计完成49970万元，其中：实业公司5188万元，按税法规定可开支152.91万元招待费，我公司（含实业公司）去年实际开支招待费173.71万元，其中：主业163.40万元、实业公司10.31万元，与20__年相比增加了21.71万元。（四）改革的基本情况1、人事制度改革方面一是抓县（市）局领导班子的调整配备。20__年年初，分公司对县（市）局领导班子进行了考察、考评，将一批思想政治素质好、懂经营财务、工作能力强、具有较好发展潜力的干部充实到了领导班子，提高了领导班子的整体素质。同时打破论资排辈的陈旧观念作法，大胆提拔使用一些表现突出的优秀年轻干部，通过考察、调整有4名同志走上了主要领导岗位，1名同志民主测评“不称职”票数超过15而被末位淘汰。二是全面推行竞争上岗。去年3月份分公司成立由7名党委委员和2名职工代表组成的竞聘委员会，对参加竞聘中层管理岗位人员当场打分。这次竞聘共有102名同志竞聘主、实业的56个中层管理岗位，有1名原中层管理人员落聘，有5名中层管理人员因年龄偏大退出中层岗位，有6名优秀的一般管理或技术岗位人员竞聘到了中层管理岗位。去年10、11月份我公司对邵东、隆回、洞口、城步县局等5个副局长岗位面向全市电信企业公开招聘，这次招聘得到了邵阳市人事局的大力支持，共有76人报名，绝大多数是各单位年富力强、业绩突出的管理、技术业务骨干和后备领导人员，初审合格后，参加笔试、面试，通过层层筛选、民主测评、分公司党委研究，金晓峰等5名同志脱颖而出，走上了领导岗位。三是强化了绩效考核。我公司严格按照省公司的要求，严格绩效考核。将“拼搏杯”业务竞赛和企业、员工个人的目标管理、绩效考评紧密结合起来，加大了考核力度。

四是积极营造尊重知识，尊重人才的氛围，增强企业的凝聚力。为留住人才，我们结合薪酬制度改革，在生产一线设置了7个技术业务“XX经理岗位”，通过绩效考核和内部竞争上岗，使一大批有真才实学的专业技术人员走上了适合自己的岗位，找到了施展才华的舞台。为鼓励新招聘（引进）大学毕业生安心本职工作，减轻进入电信企业由于业务发展带来的工作压力，我们出台了相关政策，明确规定：新招聘（引进）的大学毕业生当年不下达业务发展任务；次年的业务发展任务只按照机房技术人员的50下达；第三年的业务发展任务按照同类人员下达。2、分配制度改革方面一是深化分配制度改革，实施薪酬激励机制。根据企业经营效益和员工本人工作业绩，对于员工的超额劳动报酬实行了绩效工资；简化和归并了各项津贴补贴，提高了职工保险和福利待遇；实行了优秀人才评选、大学毕业生（招聘到县局）专项补贴、星级服务员奖励等各项激励政策。二是完善工效挂钩办法，实施岗位工资与业务收入、生产奖金与业务发展、目标管理奖金与目标管理考核三挂钩的考核办法。20__年我们加大了力度，对营销渠道和能计件的单位实行全额与工资挂钩，使工资总额直接与企业经营好坏、业务总量、业务收入、企业利润等挂钩。3、劳动用工制度改革方面在全市范围内推广了劳动中介机构劳务派遣的劳务管理模式，各县（市）局的劳务工已与劳动部门职介中心签订了协议，既控制了人员的增长，提高了劳动生产率，又避免不必要的劳动争议。20__年全公司的全员劳动生产率达到52万元。并不断提高劳务工待遇，逐步实现合同工和劳务工同工同酬。（五）服务质量情况20__年，全市电信服务工作取得了可喜成绩：在邵阳市人民政府组织的行业信誉调查中名列第四位；在集团公司组织的满意度调查中，商业客户满意度位居全省第二位；在省公司前三个季度的目标管理检查中名列前茅。其基本情况：一是投诉量明显减少，从表面上看，每月投诉量与20__年基本持平，但剔除小灵通投诉，投诉量平均每月减少30；二是装移机及时率100，平均装移机时间为4.26天，比上年减少1天有多；三是障碍发生率在1左右，比上年平均减少0.2个百分点，查修及时率为100，查修时限平均为122.1分钟，比上年平均减少72.6分钟；四是__台查号准确率在98以上，客户10000应答及时率为100，且能使用规范的服务用语；五是服务质量指标优质标准达标率在65以上，高于省公司要求的50；六是客户满意度平均比20__年上升了2.28个百分点。（六）职工平均工资收入的增长情况去年省公司下达工资总额3581万元，其中：850万元用于弥补以前年度多发工资，去年实际支付工资3026万元，全市电信职工平均工资收入比20__年增长10.22，高于全市业务收入增幅1.8个百分点。主要支出项目：职工岗位工资960万元，年功工资76万元，职工津贴、补贴541万元，奖金888万元，加班工资92万元，离岗退养人员生活费368万元，职工补充养老保险金101万元。（七）职工培训情况一方面，我们坚持缺什么、补什么的原则，采取自己办学和送培两条腿走路的办法，抓好职工培训工作，全年共举办各类脱产培训班72期，共计2260人（包括劳务工）参加了培训学习。另一方面，巩固和抓好职工的学历教育。职工积极参加邮电函授、成人自考，连续几年保持突飞猛进强劲发展的好势头，经统计，现在在读高函生69人，中函生170人，邮电大专自考生21人，自考专升本36人，成人大专班30人，MBA中层干部研究生进修班45人，网上大学共计180人，总计在学人数达551人。（八）接受监督情况一是全面推行专家决策。充分发挥科技委的作用，变过去的领导决策为专家决策，对企业的工程建设、技术创新、业务开发工作组织科技人才从技术和效益并重角度进行论证，自成立以来共提出技术解决方案18个，开发科技项目12个，小改小革项目8个，为企业直接创造经济效益20__.7万元。二是积极推行民主理财。对可控成本管理，我们推行民主理财，变过去由领导或部门负责人一支笔签字管成本为全体员工共同管成本，做到人人花钱心里有本帐，力求“少花钱多办事，花小钱办大事”，形成了“人人讲节支、个个管成本”的民主氛围。通过推行总量包干、计划管理、民主监督、财务控制，成本管理初见成效。三是大力推行厂务公开。去年对“厂务公开”不完善的地方进行修改，并在职代会上通过。通过建立健全领导机制，扩大厂务公开内容，强化厂务公开考核等举措，使我们的重点工作真正从“暗箱操作”走向“阳光行动”，接受全体员工监督。同时，制定了“科务公开”实施办法，明确了组织机构、公开程序和内容、考核验收标准，纳入了目标管理考核。投资近万元统一制作“科务公开”专栏34块，各部室指定专人负责。在号线中心进行了科务、班务公开试点，并在市分公司各科室、班组推广，效果明显。四是全面开展合理化建议征集活动。去年，在业务发展的艰难时期，我们开展了全市性的征集合理化建议的活动，共收集合理化建议353条，采纳20条，有些正在酝酿之中，这些合理化建议对于业务的发展、服务质量的提高以及创新创效起到了很好的作用。（九）为职工办实事情况去年，分公司党委、行政坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的宗旨，努力为员工办实事、办好事，据不完全统计，全年为员工办实事主要有九件：一是规范实施了“送温暖”工程。完善了“送温暖”工程管理办法，规范了职工困难补助的条件和标准，规范了职工因病住院、死亡及职工直系亲属死亡的慰问标准，新出台了职工生日的慰问标准、职工做出突出贡献的奖励标准，新制定了职工子女上大学的奖励标准等等。去年共发放职工生日费13.77万元；职工困难补助及职工互助补充金29.61万元；春节、中秋等节日发放的物资及慰问金50.12万元；二是给全市电信员工办理了医疗保险。全年职工医疗保险支出119.58万元。三是给全市电信所有女职工办理了平安团体女性防癌保险。共计4250元。四是加强了职工俱乐部建设。投资10多万元购置了一副篮球架、建好了一个棋类室、1个乒乓球室、1个女职工夜校、2个羽毛球场。五是创建了工会网站。去年分公司在资金十分紧张的时候，拨出13万元资金给全市各基层工会统一配置了微机，工会率先实现了办公自动化，建立了工会网站，大大提高了工作效率。六是花4.2万元给每个职工购买了1本《清华之路》，引导员工正确教育子女成才。七是给全体员工进行了一次全面身体检查。八是实业公司给外勤人员办理了人身意外伤害保险。九是给全市电信员工统一制作了服装。(十)支持工会开展活动情况分公司党委、行政积极支持工会开展各项活动：一是开展了各项劳动竞赛活动。去年开展了“新春杯”、宽带极速之旅、5.17业务促销、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列劳动竞赛，对业务发展的全能标兵和单项业务标兵进行了表彰奖励。二是开展了形式多样的文化体育活动。有效开展了元霄灯会活动和女职工风采比赛活动，积极参加省公司组织的篮球赛、省总工会组织的“安康杯”活动，组织参加了“中油杯羽毛球赛”、全市女职工风彩赛、“拼搏杯”胜利拔河赛等，这些比赛都取得了较好的成效，活跃了员工的思想，增强了员工的体质，开阔了员工的视野，陶冶了员工的情操。（十一）其它各项工作进展情况一是狠抓了目标管理。20__年，全市电信各级各部门始终抓住目标管理这根主线，紧紧围绕目标管理这个中心，在机构健全、制度完善、检查督导、严格考核、总结提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成绩，使目标管理成为我市电信统筹工作、指导工作、推动工作的最重要、最有效、最权威的指挥棒。目标管理在省公司得满分102分，按照收入绝对值排名列全省第二位。二是狠抓了运维管理。继续围绕和深化“维护就是服务、维护就是质量、维护就是经营”的基本理念，全面提高运行维护对市场和客户服务的支撑力度，全面提升网络运行质量和运行效率，全市电信网络运行质量稳步提高。主要KPI指标均达到和超出省公司考核要求，其中电路调度及时率达到100，网络接通率达到99.26，163接通率达到99.65，中继电路可用率达到99.99。三是企业文化建设进一步推进。以建设富有感召力的现代企业文化为引导，全市电信在精神文明建设各领域也取得了丰硕的成果。党团队伍建设进一步加强，党员团员的先锋模范作用进一步体现，思想政治工作不断深入，全市电信美誉度不断提升。有6个单位保持了省级文明单位称号，其余4个单位保持了市级文明单位称号。四是实业公司进一步壮大。实业公司坚持以主业为依托，以效益为中心，以服务为重点，强化管理，不断创新，圆满完成了各项工作任务，全年实现业务收入5206万元，超计划1406万元，上交省公司利润50.29万元，超计划10.29万元，全市电信实业资产总额达到7674.8万元。五是年内杜绝了各种重大事故的发生。杜绝了安全重大事故发生；杜绝了50000元以上的贪污挪用受贿案件和其他经济案件；杜绝了客户重大有理申告和侵犯企业利益及职工合法权益的案件。（十二）20__年获得的主要荣誉一是被全国总工会评为“第八届全国职工职业道德建设先进单位”；二是被全国信息产业系统评为“先进集体”；三是被湖南省消费者协会评为“湖南省消费者信得过单位”；四是被省电信公司评为“先进企业”；五是被省总工会评为“湖南省‘安康杯’优秀组织先进单位”；六是被邵阳市工商局评为金牌服务企业；七是被邵阳市总工会技协评为“技协工作先进单位”。（十三）主要工作经验回顾一年来的不平凡历程，我们有成绩和收获，更有经验和体会。总结起来，主要是以下五条：第一，只有发扬顽强拼搏作风，才能克敌致胜。20__年，我们之所以取得这么好的成绩，是因为全市电信各级领导干部的率先垂范、模范带头，是因为各种营销政策的灵活运用、有的放矢，更是因为全市电信广大员工的顽强拼搏、鼎力相助。特别是在去年的“拼搏杯”劳动竞赛中，全体员工充分发挥了敢打硬仗、善打恶仗、巧打胜仗的精神，想尽千方百计、不惜千言万语、走遍千山万水、不辞千辛万苦，默默无闻，无私奉献，涌现出了许多先进人物和优秀事迹，成为邵阳电信发展史上一道道亮丽的风景。第二，只有坚持以人为本理念，才能加快发展。人是生产力中最活跃、最革命的因素。谁都知道，“拼搏杯”劳动竞赛取得了辉煌的成绩，这已经成为历史。但我们必须深刻地认识到，历史是群众创造的，群众是真正的英雄。纵观邵阳电信发展的历史，都是广大员工积极参与、发挥聪明才智创造的历史。总而言之，全心全意依靠全体员工办企业、兴企业，以人为本，同舟共济，不仅是邵阳电信过去飞速发展的经验总结，而且是邵阳电信现在持速发展的明智之举，更是邵阳电信将来高速发展的必由之路。第三，只有发挥专业营销优势，才能应对竞争。众所周知，全员营销只是营销发展初级阶段的一种低级的营销模式，存在许多先天不足。而专业营销能有力确保营销的高素质、高质量，沉稳应对竞争，赢得主动，抢占先机。今后，全市电信将逐步淡化全员营销，而大力加强专业营销。第四，只有强化干部先行考核，才能上下联动。干部带好头，群众有劲头。干部不是一种权利、一个地位，而是一份责任、一付担子。所谓干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯”劳动竞赛如火如荼的实践证明，干部先行机制是营造全员联动、大干快上良好氛围的先决条件。第五，只有开展全面改革创新，才能焕发活力。可以说，没有创新就难以发展。20__年，通过合理化建议征集，通过科技委专家决策，通过强化管理等举措，企业创新创效成效显著。这些创新都带有浓厚的邵阳电信特色，成为邵阳电信加快发展、改善服务、强化管理、推进改革的新亮点。（十四）存在的问题在充分肯定20_ _年取得的工作成绩的同时，我们也要清醒地看到自身发展中的不足之处。例如，发展的速度不快、改革的力度不大、服务的水平不高，一些干部和员工的素质较差，在福利方面企业的承受力和员工的期望值还有一定距离等等。我们必须高度重视这些存在的问题，在今后的工作中努力加以改进。二、20__年的主要工作安排指导思想：以省、市电信工作会议精神为指针，高举加快发展大旗，抓住办好实事主线，继续坚持“保存量、激增量、找新量”的方针，坚决打响存量保卫战、增量抢夺战、新量开拓战三大战役，努力拓展主线、宽带、小灵通三大市场，坚持以人为本、以固定电话为本，打造基础网络，强化基础管理，稳抓稳打，稳步前进，求实求新，尽善尽美，举全市电信之力，集全体员工之智，努力开创邵阳电信分公司高速、高效发展的新局面。奋斗目标：实现业务收入4.9亿元，增长8.5；净增电话用户12万户，其中固定电话用户6万户，小灵通用户6万户；净增宽带用户1.8万户；目标管理保持全省前5强水平；完成建设投资计划；运维质量、服务质量、安全生产全红。新的一年，面对新的形势、新的环境，面对新的目标、新的任务，我们必须有新的观念、新的思路，必须有新的举措、新的办法。我们要清醒地认识到，当前，我们企业的任务一年比一年压头，发展一年比一年艰巨。但我们的神经只能紧不能松，士气只能鼓不能泄，发展只能进不能退。我们要迅速从凯歌声中走向新的征程，把思想统一到20__年各项工作上来，统一到加快发展上来，统一到“开门红”劳动竞赛上来。（一）以搞活营销为手段，全力以赴抓发展1、突出发展四项重点业务20__年最能拉动全市电信收入和利润增长的，首推宽带业务。在这一领域，目前中国电信仍然占据着比较明显的优势地位，相对于其他业务而言，竞争环境要宽松一点，利润空间更大一点。发展这项业务不仅可给公司带来良好的当期收入，而且能带来稳定的长期回报。所以，我们理所当然地要把它列为20__年业务发展的重点。要通过“六联合六推动”继续抓紧抓好宽带业务的发展。即联合政府部门推动政府上网工程，联合教育部门推动校校通工程，联合行业部门推动企业上网工程，联合电脑经销商、物业公司推动家庭上网工程，联合证券公司推动股民上网工程，联合网吧业主推动绿色网吧工程。固定电话要进一步扩大电话用户规模，抓住“三个重点”。一是要加强对新建住宅小区和商业大厦固定电话放号的争夺；二是要加快农村电话市场的开拓；三是要加大对竞争地区的发展和反拆机工作力度。要着眼城市周边、集镇周边、模块局周边“三边”地区发展；突出经济富裕、设备富余、机线富裕“三富”地区拓展。在发展中，要尽可能地将语音、数据、窄带、宽带结合起来，提供差异化、个性化的营销服务，确保存量，激活增量。要及时调整网络结构、投资结构和投资方向，合理配置资源。要通过统一采购、集中维护管理等手段，严格控制成本，进一步提高农村市场的投资回报率。小灵通业务是我们20__年新增的一个收入增长点，也是20__年的重要增收渠道。对这项业务，在“适度发展”的前提下，我们首先是要保住20__年已经发展到手的用户，切实提高用户的在网率，防止流失。通过去年的发展，全市电信小灵通用户现已形成一定规模，如能确保已发展的用户都充分使用，不退网，那么，其对收入的拉动作用将会在20__年得到更明显的体现。为此，我们要切实做好对现有小灵通用户的售后服务和持续营销工作。其次，根据网络建设的情况，今年仍要继续加快小灵通新用户的发展。一方面，要面向高端客户、面向集团客户、面向公款消费客户，要加大对高校、大厂矿企业等集群性单位的针对性宣传和个性化营销，批量发展用户。另一方面，要加快开发推广短信服务、小灵通上网服务和定位服务等增值业务，通过丰富功能来进一步吸引用户。公话业务是固话业务家族中另一个比较有吸引力的收入增长点，也是各大运营商争夺的一个热点领域。在这项业务的发展上，我们要进一步调整思路，兼顾效益导向和竞争导向，加快布点，加紧跟进，加大回夺力度，不断扩大公话的规模和数量，减少公话收入流失，保住存量。对卡类业务的发展，我们要增强灵活性，随行就市，但不能只在价格和折扣上做文章，而要采取赠送话费、话费积分等积极措施来有效带动话务量的增长。我们还要大力发展形式多样的特制卡，加快电话卡销售自主渠道的建设速度。2、继续发展四项增值业务除要突出抓好上述四项重点业务的发展以外，20__年我们还要继续提高来电显示业务的渗透率，挖掘声讯业务的新需求，采取包年制方式发展121气象声讯业务，与乡镇政府、农业局等合作提供农业、农村信息发展语音信箱业务，还要进一步加大归一通、伴我行增值业务的推广力度，提高网络含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增长点。3、全面推进六个渠道建设渠道建设要以“终身营销、终身服务”为指导思想，与流程重组和营销再造相互融合、衔接，逐步构筑“全覆盖、全业务、全封闭、多层次”的营销服务体系，即营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的全过程；营销服务的内容能涵盖中国电信的所有业务；能对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理；能为不同层次的客户群提供差异化服务。第一，要牢固树立“你发财，我发展；你兴业，我兴企”的让利得利新观念，实现农村统包和城市代办同步发展。第二，加强各渠道的协调管理，妥善处理渠道建设与流程重组之间可能出现的冲突，充分发挥渠道整体优势，保证客户市场的无缝覆盖。第三，落实好各渠道营销费用和营销人员薪酬政策，落实收入服务责任制，探索更为科学合理的绩效考核体系。第四，抓好营销渠道支撑系统的升级完善工作，实现查询、统计、分析、考核、预警五大功能。（二）以固本强基为宗旨，万众一心抓根本这里所讲的本，就是要以人为本，以固定电话为本，基就是基础网络和基础管理。20__年，我们必须有一股干劲，一股士气，抓住根本，紧扣目标，贴近中心，甩开膀子大干。1、要大力营造以人为本的良好氛围人才是企业最核心的竞争力。现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。要树立“人人都是人才”的新观念，把员工当亲人，尊重人的价值和创造价值，用当前形势来教育员工，用机制改革来激励员工，用率先垂范来带领员工，用实际行动来关心员工，用学习培训来造就员工，激发员工的创造力，增强企业的凝聚力，人尽其才，才尽其用，提高运作效率，提升企业效益。首先，要用当前形势来教育员工。20__年，是我国国民经济发展的又一个重要转折之年和实现十五计划目标的关键之年。在这一年中，公司发展面临诸多机遇：在宏观经济环境方面，我国经济增长的内在动力正在不断加强，呈现出锐不可挡之势。就邵阳而言，今后三年的奋斗目标是，确保GDP年均增长10以上，固定资产年均增长50以上，财政收入年均增长10以上。经济的繁荣活跃势必会给电信运营业的发展带来更多的机遇。在产业环境方面，通信业发展潜力仍旧十分巨大，政府的行业监管水平也不断提高，市场竞争机制逐步健全和完善，《电信法》等一系列法律法规正在加紧制订，电信普遍服务基金可能启动，更加公平合理的互联互通费用结算标准也有望出台。这些都对我们来年的发展构成了利好因素。从分公司本身的情况来看，去年对我市电信生产经营影响较大的电话卡、区间资费调整等特殊因素今年不再存在，基础用户群体快速扩张，特别是小灵通用户的规模发展，将为今年增量增收提供可靠的保障，宽带业务对收入的拉动作用也将得到更为充分的体现。营销服务渠道体系的完善和优化对生产经营工作的积极影响也将进一步体现。此外，经过近三年来市场竞争的锻炼，特别是“拼搏杯”竞赛活动的开展，广大员工的危机意识和主动竞争意识明显增强，各部门应对竞争和内部管理的水平都得到了明显的提高，这些都使得我们20__年的工作能更为主动、更为成熟。如果20__年邵阳电信成功上市和中国电信获取3G牌照，必将赢得竞争中的主动和先机，增添电信员工发展的信心和决心，从而转化为开拓市场的热心和诚心。在充分认识到发展机遇的同时，我们也必须看到，20__年邵阳电信的发展还存在着一些严峻的挑战：一方面，将会面临更大的市场竞争压力。一是政府对其他运营商的滥价、乱市等不规范竞争行为的有力监管也不一定能在20__年全面到位；二是移动、联通仍保持着强劲的增长势头，特别是移动在全市的收入市场份额已达到39.1，用户市场份额已达到38.7，移动对固网话务量的分流日趋严重，已经明显具有全局性和不可逆转性；三是移动公司今年大量退租电路对我们的收入也会产生一定的影响；四是铁通公司在最后归属未定之前，仍将在一些局部对我们构成一定的竞争和干扰。另一方面，将会首度面临资本市场的利润压力。根据集团公司和省公司的统一安排，我公司如符合上市条件，则可能在20__年被收购上市。上市以后，来自资本市场的利润压力将是空前的，而我们在公司财务状况远远不够理想、负债率仍然较高、建设资金缺口较大、业务增长点缺乏的情况下，获得更多的收入，实现扭亏为盈，并力争要为集团公司和省公司做出更多的利润贡献。此后都要努力维持公司的稳定盈利。这对我们是一个新的挑战。其次，要用机制改革来激励员工。在人力资源管理机制方面，我们要继续扩大公开招聘和竞争上岗的范围，要逐步拿出更多的管理岗位来公开竞聘，扩大员工在领导人员选拔任用过程中的知情权、参与权、选择权和监督权。要改变一次竞聘定终身的局面，变静态竞争为动态竞争，对在岗人员要试行动态业绩考核，始终保持在岗员工的工作压力和工作动力。在用工机制方面，我们要进一步探索适应现代企业发展的用工制度，建立和完善员工的淘汰和退出机制，尝试推进“竞争性淘汰”和“有偿解除”。要不断完善和规范劳务派遣用工管理，实行社会化用工。在分配机制方面，要切实做到以岗定薪、易岗易薪；要适当增加岗位层次，增加岗位工资级别，使岗位工资级别向宽带型发展；要严格实行计件工资制，加大浮动工资比重，充分发挥绩效考核的杠杆作用。在员工培训和发展机制方面，我们要加快建设完善员工培训体系，针对不同员工的具体情况和企业的不同需求，开展针对性培训；要完善培训效果评估体系，加强对培训工作的管理和考核，确保员工持证上岗率全年达到100；要进一步拓宽员工的职业发展通道，不断健全和完善技术与营销队伍职业发展通道，形成多渠道、多层次的职业发展体系。再次，要用率先垂范来带领员工。干部干部，就是要先行一步。领导干部要在各个方面为员工树榜样，当表率。一是要增强三大意识：在政治意识方面，要始终坚持正确的政治立场、方向、理想和信念；在大局意识方面，要始终站在国家、企业、集体全局利益的高度，正确处理局部与全局的关系，部门之间、上下之间的协调配合关系；在忧患意识方面，要始终保持清醒的头脑，敏锐发现企业改革、发展、经营、服务工作中的矛盾和问题，居安思危，未雨绸缪。二是要继续优化干部的整体结构，完善干部的选聘标准和评价体系，加强干部的动态管理和交流力度，加强对后备干部的选拔培养，积极培育一支具有创新能力和核心技能并对企业忠诚的核心管理团队。三是要大力倡导干部先行。20__年，随着湖南电信的成功上市，全市电信将经历很多重大的变革与调整，还要面对很多复杂的局面，面对严峻的考验。越是在这种时刻，干部就越要发挥模范带头作用，团结广大员工支持改革，服从大局，正确处理国家、集体和个人的利益关系，在工作方面要勇挑重担，敢打硬仗，争创一流，为全体员工做出表率。第四，要用实际行动来关心员工。越是在生存环境艰苦、改革频繁的年份，我们就越要关心普通员工的切身利益。要在工作上多关注，在学习上多关爱，在生活上多关怀，及时了解员工的思想动向，喜怒哀乐，积极为员工排忧解难，送去温馨，带去祝福，使他们感受到企业“大家”的温暖。我们要注意把改革的力度、发展的速度和员工能够承受的程度结合起来，及时化解各种矛盾。在制定改革方案措施时，还要注意考虑一些弱势员工的利益，采取适当的措施，为其解决一些必要的问题。要通过合理的制度设计，让员工在分担企业风险的同时，能充分分享到企业发展带来的利益，在承担较大工作压力的同时，能获得公司提供的较为完善的福利和个人发展计划，增强基本生存的安全感和成就事业的满足感。只有真正关心员工的利益，把企业的发展建立在员工的快乐与满足之上，我们才能最大限度地调动员工的积极性和创造性，才能在关键时刻得到广大员工最大限度的理解和支持，才能确保企业具有顽强的生命力。我们要切实做好认真细致的思想政治工作。中医理论告诉我们，通则不痛，痛则不通。这与做思想工作是相通的。要及时掌握员工在改革过程中的思想动态，对症下药，动之以情，晓之以理，及时化解员工的迷惑，舒解员工的心理压力，激励员工的斗志，焕发员工的工作激情，努力营造“以人为本，文明祥和”的企业氛围，为改革与发展保驾护航。在新的一年中，我们还要继续高度重视企业文化建设，继续贯彻实践“企业十大文化理念”，同时还要继续注意社会美誉度的建设，积极开展“文明行业先进单位”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等方面的文明创建活动，内强素质、外塑形象，营造企业良好的内外部发展环境。最后，要用学习培训来造就员工。培训是对人才最大的福利。要从长远出发，把员工作为企业最重要的战略资源来培训，构筑“人才高地”，向人才挖潜力。要建设好三支队伍，即一支职业化的经营管理人才队伍，一支专家型的、业内领先的专业人才队伍，一支爱岗敬业、有较高素质的员工队伍。培训人才要注重多种手段并举。要以建立学习型组织为目标，以增强员工业务能力、提高综合素质水平、保证各项工作协调推进为中心，通过开展岗位培训、业务技能培训及员工职业生涯设计的个性化培训，大力推广讲座、研讨会、网上教育、拓展训练等多种培训形式，激发员工的学习热情，营造浓厚的学习氛围，提高员工自身的综合素质，真正实现员工队伍素质和个人价值与公司运营绩效的同步提高。培训人才要舍得投入。既要马跑得好，又要马不吃草，那是不行的。培训工作是“花小钱，办大事”的系统工程，要采取“请进来，走出去”的方式进行培训，要强化对培训的激励考核机制，引导、鼓励员工投身培训，提高素质。2、要始终坚持以固定电话为本的方针20__年，固定电话产生的直接业务收入达3.16亿元，占总收入的79。显而易见，固定电话业务是我们的“吃饭”业务，是企业赖以生存发展的根本。不难想象，如果我们一旦失去了固定电话这一块沃土，我们的企业必将是一穷二白。要坚持以固定电话为本的方针，就必须强化“四个观念”：一是强化本地电话业务是固网运营商主打产品和重点业务的观念；二是强化固话是增值业务的基础和前提的观念；三是强化早放号、早收益的观念；四是强化固话包月制是固网保存量的有效途径的观念。3、要努力打造精品网络第一，要科学调整投资方向。在固网建设方面，要适当增加交换及配套设备的投资，减少线路建设的投资。在小灵通网络建设方面，还是要坚持“以效益为基础，因地制宜，适度发展”的原则，第三期的扩容工程要有重点地完成对县城的覆盖和对城市周边的覆盖，对于有发展潜力、有市场的地方，包括少数经济条件较好的农村乡镇和村落，经严格的效益测算后，可考虑投资建一些基站，适当扩大覆盖面。在宽带网建设方面，仍要坚持“以ADSL为主打技术，VDSL技术和XDSL WLAN为主要补充”原则，对新建的商业区或有发展潜力的地方，可以适当发展LAN，此外还应根据市场需要积极开展WLAN、IP视频等新业务网络等应用平台的建设，要抓住城市改造和农村城镇化加快的机遇，加大用户驻地网的建设。第二，要优化投资及建设管理流程。要进一步理顺滚动性投资的实施流程，努力提高资源利用率，降低工程成本，确保资源的调配与建设及时响应前端需求。要强化建设也是服务的观念，完善正常建设和应急建设两类程序，大力推行项目管理，优化工程建设流程，缩短建设周期，让建设项目尽快形成综合生产能力。第三，要提高运行维护水平。一是要进一步提升对市场的快速反应能力。要通过主动跟踪新业务的开发和推广，实现预见性维护；要加强面向市场和竞争环境的网络运行分析，形成对市场快速响应的预警能力；要规范前后端的服务流程。加强运行维护基础管理工作，全面提升网络运行质量。二是要开创端到端的网络维护服务，提升对客户个性化服务水平。三是要以集中化运行维护为特征，推进运维体制向扁平化、集中化、高效率方向发展。四是要进一步推进网络资源集中管理，以R为契机，建立健全网络资源动态管理流程，做到网络资源信息共享、高效利用。年底要实现本地网、长途网的网络资源集中管理。五是要把宽带网和小灵通网络的维护作为重中之重来抓。4、继续加强各项基础管理。要全面强化财务管理。企业是一个追逐利润的经济组织，财务管理是一切企业的管理中心。我们要以上市为契机，进一步调整管理流程，提高工作效率，确保工作成效。通过加强财务管理、成本控制、资金的有效运作，实现合理盈利，确保完成年度利润目标。其它基础管理工作如办公室、审计、安保、后勤等也要积极稳妥推进。（三）以大胆创新为动力，坚定不移抓改革1、高效率、高标准地完成企业重组改制上市工作第一，高度重视，统筹安排，加强组织，团结协作。我们一定要认识到做好重组改制上市工作，既是对公司发展能力和管理水平的一次评估，也是对全市电信员工整体素质的一次检阅，要高度重视这项工作。因为上市前的筹备工作相当复杂，且实行严格的倒计时工作制，所以，工作当中要注意精心组织，合理安排工作进度和工作流程，各环节要密切沟通、互相配合，发挥好团队的力量，提高工作效率。我们还要处理好重组改制上市与其他工作的关系，既要突出重点，又要兼顾其他，既不能因为改制而影响企业稳定和发展，也不能因为发展而拖延改制。此外要特别注意员工思想的稳定，确保企业重组改制工作的圆满完成。二是要以重组改制上市为契机，加快观念转变，全面提高工作标准。上市以后，各方面对我们提出的工作要求都更严格了，工作标准更高了。因此，全体员工无论是否参与了重组改制上市的前期具体工作，都必须从现在开始，自我加压，比照上市公司和现代企业制度的标准来开展各项工作，主动加快对新的产权机制的适应能力。2、积极推进本地网流程重组工作在实施流程重组的过程中，市分公司各相关部门要充分做好全市推广R的总体规划和项目管理工作，各项目组要深入一线，积极参与具体过程，加强指导和协调，确保R的稳妥推进。同时，我们一定要对流程重组的复杂性和艰巨性有充分的认识，要把握好“流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证”四个重要环节，把流程调整作为切入点和纽带，配套跟上绩效考核、资源的动态调配以及各流程的信息化管理，确保重组后的流程得以固化到位，充分发挥出综合效益，避免流于形式。（四）以提高形象为目标，不折不扣抓服务首先，要在继续坚持“四个制度”、完善“四个体系”的基础上，重点落实好“四个控制”。即问题预先控制、过程质量控制、处理缺陷控制和投诉越级控制。其次，要靠创新来带动服务品质的提升。例如，在服务方式上，要逐步推广SLA，为不同消费层次的客户提供等级化、差异化的价值服务；在流程设计上，要设身处地地站在客户的角度思考问题，重视客户在流程中各环节的感受，在注重效率效益的同时，充分体现流程设计的人性化；在对服务员工的管理和激励机制方面，要进一步深化用工制度改革，全面推行计件工资制，同时要继续深入开展好星级服务员的评选活动。其三，要加强后台对前台服务的支撑。要在前台与后台、业务与技术的各个交互界面建立起规范化的工作处理流程，明确各个部门、各个环节的具体服务职责和相应的考核制度，使各个支撑部门的服务工作能够予以量化考核。其四，要重点解决好服务工作中的重点、热点和难点问题。对用户反映较多、社会较为关注的10000号接通率低、宽带售后服务不及时、不到位和小灵通终端维修难等问题，要组织专门力量，采取有效措施，限时予以解决。（五）以转变作风为保证，求真务实抓执行邵阳电信最大的事情是发展，最大的财富是干部，最大的潜力是作风。优良的干部作风是最好的发展环境。全市电信各级领导干部和职工代表要从自己做起，从现在做起，在全市电信上下大力营造三种氛围：

当前，我市电信虽然呈现出政通人和、心齐气顺的主流局面，但仍不乏这样的员工：工作散漫，缺乏主动；处事冷漠，缺乏热情；固步自封，缺乏创新。还有部分员工习惯于打自己的“小九九”，因为改革触及了自身利益而耿耿于怀，或自以为怀才不遇而纷纷跳槽，或因为发展任务压头而消极抵触，把情绪带到工作中来，把牢骚发给了组织和领导。这是一些非常不良的倾向。诚然，电信行业是一个朝阳产业，具有巨大的市场潜力和发展前景。我们的企业为大家提供了一个才华尽显的舞台，为我们营造了一片心灵休闲的绿荫。我们每一位电信员工都应该为身处这样一个温馨和谐的企业而自豪，为身处这样一个生机勃勃的企业而骄傲。比比下岗工人，看看贫困农民，再想想我们自己，我们应该感到由衷地欣喜和振奋。身为邵阳电信的一名员工，我们要学会感激。感激是一种爱的表达，感激之中蕴涵了一份做人的谦虚和真诚，一种对他人和企业的感谢与尊重。只有心存感激，生活才会少些怨气和烦恼；只有心存感激，心灵才会获得宁静和安祥。邵阳电信企业是一个集体，全体员工的生活像一条河流。如果我们以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回报企业，我们的生活就会显出更多的善意和爱心，我们的企业才会增添更多的和谐和公正。人生是一本存折，存入了多少，才会回报多少。面对困境，企业的唯一出路在加快发展，员工的唯一选择是投身发展。我们的企业需要全体员工敢挑重担、敢闯难关、敢为人先不懈奋斗的勇气和默默无闻、无私奉献、毫无怨言对企业永恒的忠诚。敬业爱岗，品质如金。在我们企业从超常规、高速发展的“快车道”驶入理性、平稳发展的“行车道”后，发展仍需不断提速，改革仍需稳步推进，服务仍需继续优化，管理仍需大力夯实，更需要那种组织信任、爱岗敬业、有主人翁责任感的员工，更需全体员工多一片敬业之情、多一份爱企之心、多一股拼搏之劲。第三，要大力营造用心工作的良好氛围。世界上的事就怕“认真”二字，只要认真了、用心了，就没有做不到、办不成的事。我们要用心工作，用心服务，用心学习。处处留神皆学问，人情练达即文章。要学会莫让酒肉穿肠过。对各种事物要多留心，时时做有心人，随时记、每事问、勤思考。思考出学问、出智慧、出精品、出成果。为什么干同一件工作，从事同一个岗位，有的人干了十几年，甚至一辈子，没有起色和收获，而有的人仅仅干一、两年就出成绩、上台阶？这是用心思考的法宝在起作用。所以，干工作，我们不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奋斗。我主张每天花1－2个小时来进行思考，过去怎么看、现在怎么干、将来怎么办。只有真正用心了，工作才能进步，服务才能改善，学业才能提高。（六）以员工满意为追求，全心全意办实事我认为，作为一名领导干部，最重要的任务是两个，一是为企业谋发展，二是为员工谋福利。谋福利最关键的一条是办实事。20__年，分公司党委、行政将集中力量办好十件实事：第一，要积极争创全国“五一”劳动奖状。第二，要积极筹备好马蹄塘职工全额集资建房。第三，要建立马蹄塘职工娱乐场所。第四，动工兴建江北办公大楼。第五，全面提高劳务工的待遇。对劳务用工，将全面提升政治和福利待遇，劳务工可以参加所在单位的党、团、工会组织，参加所在单位的员工会议，在政治学习、教育培训、评优评先、绩效考评等方面与老员工同样对待，各类业务竞赛任务同样下达、同样考核，月生产奖、目标管理奖、年终奖按所在单位合同工50执行，享受当地统一规定的社会保险待遇。可以这样说，今年将基本上打破正式工和临时工界限，真正实行全体员工一视同仁，体现企业大家庭的温暖。第六，为全体职工办理1份人身意外保险。第七，继续深化“送温暖”工程。第八，组织女职工和特殊岗位员工进行体检。第九，提高职工住房公积金比例。第十，继续办理简易财产保险。各级领导干部要坚持立党为公、执政为民的宗旨，始终把改善员工生活放在工作的重要位置，诚心诚意为员工办实事、解难事、做好事，全心全意办好员工普遍关心的“十件实事”，把工作的着力点放在提高员工福利待遇上，放在提高员工生活质量上，放在解决员工困难、问题上，使改革发展的成果惠及广大员工。各位代表！回首过去，我们心情激动，我们已在邵阳电信这块热土携手并肩，共同留下了坚实的脚印；展望未来，我们豪情满怀，我们将在邵阳电信这方晴空团结奋斗，精心放飞成功的希望。我坚信，只要我们万众一心，迅速行动，献计献策，发光发热，就没有战胜不了的困难，解决不了的问题，实现不了的目标！邵阳电信的明天一定会更加美好！广大员工的日子一定会更加红火！谢谢大家！

物业公司工作经验总结范文

物业公司工作经验总结范文第1篇

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