便民服务中心工作总结范文

便民服务中心工作总结篇1

以乡长为组长，分管工作的乡组织纪检委员为副组长的领导小组严格管理，一级抓一级、层层抓落实，做到领导工作到位、责任落实到人。

我乡便民服务中心以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点，按照立即办、领着办、代为办的要求工作，以着力整改服务中心工作运行过程中存在的问题为突破口，切实加强对窗口职能整合与管理，不断加大对服务中心的督查力度，效果明显。

1.抓基础。我中心按月统计群众咨询、疑虑的重点问题并进行专题解答。为了更加方便群众办事，让其了解办事流程和注意事项在中心内提高便民服务指南和张贴各窗口服务流程图。严格上班纪律，对窗口工作人员进行上班考勤。

2.强管理。坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。四是根据我乡实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：每逢赶集日，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即：非赶集日，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。

3.重实效。

一是强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

二是完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，并严格执行。

总的说来，我乡便民服务中心通过干部职工努力工作，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距。主要表现在：一是解答政策和规定方面不够细致，微笑服务没有贯穿始终；二是少数岗位工作人员不能在第一时间为群众办事，工作热情有待进一步加强。

便民服务中心工作总结篇2

    二、工作进行情况      月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、

乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。

     （一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。

     （二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手

续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

     （三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

     （四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以

便民服务中心工作总结篇3

一、领导重视，高位推动

安福县委、县政府非常重视机关效能建设，去年3月份在全县下发了《关于在全县深入开展评干部作风、评机关效能、创满意单位（以下简称“两评一创”）活动的决定》，在县直76个单位如火如荼地开展机关效能建设。寮塘乡政府顺应这一形势，率先建立起了便民服务中心，以此推进乡镇效能建设，得到了县委、县政府主要领导的高度重视，去年7月份在全县加以推广建设。

今年，在推进社会主义新农村建设的同时，县委、县政府又下发了《关于进一步深化效能建设的实施意见》，将今年确定为机关效能建设深化年，全力健全完善乡镇便民服务中心建设，3月份还将乡镇便民服务中心建设纳入了县委、县政府对各乡镇的年度工作目标管理考评，与经济建设和社会发展等中心工作同部署，同落实，同考核。8月初，县委常委、县纪委书记李琦带领县纪委监察局干部和19个乡镇纪委书记观摩了横龙镇、寮塘乡便民服务中心，并在寮塘乡召开了乡镇效能建设流动现场会，将此项工作推向了纵深。

二、强化指导，规范运作

年初，县委、县政府指定由县投诉中心负责乡镇便民服务中心建设，并加大了人力物力的支持。县投诉中心充分发挥了求实创新的精神，积极向先进县市学习，紧密结合我县实际，探索出了一条建设便民服务中心的好路子。该县制定了乡镇便民服务中心建设实施意见，并以县委办、县政府办的名义下发了《安福县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》，要求各乡镇高标准、严要求建设好便民服务中心。今年5月份，县投诉中心通过充分酝酿，制定出台了《安福县乡镇便民服务中心工作手册》。该工作手册具有很强的操作性，明确了乡镇便民服务中心的工作理念、运作方式、管理模式、制度建设和考评办法，进一步加强了乡镇便民服务中心建设工作的组织领导和工作落实，明确由各乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，每月定期报送《便民服务中心工作情况统计表》，每季度定期报送阶段性工作小结，年终报送工作总结。在8月初召开的乡镇效能建设流动现场会上，县投诉中心负责人还通报了全县乡镇便民服务中心的运作情况，并详细讲解了《安福县乡镇便民服务中心工作手册》。

三、精心运作，完善服务

今年以来，各乡镇严格按照了县委、县政府的要求，把便民服务中心建设摆上了突出位置，确保便民服务中心成为展现政府形象的窗口。各乡镇成立了效能建设工作领导小组，由党政一把手担任组长，并指定由乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，负责维护便民服务中心正常工作秩序，负责各类事项的办理和各类矛盾纠纷的调处，接待群众来访和申诉等工作。各乡镇按照“务实为民、规范有序、提高效率”的总体要求，进一步加大了乡镇便民服务中心软硬件建设，有的还新建了办公场所，配齐配强了工作人员，完善了工作制度。各乡镇严格对照《安福县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》和《安福县乡镇便民服务中心工作手册》，设立民政、土管城建、综治、财政等四个以上工作岗位，指定专人负责，定期报送相关表格和材料，并建立了受理情况登记卡和咨询情况登记卡，按时予以办结。有的乡镇还结合各自实际，充分履行了“为民代办制”，为群众提供免费代办服务，赢得了群众的普遍赞誉。

四、加强督查，狠抓落实

安福县乡镇效能建设得以顺利开展，其中的一个关键就是强化了督促检查，狠抓了工作落实。该县不搞形式，不走过场，把乡镇便民服务中心建设当成了今年重中之重的工作来抓，全力打造效能型政府和群众满意政府。该县制定了《安福县机关效能建设督查工作细则》，在《安福县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法》中明确规定了督查的重要性，严格执行督查扣分制。今年以来，该县已组织开展了两次乡镇效能建设督查，对各个乡镇便民服务中心出现的脱岗离岗现象进行了严肃批评，并在全县下发了督查通报，引起了强烈反响。同时，各乡镇也加大了督查工作力度，发现问题，严肃处理。今年4月份，寮塘乡还开展了乡镇效能建设形象测评，对两名排名倒数第一的工作人员进行了相应处理。

便民服务中心工作总结篇4

为进一步加快推进我市行政服务网络建设，强化服务功能，建立长效管理机制，提升乡（镇、办）和村（社区）行政服务网络建设的规范化、制度化、标准化服务水平，市行政服务体系建设领导小组将在全市开展行政服务网络建设考核工作。现将有关事项通知如下：

一、考核依据

根据《省委办公厅、省政府办公厅关于进一步加强行政服务体系建设的意见》（鄂办发[]36号）和《市人民政府办公室关于进一步加强行政服务网络建设的通知》（政办发[]5号）、《市人民政府办公室关于印发<市行政服务网络建设考核办法>的通知》（政办发[]107号）、《市人民政府办公室关于印发老河口市乡镇便民服务中心和村便民服务室建设实施方案的通知》（政办发[]45号）等文件精神，对照全市行政服务网络建设的总体目标、工作任务和责任分工，对乡（镇、办）便民服务中心（以下简称服务中心）和村（社区）便民服务室（以下简称服务室）进行考核和验收。

二、考核验收方式

㈠逐个检查与抽查相结合。对服务中心实行逐个检查验收；服务室随机抽查验收，抽查个数不低于服务室总数的30%。

㈡自查与集中考核相结合。市行政服务体系建设领导小组统一制定考核评分标准（附后），各地对照考核标准，对所属的便民服务中心和服务室建设工作进行自查。自查验收合格后，于年11月底以前将考核申报表（附后）、考核标准评分表和自查报告报送至市行政服务体系建设领导小组办公室（设在市行政服务中心）。市行政服务体系建设领导小组将根据各地上报情况，于12月底前对各乡（镇、办）行政服务网络建设情况进行逐一验收。

三、考核结果运用

㈠对各级行政服务网络建设考核评分在70分以下的，认定为不合格；70分至90分之间的，认定为合格；90分以上的，认定为优秀。考核验收结果将在全市进行通报。

㈡对服务中心和服务室建成比例达到100%的乡（镇、办），市政府将在年终予以表彰。

四、工作要求

㈠高度重视。行政服务网络建设考核工作涉及面广、工作量大，各地必须高度重视，坚持标准，不走形式，不走过场，保证考核工作真正取得实效。

㈡精心组织。市行政服务体系建设领导小组要组成工作专班，认真对各乡（镇、办）行政服务网络建设工作进行考核验收。各乡（镇、办）也要成立相应的工作专班，做好本地服务中心和服务室建设自查工作，接受市行政服务体系建设领导小组的抽查验收。

便民服务中心工作总结篇5

一、全面提高认识，切实加强领导

深入推进便民行政服务全程受理制，建立行政服务工作新机制，是全面贯彻落实党的十七大和胡**总书记视察安徽重要讲话精神，加强以人为本、改善民生、促进和谐的具体体现；是深化农村综合改革，推动政府职能由“管理型”向“服务型”转变，巩固党在农村执政基础的重要举措；是深入推进机关效能建设、改善投资环境、推进作风转变的必然要求；是加强党风廉政建设和滋生土壤的有效途径；是推进城乡统筹发展，构建惠及全县广大人民群众的“民心工程”、“德政工程”。各乡镇、各单位要充分认识深化便民行政服务工作的重大意义，进一步统一思想，切实增强政治责任感、历史使命感和工作自觉性。

要切实加强组织领导。便民行政服务全程受理制涉及县直各单位、各乡镇、村，是一项牵涉社会各方面的系统工程，必须加强组织领导。县委、县政府成立以主要负责同志任组长的领导小组，抽调精干力量专职办公，负责全县便民行政服务全程受理制的指导、协调、组织、监管和考核工作。县直各单位、各乡镇和相关部门也要加强领导力量，强化组织保证，为推进便民行政服务全程受理工作提供一切必要的人、财、物保障。乡镇行政服务中心为乡镇政府派出机构，乡镇长兼任中心主任，一名副乡镇长或党委委员任副主任，负责日常工作，另选配一至两名乡镇干部为中心管理人员。各级、各单位要精心谋划，全力组织，强力推进，严格验收，确保这项工作取得实实在在的效果。

二、健全服务机构，完善受理规程

㈠健全便民行政服务全程受理机构。便民行政服务全程受理工作要在各级党委、政府和各单位党组织的统一领导下，以现有的县、乡镇两级行政服务中心为基础，向村级组织和各单位延伸，设立便民行政服务受理（办理）机构。受理（办理）机构设置的要求：

1、县行政服务中心在现有管理机构和办事大厅的基础上，增设咨询受理部，配备4名受理员，定期接受乡镇中心转办件，或直接受理申请人的申请，转交县中心办理部或未驻中心的县直部门办理室办理，并接受回复。办理部由13个驻中心窗口单位组成，承办中心咨询受理部转办的受理件或直接受理申请人的申请并办理。未驻县中心的县直部门，设办理室，明确A、B岗，承办县中心咨询受理部的转办件，并回复。

2、乡镇在现有行政服务中心管理机构和办事大厅的基础上，重新进行机构、人员整合，设立咨询受理部和办理部，咨询受理部配备4名受理员。定期接受村级受理室转办件，或直接受理申请人的申请，能在乡镇办理的，转交乡镇中心办理部或未驻乡镇中心的乡镇直部门办理室办理，不能在乡镇办理的，代转县中心办理，并接受回复；办理部由进驻乡镇中心窗口单位组成，职能与县中心办理部相同；未驻乡镇中心的乡镇直部门，设办理室，职能与县直部门办理室相同。

3、村（居）委会设立便民行政服务受理室，村（居）委会干部兼任受理员，采取每周一至周五轮流值班方式，受理群众申办事项，定期向乡镇中心报送受理件，接收办结件。

要加强对各级受理（办理）人员的培训，重点做好村级受理员和部门办理员的培训，使他们改善服务态度、转变工作作风，熟练掌握服务项目、服务内容、明白办理流程、办理时限、收费标准，提高政策水平、业务水平、电脑知识和办事能力，真正建立一支勤政、廉政、高效的便民行政服务全程受理工作队伍。

㈡规范便民行政服务全程受理程序。便民行政服务全程受理的基本操作程序主要由受理、转办、承办和回复四个环节组成。申请人按照自愿、就近的原则，可以任意选择村级、乡镇、县任何一级申请受理；三级受理机构只受理，不办理；县、乡镇两级中心办理部既承办中心咨询受理部转办件，也可直接受理申请人的申请，办结后回复；县、乡镇两级办理室只承办本级中心咨询受理部的转办件，办结后回复咨询受理部，不得直接受理申请人的申请件。总体要求是按受理流程图和工作周历进行。

㈢完善便民行政服务全程受理项目。县直各单位和各乡镇要以群众需求为导向，以规范、高效为标准，以便民、利民为目的，积极梳理本部门本单位的便民行政服务项目。对能在县内权限办理的项目，列为全程受理项目，不需要申请人到场即可办结的，为代办类；需要申请人亲自到场或办理员现场勘察的，为直办类；对不能在县内办理的，列为咨询服务项目。对项目的筛选，要本着最大化的原则，最大可能进入受理范围。在项目的办理程序上，本着精简化的原则，努力减少环节、简便程序。在项目的办理时限上，本着最少化的原则，尽可能缩短办理时间，提高办事效率。

三、深入宣传发动，建立长效机制

㈠大力营造舆论氛围。便民行政服务全程受理制作为一项新的工作机制，群众和社会的参与度、认知度高低，直接决定着这项工作的质量和效果。因此，要通过多种方法和手段，加大宣传力度，营造浓厚氛围。县委宣传部、广电局、报社、政府网站等新闻媒体要充分利用文艺节目、咨询电话、专题片等方式，有计划、有组织、有系统地开展宣传活动，各乡镇、各村级组织、各单位要充分发挥会议、宣传栏、标语等大众媒体作用，印制《便民行政服务指南》、宣传画、《致全县群众的一封信》，散发到广大群众手里。通过深入宣传，使广大干群充分认识深化便民行政服务全程受理工作制的重要意义，充分了解办理项目、服务内容、办事程序、承诺时限、收费标准、投诉渠道等内容，使便民行政服务全程受理工作家喻户晓、成人皆知。

便民服务中心工作总结篇6

推动XXX便民服务工作再上新台阶

 同志们，上午好：

今天我们在这里召开全区便民服务和网格化管理工作会，目的是总结2017年以来我区便民服务和网格化管理工作取得的成绩和存在的问题，进而统一思想认识，认清发展形势，把握工作重点，为进一步推动社会创新管理和服务工作再巩固、再拓展、再提升做好部署安排。

2017年，是便民服务工作实现城乡全覆盖的关键一年，是创新社会管理由常规性管理向数字化、信息化转变的一年，是全区各类信息实现大数据整合最为重要的一年。一年来，便民服务工作和网格化管理工作在区委、区政府的正确领导下，在区相关部门、各镇（办）、村（社区）的高度重视和大力支持下，在中心全体工作人员和网格管理员的共同努力下，取得了明显成效，在此，我代表区网格化管理指导中心和便民服务中心向全区分管便民、网格工作的领导、便民窗口工作人员、全体网格员一年来的辛苦工作和做出的努力表示诚挚问候和衷心感谢！

一、便民服务工作

1、加强业务管理，提升便民服务工作效能

中心受理各类便民服务事项XXX万件，办结XXX万件，按时办结率达XXX%。办件数量与办结率名列全市第一，一年来，事项办理无一例超期件。大厅接待服务群众6万余人次，为办事群众免费打复印3万余人次，给类信息614条，在为积极提升行政效能、服务质量、服务水平，努力打造服务快速便捷政府方面，起到了积极作用。

区便民服务中心将电影放映许可、运管所机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、道路货物运输经营许可、道路旅客运输经营许可、人才中心大学生档案提取业务、居民医保缴费事项等7项行政审批和便民服务事项并纳入中心大厅办理。

2、延伸服务范围，完善全区三级便民服务体系

开通了XXX村、XXX村、XXX村三个村级便民服务站，三个便民服务站分别设服务受理窗口1个，接入便民服务专网，并且对受理人员进行业务培训。受理人员分A、B岗，使用CA数字认证登录，可办理涉及民政、卫计等部门便民服务事项11项，6月份开始试运行，截至目前，三个村级便民服务站共受理各类事项3700件，办结3700件，村级便民服务站的设立受到了广大人民群众的欢迎。

3、严格开展电子监察，促进便民服务规范化运行

在工作上坚持“一周一计划、一月一交流、一季一督查”的工作机制，在中心网站、电子大屏幕及办事一站通平台等及时公开办件情况，方便查询；为确保便民工作的高效运行，中心依托电子监察平台对全区各部门、各镇（办）的便民事项进行实时监控、预警纠错、综合查询、统计分析、系统管理等，对行政审批超时限、违反审批程序、符合条件的申请人不予批准等违规行为，发出黄灯预警信号和监察意见，实现了行政审批事项办结过程“看得见、办得快、管得住”。

今年以来，共处理各类警告件XXX余件，发送警告监察意见XX余条，电话和大厅窗口提醒XXX余次，有效的预防超期办件发生。

二、网格化管理工作

便民服务中心工作总结篇7

镇人民政府关于全面推进规范化服务型政府建设的实施方案

为了进一步推进规范化服务型政府建设，创一流的便民服务,按照市政府《关于规范化服务型政府建设工作要点的通知》文件精神，我镇规范化服务型政府建设要紧紧围绕市委、市政府中心工作，以提高质量为核心，以群众满意为标准，在去年已取得成效基础上，总结经验，夯实基础，弥补薄弱环节，强化督查，突出重点，建立长效工作机制，进一步巩固、深化和提高规范化服务型政府建设。一、总体要求以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和认真落实科学发展观，围绕失真城乡一体化、建设社会主义新农村，“加快产业发展年”和“三强市”建设工作，以打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务为目标，不断深化服务理念，完善推进机制，简化办事流程，提高服务质量，加强社会监督，努力构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，为全乡经济和社会事业发展提供有力的机制和体制保障。二、加强领导，落实责任（一）调整**镇规范化服务型政府建设工作领导小组。组长：（党委书记、人大主席）副组长：（党委副书记、镇长）（党委副书记、纪委书记）成员：（党委委员、人大副主席）（党委委员、人武部长）（党委委员、**社区支部副书记）（纪委副书记、党政办主任）分管领导：（党委副书记、纪委书记）责任人：（纪委副书记、党政办主任）（社会事务办主任）**镇规范化服务型政府建设工作领导小组下设管理办公室：主任：（**镇党委副书记、纪委书记）副主任：（**镇党政办主任、纪委副书记）成员：（社会事务办主任）（群工办主任）（经济发展办科员）（事业管理服务中心主任）（财政所所长）（产改办主任）（党政办科员）2.管理办公室职责（1）领导和管理便民服务中心工作，制定中心的规章制度及管理办法，并组织实施（2）负责对各服务窗口、服务项目的审定。（3）负责对各服务窗口及其工作人员的工作进行管理，监督和考核。（4）研究和完善乡级行政审批制度改革的有关问题。（5）负责对各服务窗口提出的服务项目的服务内容、办理程序、办理时限、收费标准、所需资料等内容进行审查。（6）协调解决和答复申请人对服务项目办理中提出的问题。（7）对服务窗口项目的办理情况、工作作风、服务质量进行监督检查，对办理中出现的问题进行协调、处理。三、工作重点（一）完善制度建设，规范政务行为1．完善一次性告知制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，制定制度落实的考评、奖惩制度，确保制度刚性执行。2．充实和完善规范化服务细则，细化、优化服务标准，完善服务对象满意度测评，采取领导考评、办公室评比与群众测评方式。3．按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、挂牌、职位、政务公开栏等内部管理进行规范化、标准化建设。（二）优化办事流程，建立高效的政务运行机制。1．认真实施《四川省政务服务监督管理办法》将涉及社会公众办理的审批和服务事项全部进入便民中心集中办理，方便群众办事，减少办事环节，缩短办结时限，严格杜绝两头受理。2．进驻便民中心的办室将审批权限下放到窗口，提高当场办结率。（三）完善服务体系，提升政府服务水平1．依托电子政务网络平台，实现政务信息资源共享和网上传输文件。完善我镇网站建设，实现及时更新网站内容，政务信息共享。2．进一步规范村（社区）代办点，积极探索切合我镇实际的代办服务方式方法。设立便民服务代办点，把便民服务制度延伸到村，11个村2个社区分别设立便民服务代办点并确定一名专兼职代办员。各代办点做到有固定人员、固定场所、固定联系方式等。办员在公开、便民、依法、高效的前提下，在规定时间内为申请人无偿提供便民服务，完善网站服务功能。3．推进便民服务中心的规范化、标准化建设。进一步按要求完善中心各项设施，严格实行朝九晚五工作制度，提供标准化、规范化的高效服务。4．认真贯彻《公务员法》，规范公务员管理，加强公务员培训，提高素质，充分调动广大公务员建设规范化服务型政府的积极性。5．推行行政决策调查研究制度，在作出重大行政决策前必须深入基层、深入群众、深入企业，加强形势分析和调查研究调研，明确决策所要解决的问题、需达到的目标，博采众长，制订多种备选方案，择优选用，促进决

 

策科学化、民主化。6．把规范化服务型政府建设融入到加快城乡一体化发展、建设社会主义新农村、加快产业发展年及实现城乡居民充分就业各项等工作之中。7．切实履行监管职能，细化监管职责，强化日常监督。制定和完善分级监管制度，即领导对办室、办室对工作人员、镇对村的三级监管制度，由领导根据各办室工作职责、工作目标对办室进行定期不定期的监督检查，落实整改措施，督查整改效果；由各办室对各自工作人员按职责分工、工作态度、工作进度、目标完成等进行监管，及时督查整改；由乡分管领导牵头，各办室负责对各村（社区）工作进行全程监督检查，及时通报情况，督促制定落实整改措施并完成整改。同时，制定民主监督制度，聘请11名规服民主监督员，对**镇规服工作进行民主监督，及时举报督查出的问题，落实整改措施、时限和结果。（四）推进政务公开，建立公开透明的行政机制1．做好政务公开内容目录的审核、完善和工作，按照《邛崃市政府信息公开规定》和《邛崃市政务公开内容目录》全面及时地公开政务内容。2．制定和实施《**镇新闻发言人制度》，及时、全面、真实、准确地向社会公众政府有关有关信息。3．按要求将主要涉宵和涉企收费项目和标准进行公布。（五）完善监督机制，增强监督实效1．完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，强化公开电话和领导信箱的快速处理的反馈机制。2．发挥民主监督员作用，开展明察暗访活动。3．建立对规范化工作的满意度测评制度，开展定期或常态化的测评活动。4．健全问题整改责任制，对薄弱环节明确整改任务、单位、责任人和时限，对整改结果进行督查。（六）完善考核制度，增强约束力。建立和完善投诉举报制度，公布投诉举报渠道，实行办理结果定期公开制度，将投诉与处理情况纳入目标考核。完善服务对象监督政府行政行为，结合实际，开展一年一次的服务对象测评政府行政工作评议活动，测评结果纳入目标考核。四、实施步骤1、领导小组管理办公室按照职责分工制定相关各项管理制度，并组织实施。2、强化宣传，通过召开机关干部、村、组干部会，安排布置全面推进工作，落实各项具体工作，积极行动起来，自觉参与规范化服务型政府建设工作。3．加强培训，提高素质。建立领导干部和机关工作人员的学习培训制度，由镇党政办公室组织开展法律法规知识培训，特别是加强对《公务员法》、《宪法》、《依法行政实施纲要》、《行政许可法》的培训，组织对计算机、网络基础知识、电子政务系统操作和礼仪等的培训，增强依法行政和规范化服务的能力，做到依法行政，高效服务。4、改进和完善，在工作中不断总结经验，结合市上安排，不断改进和完善相关工作制度，使便民服务更加快捷、便民。5、监督管理：边工作边自查边接受监督，党委实行定期或不定期的检查，政府邀请人大代表、群众代表、企业代表等人士，对规范化服务型政府建设进行评议和督查，改进工作方法，把便民服务做得更好。

 

便民服务中心工作总结篇8

一、指导思想

坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕建设社会主义新农村、建设和谐港闸的要求，坚持为人民服务宗旨，切实转变政府职能，创新公共服务体制，改进公共服务方式，加强公共服务设施建设，切实推进区便民服务中心和街道（乡）、开发区便民服务中心以及村（社区）便民服务室“三级便民服务网络”建设，集中办理与经济建设和群众生活密切相关的行政审批和服务事项，努力把服务中心（室）建成依法行政、管理规范、运作协调、公开透明、廉洁高效的服务示范窗口。

二、工作原则

（一）坚持便民利民原则

推进便民服务工作，简化办事程序，减少办事环节，科学设置窗口，筛选服务项目，确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供更优更好的服务。

（二）坚持依法行政原则

严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路，科学编制流程，防止和杜绝违规收费、不作为、乱作为以及现象的发生。

（三）坚持因地制宜原则

从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。对建有基础的中心（室），要创新方式，深化内涵，夯实基础，好中求优，做出品牌，打造亮点。

（四）坚持公开透明原则

开展“一套业务告知单、一套申报材料规范文本、一套政策法规文件依据、一张办公流程图”公示文本活动，增强工作的透明度，方便群众监督。

三、总体目标

2008年7月底之前，全区按照进一步统一思想认识、认真组织实施、严格检查验收的工作步骤，实现“三级便民服务网络”的全覆盖。从根本上解决群众“门难找、人难见、政策难懂、事情难办”的问题，实现村（居）民小事不出村（社区）、一般事情不出街道（乡）、各类行政、社会和公共服务不出区的服务目标。

四、组织形式

（一）区级便民服务中心

以现有区发展研究服务中心和劳动服务保障中心为依托，将政府部门便民服务的内容逐步整合，形成统一的窗口管理模式。

（二）街道（乡）级便民服务中心

街道（乡）、开发区行政负责人是街道（乡）便民服务中心建设的第一责任人，担任领导小组组长，由一名副职分管便民服务中心工作，兼任便民服务中心主任，配备一名综合素质好、管理水平高、协调能力强的干部兼任便民服务中心的常务副主任，具体负责中心的日常管理和考核。对各部门选派到中心工作的人员，各街道（乡）要认真把关，精心挑选，并保持相对稳定。

（三）村（社区）级便民服务室

便民服务室可设在村（社区）办公场所，也可单独设立。服务室在村（社区）党组织、村委会（居委会）领导下开展工作，村主任（社区主任）为便民服务室第一责任人，配备代办员一名，代办员由村委会（居委会）干部兼任，轮流值班。

五、工作职责

（一）区便民服务中心

区便民服务中心要整合、巩固和提升管理经验和模式，各窗口在受理行政审批许可事项的同时，要尽可能地把便民服务事项纳入其中，进一步拓展中心的服务功能，加强对街道（乡）、开发区便民服务中心的业务指导。

（二）街道（乡）、开发区便民服务中心

1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项；

2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施；

3、负责对服务窗口及其工作人员进行管理考核；

4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；

5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。

（三）村（社区）便民服务室

村（社区）便民服务室建设要按照社会化管理、多功能服务的方向性要求，主要从事咨询、引导、陪办、代办服务功能。

1、为申办人提供政策咨询服务；

2、为申办人开具相关证明材料；

3、为申办人全程代办街道（乡）便民服务中心公布的代办事项；

4、其他适宜受理的事项。

六、建设标准

（一）区便民服务中心

在现有两个服务中心的基础上，实现“两集中、两到位”（部门的行政审批职能向一个科室集中，审批室向服务中心集中；审批项目进中心到位，部门向中心窗口授权到位），做到“三结合”（以服务中心为依托，重点加强电子政务、电子监察建设，逐步实现大厅与虚拟网络相结合，以便民服务为重点，不断拓展服务内容，做到行政审批与便民服务相结合，以政府为主体，强化服务中心的管理和监督，做到大力推广建设与加强日常管理相结合）,努力为群众提供便捷、高效、优质的服务。

（二）街道（乡）、开发区便民服务中心

各街道（乡）、开发区要在服务场所的位置、楼层、面积以及办公自动化条件是否方便群众、方便办事等方面统盘考虑，按照宽敞整洁、经济实用的要求，结合自身实际，新建、整合等多种形式的街道（乡）级便民服务中心场所。中心要做到“八有”，即：有机构、有牌子、有服务大厅、有电脑、有打印机、有电话、有经费、有制度。服务大厅总面积要达到150平方米以上,要设置相对集中固定的服务窗口。要将与人民群众生产生活密切相关的单位和部门统一进驻“中心”。服务窗口设立常设窗口和综合窗口。常设窗口包括：人事劳动和社会保障、民政、卫生、计划生育、经济、司法等部门,以上部门服务的内容多，数量大,要有固定人员，常年服务；综合窗口包括：建设、环保、国土、规划、工商、税务等部门，以上部门服务的事项少、频率低主要是季节性或突击性办理事项以及需要到上级部门办理的代办事项，这些部门要向社会公布办公时间，定期或集中时间安排到中心办公。要坚持以服务经济、方便群众为标准，按照“一事一地、充分授权、规范收费、限时办结”的运行原则，将基层站所面向企业、群众开展的各类面广量大、经常性的直接便民服务事项纳入中心办理，还要把权限在上级的行政许可、服务事项开展的初审、勘查、转报和服务纳入中心统一办理，并根据审批事项的不同类型，实行直接办理制、承诺办理制、并联办理制、上报制、一次告知制、否定报备制、扎口收费制等多种办理制度，为企业、基层和群众提供全方位、零距离和一站式的服务。

（三）村（社区）便民服务室

村（社区）便民服务室建设要满足最基本的“六个一”要求，即一块牌子、一间办公室、一套管理制度、一名工作人员、一部电话、一套服务台帐。有条件的村（社区）要结合村级公共服务中心的建设，拓宽服务功能，提升服务档次。

七、工作要求

（一）统一思想认识

“三级便民服务网络”建设是践行总书记“要扎实推进服务型政府建设，提高为经济社会服务、为人民服务的能力和水平”重要讲话的具体体现，是服务基层、服务群众的有效载体，必须切实提高对这项工作的思想认识，进一步把思想统一到便民、惠民服务上来。

（二）加强组织领导

区、乡政府和各街道办事处、港闸经济开发区管委会是“三级便民服务网络”建设的责任主体，要明确分管领导，建立组织机构，健全便民服务管理制度，逐步建立和完善“党委领导、政府负责、纪检监察协调、部门配合、上级中心监管、服务中心（室）共建”的便民服务工作机制，加大考核力度，推进“三级便民服务网络”建设。

（三）强化督查指导