时间：2024-04-12 10:27:13
随着无偿献血工作的大力普及, 如何以献血者为中心, 为献血者提供热情周到的服务,留住既往的和发展潜在的献血者, 建立一支长期有效的固定献血者队伍，为献血者提供更加人性化的服务, 以期达到随时召回献血者, 是血站今后面临的工作重点。长春市血站经过十几年的发展, 在全体血站人的共同努力下, 服务质量与文化建设与相结合, 成功地探讨出一套人性化的服务模式, 无偿献血工作得到持续有效的发展, 并走在全国先进城市行列, 给同行之间的献血服务提供了宝贵的经验, 现报告如下。
1 献血宣传与招募
无偿献血工作是一项长远而持久的工作,全民普及无偿献血知识非常重要, 利用市民易于接触和接受的媒介为宣传主体, 比如在电视黄金时段播放无偿献血公益广告,在早报、晚报开辟献血专栏, 新闻台、交通台、经济广播电台每周献血点评和献血知识讲解, 以及在车站、社区张贴公益宣传画，让市民可以通过多种渠道获悉献血相关信息，不断提高市民无偿献血知识知晓率，为市民参与献血发挥积极有效的引导作用。同时建立高校和企事业单位无偿献血基地, 指派资深人员深入基地举办无偿献血知识讲座, 宣传献血对身体无害，经常献血有益于身体健康，公民无偿献血是利己救人的重大意义, 增强公民献血的积极性和主动性。适时报道在无偿献血工作中有影响力的感人事件和人物, 在社会树立无偿献血, 奉献爱心的良好形象。在所属卫生系统首先成立“流动应急血库”, 以良好的健康形象, 带动市民参与无偿献血, 推动了应急献血志愿队伍建设, 为应急献血提供了良好的基础队伍。实时结合重大节日如2008 年的奥运会、2010年世博会、长春电影节、长春汽车博览会、 6.14 世界献血日、 2.14 情人节、 7.1 党的生日、 圣诞节等举办大型无偿献血活动, 效果显著。
2 做好献血后随访工作
长春市血站每年要接待献血者数十万人,献血后的关爱是保留住固定无偿献血者队伍的重要措施，是献血服务工作中至关重要的一环［1］， 2006 年卫生部颁布实施的《血站管理办法》及《血站质量管理规范》使得采供血机构有法可依, 有章可循。根据献血自愿和知情同意的原则, 对献血者履行规定的告知义务, 对首次参加机采血小板捐献者和有献血反应者实行一对一的电话回访, 血液采集后为献血者设置语音电话查询检测结果, 对符合再次献血者以短信形式通知本人, 不符合献血要求者则由专职人员通过电话或者信件方式一对一通知本人。本着人性化服务理念，血站将短信服务延伸至再次献血提示、生日温馨祝福、节日祝福等, 服务方式的现代化、人性化让献血者感到温暖和尊重,拉近了血站工作人员与献血者的距离, 在近几年的无偿献血满意度调查中, 献血者服务满意率达98% 以上，为一次性献血者转变为固定献血者打下良好的基础。
3 加强献血环境的软硬件建设，为献血者提供一流的献血服务
献血场所属于献血环境的硬件，献血服务工作人员是献血环境软件的重要组成部分。长春市街头采血车流程布局和设置舒适、合理, 按《血站质量管理规范》要求满足体检咨询、采血、休息和保密咨询业务需求, 分别进行间隔布局, 编印图文并茂的献血宣传手册, 除献血科普知识外, 还包括血站的服务内容, 如血液传染性指标的检测项目、献血后的关爱服务、亲属及本人的血费返还及人类血型的遗传规律和单采血小板捐献知识等, 在细节上努力营造一种温馨舒适的献血氛围。车内配置多种便民设施, 如便民雨具、花镜、针线、突发小外伤处置等, 深得市民赞许。献血车体美观大方, 外观喷绘公益广告语：“热血真情!”、 “献血, 赠送生命的礼物” 以及“向世界提供新鲜血液!”等, 把市民视线引入爱心行动, 使其认识到无偿献血与维系社会、城市稳定、繁荣的密切关系, 体现城市精神文化风貌。血站的爱心献血屋, 比献血车更加宽敞明亮的环境和舒适的设备配置, 为献血者提供了更加安逸舒适的献血环境, 对保留和召回献血者发挥了积极作用, 在医疗用血中发挥了重要作用。
采血一线工作人员服务以公平、规范、有效为准则，严格按照质量体系文件中的SOP进行操作, 日常加强采血业务技能比武操练, 提高业务技能水平和突发事件的应急处置能力, 静脉穿剌一针率必须达到100%。工作中, 采血护理人员挂牌上岗，实行星级服务, 护士在采血时为献血者进行心理、精神方面的疏导, 微笑服务贯穿始终, 与献血者零距离交流, 从血液生理知识到献血对人体的益处及献血后延伸服务等，克服献血者的恐惧心理, 让紧张的献血过程变得轻松愉快, 在充满爱心的氛围中结束志愿者整个献血过程。
4 细心观察献血者心理活动，有针对性的做好采血及采血后的服务工作
献血者心理受外界因素和献血者个人因素的影响, 不同的献血者在不同的献血环境中会产生不同的献血心理, 也就会引发不同的献血行为。献血者的献血行为受其个性的支配，而个性会通过言行表现出来, 血站的工作人员要细心观察, 根据献血者个性的不同特点, 有缓有急地加以对待［2］。内向型的人比外向型人对事物的敏感性强, 防御心理强。这种人在采血过程中极易产生献血反应, 应特别加强护理, 一旦产生反应, 很难再成为献血者［3］。而急性子的献血者迫不及待地想在最短的时间完成献血过程, 他们对工作人员的反应并不太留意，往往马虎、粗心、遗漏很多献血后要注意的事项，对待这样的献血者要加强鲜血后随访工作，提醒其注意献血后的注意事项：注意休息，不要从事高空作业、多喝水、多吃水果、献血部位24 h 内不要沾水，不要提重物等注意事项。使其体会到奉献爱心同样能够得到爱的回报，使其愿意再次献血最后成为固定献血者。
大多数献血者具有表现自我形象的心理及维护自我自我形象的心理，使接待他参加献血的工作人员具有较大的灵活性, 若医务人员真诚、真心去接待, 那么他就会对我们产生一种亲切感, 相互关系容易沟通, 他就会再次参加献血。
参 考 文 献
［1］ 徐雪梅.手机短信在无偿献血者管理中的应用.中国输血杂志,2008, 21(4): 301.
［2］ 王敏，李燕，程冬梅.浅谈无偿献血中献血者心理活动.中国实用医药，2011，6(1):262-263.
关键词 不同采血点 献血者 满意度
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.23.275
献血服务在血站管理中占有举足轻重的地位,服务质量的好坏直接影响着无偿献血者的招募和血液安全。通过献血者满意度调查,发现和分析不同献血者的服务需求,有助于改进和提高服务质量,稳定献血队伍。
资料与方法
研究对象:安定、临洮、陇西三个采血点2009年1月1日～2009年6月30日参加无偿献血的献血者。
调查方法:在血站信息管理系统中按采血点分别查询安定、临洮、陇西2009年1月1日～2009年6月30日的献血花名册,按10%的比例随机抽样,形成调查基础样本数据库,向进入基础样本数据库的献血者用信函发放调查问卷,向调查对象随函提供邮票,以便提高收回率。收回问卷的献血者信息组成统计分析样本数据库,以便进行不同层次人群的统计分析。调查表内容涉及献血环境、献血过程服务、检验结果反馈共10个项目。每一项目满意度分为满意、一般、不满意3个档次。
统计方法:经对收回的调查问卷进行审核后均为有效问卷。以献血服务各项目为“字段”建立Excel数据库,各调查项目选择“满意”者赋值10分,选择“一般”者赋值5分,“不满意”者赋值0分,按调查对象选择结果进行数据录入,分别计算三个采血点献血者各项目满意率(%)和总满意率(%)与所有献血者各项目满意率(%)和总满意率(%)。
结 果
从2009年7月24日向调查对象发出调查问卷,截止2009年8月10日,共收回问卷112份,收回率25.74%。其中安定采血点发放180份,收回57份,收回率31.7%;陇西采血点发放133份,收回30份,收回率22.6%;临洮采血点发放122份,收回25份,收回率20.5%。
各采血点献血者献血后出现不良反应的比例分别为,安定12.28%、陇西21.67%、临洮16%。献血服务满意率调查结果统计,见表1。
讨 论
各采血点服务总体满意率没有明显区别,最高与最低之间相差27%,但分项目之间有明显差别。献血者对安定采血点的采血技术、献血后的身体感适、献血保留满意度最高,对检验结果反馈、着装仪表满意度最低;对陇西采血点献血后注意事项的告知、工作人员着装仪表、献血环境满意度最高,对献血后的身体感适满意度最低;对临洮采血点的献血感受、征询服务、体检服务、检验结果反馈满意度最高,对采血技术、献血后注意事项的告知、环境感受满意度最低。虽然总体满意率没有达到中心质量目标95%的要求,但分项目标满意率有较大差别,采血技术服务满意率>95%,献血者最满意;工作人员的着装仪表、献血保留两项满意率>90%;献血感受、征询服务、体检服务、献血后注意事项的告知四项满意率>85%;环境感受、献血后的身体感适两项满意率>80%;献血者血液检验结果信息反馈满意率只有59.82%,献血者最不满意。只要加强献血知识宣传、有针对性的改进献血服务,质量目标通过努力是可以实现的。
各采血点献血者献血后出现不良反应发生情况的统计显示,安定采血点重视了一针穿刺率、献血过程护理等献血安全方面的服务,献血者保留满意度高。
献血者满意度是对献血服务质量的终级评价指标之一,只有客观公正评价献血服务的实际情况,找出献血服务中存在的问题与不足,针对性的改进献血服务工作,才能招募更多的固定无偿献血者[2,3]。温静舒适的献血环境,精湛的采血技术,优质的献血服务,是献血者招募和稳定自愿无偿献血队伍的关键。因此,我们应该不断加强和改进献血服务,为献血者提供更加专业、细致的服务,以壮大无偿献血队伍,推动无偿献血事业可持续发展。
参考文献
1 蔡雁,等.献血服务中2类献血者人群满意度分析.临床血液学杂志.2009,10:546-547.
2 徐雪梅,何晓华,赵依萍,等.献血者满意度调查方式的对比分析.中国输血杂志,2008,21(12):965-966.
经县公民献血委员会研究，县政府同意，今天在这里召开全县至年度无偿献血表彰大会，会议的主要任务是总结至年度全县无偿献血工作情况，认真分析存在的问题，表彰无偿献血工作先进集体和先进个人，安排部署下阶段的工作任务，进一步提高认识，凝聚力量，推动全县无偿献血工作深入开展，确保医疗用血安全与需求。今天又是“世界献血日”，借此机会，我代表县人民政府和县公民献血委员会向全县广大无偿献血者表示崇高的敬意！向长期关心、支持无偿献血工作的各级各部门和社会各界表示衷心的感谢！向辛勤工作在无偿献血事业第一线的广大卫生工作者表示亲切的慰问！向获得无偿献血表彰的先进单位和先进个人表示诚挚的祝贺！
刚才，县卫生和食品药品监督管理局党组书记同志通报了全县至年度无偿献血工作情况，县政府办主任同志宣读了全县至年度无偿献血先进集体和先进个人的表彰文件；先进集体、先进个人代表分别作了发言。希望大家务必按照今天的会议精神，扎实抓好抓实无偿献血各项工作。下面，我讲三点意见：
一、统一思想，提高认识，进一步增强做好无偿献血工作的责任感、使命感和紧迫感
至年度，我县无偿献血工作在全县各级各部门的共同努力下，通过广大干部群众的积极参与，取得了一定的成绩。一是全县无偿献血工作得到了巩固和发展。至年度，全县共有3212人次参与无偿献血，总献血量97.2万毫升，比前两年高出20万毫升，采血量呈大幅度上升，两年来未发生“血荒”现象。二是全县采供血质量明显提高，确保了临床用血安全，两年来未发生与血液有关的纠纷和事故。三是公民参与无偿献血的积极性有了较大提高。自年政府取消计划后，年率先在全区实现100%站内献、采血，自愿无偿献血率达100%，建立了由社会自愿者组成的“活血库”队伍，基本保障了紧急情况下临床用血需求，确保了广大人民群众的身体健康。
在总结成绩的同时，也必须清醒地看到，我县无偿献血工作还存在不少问题和不足，无偿献血工作任务仍然艰巨，用血需求量逐年递增，形势依然严峻。一是部分乡镇和县直部门重视不够，认识不到位，缺乏积极的态度和强烈的责任感；二是农村无偿献血比例偏低，极大地限制了我县无偿献血工作的深入开展；三是对无偿献血工作的宣传教育不够深入，群众参与度不高，一定程度上影响了献血工作的整体推进。所以，各乡镇、各部门不能有丝毫的松懈和懈怠，务必按照县政府的统一部署，从保护人民群众身体健康和生命安全的高度出发，把无偿献血工作作为一项重要职责和民心工程来抓，进一步统一思想，提高认识，切实增强做好无偿献血工作的责任感、使命感和紧迫感，克服困难，振奋精神，扎实工作，推动全县无偿献血工作可持续发展，确保我县无偿献血工作继续走在全区前列。
二、强化措施，狠抓落实，推动全县无偿献血工作再上新台阶
无偿献血是一种“我为人人、人人为我”的互助共济行为，是社会主义精神文明建设的具体体现，是一项光荣义务。认真做好无偿献血工作，对加快我县建设黔东北铁路交通枢纽和区域性中心城市、打造黔东北区域性医疗中心有着重要的作用，各乡镇、各部门要迅速行动起来，拿出具体的工作措施和办法，扎实抓好无偿献血工作。
（一）加大宣传，营造氛围。经过几年的努力，广大群众对无偿献血的认识不断提高，但仍有部分群众对无偿献血还缺乏科学认识，“献血伤元气”等旧观念仍然存在，不同程度地影响了献血工作的正常开展。因此，各乡镇、各有关部门必须加大宣传教育引导，强化宣传先行意识，采取多种手段和多种形式，开展经常性的无偿献血宣传和血液安全知识宣传。要大力加强卫生法律知识的宣传普及，积极弘扬自愿无偿献血者的先进事迹。卫生部门、红十字会、中心血库要主动作为，发挥牵头作用，宣传、文广、教育、工会、共青团、通讯等部门及各乡镇要利用网络和部门优势，通过举办主题展览、专题讲座和进社区、到乡村、深入基层等活动，把无偿献血知识普及到全县各个角落，使广大群众真正理解“献血无损健康”，懂得无偿献血是每个公民应尽的法律义务，在全县营造良好的无偿献血氛围。
（二）突出重点，狠抓落实。一要重点做好向农村延伸工作。我县是农业大县，在全县52万人口中，农村人口占80%，仅靠城镇居民献血远远不够，必须充分调动农民群众献血的积极性。各乡镇要高度重视此项工作，采取切实有效的措施，深入农村，加大组织力度，推动农村无偿献血工作的深入开展。县中心血库要将采血车开赴乡镇，深入集市，向农民群众宣传无偿献血知识，让更多的农民群众参与到无偿献血队伍中来。二要重点巩固扩大现有献血者队伍。国家机关工作人员、现役军人、大中专毕业生是我县无偿献血的基本队伍，各乡镇、各部门要积极组织这部分人员参与无偿献血。
（三）加强管理，优质服务。县中心血库要完善采供血机构的建设，为献血者提供安全、便利、卫生的献血环境和优质服务。县卫生和食品药品监督管理局要抓好采供血的管理，严格执行《献血法》、《血液制品管理条例》等有关法律法规，严厉打击非法采供血行为，严肃查处医疗机构自采自供血液的违法行为，确保采供血安全。要重点抓好献血人员的管理，特别是要做好献血人员的血液疾病筛查工作。此外，县中心血库要注重提升献血过程的服务和保障。一方面要保持献血环境的干净整洁，现场安全保障措施要到位，要加大对医务人员的观念更新、知识培训、法律教育。另一方面要对献血者热情周到，让献血者的献血过程成为享受文明服务、接受文明教育的过程，激发他们自愿献血的主动性和荣誉感。同时，要注意加大献血者权益的宣传和保护，让他们感受到“我为人人、人人为我”的荣誉，对涌现出来的先进典型要大力宣传，形成全县人人关心支持、踊跃参与无偿献血的良好风尚。
三、加强领导，精心组织，积极营造无偿献血工作良好氛围
无偿献血工作是一项崇高的社会事业，需要方方面面的大力支持和社会各界的积极参与，在全社会形成良好的氛围。
一要加强领导，精心组织。各乡镇、各部门要加强对无偿献血工作的组织领导，建立健全无偿献血工作领导机构，要充分发挥献血工作机构的作用，定期研究解决无偿献血工作中的困难和问题，及时贯彻落实县公民献血委员会的相关文件及会议精神，做好无偿献血的宣传工作；要根据各自的工作特点和工作职责，积极组织和参与无偿献血工作。县公民献血委员会办公室要统筹协调有关部门做好无偿献血的各项工作。县公安、城管部门要为献血车的停放、献血公益广告的设置、集中性献血活动的开展提供便利。县中心血库要做好业务技术指导和主动上门服务工作，真正把这项民心工程抓好抓实。
二要相互协调，通力合作。各乡镇、各部门要充分认识开展无偿献血工作的重大意义，认真贯彻落实《献血法》，依法推进献血工作，无偿献血不是某一个部门、某一个单位的事，要靠全县各级各部门、全社会积极配合和支持。面对新形势，要加强领导，通力协作，共同做好无偿献血工作。要进一步明确公民献血委员会成员单位的责任和义务，切实履行部门职责，加强沟通交流，更好地发挥公民献血委员会的职能。要发挥献血办的组织协调作用，制定年度无偿献血发展规划和实施细则，解决开展无偿献血工作中的实际问题，把无偿献血这项利国利民的实事办好。
三要强化管理，创新发展。血液质量关系到人民群众的生命安全和身体健康，关系到千家万户的幸福平安，关系到社会的稳定发展。县卫生部门要依法加强对采供血业务和血液质量的监督管理，把临床科学合理用血作为医疗质量考核的一项重要内容。县中心血库要进一步强化责任意识，落实岗位职责，严把血液质量关，做到科学合理地采血、储血和用血。各医疗单位要不断提高医务人员的合理用血水平，避免血液浪费，提高我县采供血和临床用血整体水平。
四要完善机制，保障安全。各乡镇、卫生部门要树立全面、协调、可持续的发展观，以科学的态度认真分析无偿献血工作面临的形势，建立健全无偿献血工作长效机制和应急处理机制。要巩固自愿无偿献血占临床用血100%的成绩，提高应对各种突发事件的血液保障能力，关键还要建立和完善无偿献血工作的长效机制。要抓紧完善全县无偿献血库，掌握他们的信息动态，加强联系，给予关心；要建立一支稳定的无偿献血应急队伍。对此，县红十字会、工会、共青团、妇联、中心血库等部门要积极配合，共同协调，加快我县献血志愿者队伍建设步伐。要积极探索建立全县稀有血型者的数据库，掌握全县稀有血型者的基本情况，加强与他们联系，完善稀有血型者互助机制，确保特殊情况下的紧急用血需求。
——计算机学院20__无偿献血活动
活动主题：参加无偿献血，滴滴点点浓浓血，__博爱处处情。
主办单位：电视台____
__血液中心
____计算机学院团总支
活动目的：
1.响应学校学生工作，倡导坚持科学发展观 ，保证学生工作贴近实际，贴近社会。提高认识，统一思想，从全局和战略的高度，切实增强大学生责任感、紧迫感和使命感。
2.充分展现大学生的高尚品德以及积极的生活态度和对需血病人的拳拳爱心，彰显新时期的青年大学生引领社会生活风尚的风采。
活动意义：
1.同学们自愿献血的活动，充分展现了计算机学院党总支和团总支抓大学生思想政治教育的成效，学生对党、对社会有了更深刻的认识和理解，他们怀着对党和国家的热爱，通过自己的实际行动回报社会，让我们联手用爱心架起生命之桥。
2、无偿献血，在实践中感受自身价值，共享生命感动，感悟美好生活每一天。完成生命的首次献血，更让大家感到无尚光荣，毕竟自己用实际行动向社会奉献了一份爱心，践行了作为一名当代大学生的社会责任，这种精神是无价的。
3.身教重于言传，榜样的力量无穷。大学生应具有社会责任心与道德使命感，每件事争取从个人做起，从一点一滴做起，积极发挥表率作用与示模范意识。只要我们勇于争先，敢于立足时代浪头，那么整个社会的生活模式与理念就一定会更加美好。无偿献血行为，是公民人道主义精神的体现，是我们应尽的责任。
4.无偿献血体现了人类共同生存，珍惜生命，友爱互助的高尚情操，无偿献血从人生命的价值和意义上还蕴涵着比生命更可贵的，这就是人道、博爱，是大学生一次隆重的成人礼。
活动时间：
宣传时间：20__-12-5（国际志愿人员日）到20__-12-28,
20__-2-19到20__-2-20
献血时间：20__年2月21日上午8：30开始
活动地点：图书馆前的弘德广场
活动对象：全体计算机学院学生和非常渴望献血的健康学子
活动内容：
一、活动人事安排：
1、活动总负责人：计算机学院团总支书记。
活动负责团：
职责：负责活动策划书的编写，联系采血车，活动统筹安排、协调、监督、落实、会议的召集等。
成员：......
2、活动宣传报道组：
职责：负责活动前期的宣传报道，撰写活动总结材料。
成员：......
3、活动宣传组：
职责：重点负责南北苑餐厅和三楼展厅的宣传
成员：......
4、活动场地布置组：
职责：负责当天场地的布置及供献血者短暂休息的场所。
成员：......
5、活动后勤保障组：
职责：负责活动现场的秩序和献血人员接待后勤服务。
成员：......
二、 活动流程：
第一阶段：
1、08年前期准备工作主席团领导确定活动目标，宣传模式，办公室主任指定分配任务及注意事项。
2、主席团向上申报，审批合格后，相关部长迅速与血液中心联系，申请采血车到中原工学院进行献血活动。
3、活动后勤保障组提前到采血点申请献血宣传材料（主要是献血知识和献血后的注意事项的小册子）。
第二阶段：献血前期宣传
1、宣传部制作六块宣传板，放在南北苑餐厅门口或三楼教学楼大厅（宣传板内容为献血前后注意事项和献血程序及献血时间、地点及献血宣传）。各两块。
2、20__年2月19日活动宣传报道组人员开始筹备制作活动宣传板报、张贴宣传海报。
3、分批次召集各班团支书开会，分发宣传资料，并将献血注意事项、具体时间和地点公布出来。
第三阶段：献血预报名 （08年12月13——17日）
先在08级预报名，由团支书负责通知本班同学报名，12月17日中午之前交报名表并在餐厅门口设报名点，最后
统计报名人数，将人数报给学生工作办公室团总支书记那里。第四阶段：迅速宣传工作（09年2月19——20日）
目的：本着同学自愿奉献原则，对本院系及学校其他同学进行宣传，主要向同学们介绍献血的意义、重要性、献血前后的注意事项，及其他献血方面的相关知识。各项细节如下：
1、分阶段召开本学院大一、大二、大三同学的动员、培训会。
2、由学生会主席和副书记负责联系校学生会主席和其他各院系主席，寻求校学生会和兄弟院系的大力支持。
3、周五早上7点至晚上6点，由学生会全体成员一分为二，分别在南北苑餐厅门口进行宣传。
4、周五晚上8点至9点，由学生会全体成员分成的各个活动小组走进宿舍，面对面的传达这次献血消息及宣传献血的相关常识。
5、原定的《义务献血知识讲座》，以及在三号楼开一个《大学无偿献血情况实录》展厅，因时间原因取消，请同志们原谅。
6.《无偿献血知识竞答活动》将推迟到采血活动后举办。
第五阶段：献血当天
1、09年2月21日，学生会成员7点准时在弘德广场集合。在活动开始前，做好准备工作，要在活动地点设一个接待处，一个咨询点，一个登记点，一个休息点，挂横幅，摆展板，准备桌椅、帐篷等。接待员的职责是负责引领要献血的人到指定地点。若人比较多，合理的引导同学们，维护好现场秩序。如果人比较少赶紧通知其他有组织的人过来，尽量避免人员高峰。咨询员是在同学们有疑问时，给予热情的讲解。
2、献血活动正式开始后，对献血同学进行登记（登记内容：注册号<待定>、姓名、学院、班级）并对他们进行分组。管理签名的人员要注意耐心，细致，语言简洁，使人明白。
3、活动时生活部和后勤部向献完血后的同学赠送食品、牛奶、糖水等，让同学稍稍休息后有秩序离场，并负责离场秩序。
4、由活动场地布置组负责解决活动过程中出现的临时、意外事件，以保证同学们的安全。
5、活动结束后由负责人员送走血站负责人，其他人负责打扫和收拾活动现场。
第六阶段：活动总结
1、统计献血同学资料，并制出献血人名单的光荣榜。
2、做好此次活动总结工作，从中发现不足，让以后的工作更好的开展。
3、认真听取血液中心对组织这次活动的评价，希望再次合作。
4、将此次活动情况反馈到校团委，院系学生工作办公室。
三、活动所须物品：
献血宣传材料（宣传单、宣传册）、条幅、六块块宣传板、椅子、桌子、热水、照片、宣传板等。
四、活动注意事项：
1、学生会成员必须体现团体、积极精神，不可迟到，早退，缺席，严格按照事先安排做事。
2、献血期间学生会成员要以身作则，维持好活动现场秩序。
3、在献血期间要看好物品，活动结束后收拾场地。
4、工作期间所有工作人员必须佩带工作证，态度要积极、热情，不能与任何人员发生任何争吵，如遇到不能处理的情况，及时联系主席团。
五、活动风险预测：
1、天气下雨使活动无法顺利开展。与献血办商量推迟。
2、自愿献血的同学出现晕血现象，由活动保障组及时送到校医院。
3、围观和到场的人员过多，导致活动现场秩序混乱。由办公室、体育部负责。
4、献血人过多，由宣传组协调，安排同学们排队，维护好现场秩序。给等待的同学提供适当的凳子、帐篷、热水及宣传材料。
5、来献血人数过少，由本学院、学生会人员自愿参加。
6、万一现场出现故意惹事的现象，立即通知校保卫科，由他们协助解决。
计算机学院团总支
计算机学院团总支学生会
前段时间，大家从各类新闻媒体看到了“揭阳卖血部落”事件的披露报道，我县血液管理工作中的一些存在问题也通过该事件暴露出来。刚才卫生局张群典局长已经向大家通报了我县血液管理工作和近期清查整改的的基本情况，同时也传达了4月13日在市召开的省血液管理专项督查反馈会议精神。同志们可以从中领会到今天会议的重要性。此次“揭阳卖血部落”事件披露之后，县委、县政府高度重视，迅速作出了工作部署，采取了及时、有效的处理措施，卫生部门反应敏捷、行动迅速、措施得当、整改落实，较好地完成了清查整顿工作，在最大程度上挽回了由此造成的负面影响，为今后进一步理顺我县血液管理工作奠定了基础。下面，我对本县血液管理工作进行简要回顾总结，并对今后工作提出几点要求。
自开展无偿献血工作以来，我县严格贯彻执行《中华人民共和国献血法》等相关法律法规，加强组织领导，落实工作职责，扎实开展无偿献血工作。县委、县政府对此项工作高度重视，专门成立了由14个成员单位领导组成的“五华县贯彻实施《献血法》领导小组”，负责全县无偿献血工作的组织协调、规划部署、检查督促等工作。各镇人民政府、县直各单位均与县政府签订了《无偿献血工作责任书》。在各级政府、各单位的密切配合以及广大干部群众的积极参与下，我县无偿献血工作取得了一定的成绩，通过多渠道、多形式的宣传，在广大干部群众中逐渐形成了“无偿献血、无私奉献”的意识，“健康人适量献血无碍健康”的科学观点已逐步被民众所认同和接受。各镇及大部分机关、企事业单位均能完成和超额完成政府办下达的年度献血任务。各级领导干部、机关公务员、医务工作者、学校教师、企事业单位职工在无偿献血工作中发挥了良好的示范带头作用。我县无偿献血采集的血液基本上能够保障医疗临床急救用血的需求。
但是，在取得成绩的同时，我们也应清醒地看到，我县血液管理工作仍存在较大的困难和一些急待解决的问题。当前，我县无偿献血工作存在的主要困难是：由于我县是山区人口大县，有125万多人口，其中90%以上是农村人口，由于我县地方经济状况较差，农民无偿献血的观念、意识仍较落后，群众存在“视血如命”的认识误区，且我县青、壮年农业户籍人员大部分外出务工，农村仍是无偿献血的盲点，农民群众参与无偿献血的人员极少。另外，我县无大、中专学校，大型工矿企业等人员集中的群体，更增加了我县无偿献血工作的难度。因此，我县的无偿献血工作虽然政府相当重视，各部门也作出很大努力，但我县无偿献血工作仍面临较大的困难，目前采血数量只能满足临床急救用血需求。我县无偿献血工作存在的主要问题有：一是有些单位领导对无偿献血工作不够重视，责任落实不到位，协调不力，畏难思想严重，没有很好地完成县政府下达的献血任务。二是无偿献血工作发展不平衡，宣教工作力度不够，没有形成社会广泛参与的氛围。目前我县无偿献血采集的血源主要来自机关和企事业单位的干部、职工，而最大的献血群体和用血大户——广大农民群众还未真正发动起来参加无偿献血，致使我县临床用血处于相当紧张的局面。以去年为例，我县年采血量为73万毫升，其中无偿献血比例仅占采血总量的38％。三是有些单位在无偿献血工作存在一些错误行为。为完成献血指标，个别单位用有偿供血者冒名顶替完成计划献血指标，为非法组织他人卖血的“血头”、“血霸”提供了可乘之机，严重扰乱采供血的正常工作秩序，危害人民群众的身体健康和生命安全。四是采供血单位在工作中存在较严重的失误，如工作人员责任心不强，在采血过程中对献血人员身份核对不严谨，为冒名顶替献血者开了便利之门；为了增加采血量，对部分献血者给予经济补助，以此吸引群众献血，存在有偿献血的倾向。其行政主管部门在监管工作上也出现了漏洞。虽然采血单位领导在主观上是为了满足临床用血需求，但客观上帮助了犯罪分子从事非人道行为，影响了我县血液管理工作的正常开展，教训是深刻的。所有这些问题都是目前制约我县无偿献血工作发展的因素。
同志们，无偿献血是一项长期而艰巨的任务，为扭转我县无偿献血被动的局面，各级、各部门领导要充分认识到我县加大无偿献血工作力度的急迫性与重要性，要正视存在问题，以高度的责任感积极想办法克服困难、改正错误，以科学发展观为指导，依法推进我县无偿献血工作。下面我对今后的工作提出如下几点要求：
一、要认清形势，提高认识，增强责任感和使命感
无偿献血关系到人民群众的身体健康和生命安全，关系到社会的稳定和经济的发展。各级政府、各部门和各单位一定要从践行“三个代表”重要思想的高度来认识做好无偿献血工作的重要意义，从落实“以人为本”科学发展观的高度来保证血液工作安全，切实增强使命感和责任感，把无偿献血工作作为一项民心工程，象抓计划生育工作一样常抓不懈。
二、要加强领导，落实责任，形成齐抓共管的良好局面
无偿献血工作是一项社会工程，不是某一个部门、某一个单位能做好的事情，社会各界、各部门和单位都应关心、配合和支持。各镇政府、各单位要把无偿献血工作纳入重要议事日程，作为一项长期工作来抓，要成立献血协调小组或领导小组，并充分发挥其职能作用，做到各司其职，各负其责，密切协作，坚持“政府组织、卫生牵头、部门配合、加强宣传、群众参与”的原则，共同解决当前无偿献血工作的突出问题。各镇政府、各单位必须与县政府重新签订《无偿献血工作责任书》，并要严格履行其中所订立的职责任务，坚决执行其中所规定的奖惩措施，全面完成县政府下达的献血任务指标。希望各镇、各单位认真执行《献血法》等相关法律法规的有关规定，理顺关系，共同努力，形成合力，克服当前无偿献血工作中的困难，推进我县无偿献血工作快速发展。
三、要加强宣传，广泛动员，号召全社会积极参与
加强宣传教育、更新思想观念是做好无偿献血工作的前提，首先要创造一个良好的社会舆论氛围，以激发起广大人民群众的献血热情。所以，各镇、各单位都必须高度重视无偿献血宣传和教育工作，要通过各种宣传方式加大无偿献血的宣传教育工作。要积极动员和组织本镇、本单位的适龄人员参加无偿献血，特别是各镇人民政府要采取措施加大对农民群众的宣传发动工作，只有动员广大农民群众踊跃参加无偿献血活动，才能从根本上解决我县临床用血紧张的状况。新闻媒体要按照《献血法》的规定，经常性、广泛性开展无偿献血的社会公益性宣传，对此工作的宣传要注重社会效益，不得以营利为目的。教育部门要将无偿献血知识列入学校教学计划，从加强学生健康知识教育入手，提高年轻一代人对科学献血的认识。卫生、科技部门要把血液知识和无偿献血纳入科普工作内容，通过各种宣传教育方式消除人们对献血的恐惧心理，提高民众的科学奉献意识。
四、要强化管理，严格执法，确保血液质量和安全
把好血液质量关是阻断艾滋病等病毒经采供血途径传播的一项重要措施。我们要在大力推进无偿献血的同时，要高度重视血液管理和血液安全工作，坚决杜绝可控因素造成经输血感染疾病事件的发生。要建立长效的监督管理机制，切实做到采供血制度化、法制化、科学化。
1、必须进一步加强县采血点的建设，严格规范化管理,落实岗位责任，强化责任意识,提高从业人员的素质。在采血过程中，一定要确保血液来源的合法性和安全性。
2、卫生行政部门要把采集、供应和使用血液行为作为监督工作的重点，依据《献血法》及相关卫生法律、法规的规定，严厉查处和打击非法采供血活动，要始终坚持严打、严查、严防、严治的原则，坚决做到发现一起，严厉查处一起。继续加强采供血机构执行有关法律法规、操作规程和标准情况的监督工作，及时纠正违法违规行为。
3、针对我县血源紧张的现实情况，在血液采集和临床用血中，要遵循“开源节流”的原则，加强医疗机构临床用血的监督管理，注重环节，健全临床用血工作规范，科学分析临床用血的实际需要，做到合理用血，科学用血、节约用血，不得浪费和
滥用血液。另一方面，临床医务人员要积极动员提倡病人亲朋好友、以及其所在单位、社会互助献血，动员择期手术患者自身储血，从而达到广开血源的目的。
5、公安、司法部门要紧密配合，加大力度，严厉打击非法组织他人出卖血液的“血头”、“血霸”以及非法采集、供应血液等违法犯罪活动。
五、要从严要求，奖优罚劣，力促工作的顺利开展
为保证我县无偿献血工作能够走上制度化、规范化、法制化良性运行的轨道，县委、县政府作出决定，进一步加大无偿献血工作的监管力度，严格实行责任追究制度，对因认识不足、措施不力、没有完成县政府下达的献血任务，影响全县工作开展的单位及其单位“一把手”和相关责任人，县政府予以通报批评，并取消其年度评先评优资格；因，造成重大影响、导致严重后果的，对单位领导及相关责任人坚决予以党纪、政纪处分，构成犯罪的追究刑事责任。县人民政府每年度对积极参加献血和在献血工作中做出显著成绩的单位和个人给予通报表彰并予以奖励。
同志们，无偿献血工作是保障人民群众身体健康、促进社会文明进步的崇高事业，实施无偿献血是国家法律的明确规定，保证血液安全是我们共同的责任和应尽的义务。我们要发扬求真务实的精神，齐心协力，扎实工作，切实抓好我县无偿献血和血液安全管理工作，为全县临床医疗和卫生事业的健康快速发展，为保障全县人民的生命健康，为我县的经济社会发展作出更大的贡献
我国无偿献血经过近10年的发展，各地志愿无偿献血比例正逐步提升，志愿无偿献血正成为当前无偿献血的主流，同时随着无偿献血工作的深入，各地也更注重献血服务工作，在无偿献血过程中除了重视献血常识的宣传，献血服务的提供以及便捷舒适的献血环境和场所改善，是促进志愿无偿献血基础，进一步提升献血服务过程中护理质量[1]，才能保持志愿无偿献血的快速发展，也有利于组建出一支相对固定的志愿献血者队伍，充分保障临床用血的需求。目前采供血机构采血护士占献血服务的主要人群，她们在无偿献血过程中发挥着重要作用，而且现行的志愿无偿献血的一般模式基本上都是以街头流动献血车或献血屋开展献血服务，整个献血活动从献血者招募动员，经过健康征询、体检、献血、发证等多数岗位都以采血护士为主，这也就体现出献血护理在无偿献血过程中重要作用[2]，如何强化献血护理质量，对促进志愿无偿献血的发展将发挥重要作用。因此对加强献血服务质量方面作些探讨。
1树立人文服务理念
人文服务质量[3]的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准，要求“您好、请坐、谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来”等文明语言不离口，即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固树立服务对象无过错的思想。对护理人员实行换位思维，让每位护理人员的言谈举止始终代表血站整体形象，体现出对每一位献血者的尊重、关心和关爱；抓重点岗位的服务质量，献血护理是一项具有较高技术的专业工作，献血服务依靠护理人员通过指导、关怀及照顾措施来体现献血服务的质量和水平，对献血办公室咨询台、采血护理、初筛检验及体检、献血后的回访等相关岗位人员，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、文明的语言在第一时间为献血者服务。采血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地完成整个献血过程。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快经历的献血者进行回访，进一步体现血站良好的人文关怀，同时还通过回访得到献血者对我们献血服务质量提高的期望。
2采血工作方面
核对献血者姓名、采血量，用亲切、友善的语言与献血者交流，一方面达到献血前的告知义务，同时在采血过程中有效预防冒名顶替现象的发生；提供安静、舒适、温馨的献血环境，可消除献血者对献血产生恐惧、担忧、紧张心理。在献血前应多与其交谈，了解其献血的心理状况，提醒献血前应有足够的休息，并且要进餐后才可以参加。
采血人员必须熟练掌握静脉穿刺技术，选择肘正中或贵要静脉进行穿刺，操作轻柔保证一针见血率，尽量减少穿刺带来的疼痛。
采血过程中还应注重与献血者进行情感交流，主动介绍献血过程中有关配合和心理调节，对首次献血者显得尤为重要，主动关心及时疏导可以有效地防止献血不良反应的发生；同时充分利用献血过程中交流对献血后有关注意事项进行介绍和说明，真正让献血者感受到无偿献血时人文关怀的亲切感。
3献血后服务工作
3.1填写无偿献血满意度调查表
设计简明的调查表格对每位献血员在献血的整个过程的满意程度作调查，为献血服务工作多提宝贵意见，指出在无偿献血工作做得不足之处。为今后提高献血服务工作质量提供依据。
3.2电话跟踪
建立电话跟踪服务系统，待得出化验结果后，应及时告知献血者。通过电话交流了解献血后情况，及时解决有关献血的疑问，鼓励其符合条件继续参加无偿献血，进一步扩大固定志愿献血者队伍，从而为保障临床用血需求奠定基础。
3.3制作生日贺卡
可以制作一些精美的贺卡，如生日贺卡。在献血者的生日时为其寄上以表祝愿，让志愿献血者感受到亲切和温暖。
4建立合理接待标准
流动献血受到其客观条件的限制，不可能提供宽敞的空间。在进行无偿献血工作应能有效开展工作，保证采血的各个环节能按质按量有序进行。特别是在献血者数量多而集中超出当前流动采血车的接待能力时，更要做好解释工作，血站应建立有效应急处理措施，以人为本的服务理念，用最快最优质的服务提供给献血者。
5强化献血服务质量
5.1做好献血者对献血过程的意见调查
做好献血者对献血过程的意见调查有重要意义。对反馈意见持欢迎和肯定的态度，无论是好坏都要处理，在合适的时候作出回复。献血者的抱怨批评是对不良质量环节改进有效途径，是评价他们在献血相关区域接受服务好坏的最好人群，血站以开放的方式对待批评，并从中吸取教训。对抱怨批评作积极反应是有效献血服务质量保留献血者有效方法之一。
5.2让献血者满意
让献血者满意是献血服务和活动的结果，让他们理解献血的重要性，感到献血是值得的，在献血过程中得到尊重，献血行为得到认可，需要通过献血服务的每一细节来体现，让他们愉快地参加献血是对血站献血工作的支持，能对潜在献血者产生积极影响。
6定期开展服务规范化培训
献血服务质量的提高永无止境，特别是献血服务者所面对的自愿无偿献血者人群不同，整个社会大环境都在发生着变化，不同层次人群对服务的需求也有所不同，这就要求我们定期开展规范化服务理念、服务准则和服务要求进行有效地培训，让广大护理人员不断吸收新理念、新知识和新方法，确保我们的献血服务质量和要求能满足广大献血者的需求，从而提高志愿无偿比率，让无偿献血最终达到志愿化。
加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者的追求，是促进无偿献血志愿化必备前提。
[参考文献]
[1]刘小雯，陈侠英，吴瑞欢，等.质量文化在血站护理管理的应用[J].中国输血杂志，2008，21（1）：55-56.
[2]陈耀秀.建立招募志愿无偿献血者的体会[J].中国输血杂志，2005，18（3）：271-272.
当前，无偿献血工作中存在的最突出问题主要有以下三点：
第一，干部群众存在松劲思想。这几年，我市的无偿献血工作得到了较快发展，致使一些部门和地方的干部群众不同程度地产生了麻痹松懈思想，认为现在大环境已经基本形成，不必再象以前下大力气抓无偿献血工作了，一般号召号召，卫生部门抓一抓就行了。这种观点是极其错误和有害的。大家知道，无偿献血工作必须年年从零开始，必须源源不断。按照目前的科学水平，血液在血库中只能保存35天，我市每年医疗用血量约6.5吨，按照人均献血200毫升计算，每年大约需要有3.25万适龄健康人群参加献血。要巩固已经取得的成绩很不容易，稍有松懈我们的工作就有可能掉下来。
第二，自愿献血工作亟待加强。据市献血办统计，全市自愿献血(在街头献血车上)两年共为19769人次，占全市同期献血总人数的39.01%，同国内先进城市相比，我市自愿献血工作还比较落后，亟待加强。应该看到，我市的献血工作仍然是依靠“计划布置、行政推动”为主，少数单位甚至到现在还在实行高额补贴鼓励干部职工参加献血。这些做法，对照《献血法》立法要求是存在差距的，也会影响我市无偿献血工作的持续、健康、协调发展。
第三，血液安全问题更加突出。非典以来，各级党委政府十分重视公共卫生建设，广大人民群众的防病意识和自我保护意识普遍得到增强。这几年，一些地方因为输血不安全造成病人感染疾病的事例屡屡被媒体曝光，最近中央电视台《东方时空》栏目披露了吉林省德惠市因采供血机构把关不严，将携带艾滋病毒的卖血者宋某的血输给病人，致使28人染上艾滋病毒，9人已经死亡的恶性案件。还有黑龙江省北安建设农场医院事件，也造成了19人因输血感染艾滋病的严重后果。这些案例带给我们许多思考和启示，必须引起我们的足够重视。安全采血、安全输血，责任重大，形势逼人。随着无偿献血工作范围的不断扩大和延伸，血液安全工作要求更高，责任更大，任务更重。
针对以上问题，我就下阶段无偿献血工作，再强调四点意见：
一、进一步统一思想认识,切实增强推进无偿献血工作的使命感和责任感
无偿献血是一种我为人人、人人为我的互助共济行为。推行无偿献血是社会文明进步的标志。这几年，我市无偿献血工作取得了一定成绩，但是我们必须保持清醒头脑，充分认识无偿献血工作的长期性、艰巨性、反复性，切实增强做好无偿献血工作的紧迫感、责任感和使命感，克服麻痹松懈思想，克服畏难情绪,发扬成绩,持之以恒,常抓不懈。当前尤其要把握“三个转变一个延伸”的工作重点,切实做好无偿献血组织工作由指令性计划向公民自愿参加转变,献血人群由先进群体向公民广泛参与转变,献血量由每人次200毫升向400毫升转变,把无偿献血工作从城市向农村延伸。要按照这一目标，创新工作思路,努力建立持续稳定长效的献血工作良性发展机制。要积极探索,建立健全日常状态和应急情况下的血液保障体系,组织稳定的志愿献血者队伍，同时要切实落实无偿献血者优惠用血等政策措施,探索建立新形势下各种形式的无偿献血利益激励机制,使献爱心者也得到社会的爱心回报，加快推动无偿献血工作由行政推动向自愿参加转变。
二、进一步加大宣传教育力度,在全社会营造有利于无偿献血工作开展的良好氛围
无偿献血是一项社会公益事业,需要全社会的广泛参与和支持。要在建立有效激励机制的同时,进一步加大宣传教育和引导的力度，通过政策宣传、典型引路等办法，在全社会营造鼓励无偿献血的浓厚氛围。要认真总结成功经验,开展符合**实际、富有实效的宣传活动。各级政府和卫生、红十字会等部门要利用每年5月的“无偿献血活动月”,集中开展无偿献血公益性宣传活动，同时,要抓好经常性的宣传教育工作。卫生部门和各级红十字会要会同新闻、宣传、教育和司法等部门,结合普法宣传教育活动,认真编发各类学习宣传资料,重点宣传无偿献血的重大意义,宣传无偿献血是救死扶伤、奉献爱心的崇高行为,把科学献血无损健康的生理知识和无偿献血的政策法规普及到千家万户。各级新闻媒体要开展形式多样、群众喜闻乐见的宣传活动,使“献血一袋,爱心无限”的观念深入人心。要注重把宣传教育的重点向广大农村地区延伸。通过广泛、深入的宣传发动,在全社会形成人人关心支持无偿献血工作、踊跃参与无偿献血的良好氛围,促进我市无偿献血事业健康、稳定地发展。
三、进一步强化采供血质量管理,确保临床用血的安全
血液质量关系到人民群众的身体健康和生命安全,关系到千家万户的幸福平安,关系到社会的稳定。血液安全责任重于泰山。各级政府要高度重视血液安全工作,把采供血机构建设作为加强公共卫生建设,保障人民群众生命安全和身体健康的一项重要内容,摆上重要的议事日程。卫生行政部门要依法加强对采供血业务和血液质量的监督管理,把临床科学合理用血作为考核医疗质量的一项重要内容。采供血机构要强化责任意识,落实岗位责任,严把血液质量关,要科学合理地采血、储血和用血,既要建立保障医疗用血的长效机制,也要制定应对各类突发事件的采供血应急预案和应急机制。要加强内部建设,严格规范化管理,提高从业人员的素质。各级各类医疗机构要不断提高医务人员的合理用血水平,避免血液浪费。要通过努力,开源节流,整体提高我市采供血和临床用血水平,杜绝可控因素造成经输血感染疾病事件的发生。
四、进一步加强领导,全面实现无偿献血工作目标
社会公益性、医学支持性和社会依存性是无偿献血工作性质的核心[3]。营销者(献血招募人员)所处的职业就是创造、建立和维持与献血群体的密切关系[4]。因此我们可以理解为:无偿献血的社会营销就是运用市场营销的原理和技术,结合非经济的激励方法,有目的地促进目标人群自愿改变其社会行为(积极和持续地参与无偿献血活动),从而提高个人、集体或社会整体利益的理论、方法、策略和技术。
2社会营销与无偿献血的发展
社会营销的发展在我国起步较晚,在非营利性组织中的运用较少,随着营销理论在国外自愿无偿献血中的成功运用和引入我国,近年来,全国各地的无偿献血工作得到了迅速的发展,由指令性计划献血向无指标的自愿无偿献血转变,并逐步向医疗用血全部或大部分来自自愿无偿献血转变。但献血者的招募和保持仍然是一项长期而艰巨的工程,构建自愿无偿献血的长效机制是国家和社会乃至全民的迫切需要。
3营销与自愿无偿献血长效机制的构建
无偿献血长效机制是指确保无偿献血目标能够长期、稳定地实现,能够自我发展、自我调整、自我完善的制度运行模式[5]。3.1无偿献血的渠道与传播充分发挥自愿无偿献血国家提倡,政府主导,社会各界共同参与的作用,多形式、广角度、全方位地开展无偿献血宣传活动,通过各种媒体、广播、电视、网络、广告、图片、主题活动等,强调公民意识教育,宣传无偿献血是每个公民应尽的义务,无偿献血有法律法规的保障,宣传无偿献血的科学知识,献血前后的准备和注意事项等,让公众对无偿献血有正确的认识和全面的了解,改变献血“影响健康,传染疾病”的错误观念,弘扬“献血有益健康,救人功德无量”等人道主义,使无偿献血成为倡导社会主义精神文明,提高公民素质,提升城市形象和深化文明城市建设的一项重要内容,自愿无偿献血真正做到家喻户晓,深入人心。积极拓展无偿献血宣传发动渠道,团体献血活动与个体自发献血活动并举,大型主题活动与个性化的主题活动并举,采取自愿者行动、宣讲、讨论、座谈等形式,进行一对一、一对多的人际传播方式进行无偿献血宣传。与政府机关、学校、企事业单位、社会团体、社区等建立长期友好合作关系,针对不同的团体制定具体的营销策略,既推广了无偿献血社会公益品牌,推出采供血机构的服务理念和形象品牌,也展示了各企事业单位的团队文化和良好形象。献血招募可以通过品牌活动将企事业团体投身公益事业的热情引导到无偿献血事业中来[6],好的品牌可以引导献血者主动上门预约献血。利用各种节日开展自愿无偿献血的大型主题活动,营造良好氛围,激发民众热情,扩大无偿献血在全社会的舆论影响力,让更多的健康适龄朋友加入到无偿献血队伍中来。同时也为市民提供个性化的主题活动,为他们主动预约献血开通绿色通道。建立无偿献血自愿工作者服务队,他们可以是青年学生、长期固定的无偿献血者,以及热心公益事业的人们,把他们组织起来,进行无偿献血的宣传教育培训,他们既是献血者也是招募者,用他们的切身体验,现身说法进行二级传播,可以收到事半功倍的效果。同时也欢迎离退休人员加入到自愿工作者服务队来,他们同样可以发挥余热。在美国电话招募工作人员多为半职,也有大学生或年龄大的退休人员兼职[7]。加强自愿者服务队的管理,着重服务的技能培训、服务内容要求、上岗准入等,打造一支高素质有修养的自愿者服务队伍。3.2采供血机构的内部营销其核心就是提升员工的顾客意识,树立以献血者为中心的营销理念。将员工看作是内部消费者,以先满足内部消费者为目标而达到满足外部消费者的目的[8]。做好采供血机构文化建设,培育核心价值观,对员工进行各种培训,如:社会营销基本原理和方法,服务营销基本理论与技能的培训;质量管理、法律法规、献血知识和业务技能的培训。采取讲座、讨论、演练、演讲等形式,全面提升员工的思想素质和职业素质,为献血者提供优质服务奠定基础。使员工转变思想意识,改变过去落后的工作方式,强化质量管理规范,创新和优化献血服务,始终以献血者的需求为导向,创造、建立和维持与献血者的密切关系,充分满足献血者的需求和欲望,同时达到我们的目标和需要,实现一种以献血者为中心的互动多赢、和谐共生的局面。提升采供血机构公益形象,品牌度和美誉度,提高献血者的信任度和忠诚度。采供血机构的品牌形象是构建无偿献血长效机制的前提与保证[9]。3.3社会营销与献血者招募和保持3.3.1确定目标献血者自愿无偿献血者是最安全的献血者,不同国家的研究表明无偿献血者没有必要隐瞒健康状况和生活方式来争取献血资格,他们的首要动机是帮助别人,而不是获利,他们追求的只是一种帮助别人的满足感[10]。定期献血的自愿无偿献血者是健康的人群,是公共卫生系统的组成部分,他们保持健康的生活方式,并定期筛检,合格献血者定期献血将有助于计划安排血液采集,满足国家对特定血型和血液成分的需求,确保在需要时可获得安全的血液供给。一次自愿无偿献血不难,难的是坚持固定献血,无偿献血社会营销的目的就是要促使合格献血者从单次献血向多次献血延伸,并向成分献血扩展,从而构建无偿献血的长效机制。3.3.2细分目标人群,有针对性地制定营销策略在献血招募中,组织应把目标市场定位于有利于血液安全的细分市场进行招募[11]。提供个性化服务分析献血者的态度、行为、动机、服务需求等,对献血者市场进行细分,针对不同的献血人群制定完善的、切实可行、行之有效的招募策略。如:大学生是潜在或现实的献血者聚集人群[12],他们拥有健康的生活方式,整体素质高,思维活跃,容易接受新思想,新事物,勇于创新和实践。招募中要充分重视发挥学生社团的作用,他们既可以是自愿无偿献血者,也可以成为自愿无偿献血服务者。3.3.3目标献血者教育社会营销以改变认知为前提,强调激发目标群体的自愿行为,自愿无偿献血的本质就是改变人的观念和行为,通过采取多种形式的营销活动,加强无偿献血知识和血液生理知识的宣传教育,了解血液安全、血液需求的重要性,树立正确的献血理念,获得目标献血者的认同,改变他们的认知,激发自愿无偿献血动机,进而使他们的行为也逐步得到改变,从短期的行为改变再发展到长期的行为改变,形成习惯,从而改变其价值观念,并自觉地用无偿献血所提倡的健康生活方式来规范自己的行为方式,把无偿献血看成是每个公民应尽的人道主义义务,无偿献血有益健康,爱心奉献终身荣耀。美国心理学家马斯诺“基本需要层次理论”的较高层次需要是:“社会需要”、“尊重需要”和“自我实现的需要”。无偿献血能够帮助人们实现这一较高层次的需要。3.3.4献血者需求导向贯穿于无偿献血社会营销活动的始终尊重和理解献血者,了解献血者需求,发现献血者的潜在需求。调查了解采供血工作中的差距以及献血者的服务需求,有针对性地提供满足献血者要求并争取超越其服务。影响无偿献血者初次或再次献血的主要原因中,未获得满意的献血服务而导致不愉快经历是首要因素[13]。让献血者满意,意味着使献血者让渡价值最大化,献血者让渡价值是献血者价值与献血者成本之差。提高献血者价值(效益价值、形象价值、人员价值、服务价值等):即无偿献血的无形价值、爱与归属感、尊重与荣誉和自我实现的价值;采供血机构的公益形象、品牌度和美誉度;采供血机构员工的服务水平、知识水平、业务能力、工作作风、应变能力等所产生的价值[14];国家的激励和表彰;无偿献血免费用血,本人和直系亲属享有用血的保障;专业化、亲情化、人性化和个性化的高水准超预期服务;免费体检、健康咨询服务、小小纪念品等附加值。降低成本价值(货币成本、时间成本、体力成本、精力成本等):即提供时间和地点的便利,减少在献血过程中耗费的交通费,总的时间以及精力和体力的支出、免疫力的恢复等,最大可能地方便献血者,让他们感到献血过程安全、温馨、舒适、轻松、愉快,感到处处受重视和关照,感到“物有所值”和“物超所值”。我们可以提供一些特别的服务,如为成分献血者摄制献血纪念的个性化录像,报销献血往返的路费等,专车接送成分献血者或献血过程中出现不良反应的献血者,为他们送上一份特别的关爱,对出现不良反应的献血者,在电话回访中一定要多加关照,必要时可上门拜访。总之让渡价值越大,献血者满意度就越大,信赖度、忠诚度和贡献度也随之提高。3.3.5自愿无偿献血者的管理重视献血后的电话回访和定期回访及意见反馈等,及时改进我们的工作和服务。注意保护献血者的隐私,建全保密制度,加强采供血机构员工的法律意识和保密意识,使献血者感到温馨和信赖。与献血团体或献血者保持长期的友好关系:一句祝福、一声问候、一张贺卡、一次活动、一件特别的礼品,无不体现出一种浓浓的人文关爱和人间亲情。充分发挥自愿者服务队的能动作用,利用无偿献血爱心网站,采取赞助或半自助的形式开展以无偿献血为主题的会员(献血团体或献血者)活动,如:联谊会、自行车队、体育竞赛、知识竞赛、亲子互动等,让献血者有一种团队归属感,走上献血车就走进了一个品德高尚、健康快乐、充满爱心的群体,让献血成为一种时尚的休闲方式,增强了无偿献血的凝聚力、亲和力和影响力。开发新献血者的成本往往高于固定的献血者数倍,做好献血者的管理,特别是长期固定的献血者管理,对减少献血者流失和开发新的献血者都至关重要,长期固定的献血者不仅贡献大,还在人际传播中起到至关重要的作用:一个固定的献血者可以带来更多的新献血者,一传十、十传百。
4现存问题和解决措施
4.1现存问题4.1.1部分地区出现血液供应紧张状态一是随着医学科学的发展,临床用血需求快速增长,使得采血量的增长相对不足,血液供应正面临着新的压力和严峻挑战。二是无偿献血基础薄弱,发展不均衡,应急能力还存在不足,可调控性还有待改善,形成无偿献血合力不够。三是医疗资源集中的地区血液供应紧张情况不易缓解,季节性“血荒”、血液不足、偏血型等时有发生,而不合格血液造成的耗材浪费,少量的因血液饱和造成的过期报废也还存在。4.1.2无偿献血的良好氛围需要社会各界共同营造,需要更多的公众参与和支持。4.2解决措施政府应真正担当起主导作用完善公民教育,提高公民素质,改变公民落后的旧的观念和行为。做好医疗资源配置,采供血机构规划、建设的指导和监督管理工作。4.2.1各级政府要认真落实《献血法》,完善建全无偿献血各项机制,加强采供血机构的监管和调配,加强各地区各部门的通力协作。政府主导推进、社会推进,充分发挥各社会团体及社会各界力量,整合媒体资源,全力打造无偿献血品牌,加大传播力度,拓宽传播途径,无偿献血全民参与,从公民教育做起。一是培养公民的社会主体意识,与社会相符合的人生观、价值观培育和伦理道德教育。二是法律法规教育,明确公民的权利与义务,无偿献血和血液管理有法可依。三是普及血液知识和献血知识教育,纠正献血的错误认识。四是血源开发由城市向农村扩展,加强无偿献血基础薄弱地区的管理和公民教育。五是建议将无偿献血写入中小学思想品德教材,将血液生理知识写入中小学自然科学及生理学教材;充分利用现代化媒体,将血液与生命与爱的故事制作成动画片、手机故事、手机电影、动漫等,让青少年从小就受到潜移默化的教育,认识并了解无偿献血,他们将是构建自愿无偿献血长效机制的未来后备力量。4.2.2采供血机构的改革或许更有利于长效机制的构建。采供血机构由国家血液中心直接管理,在各省、自治区、直辖市设立区域性血液中心,中心血站、中心血库由区域性血液中心直管。对采供血机构的卫生资源进行统筹规划、合理配置、统一管理,改善和提高卫生综合服务能力和血液资源的开发、利用效率,象“血荒”、“限型限量、以需定采”等情况会有很大改善。对公共危机和突发事件的反馈将更迅速、准确、有效。直接管理将更有利于实施社会营销战略、有利于无偿献血长效机制的战略推进。4.2.3加强临床用血管理工作,提高临床科学合理用血水平。认真贯彻落实《医疗机构临床用血管理办法》,保障临床用血安全和医疗质量,保证突发事件、稀有血型和特殊病例等应急用血的供应和安全,健全用血管理制度,避免血液浪费,把好血液质量关,推动开展自体输血等血液保护和输血新技术,指导团体和个体科学献血、预约献血,有计划有步骤地进行血液采集,合理开发利用血液资源。卫生行政部门、采供血机构、临床医疗机构要通力合作,让临床用血更加合理规范。4.2.4提高采供血服务水平,赢得公众信任与支持。采供血机构要改革基础设施和服务环境,打造良好的献血条件,不断提升服务理念,提高服务能力、服务水平和服务质量,最大程度的满足献血者的需求,为无偿献血和用血报销广开方便快捷之门,尽早实现全国联网,异地报销。公开血站信息,让公众了解采供血工作,明白采供血机构是不以盈利为目的的、公益性的卫生事业单位,是血液安全的守护者,是献血者爱心传递的桥梁。
5结语
社会营销理论拓展了我们的视野,创新了我们的思维,自愿无偿献血宗旨在改变社会行为,使个人及团体自愿参加无偿献血的社会行为,并且还要使人们保持这种变革后的行为,通过无偿献血的宣传教育和知识传播,改变认知、改变行为、习惯、改变价值观念,让自愿无偿献血成为一种社会常态,成为人们生活的一部分,成为现代生活新时尚。提高采供血服务水平,赢得公众信任与支持,创造、建立和维护良性的献血关系,鼓励和动员更多的公众都参与到无偿献血这一公益活动中来,动员全社会共同关注、参与、支持和推进无偿献血工作健康发展,构建自愿无偿献血长效机制,建立一支长期固定的自愿无偿献血者队伍,这是一个需要政府主导,社会各界共同营造,需要更多公众参与和支持的系统工程。无偿献血任重而道远:我们还需要扩大传播范围,拓展传播途径,不仅要重点做好目标群体的教育,还要考虑到国家的公民教育,以及整个社会的长远利益,需要营造全社会积极参与自愿无偿献血的良好氛围:形成人心思善、人人向善、相互扶助、同舟共济的和谐社会。