满意度调查情况汇报范文

满意度调查情况汇报篇1

【关键词】义务教育 均衡发展 公众满意度 调查报告

一、引言

本次调查采用访问法，由调查员把调查问卷发给被调查者，说明填表的要求、方法以及应该注意的事项，被调查者按表中的项目如实填写，调查人员按时审核收回。同时，在被调查对象中抽取一部分进行结构式访谈。

二、样本的选择

问卷调查的数量按被评估县常住人口的1.5‰确定;常住人口在40万以下的县，问卷调查数量均为600份。问卷调查对象中，学生家长的比例不低于50%，并保证其他各类调查对象数量大体相当。各市县样本情况汇总如下：

三、调查情况汇总

问卷共涉及10个问题，经统计得到以下结果：

（一）您对本县（市、区）适龄儿童少年就近入学状况的评价

（二）您对本县（市、区）中小学校际间教学用房差异情况的评价

（三）您对本县（市、区）中小学校际间学生生活用房差异情况的评价

（四）您对本县（市、区）中小学校际间教学仪器和设备差异情况的评

（五）您认为本县（市、区）中小学校际间教师队伍业务水平的均衡情况

（六）您认为本县（市、区）中小学校际间教师队伍师德修养的差异情况

（七）您对本县（市、区）中小学校际间优秀教师均衡配置的评价

（八）您对本县（市、区）控制中小学生择校现象所做努力的评价

（九）您对本县（市、区）政府在推进义务教育均衡发展所作努力的评价

（十）您对本县（市、区）义务教育均衡状况的总体评价

四、调查结论

所有有效问卷的满意票数之和占有效问卷数与问卷题目数之积的比例即为该县（市、区）满意度调查结果，结果大于或等于85%的为“满意”;小于85%大于或等于75%的为“比较满意”;小于75%大于或等于60%分的为“基本满意”;小于60%的为“不满意”。

五、访谈情况汇总

（一）中小学总体布局合理，可以满足适龄儿童少年就近入学的需求

（二）各中小学之间的办学条件没有存在较大差异

政府应继续加大投入力度，重点扶持基础条件相对薄弱的学校。各学校应注意加强校园安全管理建设;个别学校存在班额较大现象;少数学校教师办公室不够用。

（三）各中小学之间的教师队伍差异不大

可适当增加教师培训和交流的机会，加大教师轮调频率，调整教师年龄结构，让同学接受不同授课风格教师的培养。同时增加音乐、体育、美术、计算机、心理等专职教师数量。

（四）政府很努力的在遏制中小学择校现象

多数受访者不支持择校，认为就近入学更有利于小孩身心发展。少数受访者认为在条件允许的情况下还是想让小孩选择相对优秀的学校就读。

（五）就受访者了解，政府在推进义务教育均衡发展方面采取了多种措施

满意度调查情况汇报篇2

[关键词]上海；报刊：读者；购阅行为；发行渠道

[中图分类号]G235

[文献标识码]B

为了进一步了解上海报刊读者订阅、购买、阅读报刊的情况及其需求状况，我们于2006年7月选择了上海人文环境差别较大的三个城区做了一次读者调查。

根据上海市居民分布特点，本次调查选取了徐汇区、闸北区和奉贤区三个区的报刊读者做为抽样调查对象。徐汇区位于上海市中心城区西南部，占全市9个中心城区总面积19.54％。共有106.46万人，人口密度19442人/平方公里。徐汇区经济、社会各项事业发达。该区既有繁华的商贸区、舒适的高级居住区，也有领先的科技开发区。闸北区是上海有着悠久历史的一个中心城区，是上海三个传统的工业区之一。现在是上海交通最发达的城区。上海火车站、铁路北郊货运站和长途客运总站都位于闸北。这里已成为上海连接长三角，乃至全国各地的交通枢纽，也是名副其实的现代商务区。闸北区共有人口79.86万人，人口密度27294人/平方公里。传统的城市工人居住区和城市交通枢纽功能相结合，闸北的人口结构呈现出两个明显的特征：文化水平较低和流动性较大。据第五次人口普查资料分析，同上海其它中心城区相比，闸北区大专以上和研究生文化程度者的比例居倒数第二。奉贤区是上海市的传统农业区。她既是国际大都市的郊区，又是特大型经济中心城市的郊区。共有62.43万人，人口密度908人/平方公里。目前，正处于城乡一体化、农村城市化、农业现代化和农民市民化的转变过程中。

以徐汇、闸北和奉贤三个城区交通枢纽、商业中心和居民区等不同地段的报刊亭为基点，我们采取每个报刊亭随机访问2―3个读者的方式进行调查，共回收了152份问卷，其中奉贤区34份、闸北区62份、徐汇区56份。有效问卷100％。

一、读者购阅行为

购阅行为调查的重点在于读者的订阅、购买动机，购买方式、途径，资金使用状况和阅读偏好等。

徐汇、闸北、奉贤三区的读者在购买动机、获得报刊方式、订阅途径等方面具有相似性。首先，三个区的购买动机基本相同。“兴趣爱好”、“了解信息”和“消遣”三个购买因素都被排在了前三位。如表1所示。略有不同的是，闸北区53.1％的读者将“了解信息”排在了第一位，而徐汇区71.4％和奉贤55.9％的读者将“兴趣爱好”排在了第一位。可以看出，徐汇区的读者生活条件是三个城区中人文环境最优越的，因此更加注重娱乐和追求生活情趣。同时，他们获得信息的渠道较多，因而购买和订阅的动机更趋向“兴趣爱好”；而奉贤区的读者生活节奏比其他两个城区慢，因而对信息的需求不那么迫切。

其次，读者获得报刊的前三种方式依次是报摊购买59.9％、订阅35％和借阅29.6％。如表2所示。这说明目前零售是报刊发行的主要渠道。赠阅方式被排除在三种主要方式之外，可见无论是购买、订阅，还是借阅，读者获得报刊的行为都处于主动状态。同时，也说明赠阅报纸或者说免费报纸还有很大的发展空间。

第三，调查结果显示，读者的订阅途径仍旧倚重于传统的渠道：本地邮局和单位，分别占调查总数的30.3％和22％。如图1所示。一方面，因为中央及地方的主要报刊大多都委托邮局发行，在报刊订阅种类方面邮局占有明显优势。据有关资料统计，公开发行的1万多种报刊中委托邮局发行的达到了8000多种。另一方面，在现有的发行渠道中，邮局的收订网点最多。上海邮政目前在全市有500多个收订网点，同时在企业、机关、学校、部队等建立了1.3万个社会报刊发行站，拥有3万多名社会发行人员。因而邮局和单位成了订阅报刊的便捷途径。此外，邮局的7000多名投递人员，每天4个频次投递报刊，保证了报刊投递服务的及时性。因人力成本问题，报刊社收订和上门收订的比例不高，分别占调查总数的10.5％和5.9％。而网上订阅处于萌芽状态，在受访者中仅有18人尝试过网上订阅，占调查总数的11.8％。目前，网上订阅主要有两种途径：一种是自办网上发行平台：报业集团(或报刊社)在自己的网站上设立订阅通道。如文新传媒网搭建的基于电子商务的网上报刊发行平台。读者可以通过该集团网站订阅其下属的所有报刊，如《文汇报》、《新民晚报》、《上海日报》、《东方早报》、《上海星期三》、《外滩画报》、《新民周刊》、《新闻记者》等等；另一种是报刊发行商网站平台。目前，具代表性的有中国邮政网上报刊订阅和专业的报刊发行网报童网、云网(北京)等等。虽然，由于消费方式和订阅习惯使然，通过网络订阅的读者还不多。但是可以预料，网络这种便捷、低廉的发行新渠道会快速成长成为主要的报刊发行渠道之一。

当以一年为时间段进一步研究读者的订阅和购买报刊的行为时，我们发现订阅和购买状况最好的是徐汇区，表现为种类和数量都比较多：闸北居中；奉贤区状况较差，表现为数量少、种类单一。从问卷填写的情况看，在奉贤区的34位被调查者中，有15个人有一年以上订阅行为，占44.1％；16个人有一年以上的购买行为，占47.1％；7人有一年以下订阅行为，占20.1％；16人有一年以下的购买行为， 占47.1％。可以初步断定，奉贤区的订阅和购买报刊的情况较差。这和该地区的经济、文化背景有一定的联系，奉贤区是上海的农业区和新化工区，因而对信息的需求量相对较少，尚未形成良好的阅报习惯。此地区的居民收入和文化水平也相对较低，在30位填写学历的受访者中，66.7％的人是高中及高中以下学历，在填写收入的25

人中有48％的人月收入低于1600元。此外，从调查结果来看闸北区读者订阅和购买的报刊基本上是都市类报和党报，如，《新民晚报》、《新闻晚报》、《新闻晨报》和《文汇报》，而徐汇区读者除了订阅和购买都市类报纸外，还偏好时尚消费类周报，如《申江服务导报》、《外滩画报》、《上海壹周》等。如表3所示。

从读者购买报刊的地点，可以看出报亭是读者的主要购买途径。有64.5％的受访者曾通过居家附近或单位附近的报刊亭购买报刊。同时，另有40.1％的受访者称其购买报刊的地点随意性较强。如图2所示。在购买时间方面，读者调查显示主要集中在上午，其中徐汇区25％、闸北区22.6％、奉贤区20.6％。下午，徐汇区21.4％、闸北区37.1％、奉贤区17.6％，这两个时段。晚上次之，其中徐汇区12.5％、闸北区19.4％、奉贤区26.5％。中午较少，其中徐汇区0％、闸北区12.9％、奉贤区5.9％。如图3所示。该调查结果与我们针对售报亭所做的“最佳售卖时段”调查结果相吻合：认为上午报纸好卖的共计53人次、下午好卖的为29人次、认为11―13点报刊好卖的仅为2人次。由此可见，上下班时间是购买报纸的高峰时段，而午休时间比较紧张，购买报刊的读者比较少。在调查中，回答无固定时间的仅有5人，亦即96.7％的读者有稳定的购买时间段。在购阅报刊资金投入方面，徐汇区和闸北则主要集中在100-300和300-500这两个档次上，分别是59.7％和68.4％，投入500元以上资金的分别占16.1％和19.3％；奉贤区的读者突出集中在100～300元这一档，约57.7％，投入500元以上资金购买报刊的仅占7.7％。如图4所示。在被调查者中，三个区大约有66.7％的读者今年投入购买报刊的资金与去年持平。如图5所示。

读者最喜爱的本地报纸是《新闻晨报》，其中徐汇区41.1％、闸北区25.8％、奉贤区26.5％；《新民晚报》，其中徐汇区30.4％、闸北区53.2％、奉贤区26.5％。最喜欢的三种本地杂志是《上海电视》，其中徐汇区12.5％、闸北区12.9％、奉贤区11.8％；《故事会》，其中徐汇区19.6％、奉贤区14.7％。最喜欢的外地报纸是《南方周末》，其中徐汇区30.3％、闸北区9.7％、奉贤区14.7％；《环球时报》，其中徐汇区12.5％、奉贤区14.7％；《扬子晚报》，其中徐汇区12.5％、闸北区17.7％。最喜欢的外地杂志是《读者》，其中徐汇区42.8％、闸北区29％、奉贤区29.4％。如表一4所示。读者们喜欢看外地报刊的原因主要是：外地报纸有本地报纸没有的新闻，有24.3％的读者选择；知识性强，有23％的读者选择；敢发表批评性建议言论，有21.7％的读者选择。

二、报刊发行渠道

在现有的发行渠道中，报刊亭的满意度最高(如图7所示)。各城区对报亭的满意度分别是：徐汇区78.6％、闸北区82.3％、奉贤区85.3％，这同读者的报刊获得渠道基本一致，如前面调查结果所示59.9％被访者通过报亭获得报刊，64.5％的受访者曾通过居家附近或单位附近的报亭购买报刊。一方面因为，报亭是读者日常接触最多的发行渠道，因而比较熟悉，另一方面调查显示，报亭营利性质决定了它遵循读者至上的原则。读者的满意度直接关系到报亭的经济效益，所以报亭经营者会尽量满足读者的合理需求。读者认为满意的发行渠道标准，依次是快速，总计107人次选择占调查总数的70.4％。品种多，89人次选择，占调查总数的58.6％。服务好，73人次选择，占调查总数的48.0％。安全，48人次选择， 占调查总数的31.6％。可见，读者对报刊发行的及时性和多样化程度要求较高。同时，90.5％的读者认为他们想看的报刊能在本地买到(如图8所示)，这在某种程度上反映了读者对现有报刊内容、种类以及发行工作的认可。

读者认为目前报刊发行渠道最突出的问题依次是：营业时间短，47人次选择，占调查总数的30.9％。品种少，44人次选择，占调查总数的28.9％。网点少，32人次选择，占调查总数的21.1％。服务态度差，17人次选择，占调查总数的11.2％。

三、党报和晚报购阅状况

面对您经常阅读哪种党报的问题，读者对本地党报的选择明显要高。《解放日报》，徐汇区33.9％、闸北区38.7％、奉贤区29.4％的读者选择和《文汇报》，徐汇区48.2％、闸北区46.8％、奉贤区26.4％的读者选择。由此可以看出读者对它们阅读率较高。其次是全国性党报《人民日报》，三个城区平均阅读率为23.7％。长江三角洲地区其它两省党报在上海读者市场中的阅读率极低，《杭州日报》的阅读率甚至为零。如图10所示。这一方面是因为本地党报更贴近当地读者的生活，另一方面也是因为本地党报易于购阅。

近年来，上海在党报发行工作中始终坚持一手抓订阅，一手抓零售。在“集订分送”基础上，鼓励邮局各门店扩大党报党刊的零售。早在1998年，《解放日报》、《文汇报》便开始进入与群众生活息息相关的便利店，大大增加了党报的亲近感和购买的便利性。到2004年， 《解放日报》在便利店每天零售约达6000份。上海街头的2000多个东方书报亭，更是上海党报党刊零售的主渠道。据统计，东方书报亭现在每天零售《人民日报》2000多份、《解放日报》3700多份、《文汇报》3400多份，还零售《求是》、《半月谈》和《望》杂志等。为推动党报党刊进书报亭和便利店，管理部门在政策和舆论上给予了一定的支持。东方书报亭最初开始零售党报时，采取了先免费送报试卖，3个月后再采用代销，销不掉可退的策略，消除了书报亭的后顾之忧。同时，通过媒体报道，扩大影响，充分调动便利店和报刊亭的积极性。

长三角地区的三家著名晚报《新民晚报》、《扬子晚报》和《钱江晚报》可谓是各有千秋。《新民晚报》是上海地区市场占有率最大的晚报，平均市场占有率高达22.9 1％；据世界报业协会日前公布的2006年世界日报发行百强排行榜， 《扬子晚报》连续4年蝉联中国报业“三甲”，发行量179.2万份；根据第三届中国报业竞争力年会上的第三期中国报业竞争力监测报告，《钱江晚报》在全国晚报都市类报纸竞争力20强中名列第二。当读者对《新民晚报》、《扬子晚报》、《钱江晚报》进行选择时，其中118人首选是《新民晚报》，占调查总人数的78.6％：19人首选《扬子晚报》，占调查总数的12.7％，仅有1人首选《钱江晚报》，占调查

总数的0.7％。在三个城区中，徐汇区有5人首选外地晚报，占8.9％；闸北区9人首选外地晚报，占14.5％；奉贤区有6人首选外地晚报，占20％。如图11所示。这表明，在晚报市场上，读者选择的地域倾向性很明显，偏爱本地晚报。同时，闸北和奉贤首选外地晚报的比例高于徐汇，这与闸北和奉贤两区的外来人口人数众多不无关系。《扬子晚报》和《钱江晚报》在上海读者市场的低选择率表明他们还应加大发行力度，采取更加多样化的发行策略。

四、读者对报刊营销方式的评价

1、对报刊促销方式的评价

20世纪90年代以后，随着我国报刊发行种类的增加，报刊业告别了供给短缺时代，开始进入市场竞争时代。据新闻出版总署统计，截止到2005年，全国共出版报纸1931种，其中日报955种，约占全球日报出版总量的14.5％，日报平均期印数达9860.39万份，日报出版规模连续第五年位居世界第一，成为无可争议的世界日报出版大国。全国出版期刊共9468种，平均期印数16286万册。

为了争夺读者，提高发行量，报刊营销的地位日益凸显。在报刊市场竞争主体日益增多，竞争日趋激烈的情况下，促销成了报刊营销的重要手段。报刊促销方式多样，比如赠品促销、折扣促销、抽奖促销等等。其中最受读者欢迎的是赠品(50％)和打折(33.6％)的促销形式。如图12所示。

2、对免费报刊的内容需求

1995年，瑞典首都斯德哥尔摩的地铁里出现了面向大众的免费报纸。此后，免费报纸逐渐风靡全世界，目前已有20多个国家创办了免费报纸。在上海，解放日报报业集团推出的《I时代报》，是我国第一张面向大众公开发行的有正式刊号的免费报纸。该报纸以新闻与信息为主，采用在地铁站、公交车站自取的方式发行。世界免费报纸的发展趋势说明，免费报纸在中国还有巨大的发展空间和市场潜力。

当调查读者被问及对免费报刊的信息需求倾向时，读者的信息需求依次是新闻信息57.9％、消费信息30.3％、就业信息21.7％和教育信息21.1％。这表明，作为报纸即使是免费报纸，新闻和生活实用信息的提供是赢得读者，赢得阅读率的基础。

几点启示

1、采取差异化的报刊发行策略。本次针对徐汇、闸北、奉贤三个城区的读者调查表明，在上海这样一个国际化大都市中不同城区之间的读者对报刊存在着差异化的需求。针对徐汇区的读者倾向自己的“兴趣爱好”、偏爱都市消费类报刊、投入购买资金较多、对价格不敏感等报刊消费行为特征，休闲消费类高档都市报刊可选择优先进入该城区读者市场。针对同样首选“兴趣爱好”，但是生活节奏较慢、购买能力较低、弹性需求较强的大都市新型农业区――奉贤，应多发行低价位或免费都市类报刊。同时，在内容上应尽量满足转型时期农民的信息需求，力求缩小城乡二元结构造成的“信息鸿沟”。

2、重视报亭的零售终端作用。从受众调查的数据来看，报亭购买是读者获取报刊的主渠道，换句话说，报亭是报刊售卖的主要终端。因此，报刊发行应该继续重视报亭的关键终端作用，满足读者的时效和多样化需求。同时，报亭应当以知名、稳定的品牌为主打，提升报亭的经济和社会效益。以提供《新民晚报》、《新闻晨报》和《青年报》这些读者长期订、购阅的品牌报刊为主。重视最受读者欢迎的《新闻晨报》、《新民晚报》、《上海电视》、《故事会》和《南方周末》、《环球时报》、《扬子晚报》、《读者》等本、外地品牌报刊的售卖工作，通过品牌报刊和优质服务维系、提升读者的忠诚度，强化报亭的社会影响和经营基础。

3、建立长三角报刊市场共赢机制。在长三角经济一体化发展战略过程中，媒介一体化发展的进程似乎进展缓慢。从江苏、浙江党报在沪的低阅读率和晚报的低选择率，可以看出地市级报刊的发行渠道并不畅通。与此同时，也可以推测到上海报刊在其它两省可能面临同样的境遇。因此，以报亭为突破口，搭建报刊联合发行平台，实现跨区域报刊发行互惠策略是解决异地发行的有效策略之一。长三角区域内的报刊应该把本区域的零售市场视为一个整体，相互开放，互惠互利。做足特色，做大市场。

4、改进党报党刊的销售策略。从调查结果可以看出，党报应该加大在上海的发行力度，改进发行策略。党报担负着舆论导向的重要社会责任。为了确保党报的主流媒体影响力，可以尝试免费发行的策略。同时还应该增强党报党刊内容的贴近性，提高有效发行率，避免大发行量之下的低注目率。

5、积极构建网络订阅平台。网上订阅的发行方式是未来报刊发行的一个发展方向。一方面，网络报刊发行具有方便快捷、成本低廉、易于管理等传统发行渠道不可比拟的优势。另一方面，网络已经成为现代都市读者，尤其是年轻一代的读者生活的一部分。他们已经逐渐习惯于网上购物的消费方式。虽然调查显示网上订阅报刊才刚刚萌芽，但是只要稍加宣传推广，网上订阅将快速成长为重要的报刊发行渠道之一。故而在确保支付安全的前提下，应该大力开拓网上订阅市场。

满意度调查情况汇报篇3

一、工作任务

（一）排查对象。全镇范围内低收入家庭，重点是现行标准下的贫困人口（年人均纯收入2800元以下）和相对贫困人口（年人均纯收入5000元以下）。

（二）排查方式。采取入户走访、逐户填写《农村贫困人口排查情况调查表》和《社区贫困人口排查情况调查表》，并汇总审核上报。

（三）排查分工。各村委会、幸福社区，要确定片区负责人及驻村工作组具体负责这项工作，如期完成信息数据的填报、录入、汇总信息数据的上报工作，确保不漏一户、不落一人，并负责本村、社区贫困家庭基本情况统计数据的初审工作，确保采集各项数据准确无误，调查工作按期完成。

（四）排查统计。各村各片区、社区排查工作组先入户调查，户表要经调查对象、调查员签字确认，由村、社区汇总后，填写本村、社区统计表，报我镇进行首次审核，并完成信息录入工作。村、社区表由村、社区党组织书记签字、加盖公章，一式三份于2016年3月1日前报我镇。

二、时间安排

（一）前期动员阶段

各村、社区召开村民、党员代表大会，讨论确定本村、社区低收入贫困家庭并公示，经公示后确定入户调查对象。

（二）入户调查摸底阶段

各村各片区、社区排查工作组入户调查，逐户填写户表，汇总村、社区表，完成入户信息录入以及将户表和村、社区表纸质版、电子版上报工作。

（三）贫困人口确认阶段

1.镇扶贫开发工作领导小组办公室审核分析户表和村、社区表信息，根据统计调查基础数据，再次对摸排的贫困户进行二次核查，并征求各村各片区、社区班子意见，初步认定现行标准下的贫困人口和相对贫困人口规模和具体人员。

2.市扶贫开发工作领导小组办公室对各村、社区上报数据进一步核实、复审、汇总、录入、建立台账，将贫困人口排查情况统计表报州扶贫开发工作领导小组办公室进行审核。

3.市扶贫开发工作领导小组办公室根据州扶贫开发工作领导小组办公室最终审核结果，反馈至我镇及各村、社区，由各村、社区公示贫困户认定情况。公示期满后，由市扶贫开发工作领导小组办公室根据群众意见和实际复核情况，对贫困人口信息进一步完善，将最终认定的贫困人口信息进行备案。

（四）排查结果应用阶段

镇扶贫开发工作领导小组办公室根据反馈名单，对镇贫困人口生产生活状况进行综合分析，形成《镇关于精准扶贫打赢脱贫攻坚战的实施方案》。

三、保障措施

（一）加强组织领导。各村、社区要加强对此项工作的组织领导，主要领导要统筹安排、落实责任。各村及社区书记是第一责任人，要狠抓工作落实，保证排查质量，圆满完成工作任务。

（二）加强工作督导。各村片区、社区要按照村排查工作统一部署，加强工作调度，及时解决排查中遇到的困难和问题，确保如期完成排查工作。

（三）精准组织排查。要重视排查数据质量，保证排查数据的真实性和严肃性。镇扶贫开发工作领导小组办公室将不定期对村、社区进行督查，发现不按时公示、数据不实，认定不准，将追究其主要领导责任，限期整改，并在全镇予以通报。

满意度调查情况汇报篇4

一、理论学习情况汇报为更好地做好本职工作，今年以来我从以下几个方面入手进行相关学习，充实自己，提高个人素质，提升工作能力。

首先，加强理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。理论学习是领导干部的立身之本，成事之基。近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，努力增强党性观念，提高思想政治素质，并有幸参加了市委党校举办的2017年度秋季青年干部培训班，对理论知识有了一次系统的学习。在校学习期间，恰逢党的召开，与党校师生共同聆听的报告。党校学习结束后，认真学习党的报告精神和新时代中国特色社会主义理论，加强思想建设，解放思想，实事求是，与时俱进，紧跟时代步伐，以实际行动要求自己始终站在时代的前列。

其次，做好相关法律法规方面的学习。作为新时代的党员干部，一定要了解相关法律法规，干好工作的同时不能做出违反法律法规的行为。

第三，紧跟民意调查发展趋势，提升业务能力。民意调查在经过最初的纸介质面访和电话访问之后，紧跟时展，出现利用网络、微信、平板电脑等多种新型的调查方式，利用好全新的调查方式，有助于更好地提升调查效率，摸清民意。

二、个人德行情况汇报

作为一名党员干部，我牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚，坚定自己的立场，忠于党和人民的事业，敬岗爱业，。任社情民意调查科科长以来，我深感自己肩负的责任重大，从不敢有丝毫懈怠，时刻告诫自己要始终把事业和工作摆在首位，不争名夺利，不计较个人得失。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面，与统计事业紧密地结合起来，激发自己的责任感和对理想信念的追求。

三、重要工作情况汇报（一）完成全市公众安全感和满意度调查工作

    为更好地发现县（市、区）在群众安全感和对政法机关执法工作的满意度方面存在的薄弱环节和突出问题，有针对性地提出改善和解决问题的措施，更好地提升政法综治工作水平，全面推进和深化平安新乡建设工作。新乡市统计局社情民意调查中心受新乡市委政法委、市综治办的委托，通过随机抽样调查的方式对全市公众安全感、政法机关执法工作满意度、公众参与平安创建活动等平安建设工作相关内容开展专项电话调查。调查涉及我市15个县（市、区）及下辖的152个乡镇及街道办事处，对各县（市、区）及各乡镇、街道办安全感和满意度指数进行了统计排名。在调查的过程中，对作出负面评价的受访者进行了追问，深入了解了人民群众反映强烈的治安突出问题，有利于协助相关单位推进我市社会治安综合治理，从而不断提升人民群众安全感和满意度。

为了更好地解决发生在群众身边的问题，在进行调查的过程中，当受访群众做出负面评价的时候，主动提供了相应的热线电话，为百姓“解决身边事”或“提出新举措”建立起了新的桥梁。

（二）完成全市扶贫成效第三方评估工作

    为全面摸清新乡市精准扶贫工作基本面，助力加强扶贫领域作风建设，根据新乡市委、市政府的工作安排，在全市展开扶贫成效第三方评估工作。

为更好地完成此次调查任务，我提出做好“两对接 一督促”，确保调查工作的顺利进行。

做好“两对接”。一方面，做好与财政局、交易中心的对接工作，加快审批流程，尽快实施招标工作；另一方面，做好与扶贫办的对接工作，前期确定调查内容，做好调查问卷。调查开始后，由扶贫办配合，做好贫困户和脱贫户的信息更新工作，确保调查工作顺利开展。

做好“一督促”。招标工作结束后，督促中标方迅速开展调查工作。要求中标方每日汇报调查进度，每周上报调查情况周报，随时掌握调查情况；局领导不定期到调查现场督导工作，局工作人员每日进行样本审核，保证调查质量，确保调查结果真实有效。

调查结束后形成相关调查报告，报送市委、市政府主管领导、市扶贫办及各县（市、区），为扶贫工作提供了数据支持。

（三）完成全市审批服务便民化调查工作

根据新乡市审批服务便民化工作推进方案的相关安排，我中心负责完成全市审批服务便民化第三方评估工作。接到工作任务后，局领导班子高度重视，召开专题党组会进行研究，并根据我市实际情况，计划开展两阶段调查。第一阶段，以电话回访为调查方式，主要针对今年以来在市民中心及政务服务网办理过事项的企业和群众,于9月下旬展开调查；第二阶段，以全省审批服务便民化调查方案为指导，在完成省里抽样调查的基础上，对全市各县（市、区）行政服务中心进行扩大调查，通过与各行政服务中心办公人员的座谈，了解目前我市各行政服务中心存在的问题，并对办事群众进行现场随机拦访，于11月中旬展开调查。

方案确定后，我局从三方面入手做好调查前的准备工作。第一，与市“放管服”领导小组办公室做好对接，以领导小组办公室的名义通过政府内网下发调查通知，做好与各行政服务中心的对接工作，确保调查任务的顺利开展；第二，做好调查员的培训工作。保证所有访问员充分了解项目背景，知道审批服务便民化工作的基本情况，了解相关知识与名词解释；全面掌握访问沟通技巧，按统一口径实施访问。第三，做好数据质量的把关。调查过程中，安排监督人员对电访和面访进行实时监督抽查，发现问题及时纠正，对于不符合要求的样本进行作废处理，确保数据客观、真实、有效。

调查全程采用电子化录入方式，其中电访阶段以社情民意调查热线12340为依托，利用电话访问系统进行数据采集；面访阶段使用手持平板电脑进行前端访问，数据定时上传汇总的方式，所有数据通过信息化录入汇总，极大的避免了采集和汇总过程中因人为因素可能出现的数据错误等问题。

四、个人作风情况汇报作为一名党员干部，要养成实实在在、实打实干的工作作风。在工作中，我要求自己做到戒骄戒躁，避免花架子、形式主义等现象的发生，老老实实学、扎扎实实干，认真做好领导交办的各项工作任务。

在生活中，也要养成艰苦朴素、不追求名利的生活作风。我自觉加强自身思想道德修养，讲操守、重品行，做到防微杜渐，坚决抵制腐朽没落思想观念和生活方式的侵蚀，发扬艰苦朴素的生活作风，培养积极健康向上的生活情趣，脱离低级趣味。

五、个人廉洁情况汇报三年以来，我严格按照党规党纪以及《公务员法》和《公务员纪律处分条例》等相关法律法规的内容来要求自己，通过加强理论学习，夯实自身的思想政治基础，筑牢反腐据变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力。在这三年中，没有违反党风廉政纪律的情况发生。

在加强自律的同时，履行好“一岗双责”责任，加强科室党风廉政的建设。始终按照工作权限和工作程序履行职责，坚持公平正义，不徇私情，不搞以权谋私。

六、存在问题及下一步努力方向

（一）存在的问题

一、欠缺对学习认识的高度。虽然能够做好平时做好理论知识的学习，但由于平时较多的工作加以延误，产生了“学不学不是很重要，做好工作才重要”的以干代学的思想，没有把学习摆到最重要的位置，缺乏持之以恒的学习精神。

二、工作方法不够活。自己认准的事理，就抓住不放，个人随机应变的能力比较差，在处理问题上特别是紧急突发事件的问题上优柔寡断、不够灵活，方法不够多。 

三、作风上缺乏批评与自我批评的勇气，自我要求不够严，严以待人，宽以待己。

（二）下一步努力方向

一是进一步增强学习的自觉性、紧迫性，真正把加强理论学习和业务知识放在首位，紧密结合，合理安排，始终坚持不懈。通过学习，牢固树立共产主义的理想信念，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强“四个意识”。

二是在工作中要充分发挥主观能动性，创新思维方式，改进工作方法，提高工作效率。在思维方式上突破原有的经验主义束缚，想问题办事情立足实际，做到大胆探索，提升工作能力。

满意度调查情况汇报篇5

[关键词]满意度；调查；服务改进；长效机制

当前，随着市场经济成分、利益关系和分配方式的多样化，人们的思想观念呈现多元化，给传统医德教育模式提出了新挑战。如何加强医德医风建设，贯彻落实“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，促进医患和谐成为新形势下医院管理者研究探索的重要课题之一。为进一步提高服务质量和水平，构建和谐医患关系，卫生部号召在全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将“群众满意”作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准。

随着医改的进一步深化，医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价【1】。医院质量水平的高低很大程度上取决于患者的个人体验和主观评价。患者满意度是衡量医院服务质量，评价“群众满意”的一项核心指标。满意度问卷调查作为一种工具，以病人的视角来对医疗服务过程进行评价，有助于医院及时了解服务对象的需求，发现自身存在的问题，进而提高医院总体质量和服务水平。自1998年起安徽省立医院开展患者满意度调查，特别是近年来不断改进调查方式，加强结果运用，建立可持续服务改进长效机制，积极推进医德医风建设和医院文化建设，促进了服务品质的不断提升，赢得了患者的肯定。

1.满意度调查管理流程

从1998年至今，医院不断发展完善与病人沟通的平台――满意度问卷调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，改进薄弱环节和存在问题，形成了有序管理形式和流程，有力地促进了医院优质服务。

1.1科学设计调查问卷，广泛收集患者意见

满意度调查问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，合理规划设计问卷项目，确定重点调查人群，保证问卷样本数量，是保障调查取得实际意义的关键。【2】医院针对就医者的不同情况，设计门诊、出院、住院病人医患沟通等多种调查表格，调查内容重点把握四个方面，即服务态度、医疗质量、收费行为、医德医风，并针对不同群体的患者采用不同的调查方式。每个工作日由两名专职工作人员对门诊和出院病人进行随机抽样调查；每季度深入病房，对每个病区的住院患者进行医患沟通调查。配合医改项目实行专项满意度调查，如对进入单病种临床路径的出院病人实行电话回访，侧重于医患沟通调查等，及时了解患者认知程度和医疗服务存在问题。近年来年均收集问卷达15000份左右。

1.2严格统计调查结果，理性分析患者意见

每月将本月收集的患者满意度调查表中的满意度数据，通过专门的软件系统录入电脑，经过电脑统计分析，形成每月各科室医护人员的患者满意度。对收集的患者意见，及时汇总整理，每两周编发一期满意度简报，主要设意见建议、患者表扬、感谢信、回音壁四个专栏，并在医院网站上进行公示。对于患者的意见进一步分类分析，将意见建议细分为服务态度、医患沟通、服务流程、医药费用、内部管理、环境设施等方面，定期进行汇总比较，并在行政例会上通报点评。通过定期分析意见在数量和类别上的差别，由相应的职能管理部门提出管理改进办法。

1.3加强意见沟通反馈，强化可持续服务改进

对于满意度调查中的批评意见，尤其是服务态度方面的，只要留有联系方式，都进一步电话回访，了解具体情况，跟踪反馈。针对工作中存在的薄弱环节和不足，向相关科室或部门下发可持续服务改进意见书，并要求五个工作日内将调查整改意见进行书面反馈并刊登在下一期的满意度简报回音壁栏目中。2007年以来，发放整改建议461项，反馈率100%。各部门认真调查分析患者意见建议，提出具体整改措施，如收费窗口、康复部等部门在科内加强服务技巧的培训，改善服务态度；为进一步加强医患沟通，普外科党支部率先开展二次查房活动，每个工作日下午下班前一小时必须有治疗组主治医生以上的医师带领下级医师查房，此项工作曾在《健康报》上报道；总务处采取多种措施加强对外包单位的督导，尽力营造清洁、舒适的就诊环境。对比近三年的满意度调查情况，医院收到批评和投诉意见逐年减少，特别是在服务态度、医患沟通、优化流程、环境设施方面得到明显改进，可持续服务改进工作取得了良好效果。

1.4加强综合管理，完善管理机制

各科室满意度纳入医院综管制，实行奖惩兑现，2007年元月-2010年12月，对满意度不达标科室进行扣分，累计扣分达92科次，直接与科室奖金挂钩。同时将满意度调查管理与职工医德考核、支部书记考核、人事晋升等相挂钩，满意度点名表扬或批评的，在个人医德考核和支部书记考核中对应进行加减分，严重或多次被投诉者进行待岗处分，发放“警示卡”，与医师、护师资格考核挂钩，使得满意度调查成为记录医护人员日常服务行为的一项有效管理措施，有效推进医德医风建设和医院文化建设。

2.满意度调查管理延伸

满意度管理是架设在医务人员与患者之间的“和谐之桥”，对收集的患者表扬和批评意见及建议，汇总整理，开发利用，通过开展“患者最满意的服务之星评选”、服务创新、文明督察、编辑文化手册等活动，延伸管理手段，拓展管理形式，不断探索医院服务质量管理的长效机制。

2.1开展“患者最满意的服务之星评选”活动

针对满意度调查中收集的患者表扬意见，综合利用，弘扬正气，激励先进。每月对点名表扬人员、表扬意见、感谢信进行汇总，制作成和谐医患桥海报，在院公示栏中宣传张贴。开展“服务质量可持续改进，做患者最满意的服务之星”评选活动，将患者点名表扬次数多、事迹较突出的医生、护士列为服务之星初步候选人，经过科、片、院评选，推出“季度服务之星”和“年度服务之星”，并通过院报、网站、宣传栏大力宣传，号召大家从细节做起，以身边的先进为标杆，营造人人争当服务之星的良好氛围。2009年正值“服务之星”活动三周年之际，医院以此为契机，策划回顾纪念活动，制作“服务无止境星光恒久远”纪念光盘，对三年来当选的120余位服务之星利用网站、流媒体集中开展宣传，以打造一支奉献求实的服务团队。

2.2针对热点难点问题，创新服务举措

满意度调查是一面镜子，反映了群众就医过程中的热点、难点问题。针对患者反映次数多，反复反映的问题，医院开展服务创新申报评选活动，鼓励各支部、科室针对服务中的难点、热点问题，在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面做出尝试，拿出举措。从2009年起开展“服务创新”评比工作，各科室、支部努力在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面不断探索创新，经过展示评审“二次查房、夜间门诊、危重患者同”等九个项目分别荣获金、银、铜奖，在全院起到很好的示范作用。在多次调研讨论的基础上，围绕当前医院服务中存在的难点热点，以“方便病人，关爱病人”为出发点，推出门诊预约挂号、窗口部门实行弹性工作制、病区实行人性化服务、成立疑难病会诊中心、病人服务中心、开展健康教育大讲堂、开展慢病管理等十项服务措施，部分措施已经开展，提升了医院服务内涵，得到了社会的好评。

2.3开展文明窗口督察，加强内部监督

不断完善满意度调查形式，加强医院内部的优质服务督查，更全面的了解医院服务状况。自2009年开始组织总支书记、总支委、支部书记对全院各个窗口开展督查，按照评分标准，重点从服务态度、环境设施、工作质量进行检查，对着装、挂牌、服务及语言规范、便民措施、标识、等候时间、患者满意度等进行量化打分，督查意见定期反馈整理通报，经过督查和评选，“知专导诊”、“知专收费处”、“体检中心”三个窗口获得“首批文明窗口”称号。

2.4编发文化手册，传播人文精神

每月制作“和谐医患桥”，打造“诗画长廊”，精选格言诗句，配以优美的图画，张贴于走廊、电梯，使人文精神潜移默化地融入职工心中。为引导医生对职业价值的思考，加强医学人文知识教育，在对满意度调查原始资料编辑、分析的基础上，编辑《爱心关心鼓舞生命》、《如何当一名好医生》、《医患纠纷防范意识与技巧》、《服务之星三周年回顾纪念画册》文化手册四本，院领导亲自为书作序，临床、医技、窗口工作人员人手一册。《爱心关心鼓舞生命》一册汇集了历年病人感谢信，宣传身边的榜样，传播省医精神和价值观；《如何当一名好医生》一册强调了医学工作者对职业的理性思考和对患者的人文关怀。《医患纠纷防范意识与技巧》根据满意度调查中反映的医患沟通中的缺陷，引导医护人员重视服务技巧与服务规范；《服务之星三周年回顾纪念画册》则汇总了三年来服务之星们的先进事迹及服务心语。文化手册的编发在卫生部医院管理年检查中被誉为一大亮点，为和谐的医患关系架起一道桥梁。

3.满意度调查管理主要成效

3.1增强医德医风教育实效性。坚持13年的满意度调查逐步形成了随机调查统计分析反馈整改奖惩兑现的有序管理形式，对满意度调查中病人投诉服务态度的，与其本人谈心、教育，并与医德考核、科主任、支部书记考核、职称晋升等挂钩，实行奖惩兑现。通过满意度管理，建立服务改进机制，建立各级各类员工个人职业道德档案，增强了医德医风教育与职工的贴近度，提高思想政治工作与中心工作的融合度。实践证明，满意度管理是深化医院医德医风教育考评制度、落实以病人为中心的有力载体。

3.2提升医院服务意识。满意度管理在我院开展以来，有效地提升了医护人员的服务意识，通过形式多样的教育培训和激励机制，使全院广泛树立了“一切以患者为中心”的服务理念，将患者的需求作为工作的首要出发点。患者满意度呈逐年上升态势，目前出院病人综合满意度稳定在98%以上。一些患者经常发自内心地称赞：贵院领导有方，医德医风落实，才拥有这样好的服务和医护人员！

3.3促进医院和谐发展。通过不断加强质量管理，促进了医院健康和谐可持续发展，实现了三个效益稳步提高，医院先后获得“全国百姓放心医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统文化建设先进单位”、“卫生部抗震救灾医药卫生先进集体”、省首批“诚信医院”、“医德医风示范医院”等荣誉。

满意度调查从1998年开始施行，经过13年的不断完善、延伸，现作为一项管理制度、长效机制在医院服务品质提升中发挥了重要的作用。随着医院的发展，就诊人次的逐年增多，为更加方便病人对医院各项服务提出意见建议，增加满意度调查的途径和形式势在必行。医院正依托医院信息系统着手开发满意度调查和评医系统，增加触摸屏、网上及PDA满意度调查方式，实现纸质调查向电子调查的逐步转变，完成数据的实时收集、统计、汇总。将不断探索完善调查反馈机制，实行服务缺陷管理，不断完善服务标准，改善服务流程，探索医院服务质量监管的长效机制。

参考文献:

[1]李磊.复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究[J].中国医院管理，2010，11（11）.

满意度调查情况汇报篇6

［关键词］中医基础理论;三站式查房;护理查房

近年来研究显示，以中医理论为指导的特色护理查房能够有效提高护理查房的质量、提高患者的满意度、提升护理的业务素质，然而如何有效地将中医辨证施护应用到护理查房中，以便更好地开展优质护理，是广大中医院管理者面临的难题［1-4］。贵州中医药大学第一附属医院近年来在不断学习、总结经验的基础上积极探索新型中医护理查房模式，创立了基于中医基础理论为指导的三站式护理查房，并将其应用于临床中，取得了一定的效果，现报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料选取2018年6月—2019年12月在贵州中医药大学第一附属医院住院治疗的58例患者作为研究对象。纳入标准:①本研究已通过医院伦理委员会的批准;②所有入组患者均自愿签署知情同意书;③患者意识清楚，有一定的自主能力，能够配合护士进行体格检查;④预计住院时间超过1周(便于做好查房前准备及沟通工作)。排除标准:①患者意识模糊，自主能力差，不能有效配合护士进行体格检查;②预计住院时间少于1周。采用随机数字表法将58例患者分为研究组和对照组，每组各29例。研究组患者中男19例，女10例;年龄(62．47±10．03)岁。对照组患者中男23例，女6例;年龄(57．33±8．76)岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0．05)，具有可比性。

1．2方法

1．2．1对照组采用常规护理查房及管理模式，即日常实行三级护理查房制，护理人员每季度定期参加医院组织的业务考试及年终考试，每年年底对抽查患者的责任护士进行综合评比。1．2．2研究组采用以中医基础理论为指导的三站式护理查房。中医基础理论包括但不限于藏象、阴阳五行、经络、气血津液、体质、病因、病机、养生与预防、治则与治法等，其中藏象学说又被认为是中医学的理论核心。中医基础理论知识的学习是贵州中医药大学第一附属医院每位护理人员的必修课，同时也对其进行定期考核。日常护理工作需以中医基础理论为指导，同时在采用三级护理查房制的基础上，每个季度增加三站式查房，具体内容如下。1．2．2．1第一站———汇报病史及相关护理第一站侧重于汇报人(责任护士)的汇报，汇报人(责任护士)于示教室汇报患者病史及护理措施，主要包括患者的一般情况、主诉、入院症状、阳性体征、诊断、中医辨证、治疗原则、护理问题、护理目标、护理措施等。1．2．2．2第二站———体格检查主查人向患者介绍查房人员，解释查房的目的，根据病种对患者进行体格检查，突出护理专科检查的特点、重点，整个过程需按中医四诊体检贯穿始终，包括望、闻、问、切四诊，其中望诊是对患者的神、色、形、态、舌象等进行有目的的观察;闻诊包括听声音和嗅气味两个方面;问诊是指询问症状，通过问诊了解既往病史、家族病史、起病原因、发病经过及治疗过程、主要痛苦所在、自觉症状及饮食喜好等情况，结合望、切、闻三诊，综合分析，作出判断;切诊是指摸脉象，同时包括测量患者的血压、体温等情况［3］。同时，询问患者的主诉、疾病转归及患者对护理的要求等。1．2．2．3第三站———答疑主查人根据前两站的查房情况进行总结和评价，并对汇报人(责任护士)提出的护理问题是否正确、护理措施是否得当进行评价和补充。同时对汇报人提出的护理难点和亟待解决的问题给予指导，完善该患者的护理工作，解决护理中的疑难问题。按职称、年资由低到高对参与护理查房的护理人员进行提问，提出该患者在当前的护理过程中存在的问题及需要解决的问题，主查人根据提出的问题进行指导和答疑，应充分体现专业水平和内涵。

1．3评价指标

1．3．1护理满意度护理满意度包括患者及医生对护理的满意度，采用自制的调查问卷对患者进行评估，问卷包括患者端调查问卷、医生端调查问卷两个部分，内容包括护理人员的工作服务态度、沟通能力(医患沟通、医护沟通)、护理操作、责任心、处理问题能力等，其中患者端调查问卷总分为60分，医生端调查问卷总分为40分，共计100分;总分＞85分为满意，总分在60～85分之间为基本满意，小于60分为不满意。1．3．2临床工作能力根据实际情况，结合相关文献报道，制定护理人员临床工作能力考察表，其内容包括:中医护理思维能力、中医症候辨析能力、中医规范操作能力、护理文书、人文关怀及应对突发事件的能力6个维度，每个维度的评分为20分，共计120分，得分越高说明临床工作能力越强。1．3．3不良事件发生率不良事件主要包括跌倒、坠床、导管滑脱、给药错误，统计发生率。

1．4统计学方法选用

SPSS22．0统计学软件进行数据处理，计量资料以(x±s)表示，采用t检验进行比较;计数资料以例数和百分比(%)表示，组间比较采用χ2检验。以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1护理满意度研究组的护理满意度较对照组，差异有统计学意义(P＜0．05)，见表1.2．2临床工作能力除护理文书及人文关怀维度外，研究组护理人员的临床工作能力得分较对照组高，差异有统计学意义(P＜0．05)，见表2。2．3不良事件发生率研究组患者的不良事件发生率低于对照组，差异有统计学意义(P＜0．05)，见表3。

3讨论

护理查房是提高护理人员业务素质、工作能力及护理质量的有效方法，也是护理管理能力的体现［5］。近年来，随着社会的发展和人民对健康要求的提高，传统的护理模式已不能满足社会发展的需要，因此拓展护理查房内涵、创新护理查房模式是提升护理工作质量的发展趋势［6］。中医护理查房是一种包含临床护理查房特色和一定护理管理经验的护理查房管理模式，它强调将人作为一个有机的整体实施辨证施护，符合现在整体护理的概念，同时又突出了中医特色，获得了许多学者的认同［7-8］。然而目前临床上中医护理查房模式较多，效果不一。本研究组通过查阅文献，结合患者需求及本院实际情况，创立了基于中医基础理论为指导的三站式护理查房模式，并将其应用于临床中，取得了一定的效果。与传统护理查房模式相比，以中医基础理论为指导的三站式护理查房(以下简称:中医三站式护理查房)更具有针对性，从护理人员、护理管理者和患者三个方面进行有针对性的考核。中医三站式护理查房能够从多方面提高护理服务，还能提升护理人员的中医护理基本理论能力、护理操作能力、护理沟通能力及护理管理能力等，是年轻护理人员较好的培养方式。有研究显示，实施中医护理查房后的护理质量明显提高，较体现了中医特色护理的价值［9］。与传统的护理查房、护理考核模式不同，中医三站式护理查房强调中医基础理论的重要性，以中医护理理论为指导的护理查房凸显了中医特色护理的价值，有利于营造医院浓厚的中医护理文化氛围，提高护理质量，同时也有利于促进中医药行业的研究及发展;中医三站式护理查房更强调以患者为中心，针对不同患者贯彻辨证施护的护理理念，从患者身体健康、精神健康、心理健康等多个层面进行护理、疏导，从而提高护理质量;中医三站式护理查房更加强调各级护士的作用和职责，以往护理查房、考核大多是以基层护士为主，缺少各级护士的有效沟通、互动，尤其是针对高年资、高级别的护士缺乏有效的护理评价与监督，中医三站式护理查房的实施不仅有利于低年资护士掌握中医护理要点和护理技能，也有利于提高高年资护士的综合护理能力。本研究结果显示，研究组的护理满意度明显高于对照组(P＜0．05)，这可能与开展中医三站式护理查房后整体护理质量、护理人员素质得到了提高有关。有研究显示，护理操作水平是影响护理满意度的首要因素，其次与护理人员的人文关怀等相关［10］。开展中医三站式护理查房后，通过标准化的中医护理查房及操作，突出中医护理的特色，制定个体化的护理计划，既能明确护理人员的职责，又能减少患者相关并发症的发生，提高了护理人员的辨证施护与专科护理水平，从而提高了护理质量和护理满意度。此外本研究结果显示，开展中医三站式护理查房后，护理人员在中医护理思维能力、中医症候辨析能力、中医规范操作能力及应对突发事件的能力等方面有不同程度的提高与改进。患者安全、医疗及护理质量是医疗护理服务管理的核心，然而护理不良事件在医疗机构中仍时有发生，使患者受到了不同程度的伤害或安全威胁［11］。通过对加拿大11家医院的调查研究显示，常见的跌倒、压疮、肺炎、药物治疗差错、泌尿系感染、不恰当地使用限制6种护理不良事件中，至少发生1种不良事件的患者占15．3%，发生2种以上不良事件的患者可高达30%，此外因护理操作不当而发生的不良事件可达76．8%［12］。童晓菲等［13］对上海市4家三甲医院的调查结果显示，护理不良事件发生率居高不下，护理操作相关事件、患者身份识别错误、给药错误、意外伤害、非计划性拔管等5种不良事件发生率最高，其中护理操作相关不良事件可达28．8%。因此，如何预防和减少医疗护理不良事件的发生，提高患者就医安全和护理质量，是目前护理管理与考核的一个重要问题［14-15］。本研究结果显示，研究组的跌倒或坠床、导管滑脱、给药错误等护理不良事件发生率较对照组低(P＜0．05)，说明实施以中医基础理论为指导的三站式护理查房能有效提高护理质量，保障了患者安全。综上所述，实施基于中医基础理论为指导的三站式护理查房，能够突出中医护理特色，提高护理人员的综合素质，提高护理满意度，降低不良事件的发生率，从而促进了护理质量的全面提高，值得临床推广与应用。

满意度调查情况汇报篇7

公共管理类课程实践性教学方式较多,其中采用较多且很成功的是案例教学法。案例教学是运用典型案例,将学生带入特定事件的现场进行案例分析,通过学生的独立思考或集体协作,进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力,同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。当然,案例及其教学并非要取论的发展或者实践的观察,而是为从一种不同的背景审视理论与实践的关系开辟了道路,是以情景模拟的方式使学生们置身案例所描述的特定情景中来运用所学的知识独立地观察思考、分析问题,而不是直接进入社会实际活动中去直观感受、观察实践。社会调查却是要通过深入社会搜集直观感性的第一手材料,进而分析研究材料,形成理性的调查结论,是知识从感性向理性深化的过程,具有鲜明的参与社会实践的特征。在实践基础上从搜集直观感性的材料、分析研究材料到形成理性的调查结论的认识过程,就是调查的过程。

在乡村公共管理课程中引入社会调查法来展开实践性教学,引导学生有目的、有意识地专门搜集和整理课堂学习知识的相关信息,通过观察社会、了解社会,可以实现课堂学习与社会中的现实问题的有机联系,促使学生运用所学知识解释社会现象,实现感性认识到理性认识的逐步加深,做到从实践中来,到实践中去,实现学会认知,学会做事,学会合作,学会生存。

二、社会调查法的框架

作为一种系统的、科学的认识活动,社会调查有着一种比较固定的程序,这种固定的程序可以说是社会调查自身所具有的内在逻辑结构的一种体现。主要包括以下几个步骤:

(1)提出调查主题。这是整个社会调查工作的基础,需要在理论分析的基础上提出有价值的、有创新的,具有可行性的调查主题或观点,尽量具体化和精确化,以便界定调查对象、调查区域范畴和实施调查。

(2)调查准备。在明确调查主题后,需要为实现调查目标而进行调查设计和准备调查问卷。调查设计主要是针对需要研究的问题制定研究分析的策略,并选择适当的调查方法以保证调查资料的收集和分析过程的规范和科学。调查问卷的设计是调查准备阶段非常重要的工作,必须要将研究主题放在一定的理论分析框架中,明确需要收集那些方面的资料,紧密围绕研究主题设计问题,采用可观察指标,注意构建可操作的变量和指标之间的逻辑关系,选择适当的问卷结构,这直接影响到所收集的数据质量和后续的研究。此外,简洁和被调查者易于理解的调查问题能保证调查的顺利进行和数据质量的真实,在设计问题时必须要考虑被调查者的时间资源、个体认知能力等情况。

(3)社会实地调查。在这个环节,调查者要深入社会,根据不同的研究主题选择不同的访谈方法收集资料。在具体调查访谈过程中,往往可能由于现实条件的变化或调查设计与现实之间存在的偏差等,需要根据实际情况灵活地调整预定的访谈方法或对调查问卷进行修正。

(4)数据整理和分析研究。社会实地调查完成后,收集到的一手资料需要进行整理、统计和分析,得出调查研究结论并撰写调查报告。

三、社会调查法在乡村公共管理课程实践性教学中的应用案例

笔者将社会调查法引入乡村公共管理课程的实践性教学,取得了良好的教学效果。下面以“京郊农民对乡村公共管理状况的满意度调研”为例对社会调查方法在乡村公共管理课程实践教学中的运用进行说明。

(一)确定调查主题

根据乡村公共管理课程的教学内容,在选择什么内容或问题作为社会调查主题时,主要考虑调查主题的有价值性、可行性等,因而选择“京郊农民对乡村公共管理状况的满意度”作为调查主题。这是因为:(1)本课程学习对象为北京农学校农林经济管理专业的本科学生,需要从实践中认识社会,加强专业和课程认知。(2)课程学习的85%以上的学生来自北京郊区,分布于北京市的海淀区、朝阳区以及延庆县、平谷区等九个郊区县的44个乡镇,调研地点的分布具有一定的代表性,学生以自己家庭所在地为中心进行辐射式取点或选择调研样本进行随机抽样调查或滚动取样调查具有非常便利的条件,能够保证问卷调查的质量,而且调研成本低。

(二)调查准备

调查准备主要包括了调查问卷设计和社会调查的组织安排准备两方面的内容。

1·设计调查问卷

调查问卷的设计一定要紧密围绕调查主题,本着全面、科学、可操作性来设计调查问题和构建变量和指标之间的逻辑关系。根据当前北京郊区乡村经济状况、乡村公共管理的现状、乡村公共管理的教学内容及学生的认知能力等,以了解京郊农民对当前乡村公共管理的满意度以及影响京郊乡村公共管理水平的因素为主要内容,除被调查者及其家庭基本情况的12个问题外,共设计了与调研主题相关的5大类66个问题,其中关于乡村公共管理主体的有15个问题,关于乡村基层民主的共计20个问题,有关基础设施建设及发展的共14个问题,社会保障及参加情况的有11个问题,收入及其他的有6个问题,其中有些问题还设计了子问题以便搜集更详细的资料,此外还设计了需要补充说明的问题项。通过这些问题,可以考察京郊乡村公共管理的状况、村民对公共管理的满意度等相关情况,能使学生对京郊乡村公共管理状况有一个直观、真实的认识,从社会实际状况出发来深入而直观地认识乡村公共管理的内容、方式、目的等,加深对该课程内容的理解,并从课程学习角度去理解相关政策的实施基础与意义。

2·前期组织安排

随着课程内容的推进,在调查前1个月布置具体的社会调查事宜。主要是介绍社会调查方法、调查数据可靠性的把握、调查报告的撰写以及本次社会调查的要求等,督促学生做相关的知识储备,尤其是对调查问卷要做详细的解释,保证学生理解调查问题及调查目的,减少调查者因对问题的不理解造成的数据错误。因为考虑到少部分学生家庭所在地在北京市城区或京外省份,自主联系京郊乡村调研存在一定的困难,为了保证每个同学都能实际进入京郊乡村调研,于是按宿舍将学生分成若干调查小组,并且确保每4-6人的小组中至少有2名以上家在郊区乡村的学生,要求每组来自城区家庭的学生必须跟随来自郊区的学生进行调研。各小组自主推选一名组长,主要负责小组调查活动的开展和与教师的联系,调查分工等由组内成员自行协商。

(三)京郊乡村调查与资料收集

在调查准备阶段,各调查小组根据组员情况,确定调查地点,细化到京郊的村庄。各小组优先选择家庭所在地、亲戚所在地、同学朋友所在地为调查村庄,依靠亲戚、朋友、同学等熟人帮助,在被调查村庄有选择地发放问卷或面对面地调查与访谈,既降低了社会调查的成本而且还能保证问卷的回收率和数据质量。在调查过程中,被调查农民的问题补充说明为研究主题的拓展和深层次分析提供了补充资料。学生在调查总结交流中往往对这个环节的感受最深,从他们的反映来看,更多地集中在学到了课本上没有的东西、对相关教学内容有了更深的理解、团队协作精神的培养、调查访谈技巧的掌握和沟通能力的提高等方面。

(四)调查数据整理、分析与报告撰写

将调查得来的原始数据资料进行整理、分析是撰写调查报告和定量研究的基础。这个环节中,指导学生根据调研主题,分析调查问题之间的逻辑关系,撰写调研报告。各调查小组成员的知识结构和水平的差异影响着各组选择的数据分析方法。更多的小组选择EXCEL进行数据整理和分析,分析较为简单;有些小组选用SPSS统计软件进行分析,实现了乡村公共管理课程与统计分析课程的结合,学以致用使分析结果更为深入和全面,并加强了课程学习间的联系。

(五)调查的总结、交流

前面的工作只是完成了一项社会调查,但要取得良好的教学效果,完善社会调查法的实践性教学成效,调查的总结与交流是必不可少的环节。进行调查成果的交流,各小组以PPT形式汇报各组的调查情况、调查结论等,就调查中反映出的问题进行讨论,分享调查体会与经验,并且回答老师和同学的提问,实现知识的启发、碰撞、提升。同时对调查中暴露出问题的总结,比如对于组织安排、问题设计、调查难点等进行总结,以便在今后的社会调查中避免出现相同的问题,完善社会调查法的实施和提高调查效果。从学生对调查交流、总结的情况反映来看,有些小组事先组织安排有所欠缺,导致调查时间和次数比预想的多,很多学生在经过社会调查后改变了原先对社会调查的简单认识;更多的学生反映经过社会调查后对乡村公共管理课程中的很多知识有了直观和更深入的认识,并开始思考相关问题,而且还在调查中取得了许多意想不到的收获和感受,比如被调查的村民面对学生说出自己的想法并期望学生们能解决他们说到的问题时,很多学生的反映是认识到专业课程学习的重要性和激发出的强烈的社会责任感。此外,社会调查对交流、沟通能力以及与团队合作能力的锻炼也是学生交流总结中反映比较突出的一个方面。

(六)社会调查的评价考核

各小组完成社会调查后,在规定的期限内要求上交调查报告、填写后的调查问卷、小组成员的分工说明等材料。小组社会调查实践成绩由调查报告成绩、交流汇报老师打分和学生评分三部分组成。交流汇报中,参加汇报会的课程组教师和各调查小组根据调查汇报和回答问题情况打分,分别汇总平均后得到教师评分成绩和学生评分成绩。调查报告成绩、交流汇报教师评分和学生评分成绩分别按照60%、20%和20%的比例加权得出小组社会调查实践成绩。每个学生的成绩以小组成绩的85%为基数,15%按照每个学生在小组社会调查中的分工和表现等给出。科学、合理的评价标准和评价方式有助于借助评价考核来检验课程教学效果和学生学习能力与素质的提高情况,有助于完善实践性教学的各个方面。

四、结语

满意度调查情况汇报篇8

安全技术措施

根据矿生产技术科生产计划，我矿目前施工15#煤回风大巷，根据《煤矿安全规程》第一百四十三条规定：巷道贯通后，必须停止该区域一切工作，立即调整通风系统，风流稳定后，方可恢复工作，因此，特编制本设计。

一、矿井概况

1.矿井概况

井田位置位于**市**区**镇西沟村村东，属**镇管辖。井田地理坐标为：东经113°03′09″～113°05′11″；北纬36°22′07″～36°22′56″。该井田东距潞城市15km，西距屯留县18km，南距**市27km，榆黄铁路及太焦铁路均从井田外东侧通过，潞安矿区石圪节煤矿铁路专用线在本井田南部通过，交通十分便利。

井田南北宽约2.33km，东西长约3.78km，整合后井田面积为6.2101km2。开采深度由910米至660米标高。本井田为煤层浅埋区，3号煤层最大垂深为86.11m，9号煤层最大垂深为163.15m，15-1号煤层最大垂深为263.62m，15-3号煤层最大垂深为267.55m，矿井设计可采储量1376.4万t，其中9号煤层为246.5万t，15-1号煤层为385.9万t，15-3号煤层为744万t。

根据山西省煤矿企业兼并重组整合工作领导组办公室晋煤重组办发[2009]50号《关于**市郊区煤矿企业兼并重组方案（部分）的批复》，确定矿井的设计生产能力为0.6Mt/a。

矿井为斜井开拓。井田内共有三个井筒：主斜井、副斜井和回风斜井。

2.矿井通风概况

矿井采用中央并列式、两进（主斜井、副斜井进风）一回（回风斜井回风）、两台FBCDZ№22/2×160kw主要通风机（一用一备）机械抽出式通风，系统完整可靠。井下掘进工作面均采用FBD系列隔爆对旋局部通风机压入式供风，且均实现了“三专两闭锁”和“双风机双电源”自动切换。

根据晋能煤管函[2018]456号《关于对山西煤炭运销集团保安煤业等45座矿井2018年度矿井瓦斯等级鉴定（瓦斯涌出量测定）报告的批复》，三元吉祥煤业属低瓦斯矿井。依据2018年2月28日山西公信安全技术有限公司出具的鉴定报告晋煤检〔2018〕0501－MR-D0004，15号煤层自燃倾向性等级为Ⅰ级，属于容易自燃煤层。煤尘有爆炸性。

3、巷道开掘概况

15#煤回风大巷呈矩形巷道，采用锚网索喷支护形式。净宽4000mm，净高2500mm，自北向南坡度7°上山。15#煤回风大巷掘进工作面配置两台FBD

No5.6/2×15kw局部通风机供风（一用一备），正常运行，可满足掘进风量需要。15#煤回风大巷停掘工作面配置两台FBD

No5.6/2×15kw局部通风机供风（一用一备），正常运行，可满足掘进风量需要。

二、领导小组及人员分工

组

长：施建达

（总工程师）

副组长：王

辉

（通风助理）

成

员：调度室、安全科、生产技术科、通防科、机电科及掘进三队

具体分工如下：

1、组长负责系统调整工作的全面协调指挥；

2、副组长负责井下系统调整的现场指挥；

3、调度室负责巷道贯通调整通风系统期间对各项工作进行协调；

4、通防科负责巷道贯通期间的风量调整、瓦斯检查和测风工作；负责组织有关人员认真贯彻学习本措施，并负责安排、落实、执行。

5、掘进队负责按计划正常贯通，并在贯通前后及时做好相关工作，按要求在规定地点增加通风设施；

6、生产技术科负责根据掘进进度做好贯通计划，并及时通知相关单位做好准备工作；

7、机电科负责根供电系统安全可靠。

8、安全科负责贯通前后的安全检查工作及措施的贯彻执行。

三、改变系统原则：

1、保证全矿井所有掘进工作面和硐室、变电所风量、风速、温度满足要求。

2、改变通风系统期间不出现通风死角，没有瓦斯超限现象。

四、贯通前的准备工作

1、矿测量人员根据测量结果和掘进进度情况提前下发贯通通知书，掘进队根据掘进进尺，每天通报剩余贯通情况。

2、坚持“边掘边探” 原则，预计剩余10米贯通前，掘进队每班掘进前必须沿掘进方向至少打一个超前探孔，探明前方情况，掌握贯通进度，并将探测情况汇报调度室，防止出现误透现象。

3、通防科配合项目部掘进队提前在15#煤第三联络巷（2）巷道两端向里3-4m处各构筑1道调节风门，风门且在贯通前处于常开状态，用铁丝绑牢，以防自然关闭，瓦检员每班都要对设施进行检查加固，保证其牢固可靠。

4、

贯通前，瓦检员密切关注工作面瓦斯情况，掘进队班组长注意迎头地质变化情况，如有异常，停止作业，立即汇报并处理。

5、

瓦检员每班必须对回风大巷内的通风、瓦斯及通风设施状况进行检查，保证供风正常，瓦斯浓度在0.8%以下，通风设施牢固可靠，如有问题，立即处理。

五、贯通期间安全技术措施

1、在未改变通风系统前由安全科、通防科、调度室对井下的所有通风设施进行一次彻底的检查，发现有不合格的通风设施立即组织人员处理，同时对井下所有的通信设施、瓦斯监控设施进行检查，确保通信设施、瓦斯监控系统能正常运行。

2、井下所有的通风设施完工后必须由通防、安全联合验收合格后方可进行系统调整。

3、巷道贯通时，必须由通风助理在现场协调指挥，安全员现场监督，测风员、

瓦检员在现场随时观察风流变化情况，并及时测定风量。

4、当贯通还剩1-1.5米时，先在巷道中上部透1m2小口,立即停止15#煤回风大巷停掘面的局部通风机并及时护顶，然后逐渐刷大贯通断面，直至贯通断面大于5m2，且支护可靠时，由带班领导、通防科人员向调度室汇报后，视现场风流方向、瓦斯涌出情况进行调风工作。

5、巷道贯通期间，当贯通点由1m2逐渐刷大到5m2时，通防科测风员及瓦检员立刻观察巷道内的风流及瓦斯变化情况，发现异常必须立即停止作业，采取有效措施进行处理。

6、贯通点扩大到5m2形成全风压通风系统，且瓦斯无异常后，汇报调度室，瓦检工关闭风门，并进行连锁，然后通知电工停止回风大巷掘进工作面局部通风机。

7、正常贯通后耿殿雄负责关闭15#煤第三联络巷风门，王艳飞负责关闭第二联络巷风门上调节风窗。

8、通风机停止运转后，由测风员、瓦检员检查回风大巷内的风流、瓦斯情况，并测定巷道内的风量，根据现场瓦斯变化情况及时调整风量。经检查，确认风流稳定，风量充足，巷道风流中瓦斯浓度不超过0.5%，且无瓦斯积聚后，汇报调度室，贯通工作全部结束。

六、巷道贯通后的工作

1、掘进队清理回风大巷风筒及巷道内浮煤，整修巷道，保证设计通风断面。

2、通防科测风员及时对全矿井进行全面测风，必须保证矿井各项指标都符合《煤矿安全规程》规定，有问题要及时汇报处理。

3、监控室按《煤矿安全规程》规定，调整甲烷传感器位置、断电点、断电范围等。

七、

其他未尽事宜，按《煤矿安全规程》及领导审批意见执行。

附：

图一：贯通前通风系统示意图