便民服务中心的工作总结范文

便民服务中心的工作总结篇1

一、总体要求

深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革和省委、省政府“一窗受理·一次办好”改革部署要求，坚持问题导向、标准引领、集约建设、不断创新，以“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）为基本要求，进一步加强镇、村便民服务中心（站）建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，切实为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。2020年7月底前，镇便民服务中心完成标准化建设，2020年8月底前，村便民服务站完成标准化建设。

二、任务目标

（一）规范场所设置

因地制宜推进便民服务中心（站）建设，具体做到“四有四统一，即有固定场所、有专职人员、有办理事项、有服务承诺；统一名称标识、统一场所设置、统一服务设施、统一规范运作。

1.统一名称标识。镇便民服务场所名称为：镇便民服务中心；村便民服务场所名称统一为“XX村便民服务站”，场所名称标识牌悬挂于所在主体建筑正面显要位置或场所内适当位置。

2.统一场所设置。村便民服务站原则上设在村委办公室，可以一室多用，或辅以新建、改扩建、购买、租赁等形式进行设置，并整合利用现有服务设施等资源，为办事群众提供“一门式”“一站式”服务。

3.统一服务设施。按照“以人为本”的理念，镇便民服务中心和基础条件较好的村便民服务站，应结合工作需求，设置咨询引导、窗口受理、后台办公、休息等待、自助服务、信息公开等功能区域和便民服务设施；每个管理区要至少建设打造1处村级典型便民服务站；其他村级便民服务站应配备必要的桌椅、电脑、打印复印机等设施设备，满足开展便民服务的基本需求。

（二）规范事项标准

1.规范事项进驻。将民政、计生、退役军人服务、林业、村镇规划、新农保，以及涉农补贴、劳动保障等服务事项（包括县级下放委托事项）全部纳入镇便民服务中心集中办理。将能够在村级受理、办理的公共服务事项下沉到村便民服务站办理。将与群众利益密切相关且适合在村级办理的养老保险、医疗保险、民政服务、社会救助、卫生健康服务、就业创业服务、退役军人事务、老年人优待、残疾人帮扶、惠农政策落实、法律顾问及纠纷调解、出具有关证明等公共服务类事项纳入村便民服务站受理、办理或帮办代办。

2.规范政务服务公开。梳理出的政务服务事项要逐项编制办事指南，明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、收费情况、办件类型等基本内容。注重便民服务信息公开，在服务场所显著位置设置公开公示专栏，及时公开事项清单、服务指南、工作制度等服务信息，线上线下办事指南和服务栏目应标准一致、信息准确、方便使用。

（三）强化网上服务

1.加强网络支撑。加强互联网、电子政务外网等网络建设，为在镇、村应用政务服务平台、实现信息共享、业务协同，方便群众在线查询、申办事项提供基础支撑。

2.完善网上站点。依托政务服务“一网办”总门户，完善镇、村网上站点建设，提升在线申报、咨询投诉等基本服务功能，确保站点提供的服务信息准确可用、便于查找。注重宣传推广，积极引导基层群众通过网络咨询、办理有关事项。

3.提高网办能力。按照全省“一网通办”要求，充分利用省政务服务网和相关基础设施为支撑的全省一体化在线政务服务平台，完善镇、村便民服务中心（站）网上服务功能，让网上政务服务惠及更多基层群众。能够通过网上办理的服务事项不得要求群众到现场办理，能够一次办好的事项不得无故让群众重复跑、跑多次。

（四）规范管理运行

1.规范管理体制。建立以镇政府统一协调、镇便民服务中心具体负责的运行管理机制。镇便民服务中心对各村便民服务站点工作运行进行监督指导，并具体负责便民服务中心事项进驻、流程优化、运行管理，建立健全场所使用、窗口服务、人员管理、绩效考核等制度体系，用制度管人管事。

2.规范办理模式。镇便民服务中心要本着方便群众办事的原则，将分设的办事窗口整合为综合服务窗口。推行无差别“一窗受理、全科服务”，推动服务窗口向“全科窗口”转变，实行首问负责制、一次性告知制。即来即办事项在综合服务窗口直接办理或网上办理，复杂事项和县级下放、委托事项授权窗口受理并限时办结。

3.规范服务队伍。按照“一窗受理”服务模式要求，分类规范前台窗口和后台工作人员的进驻，工作人员应佩带工作证上岗。结合业务实际，以满足办事服务和帮办代办需要为标准，充分利用整合现有资源，配齐配强便民服务中心（站）工作力量。加强业务技能培训，切实提高服务意识、业务能力和办事效率。加强帮办代办人员管理，保障人员队伍相对稳定，不断提升服务意识和水平。

4.建立健全“好差评”制度。镇便民服务中心、村便民服务站接入政务服务“好差评”系统，实现线上线下全覆盖、服务事项全覆盖、评价数据实时全量归集，确保每个服务评价均可评价、每个差评都得到更改。

（五）优化服务运行

1.优化办事作风。实行“一次告知”，对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的一次性告知。实行“限时办结”，对程序简便、可以当场办结的，即来即办、当场办结；对不能当场办结、需要审核审批的，在承诺时间内办结。实行窗口“无否决权”。对不属于受理范围事项，要明确告知办理方式和路径。设立“找茬”服务窗口，为企业群众提供综合性的咨询解答、意见收集、投诉处理等服务。

2.丰富帮办方式。实行“帮办代办”向基层延伸，需要上级或其他部门审批的，依托“线上帮办代办系统”深入推进“全领域、全流程”帮办代办服务，改变企业（群众）办事模式，推行“社区吹哨、部门报到、企业动嘴、帮办跑腿”，优化政务服务生态；围绕劳动就业、社会保险、社会救助、卫生健康等重点领域，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，积极开展上门办理、免费代办等综合服务。

、加强保障措施

（一）强化组织领导。成立镇推进镇、村便民服务标准化工作专班，镇党委副书记同志任组长，党委成员、便民服务中心主任同志任副组长，各管理区总支书记、相关部门负责人任成员。工作专班统筹推进全镇便民服务标准化工作，加强组织协调，制定工作方案，压实工作责任，细化具体措施，确保按期完成工作任务。

（二）注重宣传引导。加大宣传力度，综合利用各种渠道，积极宣传镇、村便民服务事项和网上站点功能，不断提升群众认知度，大力宣传各项便民利企措施，引导更多群众通过线上、线下服务中心（站）获取便民服务，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。

便民服务中心的工作总结篇2

刚才，特约监察员宋正纯同志和市人事局左局长讲了区县“一站式”服务大厅的情况，我简要的讲讲街道、乡镇便民服务中心的简要情况。按照今年全市党风廉政建设和优化发展环境的任务的要求，提出了要建立全市三级行政服务中心，一个是市级行政审批大厅，这项工作也正在着手进行，由于“非典”受了一些影响，目前，市里正在拿方案；第二个是巩固、完善18个区县和中关村科技园区“一站式”服务大厅；还有一个就是健全、完善街道、乡镇的便民服务中心。我今天主要讲讲全市街道、乡镇的便民服务中心。

一、基本情况 二、存在问题

从目前的情况看，主要存在三个问题：

一是发展不够平衡。从个别区县看，领导还不够重视，尽管今年工作受“非典”的影响，但是有些区县非常重视，认真抓试点，积极拓展，但有些区县没有把街道、乡镇便民服务中心的建设列入重要议事日程，没有认真地抓试点。有三个区县一个试点都没抓，没有启动。

二是街道、乡镇便民服务中心，从服务内容和服务方式上还比较狭窄、单一。老百姓需要的就是我们应办的。但是，我们看到很多便民服务中心的服务领域相对比较窄，基本上只有民政、劳动保障这一块，其他内容都没有。

三是一些工作不够规范，运行机制还不够完善，人员队伍方面还存在不少问题。

三、几点要求

1、高度重视、积极推进

各单位要按照市里统一要求，要把推进街道、乡镇便民服务中心作为落实“三个代表”重要思想的一项具体措施，作为优化发展环境，密切党群、干群关系，转变机关作风，树立党政干部良好形象的一项具体措施来抓。街道、乡镇面向着广大群众，尤其是撤乡并镇后，乡镇的范围都比较大，群众办事都比较难，特别是在公共服务方面。街道、乡镇便民服务中心更是实践“三个代表”重要思想，密切党群、干群关系，树立党政干部良好形象的一个最好的体现，我们必须要高度重视，积极推进。已经建立的要在巩固、完善上下功夫，不断地深化、不断地巩固完善。已经起步的区县要积极推进，加大推进力度，力争年底前完成。刚刚起步或者还没有起步的区县，年底前要积极抓好试点。总结典型经验，力争明年上半年全面推开。

2、因地制宜、分类指导

各单位一定要结合本单位的实际，因地制宜，采取多种形式，只要是利民、便民，方便群众，提高效能，能够办事就行，要讲究实效，不搞形式主义，不搞一刀切。

3、拓展内容、规范管理

凡是群众需要办理的，都要拓展好服务。继续加强内部管理，特别是健全各项制度，强化监督，努力提高服务质量和水平。

4、上下结合、协调配套

街道、乡镇便民服务中心一方面要和区县“一站式”服务大厅以及区县有关职能部门结合好。另一方面，要积极和社区、农村结合好，远一些的地方，可以向基层延伸，在村里也可以实行代办点、代办站。从工作上，便民服务中心要和街道、乡镇的政务公开，和机关转变职能、转变作风和推进社区电子政务等各项工作协调配套。

5、总结典型、以点代面

希望各单位能大胆创新，在实践中多总结一些典型经验，包括学习外地的一些典型经验，结合我们的实际，大胆探索，不断总结经验，推动各项工作的发展。

便民服务中心的工作总结篇3

__区行政服务中心

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__年，__区行政服务中心在市中心的高度重视和关心指导下，在各进驻部门的大力支持配合和中心全体工作人员的共同努力下，按照区委“后发崛起”的工作总要求，紧紧围绕中心年初制订的各项目标任务，强化党的十精神学习和服务意识教育，以依法行政为基础，行政服务标准化为主导, 进一步规范各项管理，创新服务举措，提高办事效率，着力推进三级便民服务体系建设，全力服务“项目突破年”，较好地完成了年度工作任务。全年，中心各窗口共受理各类审批服务事项111685件，办结111652件，其中即办63826件，承诺47859件，承诺件提前办结40325件，提前办结率84.26%，即办件和承诺期内办结率均为100%，一年来，在各窗口办理的所有事项没有发现违规审批，没有一例行政纠纷，随机调查群众对窗口服务满意率达99.9%。现将有关情况汇报如下：

__年工作总结

一、强化创新，推进审批制度改革。

1、推进行政服务规范化、标准化建设。中心结合上级要求和__实际，围绕服务机制规范化、管理机制标准化、发展机制科学化，制订下发了《__区行政服务中心规范化、标准化建设的实施意见》，全力推进中心服务管理规范化、标准化建设。一是规范行政权力运行。紧紧抓住行政审批权这一行政权力的重要组成部分，对全区现有的293项行政审批事项的行使依据、条件、申报材料、告知单、收费、流程、时限、结果公示等都严格按标准要求进行规范，实现科学规范与提速增效相统一。二是规范行政服务行为。将标准化工作细化到行政审批、便民服务和日常管理的各个环节，按照行政服务方法规范、服务过程标准、服务目标高效便捷的要求及考核考评标准开展监督检查，不断提高工作人员的业务素质和服务质量，规范审批服务行为。三是深化行政审批体制改革。对行政审批事项进行深度清理，整合审批环节，优化审批流程，压减审批时限。

2、建设区镇村三级便民服务体系。今年，中心抓住经济发达镇管理体制改革这一契机，以黄埭镇建立便民服务中心为试点，着手三级便民服务体系建设。参与了黄埭便民服务中心的筹建指导工作，对21个部门118个事项（子项370个）进行了清查，经过近2个月左右的清理，共确定区级部门下放事项数量125项，小项620项，下放部门18个，编制完成了区下放黄埭镇便民服务中心审批事项目录和进驻事项目录，协助黄埭镇开展对窗口工作人员的业务培训。今后黄埭镇的企业、群众原则上也可以享受到类似在区中心的便民、快捷服务。同时，开展了对区内其它镇（区）、街道便民服务网建设的调研，将在黄埭镇便民服务中心实践的基础上，因地制宜分步实施。

3、建好门户网站，推行网上审批。进一步完善中心网站功能，继续在窗口部门开展对申请、审核、决定、监管等项目审批过程的手段、方法以及流程进行改造和整合，推进网上审批和扩大网上审批的事项范围。目前可以通过网络向业务窗口提交审批材料，开展网上审批事项158项，占全区行政许可事项的38.63％，共办理事项78001件。同时积极推行网上联合审批，改造和优化了工业项目审批系统，对一些涉及部门多，业务流程复杂的事项，简化流程，明确权限职能，提高效率。全年，通过系统联合审批的项目有44只。

二、强化举措，增强行政服务能力。

1、认真实施好联合踏勘工作。继续在中心城区和高铁新城商贸区4.7平方公里启动区内实施新办餐饮、休闲娱乐项目（包括餐饮、网吧、KTV、浴室等）联合踏勘、网上会审的并联审批工作。中心严格落实在收到申请七个工作日内组织现场踏勘并反馈结果。全年，中心共组织联合踏勘29次，踏勘项目183只，通过项目134只，否决29只，退办 9只，待办5只，不在联合踏勘范围内6只，通过率为73.2%，所有踏勘决定无一例上访、投诉。

2、做好区新增建设用地项目预审工作和约定式审批基础工作。继续做好新增建设用地项目的初审工作和信息化管理，每月定期了解搜集预审项目审批办理情况和建设进度,拿出汇总、分析情况，编制《新增建设用地预审项目情况汇总表》，为领导决策提供第一手资料。强化预审通过项目的后续服务和跟踪服务，不断完善开工建设项目的分析报表，推动项目加快实施。全年，协助组织预审会2次，对预审项目进行集中审批，30只项目通过15只。同时中心不断完善项目预审机制，对重大投资项目开通“绿色通道”，改变以前集中预审模式，实行一事一办、特事特办、快速办理的“约定式审批”，全年，共有8只项目进行了“约定式审批”，通过5只。

3、全力服务“项目突破年”。中心把加快服务节奏，提高服务效率作为中心工作的重中之重来抓，一是进一步简化企业用地项目审批程序，组织力量对工业项目审批系统进行了改造和优化，规范了项目审批的发起、流转、结果和监管机制。二是组织发改、住建、规划、工商、消防和环保等部门的项目审批负责人和业务人员进行了重大项目、实事工程联审联办集中辅导，促进项目报批速度；三是协调各部门对报批项目流程进行再梳理，报批材料分主要、次要等级，编制提前介入服务资料册，并开展了提前介入服务系统现场演习和集中辅导，加快企业用地报批和项目落地速度。四是组建了由各部门业务骨干组成的审批服务指导队伍，为企业提供一对一、面对面指导服务，特别是围绕高铁新城和苏相合作 开发区的重点项目建设，建立了专门的联络机制，实行跟踪服务和专人督办。

三、强化管理，提升窗口服务水平。

1、进一步严明纪律。一是考核常态化。不断强化对服务窗口的现场管理，坚持每天考勤、巡视，不断完善日检查、月通报、双月评比、年度总评的考核体系，实时监督服务窗口的工作纪律和服务情况，做好协调工作，确保服务工作正常运转，维护窗口服务良好形象。二是重新修订完善了工作人员考核细则，重申“五个一票否决制”，对不遵守服务行为规范实行“约谈”制度。三是开展作风纪律整顿。以中央电视台《焦点访谈¬¬¬—门难进、脸难看、事难办》报道为契机，开展《深入查摆作风问题，着力增强服务意识，提高服务质量》专题作风纪律整顿，以反面教材严肃工作纪律，同时中心对首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等“四项”服务制度及“四清”、“五个一样”和“十个一点”等具体要求进行重申。

2、注重提升服务水平。一是新增建筑业税款业务，扩充服务外延。根据区政府统一部署，在中心设立建筑业税款窗口，区住建局、地税局和行政服务中心三部门协同配合，积极推进建筑业税款委托工作，六月份正式运行。二是改善办公环境。通过规范公共区域服务指引和导示，增设自助服务区、添加品牌服务宣传墙等，全面营造便民、温馨、规范的服务氛围，方便了办事者。三是认真开展服务竞赛活动。为切实贯彻落实区委“重点项目突破年”要求，中心会同区总工会在中心窗口开展以“优质服务、文明服务”为主题，以争创“优质服务窗口”和“文明服务标兵”为内容的服务竞赛活动，进一步强化窗口服务理念，树立窗口服务形象，提高窗口服务效率。四是通过人性化管理激发工作活力。通过积极开展如全体工作人员健康检查活动，关爱工作人员身心健康，调动和发挥工作人员的积极性和主动性。

3、创新窗口服务举措。中心在推行周六正常服务、预约服务、项目建设提前介入服务的同时，各窗口在工作中不断总结经验，积极探索，创新举措，更好地服务群众。一是国、地税窗口实行“国地税联合登记”服务和国税窗口新办企业“一次办”服务；二是规划窗口实行制证工作前移窗口和“友情提示卡”服务，使建设单位领证时间平均提早0.5天。三是环保窗口与市环保局、开发区、高铁新城形成审批服务联络机制，开辟建设项目环评审批绿色通道。四是工商窗口引入服务竞争机制进行分组服务，同时积极开展网上登记和上门指导服务。五是住建窗口实行“三全服务”（全流程提前指导、全过程绿色审批、全方位跟踪服务），力推高铁新城重点项目建设。六是公安窗口建立网上办事体验区，全力推动“网上服务大厅”服务；并对弱势群体上门办理身份证，为民服务解民忧。七是商务窗口不断完善区外贸企业QQ服务群，及时向基层和企业传达、宣传相关政策和信息；八是环保、住建、商务、工商、农业等窗口推行提前介入服务，上门开展行政指导“一对一”服务，做到急事急办，特事特办，随到随办。这些便民措施取得了良好的社会反响。

在肯定成绩的同时，中心工作还存在着许多不足，与区委区政府要求和人民群众的期望还有一定的差距，主要表现在: 一是部分工作虽然推开但成效不大，有待进一步深化完善，如工业项目联合竣工验收、审批事项网上受理等。二是中心管理组织协调和指导功能需要进一步加强。三是窗口工作人员配优配强较难落实，有些部门窗口人员调动较为频繁，一定程度上影响到窗口服务质量和中心管理。

__年工作思路

__年工作指导思想：认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，紧紧围绕区委区政府新一年工作目标要求，坚持创新为先，效率为重，便捷为本，依法行政，高效服务，科学管理，努力开创行政服务工作新局面。

一、进一步加强审批服务改革

1、延伸服务链，打造区镇村三级便民服务体系。建设好黄埭镇便民服务中心，因地制宜，分步实施，形成以区行政服务中心为龙头，镇（街道）便民服务中心为主体，村（社区）便民服务室为基础的区镇村三级便民服务体系，为企业、群众搭建多层次的综合平台。

2、大力推进窗口网上审批。加快网上审批建设步伐，增加门户网站直接申请、预审和办结的事项，给企业和群众带来高效便捷的网上服务。

3、抓好“联合验收”工作。以“办实事、求实效”为原则，通过规范和制度来约束、管理验收工作，明确各部门、乡镇（街道）各自职责，强化验收事前监管工作，提高各部门支持力度，调动各部门的积极性，形成纵横合力的整体格局，切实解决验收项目内容多、资料多、部门多的问题，使联合竣工验收工作取得实质性的突破。

二、进一步加强效率效能建设

1、落实便民便企举措。加强对基层和企业的提前介入服务，继续落实“三个一”服务举措，重点抓好“工业项目取土后两个月内开工”，促进项目早落地；进一步落实便民措施，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制服务时间，添加便民设施等，使人民群众在行政服务方面得到更多的便利和实惠。

2、强化制度建设和落实。进一步健全各项制度，修改不适用的条款，增强制度针对性和可操作性，以制度来规范人、约束人。认真落实行政审批“首问负责制”、“一次性告知”和“责任追究制”等服务制度，履行好中心各项服务承诺，进一步提高进驻事项的即办率和承诺事项的提前办结率。

3、提高服务项目的能力。建立重大项目事前辅导联系制度，加强对项目建设方案设计、建筑图纸以及项目审批流程与申报要求等方面的提前指导服务，采取集中辅导或个别辅导相结合的方法，以更优服务更高效能推动重大项目建设，提高服务项目的能力。

三、进一步加强服务队伍建设

1、加强审批（服务）员建设。建立乡镇（街道、开发区）员工作例会（交流）制度，协调员项目办理中的难题；加强项目审批员的业务培训工作，提高员的素质和办事能力。

2、加强窗口服务人员队伍建设。通过集中授课、上网自学等，开展 文明服务礼仪培训，使窗口人员掌握公务活动中的各种实用礼仪与服务技巧；鼓励工作人员参加部门业务专业培训，不断提高工作人员的服务素质和服务能力；通过开展岗位练兵，促进窗口人员立足岗位，熟悉业务，熟练技能。

便民服务中心的工作总结篇4

一、党委、政府高度重视，把政务公开和政务服务工作摆上了重要议事日程

一年来，镇政府先后多次召开了党政负责人、支部书记、部门一把手会议，传达了县会议精神，成立了政务公开政务服务工作领导小组，由镇长谢绍峰同志任组长，周循清任副组长，负责指导全镇的政务服务工作；镇便民服务中心主任陈文华。实行一把手负责制，层层签订责任状，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并落实人员专门抓，形成了一级抓一级，层层抓落实的组织领导机制。加强了对政务村务公开工作的领导，做到了领导工作到位，责任落实到人。我镇确立了“党委统一领导，政府主抓，人大监督实施，党政办负责协调”的工作机制，进一步明确责任，落实责任，保证了政务村务公开工作的顺利进行。

二、加强阵地建设，把政务服务工作的基础搞扎实

我镇便民服务中心包括社区党建、社会警务、社会救助、综合治理、农技服务、村建国土、劳动保障等9个窗口单位，财政、计划生育、户籍办理等设在各自的办公大楼一楼，总面积300平方米以上。筹资5万元，改善便民服务中心办公条件，每个办公室配有桌椅、有台帐、有资料、有办事指南、有挂牌。全镇共17个便民服务点均配齐了办公场地、办公设备和办公人员。

三、健全制度，把政务公开纳入规范化管理的轨道

建立和健全了便民服务工作各项制度，如《____镇党务政务公开制度》、《____镇便民服务中心考勤制度》、《____镇党务政务公开工作监督制度》、《考核考评制度》、《例行公开制度》、《____镇便民服务中心、村代办点监督考核办法》、《____镇便民服务中心建设工作方案》、《村级便民服务点建设要求》、《____镇电子政务公开工作实施方案》，严格按照各项规章制度不越雷池半步。

四、出台新招数，把政务公开作为凝心聚力的重要举措

1、层层签订承诺书。认真贯彻落实微笑服务制、首问责任制、限时办结制、考勤制、服务承诺制和行政问责制。力争办事程序科学、民主、合理、简便、办事条件具体、明确，一次性告知，最大限度方便服务对象。接待群众做到文明、热情、主动，不推诿扯皮，不欺上瞒下。

2、及时向社会公开。①各种服务电话和举报电话；②对机关办点干部分工、分线、办点的情况都予以公开；③公开部门涉农收费项目和标准；④农民负担项目及资金的缴付管理；⑤各项惠农补贴项目及标准；⑥农合、五保、低保办理工作流程。

3、加强便民服务中心管理。①考勤登记扎实。计生、民政、农技、畜牧、、水利、林业、村建、环保、国土、人社等窗口单位每天坚持签到；②加强培训与督查。每月的1号进行培训，每月的25日进行督查，并每年实行讲评2次以上。③及时更换宣传内容。④做到“五个落实”，即落实分管领导，落实专门机构，落实专职人员，落实专项经费以及有关工作措施和制度，使政务公开工作，长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制。⑤实行挂钩制。即与工作人员的绩效工资挂钩，坚持每月一汇总，每月一通报，每月一讲评，每月一结算，真正做到奖优罚劣。⑥实行廉政管理。即坚持“六个严禁”，严禁违规办理服务事项，严禁向服务对象“索、拿、卡、要、报”，严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、观看视频、网上购物等，严禁向服务对象耍态度或拖延时间，严禁违反规定从事有偿中介活动。

便民服务中心的工作总结篇5

一、基本情况

D两市隶属青岛市，是经济较为发达、开放程度较高的两个县级市，均为全国县域经济综合实力百强县（市）。近年来，两市围绕优化发展环境、提高政府行政效能，大力加强行政审批和为民服务工作，营造了“零障碍、低成本、高效率”的政务环境，为促进当地经济社会发展做出了卓越贡献。其中胶州市的行政审批大厅和公共资源交易大厅建设，得到国家有关部门和省市领导的充分肯定；莱西市的“为民服务制”荣获今年第四届“中国地方政府创新奖”。

二、胶州、莱西两市的主要做法

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（三）构建“三级”便民服务网络，实现全程为民服务。胶州、莱西两市不断延伸行政服务中心职能，在所属镇（街道）设立便民服务大厅，在各行政村设立便民服务室，构建“三级”便民服务网络，使群众实现了“只进一个门，办妥万家事”、“小事不出村、大事不出镇”的目标。在机构设置上，便民服务中心为镇政府（办事处）派出机构，对纳入中心的服务事项，部门单位及村（居）便民服务室有管理、监督、协调、服务职能，业务上受市行政服务中心和有关职能部门的指导。服务事项涉及建设、土地、环保、供电、房产、国税、地税、工商、财政、劳动、民政、计生、卫生、公安、交通、司法、、农业、林业、水利、畜牧等与群众生产生活密切相关的服务事项，包括镇级部门直接办理以及需要到市级部门办理的各类事项。在服务方式上，便民服务中心设立便民服务大厅，实行便民服务直接办理或全程制，即对企业和群众申请办理的各类事项，实行“一站受理、内部运作、上下联动、全程服务”，变过去的“多门办、群众跑”为现在的“一站办、干部跑”。

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（四）完善电子监督监察体系，实现业务流程全程监控。为确保行政审批、公共资源交易等工作平台科学、有序、高效运行，胶州、莱西两市建立完善了以电子监察为主体的综合监督体系，实现了对业务办理流程的全部监控。电子监察系统与行政许可等系统无缝隙对接，主要对行政审批许可事项以及建设工程、政府采购、土地出让、产权交易等各个办理环节进行即时、同步、全面监控，监督其程序、内容的合法性。同时，在大厅及厅外其他具有行政许可职能的部门设置了视频监控点，通过网络进行视频监控，实现对工作人员的有效监督。电子监察系统预先设置了每项行政许可事项的内容、法律依据、条件、程序、收费、时限等规范化要素，设置了违反行政许可规定的具体情形及处理办法。对各种违规行为，系统分别给予“黄牌”、“红牌”警告，通过网络自动通知相关部门和责任人，进行督促整改和调查处理。电子监察系统的运行，淡化了行政部门和工作人员的“权力意识”，增强了“服务意识”，改进了机关作风，优化了政务环境。

（五）完善管理考核办法，实现发展环境优质高效。胶州市为加强对行政服务大厅窗口和工作人员的管理考核，建立了激励与约束相结合的考核工作机制，主要是采取“两个挂钩”、“两个结合”的方式进行。“两个挂钩”，即工作人员考核与窗口考核挂钩、窗口考核与派驻部门考核挂钩；“两个结合”，即日常考核与月度考核相结合、月度考核与年度考核相结合。派驻部门审办工作的年度考核分值由3分增至10分，且规定对考核对象按30％、40％、30％的比例分成三档，每档至少要相差1分。考核结果的有效使用，形成了个人、窗口、部门通力协作的运行机制和工作格局。胶州市还制定出台了《关于进一步规范涉企检查、收费、处罚行为的规定》等文件，结合市委、市政府印发的年度部门工作目标考核，规范部门执法执收行为，优化了全市的发展软环境。对各镇（街道）便民服务大厅的管理考核，胶州、莱西两市在各镇（街道）便民大厅设立了局域网，实行网络化管理。通过建立健全内部工作机制和管理制度，确保申请办理事项件件有记录，事事有答复；对办理过程中出现的违规、超时等情况，中心随时进行处理。市行政服务中心负责对各便民服务大厅进行日常考核和检查，负责对中心工作人员的工作作风、服务态度、工作纪律等情况进行监督，并将结果列入全市总体考核。

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三、加快我县综合服务中心建设的建议

为进一步优化我县发展环境、提高行政效能、强化责任意识、提升为民服务水平，学习借鉴胶州、莱西两市经验做法，结合我县实际，对下一步工作提出如下建议：

（一）搭建新型服务平台，大力加强行政审批大厅建设。随着经济社会的快速发展，发展软环境建设越来越重要，已经成为一个地区投资兴业和便民利企的重要指标。为此，进一步优化发展软环境，加强行政审批服务工作，建设好行政审批大厅至关重要。当前，由于受场地面积所限，我县行政审批大厅无法充分发挥“一站式”服务的作用，企业和群众办事还存在“多头跑”的现象。建议加大资金投入，在开发区沿街位置，政务中心附近，协调一处办公场所，建设一个宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全的审批大厅。原则上要求具有行政审批职能的部门全部进厅，审批服务事项全部集中办理，进一步拓宽审批服务功能。

（二）整合有效资源，完善为民服务中心建设。加强为民服务工作，是建设“服务型政府”的有效途径，也是为群众解难题、办实事的根本需要。去年以来，县综合服务中心充分发挥为民服务职能和指导协调职能，在全县建立健全了较为完善的县、镇、村三级为民服务网络。但从实际运行情况来看，由于各种原因，各镇（街道）为民服务分中心还存在进驻部门不健全、工作人员不完善、办公设施不完备的情况。建议加大督导、监管力度，要求各镇（街道）加强为民服务大厅建设，把建设、土地、农财、劳动、民政、计生、司法、、农业等与群众生产生活密切相关的服务事项集中纳入大厅办理，在业务上接受中心和有关职能部门的指导，工作人员由各镇（街道）统一管理，加强日常管理和工作考核，促进我县为民服务工作再上一个新台阶。同时，设立为民服务呼叫中心，落实12345市民服务热线交办件办理责任，完善接办、转办、督办工作机制，建立责任追究机制，强化结果的惩戒和使用效果。

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（三）建立网上审批和电子监察系统，提高行政效能。胶州、莱西两市通过建立网上审批大厅，切实解决了审批事项“能进则进”、未进厅审批事项网上监督、网上审批的问题，方便了申办人，提高了行政效率。建议加大投入，在审批大厅建立电子监察系统和网上审批系统，完善相应的硬件设施。在此基础上，做好未进厅审批事项的清理工作。有关部门进一步整合审批资源，组建成立一个综合审批科室，把未进厅审批事项纳入一个科室集中办理；安装视频监控和网上审批系统，实现电子即时监控和网上审批，从根本上做到所有审批事项纳入“审批大厅”办理，确保行政效率、督察效果和服务质量的提高。

（四）探索建立公共资源交易平台。借鉴胶州经验，立足提高我县公共资源的利用效率和配置水平，建设阳光政府，建议适时组建公共资源交易平台，改变目前由于公共资源交易领域部门分散，造成的监管不统一、标准不统一、运作欠规范、损害公共利益和交易主体利益的现象。按照“政府引导市场，市场公开交易，交易规范运作，运作统一管理”的总体思路和“政府领导、统一管理、管办分离、规范流程、电子监察、依法监管”的原则，建设公共资源交易平台。

（五）加强管理考核，优化我县发展软环境。按照全县科学发展目标考核体系要求，在加强综合服务中心对行政审批和为民服务工作考核的基础上，建议整合现有的党群口的协调服务评议和行政事业单位的行风评议，建立机关效能考核评估机制，将群众满意度、为民服务和基层站所的考核结果纳入效能考核评估的总结果，加大考核结果的使用力度，确保以工作为前提、以考评为保障、以效能为目的的良性机制的形成，以便进一步优化我县发展软环境，促进全县经济社会又好又快发展理考核，优化我县发展软环境。按照全县科学发展目标考核体系要求，在加强综合服务中心对行政审批和为民服务工作考核的基础上，建议整合现有的党群口的协调服务评议和行政事业单位的行风评议，建立机关效能考核评估机制，将群众满意度、为民服务和基层站所的考核结果纳入效能考核评估的总结果，加大考核结果的使用力度，确保以工作为前提、以考评为保障、以效能为目的的良性机制的形成，以便进一步优化我县发展软环境，促进全县经济社会又好又快发展意见反馈渠道。通过召开党风行风监督员座谈会、征求意见会、发放政务公开测评表等形收集吸纳群众提出的意见和建议，在退休审批、失业金发放、社保补贴和维护稳定方面发挥了重要作用。三是充分发挥投诉箱和投诉电话的作用，努力为群众排忧解难，认真办理群众投诉，办复率100%。四是组织群众监督评价。我们坚持做到，在办理退休审批、失业金发放等事项时，做到公开、公正、公平，整个申报审批工作都请群众监督，防止出现厚此薄彼和群众误解。对劳动保障重点工作，做到事前，事中、事后都要经局长办公会议研究，在全局干部职工广泛深入酝酿，征求群众意见后形成。五是将公开的项目面对群众。我局通过文件简报等形式，将政务公开项目、方法、公开通过办事窗口宣传，让群众知道劳动保障各项业务办理及收费项目的依据和标准。

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（二）强化措施，保证了政务公开工作的全面落实。一是健全制度，规范运行。在政务公开工作中，我们从加强政务公开制度建设入手，努力建立政务公开的运行机制建立了与政务公开有关的岗位《责任制》、《绩效考评制》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《责任追究制》等制度。通过这些制度的贯彻执行，使政务公开工作逐步向规范运行的方向发展。二是抓好试点，典型引路。同时，通过成立督查小组，抓好督查，促进落实。三是责任追究，严肃纪律。我们对违反政务公开规定的人员严格实行责任追究，从而保证了政务公开工作质量。

（三）注重实效,以政务公开为重点不断扩大效能建设的工作成果。在开展效能建设活动中，我局始终坚持以推行政务公开为重点，坚持一切从实际出发，不走过场，确保效能建设工作取得实效。一是促进了行政管理过程的公正和规范。二是阻塞了干部的渠道。一些过去群众关注的事公开办理，群众参与监督，干部不能再偏亲向友，减少了犯错误的机会。三是密切了劳动保障部门与人民群众的关系。政务公开使群众对劳动保障工作由了解到理解，由知道到支持，逐步消除了隔阂，密切了感情，群众对劳动保障部门工作的满意率不断提高。四是维护了社会稳定。通过政务公开，群众的上访量逐渐下降。

由于我局在抓机关效能建设的过程中，紧密结合自身的实际，认真制定工作方案，完善效能制度，精心组织实施，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。当然，我局机关效能建设在取得成效的同时，也存在着一些不足之处。主要表现在个别同志服务态度还比较生硬；深入基层调研少，为基层排忧解难做得不够；有关机关效能建设、政务公开的文件、资料档案有待于完善。

总之，我局将进一步把握机关效能建设的本质要求，认真履行劳动保障工作职责，不断提升服务质量和水平，为促进我县经济社会的全面发展作出不懈努力，为构建和谐社会作出新的贡献。

便民服务中心的工作总结篇6

一是各负其责、加强配合，共同推进民生服务中心建设。

加强乡镇（街道）民生（市民）服务中心公共服务能力建设，是创新社会管理、构建和谐社会的必然要求，也是保障和改善民生的重要举措，各县（市）区机构编制、人力资源和社会保障、民政等部门要高度重视、密切配合，完善措施，加强指导，共同做好相关工作。

二是统一规范工作流程，科学界定工作职责。

按照市委、市政府精神，结合我市乡镇、街道办事处工作开展实际，由各县（市）区政务服务中心对乡镇（街道）民生（市民）服务中心的工作程序进行统一规范，明确规范进厅服务事项的办理流程，建立跟踪督办制度，为辖区群众提供便捷优质的服务。市及各县（市）区人力资源和社会保障、民政等部门要强化责任，加强监督和业务指导，规范管理，科学设置岗位，确保窗口事项统一规范、便捷高效，切实加强乡镇（街道）民生（市民）服务中心的公共服务能力建设。

三是综合设置专干岗位，明确规范岗位职责。

严格按照事业编制实行总量控制、分级管理的具体要求，遵循“3万人以上的乡镇、街道民生服务中心社保和民政事项经办服务人员不少于4人，3万人以下的不少于3人”的标准，各县（市）区编办要在本级事业编制总量内明确社保、民政事项经办服务岗位设置，优化人员配置，综合设置基础性专干，并对基础专干主要职责进行细化明确，突出一岗多责，一人多能，强化素质提升，打造综合型工作人员队伍。

四是整合归并办事窗口，切实提高工作效率。

按照“扁平化”管理要求和便民服务原则，对民生（市民）服务中心办事大厅前台窗口进行调整设置，建议综合设置劳动就业、民政救助、计生卫生、综合受理等4-5窗口，合理分配窗口业务量，今后可随着服务项目的拓展和群众需求的变化适时调整窗口设置。同时，按照“一窗多口、一岗多责、一人多能”的总体要求，保持人员的相对稳定性和一致性。

五是采取有效措施，改善人员素质和结构层次。

便民服务中心的工作总结篇7

为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度的建立为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（二）强化窗口人员服务意识的教育管理。

我镇强调以人为本的理念服务，以专题学习、座谈讨论等多种形式加强窗口人员规范化服务理念的教育和培育。通过培训教育，中心工作人员规服型理念意识、服务规范、言行举止、服务效能等各方面得到了较大提升，规范化服务进一步推进。

（三）强化对窗口服务人员的日常考核。

便民服务中心的工作总结篇8

2006年县便民服务中心的工作思路是：在县委、县政府的正确领导下，在台州市行政服务中心的指导下，认真贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会精神，紧紧围绕“优化发展环境、建设一流中心”的目标，从简化审批程序、规范行政收费入手，，全国公务员公同的天地www 以“高效、规范、廉洁、便民”为宗旨，以“五制办理、五件管理、五项公开”为基本运作模式，以“进一个门办好，缴规定费办成，按承诺日办结”为工作目标，进一步调整进厅项目，完善服务功能，强化内部管理，提升服务水平，为招商引资做出新贡献。总的奋斗目标是：办件数量突破20万件，按期办结率达100%。为实现上述奋斗目标，我们要努力在以下五方面上求突破：

一、加强宣传，在树立形象上求突破。一是同市委信息中心结合，在沁阳网站建立行政服务中心网页，全面介绍行政服务中心的工作性质、办件运作程序，创造良好的投资环境、行政环境。二是同报社、电视台结合，将窗口单位的进厅项目、办事程序、承诺时限等内容分期在《沁阳报》、沁阳电视台予以公布，让群众了解服务项目、服务内容和要求，为企业和群众提供便捷服务，同时接受群众监督。三是开展“千人问卷调查”活动，从优化我市投资环境入手，规范行政审批、收费行为，广泛征求人大代表、政协委员、企业厂长（经理）、群众等社会各界人士的意见，监督窗口单位的行政行为，形成按规定交费到中心，其它有权拒交的社会氛围，进一步营造宽松的投资环境。

二、加大协调，在联办件上求突破。结合我县实际，制定《重大事项联合审批试行办法》，积极探索一条重大事项项联审联办、提高政府部门工作效率的运行机制，向社会打出“外来投资办手续，便民中心帮你办”这一口号，对所有外来投资者，便民服务中心负责提供办理各种证照，实施一条龙全程跟踪服务，开好各承办单位联合办件工作会，必要时报主管县长主持联办会，努力发挥中心的协调联办作用。

三、调整窗口和项目，在完善服务功能上求突破。按照“能进则进，进全进满”的原则，积极与县直各部门协调配合，将与群众联系紧密的项目全部纳入中心大厅，尽量扩大中心的服务领域，完善大厅的服务功能。2006年要督促、协调计生委、药监局项目进驻中心，努力实现让企业和群众办事能做到“进一个门办好”的要求。同县政府法制办结合，将行政执法单位依据的法律法规，输入大厅触摸屏电脑，并且上网，方便办事群众查询。

四、强化内部管理，在提高服务质量求突破。一是积极推进iso9000质量管理工作，2006年要组织进行两次内部审核，并力争把内审从服务窗口延伸到有关局委，通过内审，使中心的管理体系日趋完善，窗口的审批行为更加科学，全面提高行政审批的速度和质量。二是制定《服务窗口及工作人员考评细则》，加强对窗口人员的管理，坚持日督查、月考核，切实转变作风，严格纪律，杜绝吃、拿、卡、要的恶劣行为，以优质的服务实践“门好进、人好找、事好办”的总体要求。三是结合财政局，进一步加强票据管理，所有非税票据必须到中心领取、核销，非税收入全部交中心财政窗口。每月对各单位票据领用、核销及交费情况进行检查，将结果及时反馈有关领导。四是聘请一些德高望重的人大代表、政协委员作为中心工作的督查员，对中心及窗口单位工作上的不足及时提出整改意见。五是围绕市委提出的“招商引资年”、“转变作风年”，在中心开展“创造好环境，人人是形象”和“招商引资年，中心怎么办”大讨论活动，把大家的思想统一到市委的决策上来。通过开展微笑服务，在中心创造一个温暖的接待环境；严格依法办事，在中心创造一个宽松的审批环境；做到公平待人，在中心创造一个和谐的人际环境；坚持按规收费，在中心创造一个公正的收费环境；实现高效运转，在中心创造一个便捷的办件环境，使全体工作人员在工作中牢固树立“优化环境，从我做起”和“身处行政办公第一场所，我就是天台形象”的意识，以优质的服务为天台经济发展创造一个良好的环境。