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无偿献血志愿服务队是无偿献血事业发展中出现的新生事物,近年来在我国迅速发展,其宗旨和任务是遵循红十字运动的基本原则,奉行“人道、奉献、博爱、平等、互助”精神,积极参加无偿献血,开展无偿献血的宣传、招募及其志愿服务工作,以推动无偿献血事业发展。惠州无偿献血志愿服务队始建于2006年8月5日,4年来为惠州的无偿献血事业发展发挥了巨大作用,在无偿献血、宣传、招募、志工服务等方面作出了突出成绩。卫生部在2009年底颁布的《全国无偿献血表彰奖励办法(2009年修订)》中,增加了无偿献血志愿服务奖,分为六个奖项,获奖标准是服务工时,因而统计好无偿献血志愿工作者(以下简称志工)的服务工时对管理好服务队非常重要,必须准确认真的记录。2010年以前,我们都是用手工来统计志工的工时的,有志工反映存在差错,随着志工人数和服务工时的增加,差错的核对越来越费时。为此笔者开发了一套无偿献血志工服务工时统计系统(以下简称系统),功能简单实用,现介绍如下:
1 开发工具
1.1 visual basic 6.0 简体中文企业版。
1.2 Microsoft Office Access 数据库管理系统。
1.3 Microsoft Office Excel表格软件。
2 服务时间原始记录
2.1 血站记录服务工时记录表格
志工姓名开始时间结束时间时长服务项目志工签名血站员工签名
上述表格跟献血者登记表放在一起,拿回血站录入系统。
2.2 志工留底表格
日期开始时间结束时间血站员工签名
上述表格做成小卡片,放到志工胸牌的的后面。
3 功能介绍
3.1 工时录入:工时的录入项目分别有志工的姓名、服务的日期、服务的起止时间、服务的类型和血站员工的签名,服务工时的长度由系统根据服务的起止时间自动统计。
在录入的时候,系统会首先判定录入志工的姓名是否存在数据库里,如果数据库没有此姓名,系统会提示,并要求核对,在确认是没有培训过的志工后,系统会提示先录入此新志工的一些基本资料,如姓名、性别、电话号码,方便下一期培训的时候通知此志工。工时的录入是保证工时统计准确最重要的一个环节,这个环节无法做到自动,必须依靠手工,录入的数据是无偿献血志工服务工时统计系统的原始数据,如果原始数据不正确,下面的统计也就肯定是错误的。如果同一个志工的服务时间重复录入,系统会提示,系统还会将当天录入的志工服务工时的数据在右边列表出来,方面录入者进行核对和修改。
3.2 工时统计:由于我们是在2010年才开始使用系统,2010年前的工时只是将总共工时录入系统,所以统计的项目有总工时、2010年总工时、2010年的月份工时,每种统计的都按工时的多少进行排行,输出的文件为Excel表格文件。
3.3 工时核对:每个月的10号之前,我们都会将每个志工的服务工时通过短信通知到每个志工,短信的格式是“尊敬的***志工,您*月份的服务工时为*小时,今年的总工时为*小时(到*月份) 如有误差,请致电2818708联系,谢谢!”,短信由系统自动生成,并对接血站的短信系统,将志工工时录入完毕并核对无误后,直接点击发送当月志工服务工时短信即可。
3.4 工时查询:当志工收到血站发出的工时统计短信后,如果发现有误,可以通过系统查询到每个时段服务工时的明细。核对后可以进行更正。志工也可以随时发送特定格式的短信到短信平台上来查询自己的服务总时间及排名。
3.5 误餐费统计:根据我们单位对志工的管理办法,如果志工在跟血站的员工一起进行宣传活动时,服务时间超过5小时,并且服务的时间越过吃饭时间,血站将给每个志工补贴误餐费5元,这项规定在不同的血站有不同的看法,但是我们认为虽然志工做宣传等服务是完全无偿的,不讲求报酬的,但在吃饭的时候,血站的员工给志工顺便打份快餐,也是合情合理的。每个月系统能够自动对符合条件的志工服务时间进行统计,生产EXCEL报表文件,拿到财务那里进行报销,由指定的志工进行发放。
4 讨论
系统经过半年的使用,实践证明可以大大减轻统计的工作量,也可以最大限度的保证志工服务工时的准确。但要保证志工服务时间的统计的正确性,正确的记录工时和录入是前提条件,特别是工时的记录,必须要严肃和认真,不能弄虚作假,否则可能会损害到无偿献血志愿服务队的向心力和凝聚力,如有志工在服务的时候有事情离开一段时间,在记录工时的时候也应该将其离开的时间段扣除。
一、政府的重视与支持
深圳自1993年开始试行无偿献血以来，深圳市政府给予了高度重视，在人、财、物等方面给予优先倾斜。1995年利用深圳有立法权的条件，在全国率先立法，颁布并实施了《深圳经济特区无偿献血及血液管理条例》，对深圳无偿献血工作起到了前所未有的推动作用。
深圳市血液中心大楼作为政府为民办实事十大工程之一，全部为政府投资。捐血车和固定捐血站购置资金全部来自市财政。而市财政对开展新检测项目，更是大开绿灯，确保了血液更加安全；市编制办将市血液中心编制由15人增加到95人，大大缓解了人力资源不足的问题；市卫人委直接领导、组织协调，确保了无偿献血事业的可持续发展。
二、全方位多层次宣传。营造浓厚的无偿献血社会氛围
深圳在推行无偿献血的过程中始终坚持了“自愿、无偿”两个原则，在长期无偿献血宣传中所传递的核心思想是：无偿献血的重大意义在于“捐血一袋，救人一命”；无偿献血能够给捐血者带来“捐血救人，功德无量”的心灵慰藉；捐血者能够得到“我不认识你，但我谢谢你”的社会尊重；宣扬做一个“快乐的捐血者”的愿景；并坚持“自愿、无偿”两个原则不动摇。捐血行为是公民道德水准的具体体现，不应与任何利益有关。因此，我们在捐血者招募工作中不使用任何物质刺激手段，而是将献血知识的普及、正确的献血理念的培育，忠诚献血者的培养作为宣传目标。
概括起来，深圳无偿献血宣传可分为五个层次，即新闻媒体层面的宣传、血液中心的宣传推广活动策划及公益广告投放、红十字会及志愿者的宣传、血液中心献血服务部门员工在工作中实施的宣教与招募、其他社会团体内部的宣传。这五个宣传主体针对的是不同范围的受众，而这五个宣传主体并不绝对独立，互相之间有机结合、有序配合，形成一种全方位、多层次的宣传工作模式，使无偿献血理念不断渗透进入社会各阶层，逐渐营造出比较浓厚的无偿献血社会氛围。
三、从业者是无偿献血的表率，并为献血者提供高质量的服务
招募一个新捐血者所付出的努力是保留一个老捐血者的6倍，而留住捐血者最关键的所在就是服务。因此市血液中心特别重视献血服务质量。市血液中心员工在上岗前均要进行岗前培训，培训内容包括：深圳市无偿献血发展的历史和取得的成绩、员工行为规范、捐血服务规范等，使新员工了解我们今天成绩来之不易，珍惜和维护血站的公益形象是每个员工义不容辞的责任，并且鼓励符合捐血条件的新员工主动积极参加捐血，只有自己捐过血，才更能体会捐血者的心情，更好地为捐血者服务。在深圳市血液中心，从领导到普通员工，符合捐血条件的都捐过血，截止2009年底中心工作人员累计献血总量为56万毫升，相当于一个80万人口的县一年半的临床用血量，获得全国无偿献血奉献奖的员工有40多人。卫生部前部长高强在2004―2D05年度全国无偿献血表彰会上，高度赞赏深圳市血液中心在无偿献血工作中所起到的表率作用，并称之为深圳的“活血库”。
深圳市血液中心坚持“以人为本，一切以捐血者为中心”的服务理念，千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务。捐血点设在交通便利的区域，定时定点服务，一年365天无休。在捐血点设置了咖啡厅和吧台，并配备了如咖啡、奶茶等十多种饮料和食品供捐血献髓者选用，对每一位献血者发放生日贺卡和贺年卡，邮寄检验结果及致谢信。定期或不定期召开捐血志工座谈会，倾听各方的意见或建议不断改进工作。
已经献过117次血的深圳市民王诚总结了他在深圳的无偿献血感受，那就是让献血者“感觉快乐”。
目前，深圳固定捐血者比例近60％，是国内固定献血者比例最高的城市。这从另一方面也说明了，不为某种利益的无偿献血才是健康可持续发展的无偿献血道路。
四、志愿服务工作模式是推动无偿献血事业健康可持续发晨的重要力量
深圳市于2000年5月成立了“深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队”，服务队是由有多次无偿献血或捐献外周血造血干细胞经历的志愿者，及特别关心和支持无偿献血等社会公益事业发展的热心人士发展成的志愿工作者(简称：志工)组成的无偿献血和造血干细胞捐献志愿服务组织。主要有以下几点：
1、广泛而深入地传播无偿献血和造血干细胞捐献理念。志工能够利用与公众无利害关系、无界限、零距离的身份优势，有献血或捐献造血干细胞经历的资源优势，传播捐血救入，无损己身，奉献社会自豪而愉快的切身感受和我健康、我捐血，我捐血、我快乐，将自己健康安全的血液奉献给亟待输血延续生命的伤病患者的理念。较之与政府或采供血机构的宣传，更易于被公众信任和接受。志工的宣传不受时间和空间的限制，他们能够在工作、生活中动员、鼓励自己周围的人群参加献血或造血干细胞捐献，组织本单位或本社区的团体献血活动，扩大献血者的队伍。志工来自于社会各阶层，通过志工开展无偿献血和造血干细胞捐献的宣传、动员、招募和服务，筹划和组织无偿献血和造血干细胞捐献宣传活动，推动无偿献血和造血干细胞捐献知识和理念更广泛、更有效、更深入的传播，促进城市无偿献血社会氛围的形成。
2、招募与献血服务。志工在献血场所从事志愿服备的主要内容有两项，一是招募工作，志工同样能够利用自己的身份优势动员符合条件的多次献血者捐献机采成分血，招募机采成分血捐献者。在招募献血者的同时，配合“中国造血干细胞捐献者资料库”，在献血者中招募非亲缘关系的造血干细胞志愿捐献者，提供相应的咨询服务。同时，在献血者中招募志愿工作者，不断壮大志工队伍，提升志愿服务组织的影响力。二是献血服务，服务内容包括迎送服务、接受咨询、流程引导、指导填写表格、献血者心理抚慰、茶点服务、献血后注意事项的指导等。
3、建立稀有血型献血者库。通过组织稀有血型献血者开展联谊联欢活动，招募稀有血型应急捐血志愿者，建立稀有血型应急捐血志愿者队伍，以保障急诊急救对稀有血型血液供应。
深圳市红十字会无偿献血志愿工作者服务队现已有队员1400多人，成为推动深圳市无偿献血和造血干细胞捐事业发展的重要力量。为了表彰深圳献血志愿者在无偿献血事业中的卓越贡献，在2001-2003年度全国无偿献血表彰大会上，深圳服务队被国家卫生部和中国红十字授予全国无偿献血促进奖先进集体，被中国造血干细胞捐献者资料库评为全国捐献造血干细胞志愿服务工作先进集体，被深圳市政府授予义工服务市长奖先进集体等。
五、和谐关爱的社会氛围，促进社会各界关注并积极参与无偿献血
近日，记者走基层，对这一独特的模式进行了探寻。
风景独好
驻马店市中心血站自1988年创建以来，就肩负着全市九县二区及驻军部队860万人的临床供血任务，年供血量1800万毫升。
经过20余年的发展，驻马店市中心血站已拥有目前国内最先进的全自动酶免生化分析仪、低温大容量离心机、多功能血液成分分离机、新型采血车等大中型医械设备50余台，不但确保了血液质量，还大大满足了临床用血需求。
据记者了解，自1998年《献血法》颁布实施以来，驻马店市中心血站先后投入800余万元进行广泛宣传，不断发展壮大固定献血队伍、稀有血型队伍、爱心血库应急队伍以及志愿者服务队伍，切实加强采供血“四化”建设，营造了共同参与无偿献血的良好氛围。驻马店市中心血站始终认真贯彻落实卫生部“一个办法两个规范”，坚持以血液安全为中心，以保证临床用血为目标，不断建立完善血站质量管理体系，大力推广输血新技术的应用，为临床提供更加安全有效的血液，并在全市牢固建立了公民无偿献血制度，于2007年7月顺利通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，连续5次获得“全国无偿献血先进城市”称号、先后荣获了“省级卫生先进单位”“市级文明单位”等荣誉。
截至目前，驻马店市参加无偿献血已达35万余人次，确保了临床用血需求和安全，实现了临床用血由有偿献血向无偿献血的根本性转变，成分血直用比例达100%，农村献血比例达70%。
春风化雨
为着力营造浓厚的无偿献血氛围，驻马店市中心血站不断创新无偿献血宣传模式，立足于全方位、多角度、深层次地开展宣传，大力普及献血知识，不断壮大无偿献血队伍，巩固无偿献血成果。记者撷取四个视角以飨读者。
视角一：驻马店市中心血站充分利用新闻媒体的优势，在《驻马店日报》《天中晚报》《驻马店视报》、中国输血协会网站等媒体常年开辟无偿献血宣传专栏，刊登无偿献血知识，同时开设无偿献血公告栏，向全社会及时公布血液库存情况，引导市民积极参与无偿献血活动，并积极与传媒公司合作，在市内各大宾馆、酒店、商场的电子屏幕上宣传无偿献血知识，让更多市民了解无偿献血。由驻马店市中心血站主办的《驻马店无偿献血报》截至目前已发行64期，共印制发放5万余份，进一步扩大了无偿献血宣传层面。
视角二：驻马店市中心血站还利用重大节日进行主题宣传，与团市委、市妇联、红十字会等社会团体密切配合，在学雷锋活动日、妇女节、青年节、世界献血者日等重大节日，广泛宣传无偿献血知识。
视角三：驻马店市中心血站着力打造爱心主题宣传。中心血站长期与黄淮学院、平安保险、太平人寿、仁安医院、爱家百货、市直银行系统、市直税务系统等单位合作，开展形式多样的爱心献血活动，鼓励群众积极献血。
视角四：为激励更多的爱心人士加入无偿献血队伍之中，驻马店市中心血站多次开展感恩活动，回报献血者。每年血站定期组织“关爱无偿献血者，倡导健康新生活”登山竞赛活动；2009年10月，在建国60周年之际，组织全市30名“无偿献血奉献奖金奖和银奖”代表，参加了“捐我热血，爱我中华”北京行活动；2010年10月上海世博会期间，血站又组织了全市无偿献血奉献奖金、银奖获得者代表50人参观了上海世博园；并先后举办六届全市稀有血型联谊会，共有480名稀有血型代表参加了联谊会。
质量秘籍
血液质量是采供血工作的重中之重，是安全供血的重要保证。中心血站始终以血液质量安全为中心，建立并不断完善质量管理体系，撰写了一套过硬质量的秘籍。
秘籍一：加强学习培训，提高质量意识。中心血站每年都在全市举办一期临床输血安全培训活动，邀请国内著名专家教授对血站职工、供血库人员及临床医生进行培训。与此同时，中心血站还组织相关人员参加厦门、广州、南宁、青岛等地举办的全国性输血安全培训。
秘籍二：完善质量管理体系，实施标准化操作。近年来在ISO9001：2000质量管理体系的基础上，血站结合两个规范，不断完善质量管理体系，切实抓好体系建设，落实质量管理目标，形成从血液采集、检测、成分制备、储存运输、质量监控、血液发放等全过程的规范化管理，使血液质量管理从传统的经验管理提升到系统的、规范的科学管理，有效地保证了血液安全。
秘籍三：加强供血库建设，实现供血一体化。为加强供血库规范化建设，中心血站和广州汕头穿越公司联合建立了全市血液网络管理系统，实现了血站与各县血库联网互通。同时，血站还加大对县级供血库的监管力度，对全市县级供血库规范化建设情况进行了督导检查，促进了县级供血库的规范化、标准化建设，保证了输血安全。
爱心脉络
为了壮大无偿献血队伍，驻马店市中心血站以爱心作为发展的纽带，描绘了一幅幅动人的画面。
画面一：充实固定献血者队伍。近年来，驻马店市无偿献血工作不断深入人心，群众参与无偿献血的热情大幅提高，无偿献血队伍不断壮大，每年大约有5000名群众加入到无偿献血队伍之中。截至目前，全市已有36万人无偿献血，固定献血者比例已达52%。
画面二：不断壮大爱心血库应急队伍。爱心血库应急队伍是保障全市血液安全供应的一支重要力量。目前驻马店市中心血站已成立了由黄淮学院、武警支队、全市卫生系统等企事业单位组成的十余支“爱心血库应急队伍”。
画面三：发展稀有血型队伍。中心血站定期组织稀有血型者参加各种活动，创办了稀有血型“爱心之家”，定期召开联谊会，搭建沟通平台，有效发展和巩固了稀有血型献血者队伍。目前，全市稀有血型队伍达300余人，保证了临床稀有血型应急需求。
画面四：建立无偿献血志愿者服务队。无偿献血志愿者是爱心的传递者，志愿者们通过政策引导，典型宣传、用真情感动人，用爱心感召人，带动一批又一批群众加入到无偿献血队伍之中。马店市中心血站已成立一支以黄淮学院大学生为主体的200多人的无偿献血志愿者服务队。
品位追求
高品位是一种追求，是一种坚持，是一种精神高度，更是一种公民自我需要，是文明的核心内容之一。为给广大献血者提供高效优质的服务，中心血站进一步创新服务理念，更新服务模式，努力提高服务质量和水平，探索新的发展路径。
路径一：强化服务意识，倡导人性化服务。中心血站积极开展思想素质教育、礼仪培训，从仪表、行为、语言等方面进行标准化管理，以亲情化、人文化的服务赢得献血者的信任与尊重。为献血者提供安全、便利、舒适的献血环境和优质服务，用“热心、耐心”接待献血者，做到微笑服务、文明服务。
路径二：转变服务模式，更新服务理念。定期征求献血者和用血者的建议，不断提高服务质量。在办理免费用血手续时，一改由坐等上门为定期下县，方便了群众，得到了群众的好评。建立报销咨询、来访接待和解释工作一站式服务程序，不断转变服务模式。
路径三：完善信息反馈制度，正确处理献血投诉。中心血站及时开通献血者短信服务，为献血者发送感谢信息，一周之内反馈无偿献血者的体检结果，每年发送短信4万多条。设立首次献血回访岗制度，全年电话回访首次献血者达到15万人次，占无偿献血人数的35%。
路径四：积极筹措资金，改善献血环境。自2009年至今，中心血站先后设立了爱心房车和爱心献血屋，并购置了四辆大型采血车，极大地改善了献血环境，用更人性化的方式为无偿献血者提供舒适、温馨的献血环境，让其在奉献爱心的同时，也能享受到优质服务。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。驻马店市中心血站主任告诉记者，一个人或一个集体，要有奋勇拼搏的精神，有极致尽责的态度，有争创一流、争当先进的毅力和韧劲。
无偿献血工作是衡量城市社会文明进步程度的重要标志，是社会精神文明建设的重要组成部分。自《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，我市已连续十四年七次被授予“全国无偿献血先进城市”。近期，由于多种因素的影响，我市采血数量骤减，供血紧张。鉴于当前我市无偿献血的严峻形势，为确保全市医疗临床用血需求，根据《中华人民共和国献血法》、《全国无偿献血表彰奖励办法(年修订)》，现就进一步加强我市无偿献血工作通知如下：
一、高度重视，充分认识无偿献血工作的重要性
推进公民自愿无偿献血，是增进和保障人民身体健康，促进社会文明进步的重要工作。无偿献血工作与群众身体健康和生命安全息息相关，历来受到党和政府的高度重视，大力推进公民自愿无偿献血，切实抓好血液管理工作不仅是卫生防病问题，而且是一个重大的政治、经济、社会问题。各县(市、区)人民政府、各有关部门要高度重视，充分认识无偿献血工作的重要性、长期性和艰巨性，进一步增强责任感和使命感，要采取有力措施把这项造福于民、造福于社会的工作组织好、协调好，确保无偿献血工作措施到位、责任到位，落实到位，不断推进我市无偿献血事业全面、协调、可持续发展。
二、加强宣传，营造全民参与无偿献血的社会氛围
无偿献血宣传工作至关重要，宣传教育是搞好无偿献血工作的首要环节。各县(市、区)人民政府、各有关部门要利用各种媒体和宣传契机，有计划、有组织的开展无偿献血宣传，普及血液和献血的科学知识，破除群众中对献血的疑惧心理。要把无偿献血宣传做为长期不懈的日常工作来抓，特别要把向农村地区延伸和面向广大青年宣传作为重点，大力弘扬“无偿献血、关爱生命”的无私奉献精神，不断提高广大人民群众的自觉参与意识，努力营造无偿献血人人关心自觉参与的良好社会氛围。
各级各部门要号召和动员本辖区、本单位的广大党员干部充分发挥共产党员的模范带头作用，积极参加无偿献血。近期，全市行政事业单位要组织一次无偿献血活动，通过党员干部和机关工作人员的带头作用，影响和带动社会各界对无偿献血的参与和支持，使无偿献血观念渗透到广大群众的思想意识和自觉行动中去。
三、明确职责，全力抓好无偿献血工作
各县(市、区)人民政府、各有关部门要把无偿献血工作纳入日常工作，加强领导，依法做好无偿献血的规划、宣传、组织、协调工作，做到政策措施到位，职责任务到位。
宣传部门要把无偿献血知识列入宣传重点，认真组织实施并加强指导和督查。广播、电视、报刊等媒体要及时报道无偿献血先进事迹，免费播放无偿献血公益广告，并配合做好主题宣传和大型宣传活动。
市交通运输局、市住建委、市体育局、市旅游局、市商务局、市规划局、市公安局、市城管局等部门要在全市的公交车体、站牌、休闲广场、公园、体育场所、旅游景区、购物商场免费开展无偿献血公益宣传，对献血车停放及献血场所的规划、设置给予大力支持。
卫生部门是无偿献血工作的主要监管部门，要切实履行职责，加强对采供血工作的领导，确保临床用血质量。同时要积极开展无偿献血和血液生理知识的宣传和咨询服务，尤其要宣传献血有利于身体健康的观念，并为其他部门和单位开展宣传活动提供技术支持。教育部门要把献血工作纳入学生健康教育内容，开展血液生理知识及献血相关知识的教育，鼓励适龄学生自愿参与无偿献血。驻新高校要定期开展无偿献血活动，鼓励大学生踊跃参加无偿献血和加入献血志愿者队伍。
文化、科技、农业等部门要配合卫生部门编印适合农村的宣传材料，结合新农村建设和开展文化、卫生、科技“三下乡”等活动，在农村普及无偿献血知识。
红十字会、总工会、共青团、妇联等社会团体要结合自身特点积极开展无偿献血的宣传教育和发动活动，使无偿献血深入人心。
四、规范管理，促进无偿献血工作健康发展
一、抓好思想政治工作，为各项工作开展提供组织保障
本着求真务实、创新发展的理念，我站全面深入贯彻落实科学发展观，认真抓好全员思想政治教育工作，推进职工综合素质的提高，有力保障各项工作的顺利开展。不断探索适合我州血液事业发展的思路，加强领导，明确责任，实行党政一把手负总责，以人民群众身体健康和血液安全为血站工作的根本出发点，全站上下形成党政领导齐抓共管的良好局面。根据州卫生局关于进一步加强卫生行业作风建设的工作部署要求，为加强职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育，进一步树立全心全意为人民服务思想，树立血站良好的社会形象。在行风建设工作中，坚持一手抓教育，一手抓整改，不断加强行业作风建设，建立行业作风的监督机制，着力改善服务环境。在全站开展自查自纠自我剖析,进行服务对象满意度调查，在采血车上设立服务监督电话，接受社会监督，虚心听取意见和建议，全站工作服务质量得到了更进一步的提高;积极在党员干部中开展“讲党性、重品行、作表率”活动。通过集中学习、教育，使我站党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性进一步增强，政治立场更加坚定，品德更具纯洁，工作更具创新，作风上更具实效，行为上更具先进，发挥表率作用，成为我站工作发展的中坚力量;对基建、大宗物资采购等项目招标采取公开招标制度，完善招标程序，从而避免了干预招标、虚假投标等问题的发生;为加强军民团结，促进血液事业与部队的建设与发展，今年3月份，我站与武警××支队结为共建单位，标志着共建双方深入持久地共建工作正式展开。
二、以宣传教育为重点，继续重视100%自愿无偿捐献血液的可持续发展
宣传工作是推动无偿献血的一项重要工作。为在全州营造无偿献血的良好氛围，我站深入贯彻落实《献血法》，在各级党委、政府的领导下，国家机关工作人员、指战员、高校师生和医务工作者率先垂范;卫生、共青团、红十字会组织等各部门、团体密切配合，通过多种形式，深入社区、农村、学校，进行宣传。针对春节期间血源紧张、用血量增加的情况，为做好节日期间血液储备工作，我站于春节前开展了“爱心传真情，热血迎新春”无偿献血和春节节日慰问活动;在2.14情人节当天，我站在盈江县和瑞丽市的两个固定采血点开展了情人节“爱人携手，快乐献血”及爱心抽奖活动。两个活动点当天共有273人报名参加献血，献血量76600亳升。2月15日，州政府召开了2007—2008年度无偿献血表彰会，对在无偿献血工作中做出优异成绩和突出贡献的3个无偿献血先进县市、36个无偿献血先进集体和84名无偿献血奉献奖个人均进行了表彰和奖励。此次表彰会的成功召开，大力弘扬了无偿献血者无私奉献的博爱精神，充分调动了市民广泛参与无偿献血的积极性，进一步推动我州无偿献血事业向前发展。5月13日，团州委、州青年志愿者协会、州中心血站、州直团工委共同举办的“五四”青年月无偿献血活动，以此悼念“5·12”汶川大地震中不幸遇难的同胞，弘扬五四精神，履行青年责任，展示青春风采，当天的献血活动，共有150多位青年志愿者参加。今年的6.14“世界献血者日”，我站联合潞西市卫生局、瑞丽市卫生局在芒市街心花园和瑞丽市固定采血点，紧紧围绕主题“实现100%自愿无偿捐献血液和血液成分的目标，改善安全和充足的血液供应”，开展宣传纪念和采备血活动，经过严格体检筛查当天共有263参加了献血，献血量达63200ml。与此同时，我站还举办了州直、潞西献血量达2000毫升以上的无偿献血志愿者联谊会，为建立和招募“定期献血”志愿者队伍打下良好基础。上半年以来，我站还定期或不定期在市区、县市固定采血点和乡镇中开展形式多样的宣传纪念活动，以悬挂布标、展出宣传版面、发放宣传单、设立咨询台等形式进行广泛的宣传。通过短信、报刊、广播和电视台等通讯和新闻媒体对无偿献血进行宣传，及时报道无偿献血工作新闻、使更多的人认识到需要安全血液供输血以及献血的重要性，广泛深入的宣传教育，注重和引导群众树立正确的无偿献血理念，消除献血误区，大力宣传无偿献血的先进事迹，提高公民的科学奉献意识，着力营造无偿献血的良好氛围。
三、规范开展采供血业务，确保临床用血的需要和安全
1-6月，我站共开展宣传采血活动258次,采血车活动次数188次，全州共有4745人次参加无偿献血，献血量1186000毫升，有38人次无偿捐献机采血小板，献血量41个治疗单位。继续保持了临床供血100%来源于无偿献血的目标。1-6月共向我州血医疗机构提供各种血液及血液成分10464.15u，其中:去白红细胞悬液5278.25u;去白洗涤红细胞202u;新鲜冰冻血浆1850.3u;普通冰冻血浆2908.6u;机采血小板41u;冷沉淀183u;红细胞悬液1u。安全和有效的血液，基本满足了临床用血的需要。
四、积极投入血站的设备、设施建设，严把血液质量关
为保证血液质量，确保输血安全，我站严格执行卫生部“一办法，两规范”要求，从献血者的筛选到血液出库全过程严把质量关，执行血液初复检、核对、定期抽检和质检入库制度。积极参加卫生部、省开展的室间质评和室内质控。为严把血液质量关，保证血液质量，我站积极向州财政争取资金，通过政府招标采购，顺利完成了98万元的血液检测全自动加样机的招标采购工作。为使我站业务作业区布局和各项工作衔接各加科学、合理，计划今年内建盖血液实验检测中心业务楼，该实验楼的建盖将对血液质量检测、未来发展和空间规划提供了有力保障，确保了血液的质量安全。
五、加强质量体系内审工作，持续改进质量体系建设
我站加强了全站职工对“一办法，两规范”的培训与学习，加深职工对“一办法，两规范”理解和执行能力，使其更加规范和高标准的开展采供血及服务工作，确保血液的安全和质量。为加强我站质量管理监督、质量评审和追求全面质量管理，不断持续改进，遵照“一办法两规范”的标准，由我站质量主管组织我站内审员，对新版质量体系运行进行内审，做到持续改进，进一步完善质量体系其适宜性、充分性和有效性。
六、规范输血管理工作，保障用血的科学性、合理性
为了在各医疗机构中进行科学、合理用血技术指导，杜绝血液的浪费和滥用，保证临床用血的质量和安全。日常工作中加强医务人员对无偿献血、科学合理用血的宣传指导，让医务人员在宣传无偿献血、动员亲友互助献血等方面发挥积极作用;同时，增强医务人员珍惜血液资源的意识，最大限度减少不必要输血和无效输血”。我站计划下半年对全州各医疗机构医务人员进行临床合理用血的培训和指导。
七、加大人才培养力度，加快推进发展建设
为发展新业务、尽快与国内发达地区血站接轨，我站确立了血站学科带头人培训计划，采取“送出去”和“请进来”相结合的方法，有效加快了血站人才培养。按年初制定的学科带头人培训和业务进修学习的计划，上半年我站安排了12人次外出培训学习，1人次到上海进修学习，开展对本站职工进行艾滋病防治等相关知识培训2次，全站血液安全教育4次，“五五”普法学习1次，全站性学术活动4次，各级各类的学习教育培训，大幅度提高了广大职工的管理水平和专业技术水平。
六、差距分析
总结上半点年来的工作，我站在采供血职业规范，人才培养、质量体系建设、无偿献血工作等方面都有了很大提高和发展，保证了医疗临床用血的需要和安全。为平安××的构建做出了积极贡献。但血站因其工作的特殊性，工作涉及范围广，内容多，仍存许多困难和不足，主要以下几个方面：
一是要进一步加强职工思想政治学习，认真学习和落实十七大精神，树立和落实科学的发展观，深入开展反腐倡廉教育，立足我站工作实际，增加党员干部和职工廉洁自律意识;切实加强领导干部作风建设和纠正不正之风为重点，继续推进医药购销领域商业贿赂专项治理，规范管理，在积极完成各项业务工作的同时开展我站党建工作。对党员、干部和职工进行经常性的理论学习、思想教育和职业职业道德教育，不断提高工作效率，努力探索××血液事业持续发展的工作模式，使血站各项工作协调持续发展。
二是随着我州各医疗机构临床用血量的不断增大，在发生突发事件、库存血液偏型或紧缺时，血液供需矛盾仍然突出。需加大无偿献血的宣传力度，定期分析和探索适合我州无偿献血发展新模式，建立无偿献血的长效机制，使××的无偿献血能持续、健康、稳步发展。
三是较好地策划、协调、有效组织完成科学合理用血的调研和培训，是一项长期的工程，需进一步加强对全州各医疗机构储血点(输血科)的业务指导和质量控制。
四是建盖新业务楼和购置血液检测设备的缺口资金较大，血站无能力解决，仍需积极向上争取资金。
五是认真贯彻执行事业单位公开招聘工作人员制度，根据省州有关文件精神，结合血站实际，做好2009年我站新进人员的招聘和录用工作。
9月22日，血液中心召开专项紧急会议，启动应急保障机制确保会期间血液供应。
血液中心在9月21日参加完市卫生局召开的“会医疗保障会议”后，立即针对局里工作安排制定了血液应急保障方案，正式启动了应急机制，并对中心所有科室工作进行了具体细致的安排部署，要求全体员工即日起进入应急状态，全部行动起来全力保障供血。
保障方案除了成立领导组及其办公室外，还成立了专家组、采供血现场指挥组并下设各职能小组、并明确了血液应急原则和应急步骤等。针对目前血液库存达不到总量要求的状况，提前抓紧做以下工作：责成献血办加大对RH（-）献血者、机采血小板献血者招募力度，尤其要做到稀有血型队伍应急联络到人，并加强联系团体单位，加大采血比例，补充各类血液库存；采血屋电子屏滚动“迎、献血献爱心”，鼓励市民献血；在献血者中开展“迎、献热血、真情回报”活动，为献血者发放双份纪念品表示感谢；成分科加大冷沉淀等制备力度；机采室加大机采血小板献血者的招募和采集工作；确保会前期血液充足；并且要求血库视血液储存情况，必要时在省厅、市局统一领导和指挥下，可以进行省内联动或者与河北血液中心进行省际联动；要求全体员工会期间24小时开机，保证随叫随到。
这次应急保障方案的实施，不仅为会期间有效、有序、快捷开展血液应急工作提供应急保障，也借此机会，中心开展了一次真正的应急演练，对全面提升我中心应对各类非常态及其他重大突发事件的临床血液保障水平，最大程度的保证人民群众身体健康和生命安全、维护社会稳定也起到了积极的作用。（张淑萍）
献血者招募保留与血液
采集新技术论坛在并举办
为给采供血机构提供学术交流与经验分享平台，为加强献血者的招募保留，缓解供血紧张的压力；为加强血液成分采集新技术的推广、采集专业技能的提高，实现安全、充足的血液供给，太原市红十字血液中心与汾沃公司于2011年9月18日―20日在太原举办了“献血者招募保留与血液采集新技术论坛”。
本次论坛由太原血液中心王卫东副主任主持，血液中心李晋保主任致开幕词。论坛特别邀请了美国佛罗里达血液中心医学总监理查德・甘蒙博士、哈尔滨血液中心机采郑志红主任及太原血液中心献血办公室黄晋主任就献血者的招募保留、白细胞去除等几方面做了精彩讲解，到会人员踊跃提问，与专家交流互动，气氛热烈。通过本次论坛大家对美国献血工作的招募保留、采集和日常管理流程有了进一步了解，对国内其他省市血液中心献血者招募工作的先进经验吸收借鉴。参加本次论坛的有国内外采供血机构多名资深专家、山西省采供血机构及太原血液中心技术骨干共50余名人员。（马庆庆）
志愿者协会党支部抓思想建设
学书记讲话精神
太原市无偿献血志愿者协会党支部为更好地统一思想，召集奋战在各个工作岗位的支部成员，利用工余时间，学习了总书记的“七一讲话”，
由于支部成员有很多义工队员，学习需要专门抽时间组织，但是一接到学习通知，每一个成员都表示保证参加，大家克服了各种困难，全部回到中心参加学习。通过大家对“七一讲话”的学习，支部成员们更加坚定了共产主义信仰，坚定了党的领导，必将对协会支部的各项工作和全体党员的思想提高起到积极的推动作用。（李志坚）
“献血屋”回迁迎泽大街
再次成为文明太原的亮丽风景线
9月12日，迎泽大街南宫广场旁设立了一间崭新的献血屋，此前“藏”在工人文化宫背后的南宫献血屋“回迁”到了迎泽大街上。
这间献血屋位于迎泽大街与南宫西路交叉口的人行便道旁，占地约30平方米，外墙上写着“无偿献血仁爱光荣”几个大字，上部还装有两个 LED 屏，即时一些信息。走进献血屋，没有闻到想象中的消毒药水味，映入眼帘的白色墙面、绿色橱柜，让人感到整洁、舒适。20多平方米的空间，被简单分隔为接待区、体检区、采血区和休息区。采血区放置有4张淡粉色的手扶椅，坐上去十分舒适。休息区是一排蓝色的座椅，座椅下边还设置有小型储物柜。另外，献血屋内还配备了空调等设施。
许多市民来新献血屋献血都深有感触地说，献血屋以前藏在角落里，不熟悉的人找不着，现在方便多了！
南宫献血屋1998年设立，是省城最早的献血屋之一，原本设在迎泽大街工人文化宫东侧的便道上，鼎盛时期的日献血者达到五六十人，采血量占到省城总量的近三分之一。2006年前后，为配合迎泽大街道路改造，献血屋搬迁到了工人文化宫背后的古玩市场旁，从那以后献血人数直线下滑，陷入了长达5年的“采血淡季”，每天来献血的人数屈指可数。从此，这个献血屋形同虚设。
血液中心经过多次报告申请，各大媒体也争相追踪报道，终于在今年夏天，经市领导批示，市城管委、规划局及迎泽区政府积极支持，南宫献血屋得以“回迁”，园林部门还免掉了因为搬迁所造成的绿地损坏补偿费。南宫献血屋“回迁”到迎泽大街旁，方便了广大市民无偿献血，缓解省城临床用血紧张，同时也作为爱心奉献的文明窗口为太原增加了一道亮丽的风景。
南宫献血屋“回迁”后，前来献血、咨询的群众不断增多，每天已经至少有20多人来献血，采血情况有了明显改善。近年来，省城各大医院的外地患者有增无减，临床用血量随之增加，省城的献血人数增幅远远赶不上临床用血增幅。目前，市区内共设有南宫、影都、千峰、解放数码影城、建设路美特好5个无偿献血点，总量有限仍在制约省城的采血量。（小田）
“爱心流动车” 节日工作忙
太原市血液中心献血服务科二科成立于2011年9月8日，这是一支由一名献血服务科老同志带领4名新同志组成的5人“爱心流动小分队”，是血液中心招募采血队伍之一。中秋节来临前，这支刚成立的爱心小分队，克服重重困难，主动招募，在科室主任的带领下，立即投入到了紧张和繁重的工作当中。特别是在当前库存不足的局势下，他们主动放弃了节假日，承担起了街头招募、宣传及采血工作。忙碌中，他们始终面带微笑、态度和蔼，把最优质的服务送给了每一位献血者。刚成立的三天时间内，采血人数为132人，累积献血量为52800ml，为当前库存紧张做出了努力。
9月10日上午，在完成了30人的采血工作后已是中午12：30，但听说清徐晋峰供热公司有35人主动献血，考虑到库存血液缺少的情况，团队放弃了午餐及午休时间，当日下午前往此处。返回时已是18：00，大家顾不上休息、顾不上喝水，入库、输入信息仍在继续。由于科室新成员多，所以无论大小事，科室主任都会手把手的教，亲自督促、把关，和大家始终在一起工作，直至21：00各项工作准确无误后才拖着疲惫的身躯离开科室……
虽然科室刚刚成立、员工较少并存在诸多新问题和困难，但我们有信心、有能力，在科室主任的带领下、在全体成员的共同努力下，圆满完成中心交给的各项工作及任务。新的起点，会有新的收获，我们将会把最优质的服务和良好的中心形象送给尊敬的无偿献血者。 （吴梅）
普通民警结缘无偿献血 弘扬奉献精神荣立三等功
近日，太原铁路公安局给繁峙车站派出所民警、全国无偿献血奉献奖金奖、太原市无偿献血突出贡献奖 、五星级志愿服务奖获得者慕海林同志记了三等功，并发出“向慕海林同志学习的倡议书”，号召全体干 部民警向他学习，学习他服务社会、热心公益的志愿精神，学习他敬业爱岗，无私奉献的崇高品质。
他是一名普通民警，也是一名无偿献血者和无偿献血志愿者。工作之余，他将无偿献血和志愿宣传服务当 成另一种事业、一种追求，11年来，他坚持不间断地无偿献血，累计献血83次，参加各种志愿服务的时间多达1319小时，他不但是民警学习的先进，更是我们全社会学习的楷模。（郭庆生）
温馨提示：敬告广大无偿献血者，献血时一定要记得携带上您的身份证件！
献血前如何预防转氨酶升高
随着临床用血量的不断提升，无偿献血宣传力度加大，越来越多的人加入到了献血献爱心的行列中。然而有不少人在献血前初筛检验时，发现转氨酶高，因而被工作人员告知暂时不能参加献血。
那么转氨酶究竟是什么？转氨酶是临床上常用的检查肝脏功能的一项指标，一般情况下，转氨酶水平在0-40之间是正常的。但转氨酶的正常与否，其实并不能代表肝功能的好坏，转氨酶高也不都是肝炎。
有些人可能因为长期酗酒导致酒精肝，或饮食结构不合理导致脂肪肝，造成转氨酶高。但对于健康人而言，转氨酶水平在正常范围内升高或降低，并不意味着肝脏出了问题，因为转氨酶非常敏感，剧烈运动、过于劳累、没休息好或者近期吃过油腻食物、饮酒、服用某种损失肝脏的药物等多种原因都可能使转氨酶暂时偏高，在一天之内的不同时间检查，转氨酶水平都有可能产生波动。
因此大家在献血前如果发现自己转氨酶高了，请不要过于紧张，更不必担心自己是否患了严重的肝脏疾病。为预防献血前转氨酶升高，降低血液报废率，提高血液质量，使血液有效用于临床，特提醒广大市民在献血前注意以下几点：1.不吃油腻油炸食品；2.不饮酒；3.不喝药；4.休息好；5.不做剧烈运动；6.减少吸烟量；7.肥胖者适当控制体重；8.不在任何生病期间。
如遇到检测转氨酶已升高，也不必紧张，只要注意上述情况，积极进行调整，过一段时间转氨酶便可恢复到正常水平。
对公民献血的基本要求是什么？
1.如实填写献血登记表，不谎报不隐瞒既往病史。
2.年龄18-55周岁。体重：男≥50Kg,女≥45Kg。
3.一次献血400毫升，两次献血间隔不少于6个月。
4.献血前应清淡饮食，不宜空腹。
5.献血时请您携带身份证原件或其他有效证件。
献血后要注意什么？
1．要保护好静脉穿刺部位：穿刺部位止血后不等于完全愈合。至少在24小时内不要被水浸润，也不要被不洁物品污染，更不要在此部位搓揉。
2. 个人活动要适度：献血后当天请不要从事高空作业、高温作业、驾驶车辆、体育比赛、通宵娱乐等活动。
3. 补充营养不要过量：可以进食新鲜蔬菜瓜果、豆制品、奶制品、新鲜鱼虾肉蛋等。请不要进食过量。
女性参加献血应特别注意什么？
女性参加献血，除了和男性献血者有一些共同的注意事项之外，应特别注意几个重要的生理期。
1.月经期：月经期的前3天及后3天。月经失调不能参加献血。
2.妊娠期：妊娠期不能参加献血。
3.分娩期和哺乳期：流（引）产后未满6个月、分娩及哺乳期未满一年不能参加献血。
珍惜宝贵的血液资源
血液是生物进化到一定阶段形成的一种液体，它是在心脏和血管里流动着的一种红色及不透明的粘稠物，由于它的复杂组成和理化特性，加之它不停地运行着，对维持内环境的稳定性有十分重要的意义。血液通常具有运输、调节、维持酸碱平衡和渗透压，维持体温恒定以及免疫等功能。同时它也是目前用任何一种人工方法尚未能制备的物质。在抢救大出血病人时，血液起到了起死回生的不可替代的作用。一般成人血量为75－90ml／Kg,新生儿为78ml／Kg,从性别来看，相同身高的女性较男性血量少1000ml。如此宝贵及数量有限的血液，人们在利用它时，应充分认识到它的来之不易。但在日常中，有人往往认为新鲜全血比库存血好，其实这种认识是错误的。临床输血的目的是通常为了纠正贫血，可用保存期内任何一天的血细胞，但库存3天以上的血不但可以减小移植物抗属主病的发生，还可以避免梅毒等传染病传播。目前添加液红细胞可保存到35天，保存期内这种红细胞完全符合纠正贫血的要求。因此，珍惜宝贵的血液资源，充分合理地利用之，是我们每个医务工作者义不容辞的职责。（翟燕青）
一份血，万分情，无偿献血最光荣
“太原市红十字血液中心库存血严重不足，临床供血多次告急！”获悉消息后，山西职工医学院在全校展开 “一份血，万分情，无偿献血最光荣”的无偿献血大型活动，得到广大师生的积极响应。
活动开展以来，该校共有550余名师生报名参加本次无偿献血活动。这次活动分两天进行采集，共采血400余人，献血量近16万毫升。两天里，四百名教职工和学生们排队依次填写登记表格，经过了体检、采血、化验等一系列程序，体检合格后纷纷伸出手臂，献出了自己的热血。活动一开始，我们立刻就感受到了献血现场洋溢的热情，所有人迅速被这种热情所感染。献血活动结束时，所有学生情绪高涨，脸上都流露出满足而温暖的笑容，他们纷纷表示：无偿献血活动非常有意义，可以帮助需要用血的人，对自己的身体健康也有益，更是每个公民应尽的责任和义务。
这次大型献血活动，为血液中心“迎、保供血”做出了重要保障。也为缓解长久以来的库存紧张做出了贡献，同时也鼓励和带动了更多的学校、单位、团体等参加到无偿献血队伍中来。
关键词：人性化服务 无偿献血 保留 重要意义
中图分类号：R55 文献标示码：B 文章编号：1005-0019（2008）3-0082-02
无偿献血是一项国际性的公益事业，在我国受传统和社会的因素、严重的经济限制[1] 等多方面影响起步较晚，基础薄弱，要得以持续发展除了全社会的支持，血站工作者的责任也十分重大。为献血者的服务贯穿整个献血过程，工作人员服务理念的新旧、整体素质的高低对有效保留无偿献血志愿者、提升血液安全性显得尤为重要。我站2006年元旦开始要求工作人员更新服务理念，对无偿献血者采取更为人性化的服务，并与去年同时期工作成绩做了对比，现报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象
2006年1月接受我站流动采血车服务的自愿无偿献血者200例，年龄18～54岁，其身体条件符合法定献血标准，均为首次参加无偿献血。随机分成2组，每组100例，收集献血后的多方面意见反馈、6个月后的再次自愿献血率等情况加以分析。
1.2 方法
1.2.1 对照组：按现行血站管理标准维持现状。改进组：在原有的基础上，给实验组提供更人性化的服务：增添电视机、微波炉；模仿家居环境配备小花布窗帘、沙发靠枕；提供饮料、茶点、报刊杂志及更多纪念品选择；设置隐蔽休息，以保护出现献血反应者的尊严；采血护士进行素质再培训，提高服务标准；提供更多纪念品选择；血液检测结果在信件通知基础上增加电话通知到人、168台声讯查询、网上密码查证等方式；建立无偿献血获奖档案，逢节庆佳日和生日按献血量送上问候短信或邮政礼品；加大宣传力度，开辟报刊献血专栏，就无偿献血典型事迹个人进行表彰；简化用血偿还程序，缩短费用报销时间。
1.2.2 由专人对此事进行情况收集、分析和统计，就两组参加实验人员的献血感受、服务满意度、社会宣传效应及6个月后的再次献血率进行了解。评价标准如下。献血感受：舒适：献血者对献血环境设施、护士仪表技术感觉较好，采血过程顺利，未出现不良反应；欠佳：献血过程感觉不愉快，对再次献血没有信心。服务满意度：满意：献血者对整个服务过程表示理解并喜欢，认为献血是一件高兴的事，对献血者各方面考虑周到；不满意：认为服务意识还有待加强，需从献血者角度改进服务。社会宣传效应：有扩大：社会各界能经常借助新闻媒体了解有关无偿献血方面的情况，消除原来的一些偏见误解，从而影响更多人加入志愿者队伍；没变化：不能为无偿献血制造声势，人们无法从更多渠道了解无偿献血，也就谈不上发动更多人支持。
2 结果
2.1 两组在无偿献血感受、服务满意度、社会宣传效应三个方面之间的比较见表1。
2.2 两组6个月后再次献血情况 改进组6个月后56人再次献血，其中30人表示愿成为固定无偿献血志愿者；对照组6个月后28人再次献血，其中8人表示愿意成为因定无偿献血志愿者，结果显示，改进组中人性化服务模式优于对照组的以往服务模式。
3 讨论
3.1 献血环境和设备的改进和献血者直接感受的关系
对多年来身受中国传统思想观影响颇深的人来说，献血是一项新生事物，不是所有人都能够轻易接受的。尤其是出现了河南上菜“爱滋村”事件后，因一些误区误解、某些管理不善的血液中心对血液的不合理使用[1] 使许多人对献血有一种本能的抗拒心理。因为不了解而害怕，因为害怕而抗拒是可以理解的，但血站的工作人员有义务通过自已努力消除人们的误解，那就需要首先从提升自身素质着手。良好的个人形象、温馨的采血环境、贴心的照顾是一个不可忽视的环节。只有树立了好的窗口形象才能吸引更多人来深一步了解这项事业。所以说我们要从小处从细节开始，处处为献血者着想，才有可能得到献血者的支持。
3.2 服务理念的更新和招募固定献血者的关系
要把无偿献血事业发展壮大，就要壮大我们的无偿献血者队伍，尤其是要发展固定献血者，因为血液安全的保证不仅在筛选、检验环节，更在于献血者的稳定性。只有安全的献血者才能提供安全血液，安全的献血者就包括自愿、无偿、低危、固定、社会为基础的人员[1] 。我们要更新服务理念，改变以前那种以采血为目的的错误观念，而做到以人为本，以心换心，广大的潜在献血者才会有可能因我们的努力成为现实的献血者再成为固定的志愿者。
3.3 人性化服务在献血者保留中重要意义
人性化服务除了体现在硬件设计上更重要的是对人性的理解上。我们对献血者的关怀从大环境上延伸到了善后服务上。从以前的单纯写信通知个人到现在的多管齐下，这是一个明显的进步。这种改进对强调双方平等性、保护献血者隐私、增进交流沟通、及时反馈信息、增强双方信任度、鼓励爱心奉献行为等方面都大有好处，拉近心与心之间的距离，得到全社会的理解支持，这就是我们提倡人性化服务的意义所在。
参考文献
[1] 湖南省血液管理办公室，湖南省无偿献血促进会合编.湖南省招募献血员培训教材[M].WHO/RTW(a)：42.
居安思危，思则有备，有备无患。如何保护献血者积极性，完善采血和血液管理机制，实行标本兼治，是无偿献血的模式转变后亟待探讨的问题。
发挥政府职能，加强领导思想观念转变
无偿献血是一项复杂的系统工程，是一项无私奉献的公益事业，只有政府高度重视，政策落实到位，充分发挥其职能效应，使此项公益事业有声有势有背景有靠山，群众的积极性才能提高。
《献血法》第三条指出“地方各级人民政府领导本行政区域的献血工作，统一规划并组织实施，协调有关部门共同做好献血工作”，明确了政府领导献血工作的法律依据。领导在无偿献血工作中发挥着重要作用，政府应将献血工作的重点放在无偿献血宣传招募和组织协调上。政府应加大对献血屋建设的投入和支持，合理布局，方便市民自愿献血。
近几年，我国临床用血需求量以10%—15%的速度快速增长。但是当前，我国人口献血率仅为0.84%，远远低于世界高收入国家的4.54%和中等收入国家的1.01%。 血用得多，采得少、供得少，供需就失去平衡。只有健全献血和用血机制才是从根本上解决血荒的办法，这是破除血荒的正招。换句话说，一个是“开源”，即加大宣传,让更多人加入献血大军；一个是“节流”，针对医院临床用血量大增的现实，有关部门必须对医院输血进行严格审查。
加强无偿献血宣传教育
目前，大众传媒已经成为无偿献血宣传的主要渠道。充分运用媒体，宣传新亮点、新方法，通过多种渠道、多种形式宣传无偿献血。报纸、广播、电视、电影、网络、出版物、教育体系、媒体广告等都是有效的宣传途径。优秀共产党员郭明义坚持无偿献血20年，献血54次，献血总量6万多毫升，郭明义的事迹和最近公映的电影《郭明义》就是一种很好的无偿献血宣传形式。要反复宣传、反复加强，牢固树立自愿无偿献血意识，加速、加深与公民的沟通和理解，鼓励公民自觉主动参加无偿献血，勇敢接纳无偿献血行为，乐行公益。
抓住每年的重要节日，与各届互动，筹办广场活动，扩大宣传规模。每年有许多节日，对献血者和工作者来说，有三个节日不能忘记，“5.8”世界红十字日、“6.14”世界无偿献血者日、“10.1”《献血法》颁布纪念日。还有春节、劳动节、青年节、建军节等重要节日。充分利用这些节日，策划具有震撼力的大型宣传活动，积极调动社会各届参与公益性宣传，巩固和完善多年来的宣传效果。大连市开展的万人徒步大会即是得天独厚的有效宣传形式，“情人节”爱心献血活动更是有效地化解了冬天淡季血荒的问题。
对自愿者进行健康教育。健康教育是我国卫生科普工作的重要宣传手段，它以普及卫生健康知识，提高人的群体健康水平，延长人的平均寿命为目的。献血和输血常识的普及和教育与健康教育部门的工作是紧密相关的，对自愿者的健康教育最有效的方式就是：专家和医生、献血者面对面的讲授献血有关知识和解答自愿者提出的有关疑难问题，进行双向交流，从而扩大自愿无偿献血者队伍。发挥自愿无偿献血者现身说法的带动作用，定期表奖。
加快预约献血模式的进程
建立固定献血者队伍，是巩固自愿无偿献血工作成果的重要基础，是预约献血的重要内容之一。我国自实施无偿献血以来，全国已经有相当一部分人员参加过各种形式的献血，将已经献过血的人组织起来，变无序献血为有序献血，根据临床用血和血液偏型等情况选择性地采集血液，将所需血液暂时存在人体，将人体变为“血库”，只有建立一支固定的自愿无偿献血者队伍，才能有效的保证自愿无偿献血和预约无偿献血有机结合地健康发展。
建立团体预约和个体预约献血者档案，由血液管理者通过电话或网络等形式向这些预约者信息。团体预约的最大优势是在血情紧急的情况下，直接通过组织者的本身力量发出通知，更省时省力；而个体预约的优势则是缺多少要多少。这样，优势互补均衡采血，能够有效地避免供血不足等情况的发生。
强化服务意识，提高服务质量
血站的人性化服务应是无偿献血工作者的关键。人性化的服务会加快无偿献血发展的步伐，献血屋（车）的便捷、献血环境的舒适，采血设施的安全、操作的规范，工作者的言行，都代表了一个组织的态度，还会给献血者留下深刻的印象。用语不仅要规范，而且对献血者的感激应该是发自内心的，这样脸上的微笑才会是真诚的，而不是挤出来和堆出来的。千万不要只是公式化、职业化的礼貌，要在细微处见真情。一丝工作疏忽就会给献血者留下阴影，还会影响他们再次献血的热情。我们不仅要做好献血前、献血中的服务，还要做好献血后的服务，服务要有延续性。如无偿献血输血费报销快捷，献血情况告知、电话追踪回访、献血不良反应的家访，发放纪念品、生日贺卡、节日送鲜花等以表示对他们的关心，变被动服务为主动服务，献血者的积极性也会提高。