文旅市场发展报告范文

文旅市场发展报告篇1

为贯彻落实国家旅游局《关于开展旅游市场重点环节检查工作的通知》（旅办发〔〕84号）文件，按照将旅游市场监督管理工作抓到实处，不断提升旅游服务质量，切实保障旅游者的合法权益的要求，进一步加大我市旅游市场监督检查力度及对违法违规现象的打击力度，现就开展旅游市场重点环节检查工作有关事项通知如下：

一、工作安排：

（一）第一阶段（8月份）：部署准备阶段

各区县旅游局结合本地实际，制定切实可行的工作方案，召开旅游企业负责人会议进行动员部署，同时积极开展形式多样的宣传活动，营造规范旅游市场秩序的氛围和重要性、紧迫性。

（二）第二阶段（9月）：重点检查阶段

对本辖区内的旅游市场秩序开展有针对性的重点检查治理，确保通过实时监控、约谈、整顿、打击等多种手段，净化旅游市场环境。重点工作内容包括：

1.适时监控旅游广告。安排专人，加强对旅游广告的适时监督。组织行业监督和社会监督等方式加强对旅游市场广告宣传行为的监控，通过旅游广告发现违法违规线索，及时跟进查办。检查的重点内容是：通过核实、检查旅游企业的旅游广告，以旅游广告为线索，重点查处挂靠承包、零负团费、强迫消费、虚假宣传等违法违规行为。

2.约谈违规企业负责人。对涉嫌违法违规旅游广告的相关企业负责人，旅游质监执法机构应予以约谈并给予警告和教育，责令限期整改。

3.坚决查处违法违规行为。通过检查旅游广告等渠道发现旅游企业有违法违规行为的，特别是转借经营许可证，准许其他企业或者个人以承包、挂靠的形式经营旅行社业务，以不合理低价招徕游客，强迫游客购物和参加另行付费的旅游项目等，要坚决予以纠正和查处。

4.及时将查处情况予以通报。各区县应将典型案例及其查处情况、处理结果及时整理上报我局，我局将对违法违规旅游企业、从业人员信息和区县检查工作情况适时予以通报，以巩固市场检查成果。

（三）第三阶段（10月）：总结阶段

要认真总结经验，及时查找此次重点环节检查中发现的问题和漏洞，并对相应工作提出意见、建议及具体措施和办法。各区县旅游局将本地开展检查工作情况及《年“旅游市场重点环节检查工作统计表”》（附后）以正式公文形式于10月30日前报市旅游局。

文旅市场发展报告篇2

关键词：旅行社广告；现状；发展思路

中图分类号：F59　文献标识码：A

一、引言

营销学之父菲利普・科特勒在著名的《市场营销管理》中指出，“较为复杂和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复衡量，而且还包含着许多购买决策的参与者。”毫无疑问，在旅游决策之前，也需要经过反复信息的收集、整理、比较、筛选和决策，旅行社广告主要就是针对这种消费心理，帮助旅游者加深对其产品的认知和记忆，更好地帮助旅游者做出有利于本旅行社的旅游决策，旅游广告逐渐在旅行社竞争中扮演越来越重要的角色。旅游广告的发展程度也成为衡量一个地区旅游市场化程度高低的因素之一。因此，青海的旅行社有必要对广告的运用和作用进行深层次的认识和挖掘，使广告成为旅行社快速发展的飞轮。

二、青海旅行社广告现状

(一)青海旅行社广告在宣传上的无序性。青海的旅行社在做宣传广告时，大多没有什么规范，只是按照各自的情况各自为政进行设计，给受众群体一种杂乱无章的感觉，很难留下深刻的印象，不利于刺激和推动潜在的旅游消费者。

以青海主做地接的旅行社广告为例，由于在青海旅游资源及品牌的认知上存在差别，各旅行社在不同的旅游客源地或同一旅游客源地做宣传时所使用的广告用语和宣传口号各不相同，给旅游中间商或大众群体造成感观上的差异性，不利于对青海旅游形象的整体宣传，仅从在外省做促销这一点上看，几乎也是不长时间就换一个广告口号，虽从内容上看，口号不断地在提升，更加的科学合理，但每换一个宣传口号，就意味着重新再进一次客源市场，不利于有效信息的储存和传播；反过来看，也不利于体现各旅行社的特色，因而这种宣传的无序性不仅不利于青海整体旅游形象的塑造，也不利于旅行社自身企业形象的树立。

(二)青海旅行社广告在媒介上的单一性。从青海目前的旅行社广告来看，主要以报纸广告为主，青海都市报的旅游信息版为较常用的广告平台，报纸广告的受众面主要集中在青海以西宁为主的大城市，读者群相对较稳定，并且费用较低、传播速度快，容易获得受众群体的信赖，因而大多数旅行社选择报纸广告，但其缺点则主要在于传递率低、保存性差、传真度差、广告版面太小易被忽视、不利于旅行社连载广告。实际上青海省的旅行社完全没有必要仅仅只盯着报纸广告，可以利用的广告媒介很多，各旅行社可以按自己的规模和宣传内容选择不同的广告媒介。

(三)青海旅行社广告在内容上的雷同性。青海旅行社广告在内容上具有很强的雷同性，以报纸广告为例，一般旅行社的报纸广告篇幅较小，广告的主体主要由三部分构成：第一部分是旅行社省的社名及图标等；第二部分是旅游线路的主体部分，由旅游线路组成，一般旅行社在报纸广告上宣传的不仅是一条线路而是多条线路，由于受篇幅的限制一般只是线路的名称、主要景点、出行天数和出发时间，并没有太多的产品具体信息；第三部分是旅行社的报名电话和联系方式等，都极为简单，雷同性及强，同时由于大多旅行社更多的考虑了信息的量而没有仔细思考信息的传递质量，因此当受众群体阅读报纸时，看到的都是字体较小、涵盖内容较多、无重点、无层次的文字集合，很难给旅游者造成视觉上的冲击，对旅行社也较难留下深刻的印象。因而，这种简单的重复又会引起旅游者的视觉疲劳，对旅游广告失去信心。

(四)青海旅行社广告在传递上的单方性。旅游广告信息传递的过程不是单方面的信息传递，而是一个信息相互交流的过程，只有信息经过了传递和反馈的不断循环，才能使旅行社的广告更加符合旅游者的需求，青海的旅行社在信息传递时，仅仅是站在自己的角度考虑自己的利润，没有过多地考虑旅游消费者到底需要那些信息。从而使旅游消费者成为被动的信息接受者。信息的单一性不仅使旅行社丧失了一些潜在的旅游客源，而且旅行社在设计新产品时也无法把握旅游者的消费需求，使旅游产品设计脱离市场需求，从而导致新产品上市不是低效益就是半路夭折。

(五)青海旅行社广告在宣传地区上的狭窄性。青海旅行社在广告宣传方面，无论是主做地接的旅行社还是主做组团的旅行社，在广告宣传方面都是狭窄的，这种狭窄性很大程度上制约了信息传播的广度和深度，直接影响了青海旅游接待总量和旅游收入。

青海主做组团的旅行社在做广告时，主要是以西宁为主的青海大城市为旅游广告的首选区域，而忽略了青海省的二级城市及县镇乡村，对于二级市场或县镇乡村的旅游消费者而言，能在本区域获得的信息本身不多，且信息的获得不便捷，旅游产品的价格相对较高，因此二级市场及县镇乡村地区的组团市场有待进一步开发。

青海主做青海地接的旅行社在做本社及产品的促销时，也反应了很大的狭窄性，一般企业的惯常做法是在自己选定的目标市场上选择中间商来做，这种做法在一定程度上是可取的，但在选择中间商时，由于地域的限制性无法对所选择的旅游中间商进行很好的监督，在信息的反应上也具有滞后性。青海的地接市场也是以周边省份为主，其次是散射状分布的北方大城市，而我国的东南、中南和南部地区广告效果不理想、客源也较少。

三、青海旅行社广告发展思路

(一)力推旅游行政部门主导下的规范化及外同内异。旅游广告的发出者主要有以下主体：以旅行社为主的旅游企业，以景点为依托的旅游景区，以监督管理为主的旅游行政管理部门，这三者在旅游广告的宣传落脚点上绝对一致，都是为了增加客源、提高经济效益，因而在旅游广告的宣传上具有互益性，旅游行政管理部门作为本省旅游发展的宏观调控者，应该对本省的旅游广告宣传做出指导和引导。首先，旅游行政部门应就青海的主要旅游资源和文化特征，对青海的旅游地形象做出宏观上的规定，加强对本省旅游形象的联合宣传。青海旅行社广告宣传应受旅游行政部门的规范和引导，才能在对外宣传上树立同一形象，加深外省客源市场对青海旅游资源的感知。当然，每个旅行社有各自不同的特色和企业文化，在各旅行社做企业宣传时也要尽可能地体现不同点，加强本企业的宣传，对不同的旅游客源市场做出不同的旅游信息传递，对自己旅行社企业的宣传和经营理念也要有个整体的把握和统一的宣传。这样才会出现和谐的百家争鸣、百花齐放的局面。

(二)提升旅行社广告宣传中的信息交流。从单向的广告宣传到广告的信息交流是旅行社在进行广告宣传时进行转变的主要方面，从

青海旅行社的广告来看，大多数旅行社的广告宣传只停留在信息传递的层次，没有进行详细的对每个时段的广告做过设计，也没有对广告产生的效益做出客观的评价，更没有调查过广告投放市场后受众群体的感受及反应以及要求，这种单方的广告使的受众群体对旅行社投放的广告渐渐丧失信心。广告中的信息交流和互动，可以使消费者产生对旅行社产品及品牌的认知，从而产生情感以及需求的变化，直至影响其购买行为，最终实现旅行社的营销目的。只有消费者即广告信息的受众注意到广告所要传递的信息后，对广告中的产品或服务发生了兴趣，才会进一步地做出反应，试图了解更详细的信息，从而发生广告宣传中的互动和交流。因此，广告的制作者应该从广告信息本身的内容上下功夫与多媒体效果有机完美、统一的结合。在尊重消费者的前提下用广告的创意去吸引、刺激消费者的注意力；创作精品的广告作品达到信息传递的最佳效果，从而推动旅行社广告的互动。

(三)加强旅行社广告传播媒介的多样和生动。社会高速发展，信息迅速传播，广告用你所能想像的任何一种方式来冲击你，每一个人无时不受到广告的影响，如今受众在广大广告的轰炸下，显示出愈来愈明显的离心倾向和逆反心理，充满对广告的不信任感，对各种营销信息表现得越发麻木和冷漠。广告的强制力与吸引力丧失。因此，对于旅行社广告来说必须寻求多样的生动广告媒介方式，积极的吸引潜在旅游消费者。

植入式广告就是其中较为有效的一种方式，因其隐秘的特点，植入式广告还被称为嵌入式广告或软性广告。植入式广告的表现空间十分广阔，在影视剧和娱乐节目中可以找到诸多适合的植入物和植入方式，常见的广告植入物有：商品、标识、招牌、包装、品牌名称以及企业吉祥物，等等。一部《刘老根》捧红了鸭绿江边河口的“龙泉山庄”，仅在2002年“五一”黄金周期间便为其吸引了近万名旅客。而《魔戒3》的上映则再度在全球影迷心中掀起一股新西兰旅游热，现在到新西兰旅游成了全球观光客最热门的选择之一。而《大敦煌》的拍摄，无疑为甘肃敦煌的旅游又抢足了眼球。可见植入式广告，在唤起消费者注意的同时，还扩大品牌联想的强度、偏好性和独特性，取得消费者的认同与好感。植入式广告成了旅游目的地推广的新方式。

(四)把握旅行社广告影响的渗透和递进。旅行社的广告在短期内是无法得到立竿见影的经济效果的，只有经过广告的多次渗透，才能在无形中对旅行社消费者的决策形成影响。因此，对于旅行社广告来说，首先，尽可能挖掘原有老顾主的购买潜力，稳定原有的消费者，保持老顾主购买老产品的数量。这些消费者对老产品的性能比较了解和信赖，在一定条件下形成了习惯购买行为，要想办法力争让原有的消费者更多地购买原有产品。其次，在稳定原有市场占有的基础上，大力发展利用原有的产品及市场去争取更多的消费者，开辟新的市场。再次，尽最大努力做到无处不在，消费者在每一次接触中，吸取的信息很少，因此技巧不在于花费资金进行大规模的广告宣传，而在于同其他公司以及顾客群建立战略联盟和伙伴关系，从而尽可能地提高产品知名度。最后，保持真诚、表现出尊重，不要在广告上算计顾客，以为顾客会落入你巧妙安排的计策之中。如今的消费者生活在一个信息开放的世界里，不可能被长期愚弄。一定要牢记：永远是顾客自己最了解他们的需要。渗透营销术要求广告要有不同的角度，态度真诚，才能更长久地向客户销售更多产品，客户也会感激企业的努力。

(五)树立旅行社广告的文化内涵和品牌。有人曾经说过：没有文化的军队是打不了胜仗的，同样，没有文化的国民也是建不成和谐社会的。这个论断无疑是对的，把这个命题泛化开来，单说一个品牌，如果没有文化的涵养和扩张，这个品牌的传播和认知空间将会促窄的多，其内涵也会贫乏的多，这样的品牌，肯定不足以担当“名牌”和“老字号”的盛誉。所以，凡是成功的品牌，一定散发着文化的馨香，文化为品牌立言，也为品牌张力。我们每天耳濡目染的名牌广告，大概90％以上者，莫不是从文化上立意和传播的。可见，文化之于品牌的重要。因此，对于青海旅行社而言，不能仅仅停留在产品信息的单方传递上，更应着力于本旅行社企业文化、企业品牌的宣传和塑造，旅行社广告通过文化树立企业的品牌，旅行社企业的品牌通过企业文化来张显个性。

四、结束语

文旅市场发展报告篇3

太极文化旅游对策

国内太极拳练习者已过亿人，尤其以杨式太极拳练习者居多，且人们对太极文化认识也在初步形成。太极文化旅游开发的历史机遇已经凸现，广府是杨武氏太极拳的发祥地，挖掘整理广府太极文化旅游资源，分析太极文化、太极文化相关产业与旅游业之间的相互关联，将太极文化与旅游有机地结合开发，可以给双方带来双赢的经济效益和社会效益。

一、广府太极文化旅游的开发

1、重点规划建设广府“太极城”世界品牌

目前，世界风靡太极风，可我们的文化产业还处于民间个体经营状态，极不适应太极拳这种国际化发展的趋势。政府要采取措施、对广府故城进行重点规划，设立专门的太极拳文化管理机构，投入专项经费，上项目、建阵地，多渠道发展文化产业。抓住机遇，振太极雄风，把永年广府“太极城”打造为世界品牌，这是我们的责任，也是世界太极拳爱好者对太极拳之乡的期待与信任。

2、加大对太极拳文化的开发研究

据了解，目前国内惟一公开发行的《中国太极拳》杂志是陈氏太极拳大师陈正雷自己办的，刚刚出了创刊号。永年广府杨武氏太极拳研究会主办的《太极》杂志，发行量小，几乎只作内部交流用。太极拳作为祖先遗留给我们的珍品，关于它的文化以及研究还处于人们的期待之中。世界上有人说：“敦煌在中国，研究在日本”，这已经是让中国人很痛心的事了，不能让太极拳文化研究再眼睁睁的痛一次了。另外，太极拳武术学校也都是私人经营，有的甚至是收徒性的教学，不成气候，不成规模。我们应当借鉴少林文化、武当文化的先进作法，建立面向全国、面向世界的广府杨、武氏太极学院，真正让“太极拳之乡”成为太极拳的研究、开发、培训和旅游观光的圣地。

3、加强对太极文化相关产业的开发

根据不同的需要和不同的标准，太极拳文化市场可以有不同的分类。根据太极拳文化市场中的商品用途和特点，可以把太极拳市场划分为太极拳竞赛表演市场、太极拳健身娱乐市场、太极拳咨询培训市场、太极拳文化用品市场和太极拳文化中介市场等，针对太极文化相关产业市场不同需求，培育和开发其最大的社会效益和经济效益。

第一、应加强对太极拳竞赛表演市场的培育。竞赛市场居于整个太极拳运动市场的核心地位，它的兴衰决定着整个太极拳市场的兴衰。竞赛表演市场发展可以派生和扩大无形资产和有形资产市场的发展，这类市场，以国际、国内高水平的太极拳锦标赛、邀请赛为主要形式，来打造中国邯郸广府太极拳品牌赛事，提高邯郸广府太极拳赛事在国际、国内的影响力和知名度。

第二、开发太极拳健身娱乐市场。主要包括太极拳健身市场、太极拳休闲娱乐市场等，由于我国在推广全民健身，发展群众体育，而这类市场主要根植于群众性体育活动之中，有极大的生存发展空间，市场消费形式以参与型为主，随着人民生活水平的提高，这类市场的社会消费需求会越来越旺盛。

第三、培植太极拳咨询培训市场。主要包括太极拳运动的咨询服务市场、太极拳技术培训和辅导市场等。由于永年是杨、武氏太极拳发源地，有杨、武氏太极拳的传人和名家，众多的杨武氏太极拳爱好者闻讯而来，这就会对我市太极拳咨询、技术培训和输出市场带来生机和活力。

第四、大力挖掘太极拳用品市场。太极拳用品市场应结合邯郸文化、永年广府故城文化和杨、武氏太极文化的特征来开发。主要包括太极拳器材、太极拳术书籍、杂志、图画，太极拳运动服装、鞋、袜，太极拳音乐、音像制品等市场。

第五、培育太极拳文化中介市场。主要是培育我市的太极拳运动中介公司和经纪人，负责我市杨、武氏太极拳和太极文化宣传和对内、对外的交流服务工作。

另外，太极拳文化与其他产业还要共同开发。把太极拳文化与健身、餐饮、食宿、及土特产等联系在一起，通过太极保健节、太极拳国际交流大会、农家乐、农业观光园、垂钓园等等活动，满足广大游客对健身、观赏、娱乐的不同需要。并要在挖掘土特产上做文章，使游客不仅能够欣赏到优美的风景，还能够品尝到独特的地方风味，创造更大的经济效益，提升到广府城旅游的可参与性。总之，要让游客真正感受太极城的魅力，领略太极拳文化的博大与精深，同时也能给地方和百姓带来实惠，促进新农村建设和发展。

4、强化杨露禅、武禹襄故居的保护与开发

相关单位或部门制定维修方案，对故居进行保护和修复，对影响故居周边环境景观的房屋进行拆迁和绿化整治，收集整理有关杨式、武氏太极拳的图片和文字资料，设立故居陈列馆或太极文化博物馆；为扩大杨、武氏太极拳的影响，可考虑建立杨、武氏太极养生学院；做好与太极拳相关的旅游产品的开发，并把杨、武氏太极文化元素融进产品中。

二、广府太极文化旅游的市场运作

1、把太极文化与技术相结合，向世界传播

太极文化是中华民族优秀的传统文化。它根植于民族文化沃土，具有鲜明的民族文化属性与特色。在做好国内市场的同时，也要把太极拳推向世界，既要进行技术传播，更要注重文化传播。外国人学习太极拳，学的不仅是攻防技术，更重要的是中国的传统文化。在太极拳技术传播中，可派遣我市杨、武氏太极拳名家及运动员到国外传播太极拳技术、功法、对抗等同时，也应派遣杨、武氏太极拳方面的学者、专家对其文化进行传播，如武德、太极拳美学、技击理论、拳谚、影视、医学、哲学、史事等等，既要在技术传播的同时对其进行文化传播。把广府太极文化传遍世界，让更多的太极爱好者来广府故城参观学习。

2、精心打造金牌产品与积极推广普及相结合

旅游个性化的需求市场必将导致相应的市场开发，太极文化旅游是这种发展趋势的必然产物，作为即将兴起的太极文化旅游，要想在激烈的竞争中保持强势，必须既要塑造出自己的金牌产品，同时又要积极做好普及产品开发。要像工业企业一样，生产一代产品，设计一代产品，想着一代产品，代代都要有金品意识。为了做到有的放矢，不盲目生产，就必须有高度专业化和综合化的研究机构，作好研发工作。这种研究机构可由政府、旅游企业、高等院校、行业协会多方面组成。整个运作可以按设计先行，市场引导，政府推动，企业投资的原则进行。金牌产品一旦形成，就会起到龙头带动作用，将广府太极文化旅游乃至整个邯郸地区的旅游业带入良性循环的轨道。没有金牌产品的产业其市场是不活跃的，发展也是难以持续的。除了金牌产品的塑造工作外，普及与推广的工作也不能忽视，红花还要绿叶衬，没有广阔的市场基础，金牌产品也是难成气候的。只有在良好的大环境中，才能产生金牌产品，而金牌产品反过来又可以促进我市太极文化旅游的发展，这是辨证的关系，把握得当，相得益彰。如美国，由于文化旅游的普及，使30多个州竞相开拓文化旅游项目，在美国人当中，每年有3000多万人专门为参加文化活动而旅游，其中27%的人每年把数十亿美元花在文化旅游上。只有普及，才有市场，有了市场，也就有了金牌产品的用武之地。

3、加强与体育中介的合作，建立多渠道的分销方式

中介机构一般起着策划、宣传、提供咨询等市场推广作用。尤其是随着我国第三产业的快速发展，我国的中介服务机构大量出现。他们在咨询、服务、谈判、赞助、推广等方面具备高超的技巧。我市广府太极文化旅游在市场化发展之初，不可能在各个方面都能顾此及彼，要把广府太极文化旅游资源推向国内外市场，这必须要有一些中介机构（武术联盟、旅游公司和其他社会组织等）作穿针引线的工作，其中最好的莫过于国内外的武术团体。加强与国内外武术团体的联系，可以借助他们在当地的影响力，吸引更多的武术爱好者来邯郸学习太极文化，使他们成为武术我是太极文化旅游潜在的市场资源。此外，也可以通过国外的武术团体，组织国外太极拳爱好者来我市进行太极文化交流比赛、参观旅游等。总之，我们要有世界市场的整体意识。

4、借助新闻媒介进行推广宣传

“广告媒体就是广告信息的传递工具，体育广告必须通过一定的媒体向社会传播出去。媒体的现代科技含量及其表现形式在很大程度上影响着体育广告在消费者心目中的形象和亲切感，决定着广告的成败，由于不同的广告媒体具有不同的特点，起着不同的作用，在广告活动中应根据实际情况择优而行。”

（1）电视广告：电视是体育广告信息传播最佳的媒体，其优点是集声音、图像和情感于一身，表现形式丰富，感染力强、覆盖面广。同时，由于某些节目有特定的观众，厂商可针对不同的目标消费者推出不同商品的广告。也可以利用体育明星和电影明星效应和体育专家效应，让他们直接面对观众，有利于提高消费者的信誉度。如邯郸广府在央视的旅游广告，《广府太极传奇》大型电视剧的播出，李连杰来永年广府拜祭太极宗师杨露禅大师等。

（2）报纸：报纸是一种与社会具有广泛联系的大众传播工具。选择报纸特别是体育类报纸做广告的主要优点是发行量大，传播范围广，覆盖面高，读者稳定，针对性强，信息传播快且制作简单，费用较低，缺点是缺乏形象和音响性，刺激性较小，注目率低，庞大的内容易分散读者的注意力，广告表现力有限。

（3）杂志：用杂志作宣传广告的优点是可信度和权威性较高，能增强体育广告的说服力，专门化程度高，能提高体育广告的针对性；图文精美、印制精良的杂志，能极大地提高和增强广告的艺术效果和感染力：另外，杂志的保存期长，读者相互传阅的次数和机会也多，无形中扩大了传播的范围。然而，杂志广告也有其缺点，如广告预约的时间较长，传播的范围较小，注目率较低等。

（4）广播：广播是利用电波传播信息的媒体，其优点是普及率高、覆盖面广，不受交通和路程的限制，能以最快的速度把体育广告信息传送到各地，制作简单、费用低等。目前我国各大高校都建有自己的广播平台，CSARA在加强与各大广播电台合作的同时，也应重视与高校广播台的合作。其缺点是播出时间固定，表现手法较窄等。

（5）网络媒体：网络媒体是当今传播最快、最广、最有效，并且未来发展最具潜力的广告媒体。广府太极文化旅游资源可以通过网络媒体进行广泛宣传，扩大影响范围，提高知名度，力高太极文化旅游的综合效率。

参考文献：

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[2]岳岩．我国拳击赛事市场营销策略研究（D（．北京体育大学硕士研究生学位论文，2005.10.

[3]金毅.论民族文化旅游的开发.中南民族大学学报（人文社会科学版），2005，（7）：67-70.

[4]张卫星，艾佩.论历史文化资源的旅游开发战略.生态经济，2007，（4）：112-118.

[5]沈伯俊.努力打造川陕三国文化旅游精品线.中华文化论坛，2007，（4）：74-78.

[6]安颖.试论民族文化保护与民族文化旅游可持续发展.黑龙江民族丛刊，2006，（3）：94-97.

文旅市场发展报告篇4

1.1编制目的

为适应区旅游特点和未来发展需要，提高政府有效预防和处置各类旅游突发事件的能力，保障旅游者的生命财产安全，增强行业整体防护水平和抗风险能力，促进旅游业安全、有序、可持续发展，特编制本预案。

1.2编制依据

依据相关法律、法规、规章以及《国家突发公共事件总体应急预案》、国家旅游局《旅游突发公共事件应急预案》、《中国公民出境旅游突发事件应急预案》、《市突发公共事件总体应急预案》和《市处置旅游突发事件应急预案》。

1.3旅游突发事件及其类别

旅游突发事件是指在本区或区外发生，危及或损害到来区或本区外出游客生命财产安全，或影响本区旅游业正常运行的紧急事件或状态。

旅游突发事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、重大活动事件等5类：

（1）自然灾害类。主要包括旅游景点、景区暴雨、洪水、暴雪、冰雹、台风、地震、山体崩塌、滑坡、泥石流、森林火灾等重大灾害。

（2）事故灾难类。主要包括公路、水运、铁路、民航等旅游交通事故，影响或中断城市正常供水、供电、供油、供气等城市事故，通讯、信息网络、特种设备等安全事故，以及重大环境污染和生态破坏事故等。

（3）公共卫生事件类。主要包括突然发生，造成或可能造成游客健康严重损害的重大传染病（如鼠疫、霍乱、血吸虫、肺炭疽、157、传染性非典型肺炎等），群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒，重大动物疫情，以及其它严重影响游客健康的事件。

（4）社会安全事件类。主要包括恐怖袭击事件、经济安全事件、影响较大的针对性破坏事件以及规模较大的等。

（5）重大活动事件类。区政府或区政府旅游部门主办的大型旅游节庆、会展、赛事等相关重大活动突发事件。

1.4事故分级

按照旅游突发事件的严重程度、可控性和影响范围，可分为四级：Ⅰ级（特大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）。

（1）特大事故（Ⅰ级）。指一次事件造成旅游者3人以上（含3人）死亡的，或旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物等场所的恶性事故、影响重大的，或游客经济损失在100万元（含100万元）以上的。

（2）重大事故（Ⅱ级）。指一次事件造成旅游者1至2人死亡或旅游者重伤致残的，或旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物等场所的重大事故，或游客经济损失在10万元（含10万元）至100万元的。

（3）较大事故（Ⅲ级）。指一次事件造成旅游者重伤，或游客经济损失在1万元（含1万元）至10万元的。

（4）一般事故（Ⅳ级）。指一次事件造成旅游者轻伤，或游客经济损失在1万元以下的。

1.5适用范围

本预案适用于发生在本区或区外，影响来本区或本区外出游客的各类旅游突发事件。

本预案指导全区的旅游突发事件应对工作。

1.6工作原则

协调配合，以人为本;预防为主，救援第一;及时报告，快速反应;属地救护，就近处置。

2组织指挥体系

2.1领导机构

本区旅游突发事件应急管理工作由市旅游委和区委、区政府统一领导。区政府是本区旅游突发事件应急管理工作的行政领导机构。区突发公共事件应急管理委员会决定和部署本区旅游突发事件应急管理工作，其日常事务由区应急办负责。

2.2应急联动机构

区应急联动中心设在区公安分局，作为本区突发公共事件应急联动先期处置的职能机构和指挥平台,履行应急联动处置较大和一般突发公共事件、组织联动单位对特大或重大突发公共事件进行先期处置等职责。各联动单位在各自职责范围内负责突发公共事件应急联动先期处置工作。

区旅游局是区应急联动中心的联动单位，要充分发挥区应急联动中心作为区旅游突发事件的应急联动平台作用，建立并加强与区政府外办、区公安分局、区消防支队、区卫生局等部门的应急联动机制。

2.3指挥机构

成立区旅游应急工作协调领导小组，作为区政府预防和处置旅游突发事件的决策、指挥、协调机构。区旅游应急工作协调领导小组由区经委、区民宗侨办、区公安分局、区民政局、区财政局、区府办、区卫生局、区政府外事办、区工商分局、区质监局、区食药监分局、区旅游局、区建交委、区合作交流办、区安监局、区绿化局、区市容局、区消防支队、区办、区文化执法大队等成员单位组成，组长由区政府领导担任，下设办公室在区旅游局（以下简称“区旅游应急办公室”）。

主要职责是：（略）

2.3.1区旅游应急办公室

主要职责是：（略）

区旅游应急办公室与各成员单位内设联络员若干，分别负责政府部门间的沟通、与相关单位企业的沟通、与公众的信息沟通（媒体信息）。编制联络员通讯录，明确各联络员主要职责。

2.3.2成员单位及职责

（略）

2.4工作机构

2.4.1区旅游局

区旅游局是区政府主管旅游行业的职能部门，也是本区旅游应急管理工作机构。主要职责是：在特大和重大旅游突发事件的预警和处置中，负责牵头落实旅游突发事件的预警和处置措施，负责信息沟通；在较大和一般旅游突发事件的预警和处置中，及时收集整理有关危及旅游者安全的信息，适时旅游预警，积极组织、协调相关部门为旅游者提供救援；及时向上级部门和有关单位报告救援信息；处理其他相关事项。

2.4.2区旅游应急机构

区有关部门相应建立健全旅游突发事件应急机构，根据旅游突发事件的种类和特点建立健全监测网络，划分监测区域，确定监测点，明确监测项目，提供必要的设备、设施，配备专、兼职人员，对有关突发事件进行监测，负责处理由本区负责的旅游突发事件，协助和落实处理涉及本区的特大和重大旅游突发事件。

2.4.3旅游企业应急机构

各类旅游企业都应健全旅游突发事件应急机制，根据旅游突发事件的种类和特点建立健全预警网络，配备专、兼职人员，对有关突发事件进行监测，负责处理涉及本企业的旅游突发事件。

3预警

3.1预警信息

为实现旅游的危机预警，应重点对以下信息源进行信息收集：旅游接待量和流量情况的信息、公共安全信息、公共卫生信息、旅游投诉信息、灾害或灾害预警信息（气象、水文、海洋、地质等）、国务院相关单位信息（外交、安全、民航等）、市应急联动中心的相关信息、国家旅游局的相关信息、市旅游委的相关信息等。

3.2旅游突发事件常规数据库

区旅游局建立旅游突发事件常规数据库，各有关单位应提供有关数据和信息，支持、配合旅游突发事件常规数据库建设。

3.3预警级别

按照市旅游委预警级别，根据旅游突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，预警划分为一般（Ⅳ级）、较重（Ⅲ级）、严重（Ⅱ级）、特别严重（Ⅰ级）四个级别，依次用蓝色（提供相关信息）、黄色（提示注意事项）、橙色（劝告不要前往）和红色（警告不要前往）进行预警。法律、法规对其他突发公共事件的预警级别另有规定的，从其规定。

区旅游局根据有关规定，对旅游突发事件预警级别进行研判，必要时上报市旅游委和区人民政府进行研判。

区旅游局在进行研判的过程中应当听取有关管理专家的意见，并且参考国内外以往旅游危机预警及处理案例，力求进行准确的预警。

区旅游局应当协同有关单位和部门及时、持续地跟踪旅游危机的发展和演变，对旅游预警工作的得失及时做好记录和备案，对于目前的旅游危机识别模式、预警机制和预警手段进行及时反思和调整。

3.4预警的

旅游突发事件的预警，根据《市旅游条例》由市旅游委负责。

预警内容包括：级别、区域或场所、时间、影响估计及应对措施等。

旅游突发事件预警公告、调整和解除在市旅游委和区政府的领导下可以通过报纸、广播、电视、通信网络等公共媒体，对特殊人群、特殊场所应当采取针对性的告知方式，必要时旅行社、景区景点、宾馆等旅游企业要对本企业接待的相关游客和员工逐人通知。

区旅游局可以根据事态的发展，在市旅游委的指导下适时调整预警的级别，在有关情况证明旅游突发事件不会发生后，应当宣布解除预警，并解除已经采取的有关措施。

3.5预警响应

进入预警期后，有关应急和监测机构、区有关部门和相关企事业单位应当采取相应的监控防范措施，监测、防止不利事态的发生、发展；有关部门的工作人员应当坚守岗位，积极履行职责。

可以根据预警级别和实际需要采取以下措施：

（1）及时向社会宣传旅游突发事件应急和防止、减轻危害的知识；

（2）转移、撤离或者疏散容易受到突发旅游事件危害的游客和财产，并进行妥善安置；

（3）各类应急救援队伍和人员进入待命状态；

（4）调集所需应急物资和设备；

（5）确保通讯、交通、供水、供电等公用设施的安全和正常运行；

（6）法律、法规、规章规定的其他措施。

4应急响应

4.1信息报告

有关单位和个人应当在1小时内向市和区政府旅游管理部门或旅游突发事件应急机构、区政府及有关部门报告旅游突发事件。任何单位和个人有权举报不履行或者不按照规定履行旅游突发事件应急处置职责的部门、单位及个人。单位或个人报告旅游突发事件可以采用电话报告、传真报告等形式，选择报告形式一定要以报告信息的及时、准确为前提。

区旅游管理部门及旅游突发事件应急机构、其它与旅游突发事件相关的部门和单位应设立并公布受理电话和传真，必须受理旅游突发事件报告。

区旅游管理部门或旅游应急机构接报后，应立即组织有关人员进行复核确认，同时组织力量采取必要的应急措施，对于特大和重大旅游突发事件要在1小时内向市旅游委报告。一旦发生特大和重大旅游突发事件，区旅游局必须在接报后1小时内分别向市旅游委、区委、区政府总值班室口头报告，在1小时内分别向市旅游委、区政府总值班室书面报告；特大、特殊情况信息，必须立即报告。

4.2信息报告内容

4.2.1受理责任主体信息报告内容

受理责任主体在向上级和相关部门报告旅游突发事件时，应包括信息来源、时间、地点、范围、性质、动态、影响情况和采取的应急措施等内容，并根据事态发展和处置情况及时续报。

4.2.2旅游企业信息报告内容

（1）事故发生后的首次报告内容包括：事故发生的时间、地点、初步情况；事故接待单位及与事故有关的其他单位；报告人的姓名、单位和联系电话。

（2）事故处理过程中的报告内容包括：伤亡情况及伤亡人员姓名、性别、年龄、国籍、团名、护照号码；事故处理的进展情况、原因的分析；有关方面的反映和要求；其他需要请示或报告的事项。

4.3响应分级

旅游突发事件发生后，由市旅游应急办对接报的信息进行综合分析、评估与判定，1小时内作出等级判断和启动相应应急处置预案的决定，特大（I级）和重大（II级）旅游突发事件的确定和预案的启动须报请市旅游应急工作协调领导小组决定。区旅游局做好协助有关配合工作。

4.4分级响应

4.4.1特大（I级）和重大（II级）旅游突发事件应急响应

（略）

4.4.2较大（III级）和一般（IV级）旅游突发事件应急响应

（略）

4.5分类响应

4.5.1发生旅游交通事故后，应按下列程序处理：

（略）

4.5.2发生游客食品中毒事件时，应按下列程序处理：

（略）

4.5.3发生旅游火灾事故时，应按下列程序处理：

（略）

4.5.4旅游重大活动发生突发事件时，应按《市旅游重大活动危机事件应急预案》处置。

4.5.5处理外国旅游者重大伤亡事故时，还应当注意下列事项：（略）

4.6现场处置

4.6.1旅游突发事件现场指挥部

旅游应急预案启动后，可以成立旅游突发事件现场指挥部。按照旅游突发事件的等级，现场指挥部指挥长由相应旅游应急机构的负责人担任，指挥部成员由应急机构、联动单位、事发地政府或相关部门、相关企业主要负责人组成。应急指挥部可下设综合协调、应急处置、后勤保障等工作组，由相关单位人员组成。

4.6.2现场指挥部的职责

（略）

4.7信息

（略）

4.8应急结束

4.8.1区旅游应急办确认旅游突发危机事件得到有效控制、危害已经消除后，应明确应急结束。特大（I级）和重大（II级）旅游突发事件应向市旅游应急工作协调领导小组提出结束应急的报告，由市旅游应急工作协调领导小组在综合各方面意见后，明确应急结束。

4.8.2应急结束后，旅游行政管理部门和主要旅游企业应在1周内向市旅游应急办提交突发事件处置情况专题报告，报告内容包括：事件发生概况、人员伤亡或财产损失情况、事件处置情况、引发事件的原因初步分析、善后处理情况及拟采取的改进措施等。对重特大旅游突发事件处置情况专题报告，由市旅游应急办分别向市政府和国家旅游局报告。

5后期处置

5.1善后工作

在市旅游委和区政府的领导下，区旅游应急办和相关企业单位负责旅游突发事件的善后处置工作，恢复旅游正常秩序。

5.2保险

旅游突发事件发生后，保险机构应按照保险合同及时开展应急救援和保险理赔工作。

5.3调查与评估

区旅游应急机构会同事发地政府或相关部门、相关企业单位对突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等进行调查评估，并提出改进措施和建议。

6应急保障

6.1应急队伍保障

区公安分局、区消防支队、医疗卫生、水上搜救等抢险救援专业队伍是旅游突发事件的主要救助力量，接到报告后应立即无条件携带相关设备赶赴现场施救；旅游行政管理部门应建立一支专、兼职结合的精干旅游预警和应急救援骨干队伍；各类旅游企业也要有专、兼职的旅游预警和应急救援人员。

6.2紧急安置场所保障

区旅游行政管理部门将紧急安置场所纳入旅游预警和应急救援体系，建立旅游住宿能力信息库，确保发生旅游突发事件时游客能得到临时安置。

6.3旅游交通运输保障

区旅游行政管理部门会同区交通部门、旅游交通企业合理储备、配置和使用应急运输力量，建立旅游交通运输能力动态数据库，掌握各类交通运输工具数量、分布、功能、使用状态等，形成快速、高效、顺畅、协调的应急运输系统。

6.4社会动员保障

建立和完善旅游突发事件应急处置的社会动员机制，逐步形成以管理部门、专业队伍为骨干，旅游企业应急力量为主体，志愿者队伍和社会公益组织为补充的旅游应急动员机制。

6.5经费保障

区财政根据区处置旅游突发事件的需要和《市财政应急保障预案》的有关规定，按照财政分级负担原则，为旅游应急处置工作提供必要的资金保障，用于旅游预警和应急救援体系建设，保障重特大旅游突发事件的应急处置支出需要。

旅游突发事件中抢救费用由事件相关方先行无条件垫付，待事故责任确认后，按规定由相关责任方承担。

推广旅游保险，旅游企业应投保责任险，推荐游客投保意外险。

文旅市场发展报告篇5

论文摘要:在信息经济时代，旅游企业间的竞争将不再仅仅是资源、信息的竞争，并且还是“注意力”的竞争，而旅游广告无疑将是一种有效的竞争手段。传播旅游信息是旅游广告最基本的功能。本文浅谈旅游广告传播形式和策划对象，进一步了解旅游广告。

广告(advertising)从汉语字面上理解即“广而告知”的意思。其英文词源于拉丁文adventure，有“大喊大叫”、“注意”、“诱导”之意。

旅游广告是指由旅游企业出资，通过各种媒介进行有关旅游产品、旅游服务和旅游信息的有偿的、有组织的、综合的、劝服性的、非人员的信息传播活动。目的是形象化与广告氛围的文化性相结合，侧重于商品的形象、企业形象的整体塑造，为了有效地塑造形象，广告作品中所营造的文化氛围越来越浓，公众的文化生活、文化时间都成为旅游广告策划常用的素材。

旅游广告作为促销手段的广告，是指由明确的广告主以付费的形式，通过媒体作公开宣传，达到影响消费者行为，促进销售相关产品目的的非人员促销方式。

一、旅游广告的传播媒介

1.杂志广告。

杂志广告在设计、制作、印刷和商，非常讲究艺术性和专业性，有较强的表现力，是全船旅游企业形象和旅游产品形象的媒介，如《中国旅游》、《民间文化旅游》、《黄山旅游杂志》、《时尚旅游》等，杂志广告通过广告创意将产品图片与版面设计、广告文案结合起来，形象的再现旅游产品的概貌。

2.网络广告。

网络是21世界人们生活中不可缺少的东西，网络广告具有传播模式即时互动、双向沟通、覆盖面广，受众率高，“一对一”交流，如湘西凤凰网就在网络上推出了各种各样的活动、景点介绍、旅游知识等一系列栏目，提供了丰富的、立体化的、直接的信息，有效的满足不同受众的需要和习惯，实现了广告的个性化和碎片化。随着网络信息平台等相关设施和政策的完善，网络广告将成为旅游广告的最佳媒介。

3.电视广告。

电视广告色彩绚丽，声情并茂，形象生动的表现产品，具有广泛的覆盖氛围，通过运用不同的拍摄手法和广告创意，在较短的时间形成情节性的片段，具有较强的感染力和视觉冲击，更容易被人记住，是旅游形象宣传的最佳表现形式。从视觉上生动的展现了旅游地形和旅游概念，如“登泰山，保平安”、“人间天堂，山东烟台”、“梦西子，中国杭州”等旅游地形象广告。

4.报纸广告。

报纸广告的读者群稳定，主要受众人是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点，更新快，传播速度快，更容易获得受众人的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式，广告信息容量大，广告费用较低，能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传，而且还具有一定的保存性。

5.其它传播媒介。

除了以上介绍的三种形式旅游广告宣传媒介外，还有传单、手册、户外广告、旅游地图，旅游企业的公共关系活动、企业现场活动，以及旅游企业的其他隐形广告等，但有些传播媒介并未得到开发和利用。如旅游地图就是沟通旅游者和旅游地的平面信息媒介，虽然目前旅游企业、旅游单位对旅游地图，这种传播形式重视不足，对其价值仍然未得到开发，但是旅游地图作为一种直接沟通媒介，具有美学、科学的价值，恰当的运用旅游地图旅游广告，将为旅游企业的形象需安装的旅游产品推广提供良好的空间。

二、旅游广告策划对象

1.旅游地形象。

形象广告以电视媒体的传播效果最好。中国从未在美国电视上做过宣传中国的旅游广告，如果将中国秀美的景色和深厚的文化底蕴在美国电视上做广告，这将在美国游客心中产生“先发效应”。做广告就要选择像cnn那样的有限电视网，该电视网在全美乃至全球覆盖面甚广，全美180。万家庭收看cnn电视节目，一旦做中国旅游的宣传广告，就会使美国人的到一个信号“中国旅游的设施和条件具备了，开始欢迎美国人去休闲旅游”。此外，还可以到上海、北京等中国对外窗口城市和一些举办重大国际比赛(如2008年北京奥运会)的城市做多种形式的城市旅游形象广告。

杭州是一个旅游地形象广告做的比较成功的案例。杭州的秀丽风景、深厚的城市文化底蕴，使其城市形象广告做到了五“化”:广告形式多样化;一切可能的形式都应该尝试，并尽可能的采用高科技手段展示广告内容。广告的途径多元化;巧妙的广告方式能使旅游印象深刻，有利于塑造杭州城市形象。广告风格的地方化，广告要力争白哦先城市个性，彰显城市特征，强化“休闲”的主题，避免平庸。广告内容人性化，任何广告切记政治化、口号化，应着力体现对旅游的亲切友好。广告语言国际化，要为各国游客提供温馨而又方便的旅游环境。其他各城市也可以借鉴杭州五“化”，为自己城市的旅游地做形象广告，对提高城市知名度有很大的帮助。

2.企业形象。

旅游是一项涉及吃、住、行、游、购、娱、等多个部门、多种服务的活动，旅游目的地的整体形象与众多提供各种服务产品的旅游企业分不开，正是因为旅游的综合性，往往会发生由个别旅游企业形象而给旅游地形象带来正或者负的光环效应。

要成为国际化的休闲旅游城市，必然要在旅客停留度假的一段时间里为他们的各种活动提供良好的环境和条件。因此，引进全球顶级的宾馆饭店、餐饮娱乐、商业购物等旅游相关企业，有助于提高城市的品味和档次，体现现代开放和休闲的风格，并借此提高知名度。

3.旅游商品。

旅游商品是旅游者从目的地中唯一可购买、带走的一种有形的东西，能反映和帮助旅游者记住旅游地的形象。因此，旅游商品尤其是纪念品是旅游地形象之体现、延伸和传播的一种很好的载体，发展当地独具特色的旅游商品，就是建立和传播当地形象的过程，并且，这些旅游商品的地方性越浓厚、越独特，形象的传播力也越大。如杭州的传统商品:丝、茶、伞、扇及各种工艺品极具地方特色，遵循“人无我有，人有我优，人优我新”的原则，开发具有长沙本土特色文化内涵的旅游商品，如爱晚亭、岳麓山、白沙古井等系列旅游纪念商品。对于有条件成为龙头的旅游产品，如湘绣，政府应给予培育和扶持的政策，并加大宣传力度，使其快速成长，形成系列和拳头，占领全国乃至世界市场，为了便于传播，应开展旅游纪念品开发研讨会，引导旅游者消费。同时，旅游商品的开发与经营应该分档次，以满足不同消费能力和品位要求的游客。

文旅市场发展报告篇6

[论文摘要] 本文将在广告学及推销学中广为运用的aida公式引入到旅游营销规划领域，并以山西省阳泉市旅游规划为例进行了实证分析。根据旅游者心理变化的演进过程，通过attention（引起注意）——interest（激发兴趣）——desire（产生欲望）——action（达成交易）四个阶段的营销策略设计，实现阳泉旅游形象及产品的有效推广。

阳泉，古称“漾泉”，地处山西省东部，太行山中段西麓，辖城区、矿区、郊区、开发区四区和平定、盂县两县，境域面积4569.61平方公里。2005年阳泉市接待国内旅游者358万人，国内旅游收入15.35亿元，接待入境旅游者1140人次，外汇收入47.3万美元。

笔者于2003年～2006年参与了《山西省阳泉市旅游业发展总体规划（2004-2020）》的编制工作，并负责其中营销规划部分的撰写。在编制过程中，笔者尝试将广告学和推销学中的aida公式运用到旅游目的地营销规划中去，根据旅游者心理变化的演进过程，分阶段、分层次地进行阳泉旅游市场营销推广。

一、阳泉旅游市场调研结论

规划组运用问卷调查法、焦点小组访谈法等科学方法对山西阳泉旅游市场进行了实地调研，获得了一手的调研资料，并得出以下启发性结论:(1)阳泉是一个新兴的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，阳泉作为一个新兴旅游地，尚待宣传推广；(2)阳泉区位优势明显，交通条件较为便利，这成为吸引旅游客源市场的一个重要筹码;(3)到访阳泉的旅游者有一定消费能力，相当一部分游客来自于太原、大同、石家庄、北京等大城市;(4)娘子关是阳泉的标志性的旅游产品，认知度最高，可作为可以代表阳泉市旅游形象的名牌产品来开发和推介;(5)阳泉旅游面临山西省内激烈竞争，如周边景区五台山、平遥古城、大同云冈石窟、介休绵山及乔家大院等，需要以差异化的竞争策略而取胜;(6)阳泉旅游开发中的最大问题是环境问题;(7)阳泉旅游宣传力度不够;(8)当代旅游者偏爱“休闲度假型”旅游产品更甚于“观光型”旅游产品。www.133229.Com

二、aida公式概述

aida公式以及与其类似的模式已经问世很长时间。早在1913年，在广告宣传方面著述颇多的芝加哥西北大学心理学家沃尔特·迪尔·斯科特（walter dill scott）提出了“关注——领会——了解”模式，这个模式以当时流行的感官知觉与动机的理论为基础而构建。20世纪30年代，公共关系的专家们在这个领域做了更多的工作。20世纪50年代，aida公式作为一个概念正式出现，由heinz m. goldmar在《怎样赢得顾客》一书中首次总结出来，并用首字母缩略语aida表示这样四个阶段，分别是：attention（引起注意），interest（激发兴趣），desire（产生欲望）和action（达成交易）。

aida公式根据消费者认知心理的变化过程来进行促销设计，它迎合了消费者的情感需要和社会需要，因此被广泛地运用于销售及广告等促销领域。

aida公式四阶段示意图

三、aida公式在对阳泉旅游市场营销规划中的运用

旅游市场营销规划是在确定地区优势和特色旅游资源的基础上，整合各类旅游产品，给予其准确定位，宣传其核心利益，达到向目标市场有效告知，并诱发旅游者实地游览的目的。现阶段，鉴于阳泉仍然是一个尚未为人所广知的新兴旅游目的地，营销战略规划的重点是创造市场，打造知名度，拓展市场，营造美誉度，最终实现旅游产业发展的效益目标。

在阳泉旅游市场营销规划中，笔者借鉴了在推销学和广告学广为运用的aida公式，根据旅游者心理认知的特点，按照旅游者兴趣程度转移的规律，规划了四个阶段的主题活动，赋予了阳泉旅游不同的热点和卖点，使旅游者对阳泉由“无所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“乐知之”。这样，在目标市场区域内制造轰动性的效果，以期在一个较短的时间内迅速创造知名度，打造美誉度，形成区域内的旅游新热点。

1.第一阶段：引起注意(attention)——“英雄难过美人关”

(1)规划目标。第i阶段的规划目标是引起受众的广泛注意力，使得其对阳泉旅游从“漠不关心”到“广为关注”。运用的手段主要是“造势”，也即通过广告、公关等活动，吸引游客的注意力，让旅游者关注阳泉，进而向往阳泉。这一阶段最为关键的问题是寻找usp，即寻找抓人的“卖点”，这一卖点可以不是实际的旅游资源或实物，但必须是新奇的、有趣的，具有轰动性和吸引力的因素，让对阳泉有了解和没有了解的游客都感到好奇，引起他们对阳泉旅游的浓厚兴趣。

(2)规划依据。拟采用“娘子关”作为第一阶段的策划重点，策划与之相关的系列促销活动。选择娘子关作为市场营销宣传突破口的依据是：一是“娘子关”在规划中的定位。在本规划中，将“娘子关”作为旅游业发展的龙头，将“滹沱河”作为旅游发展的后劲所在，可见，娘子关是阳泉旅游发展的“先行军”；二是“娘子关”本身所具有的资源特色。娘子关是中国第九关，是惟一与女性有关的关隘，其典故传说既涉及唐高祖李渊之女李世民之妹平阳公主，又有“娘子关有妇女艳妆而过，必然雷电交加，因此而得名”之说，其名字蕴涵着“美人关”之意；三是市场调查的结论。通过调查问卷看出，对于阳泉市的旅游景点的认知度，娘子关的认知率是最高的，超过了昔阳的大寨。

(3)营销手段。主要利用报纸、杂志等平面广告媒体，达到集中宣传告之的目的。以“英雄难过美人关”为主题，征集景区旅游形象——在《阳泉日报》、《太原晚报》、《北京晚报》、《燕赵都市报》等各主要客源市场的媒体上刊登征集景区旅游形象的广告，以“英雄难过美人关”为对联的上句，征集对联下句，实行有奖竞猜，吸引旅游者对于阳泉的注意力。

2.第二阶段：激发兴趣（interest）——“泉水叮咚响，欢快阳泉行”

(1)规划目标：用实际的利益点引发旅游者的浓厚兴趣。在前一阶段引起旅游者的注意力之后，本阶段的规划重点是通过阳泉旅游资源实际吸引物的寻找，针对当前旅游者的最新的旅游消费需求，规划出能够真正吸引旅游者的利益点。

(2)规划依据：选择泉水资源，尤其是温泉资源作为第二阶段的主要利益点，其理由如下：一是“水”资源在北方旅游市场中具有相当的独占性。北方旅游开发中的一个通病是缺水，因此利用较为丰富的水资源来发展旅游对于阳泉来说是一个极好的契机；二是“泉水”资源是一个更加吸引人的卖点。“阳泉”的城市名称顾名思义是一个历史上富含泉水的地区，即使是当今，阳泉市的泉水资源仍旧是可圈可点；三是“温泉”资源尤其值得关注与开发。温泉旅游产品的开发，适应了当今最为时尚的旅游方式，即休闲度假，因此，温泉旅游市场规模庞大。

(3)营销手段。主要通过公关活动及节事活动进行炒作。策划阳泉市的城市旅游形象，以“温泉”为谜面打一城市名，在各主要目标客源市场上的报纸、电视等媒体上，连续刊登，数天后公布谜底为“阳泉”，并随之附带阳泉市旅游风光的大规模介绍。所谓“阳泉”，照字面来理解，一是阳，意味着温暖，二是泉，即泉水，所以“阳泉”可以释义为“温暖之泉”，即“温泉”。这样，通过在大众媒体上以猜谜的方式进行宣传，既可以生动地宣扬阳泉市的城市旅游形象，又可以把阳泉旅游资源中的一个实质性“卖点”即“温泉”资源推广出去，形成实际的旅游吸引力。

3.第三阶段：产生欲望（desire）——“古关、古镇、古文化，民风，民俗，民间情”

(1)规划目标。形成实质吸引力，激发购买欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感兴趣后，要通过具体的产品规划以及实际可游的旅游产品及旅游线路，激发旅游者的购买欲望，使其从关注到实际购买。

(2)营销手段。发挥渠道作用，充分利用旅游中间商即旅行社的组织职能。这一阶段主要是通过报纸、杂志、旅游小册子等多样的宣传工具，向旅游者集中宣传，告知阳泉市的旅游产品已经形成规模，吸引其前来游览。由于此阶段的重点是吸引游客，所以，要把现阶段在阳泉可游的景区及线路向旅游者重点推介，可以主要突出阳泉目前旅游资源中的两大卖点：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多条旅游线路。

4.第四阶段：达成交易——“人说山西好风光，风光锦绣在阳泉”

(1)规划目标。提供便利渠道，促成旅游者的最终购买行为。这一阶段是最终达成交易的关键环节，在阳泉旅游产品开发逐渐成熟阶段，可以大范围组织游客前往，规划重点是通过各种信息传媒，向旅游者传递信息，完成旅游者从购买前选择到现实购买的“跳跃”。

(2)营销手段。多种促销手段的综合运用，参加全国及重点目标客源市场城市的旅游交易会和旅游促销会。赴旅游目的地，如北京、太原、石家庄等城市进行宣传促销。制作阳泉旅游网页，详尽介绍阳泉的旅游资源以及旅游基础设施和服务设施，制作印刷精美的旅游小册子，并做成光盘，与网络连接，定期更新，实现及时互动。在参加旅游交易会时，在定点旅游饭店，在旅游信息中心，以及在重点客源市场的旅行社中投放，形成针对性的目标营销。发行通往北京、太原、石家庄等地的旅游专线车，并由阳泉市的地接社组织好实际游览工作。

参考文献：

[1]吴言译:aida模式，唤醒消费者的欲望[j].国外社会科学文摘，2003

[2]李响等:浅谈aida 模式下企业的网络广告策略[j].商业研究，2005,10

[3]阳泉市旅游局:阳泉市旅游推出2006年发展战略目标[j].山西旅游，2006

文旅市场发展报告篇7

一、党报的权威优势是企业树立形象的首选媒体

企业是市场经营条件下的经济实体。是构成国民经济的经济细胞。随着国民经济由计划经济向市场经济的转变，企业在转换自身的机制，逐步成为自主经营、自我发展、自负盈亏的经济实体。在社会主义市场经济体制下，国有企业、非公有制企业、三资企业、股份制企业等不同类型的企业竞相发展，它们都要在市场经济的大潮中接受检验，接受社会公众的评价，企业的经营成果、经济效益、社会贡献、经营作风是社会评价企业的客观标准。企业需要利用党报政治影响力的优势充分展示自身形象，拓展企业的市场经营领域。《河南日报》在这方面做了许多大胆的尝试，围绕节日、纪念日，借助于各种会议、展览、展销等，成功策划了一系列活动，“中原崛起话改革”、“大震之后有大爱”、“白酒市场调查”……及时把握社会的热点、焦点，将党报政治上的强势地位转化成资源优势，为经营服务。

二、党报的政策引导优势。是政府职能部门向社会传播信息的最佳选择

在社会主义市场经济条件下。市场经济还离不开政府职能部门必要的宏观调控和管理，同时也需要社会公众的监督，政府部门的调控措施及管理办法要通过媒体公之于众。特别是与社会生活息息相关的公告通告等。

科教兴国是我们国家的一项基本国策，意义深远。《河南日报》审时度势，抓住一年一度牵动千家万户的“高招”、“中招”考试，以此为契机，开设《教育视线》，把政府有关的招生政策以及各级各类院校详实的信息资料。及时、准确地传达给公众。自2003年以来，《河南日报》先后成功策划了“首届河南十大教育年度人物”、“首批河南省诚信规范招生示范学校”、“首批河南省素质教育示范学校”、“河南省最具影响力的十佳院校”、“2008年读者最满意的十佳院校”等活动，为学生和学校搭建了沟通的桥梁。同时媒体也取得了可喜的经济效益，创收800余万元。这也是目前党报广告经营通过开辟专栏、增加服务带动创收的成功案例。

三、企业产品广告成为党报广告经营的新的增长点

一些经济实力强、经营业绩比较突出的企业非常侧重于企业形象的宣传，而那些经济实力欠佳的中小企业一般都选择都市报及专业报纸作为宣传自己的媒体。因此。要拓展广告的发展空间，大中型骨干企业是党报重点培养的广告客户。党报的广告经营者要针对这些企业的产品特点，为客户提供“全程式”的广告服务。它包括市场调查、广告定位、公关协调、广告策划、广告表现、广告、广告效果分析、组织社会活动等，使广告的创意和设计能给媒体受众留下深刻的印象，从而影响市场消费者的购买行为，扩大企业产品的市场占有率，形成一种有利于产品销售的品牌优势。企业反过来再加大对广告宣传的投入，从而扩大党报的广告源。这种有益的良性循环，实现了媒体与企业的共赢。在《河南日报》近几年的广告统计中，不乏其例。如通信行业，河南移动每年的广告投入在百万元以上。汽车、房地产行业每年的广告投入都在200万元以上，白酒行业更是异军突起，在精心的广告策划下。省内外知名品牌如茅台、郎酒、五粮液、洋河、剑南春、老白汾、口子窖、宝丰、宋河、仰韶……悉数粉墨登场。“中原酒类市场调查”、“白酒高峰论坛”、“中原市场主流名酒高端品鉴会”等活动更是吸引了业内人士的参与并引起社会的关注，为企业与消费者搭建了互惠互利的平台。通过多年的探索以及煞费苦心的经营，酒类广告收入逐年攀升，2008年达600多万元，创历史新高。近年来的成功经验告诉我们。企业产品广告完全可以成为党报广告经营收入的重要来源，并且可以做好做大。总之，大有文章可做。

四、“假日经济”成为党报广告经营创收的一大支柱

近几年我国兴起的有巨大潜力的假日旅游经济，已经成为拉动市场需求、刺激经济发展的重要手段。在我国，“十一”黄金周、五一劳动节、春节、清明、端午、中秋、双休日等传统节假日为人们的休闲旅游提供了充裕的时间，南北方地域环境的显著差异，人文自然景观的星罗棋布，形成了假日经济的巨大空间，假日经济活跃了市场、刺激了消费，同时也带动了交通、服务、信息、金融等诸多行业的发展。当今，旅游已成为人们生活中不可或缺的内容。《河南日报》及时捕捉到了媒体与市场的契合点，开设每周一期的《新旅游》专版，集中宣传河南悠久灿烂的历史文化、秀丽神奇的自然风光、和谐多彩的民俗风情、沉积厚重的人文景观。专版给予读者以趣味性、专业性的消费引导，进而引领消费趋势，影响消费心理。

2008年中国旅游交易会在郑州举行，《河南日报》旅游工作室抓住这一难得的商机，成功策划并在开幕式当天推出了以“相约中原・传播世界”为主题的9个专版的旅交会特刊，创收百余万元，彰显了党报的传播力、影响力，进一步提升了党报的竞争力，打造了旅游企业的品牌形象，取得了经济效益和社会效益的双丰收。

文旅市场发展报告篇8

论文摘要:旅行社在我国发展非常迅速，市场竞争空前激烈。但我国旅行社业存在规模小、市场集中度低、品牌意识薄弱等问题，需要通过加强品牌建设，实行差异化经营战略等，提升我国旅行社的市场竞争力。

1 引言

旅 行社在我国作 为一个新 兴行业 ．经过改革开放 以来的发展 。从无到有 、从小到大，已初具产业规模形态 。近年来．国内旅行社的数量不断增加 ．旅游市场竞争 日益激烈 ．为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段．甚至是唯一手段 一些旅行社 以低价格吸引旅游者和打击竞争对手 ．其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复．致使旅游市场 上的旅行社产 品价格越来越低 ．各家旅行社竞相削价 ．走进 了削价竞争的误区 ．造成旅行社行业处 于无序竞争的恶性循环 无论 国内旅游还是 国际旅游 ．价格恶性竞 争的现象非 常普遍 ．甚至 出现了“零团费”、“负 团费”。旅行社在削价竞争的漩涡 中利润率越来越低 据有关资料统计 ．2000年全国旅行社的平均利 润率不到 3％．到 2002年竟 出现了全行业亏损的现象．直到现在旅行社业仍然是 “微利”行业

我 国已成为名副其实 的旅 游大 国 ．但相当多的旅游社 日子却并不好过 ．一个重要原 因就在于过度价格竞争使得 大多数旅行社始终在低层次 徘徊 而积重难返 。旅行社业 的经营管理者也 已看到 了低价竞争的弊端 ：旅行社为维持经营 ，只能采用降低餐标 、减少景 点 、压 缩游览时 间、增加购 物次数等 “缩水式 ”经 营方 法 。或者靠各种 回扣和人头费来填充利润 这种 “拆东墙补西墙”的行为使游客投诉 明显增多。也就不足为奇 针对 目前旅行社业普遍存 在着 “苦于此 、痛 于此 ，却 难 以摆脱此 ”的低价竞争怪圈的问题 ．需要从旅游市场环境 、旅游 产品特 性及 旅行 社业 市场 结构 等方 面进 行分析。

2 我国旅行社市场结构分析

我 国的旅行社同欧美等旅游发达国家相比，其市场结构 还处于混乱和不成熟阶 段 。导致旅行社纷纷采取低价竞 争的手段 作为其市场行为 总体来说 ．我国旅行社业 的市场结构具有以下特征

2．1 规模普遍“散、小、弱” 我国旅行社大致分三种类型：第一类是国际化 的大型旅游运营商 ．全 国大概不 会超 出 10家 ：第二类是专业化的旅行社专注于某一个市场 或某一类 消费群体 ：第三类是社 ．与第一类旅行社建立起上下游的商业关 系。其中除 了国旅 、中旅 、青旅等大企业 以及一些初露端倪 的旅行社集团之外 ．大多数 的旅行社从规模及实力上都较差。为了能够抢 占更多的市场份额．各家旅行社纷纷降低价格 而旅游产品本身的易于模仿 ．使得各家旅行社经营的旅游产品易于趋同．所 不同的只是线路的微小差异及价格的高低。这样 ，价格“让利 ”便成为策 略首选 小 规模旅 行社靠 自身实力固然难 以抵御长期 的低价竞 争 ．而且 以质量为牺 牲的削价竞 争也会大 大损 害其声誉 ，但其管理成本低 、经营负担小 、经营规 划缺乏长远 。在短期的低价竞争 中并不吃亏。而规模较大的旅行社或集 团．虽然长期 的低价竞争会 耗损其实力 ．但凭借规模效益及产品成本的绝对优势．并不惧怕低价竞争的威胁

2．2 市场集中程度低 ．产品创新成本大

旅行 社规模“散、小 、弱 ”，势必造 成市场集 中程度低 ．基本处于分散竞争状态 ．真正有实力 ．进行长期经营和品牌战略的企业不多 ，中 、小 型旅行社 仍然是市场 主体，难 以有 足够 的能力 进行 产品的研发和创新 。对其而言 ．与其高代价去研发新产品，还不如循规蹈 矩．凭借管理成本低之优势与大旅行社在低价 中一争利润 加之我国目前关于旅游产 品创意这一无形资产的保护乏力 。产品同质化、创新难 。因此 ．研发不易、保护更难 ．使得众多旅行社开发新 产品积极性不高。在 目前 的市场条件下 ．靠 产品创新 和差异化竞争成本 高、风险大 ．便 只有选择低价这一相对简单又最为直接的竞争手段 。

3．3 旅行社 之间存在 “不平等 ”．品牌 竞争意识淡 ‘

我国旅游业发展之初 ．旅行社作 为国外旅 游者来华 的接待组织而存在 ．是依靠国家行政命令建立起来的 而且在行政命令支持下 ．又出现了很多以政府 机构 为背景的旅游企业集团 ．甚 至保持着 一种 松散的合作关系 这种同是企业的“不平等”。在很 大程度上 造成 了 目前我 国旅 行社 业 的“全国性准完全竞争 ．地域性准寡头竞争”的不成熟市场格局 。对此．大多数旅行社虽然也能意识到 品牌竞争的重要性 ．但是 由于 自身能力 和行业现状所 限 ．却极少真正去规划和实施 而有实力进行品牌竞争的旅行社．因其行业优势地位 ．并无 品牌竞争的紧迫感 ．最终导致整个旅行社业很少有企业能够举起品牌竞争的大旗 。

3 旅行社竞争力存在的问题

旅行社的核心竞争能力是通过旅行社发展战略决策、品牌营造、现代信息技术的运用、人力资源的有效配置 、企业文化的树立等各种经营和管理手段的整合而使旅行社获得可持续发展的能力。在 目前的状况下．我国的旅行社企业在核心竞争力方面存在着很多问题 ．主要表现在：

3．1 旅行社 之间恶性削价竞争严重

近年来 ．在旅游市场做大的同时。越来越多的旅行社加 入了竞争的行列，在特色不 明显 、产品差异性不大的情况下，旅行社之 间的分工不明确．各旅 行社从开发踩线到外联接待 全方位 出击 。在这种情况下，为了争夺客户．旅行社之间竞相压价．导致了旅游市场秩序的混乱．部分 旅行社 违反承诺，擅自更改线路 、降低食宿标准等欺诈行为屡有发生．旅 行社 成为了消费者投诉的热点 同时，价格战打薄了行业的利润，使旅行社整体进入 了微利时期。

3．2 旅行杜品牌意识薄弱

国内旅行社 对品牌 经营 重视不够 ．众多旅行社特别是 中小旅行社 至今没有 自己的品牌 这一方面是因为 国内旅游业保 持着较高的增长速度 ．旅行社 的利润相对 丰厚。在这种市场环境下 ，不少旅 行社 缺乏 品牌建设的紧迫感：另一方面，行业自身的特点也决定 了旅 行社 的品牌 经营难 度较大 不仅旅行社提供的无形产品本身难 以品牌化．而且旅行社 经营活动 中对大量公共物品的倚重使其创 立自主品牌 比较困难 此外 ．旅游活动分 布的广泛性 和地域性也使单个旅行社垄断某一旅游项目的设 想很 难实现 但 随着市场竞争加剧 ，越来越多的旅行社已经意识到了品牌经营是确立 长期竞争优势的必然选择

3．3 旅行杜产 品广告促销投入不够

随着市场竞争加剧 ．各种广告促销 活动 已经成 为旅行社争夺 客源 的重 要手段 但是大旅行社普遍承认企业的广告投入较少．广告投入在营业额中所 占比重 最高的旅行社 ．其广告投入只占营业额 的 1％．其中．国内旅游产品的广告投入在整 个旅 游广告 中所 占比例更少 此外 ．国内旅行社 采取的广告方式过于简单 ．没有 自己的特色缺乏吸引旅游者注意的构思和创意 ．而且旅行 社 的广告促 销还 存在 着渠 道 相对 分散 、季节性强 、少有大 手笔 、影响力大 的广告投放等一系列问题

3．4 旅行杜信息技术不强

现阶段对旅行社业影 响最大 的是信息技术。但从信息技术的应用 深度 和应用效果上看 ，我 国旅行社信息 技术普及 程度 低 ．只有为数不 多的旅行社采用 信息 技术 ：旅行社 与饭店业 、交通运输业等相关部门和旅行社之间的联 网系统尚不发达 ：旅行社与世界上影响巨大 的计算机 系统 缺乏足够的联系 ，联 网工作也只是刚刚起步 这有旅行社企业 自身的原 因．也有产业关系 和宏观制度环境方面的原 因．比如在线付款难以实现 、网络价格不透明、预期收益与现实收益之间存在差距等 ．这些都严重地影响到旅行社核心竞争力的提升 ．影响到我国旅游市场的正常成长。

4 提升我国旅行社竞争力的对策思考

核心 竞争力是持续 竞争优 势的源 泉旅行社永续发展的最好手段是提高旅行社自身的竞争力

4．1 产 品差异化策略

目前我 国旅行社产品比较单 一．长期以来形成 了团体 、全包价观光旅游一统天下 的局面 ．各旅行社挤在 团体观光业务独木桥上大打价格战 ．已走进了死胡同。但可 以预见 ．观光旅游 比重将会 下降 ．度假旅游 、特种旅游 的比重将会上升。即便是观光旅游，那种半军事化 、拉练式的旅游也将会受到排斥，旅游追求舒适性 、文化性的趋势将会越来越 突出。旅行社要想有所发展，必须要加大创新力度 ，对休憩性度假旅游、商务旅游、购物旅游 、农业旅游 、修学旅游 、探险旅游等市场前景广 阔的旅游 产品加快 开发 ．不断推出新产 品 ．在竞争 中不与 同行挤一条独木桥 ，而是另辟蹊径 ．以异致胜 。

4．2 加强 品牌建设

品牌是信息化时代旅行社的核心竞争力 的表现 ．是强化旅游产 品差异化 的有力手段 ，是赢得竞争优势 的关键环节 加强 品牌建设 要注重品牌设 计。品牌的设计要简洁 、得体 、清新 、高雅 。同时 ．要提高旅行社品牌宣 传功效 ．比如设 置公共 关系部门或广告部 门 ，配备业务熟练 、精明强干的人员从 事宣传 ；各种 媒体搭 配使用 ，优势互 补并 注意信息 的强度 和频度 ：宣传 内容做 到真实性和刺激性相结合 ：配置灵敏 的信息系统 ，掌握 市场 动向．不断研究改革宣传手段等。

4．3 网络营销策略

“不能上网的企 业将面 临倒 闭 的危险”，这是英 国首相布莱尔巡视剑桥科技 企业时发 出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听 ，但在以信息技术为基础 的21世纪将成为一个不争的事实 尤其旅行社行业这样远距 离、多批次 的小额交易 ．特别需 要借 助电子商务 高速度 、高精确度和低运行成本 的优势 。 目前我 国许 多旅行社仍 固守着一部传真 、两部 电话 做生意 ．仍然在翻着商情广告，发着传真报价．其管理层还没有完全意识到网络对旅行社所产生的巨大影响，所 以没有花 太多的精 力去搞网络建 设。而新世纪 的中国旅 游市场需 要旅行社 高效 、准确地满足 中国以至世界各地游客的需求 ，旅行社要在很短 的几分钟 内就能为散居千里 、万里之外 的游客提供咨询 、售票 、组 团 、出游等服 务 ．没有电脑 ．旅行社 的运作就将成为一句空话 。旅行社 经营手 段 的网络化 已提到 重要议 事 日程 上来 ，不 管食 、住 、行 、游 、购 、娱 ，也不管 大 、中、小型旅行社 ，以至两三人 的小型代售处都必须将 网络化作为刻不容缓 的一种基本设施 建设 如果将 网络 营销策略运用于旅行业 ，必将 节约促销 费用 ，减少 销售 中介扩大市场覆盖 面．提升 品牌 的深度和影响力 ．提 高工作效率 ，扩大利润空间。

4．4 建立行 业自我保 护机制 ．发挥行业协 会的监督、协调、引导作用 政府对行业 的监督成本高 ．不可能面面俱 到 最 了解情况的始终是 同行 ．可考虑 成立行业价格协会 ．政府赋予其相应价格管理职权．帮助其建立 同行业价格协议 制度 。协会及时收集行业价格信息，确定相应 的价格浮动标准 ．供 同行参照执行。同时，可实行降价申报制度 ．对一次性降价幅度较大 的定价行 为经协会批准 后方可实施 协会定期的价格 信息可促 进企业 间的沟通与合作 ．使企业实现合作博弈 ．达到收益最优化

4．5 积极拓展旅行社业务范围

积极拓展旅行社业务 范围．开 发高端旅游产品如商务旅游，由于它具有高消费、高回头率和没有淡旺季的特征 ．使其 已经成 为了旅行社利润大幅提升的重要部分。

参考文献

l 范保 宁．提高旅行社核心竞争力对策研究．中国旅游报 ．2006—08—3l

2 温兴琦．企业战略与环境的适应性：一个复杂适应系统的视角武汉理工大学学报：社会科学版，2005(4)