社群运营年终总结范文

社群运营年终总结篇1

一、坚持“集体所有，统一经营”的经济运行机制

党的十一届三中全会之后，全国大多数农村实行了家庭联产承包责任制。刘庄面临着“土地、村办企业到底是分还是不分”的巨大考验。当时，村党支部书记史来贺带领刘庄干部群众认真学习中央文件，深入分析刘庄实际。他们认为：第一，刘庄的农业机械化水平较高，已经有了联合收割机、播种机，形成了一百亩的农田九块以及与之配套的水渠。在这种情况下，分田到户就会造成大部分农业机械的浪费，势必会影响刘庄机械化的进程。第二，刘庄集体经济有了一定基础，相当一部分人已经转移到了工副业。如果对村办企业、设备等一分了之，势必会影响村级集体经济发展。认清了前进方向的刘庄人，在史来贺的领导下成立了刘庄农工商联合社（现发展为刘庄农工商总公司），制定了“集体经营，继续前进”的工作方针，创造出了具有刘庄特色的“集体专业联产承包责任制”，实行“集体综合经营、专业分工生产、分级承包管理、奖罚联责联产”。

刘庄农工商总公司是刘庄的集体经济组织，村里的集体资产都属于总公司所有。刘庄村委代表全体村民拥有对刘庄农工商总公司的所有权。农工商总公司所属农业、工业、商业各企业是由总公司投资组成的相对地自主经营、单独核算、自计盈亏的经济实体。具体来说：

“集体综合经营”，即刘庄农工商总公司作为刘庄村集体经济的实体，在“五统一”（即统一领导，统一计划，统一支配人力、物力、财力，统一核算，统一分配）的原则下，对各行业进行系统管理。总公司内部各企业实行互补互助，在企业遇到困难时，共渡难关。

“专业分工生产”，即各专业人员基本固定，但在农工商总公司内部可以相互调动、相互有偿协作，做到定而不死、活而不乱。

“分级承包管理”，即各专业建立不同形式的责任制。每年初，农工商总公司和各专业的生产经营单位签订承包合同，订出各单位的年度承包指标，实行不同形式的承包责任制。

“奖罚联责联产”，即各专业按照承包合同规定，若超额完各项指标，到年终拿出超额部分的30%进行奖励;若完不成任务，则按完不成部分的20%进行处罚。

早在上世纪60年代，刘庄村依靠农业合作社的优势解决了全村温饱问题;70年代全面发展农林牧副渔，改变了单一农业格局;上世纪80年代，在市场经济改革背景下，刘庄人民找准高科技制药这一突破口，建立了华星药厂，为刘庄集体经济插上了腾飞的翅膀;90年代，面对汹涌而来的村企改制潮流，刘庄坚持走集体统一经营的道路，实现村级经济持续发展;进入新世纪，刘庄把追求经济效益与生态效益相结合，走出一条生态良好、环境友好、可持续发展能力强的新路。

二、坚持以共同富裕为目标的分配制度

刘庄一贯坚持共同富裕的原则，实行按劳分配制度。伴随着刘庄集体经济60多年的发展历程，按劳分配大体经历了工分制（1954年――1984年，1958年除外），工资制（1958年），按劳分配、奖罚联产的分配形式（1985――至今）等三个阶段。同时，在发展村级集体经济的过程中，他们创造出了一系列符合刘庄实际情况的方法和措施来确保按劳分配制度的实现。

刘庄的分配制度通过基本工资、奖金和年终再分配来实现。此外，还有退休制度、集体福利事业等内容。按照刘庄人自己的话说，这是两种渠道的分配，一个是按劳分配，体现多劳多得、合理差别;另一个是社会福利的分配，是按人头分配，凡是刘庄村民都一样，这体现的是人人平等和共同富裕。

基本工资是对职工付出劳动的基本报酬。刘庄分配制度中最鲜明的一个特色就是，由上世纪50年代的工分制演变而来的工资分配的20个级别。第20级为最高工资，工资额为180元。每级工资差是9元。工资并不是每月发放，而是到年底同年终分配一起兑现。在刘庄，人人都有工作，弱智和残疾的村民也不例外，村里会根据他们的情况安排适当的工作。因此，年终每个劳动力都能领到工资。

奖金是促使职工更好地完成任务的一种奖励手段。奖金的多少取决于各生产单位完成任务和创造效益的情况。刘庄农工商总公司根据下属各企业完成任务的情况、创造效益情况定出该企业所得奖金数额;而企业又会根据各车间完成任务的情况定出该车间所得奖金的多少;接下来，车间会根据班组完成任务的情况定出它该得的奖金。奖金是每月一发，现金结算。由于和生产的效益挂钩，生产一线的职工、干部的奖金要高于非一线的职工、干部。

年终再分配是刘庄村民生活水平的反映。年终再分配的总额是年度总分配额与基本工资的分配总额和奖金的分配总额二者之和的差值。而个人年终再分配所得的数额则与年终再分配系数、个人工资分配总额密不可分。年终再分配比例系数是年终再分配总额与基本工资分配总额的比值，它直接反映着个人年终再分配的水平。每年的年终再分配系数都会调整。由于个人年终再分配额直接以个人基本工资分配额为基数，所以，没有工资的人，进一步说，也就是不参加集体生产劳动的人，不参加年终再分配。

福利制度为刘庄村民的幸福生活提供更加坚实的保障。刘庄党委对改革发展成果由人民共享提出了新的要求，就是：既要把群众带富、带正，还要不断提高群众的幸福生活指数，提高群众的幸福感和满意度，让群众真正达到既富裕又幸福。刘庄建立起了完善的退休、医疗等社会保障体系，福利分配的内容有40多项，几乎包括吃穿住用行各方面。令外界称慕的刘庄村民别墅由村里统一安排、免费提供，每户472平方，人均120平方，地上三层，地下一层，可抗八级地震。中央空调、闭路电视、集中供暖、集中供气、车库等等，均免费。

三、坚持党的建设落在实处，发挥党组织领导核心和战斗堡垒作用 从老书记史来贺，到刘庄村现任党委书记史世领，始终把“让群众跟党走”作为刘庄村党组织必须忠实履行的政治责任，要求党员始终做到“党有号召，我有行动”。坚定不移地跟党走，坚定不移地建设中国特色社会主义，是刘庄党员的共同信念，也成为刘庄群众的共同追求。

刘庄的党建工作既靠言传，更靠身教。史来贺在谈到怎样当好农村党支部书记时曾说，“一个农村党支部书记，应具备两种基本素质：一是好人，用农村的话来说，就是要公道正派，不捣鬼;二是有能力，现在搞社会主义商品经济，没有能力不行。当一个支部书记，不仅要学会做思想政治工作，还得会做经济工作，会做组织工作，会解决群众当中的具体问题……”史来贺在刘庄村党支部书记的岗位上干了51年。他从当干部那天起就立下了“要让大家都过上好日子”的誓言。为了实现这一理想，他几十年如一日，以身作则演绎着“党员干部就是要不怕吃亏”的精神。在他的带领下，刘庄涌现出一批河南省和全国的先进人物。比如，被刘庄人亲切地称为“老黄牛”的李安仁，曾被河南省人民政府授予劳动模范称号;刘庄党委副书记刘名宣的母亲夏治香，曾获全国三八红旗手称号;主管农业的刘庄党委副书记张贵龙，曾获全国学科学用科学标兵称号。刘庄农工商总公司现有的管理人员，都是刘庄村村民，用史来贺的话说，他们是“刘庄党委培养起来的管理大军”。

在刘庄，党的建设不是空头的口号，而是一整套完善的制度和一次次的实际行动。“多下及时雨，少放马后炮”是刘庄党委对党员干部的基本要求。目前刘庄已经建立起比较完善的民主决策制度、定期选举制度、民主生活会制度、学习制度、谈心制度、党员联系户制度和群众评议制度、意见表达和反馈等多项制度，保证党的建设落在实处。

为了适应社会主义市场经济对党的建设的新要求、新挑战，刘庄党委将灵活的形式与创新的内容相结合，将共性问题的大会制度与个别问题的谈话制度相结合，及时分析解决党员、干部、群众中出现的新问题、新动向。在关系刘庄发展的每一个关键时刻，刘庄的党员干部敢于站出来发挥先锋模范作用;在决定刘庄发展前途命运的每一个十字路口，刘庄的党组织能够充分发挥凝聚力、号召力、和战斗力，带领刘庄群众克服困难、共度难关，为刘庄的发展和村民的富裕幸福保驾护航。

四、坚持村民民主，实现村民自我教育、自我管理、自我发展

马克思主义经典作家曾认为，生产资料公有制的农业生产组织，不仅是实现协作生产和集体劳动的组织，而且是实现劳动者自我改造、自我教育、自我提升的组织。其原因就在于生产资料公有制不仅能够保证成员之间的完全平等，而且能够促成民主管理、民主决策的实现。

生产资料的高度集体化使刘庄村民真正成为生产资料的主人。在这种制度下，村级经济的发展不是少数人的事情，而成为村民共同的事业。

实现村民民主，是刘庄落实集体所有权和村民主人翁地位的重要途径和保障。而民主选举则是刘庄实现村民民主的第一步。2005年，刘庄村实行换届选举。全村952名有选民资格的村民参加了选举。选举实行无记名投票、公开计票方式，选举结果当场公布。当时，史世领全票当选。此后，依照法定程序，刘庄村委会于2008年、2011年分别进行了民主选举，在原村委班子成员基础上，增加了王连太、杨勇、刘军伟、吕利娟、职丽霞等5名年轻人。目前，刘庄村的14个姓氏，357户人家，没有宗族、派系之争，也从未发生过贿选、打击报复现象。

通过扎实的科学文化教育和丰富的民主实践，提高村民的民主意识和民主能力，是刘庄民主政治顺利运行的重要保证。2008年，面对全球经济危机的冲击和影响，刘庄更加重视发扬民主精神，以史世领为代表的刘庄村领导班子带领刘庄群众心往一处想，劲往一处使，根据新的形势发展和市场变化，集全村群众智慧和力量，积极调整产品结构，将危机风险减到最低，体现了集体经济的强大生命力和可持续发展能力。

五、坚持集体主义思想教育，培育爱党爱国爱社会主义爱集体的群众

刘庄人深谙“集体主义精神是集体经济的灵魂”这一道理，持续地开展集体主义教育、社会主义教育、先进文化教育，源源不断向村民灌输和传递正能量，塑造村民积极向上的精神风貌。这也正是刘庄“六十年红旗不倒”的思想和群众基础。

刘庄的思想政治工作经验有三条：一是根本性的问题经常抓，如社会主义、共产主义教育，艰苦奋斗、爱党、爱国、爱集体、共同富裕等思想教育要经常抓;二是规律性的思想提前抓，如针对取得成绩时容易自满，提前抓谦虚谨慎教育;针对形势变化，要进行提前教育;三是新发现的苗头及时抓，注意新出现的苗头，出现了就抓住不放，做好思想教育。在实践中，他们紧紧抓住理想、信念教育，组织职工、村民认真学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观、系列讲话精神，学习党的路线、方针、政策，教育职工、村民树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高村民爱党爱国爱社会主义爱集体的觉悟，坚定不移地跟党走中国特色社会主义道路。同时，注重榜样的力量和示范效应，常年持续开展先进党员、劳动模范、“好媳妇”、“好婆婆”、“五好家庭”等评优学先进活动，营造“人人当优秀，人人学先进”的氛围。

2009年4月，到刘庄视察。在了解了刘庄的发展和村民的生活之后，他动情地说：“刘庄人民的生活比蜜还甜啊！”

社群运营年终总结篇2

 

在理事长的正确领导下，在班子成员的支持帮助下，围绕经营管理工作，在上一年度我履职尽责地重点做了以下几项工作：

一、 在经营管理上下功夫，经营业绩显著提高

为适应市场经济的发展变化，提高经营管理的能力，我始终自觉坚持学习业务和市场营销知识，坚定不移地用科学发展观武装头脑，指导工作。通过全面推行精细化管理，使各项工作始终保持良好的运行态势，联社的经营业绩也实现了平稳较快的发展，各项工作都取得了一定的成效。全年各项存款余额达   万元，比年初净增     万元，增长    ，完成全年任务的      ；各项贷款余额为       万元，比年初增加      万元，增长     ；实现财务总收入       万元，同比增加      万元，增长      %。经营利润     万元，同比增加     元，完成全年任务的    。累计清收不良资产    万元，不良贷款余额     万元，完成指标控制任务的     ；涉农贷款余额     万元，比年初增加     万元，增幅    ，中小微企业贷款    万元，比年初增加     万元，增幅     %，涉农与中小微企业贷款增量同比去年分别增加     万元。

二、 在综合提素上下功夫，工作能力不断增强

作为联社的管理人员，我深知自身素质和能力对企业发展大局的影响。因此，在工作中，注重培养砺练四种能力。一是战略思维能力。一年来，我坚持统筹全局，和班子成员一道研究制定了落实好     的工作要求，执行好    重点工作任务，推进实施了风险防控机制建设工作，并带领各级业务人员制定出台了多项新举措，为企业当前及长远发展明确了方向。二是领导经济工作能力。在市场经济环境下，我注重分析银行市场运行情况，适时结合央行、人行、银监等上级的政策要求，加大联社业务发展力度，大幅提高了经济效益。三是做好群众工作能力。我始终认为员工群众是企业发展的基础，坚持密切联系群众，工作贴近员工群众，管理依靠群众，积极维护员工群众的各项权益，严肃查处侵害员工利益的行为，密切了党群干群关系。四是创造性开展工作能力。我坚持以科学发展观为统领，突出工作重点，创新工作思路，依托联社实际，在延伸业务链条，壮大经营项目上，优化管理结构，强化新业务的发展潜力，也取得了一定效果，全年累计新增活跃卡     张，完成指标任务     张的   %；发卡方POS清算金额    万元，完成指标任务     万元的     %；收单方银联清算金额    万元，增强了企业可持续发展的能力。

    三、在求真务实上下功夫，坚持三贴近原则解决实际问题

工作中，我以身作则，大力倡导三种作风。一是贴近基层，大兴调查研究之风。坚持每天都利用三分之一的时间，深入联社工作一线，靠前指挥，了解实情，掌握第一手资料，解决问题，推进工作。二是贴近实际，大兴实事求是之风。坚决不搞形式主义，不急功近利，务实工作，减少应酬，以实际行动影响和带动各级人员将主要精力投放到谋发展和办实事上。三是贴近群众，大兴联系群众之风。紧紧依靠群众，尊重群众，把员工群众的利益、疾苦放在心上，倾听意见，解决难题。

四、在协调配合上下功夫，推进整体工作健康发展

一年来，在理事长的领导下，遵循“精心谋事、科学办事、认真做事”的经营理念，坚持“高标准、讲科学、不懈怠”的工作要求，带领班子成员协助理事长抓好经营管理工作。一是认真落实各项业务指标，明确责任分工，确保经营管理实现高标准高效率。二是突出各部门之间的业务沟通，严控业务流程的规范化，实现优质高效运营。三是抓实业务考核，对每一项工作都严肃按业绩考核，有力地促进了联社经营质量和效益双提升。

在下步工作中，我将以联社2013年工作的总体目标为方向，围绕的工作要求，强化经营管理工作，努力完成五个转变，为推进联社的又好又快发展做出积极贡献。

社群运营年终总结篇3

关键词：高尔夫运动消费者结构学习成本

一、中、英两国高尔夫运动消费价格比较

作者通过对中国、英国数十家标准高尔夫球场进行走访调查发现，两国高尔夫球场在消费价格上存在较大差异。

在英国，绝大多数高尔夫球场采用会员制与按次付费制并存的缴费模式。两种模式将球员单次消费价格和可以享受到的权益进行了划分。球员若想成为会员，根据不同球场的质量与所处地理位置，需要向球场缴纳5000元至几万元人民币不等的会员年费。在会员有效期内，球员不需要对单次打球活动支付任何费用。球员可以通过预约订场，在高尔夫球场进行高尔夫活动，球场对球员的打球场次没有限制。若球员不想成为会员，球员可以按次支付200元至千元人民币的访客果岭费（视球场质量和球场所处位置而定），即可下场打球。英国高尔夫球场对于球车与球童的使用没有强制要求，如果球员有需要可以根据情况自行决定。除付费方式不同以外，球场对会员与非会员可以使用的球场设施也有区分。例如，会员可以使用更衣室中的柜子，而非会员不可以使用；会员可以租用俱乐部房间组织活动，非会员不能租借等等。

在中国，高尔夫球场同样采用会员制与按次付费制两种缴费模式。若球员想成为会员，需要根据不同球场的质量和所处地理位置缴纳十万至上百万不等的初始会员费，再定期缴纳5000元至几万元不等的会员年费才能成为会员。每次打球，会员仍需缴纳几百元至千1元的会员果岭费，方能进行高尔夫活动。高尔夫球员按次付费的价格也有两种形式，若是与会员同组打球或经会员介绍来球场打球，则可以享受百元至千元不等的会员嘉宾价格；除此以外，球员若想打球，只能支付几千元的访客果岭费。绝大多数高尔夫球场对于访客有一定限制，某些高档球会不接待访客，某些球场在节假日期间不接待访客。除果岭费以外，会员与普通球员还需要按照球场要求雇佣球童、租借球车、缴纳保险等。综合下来，在中国进行一场18洞高尔夫活动的价格至少在2000元人民币左右。如此高昂的价格让大多数消费者望而却步。

二、一般性解释及本文观点

若创除掉球童费、球车租金、保险费用等额外费用，中国参与高尔夫运动的价格大概是在英国参与高尔夫运动价格的10倍左右。对于两国高尔夫运动价格存在的较大差异，学术界认为主要原因是两国在气候、土壤等自然资源方面存在较大差异，导致两国球场从建设施工到日常养护的成本和费用不尽相同，进而导致建设、养护成本最终转化为消费成本由高尔夫参与者承担，最终造成了中国与英国高尔夫运动的参与价格相距较为悬殊。

本文认为，自然环境差异是导致两国高尔夫运动参与价格存在较大差异的显性影响因素，而由于学习成本引发的球场经营管理成本差异是最终导致中英两国高尔夫参与价格存在差异的隐性影响因素。本文将通过分析中英两国高尔夫运动参与者人群结构，揭示两国参与者结构的不同，解释参与者结构不同引发的管理成本差异是如何导致两国高尔夫运动参与价格截然不同。

三、学习成本差异

学习曲线法则是指在一个合理的时间段内，连续进行有固定模式的重复工作，工作效率会按照一定的比率递增，从而使单位任务量耗时呈现一条向下的曲线。在高尔夫运动中，假若球员不了解高尔夫规则，且高尔夫技术尚不娴熟，难免会出现很多问题。例如，多次击球不中、不了解球场路线、不知道在何位置发球等等。本文将此类活动归纳为高尔夫运动的学习成本。这种成本会使球手通过高尔夫运动获得的满足程度大打折扣，也会对高尔夫球场的经营和维护带来影响，下图展示了高尔夫球场承担的不同水平的高尔夫球员所带来的学习成本差异。

当高尔夫运动参与者技术水平处于较低水平时，大部分参与者对高尔夫运动知之甚少，且在来到球场之前不一定得到了应有的培训。假如球员不了解高尔夫运动的规则，不了解高尔夫运动秩序，且技术水平较低，很容易出现多次击球不中而破坏草坪、在球场随意穿行、不能保证安全距离等行为。类似行为出现使得高尔夫球场承担了消费者的学习成本，若球场采用粗放式管理模式，球场经营者将要面对难以想象的由于学习成本所带来的经营成本的提高。

当高尔夫运动的消费者经过一段时间的练习，技术获得一定提高，对高尔夫运动有了更为全面的了解，技术水平进入金字塔中上部时，消费者对高尔夫运动规则有了较为清晰的认识，他们知道在击球划伤草皮之后如何修补，也知道如何保持安全的发球距离。这将对球场经营带来非常小的负面影响，甚至高素质的球员会帮助修补球道及果岭，减少球场的经营管理成本。在此区间，由球场承担的高水平球员的学习成本也很低。

四、中、英两国参与人群结构比较

本文将高尔夫运动参与者人群结构定义为具有某些共同特征的高尔夫参与者所组成的群体。参与群体的产生和演变受到参与消费各国的经济社会发展水平以及参与者的社会地位、收入、文化等方面因素的制约。现代高尔夫运动发端于英国社会的底层，据传说是牧羊人在放牧过程中为打发闲暇时间无意间创造的一种游戏。由于这种游戏具有较强的趣味性、娱乐性且容易掌握，吸引了越来越多的参与者，并逐渐引起了上流社会人物，特别是王公贵族的广泛关注，最终成为了一项社会各个阶层均喜爱且广泛参与的运动休闲项目。同时，高尔夫运动向英国以外的欧美国家传播也是通过社会底层人民。随着英国与欧洲贸易往来日益密切，发源于英国的现代高尔夫运动也随着贸易人员的流动由英国传入欧洲各国。随着新航路的开辟，高尔夫运动也随着商队来到美洲。与英国本土发展类似，高尔夫运动在这些新市场逐渐得到上流社会人士的认可。

与之相较，中国高夫运动是来自英国的“舶来品”。同治2年（1863年）11月，由原新公园公共体育场的董事组成的上海运动事业基金董事会买下天津路以南，河南路一带的跑马场，建成为综合性的体育场，称西侨公共体育场，其间建有高尔夫球场一片。其主要消费人群为外国驻华使节及中国商贾名流。1984年，中山温泉高尔夫俱乐部正式开业，1985年，中国国家体育总局宣布“在北京、大连、广州三个地区开展高尔夫运动”。这两个里程碑事件标志着高尔夫运动正式进入了中国。在保证高端参与人群的基础之上，为了扩大消费者群体，高尔夫球场试图吸引更多人参与高尔夫项目，但高尔夫运动始终不能摆脱“贵族运动”的称号，其高昂的价格始终不能被普通消费者接受，而中高收入阶层消费者参与率近年来有所上升。

通过表2的比较可以发现，英国高尔夫产业发展呈现“自下而上”式发展，及由普通大众向社会中高阶层发展，最终成为全社会各个阶层均有参与的体育休闲活动。而中国高尔夫产业呈现“自上而下”式发展，及由社会高阶层向中高阶层发展的体育休闲活动。这使得中国高尔夫产业始终是由社会中高阶层主导，较难获得大众支持的小众消费结构。

从发展历程来看，英国高尔夫运动的发展经历了百年的漫长时间，绝大多数消费者对于高尔夫运动有较为全面的了解和认识，在来到球场之前，已经通过社会宣传、学校教育等方式，了解了该运动的基本规则和基本要求。在球场进行高尔夫运动的时候，可以按照高尔夫运动的基本要求进行活动，能够较好的遵守球场秩序，减少对球场的破坏。

高尔夫运动正式进入中国仅30余年，绝大多数国民对高尔夫运动的了解程度尚浅，很难保证消费者在来到球场之前对高尔夫运动有清晰、全面的了解。不少消费者抱着来球场学习的态度来球场消费，难免会出现破坏球场的行为。尽管这类“破坏”行为并非有意为之，但难免造成球场经营者经营管理成本的上升。本文认为，类似“破坏’行为属于消费者的学习成本，而学期成本在此转化为球场经营管理成本，由球场经营者来承担。而事实上，此类由消费者学习成本引发的球场经营者经营管理成本的上升，又通过球场专业化程度的提高转嫁回消费者自身。下面本分将分析这一过程。

五、通过提高专业化zk平转嫁经营成本

斯密曾指出：专业化程度提高的一大优势就是能够降低错误发生的几率。专业化程度的不断提高增加了高尔夫产业的劳动生产效率，从而使高尔夫成为世界上最为成功的体育项目之一。

如果高尔夫球员自行寻找和总结高尔夫规则与高尔夫礼仪，高尔夫企业则可能由于球员技术水平不能达到球场要求而面对球场遭到破坏、球员之间冲突等经营风险。如果高尔夫球场通过提高专业化水平，增加新的职位，规范高尔夫运动过程中对规则与礼仪的遵守，球场有可能避免出现管理经营风险。具体表现为球员配备球童，使用对讲机、配备球车等。在球童的监督指导下，球员破坏草坪的行为可以得到控制，球童也能帮助球场做好球场养护的工作。通过使用对讲机，加强巡场员的工作效率，随时应对突发事件。通过使用球车，提高打球速度，增加球场运行速度。

如果对高尔夫认知程度较低的球手选用低专业化模式进行制度建设，也就是让球手在球场中自行总结高尔夫规则和高尔夫礼仪，会出现如下情况：消费者由于对运动不了解，挥杆过程中难免无意识的破坏草皮、破坏相关设施，同时由于认知程度低，不会对草坪进行修补，造成球场经营者的损失。对球场经营者来说，如果消费者具有较高的高尔夫素养，采用专业化程度较低的粗放式管理方式可以减少管理成本从而降低消费者的消费成本；如果消费者不具备相应的高尔夫素养，通过一段时间的学习、理解与实践，球手对于高尔夫的认知程度会逐渐提高。随着球手认知程度的提高，这一状况可以在一定程度得到缓和。但是如果采用低专业化模式，学习的过程将极为漫长，在学习过程中出现的破坏球场秩序的现象，高尔夫企业需要为此付出一定代价。换言之，消费者的学习成本会体现为球场经营者的经营管理成本。在这个情况下，高尔夫经营者是这个学习成本的最终接受者。由于高尔夫产业的特殊性，球场或球场秩序遭到损坏会严重影响到其他消费者的消费过程和消费体验，因而高尔夫经营者的损失将是极大的。

如果对相同认知度的球手选用高专业化模式进行约束和管理：球手在打球和行走过程中，会有球童随身跟行，对行进速度、挥杆等活动进行指导和约束，对球手无意破坏的球场设施进行修补和整理。对于对高尔夫运动有较多理解的球员来说，增加球童一方面增加了自身的消费成本。但对于高尔夫素养尚需提高的消费者来说，随身的高尔夫服务人员可以对自己进行相关指导，能够提高自己的学习速度和学习效率。对于高尔夫经营者来说，一方面，球童随时对球场进行的维护和监管可以很大程度上降低球场的运营成本。另一方面，消费者会以雇佣的形式购买球童的服务，这样做虽然会增加球手的消费程度，但如前文所述，中国的主要消费群为对价格较不敏感的社会较高层次人士，因而对由于增加球童而增加的消费成本不会过分在意。

这样一来，高尔夫球场经营者可以通过提高球场的专业化水平，将球场需要承担的低水平球员的学习成本导致的球场经营管理成本转嫁回消费者身上，因而高尔夫球场经营者出于降低经营管理成本的目的而提高专业化水平。这最终导致了中英高尔夫球场消费价格出现较大差异。

六、结论及建议

本研究认为，中英两国高尔夫运动消费价格存在巨大差异的产生原因是根源于两国高尔夫消费者结构所导致的。对于高尔夫运动发展悠久的英国，高尔夫运动的学习成本早以被分摊到数年，使得当今球场有能力承担由于学习成本导致的经营管理成本。对于中国而言，参与高尔夫运动的学习成本尚处于较高水平，该成本在目前是球场无法接受和消化的，因此只能继续采用提高专业化水平将成本转嫁给消费者。如下图所示。

社群运营年终总结篇4

在旅游普及和信息化这两个大趋势下，旅游网站作为各类旅游信息的平台，越来越受到旅客们的青睐。而在当下3G时代，迅速普及的移动互联网已经广泛渗透到旅游业的各个领域中，对旅游业的商业模式产生深远影响。在此需求下，充分利用手机的移动性、便携性和即时性，为人们的旅游提供指导就成为现代旅游自助终端的一种迫切需求。

一、目前旅游自助移动终端的应用格局和特点

1.运营模式

由于移动应用的特殊性，几乎所有移动应用的开发都是前期进行投入，然后通过投放市场来获取利益。目前，国内旅游自助应用可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游应用，以艺龙、携程、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游应用，以酷讯、去哪儿为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游应用，以悠哉网、途牛为代表。

机票加酒店模式，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，进行了线上和线下的整合。运营模式为：一方面通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，另一方面与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取利润分成或销售佣金，从而获取自己的利润。由此可见，其运营模式的核心在于将自己变成中介服务平台，成为强大的渠道商，连接旅游产品的上游和下游。

旅游垂直搜索服务模式，是指对旅游信息进行整合优化，并在深度挖掘的基础之上进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游群体。如果说机票加酒店模式是一种“鼠标+水泥”，即“连锁商店+电子商务”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是直销营销模式，专注于纯粹的线上旅行媒体平台。其特点是仅供旅游垂直内容，坚持内容为王的理念。不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和广告利润。

提供景点、旅游线路服务的旅游应用，又称在线模式，与前两种模式落脚于为旅游群体提供中间服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对旅游群体在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来，以悠哉网为新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游群体提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，购买旅行社成熟的精品线路，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商和中间商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“个性化”线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和个性管理，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，一次购买即可体验旅游规划的便捷。可以看出，这种运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。以互联网大数据为武器的渠道商，能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化和个性化需求，是在线模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多元、个性的旅游产品，以满足不同旅游群体的不同需求，是在线旅行社运营模式的最大优势。

2.功能特点

旅游自助移动应用是安装到智能手机上的客户端软件，为用户提供特定类别的信息服务，现阶段国内的旅游自助移动终端的功能模块包括：GPS导航、智能导游、电子消费中心。

GPS导航包括卫星定位和智能导航，方便用户知道自己所在地点，同时提供路线指引，将用户引导至特定的旅游地点。

智能导游包括景区介绍和周边实用信息。其中景区介绍又为用户提供景点概况和电子导游，周边信息又分为住宿、餐饮、休闲、娱乐和特产推荐等等。

电子消费中心则将用户可能通过移动应用产生的消费行为进行整合推荐，可以满足用户网上订房、订票、打车、叫餐甚至直接购物等多种需求。

二、存在的问题

旅游信息化这一概念，本质上而言，是在信息技术的支持下，整合各类与旅游相关的产品和信息资源，使之成为优化旅游商业活动和推动旅游产业发展的重要手段。旅游自助移动应用就是旅游信息化下出现的一类产品。

目前，我国提供旅游信息及咨询服务的网站已达上千家，然而，旅游信息化发展水平整体偏低，大多是简单的旅游信息、线路规划、酒店预订与票务提供，能够将旅游过程中各个环节实现整合、优化的网站少之又少。据旅游业权威人士：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，目前尚处于起步和发展初期阶段。尽管近20年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩，但是，从整体来说，旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要，也跟不上旅游群体对旅游产品的要求。总体而言，存在以下问题：

1.运营模式问题

任何一个移动应用的开发前期投入都会影响产品的质量。现阶段国内大多数旅游应用是纯商业运作，前期的投入是为了后面获取更大的利益。其中典型的三种模式及存在的问题如下：

机票加酒店的渠道商模式。随着旅游群体旅游消费需求的提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的传统模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，这一运营模式的典型代表携程开始进行平台整合，构建产业生态。在业务功能上，携程开始向租车、门票和导游等业务领域拓展；在渠道建设上，携程参股或控股酒店，加强线上和线下之间的深度合作；在矩阵建构上，携程拥有“一网三客户端”，以移动矩阵的姿态进入手机在线预订领域，实现线上、线下融合。这样，携程就将自己打造成以“旅游资讯、商旅管理、酒店预订、机票预订、度假预订、特约商户”六大业务模块为产品功能，集线上预定平台、移动客户端与线下旅行社、酒店一体的综合性旅游服务提供商。

旅游垂直搜索服务模式也存在问题。在中国民航市场，航空公司给予商的机票价格基本没有太大区别，因此比价搜索功能并未提供稀有、有价值和不可替代的信息。其次，旅游垂直搜索引擎大多基于数据挖掘和结构化整理，无法完全保障所链接商户的合法性与真实性，可能对部分旅游群体带来损失，从而担负平台提供商的责任。最后，旅游垂直搜索服务模式未紧密和分销环节挂钩，仅涉及信息和市场两块中间渠道，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大核心环节，致使其盈利远远低于其他的直接商模式。

在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做信息和产品上游，都在自主开发旅游网站，直接面对特定的旅游群体推出自己的旅游线路产品，而由于这些旅行社在传统领域的积累，其信息和产品往往更加权威，对在线旅行社运营模式提供可替代产品，实为同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是采购还是自主开发的旅游线路，虽然强调个性化，但实质还是现成的“标准化”产品。旅游群体只有在已有的几种旅游产品中进行选择的权力，而不能根据不同旅游者的不同需求为其量身定制完全个性化的旅游产品。

2.功能问题

现阶段国内所有的旅游应用大都只具备三个功能模块：GPS定位、景区及其周边介绍和消费中心。

首先缺乏互动、社交模块，共享性差。不能即时与驴友分享交流，有了问题也不能及时寻求有经验的朋友进行帮助，不能让用户群充分享受旅行时的乐趣，同时也缺乏产品粘度。

其次是缺乏安全保障。当旅游成为越来越普遍的休闲娱乐方式时，安全性问题成了影响旅游决策和发展的重要因素之一。可能我们日常使用的旅游软件很多，但权威性和公信力存疑，网络诈骗成为旅游产品推广的一大负面问题。可能的解决方式有，政府引导建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，致力于旅游过程中游客可随时获取专业的咨询建议及完善的基础通信服务共管理部门的数字化管理。政府将各个旅行社信息内容联网，通过移动互联网的应用在景区内形成一套完善的游客安全保障体系并进行统一管理，不仅便于移动执法的信息查询，同时也可以进一步保障游客的信息安全和人生安全。

三、解决方案

1.关于运营模式

现阶段，我国的旅游自助移动应用，无论哪种运营模式，都是纯商业化的，需要先投入大量的资金进行建设，其运营模式可以总结为：与酒店、航空公司、旅行社、百货商场等多种行业的公司进行合作收取用户的支付费用；与各种广告公司合作投放大量的广告，收取一定的广告费；通过用户的使用，收取一定的流量费。商人给人的第一印象总是不可信的，因此用户在使用这些旅游终端的同时总是怕出问题，受骗。

所以可以联合当地政府和旅游局进行合作开发旅游自助移动终端系统，政府出资建设既可以增加可信度为产品增加潜在市场，又可以节约相对于纯商业化而言的前期投入。同时在后期运行过程中可以减少为了增加利益与酒店、航空公司等合作收取过多佣金，导致我们花更多的经费；还可以减少某些不必要的广告信息的投放，达到真正的利民便民惠民，从而进行整个行业的服务。

2.关于功能增强

A.信息交流功能

移动互联网的本质就是提供一种更加便捷、低成本的信息交流方式，通过移动互联网，人们可以更高效的沟通和交流。无论是门户、搜索、SNS，还是目前流行的微博，都越来越倾向于信息、获取信息、分享信息的过程，而旅游自助移动应用正是利用了这一趋势。

游客可以随时随地使用客户端，针对已游览过的景点表达自己的想法，并且即时，让其他可能会有同样经历的人群能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。例如，在旅途中，可以写下自己的看法，其他游客也可以看到并发表评论。此外，游客在旅途中如果有疑惑，也可以通过发帖的形式提出来，其他有经验的游客看到后可以及时回复解决办法。通过这些互动和交流，不仅可以增强旅游者之间的联系，还可以更加及时避免或者解决一些旅途中的困难。此外，通过众包的方式减少人力的投入。

B.安全保障功能

信息自助化旅游，游客可方便、快捷地获取旅游信息同时，确保信息准确性，及时更新是重要突破点。针对旅游安全问题，政府首先可推出电子支付法规，使各项电子商务有法可依。同时建立权威的旅游信息通告库。以景区景点、旅行社、餐饮及娱乐场所的计算机管理系统为基础，将整个周边行业纳入统一管理体系，实现资源共享，建设面向旅游消费人群的旅游信息资源库。其次，旅游执法人员，可通过旅游移动应用，随时查询景区内安全信息，确保游客的安全。设立紧急呼救中心与信息处理平台，可接受游客、旅行社等单位通过短信、电话、移动应用等多种方式的投诉，并实时反馈。同时，可通过游客携带的电子门票利用GPS技术定位，随时调配附近执法人员及时赶往现场处理突发状况；对于一些危险系数较高的旅游景区，一方面要在事故易发段安排救护人员，另一方面可以通过物联网的全方位监测来预防各种事故的发生，发生问题时也可及时进行处理。

C.行业管理功能

有利于旅游行业管理，制定行业管理规范并监督实施。可以方便地管理与维护旅游服务质量，迅捷处理游客对旅游景点、旅游公司、导游等服务的投诉与意见。遇到涉及旅游安全重大事项的突发状况，通过旅游客户终端还能第一时间进行信息与协调指挥。

D.二维码功能

随着移动网络提升，智能手机普及和识码软件大量出现，二维码应用场景更加广泛，它使多种媒体平台相互融合、转换，成为移动互联网时代的跨媒体通道。2012年微信的火热引燃了二维码营销的热情，如今二维码已经开始在各个领域内得到应用。它的体积小但是编码密度高范围广、信息容量大、可靠性高、容错能力强、成本低、易制作识别、持久耐用，如果将其应用到旅游终端中，不仅节省了空间避免混乱，便于用户使用，而且提高了安全性。

可以将景区的地理位置（地图）信息和周边商户的信息用二维码显示出来，用户通过扫描直接获取位置信息和要寻找的信息，不仅便捷，而且准确；可以通过扫描二维码来关注景区动态、添加好友进行交流、信息等，方便我们寻找旅友，寻求帮助，及时获取景区实时信息，防止受骗。

电子消费时，可以利用二维码的特性，将门票信息记录到二维码中，只要手机支付购买后，在景区门口扫描二维码即可进入景区，这样不仅可以减少排队的麻烦，还可以杜绝倒票假票等不良现象，为维护一个良好的旅游环境起好很好的作用。同时，网上购物也可以利用二维码，如团购商品，只需要将二维码发给用户，直接去实体店领取即可；网上预订酒店，也可以将信息发送给用户，然后直接验证二维码入住。

四、总结和展望

本文所介绍的旅游自助终端系统是通过与当地政府及旅游局进行合作而定制的，前期由当地政府和旅游局拨款完成系统的定制，省却了前期大量的资金投入，同时有政府做后盾，可信度更高，有安全及服务保障，也积累了一部分潜在用户，为后期投入市场奠定了基础。同时增强了信息模块的功能，添加了及时信息并交流、建议投诉等功能，方便用户在旅行途中与驴友进行互动，及时参加到驴友有趣的事中。

希望旅游移动自助终端系统能为大家在自助游中带来更多的便利和乐趣，成为我们旅游首选必备软件。也希望将来能在你们的鼓励和建议中进行改进，促进旅游业与互联网产业的共同繁荣。

参考文献：

[1]《旅游电子商务运营模式及其发展趋势》，中经专网

[2] 刘文江：《旅游电子商务现状及其发展研究》，《人民论坛》总第368期

[3]蔡丽莎、彭岩：《移动电子商务在旅游行业中的应用研究》，《价值工程》 2011年第30卷底33期

社群运营年终总结篇5

在商品特色和供应链上没有优势

不可否认，很多社群做得很好，话题多内容丰富，质量高人气也旺盛。但一旦转型做电商，之前的社群氛围除了能为自己引流外，其他方面的优势便一律归零，就必须开始实打实地与其他电商同行站在同一起跑线上竞争，一起拼正品、拼价格、拼服务、拼物流，争取同样的一群目标用户。

无论是美妆、服饰还是母婴类，社群电商和垂直电商都不可避免地与天猫、京东等展开直接的竞争。与综合电商比，社群电商的体量较小，在供应链上的话语权难免就会低一些。拿货的价格、回款周期、商品供应保障等方面，社群电商都可能除了有一张所谓的情感牌外，并没有其他任何优势，最终很难体现出商品的特色。

低估了电商的运营难度和投入成本

无论是卖家还是平台，电商一直是个投入较高的行业。诸如IT开发和维护、流量获取、物流和服务等，都需要较大的资金投入。而在后续的运营中，则还要面临大平台和垂直电商的竞争，需要巨大的人力物力投入。

不少社群通常会低估了电商的运营难度和投入成本。特别是运营上遇到的困难，可能是之前无法预料的。事实上，现在电商获取用户的成本越来越高，甚至不亚于线下实体店。

很多新兴的移动APP，在发展电商业务时为了保障服务质量，与第三方卖家区别，常常采用自营模式。这些在近年来大热的跨境电商业务上，表现得特别明显。的确，自营业务在品控和服务上更加容易把握，但也增加了库房、设备等资产投入或相关租赁成本，和客服、运营、售后、物流等团队建设成本。

而在导购模式之下，相当于用广告或销售提成的方式来实现流量变现，虽然金额不高，可想象的空间略小，但投入资源也非常少，投资回报率其实还是比较高的。

高估了用户的转化率和消费习惯

导致决策者对前景判断乐观的一个原因，他们常常高估了用户的转化率和消费习惯。或许在调查中，用户还会口口声声地说质量可靠哪怕价格略高一些我也会在咱们这购买，但到了真正购物时，不少用户还是要选择货比三家。

毕竟用户在新平台新商家买东西，相对来说是冒险的事情，特别是在如母婴食品等关系到健康的类目上。电商版块上线前，用户调查的结果可能比较乐观，但真正电商平台上线之后，消费者实际购买时才会身临其境地去考虑是否值得购买，与其他地方购买有何差别和风险， 最终的转化率可能会远远低于预期。

注册一个账号，绑定一张银行卡，多任何一个步骤，都可能让一些用户觉得学习成本高，从而放弃。加上近年来安全隐私案件频频被新闻曝光，很多人对信息安全更加重视。如果没有较大的利益驱动，用户的消费习惯很难像打车补贴大战那样在很短的时间内迅速改变过来。

内容和电商业务难以分开独立运营

之前在和几家移动社交或社区属性APP的运营人员的交流过程中，感觉他们似乎都把电商作为最佳的变现手段。

通常，我都会问他们一个问题：如何看待内容建设和电商运营工作？而他们也常常自信地回答，我们会把二者分成两个不同部门来独立运营，内容归内容，电商归电商，互不干涉。

初衷总是美好的，但实际工作中如果是同一老大管理这两个部门，最终总是能挣来钱的电商业务部门占据上风，而只会花钱的内容部门成为电商部门的服务支持单位。

容易忽略站内流量的机会成本

很多创业项目认为自己APP内的流量没花钱，是没有什么成本的。这么多的流量闲着也是闲着，不如做做电商看看有没有机会变现。

站内流量没成本，这句话既对又不对。从实际支出上的确是没有为此付出费用，在财务关系上可以认为没有成本。

但另一方面，我们还要看到如果这些流量不导到电商版块，而是直接放品牌展现的广告，同样是可以带来一部分收入。而这部分广告收入，就是流量的机会成本。此外，流量导入到电商版块，就难免在一定程度上造成用户体验的下降，可能导致用户流失。用户体验的损害程度，也应当视为流量的组成成本之一。

越是小众，相对越容易成功

回到辣妈帮的电商业务上来，用辣妈帮副总裁杨俐的话来说，主要是受跨境税改政策的影响，电商业务利润必然会下滑，但出于用户需求也不会放弃这一业务。辣妈帮从去年就开始把电商业务转接给第三方，即开放接入端口，允许品牌入驻，让平台本身化身为流量提供者。希望通过开放端口的形式，将运营压力转接给第三方。

开放端口把运营压力转给第三方，这话有些拗口。简单说，辣妈帮电商业务的趋势，就是逐步从自营转向靠当房东卖流量挣钱。

但事实上也有不少人靠做社群电商挣钱了，比如公路商店。这家主打亚文化的青年社群，上架的商品都是别处找不到的独特商品。基于类似的兴趣和相近的价值观走在一起，为这些独特商品找到最好的用户。

再比如凯叔讲故事，通过亲子故事做成了国内最大的亲子教育品牌，相关商品销售非常火爆，仅其中一款249元的随手听销量就轻松突破3万台。

社群电商的本质是电商，而不是社群。或许定位越精确，越是小众，提供的商品独特而有价值，社群电商可能相对越容易成功。

社群运营年终总结篇6

资源优势转换为动力，以改革创新和科技进步为先导，全力推进生态效益特色农业，培育和强壮人

参、林产、林蛙、中小药材、山野菜等产业，以采矿产业为重点，全力抓好资源向深度转换，开拓经

济增长点，素有长白山“药园”之称，有野生动物47科126种。截止到2007年，全镇已发展

人参留存面积60余万平方米；林木加工厂品有地板块、地板条、各式牙签、高档家具、高级厨具

等。年招商引资额达3000万元以上，逐步实现了由输出初级产品向输出终极产品的转化，优势产

业规模不断扩大。露水河镇政府充分发挥民营经济在全镇经济建设的主渠道作用，引导民营企业向规

模大、档次高、附加值多的方向发展。他们以林产木产品的精、深、细加工为突破口，巩固和完善了

以弘成木业制品厂等几家为主的林产品加工企业，产品畅销国、省内外，有的还出口日本等国家和地

区，通过依托当地资源，构造了各具特色基础产业，主导产业和新兴产业，带动了全镇区域化和产业

化的发展，促进了镇域经济的全面振兴，

露水河镇委、政府始终认清形式、转变职能，以正确的决策思路与决策模式规划全镇的各项事务，加

快城镇建设，营造良好的社会环境。短短几年，投资150万元修建了“五一路”、“富民路”，对

正阳大街、西山路段等主要街路进行了柏油路铺修，主要路段进行了人行道彩砖铺装，对路边石进行

更换，新铺设大理石边达1600延长迷。。对镇区主要街路进行了大规模的下水道铺设，更换道路

两侧路灯；建新公厕，缓解上万人入厕难的问题；新设垃圾箱，指定专人搞好镇区各主要街道的垃圾

清运及道路清扫保洁工作。为美化环境，露水河镇对主要街道、过境公路及运材线两侧进行绿化美

化。加大村级公路建设力度，近两年重点对长胜村、新兴村、砬子河村进行了道路硬覆盖路面铺装，

总投入200万元，全镇通济往农村柏油路总长达13公里，占全镇农村公路总面积的80％。。露

水河镇党委善于理顺机制抓团体。在镇党委的正确领导下全镇广大干部群众团结在镇党委周围，群策

群力、步调一致，充分体现了镇党委的凝聚力。在镇党委的帮助下，露水河镇成立了露水河林区商业

企业协会，构建良好的交流平台，进一步强化了区域经济优势。

露水河镇党委高度重视加强党风廉政建设。认真学习领会县委的通知精神，尤其在五月份进行的“树

新风正气，促和谐发展”主题教育活动中，露水河镇按照党委统一领导，党政齐抓共管、纪委组织协

调、部门各负其责、以群众支持和参与的要求，不断完善反腐败领导体制和工作机制。还多次召开党

委会，集中学习了省、市、县领导在纪委会议上的讲话。组织开展了群众观、利益观、权利观的三观

教育，举办警示教育报告会，组织观看警示教育片，坚持把学习贯彻始终，深入学习邓小平理论和

“三个代表”重要思想；学习科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想。及时召开了民主

生活会，认真做好笔记，副科级领导干部在这次活动中认真的撰写了自己的发言提纲和自查材料，并

且下定决心严与律己，严格按照上级要求塑造自己，增强拒腐防变能力，做到廉洁奉公，清白为官、

堂堂正正做人，倾情倾力为群众办实事。并与20*年授予“抚松县先进党委”、“白山市委组织

部组织工作创新奖”。社会治安综合治理工作以“创安”活动为重点，有效完善社会治安综合治理责

任制，强化群防群治队伍建设，加大了治安巡逻力度，加强各种防空能力，为维护社会稳定提供了组

社群运营年终总结篇7

自2005年8月新闻出版总署报刊司在第二届中国报业竞争力年会上首次提出“数字报业”并于次年8月正式启动“数字报业实验室计划”至今，中国报业的全媒体转型之路已经走过了6年。笔者以2006年-2012年为主要区间，以中国报业为主要考察对象，以融合新闻为视角，对中国报业全媒体转型中“全媒体生产、全介质传播、全方位运营”三种路径进行了归纳，并分析其利弊，为其他媒体转型提供决策参考。

全媒体生产路径：不同属性的内容往同一渠道输出

20世纪90年代末期，全国各地的报业集团都曾把电子版作为介入互联网的尝试，但投入不大，浅尝辄止。2005年前后，当互联网逐步兴起、门户网站的“江湖地位”真正确立起来时，报业集团才在“寒冬论”“拐点论”中集体反思，意识到平面媒体为网络媒体提供了太多免费或廉价的信息，并最终威胁到了自身的运营，跨媒体运营从此才真正被各地报业集团重视起来。

相比平面媒体，网络媒体具有及时性、跨区域、可检索、互动性，以及文字、图片、音频、视频等全媒体表现形式的丰富性，因此，当主管部门正式提出“数字报业”推动改革时，全国各级报业集团纷纷采取积极措施，将不同属性的内容集成到集团主推的新闻网站上。

其中，宁波日报报业集团比较有代表性。作为国家“数字报业实验计划”的首批成员单位，该集团于2007年启动全媒体数字平台建设，于2009年初成立全媒体新闻部，与宁波新闻网合署办公，首批的15名全媒体记者均配备摄像机、数码相机、录音笔和笔记本电脑，实行每周7×24小时即时；在平台建设上，投资2000多万元建成全媒体数字技术平台，建立全媒体综合性新闻内容生产体系，开始尝试多终端、多形态、多向的传播模式。变革的结果是，宁波新闻网成为全媒体运作的核心。宁波日报报业集团现有的“八报一社”（即《宁波日报》、《宁波晚报》、《东南商报》、《新侨报》、《余姚日报》、《慈溪日报》、《奉化日报》、《鄞州日报》、宁波出版社）等主要媒体的内容，都集纳到宁波新闻网上呈现（如图1）。

由于全媒体新闻部在运作平台、人员编制、生产流程上与宁波新闻网完全重合，通过网站完成文字、图片、音频、视频等全媒体生产能力的构建，可以称之为“全媒体生产路径”。这种路径的优点是以网络媒体作为平面媒体转型的引擎，避免了对传统报业实施流程重组，起步速度较快，全媒体形式的产品呈现得以较快推行。

这种路径的缺点有三个方面：一是具有传统优势的平面媒体与网络媒体可能会出现“两张皮”的现象，产品生产流程难以深度整合；二是由于全媒体新闻部人才和资源上的限制，视频、音频产品的产量必然有限，以此来驱动几份品牌积累相对雄厚的报纸进行转型，力度必然有限；三是传统报业的强势地位和新媒体平台的弱势地位容易带来价值认同的不一致，可能会导致改革进程缓慢。

全介质传播路径：同一属性的内容往不同渠道输出

当报业和网络两种媒体整合在一起考虑业务流程再造时，无论是先网后报，还是先报后网，都没有把平面媒体和网络媒体视为平等的渠道去看待，都跳不出报网互动的思维局限。实质性的突破在于报网融合。

在关于媒介融合的研究上，国外更多地集中在对某家媒体的生产场域与传播端的融合创新研究。《华尔街日报》营运副总裁弗兰克就说过这样一段话：“《华尔街日报》的所有同仁应该都认为，内容是最重要的，我们首先应该做出最棒的内容，至于读者的阅读形式，我们不应该苛求。如果读者希望看到报纸形式的，我们就将内容放在纸上；如果读者希望看到网络形式的，我们就将内容放在网站上；如果读者希望看到有声书形式的，我们就将内容放在有声书上。读者喜欢什么形式，我们就会尽力以那种形式呈现。现在我们认识到，之前我们把太多注意力放在报纸的形式上了。”

受融合新闻的启发，国内一批重要党报先后采取将同一属性（以政经新闻为主）的内容往不同渠道输出的模式启动全媒体改革。

以人民日报社为例。2009年，人民日报社进行了大规模的机构改革，增设“新闻协调部”，并将记者站变为“分社”，使报社从深层次上转变为“报道社”。其结果是，从以往单一供稿给《人民日报》，转向给《人民日报》、人民网、人民网阅读器等多种渠道供稿，而记者、编辑的角色，也随之转向全媒体记者、全媒体编辑的角色。

比人民日报社推进得更为彻底的是处于改革开放前沿阵地的省级党报集团――南方报业传媒集团。该集团对现代媒体的传播规律作出“六个度”的理论总结，并将全媒体转型的发展路径概括为：在延续平面媒体的“信度”“深度”和“高度”优势的基础上，与新媒体海量信息的“宽度”“速度”和“互动度”相结合，通过流程重组，实现新闻信息统一采集、加工、编辑，跨媒介、跨媒体多次，实现多媒体融合发展。

南方报业传媒集团于2007年设立新媒体部作为全媒体转型的驱动部门，经过5年的耕耘，已经取得了阶段性成果。目前，该集团的全媒体渠道主要包括平面媒体《南方日报》、网络媒体（简称“南网”）、移动媒体（包括南方日报彩信手机报，于智能手机和平板电脑等载体上的南方日报移动客户端等）、广电媒体（以视频、音频为主要表现形式）、南方报业户外LED联播网和电子阅报栏等6条产品线。除了报纸之外，其余5条生产线的内容采集和编审，都由该集团新媒体部完成，而集团各部门、各地记者也全部适应了从为报纸供稿转向为6条生产线供稿（如图2）。

人民日报社和南方报业传媒集团的全媒体转型模式，通过组织结构调整，使主流政经新闻完整地覆盖了目前所能占领的主要传播渠道，顺应了党中央提出的“以党报等主流媒体为核心，整合都市类媒体和网络资源，构建舆论引导新格局”的总体要求，可以称为“全介质传播路径”。其优点相当明显，有三个方面：一是成立内置于集团的新闻协调部或者新媒体部，并以全媒体流程重组为切入点，动用的是整个集团的记者团队进入新媒体的生产领域，而不是一个部门的力量，驱动能力大大增强；二是流程上的重新梳理，使报纸、网络、手机媒体、户外媒体等比较紧密地融合在一起，避免了不同介质无法协调的窘境；三是集团高层推行自上而下的改革，不同介质之间的地位相对比较平等，使全媒体转型较容易推行。

但其弱点也至少有三个层面。一是全介质传播意味着要大量投入资金、资源去占领新型渠道，运营效果短期内很难看到，这就给报业带来了巨大的压力。二是传统报业对技术人才的积累不够，全媒体平台的研发往往要借助外部力量，制约了转型的速度。三是以内生性的新闻协调部或新媒体部为支点去撬动整个平面媒体的流程重组和资源的重新布局，必将带来很大的协调难度；在传统报业迈向全介质传播的过程中，如何制订全媒体化的绩效考核体系以调动改革积极性，成为巨大的挑战。

全方位运营路径：不同属性的内容往不同的渠道输出，加以概念包装

在全媒体生产、全介质传播两种模式之外，还存在一种混合模式，即基于历史和现实的因素，将不同属性的内容往不同的渠道输出，整合出新的概念。如解放日报报业集团“4i战略”和南方都市报全媒体集群战略，两者都走的是“全方位运营”的路径。

解放日报报业集团社长尹明华对全媒体的理解有三个层面：一是所有的信息应该面向所有渠道的趋向；二是所有人面向所有人的传播；三是基于计算机信息技术处理而形成的媒体新形态。跟全媒体生产、全介质传播路径明显不同的是，解放日报的全媒体转型，既不以集团网站――解放牛网为核心，也不以传播政经新闻为主要目标去占领不同的介质，其着力点在于通过对传播渠道的多元化占有，以渠道特性、用户人群的差异反推内容生产的差异化，其核心策略是以虚拟组织（连推行新媒体转型的部门都不设立）、轻资产来实现运营效果的突破。

为了不同属性的内容往不同渠道输出之后能产生一个整体的概念，解放日报报业集团巧借互联网化的语言“i”，串起一组产品，包装出一个新概念――“4i工程”，即手机彩信报i-news、网络数码杂志i-mook、电子报纸i-paper、公共新闻视屏i-street。

从2005年起开始谋篇布局的“4i工程”，从主要接触场所和其对应的主要受众来看，各有侧重：i-news的主要接触场所为上下班途中，主要覆盖对新闻资讯有较高要求的手机用户，以白领上班族为主；i-mook的主要接触场所是住所，主要覆盖对不同主题杂志感兴趣的电脑用户，以追求时尚的年轻读者为主；i-paper的主要接触场所为办公室及商务休闲场所，主要覆盖高端公务及商务人群；i-street的主要接触场所为商业中心，主要覆盖经常活动在商业区、消费能力较强的人群。

2009年，解放日报报业集团还推出了即时滚动报道的移动数字报纸“新新闻”，研发了“墨迹”阅读器；2010年，除了自建终端之外，该集团也采取将报业内容到iPad、iPhone、Android系统手机等新潮的移动便携终端上，基本上可以理解为是对i-paper、i-news的延伸（如图3）。

同样基于对不同细分消费群体的覆盖需求，南方都市报在以报纸为起点的一系列扩张中，也意识到了全方位运营的重要性，并以此为切入点进行了彻底的概念包装。

对于业已形成的以《南方都市报》《南都周刊》为代表的平面媒体，以南都网、奥一网、大粤网、凯迪网为代表的网络媒体，以南都daily为代表的移动媒体，以南都官方微博为代表的SNS应用，以合作电视、电台节目为代表的广电项目，以南都传媒研究院为代表的品牌运营机构，以南都嘉华、上海阿耳法公司为代表的技术支持能力，这样一个从后台到前端的完整的媒体生态系统，在南方报业传媒集团管委会的认可下，他们将自己的机构名称更改为“南都全媒体”，并提炼出了“南都，无处不在”的品牌理念。

在此理念的指导下，南都全媒体不仅致力于从单一媒体到全媒体各类型平台的打造，更注重“全媒体内容生产平台、全行业运作业务平台、全广告运营平台、全活动营销平台”之间相互策应带来的综合效应。2011年，南都全媒体旗下各子业务单元实现收入7000多万元，比2010年增长近一倍，呈现出较高的增长速度。

收入增长增强了加大投入的决心。南都全媒体花费上千万元打造的“南都全媒体信息集成中心”是包括集成系统、中央控制台、组织架构、流程、考核等功能在内的一个软硬件平台，该平台于2012年开始投入使用，带来的一个显著变化是组织架构上的变化。它使南方都市报从一张主流城市日报的管理模式开始向真正的全媒体集群管理模式转变。其中有一项重要的措施，就是将“南都传播研究院”升级为“南都全媒体品牌事业中心”，这是实施南都全媒体品牌再造工程的主体，它将担负起南都的品牌建设、推广、管理、增值运营等功能。南都全媒体集群将从传统的采编、经营、行政“三驾马车”的格局升级为由品牌、采编、行政、经营构成的“四轮驱动”的格局。

作为市场化媒体的佼佼者，南都全媒体集群的转型路径非常明确：围绕品牌媒体，以其市场占有量为基础、品牌认同度为起点、价值观传播为核心、资源吸附力为枢纽，聚合传统媒体和新媒体的形态、渠道与力量，实现全介质传播与立体化覆盖的复合运营式传媒集群。

解放日报报业集团和南都全媒体的模式可以概括为全方位运营路径，是对前两种路径的综合。这种路径有两个优点：一是市场导向、用户导向明确，对新潮传播介质的介入速度较快，产品创新速度较快；二是强化品牌运营理念，配以比较强势的宣传推广活动，客观上形成了一定的品牌知名度。

其缺点同样存在：一是多产品、多渠道形成多业务单元的格局，整合难度加大，融合程度反倒不如同一属性内容往不同渠道的全介质传播路径来得深入；二是由此造成流程重组过程伴随着较大幅度的机构调整要求，决策容易反复；三是概念包装过度，实效待考。

对三种路径的总结和思考

笔者认为，“全媒体生产”“全介质传播”“全方位运营”三种路径是报业集团从不同侧面、不同需求入手，为自身打造的全媒体解决方案，难免存在一定的局限性。全媒体生产模式侧重于文字、图片、音频、视频等全媒体生产能力的构建，渠道占有不全面，属于起步阶段容易采用的路径；全介质传播侧重于平面、网络、移动、广电、户外等所有传播渠道的占领，产品形态基本齐全，对流程重组也有程度不同的涉及，但普遍尚未建立全媒体运营的协调机制，属于发展阶段常用的路径；全方位运营基本上都考虑到了全媒体的产品形式和全介质的传播渠道，以用户需求为中心开始成为主流，但新媒体的经营收入占比还相当小，运营效果有待评估，在产品和渠道之间的融合度方面有些还不如全介质传播路径，需要全媒体流程再造以强化融合度，属于深化阶段的路径。

中国报业全媒体转型最终能否成功，谁能成为“集大成者”，相当大程度上取决于其决策层是否真正愿意推行全媒体流程再造。一份媒体能否采集、生产、、运营用户所需要的所有信息产品形态，能否掌握不同渠道、不同介质的传播规律，最终都要以全媒体信息平台和全媒体流程再造为保障。这种由内而外的彻底变革，对未来十年深化报业全媒体转型具有重要的指导和借鉴意义。

本文为中山大学985工程“全媒体时代的新闻传播创新基地”项目成果之一。

社群运营年终总结篇8

大家上午好！

今天，很荣幸有这个机会，代表卫生局在大会做交流发言。在我区全面贯彻落实“科教兴市”主战略之际，每两年一届的闸北区科技创新奖评选，为科教兴区营造了良好的氛围。区卫生局在区科委搭建的这一平台上，我们播种希望，我们耕耘沃土，我们收获硕果。作为分管同志，置身其中，感受深刻，感悟良多，如果说有什么体会的话，那就是两句话：科学的定位，科学的机制、科学的模式；用科学的方法管理卫生科技工作，借助科技之力推动卫生事业的发展。下面我简要向各位领导汇报。

文秘站网-一、充分发挥科技的引领作用，明确卫生科技工作的科学定位

作为人才密集、知识密集的卫生事业离不开科技的引领和推动。我们从90年代中期申报上海市领先专业特色专科、特色项目建设起，开始尝试走科技兴医的卫生事业发展之路。

定位之一，始终坚持卫生科技工作立足于满足广大人民群众的医疗卫生需求。从聚焦SARS等传染病的防制措施，到推广中医药社区卫生服务的管理模式；从以尊重人权、提高临终病人生命质量为理念的安宁护理与临终关怀，到针对老年人群健康状况的三级监护、积极老龄化管理；从研究常见慢性病的防治到关注艾滋病防治管理的措施，从居民健康档案管理到与临床信息一体化探索……在20__～20__年间区级立项的89项课题中，有近一半课题集中研究人群的预防、保健、医疗、康复等服务需求与利用。

定位之二，始终坚持卫生科技工作立足于临床成果应用推广的科研定位。医疗卫生单位的工作宗旨是保障人民群众的的基本医疗卫生服务需求，解决常见病的诊治。为此，区级综合性医院始终将科研项目定位于与自身发展水平相适应的临床应用研究与技术创新探索，重点在常见病的诊疗方法上下功夫、力求在常用技术手段上找突破，充分挖掘现有资源的潜力，在做优做强上做文章。

定位之三，始终坚持卫生科技工作立足于促进卫生事业发展的长远目标。科技是第一资源，用好这个资源，让科技带动整个卫生事业的发展进步，才是科技兴医的真正内涵。正是基于这样的理念，卫生系统的多项工作从科研课题入手，通过课题实施的点滴积累形成可操作的运行模式，通过课题克服一个个困难寻求正确的改革和发展方向，通过总结试点的经验和教训将好的做法拓展到全区推广应用。

二、正确把握科学的内在规律，建立卫生科技工作的科学机制

科技要发展，机制是关键。这方面我们的体会是：引逼结合、借挖并举、奖罚分明。

第一个体会是建立系统规范的科研课题管理程序是保障科研项目持续发展的前提。科技工作是一个系统工程，必须规则在先，行之有道。我们首先从明确科研过程管理内容入手。从一开始，坚持不放松每一个环节的过程管理，坚持科研课题立项有开题、中期有考核、结题有评审、成果有鉴定的科研规范管理。其次严抓科研管理考核。除了针对课题进度实施的中期、末期考核评审，还建立了年度科研管理考核制度，重点规范各单位的科研管理操作过程，及时发现管理上的问题，提高科研管理效率。第三是规范科研经费投入与管理制度。从20__年到20__年，我们在卫生事业经费十分紧张的情况下，仍然坚持逐年加大对人才学科建设的投入力度，每年以不低于20％的增长幅度投入。今年卫生局人才学科建设专项经费已达到300万元。我们要求基层单位实行科研课题经费匹配制度，并定期督察课题经费的使用情况，使科研经费的使用能够做到结构合理、支出有度、用之有效。

建立长期与高校开展课题合作的基地是提升科研项目水平的有效途径。去年，我区率先成立了社区卫生服务研究中心，今年7月，与复旦大学公共卫生学院联合成立了“社区卫生服务研究合作中心”，通过课题合作直接接受专家、教授的指点；9月份，我们与美国凯斯大学共同成功举办了“社区卫生与家庭医学国际论坛”，并成立“社区卫生与家庭医学国际合作中心”，联合开展项目研究。在今年上半年申报上海市医学重点社区项目建设的准备阶段，这样的合作形式架起了社区卫生单位与高校之间的桥梁，我们申报的每一个课题都得到了复旦大学专家、教授的悉心指导，大家都感到受益匪浅。

建立能充分调动人员主观能动性的激励机制是促进科研项目建设的关键。我们通过实行科研课题负责人负责制、课题负责人津贴制，从制度上、资金上、组织上提供课题实施的外部支持，调动课题负责人积极性；通过设立青年项目，给青年医务人员一个锻炼能力、展示自我的舞台；通过推进“三名工程”建设，评出一批德高望重的区内“名医”，选出区内具有专业专长的“首席专家”，推出一批具有良好发展潜力的“青年医学专家”，在全区内营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。

三、从促进闸北卫生事业发展出发，形成科技先导的工作模式

科技兴医，源于工作，又高于工作。多年实践我们深深体会到，只有建立在工作基础上的科技发展才是最具推动力的；只有将科技成果运用到实践中，才能转化成有生命力的成果。

首先，科技先导，推动了卫生事业改革的实施。20__年，区卫生局在临汾、宝山两个社区卫生服务中心试点实施“委托经营管理”，20__年立项开展《闸北区地段医院委托经营管理改革的试点研究》；通过总结“委托经营管理”的试点改革模式和运作机制，20__年在全区一级医疗机构全面推广此项改革。建立了一套比较科学、公正、客观的委托经营管理考核指标体系，今天，《闸北区地段医院委托经营管理改革综合评价》课题荣获闸北区科技创新一等奖，我们将以此为新的起点，稳步推进卫生改革与发展。

其次，科技先导，促进了卫生工作特色的形成。今年8月，我区被国家卫生部、民政部、中医药管理局授予全国社区卫生服务示范区和有中医药特色全国社区卫生服务示范区，能获得这个荣誉，与我们从1999年起开展课题研究《中医药融入社区卫生服务》、《中医药参与社区卫生服务》以及《中医药社区卫生服务适宜技术及经济学评价》的连续三个周期的建设密不可分的。通过研究和应用，我区形成了《中医药社区卫生服务基本规范》，已被国家中医药管理局推广全国应用。我区编写、复旦大学出版社出版的《中医药社区卫生服务培训教程》，填补了国内空白，已发行至全国。

再次，科技先导，明确了今后卫生发展的任务。今年我区不仅中心医院胰腺炎专科进入上海市医学重 点专科第三周期建设，而且临终关怀病人生命质量评价、中医药社区卫生服务贡献率、全科团队运行模式、妇女骨质疏松社区防治、中医药冬病夏治社区防治慢性支气管炎等5个项目入围上海市医学重点社区项目建设，占全市社区项目总数的八分之一，居各区县之首。新一轮医学重点学科项目建设的实施，重点将在深化基本医疗卫生保健服务内涵上下工夫，这也将是从服务提供方解决当前老百姓“看病难、看病贵”问题的重点措施之一。有了以往科技工作带动卫生事业发展前进的经验积累，我们将更加坚定地依托科技兴医，促进卫生事业科学发展，为建设新闸北，构建新和谐社会再立新功。

最后，再次感谢区政府领导、区科委对卫生科技工作的重视和支持！我相信，在科学技术发展的带动和引领下，卫生事业及其他社会事业将会更上一个新台阶！