商场年中总结范文
时间：2023-03-02 22:15:07
商场年中总结范文第1篇
一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作
企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做具体分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想更加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在2011年中有了飞跃性的发展。
今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率”要求的基础上，还增加了“注重细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备维修过程中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了许多相同故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。
二、对一零年工作的具体回顾
⑴要使xx集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，按照公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界线，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板表面多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。
⑵今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。
⑶xx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。
⑷去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，说明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。
⑸在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。
三、在工作中节能降耗
⑴广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工过程中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工过程中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。
⑵各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，广告租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。
四、在工作中要不断的总结来完善自身的不足
⑴通过这一年的紧张工作，发现在工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善自身的不足。
⑵今年我部在土建、电气、水系统设备方面的维修工作比较多，未能做到每周学习管理规范的要求，所以在工作中部分员工出现思想疲劳，对工作不认真的态度，巡检中带有惰性，这是我们的工作不细致、服务不周到，是学习管理规范不到位给我们的教训，我们对该名员工进行了批评指正，加强对岗位的学习。明年要进一步加强对管理规范的学习，改正员工的思想意识，加强对人员及设备的管理，在对设备维修维护上要更加细致用心。
商场年中总结范文第2篇
一、主要工作情况
1、从超市理货员到网管的岗位调整
公司拥有先进的erp管理系统，保证公司的高效运营，这就对网络的顺畅提出了更高的要求。在接手该工作后，我对公司所有计算机设备特别是机房服务器和交换机设备进行了逐个检查，掌握所有设备的信息，并和泰安电信公司建立密切联系，以便在网络出现紧急状况时能快速专业的解决。在这一年中，公司网络始终保持顺畅，为公司各项工作高效开展提供了保障。此外，公司的网站维护工作也有条不紊。开业至今，泰安店网站共接到顾客投诉4起，招商信息11条，全部在第一时间转交到相关同事处，并跟踪结果，第一时间回复；共行业新闻193条，店面动态81条，促销信息31条，每周集团对各门店的网站维护工作进行考核，泰安店无一次不合格。
2、泰安店改造前的清场工作
公司下达撤场通知后，我每天在商场内巡场多次，了解撤场进度，做好记录，向领导汇报。但是部分商户拒不配合商场撤场，在沟通无果后，公司决定对该部分摊位进行。工作可谓艰难，拆除工作主要是在夜里进行，每天从晚上到第二天早上，摊位内的样品及杂物一件一件打包，一件一件装车，拉到仓库后又一件一件卸下，更有些大件的家具考验着我们的体力。就这样，我们连续奋战，不分昼夜，将工作完成，保证了商场重装的顺利进行。这段时间每天夜里，何总、郭经理等领导全部奋战在第一线，亲自动手搬卸货物，我们累并感动着，并充实着。
3、泰安店改造后的招商工作和筹备开业工作
很多老商户对居然之家的经营模式比较认可，并对居然得前景充满信心，所以泰安店一楼招商工作可选品牌比较充足。但是在位置、面积等方面各品牌争执不下，瓷砖区尤为严重，导致瓷砖区商户进场装修较晚；另外，洁具区的位置面积安排可谓一波三折，经过多次调整才最终敲定。这就对工期造成了很大影响，催促商户赶在9月5日前装修完毕，就成了最重要的工作内容。每天忙碌着给商户办理装修手续，为商户摊位测量尺寸，催促装修进度，动员商户夜里加班施工并现场落实到深夜。每天都是一副灰头土脸的样子，每天下班都累得倒床上就睡着。开业前一天的晚上，还忙碌到后半夜3点多。好在经过努力，一楼绝大部分商户都在9月5日前装修完毕，达到开业状态。至9月5日，一楼62个摊位，空租一个，未装修完毕5个，开业率超过90%。看到商场从当初的一片狼藉到开业时的富丽堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店开业后的的市场管理和费用收缴工作
9月5日商场正式开业，各项工作逐步正规，楼层日常管理工作有序展开。一楼共有61个营业摊位，其中瓷砖15家，洁具22家，地板20家，散热器4家。共有营业员112名。对营业员的日常管理主要包括仪容仪表、店容店貌、迎宾送宾、价签管理、日常纪律等。从开业至今，我共接到顾客投诉6起，其中洁具5起，地板1起。全部及时处理完毕，消费者和商户均对处理结果表示认同。截止12月26日，一楼商户共实现销售净额9636274元，平米效益1213元。截止该日，一楼各项费用应收4969910元，实收4387162元。未收金额中牵涉到补偿商户的费用32万元。
二、工作中的不足之处
1、与部分商户欠缺沟通，缺乏了解。
2、处理客诉经验不足。不能够快速准确的把握顾客的心理。在组织顾客与商户协调时，没能掌握主动。
三、下年度工作计划
1、努力学习业务知识，提高业务技能，更加熟练掌握erp系统知识。
2、加强对营业员的管理和培训。严格执行营业员手册的各项要求，提高营业员的销售能力。
3、加强与商户的沟通工作，建立更加良好的关系，以便各项工作的开展。
商场年中总结范文第3篇
2017年物业保安队长年度工作总结【1】
光阴似箭日如梭，转眼间xxx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。2017年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，这次的总结工作如下：
一 、工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个能力三懂、三会 从那以后实行贯彻消防局的意见，从三个能力三懂、三会发展到四个能力，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到三个再创新，两个大提升，最后实现三个方面的满意。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
2017年物业保安队长年度工作总结【2】
我虽是一名普通的保安员，但在我心中，黄贝小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。
保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。
在陈队的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年.当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂.对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并 助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。
坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下：
1. 坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2. 对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。
3. 对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。
4. 在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5. 坚持预防为主、防消结合的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、 工作当中有松懈。
2、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
商场年中总结范文第4篇
就我个人的认识来看，童装是一个发展空间非常广大的领域。下面我向大家谈一谈我个人经营的总结和我衡量一个好的童装品牌的标准，另外再讲述我挑选品牌的一段经历：
在近3年的经营中，我觉得以下的几个方面很重要。
1．时间是最好的老师。2002年之前，我没有做过服装。通过近3年的经营，我从不懂童装到初入门道，从第一年起步到现在赢利。就此我认识到，干任何一个行业，没有阅历是不行的。
2．店面的位置与周围的环境很重要。如果店面位置不好或周围的环境不好，生意很难做起来。因此，如果有条件的话，最好进商场做专卖，避免因为自己选址不当而形成负作用。
3．卖场的装修很重要，卖场装修好了，与你的经营定位相匹配，顾客会觉得物有所值。
4．只做商场不做专卖店不协调。就我目前的3个店来说，专卖店是两个商场专柜的支撑。有新货、有好货时，首先保障两个商场专柜的货。而当换季或两个专柜将不好销的货撤下后，这些货就通过专卖店打折销售了出去。因此我认为这是一个合理的布局，促使我店的服装良性循环，不产生积压。
5．每次订货时要有重点，不要平均分配，要抓住好的货品加大订量。
6．打折要以5折为下限。如果实在不好销售的话就以原价卖掉算了，但也不赔进货的钱。
7．销售旧款可以赚钱。
在我的眼中，一个好的品牌童装应当具备下面12个条件：
1．一个好的品牌童装应当有一个有实力的厂家做后盾，因为服装是一种时尚的东西，是一种求新求异的东西，不同于其他的商品，其更新速度特别快。一个没有实力的品牌是扑腾不了几下子的。
2．一个好的品牌童装要有一个响亮的名字，要在儿童的心目中有着举足轻重的地位，在儿童中要有较强的亲和力，穿着好品牌童装的孩子会有一种亲切感和自豪感。
3．一个好的品牌童装要有不少于3年的办厂经验。
4．一个好的品牌童装应当生产全年不同季节、不同面料的服装，以保证经销商在全年中有货销售。像毛衣、羽绒服、牛仔服、套装等都应当有。每年生产的款式应当不少于400款，而且应当有不少于100款的套装。
5．一个好的品牌童装应当有一个适中的零售价格，不宜太高。如果零售价格太高了，势必曲高和寡，那样我们的市场份额小了，最终是厂家没有多少钱赚，经销商也没有多少钱赚；相反，如果我们的价格适中了，市场的份额大了，厂家有钱赚，经销商也有钱赚。因此，我觉得零售价格应当定位在工薪阶层能够消费得起的水平上为好。并且应于每一季节中要有几款价格优惠、款式精美的主打产品来主打市场。
6．一个好的品牌童装要有一个适中的拿货折扣，以保障经销商的利润空间。
7．一个好的品牌童装要有着好的品牌宣传，消费是受引导的，广告宣传有利于品牌的快速成长。
8．一个好的品牌童装一年中要经常有促销，以此拉动销售。
9．一个好的品牌童装要有好的主设计师和一支优秀的设计师队伍。
10．一个好的品牌童装要唱好春节的重头戏，因为春节的销售至少要占到全年销售的40%左右。春节时，所有的小孩子都要买新衣，而且会买平时舍不得买的服装。如果春节的童装生意做不好了，全年经营肯定赔钱。
11．一个好的品牌童装要有众多的加盟商，这样对于厂家来说，他的服装才好生产，他的服装才好走量。据我了解，好多布匹的印染是要以1万米才开机的。也只有这样量大了，服装的生产成本才会降下来。
商场年中总结范文第5篇
2017上半年工作总结范本【1】
一、上半年的工作总结：
1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。
2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。
3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。
4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。但是还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。
二、下半年的工作计划与安排：
1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。
(1)、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。
(2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能够正常的销售。
(3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。
(4)、在九月初就定好中秋与国庆(中秋为9月30号与国庆很近)的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。
2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。
(1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。
(2)、分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货最大化的目的。
(3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。
(4)、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。
3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。
4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。
2017上半年工作总结范本【2】
今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。
一、总体目标完成情况
本年度主要销售指标完成情况如下表所示。
主要销售指标完成情况表
指标名称计划数完成数同比增长率
销售额万元万元%
回笼资金万元万元%
二、影响销售指标的因素
在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。
1.南方区业务下滑比较严重。年该区域完成销售额万元，占公司总销售额的百分比为%，而今年由于新领导、新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换，致使销售额缩水严重。
2.西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为%，但西北区仅为%，比平均水平低个百分点。西北区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推诿事情的发生。
3.受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升，影响了销售量。
4.在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。
三、主要工作回顾和职业道德素质。
针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。
2.加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低企业风险。
今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时能够掌握经销商的库存量数据，在保证产品供应的前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。
3.通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时，在平时的日常工工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：
(1)加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意;
(2)及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;
(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;
(4)集中精力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大;
(5)积极参加与新业务的开拓。
(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。
四、存在问题
1.通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作需要进一步加强。
2.整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。
3.个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
商场年中总结范文第6篇
一、本年度主要工作：
1、由2008年2月1日正式任命为经营管理一部（2）班副班长。
2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。
3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。
4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。
5、3月1日----6月10日期间，调往物业部参与前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行，施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。
6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。
7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。
9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，认真做好监督工作。
10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。
11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班长以上管理人员停止休息，抓好奥运期间的维稳工作，做好安全防范，确保商场稳定。
13、9月份残奥期间的维稳工作，做好安全防范。
14、9月份协助撤场专柜和装修工作，配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。
15、10月8、9日参与公司举办的“免税金秋欢乐夜”，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。
16、10月10日参与集团公司举办的“趣味运动会”。主题是：我参与，我快乐。
17、11月份，副主任以下人员年度考核，通过合理评价，更好推动公司发展。
18、每月中旬做好综合大检查，内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。
19、每月10、20、30日组织新入职员工，配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期，共200余人。
20、每月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。
21、每月下旬，由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。
22、每天负责早会，传达公司文件和精神。
二、本年度的思想情况：
1、坚决服从领导，认真执行公司的经营管理工作，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。
2、遵循公司的经营理念“效益第一，实现共赢”及服务理念“标准服务，真品真心”，以公司企业文化精神为中心，有意识培养员工的凝聚力和团队精神，让员工感受到公司的的集体荣誉。
3、以身作则，带头遵守公司的规章制度和劳动纪律，保持严谨自律的工作，给员工树立良好的榜样。
4、在工作中严格管理，处理问题公平、公正，有错就罚，大胆管理，树立威信。
5、主动关心员工的工作、生活和心理状况，加强沟通管理，赢得员工对我的信任。
6、不断要求上进，希望在思想认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激发大家在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处，工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累，请领导批评指正，在以后的工作中，能够进一步加强和改正。
2008年即将过去，迎来了满怀信心的2009年，意味着新的机遇，新的挑战。
在这里，提一些个人意见，希望能够更好地为公司做出贡献，有以下几点建议：
1、个别文件管理，尽可能使用电脑化管理。这样可以减少纸张的浪费，又可以环保，资料又可以永久保存。
2、不断完善各种制度，资料能及时更新。
3、营造文化氛围，增强员工凝聚力，可以分部门组织。
4、公司会员管理，尽可能利用广大会员，做到反馈专柜促销信息，促进销售。
商场年中总结范文第7篇
年超市工作报告
总经办：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助，今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：
一、盘点工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下，避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题：
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响商场业绩。
d：新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。
e：自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响华联超市业绩及对外信誉度。
f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半[，！]年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强
企业归属感的文化氛围。商场问题：
a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
b：商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
c：对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
d：工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
e：强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升商场业绩。
g：加强员工顾客大出血意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去，面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因彭田店属于乡村店，供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的竞争原则，使商品在完善彭田消费市场的同时，进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品，并发展部分本地特色商品，
衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！
此致
商场年中总结范文第8篇
[关键词] 市场定位 品牌企业 品牌商品 品牌服务
一、 百货业现状
在国际上，随着各种连锁业态的迅速崛起，传统百货业已是日薄西山；在国内，尽管商务部所的2004年中国零售企业30强中仍有9家以百货公司作为主要业态，但是，呈现在我们面前的景象更多的是――超市、购物中心在不遗余力地开疆拓土，而百货则在自己的阵地里不断地退守。在其他业态的侵蚀下，百货业能够经营的似乎只剩下了化妆品、首饰,以及服装。某种意义上，百货公司已经名不符实――“百货”的时代已经过去。
杭州市区面积在5000平方米的百货商店有近20家，主要集中在湖滨、武林和吴山三个商圈中。在现有的竞争者中，杭州大厦购物中心、银泰百货、解放路百货和杭州百货四家影响力较大的百货店形成了寡头垄断的局面。据统计，2004年杭州大厦、杭百、银泰、解百4家商场销售额达56.7亿元，平均比2003年增长14%。据9家定点百货商场统计，2005年1月～6月份销售35.3亿元，比上年同期增长13.2% 增幅比去年同期减少9.1个百分点。区、县(市)的百货商场销售增长较快，如萧山二轻购物中心、富阳百货大楼和余杭杭州利群购物中心1月～6月份销售同比分别增长48.7%、23.5%和21.3%。虽然四大百货店在某些产品和品牌上存在着共同之处，但各店的市场定位都比较明确，使得各个竞争者通过市场细分都占据了一席之地，即有竞争者之间的竞争激烈而有序。
二、杭州百货业的成功要素
什么使得杭州百货业能在四面受敌的困境中成功突围？杭州百货业到底采取了什么战略？笔者将以杭州大厦购物中心、银泰百货、解放路百货和杭州百货四家更成功的百货商场为研究对象，总结出使杭州百货业走向成功的各要素。
1.要素一：准确清晰而有特色的市场定位
杭州各大百货商场为了避开与新兴业态的正面冲突以及彼此之间的激烈竞争，都进行了明确清晰的市场定位。虽然定位上存在着一定程度的交叉，但各个竞争者仍然可以通过市场细分占据一席之地，从而出现既有竞争者之间的竞争激烈而有序。
杭州大厦的目标顾客定位在高端消费群体，年龄结构在30岁～45岁之间，面向中高收入的成功人士，在经营理念上突出成功者的喜悦，为目标顾客提供舒适的购物环境，营造“生活、购物、享受”的经营理念；银泰百货把目标顾客定位在30岁以下的年轻消费者和新型家庭，并以女性消费者为主，在经营理念上构筑营造“传递新的生活美学”的购物时尚氛围；解放路百货把目标顾客定位在25岁～45岁的白领阶层，在经营理念上突出休闲，定位为“精致生活、休闲人生”，打造“高品质休闲购物中心”；杭州百货把目标顾客定位在工薪阶层，突出“百大百分之百为大家”的经营理念。实践表明前三家百货商场的定位是成功的，而杭州百货由于目标顾客的定位太广泛且缺乏对消费者实际购买力的考虑，其口号式的经营理念，由于消费观念的变化――由数量和质量消费型发展到品牌和文化型，使得其经营理念缺乏特色，从而使杭州百货相对而言处于弱势。
2.要素二：品牌企业
企业品牌经营，顾名思义就是要树立企业形象，在品牌商品经营和品牌服务经营成功的基础上，实施品牌战略，形成自己的零售企业品牌。创塑品牌企业，培养消费者认牌购买的消费模式，有利于提升顾客对企业的忠诚度，并有利于企业凭借品牌优势向连锁规模扩展等。杭州大厦定位于高端市场，从而树立了高档次、高品位的企业形象，并且利用其品牌优势进行品牌输出，已有6家企业加盟连锁，从而在一定程度上达到了规模经济，使得企业的品牌价值最大化；银泰百货则成了“年轻、时尚、活力”的代名词，同样也利用其品牌优势积极向外扩张，分别在杭州、宁波、重庆、大连等地开设了分店；解放路百货则充分发挥“诚信、品位、实惠”的企业品牌效应，努力实现企业品牌最大化。
品牌企业的创塑，除了需要品牌商品和品牌服务的支撑之外，还需要下列在组织层面上的创新:
（1）产权制度上的革新，从根本上讲，目前国有大中型百货企业陷入困境的原因是现代企业制度建立和产权制度改革不到位。杭州各大百货商场都明晰了产权建立起现代企业制度。
（2）经营理念的革新，一改传统百货“大而全”的经营思路，走向“专而精”的现代百货。杭州各大百货都有自己明确的目标市场和目标顾客，走主题化百货的道路。
（3）经营重心的革新，从传统百货以商品为中心的经营模式转向以顾客为中心，以顾客满意为前提的现代百货经营模式。
（4）管理上的革新，各大百货商场积极的引进职业经理人制度，将商品质量、服务质量、环境质量、人员素质、管理质量纳入制度化管理，使得各部门的分工更加科学和精细。
（5）后勤管理上的革新，对员工食堂、环境卫生、储运等环节进行发包，由此简化管理环节，缓解管理压力，并降低管理成本。
3.要素三：品牌商品
对于零售企业来说，商品是吸引消费者眼球的前提。对于百货商场而言，不能再追求传统意义上的大而全，而应该在市场定位的基础上，对商品进行筛选。因此选择商品的惟一标准是：所选的商品必须体现百货商场的市场定位。商品是市场定位物的表现，没有商品的物化，市场定位就只能沦为口号。
杭州大厦经营着5万多种国内外中高档名牌商品，独家经营国际和国内著名品牌200余个，形成了“高、中、低”档――“5∶4∶1”的倒金字塔布局的品牌结构，充分的体现了杭州大厦高端的市场地位；银泰百货经营着6万多种商品，商品都带有很强的现代感和时尚感，并在此基础上推出了品牌梯队，形成了带头品牌，主要品牌和第三品牌等三层次的商品经营结构，致力于提升都市人的生活品质与品位，引导时尚潮流。解放路百货经营着国内外各类名、优、新、特商品5万余种，既面向大众消费又面向中高档收入的消费群体。只是要从商品中体现商场的休闲定位存在着一定的难度。杭州百货经营着近8万种商品，品种齐全，但由于自身定位不清晰，使得所经营的商品缺乏特色。
杭州百货业采取下列措施来创塑品牌商品:
（1）商品选择上的革新，商品的选择必须以满足目标顾客的需要为前提，必须与企业的定位相一致。杭州各大百货就是在明确自身定位的前提下，对国内外知名商品进行自选甄选的。
（2）商品管理上的革新，在形成国内外品牌商品大联盟的前提下，实施滚动式品牌管理――末位淘汰制（如杭州大厦），以市场适销为标准，并不断引进新品、名品，提高商场活力。
（3）自有品牌和贴牌商品，为了降低成本，争取更大的利润空间，杭州各大百货商场积极创建自有品牌或实行贴牌经营。不过它占商品总量的比例还微乎其微。
4.要素四：品牌服务
我们可以用一个等式来说明顾客在购物过程中所得到的价值，即消费者价值=商品价值+附加值，在等式中的附加值是由广义上的服务提供的。百货业是一个细节决定成败的典型行业。与超市等其他业态的顾客自我服务、强化物的服务不同，百货店的服务主要是一个全面细致和以人为主的服务。
杭州各大商场都推出各自的特色服务。杭州大厦的特色服务遵循“宾客至上，服务第一、热情礼貌、勤勉高效”的原则，率先提出了“星级商场概念”和“星级商场标准”，实行明星服务员或品牌服务员制度，并在顾客管理方面提出会员卡制度；银泰百货则以“使顾客为朋友，以朋友般的热情为您提供优质而周到的服务”为服务标准，营造良好的购物环境，并以建立星级宾馆式的服务为目标；解放路百货以“您的服务，我的追求”为服务理念，做到商品买与退，服务一样热情。商场并推出CAP服务，首席营业员服务。杭州百货则公开承诺“不满意可退货”，推出“26条企业服务理念”，加强员工以顾客满意为核心的服务意识，深化服务内涵。
杭州各百货商场为创塑品牌服务在各个方面采取措施以使顾客的附加值最大化:
（1）员工管理的革新，员工是服务的直接提供者，是顾客的直接接触者，因此员工的素质一定程度上决定着企业的命运。对员工的服务质量不能停留在“微笑服务”的基础上，而应提升到更高层次的“知识型服务”和“个性化服务”上。如杭州大厦推出的品牌服务员等。
（2）产品保证的革新，产品保证是商场的立身之本，也是减少消费者交易成本的重要手段。这里的产品保证除了传统意义上的货真价实以外，还涵盖了顾客的满意保证。如杭州百货的“不满意可退货”、杭州大厦的“购物不满意可调换”等。
（3）购物环境的革新，消费者在购物过程中强调便利性、多样性和个性需要，同时也强调购物过程中经历的愉悦，我们称之为“体验式购物”。杭州各百货大厦推出的许多延伸服务，如送货上门、商品知识咨询、礼品包装、外币兑换等，以及完善设施如顾客休息室、总服务台、残疾人专用卫生间等，为顾客提供全方位的服务。还有杭州大厦提出的“四星级商场”的理念。除此之外，为了满足消费者“一站式”购物的需要，完善周围零售业态的类型、提供休闲娱乐的场所，以形成优势互补，增强顾客的购物体验。
（4）营销渠道的革新，包括电子商务和会员制，随着信息化技术和互联网发展，电子商务的迅速崛起，冲击着传统的营销模式。杭州各大百货都开展了电子商务，以适应时代潮流。会员制，即VIP营销，它是根据80/20原则所采取营销模式，是一种稳定顾客群，了解顾客消费偏好的信息的重要手段。现在杭州各百货商场都开展了VIP营销。
三、杭州百货业成功模式总结
基于上述对杭州百货业发展经验的分析总结，以及对国内外零售企业的成功经验借鉴，从而得出现代百货企业的支撑架构如图:
图 现代百货企业的支撑架构
四、总结
总之，通过明晰市场定位，以顾客满意为中心，树立百货企业的品牌企业、品牌商品和品牌服务形象，建立企业的核心竞争力，在激烈地竞争中求得生存和发展。
商场年中总结范文第9篇
而这20年,也是中国休闲男装发展的一个缩影。
1989年,而立之年的黄昌梁就职于广东省联合食品中心,本来安逸的生活因为整个南中国的“下海淘金热”而感受到前所未有的危机感和机会。“那个时候流行停薪留职,下海创业,刚好有朋友做外贸工厂,他们愿意提供出口积压的服装给我寄卖。”
不过,浪比时的前身不是地摊,黄昌梁选择在城东的高级宾馆的商场作为开始销售的柜台。“宾馆里的商场是商务男士最为集中的购物圣地,因为当时没有正规的写字楼,公司都是开在宾馆里。”
买卖出口积压男装的初试锋芒为黄昌梁带来了商品经济的新鲜刺激和品牌化的冲动。这个时期,国内市场上并没有成熟的男装品牌,后来占据休闲男装霸主地位的不少男装品牌和浪比时一样,都在品牌萌生状态,大家面临的形势都一样:“销售渠道要扩大,就得有个品牌称呼,卖东西的人,最终总会想到建立自己的品牌。”
“中国男人的服装风格有迹可循:前穿粗棉;1979年以后一窝蜂的流行化纤类和毛质进口面料;1990年,我把当时国际流行的棉布面料,通过水洗工艺改造加工,推出男装休闲穿衣新风格。于是浪比时这个品牌一炮而红。我坚定地相信,水洗棉服注定成为未来的穿着潮流。”
事实验证了信念,直到今天,水洗棉工艺男裤仍然是中国男人挚爱的日常穿着,包括国内外大多数流行男装品牌的主打产品仍然集中于此。
自建专卖店,不跟百货商场玩了
意气风发的浪比时走向品牌扩张黄金期。随着产品种类的不断开发,1998年,在全国的二、三线城市拥有近60家加盟商。随后在北京、上海、成都等7个城市连开了7家分公司。
福兮祸之所倚。
好景不长,到了2000年,市场风云突变,大量国外注册国内操作的傍洋品牌涌入市场,占据百货商场男装楼层柜台。同质化竞争下,浪比时的品牌优势慢慢丧失,市场份额被一步一步压缩,到2002年,7家分公司全部停业。
“跟市场作对是没有好戏唱的,在傍洋品牌风行的状态下浪比时只有两条路可走:要不就再造假洋品牌,参与‘假洋鬼子’运动;要不就退回来重新研究自己的市场所在。如何保证销路的畅通,是我用了好几年来思考的问题,其实矛盾集中在与商场的‘利益制衡’关系上。”
这一分析,黄昌梁吃惊地发现,目前大多数商场从品牌赖以生存的亲密伙伴,变成了品牌淘汰的战场,当然这就是商业竞争。
在中国经济刚刚起飞阶段,商场对于提升品牌知名度和价格保证是有效的。但是到了经济稳定发展期,面对分类营销的格局,百货商场正在处于非常尴尬的地位,黄昌梁不紧不慢算了一笔帐:“在商场开设一个销售区,商场分成占销售收入的30%,加上管理费、促销费、电脑费等等,将会抽去产品价格的50%多,而且商场的结算周期是60天,也就是说,一月份你卖出了一件服装,要到3月份才能收到款。”
缺乏创新的模仿和追随策略的负作用逐渐显现,商场成为品牌产品同质化合作的卖场,这些都让现在所有的供应商不得不痛定思痛。黄昌梁总结教训,要跟百货商场合作,也要讲“利益制衡”,有钱应该大家赚,同时扩大品牌目标群和影响力,就要豁出去自己开专卖店经营。
委托代工,改变设计部门职能
渐渐地从商场柜台为主变为专卖店经营为主,黄昌梁承认直到现在,品牌仍然处于渠道转型期:“在多元化拓展的同时,如何保证管理的到位和各条通路的畅通,是目前浪比时和其他所有中国品牌面临的最大问题。”
不整个队伍要从外销型转向内销型,庞大的销售部门没了用处,而专卖店经营急需的财务人员、店长等人才又必须尽快解决,重组一支队伍非常艰难。
凭借10多年经营积累出来的市场经验,黄昌梁带领浪比时迅速转型,设计出针对不同定位的5条产品组合线,不同形象和产品线面对不同的顾客群体,让浪比时的经营模式大大扩宽。
趁着这一次转型,黄昌梁还做出一个更加超前的决定:改变设计部门的功能,委托工厂加工的形式进行运营,品牌的设计功能则交由营销人员完成初步的构思。对此,黄昌梁的解释是:“中国的服装行业还没有到能够引导时尚设计潮流的地步。品牌要赚钱就得紧跟市场,确定包装策略和设计思路。玩什么,取决于穿衣服的人在想什么。”
目前浪比时品牌没有专职的设计部门,每一季由销售主管和生产部门人员轮流奔赴世界各地采购服装样衣,带回来开选款会讨论及改进款式,选款会上甚至会邀请VIP顾客一起讨论款式细节。这有点类似于H&M、ZARA等快速时尚品牌的全球买手制度,派市场人员在全世界范围内挑选热销服装,带回来迅速复制和更改细节以适应下一季潮流,由市场人员和消费者决定设计思路,再根据实际销售情况决定工厂的订单量。
在经历了十多年的稳健发展后,浪比时等中国男装品牌现在也学会了借力打力,不和洋品牌“硬拼”,也不在非绝对优势的领域耗费太多精力,当中国的男人们开始选择自主品牌的休闲服装时,这些穿衣人也从侧面和浪比时这样的民营企业一起,有了属于中国男性自己的穿衣品味。
但和其他男装品牌一样的问题是,在树立了知名度和渠道后,什么时候能有独一无二的产品,并且占领休闲男装绝对高地,仍然是包括浪比时在内的民营男装企业需要历练的课题。
1979年 男装一窝蜂流行化纤类和毛质进口面料。
1990年 国际流行的棉布面料,通过水洗工艺改造加工,推出男装休闲穿衣新风格。至今水洗面料仍然是休闲男装的主要用料。
2000年 跟市场作对是没有好戏唱的,在傍洋品牌风行的状态下只有两条路可走:
要不就再造假洋品牌,参与假洋鬼子运动;要不就退回来重新研究自己的市场所在。
2010年中国的服装行业还没有到能够引导时尚设计潮流的地步。品牌要赚钱就得紧跟市场,确定包装策略和设计思路。
商场年中总结范文第10篇
每年到京东的“年中大促”或者天猫的“双十一”，电商专供商品都会被某些消费者投诉，爆出“价格下降，质量跟着缩水”的负面新闻。也有网友专门在天涯论坛开相关的帖子，集结网友来总结各种电商专品质量不如专柜产品的品牌。但即使是同个品牌，在帖子里也会有不同网友给出截然不同的评价。
电商专供还是专骗？
电商专供被妖魔化？
电商专供和商场同款的商品在消费者眼里中真的存在区别吗？
《消费者报道》记者选取了乐町、三彩和淑女屋这三个在天涯帖子中被网友反复提及的女装品牌，并以时下热销的连衣裙为例，搜集了品牌天猫旗舰店上标志“电商专供”和“商场同款”这两种类型服装的销量、价格、累计评价数和网友评分，计算出电商专供和商场同款的平均分。
单从消费者对于商品的评价得分上看，三品牌电商专供和商场同款间互有高低，但彼此差距最大仅为0.14分，考虑到其中偶然因素的影响，不能认为消费者对于电商专品的评价要低于商场同款产品。（如图2）
“确有像媒体提到的，在相近型号的产品上做配置的调整，但肯定是被夸大了。价格相差大的不同款产品，其档次和配置肯定也是不一样的。” 前松下电器厦门区域销售经理李锐告诉本刊记者，在家电领域一般是厂商直接划定某些型号只能在线上销售，偶有厂商会将原本线下流通的产品更改型号或者换个包装，摇身一变成为“电商专供”产品的。国美电器广州机场路店海尔空调销售员告诉记者，海尔一款型号为KFR-35GW/05KBP22A（DS）的空调曾在门店销量良好，但后来划归为电商专供了。
复旦大学移动互联网特邀讲师肖震认为，“电商专供被妖魔化了”。他对记者表示，有长远经营打算的企业没有必要在专供电商的产品上偷工减料。因为厂商凭借电商运营价格优势将商品低价让利给消费者，可以迅速营造产品口碑带动销售，从而通过大量出货的方式来保证利润。
线上线下怎么选？
记者走访部分苏宁、国美门店发现，门店陈列出售的电视多为五六千的中高端档次，售价在一万以上的电视也不少见。相比之下，电商供应的电视机型则偏向于中低档次。记者统计，海信、TCL、创维和长虹四个电视天猫旗舰店所售的所有电视中，仅有12.5%的电视价位在5000元以上。
国美电器广州金逸太阳城门店创维电视的销售员说：“线上和线下产品的定位不一样，想买中高端电器的顾客一般都会来门店挑选和下单。”这种线上线下的定位区分并不只发生在电器行业。在服装行领域，即使同在电商上销售的商场同款和电商专供服装，也会有价格定位上的差异。
就淑女屋、乐町和三彩这三个女装品牌而言，电商专供连衣裙均价要低于商场同款。在单款平均销量上看，电商专供商品要远超商场同款，大多数消费者都在电商专供和商场同款间选择了前者。（如图3）
“商家会人为设置线上线下商品的价格区隔，网购一族多为购买力较低的年轻一代，厂商将自己电商专供定位在中低端”，陆刃波建议消费者可以权衡自己对价格和体验两者间的要求，购买力不强的年轻消费者不妨选择电商专品。
但也并非线下商品就一定会贵。李锐告诉记者，门店适时会推出一些“全网比价”的促销商品，在促销期间售价会比线上线下的同型号商品都要便宜。“现在很多品牌售后服务仅需一个电话就可以解决，所以无论是在实体店还是电商购买到的产品，售后问题的处理方式是一致的。如果商品验收时不是我设想的或者我在质量上存疑，我所需要做的只是在七天无理由退货期间把它退掉。”