会议礼仪的重要性范文

会议礼仪的重要性篇1

一、总体思路

以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我局工作人员道德素质，文明礼仪程度为目标，以道德讲堂、文明居民学校为平台，坚持学习教育与实践相结合，培育和发掘机关工作人员中的好人，使我局全体工作人员在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面发挥引领示范作用，展示我局工作人员弘扬传统美德、争做谦谦君子的良好形象。

二、活动内容

在全局工作人员中开展以“内强素质、外塑形象”提升工程，重点在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面加强文明礼仪教育。

（一）个人礼仪基本内容

1、我局工作人员着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表现出稳重、大方、干练、富有涵养的交通工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。

2、我局工作人员应保持仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不梳艳丽怪异发式，不浓装艳抹，佩戴夸张饰物。

（二）公务礼仪基本内容

1、我局工作人员上班时应佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事；工作态度和蔼，不得粗暴、蛮横。特别是交通执法人员在执法时，要严格按照本行业的规定，做到文明执法。

2、进一步简化办事程序，增强透明度，办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。

4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。

5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。

（三）交往礼仪基本内容

1、我局工作人员在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。

2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励、不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事进行有损形象的评头论足。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。

3、外部交往：在执行公务及日常对外交往中，要时刻牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及外面工作交往中，体现相互尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护本单位本部门的良好形象。

（四）会议礼仪基本内容

1、大型会议应按规定提前入场，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能参会的，应事先请假，不应迟到或早退。

2、遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场安静。

3、尊重会议发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导，客人先行。

（五）文书礼仪的基本内容

1、文书在内容要求上须遵守法律法规，真实准确。

2、文书格式上要求规范，具有一定的严肃性，一般公文格式包含文头、正文、文尾和标记四项基本内容。

3、正文是文书的主体，一般应当包括公文标题、主送机关等七个部分，每个部分的行文都要符合文书规范性要求。

（六）电话礼仪基本内容

1、接电话时，应向来电者问好，表明接电单位或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。

2、如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员，如当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”

3、通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录，通话结束时说“再见”或“谢谢”。

4、使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。

（七）习俗礼仪基本内容

1、我局工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财物，遵守社会公德，严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。

2、出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。

3、外出乘坐交通工具，须遵守所乘坐交通工具的规定，到旅游景点应遵守旅游景点的规定，做到文明旅游。

三、方法步骤

（一）第一阶段：宣传发动（8月份）。局属各单位要结合本单位的实际制订相关的公务员文明礼仪规范。在单位显要位置设立宣传警示牌，利用机关学习日、文明居民学校、道德讲堂等平台进行学习、宣传发动，组织局全体工作人员学习，让礼仪规范的具体要求入耳、入脑、入心。

（二）第二阶段：组织实施（9-10月份）。我局要组织全体干部职工了解对照各项礼仪规范开展自查自纠和互比互学活动，对查找出来的问题和不足，分析其存在的原因，明确整改方向，拿出整改意见，开展整改活动。并邀请县文明办负责人到我局为全体工作人员作文明礼仪知识宣讲。在全县交通系统开展“一言一行塑形象、一举一动见文明”文明服务示范岗等教育主题活动。

（三）第三阶段：督查整改（10-11月份）。局纪检室将适时组织人员对局属各单位文明礼仪规范执行情况进行督查。督查采取明查和暗访两种形式，对督查过程中发现的问题责令相关单位进行整改，对整改不力或拒不改正的单位将在局网站进行曝光。

（四）第四阶段：总结评比（12月）。局属各单位要结合文明礼仪教育活动的实施，认真开展本单位、本部门的文明礼仪形象标兵评选活动，营造自觉践行文明礼仪规范的良好氛围，展示我局工作人员的良好形象。局将在各单位评比文明礼仪标兵的基础上，评选出全局文明礼仪标兵。

（五）第五阶段：建章立制（2014年）。制订学习、宣传、教育、践行文明礼仪长效机制，努力提升我局广大工作人员的文明素质，使公务人员在讲文明礼仪中得到熏陶，养成和提高，为构建我局社会主义核心价值体系，推动文明幸福建设作出贡献。

四、相关要求

1、提高认识，加强领导。局属各单位要统一思想，高度重视，把开展公务人员文明礼仪教育作为加强机关作风建设，提升我局交通形象，进一步密切党群干群关系的一项重要工作来抓。成立以局党组书记为组长的领导小组，局属各单位负责人为成员，制定详细的方案，务必做到领导到位、人员到位、工作到位、措施到位。

2、广泛动员、共同参与。我局要认真组织全体人员学习文明礼仪规范并进行考核。文明礼仪涉及的内容多、范围广，要鼓励、动员公务人员积极主动参与文明礼仪教育实践活动，在参与中提高素质，在巩固中形成习惯。

会议礼仪的重要性篇2

每个人每天都要与人论文联盟交往，在交往过程中若都按照自己的喜好各行其是，人与人之间将会变得难以沟通。因此，我们需要讲究礼仪，它不仅是人际交往的基本规则，也是交往过程中需要大家普遍遵守的行为秩序。

一、 什么是礼仪

孔子有云：“礼者，敬人也。”这里所提到的“礼”字是尊重的意思。也就是说，从本质上讲，“礼”所指的是一个人尊重自己、尊重他人、尊重社会的基本态度。尊重是相互的，“来而不往，非礼也。”一个不尊重他人的人，同样不会得到对方的尊重。“仪”在“礼仪”中是规范的表现形式，“礼”是一种态度，那么“仪”就是在这种态度下所表现出来的行为。因此，概括来讲，礼仪就是人面在人际交往中出于尊重所表现出来的规范行为。

规范的礼仪不仅象征着社会的发展，还标志着人类文明的进步。在当今社会中，礼仪和法律并成为人类两大行为准则。而它们的区别在于，法律具有强制性，而礼仪则是一种很强的自觉性。二者都在随着社会的进步和发展，根据不同行业的具体要求，不断地被完善着。

二、 秘书礼仪

秘书礼仪作为礼仪的一个分支，更加具体化，是秘书日常交往过程中必须要遵守的行为准则。那么秘书礼仪具体都包含哪些内容呢？

（一）形象礼仪

1.着装礼仪。着装礼仪意在塑造秘书的工作形象，强化秘书的内在修养。得体的着装不仅是秘书个人内在素养的外在表现，在某些时候往往还代表着企业的形象。因此每一个秘书都应该学习和掌握一定的着装礼仪常识，按照不同行业的不同要求，做到得体和规范。

秘书的着装简而言之可以用四个字概括：应时应景，即与时代同步，与季节同步，与时间同步，与环境同步。作为新世纪的秘书，着装不应与时代脱节，但也不需要走在时代的前沿，与时代进步的步伐保持一致即可，简单大方的款式，精致的剪裁，细节中往往彰显出个性，令人印象深刻。保持着装的基本消暑御寒功能，切忌“脏，乱，破，露，透，紧，短，艳和异”，尊重服装的规范穿法，切忌自成一派的穿法。工作时间与非工作时间的着装要有所区别，工作时间不可着运动装等过于休闲的服饰。

2.修饰礼仪。面部妆容，发型和饰物的佩戴均归属修饰礼仪范畴。作为一名秘书，面部妆容应以淡妆为主，切忌浓妆艳抹，给对方造成过犹不及的印象。着重眼部的修饰，搭配以适合的眉型，往往会令人看起来神采奕奕。唇部要多注重保养，保持一双无脱皮的润泽双唇，无需着重颜色的修饰，一点点唇油便在细节中体现出精致。发型应以适合自己为主，以端庄为表现目的，切忌颜色花哨，造型夸张。而在饰物的佩戴上，则应以简单为主，少而精，慎重选择款式，区别男女。尤其外事秘书，国际化的工作范围会接触到不同国家不同民族的人，其中某些人可能有其独有的信仰与禁忌，遇到这种情况，就需要秘书人员提前做好功课，在妆容、发型、服饰特别是饰物的佩戴上，多加留心。

3.举止礼仪。规范的举止不仅是对秘书而言，对任何人而言都是内在修养的外在体现。孔子曾经说过：非礼勿动。结合秘书的工作而言，可以概括为合乎体统，合乎身份，合乎场合。举止文明礼貌，行为自然得体，步伐沉着稳健，手势动作规范。切忌小动作不断和滥用手势。尤其是在与人交往中，举止首先要尊重对方，优雅大度中展现出一个秘书的修养和风度。

（二）公务礼仪

1.汇报礼仪。作为秘书经常要上传下达，因此在汇报礼仪中首先要区分汇报对象。当与被汇报人是上下级关系时，若是作为下级向上级汇报，应遵守归口管理的原则，直接找分管负责人来汇报，不宜擅自汇报或越级汇报；若是作为上级向下级通报，则需要真实地反映情况，不可瞒报，否则将很容易失去下属的支持，也较难获得体谅。当秘书单独汇报时，最好简单明了、直抒胸臆；若是集体汇报，则需要实现集思

转贴于论文联盟

广益，讨论总结，力求全面地反映问题的同时，高效地完成汇报。当然无论哪一种情况，作为秘书人员，都需要把握适当的时机，选择合适的地点，充实汇报的内容，条理清晰地进行汇报。

2.办公礼仪。论文联盟秘书作为办公室一员，首先应忠于职守，严格恪守时间，不迟到不早退。上传下达中，规范语言，尊重对方。工作中保护环境，保持卫生，维护办公秩序的良好运行。

3.会务礼仪。秘书人员经常要面对各类会议的组织工作，因此严格的会务礼仪成了秘书必不可少的一项规范内容。首先在会议的组织上，需注意周密地制定会议规则，充分地进行会议筹备，完善地组织会议进程，和妥善的处理收尾工作。做到会前规范化，会中细节化，会后系统化。一场会议的成功与否，往往由细节决定。

4.电话礼仪。信息化时代电话成了日常工作中被频繁使用的沟通工具之一，而电话形象也成为了秘书职业形象的重要组成部分。接打电话的时候要耐心、细致、周道、热情，口齿清晰，音量适中，语速正常。拨打电话时要注意时间恰当，语言流畅，表达清晰，举止得当。而接电话时要注意及时，文明，做好记录以便协调、转述和汇报。

5.文书礼仪。日常礼仪文书主要分三大类：信函、致辞和题赠，总体遵循四大原则：主题突出，情意诚挚，格式规范和语言得体。由于其使用之频繁，种类之繁多，这里就不一一赘述了。

会议礼仪的重要性篇3

第一节 礼仪的含义与礼仪修养

第二节 仪容要求

第三节 员工的服饰要求

第四节 行为举止礼仪

第五节 汇报工作与听取汇报礼仪

第六节 会议召开礼仪

第七节 宴会礼仪

第八节 参观的礼仪

礼 仪 知 识 

第一节 礼仪的含义与礼仪修养

礼仪对一个企业精神文明建设和经济的发展，起着非常重要的作用。尤其是随着WTO的加入，企业职能的转变，员工礼仪尤为重要。

礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合公民道德行为规范及要求的行为准则或规范的总和。

一般而言，与"礼"相关的词最常见的有三个，既礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们被视为一体，混合使用的。其实，三者不能混为一谈，它们之间有联系，又有区别。

礼貌，指人际交往中，通过言语，动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重与人的品质和素养。

礼节，指人们在交际场合，相互表示尊重，友好的惯用形式。它于礼貌的相互关系是：没有礼节，无礼貌，就必然伴有具体的礼节。

礼仪，是指礼节、仪式的统称。它是指人际交往中，自始自终地以一定的，约定俗成的程序，方式来表现自己，敬人的完整形式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌，礼节。其内涵更深，更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统、完整的过程。

礼仪可从下面不同的角度进行解释。

从个人修养的角度来看，礼仪是一内在修养和素质的外在表现。

从道德的角度来看，礼仪是人际交住中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。

从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的表示以尊重，友好的习惯做法。简言之，礼仪是一种待人接物的一种惯例。

所谓礼貌修养，主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质，意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。

第二节 仪容要求

一、发型

头发是人体的制高点，在人与人交往中，占据很重要的关注地位。所以要经常洗头，使头发不粘结，无头屑，无异味，通常至少三天洗一次。

男性不应留长头发，卷发，也不准剔光头。基本上要求前不过额，后不及领口，两侧不遮挡耳朵。女性则不应提倡留披肩发，最标准的发型应是前不遮眼，后不过肩。留长头发者在工作岗位时，应事先盘束起来，使形象庄重。不论男女职员都不准在头发上搞花样。

二、脸部与美容

脸部是容貌的核心，必须保持干净。要保持脸上无灰尘，做到勤洗脸，并注意眼角的分泌物。尤其是清早上班之前，都应细心检查，并检查鼻孔内有无显眼的鼻涕或"鼻牛"。

在耳朵眼里，时常会有分泌物的堆积，应时常对之"清理"。另外，口角周围沉积的唾液，实物残渣和牙缝之间，必须随时清除。经常刷牙，维护口腔卫生，在工作日尽量不吃生蒜，生葱，韭菜等刺激性气味的食物，免得在工作或人交往时使接近自己的人感到不快。

三、手部的修饰

作为职员，经常得出席各种社交场合，交住的人也比较多。在与他人交住时，手部是最先，也是最常与人接触的部位，所以平时应注意修饰，保持手部的干净。男同志不留指甲，不戴戒指、手链，女同志不抹颜色鲜艳的指甲油，并保持手部的滋润。

四、颈部的美化

颈部也是人体最容易注意的部位，平时要和脸部一样注意保养，保持颈部皮肤的清洁。给人以精干的感觉。

另外,职员在修饰仪容时还应注意一些场合，不要当众"表演"修饰过程，男同志不在女同志面前照镜子 、剃胡须等，女士也不宜在外人面前梳理头发、化妆、照镜子，因为这些都是不文明、不庄重的表现。

第三节、职员的服饰要求

一、穿戴选择的基本原则

服饰是一种文化，它是人们生活的重要内容，也反映着一个人的修养、经济水平、社会地位和性格爱好，体现民俗及社会风尚。

现代职员服饰的基本要求是：整洁朴素、庄重大方、适合场合。

二、男士着装的礼仪

男性职员在工作场合或正式仪式上，西服是最佳选择，因为它是通用的办公服和礼服。在穿戴搭配上应注意一些普通常识。

衬衣以白夜色或浅色为宜。应穿黑色或褐色的皮鞋。领带的选择应注意和西服颜色协调。一般来说，领带的颜色应该比西服颜色浅一些或深一些。在较为正式，庄重的场合，穿西服应系上领带，系领带也得注意讲究，不能在脖子上晃来晃去。当穿上毛背心或V领毛衣时，领带应放在里面，衬衣衣袖的长度应稍长于西装衣袖的长度。

在非工作日或居家之中，着装可以随意，真正放松心情展现自我。

三、女士着装的礼仪

女性职员在着装种类上的选择比较多，按季节与活动性质的不同可穿西装、民族服装、中式上衣、旗袍或连衣裙等，但不能袒胸露背或穿超短裙，也不宜穿绷紧和内衣过分暴露与外的衣服，穿短裙时必须穿丝袜，不论上衣裤子或裙子，都要记住系好每个扣子。同时，上下身的颜色搭配一定要合适，协调花色和图案要简单、浅淡。整体搭配整洁朴素，把自己打扮的清丽一些，增添自己的魅力。

四、各类饰物的佩带

在景致着装后，还应利用帽子、眼睛、耳环、项链、戒指的饰物来衬托修饰自己，扬长避短，显出藏拙。但饰物的选择及佩带应做到少而精，注意钢笔不要插在西服外衣兜，应插在西服内衣左兜。

男性职员一般以领带、帽子、皮带、领带夹、手表为装饰物，而女性职员则可以选择项链、胸花、戒指、耳环等。

第四节、行为举止礼仪

一、坐姿

企业职员的坐姿，应以端正、文雅、大方为准，这里强调一下，企业职员的坐姿方面的几点注意事宜。

后入座。企业职员在就坐时，应让来宾、上司、长辈及女士先入座。落座后应不应发出各种动作声言，女士应注意裙口前后是否得体。

半坐椅面。坐在椅子上，切不可整个椅面坐满。坐得时候，应上身挺直，半坐椅面，双手自然放于腿或桌上。

坐于静。坐下之后，双手应静放与桌或腿上，不要做各种小动作。

腿放规矩。女士坐下后，,双腿一定要并笼。可以采取双腿垂直、斜放、内收等坐姿。男士落座后，双脚可以分开，但不能"开幅"过大。

二、站姿

“站如松”，我国从很古的时候就对站姿进行过规范。企业职员在站立之时，也要像：松"一样，挺拔而庄重，既身体站直，挺胸收腹，双肩平直，平视前方。另外，站立之时还应注意以下几点：

1、站立端正。端正的站姿。给旁人的感觉是线条优雅，精神焕发，自然会来别人的注意，并产生好感。

2 、空手站立。就是说站立时，双手应自然大方的置于身前，恭敬而立，具体做法是：两手搭在一起置于腹部，两手交叉抱于胸前，双手背在背后，或一手插入口袋，一手夹烟等姿势是作为一个企业职员所尽量避免的站姿。

3、双腿分立。公众场合，尤其是社交场合企业职员的双腿在站立时要注意其分开的幅度，男士幅度以肩宽为宜。而对于女士而言，站立时双腿则应并拢，这样更显得文雅、端庄。

4、双脚安稳。职员在站立时，双脚要站得老实，不要动来动去。像在公众场合把脚从鞋中拿出来，挠痒或一些别的事情，都是极不文雅的“犯规”之举。

三、步态

步态即走路的姿态，企业职员走路时应利利索索，潇洒稳重，行进时应保持平稳，步伐匀称，不宜东张西望。腰部放松挺直。不要走八字步。

对于企业职员来讲应做到以下几点：

1、行走要静。在工作中应避免行动带响，有急事时，可以快走，尽量不要跑步前进，避免鞋底发出声音。

2、行走平稳。行走时不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。

3、行走礼让。行走时不抢道，应“礼让三分”。

四、其它动作姿态

除坐立行的姿势外，还包括手势、头部等动作，手的一举一动，头部的前点后俯，都是传播表达信息、思想的特殊方式。

在与人交谈时，手势应规范，头部应轻点，用微妙的动作配合进行，另外，各种动作应尽量少用，动作幅度不要夸张、过大，否则会给人留下装腔作势、没有涵养的不良印象。

五、行为举止的各种禁忌

⑴在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。

⑵公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

⑶公共露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样。边走边扣扣子、边拉拉链、撩手甩水都是失礼的。

⑷参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱、蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

⑸在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。

⑹对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不要接近之。他人需要自己帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

⑺在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为维护自己的美好形象，一定要有所克制。

⑻感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。

⑼对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从。不随地吐痰，不随手乱烟头及其它废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。

⑽在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自己又有妨他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。

在行为举止的行、立、坐、手势等动作方面都有禁忌，但者比较好把握控制，而体内的各种声响则很难控制，比如：打嗝、打哈欠等，但是也可以通过一些方式来减小影响，以下作一些简单的阐述。

·打嗝。打嗝很难避免控制，如若在公众场合出现这种事，可以暂时离开回避，听到他人发出类似的声音时，也不能表示出“在意”的神情，更不能笑。

·咳嗽、打喷嚏、吐痰的声音。当感冒或呼吸不畅时，常出现咳嗽、打喷嚏、吐痰等情况，应及时用手帕或纸巾掩住嘴巴或暂离开。

·进食声音。进食时尤其是喝汤或吃面条时容易发出声音，还有咀嚼声等，都应尽量避免。

第五节 汇报工作与听取汇报礼仪

1、汇报工作时的礼仪

下级向上级汇报工作时的礼仪要求有：

①遵守时间，不可失约。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。

②轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门而入。即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。

③汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

④工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈，但得注意言辞的艺术性。

⑤汇报结束后，上级如果谈话兴浓，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的衣着与茶具、座椅、和领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

第六节 会议召开的礼议

一、会议的组织工作

一次会议能否取得圆满成功，很大程度上取决于组织工作是否得力。企业召开的会议，其组织基本要求大体如下：

1、会议前的准备

一是确定会议主题。在正式会议之前，先要确定会议的指导思想，确定会议为何目的召开，也就是会议主题。会议主题的确定，是确定会议的方式、议程、任务、期限、人员的先决条件。

二是下发会议通知。会议通知，是会议主办部门发给参加会议部门和个人的书面文件，主要内容包括：标题、会议内容、主题、会期、出席对象、报到时间与地点以及与会要求。会议通知应当提前下发，并保证及时送达。

三是起草会议文件，会议上所需要的各种文件材料，应当在会前准备好，校对无误后发给全体与会者。应当准备的会议文件主要有开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议等等。起草会议文件的工作，应当有专人负责，要做到认真慎重。

四、是做好会务工作。会务工作包含很多方面，如布置好与会者的接待、联系好传媒、准备好会议的场地和装饰，对会议召开时所需使用的各种音响、照明、投影、摄像、空调、通风设备进行必要的调试与检查。这些具体的事务性工作，应当提前一一认真做好。尤其要重点安排好会议工作人员，使准备工作井井有条的进行。

五、是布置会场座次。如何安排会议的座次，是礼节性很强的工作。特别是安排领导就座，一定要注意排位的正确。在举行正式会议时，对会场的座次的排列又各自有所不同。在举行大型会议时，需要分别对主席台与群众席进行排座，在主席台上排座时，一方面要安排主席团成员的位次，另一方面则要安排好发言席。安排主席团成员的位次时，有三条规则必须遵守：第一，中央高于两侧。第二、左侧高于右侧。第三，前排高于后排。发言席，是人们在会议上正式发言时所处的位置。在大型正式会议上，发言者发言时一般要起立进行发言。常规位置有两处：要么是主席团正前方，要么则是主席台右前方。参加大型会议时，与会者就座的群众席通常有两种排座方式。可以是自由式，即大家自由择座，不做统一安排，但这种方式有时会造成与会者的坐次杂乱无章，所以主要还是按一定顺序排座，请各部门的与会者按部门集中在一处就座。后者排序的依据可以是其汉语拼音的先后，也可以是与会者所在部门的汉字笔划的多少。在具体排座时，可以自前而后横排，也可以自左而右竖排。举行小型会议时，排座的主要方式有二：第一，自由就座，它一般不设固定座位，而由与会者完全自由地就座。其二，面门而座。它通常将面对正门之位定为主席之座。其他与会者则可在其两侧自左而右依次就座。

2、会议召开中的工作

会议进行之中的纯会务性工作，主要包括如下四项。

一是人员签到。大型的正式会议往往要对与会者进行人员签到，这是为了统计到会人数，并确保会议的安全。其具体做法有如下：签名签到，划名签到。但也有些会议不必签到，而是凭出席证、列席证或会议通知入场。

二是例行服务。会议正式进行时，在会场内外要专门安排工作人员迎送、引导、陪同与会人员，提供会务服务，热情周到。

三是做好记录。凡是重要会议，一定要做好必要的会议记录。正规的会议记录，包括会议名称、出席人数、时间地点、讨论事项、发言内容、临时提议、选举表决以及记录员姓名等方面的详尽内容，而且要由专人负责，不能敷衍马虎。

四是编写简报。会期较长的会议，一般者要编写会议简报，对会议动态、过程、反响、内容进行扼要报道，并帮助有关方面掌握会议的会局。会议简报，要求具备实效性、准确性、新颖性，同时要做到简短有力。

3、会议结束后的礼仪工作

在会议结束之后，一般有三项必不可少的具体工作要求：

一是编写会议文件。在会议结束前后，应当根据会议精神编写出会议决议、会议纪要等专门性的会议文件。它们既是一次会议的主要成果，又是与会者将来贯彻、落实会议精神所依据的书面材料。编写会议文件时，要广泛征求各方意见，取得共识，并且力求简明扼要，易于理解。

二是处理会议资料。会议有关的一切图文、声像材料，应当根据保密制度与工作需要，在会后集中进行处理。该汇总的会议资料，要认真汇总；该存档的会议资料，要一律存档；该收回的会议资料，要如数收回；该销毁的会议资料，则要仔细销毁。

三是提供回程条件。在会议结束后，会议组织者要为全体与会者的回程提供便利条件，如为其订购、确认回程车票、船票、机票。在条件允许时，可以主动为对方提供交通工具

第七节：宴会礼仪

一、宾主的主见

对宴会主办者而言，举办宴会的主要目的，是借宴会的机会，以增进感情，并结识新朋友，以利于今后工作的开展。所以宴会并不是为了安排赴宴者满足口腹之欲，为吃而吃，而是为提供一种宾主相见或者结识别人的良好机会。

从礼仪上来讲，宴会上的会见问题，具体可分为来宾的邀请、宴会的排位以及社交的进行等三个方面的问题。

第一、来宾的邀请。首先要确定邀请范围。在举办宴会前，组织者就要根据宴会的具体性质，确定好邀请哪些方面共多少人来参加宴会，我方应该有什么人出席作陪，从而决定宴会的规模。其次，要提前发出邀请。为了确保宴会的顺利进行和被邀请赴宴者的准时赴宴，组织者一般提前邀请，决不能临时通知被邀请者，这是失礼的行为，也会造成被邀请者的不便。

第二、宴会的排位。举办正式宴会，一般均应提前排定其位次。

第三、社交的进行。参加赴宴时，宾主双方均应巧用的时间，进行适当的社交活动。

二、菜单的安排

在正式的宴会上，菜肴是相当重要的主角，因此拟订好的待客菜肴菜单，是宴会能否成功的重要前提。安排宴会，要是来宾能尽兴而归，所以要以客人为重，尽量从客人的爱好和口味出发安排菜肴，尤其是要特别注意主宾，把主宾作为重点照顾对象。当然，宾主双方也要互相体谅，来宾切不可对主人提出过高的要求，主人也要尽量而行，没有必要超出己方的实际能力，更不能因为公款而造成浪费。在具体设计菜单时，首先要了解应该忌用的菜肴。另外在选择具体的菜肴时，要注意体现中餐的特色，选择一些本地区的特色菜。若在某个知名菜馆宴席，一般都要选择该菜馆的特色菜、招牌菜。在重要的正式宴会上，要事先拟订菜单，在宴会开始前摆放到菜桌上，菜单可以每桌一份，也可以每人一份。每桌一份应当菜单放在主人和主宾之间。每人一份时，要放在每位就餐者的桌上右手处。如果是设便宴招待客人，一般不必准备菜单，而是临时点菜，这里要注意的是，不论是主人点菜，还是客人点菜，都是要顾及到其他人的意愿。

三、费用的限制

企业机关在举办宴会时要本着节俭的原则，严格遵守公司的有关规定，不能大吃大喝，不能违规超标。在公务活动中，不能接受一切有碍于自己公正执行公务的宴请，更不准利用职务之便要求其它单位或个人宴请自己。

四、用餐的举止

在参加正式宴会时，极有必要对自己的行为举止加以约束，注意自己的形象，以防出丑。一般而言，在宴会上，应该做到细嚼慢咽，而且吃喝不要发声响。使用餐具要举止文雅，干脆利落，不要在菜盘里翻来拣去，也不要用餐具指点其他就餐者。宴会饮酒要适量，向主人或来宾敬酒是可以的，但不能强制劝饮，非要将对方灌醉不可。当需要牙签或吐出食物的碎骨时，不能若无其事当众进行，要以手掌挡住嘴部悄悄进行，剔牙应使用牙签，不能用其他物品代劳，更不能用手。用餐期间，如果需要整理服饰，或女士进行补妆等，不能在餐桌上进行，应到无人处或卫生间解决。最后要注意的是，在主人未宣布宴会开始，主宾或尊长尚未用餐，自己不要抢先行动，失了礼数。

第八节 参观的礼仪

为了让参观达到预定的目标，应在参观之前，先做好参观准备工作，制定参观计划，安排好参观的一切事项。参观计划的主要内容有参观项目、参观人数、负责人及工作人员、起止时间、交通工具、住宿及安全保卫、费用预算等。制定好计划后，要对全体参观人叫进行传达，为了安排好工作，还要做好以下准备工作。

第一，为了使参观者对参观项目有进一步了解参观项目背景。为了使参观者对参观项目有进一步的认识，并且在进行参观时能够抓住重点难点，学有所成，应当在参观之前了解一下参观项目的背景，避免在参观时信口开河，提出不必要的、不适当甚至令人见笑的问题。

第二 ，进行分工。到外面进行参观，事项繁多，为使参观得以顺利进行，最好的办法是在参观之前对全体参观者进行必要的分工，把领队、接洽、以及交通、饮食、住宿、安全等方面都落实到个人头上，使每件事情都有专人负责，这样会忙而不乱，井井有条。另外，在参观之前，还可以结合每位参观者的个人所长，把提问、记录、拍照、等具体任务分配下去。这样，在进行参观时，全体参观人员就可以目标明确的分头深入考察，在参观之后再进行一下江总，就能掌握更为全面的情况。

第三，交际和着装准备。

在参观时，为了安排参观工作，也为了增进宾主感情，经常要与出面接待的东道主之间进行交际和应酬。为了避免失礼于人，参观者尤其是参观团体的负责人，提前准备好在与接待方见面的礼仪性工作，将参观团的主要成员介绍给对方，使对方对参观团及其成员有一个大致了解，从而保证参观活动顺利、有序的进行。另外，参观团要预先确定一个发言人（往往为参观团的某位领导），以便在需要发言时直接上台，不能临时找人凑数，贸然发言。

会议礼仪的重要性篇4

[关键词]开放式教学商务礼仪高职

[作者简介]罗金凤（1971-），女，广西宜州人，南宁职业技术学院科研处，讲师，研究方向为高等职业教育。（广西南宁530008）

[中图分类号]G642.3[文献标识码]A[文章编号]1004-3985（2014）21-0120-02

开放式教育与封闭式教育相对而言，是一种以学生和学习为中心，激励学生积极参与学习活动的学习方式。商务礼仪课程是高职教育中经济类专业的一门专业课程，是一门应用性和操作性极强的课程。目前，该课程的教学，大多停留在教师理论讲授与礼仪示范传授的封闭教学状态，没能很好地调动学生学习的积极性与主动性，更不能使学生快乐参加课堂学习，严重影响了学生学习效果。教师在课堂教学中，如果能够使用开放式教学与评价，可以促进学生学习的态度与效果，使学生掌握礼仪技巧并在未来职场中做到礼仪规范，有利于促进学生的事业上新的台阶。

一、开放式教学的定义

所谓开放式教学，是指在教学活动中，以学生和学习为中心，革除各种对学习的限制和障碍，采用丰富多彩的教学方法，鼓励学生积极参加学习活动，让学生快乐学习并掌握相应的理论知识与技能，达到最佳学习效果。

二、商务礼仪课程开放式教学的主要方法

实施开放式的商务礼仪课堂课程教学，教师应根据课程性质，创设丰富的学习环境，选择适当的教学方法和手段并综合应用，引导与激励学生积极主动地参与学习，鼓励同学协作完成实操与训练，保证学习效果与质量。

（一）以项目任务为驱动开展教学工作

首先，教师在课前根据教学内容初步确定项目任务；其次，在课堂的开始抛出项目，由学生与老师一起讨论确定项目最终任务；再次，由学生制订项目工作计划，确定工作步骤、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，学生按照已确立的工作步骤和程序进行项目实施；最后，由学生自己、其他同学、教师递进式对项目工作成绩进行检查评分。当然，在项目进行中允许学生请教项目工作中遇到问题的解决方法，也允许师生共同讨论、评判项目工作中问题的解决正确与否，并强调今后项目的应用性。在日常交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、接待礼仪、办公礼仪、宴请礼仪、求职礼仪等章节内容均可用项目任务开展教学。如在学习求职礼仪时，教师课前准备好企业招聘启事；在课堂的开始抛出求职项目——求职情景剧表演，同时和学生研讨求职成功的关键因素有哪些，求职礼仪到位是否属于其中一个重要因素，求职中怎样的礼仪规范才能打动用人单位等，也可以先提出问题，等待表演结束后师生再进行深入研讨；然后，由学生自主报名或推荐扮演角色，商量实施步骤和程序；按照既定目标和计划开始项目表演，表演过程中，教师要充分做好引导和指导工作，必要时参与其中；表演结束，围绕求职前准备、求职中表现、求职后续工作和招聘单位人员表现等，先由表演的同学进行自评，随后其他同学点评，最后老师进行总结性讲评。

（二）情境模拟开展教学工作

情景模拟要做到根据教学主题正确选择情景模拟的案例、链接材料及与案例相关的理论，设计适宜的实施计划，布置相应的场景，进行得当的角色分配。在实施过程中，学生之间要注意高效研讨、充分交流、默契配合，教师作为课堂的引导者要充分发挥潜在的影响力，指导角色行为设计。当然，为保证教学顺利实施，课前要做好教学辅助工具的准备等。如在会议礼仪教学中，在进行会场的布置时，可在教室现场开展情境模拟教学，由学生挪动桌椅，现场布置会场，分为主席台观众席兼具的大会会议、上级检查工作汇报会议和同级和不相隶属单位来访考察学习与交流座谈会议三种。可以事先准备好次序台卡，由学生自主选择提取台卡并扮演相应次序角色进行主席台就座和宾主就座；参与就座的同学可以根据现有知识和3～5分钟的课本学习后商讨如何就座并不断调整座次，直到学生自己确认不再变动座次。这时，教师发挥引导者功能进行讲评，对不能正确按座次排序就座和朝向就座的同学进行点拨指导，对不理解的同学阐明理由，直至学生完全弄懂为止。

（三）有机组合教学内容开展教学工作

“有机”指事物构成的各部分互相关联协调，而具有不可分的统一性。在商务礼仪教学中，有机组合教学内容开展教学是指创设一个项目，将相关各礼仪集中构建，使之环环相扣，形成关联协调的关系，并以此开展教学。如在进行日常交往礼仪教学中，教师可以创设一个参观考察接待项目，融电话礼仪（见面前联络）、称呼礼仪、见面礼仪（握手礼仪、介绍礼仪、递接名片礼仪等）、引导参观礼仪、馈赠礼仪于项目一体，使之密不可分；学生在参加该项活动时可以自主选择主客双方单位角色扮演。在表演过程中，同学之间可以互相提示错误并修正错误，教师可以做适当的引导；表演结束，“宾”“主”双方先自评，然后互评，教师最后进行点评。

（四）以学生为中心自主选择内容与角色参与教学工作

在开放式教学中，教师要从传统角色即理论讲授和示范教学的灌输者转变为教育学意义上的对话者，讲求教师与学生的地位平等。教师通过创设项目、环境模拟、营造课程氛围来保护学生在礼仪学习活动中作为对话人的主体地位，尊重学生个人意愿，鼓励学生批判质疑。如在进行仪式礼仪教学中，由于仪式礼仪具有按部就班举行性质，教师可以让学生在开业、剪彩、庆典等项目内容中自主选取其中一项内容进行项目模拟练习，从而达到举一反三的效果，具体选择哪一项、哪些同学担当哪个角色参加项目活动则完全由学生自主决定。在尊重学生个人特长和兴趣的前提下，让学生有个性、有创意地表现其掌握的礼仪情况，使学生得到充分的发挥。

（五）综合运用多种教学手段实施教学

当今时代，信息技术发达，多媒体技术贯穿人们工作、生活和学习。因此，教师要学会运用多媒体等仪器设备，将有关商务礼仪课程内容的文本、图形、图像、音频、视频、动画、语言、文字等有机整理，以单独或合成的形式表现出来，让学生“零距离”地清晰、直观、准确地接近商务活动礼仪，引导学生通过听、说、看、学、做把握教学内容，理解礼仪的规范。如借助视频让学生观看当前最热门的电视节目《非你莫属》中求职成功与失败者的求职经历，观影结束后请同学们从礼仪的角度分别讨论求职者成功、失败的各自原因，并引导借鉴和把握；通过视频将名师请到教室，让同学们观看金正昆教授等的名家讲坛——礼仪讲座，进行远程学习；借助位图展示，让学生把握主席台座次的正确摆放等；借助音像演示，让学生观看仪容、仪态、服饰穿着及配饰展示片，让学生做装束整理、微笑、站姿、姿坐、引导、接递名片等同步练习，教师进行引导与纠正；通过仪式、典礼、会议、公务接待等录像播放，让学生体会礼宾次序、乘车礼仪、迎来送往技巧、交谈和交往语言礼仪，并引导学生有机运用。

（六）激励激趣引导学生积极主动参加教学活动

学生在课堂学习中的思维活动大致可分为启动阶段、最佳阶段和疲劳阶段。教师在引入新课时，学生正处于思维活动的启动阶段，应安排与教学内容密切相关的礼仪项目，提出礼仪规范系列问题让学生思考，调动学生学习积极性。在课程进行中，为确保学生以饱满的热情投入学习，教师要学会让学生的思维活动达到最佳状态，使学生积极主动地参与项目活动并与教师一起探讨解决问题，顺利地完成教学任务，对参与课堂教学活动的学生给予平时成绩加分奖励；适当表扬项目工作礼仪规范执行较好的学生；对礼仪规范不足或不正确的学生，特别是因为礼仪不当引起同学的哄笑时，教师要注意维护参加表演的同学，替其解围，进行参与学习活动表扬，避免学生产生不良心理阴影，并由此引发抵触参与心理。当课堂临近结束时，学生的思维活动容易出现疲劳，此时需要教师不断地变换教学活动的方式，让学生动口、动手、动脑以调节学生的思维活动，促使学生注意力重新集中起来，此时可以以检查同学们学习效果的形式，让学生回顾或复述本次课堂所学内容，对回忆较好的进行表扬，对回答不理想的内容由教师进行复述引导，加强学生学习记忆，提高学习效果，完成预期的课堂学习任务。

三、商务礼仪课程开放式教学对教师的要求

商务礼仪课程开放式教学实施过程中，由于教学是以学生为主体，并且教学形式多样，因此对教师的能力与素质要求比较高。

（一）加强引导激发学生主动学习的热情

全方位的开放学习是以学生和学习为中心，因此要求教师具有亲和力，要善于循循善诱，学会引导学生变传统被动学习为现今的主动学习；要求教师创设得当的情境，营造浓郁的课堂氛围，尊重学生的想法和解决问题的办法，注意鼓励学生参与学习；在角色扮演的过程中，通过模拟和仿真的情境和角色表演，进行多途径多方式的激思、激趣、激疑、激问，让学生在各种角色扮演过程中做到礼仪规范，表现出色。

（二）注意控制应对变化莫测的局面

在以学生为中心的开放学习环境中，学生被鼓励自由参加活动、自由选择角色扮演角色，自由探索和思考运用相关礼仪解决现实问题，但是这些自由不是无止境的放任，而是有某种程度的限制。就具体情境而言，例如，在组织学生开展办公礼仪项目学习活动中，教师创设的顾客投诉企业情境中，企业客服与来电投诉企业的顾客电话沟通；顾客与企业相关工作人员当面协商解决问题时工作人员的处理方式及态度；企业工作人员与直接上级领导汇报解决顾客问题时上下级之间的语言沟通等。在扮演的过程中，有的时候不以教师的意志为转移，会出现有的小组和同学使用办公礼仪不当导致不能有效解决问题，甚至有不良发展趋向，此时教师要注意控制局面，及时中止并引导学生使用正确办公礼仪解决问题。

（三）提高应变能力解决各种突变事件

情景模拟教学时，学生的创造力和想象力难以预料，有时会导致教学过程难以预测，这时，要求教师对突变情况具有较强的应变能力，能够妥善引导和正确处理。如在上述的办公礼仪项目教学中，一位扮演客服接线员的同学在接听顾客投诉电话时态度礼仪不妥，交谈礼仪不正确，处置礼仪不当，引发全班同学接二连三的哄笑，导致该同学情绪波动，此时任课教师及时制止同学哄笑行为，表扬该同学的积极参与，并适时公布凡参加项目角色扮演活动的同学都有加分，只是礼仪运用得当与否决定加分多少的差别，同时鼓励该同学继续完成项目工作。由于应变能力强，通过适当的处置，有效地缓解了该同学的情绪压力，使教学得以继续正常开展。

四、开放式教学取得的育人效果分析

（一）增强了学生学习的兴趣

在开放式教学中，由于教师创设的环境贴近现实生活，都具有现实意义，极大地激发了学生参与的积极性。例如：接待、参观现场模拟，求职情景剧表演，会议会场“领导”就座，汇报会、交流会“宾主”双方就座，顾客电话投诉，客服人员工作礼仪，企业工作人员现场处理危机，企业上下级之间的联系与沟通，剪彩现场模拟，接待礼宾，宴请模拟等。同时由于涉及人物众多，如求职情景剧涉及学生、企业人事部门领导及工作人员、企业用人部门领导和工作人员；办公礼仪现场模拟涉及企业经理、中层领导、普通员工、一线客服人员和顾客；接待涉及事业单位双方领导、中层、普通工作人员；仪式礼仪涉及嘉宾、出席领导、迎宾领导及工作人员、礼仪小姐等；会议礼仪涉及主席台、宾主双方等。学生可以根据个人爱好和特点，自由选择角色进行扮演，并充分发挥个人想象力和解决问题的能力等，在学习中既找到乐趣又能发挥个人主观能动性，学生参与学习的积极性倍增。

（二）提高了学生运用知识解决问题的能力

在开展项目任务学习和模拟现场开展教学活动过程中，学生通过角色扮演，每一次活动各个人物都可自行独立思考，独立行动，展现自我，拿出自己认为最好的解决问题的礼仪方式，提高了学生运用知识处置问题的能力。此外，观看的同学按捺不住，在一旁着急地发表自己的观点提醒参加表演的同学，从另一侧面也同样提高了运用知识处置问题的能力。

（三）提升了学生学习效果和效率

通过开放式的教学活动，学生置身课堂当中，言行举止得当与否经过自己判断、同学提示和评论、教师更正与点评，在有限的课堂学习中能学到更多的知识，而且记忆更为深刻，极大地提高了学习效果和效率。

[参考文献] 

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[5]严军.基于就业导向的高职《商务礼仪》课程实践教学模式初探[J].职业教育研究，2011（S1）. 

会议礼仪的重要性篇5

论文摘要：本文在调查江西省职业技术院校开展礼仪教学情况的基础上，分析了江西省职业技术院校礼仪教学的特点，结合作者所在学校开展礼仪教学的实践，对职业技术院校如何开展礼仪教学以及职业技术院校的礼仪教育如何向社会延伸，提出了自己的见解。

中国是人类文明的发祥地之一，有着五千多年悠久的历史和灿烂的文化，文化传统源远流长。作为享誉世界的文明古国，中国富有悠久的礼仪传统，以“礼仪之都”著称于世。中国古代思想家、教育家们十分重视“礼”的教育，“礼”成为调整社会关系，规范社会秩序的准则。讲道德，讲礼仪，中国几千年传统文化的确为人类做出了巨大的贡献。然而，到了今天，在我们身上，在我们身边，许多现象似乎令人担忧，甚至叫我们无颜面对老祖宗。作为一位教育工作者，尤其是作为一名礼仪教育工作者，我既为中华民族源远流长的传统文化而感到骄傲，又为目前少数人礼仪素质之低下而感到痛心，于是，一种决心油然而生：铁肩担道义，做当今孔子，致力于礼仪教育，重树国人礼仪形象。

一、我省开展礼仪教学的调研

笔者于2008年对江西省职业技术院校开展礼仪教学的情况开展了一次为期两个月调研。江西省共有高等职业技术学院40所，其中省会南昌有25所，其余15所的分布在其它10个地市。40所院校中，33所以工种为主，7所以人文类、经济类专业为主。本次调研选取了16所院校为样本，其中南昌6所，其余地市各1所。16所院校中13所以工科为主，3所以人文类、经济类专业为主。受访学校中每个学校随抽取5个班，总受访人数超过5000人。调研主要围绕“礼仪课程开设”、“礼仪教学方法和效果”“礼仪师资和教材”及“学生对礼仪课程的态度”等四大类问题展开，主要采用问卷调查、随机面谈等形式，同时与受访学校教学管理人员及礼仪课程教师展开了座谈。经过对调查资料的整理分析，我发现受访学校礼仪教学具有如下特点。

1.礼仪教学发展极不平衡

调查结果显示，100%的职业技术院校都开展了礼仪教学，95%的学校在人文类专业开设了礼仪课程，只有25%的学校在工科专业中开设了礼仪课程，开设了礼仪课程的工科专业只占这类学校所有工科专业的23%。在区域分布上，省会院校更注重礼仪教学，发达地市较之于欠发达地市更重视礼仪教学；在就业渠道上，面向“长珠闽”地区就业的院校比以本省就业为主的院校更重视礼仪教学；在性别分布上，女生比男生更注重礼仪；在年级分布上，高年级学生比低年级学生更希望接受礼仪教育；在生源分布上，农村学生比城市学生更注重礼仪学习。

2.少数院校对礼仪教学的认识尚有欠缺

调查发现，少数院校课程设置、师资配备以及教材选用等方面落实不够，措施不力。他们认为职业技术院校学生，尤其是工科学生只要学好专业技能就不愁找不到工作，至于礼仪教学，可有可无。少数学校的个别学生在校期间别说正规的课堂礼仪教学，就连礼仪讲座都从未接触过，根本不知道礼仪为何物。受访学校中只有少数的院校配了较强的礼仪教学师资力量，也定期安排教师外出学习培训，13位受访教师中仅有2人取得礼仪师资格，可以说是凤毛麟角。

3.学生呼唤礼仪教育

受访学生中51%接受过学校组织的礼仪教学和培训，其中91%的学生认为礼仪教学对他有帮助，没有接受过礼仪教学和培训的学生中有81%的人希望接受正规的礼仪教育和培训，所有受访者中99.5%的人认为礼仪教学对就业和社交有帮助。由此可见，职业技术院校的学生是热切期盼接受礼仪教育的。

二、加强礼仪教育的建议

在职业技术院校开展礼仪教学，要明确礼仪课程在职业技术院校课程体系中的定位。按我国传统的单科分段式课程分类，职业技术院校课程体系分为文化基础课、技术基础课和专业课三类。根据礼仪课程的这些特点，结合本人从事礼仪教学的经验以及我院开展礼仪教学的实践，针对本省职业技术院校开展礼仪教学的现状，对于职业技术院校如何更好更有效地开展礼仪教育，笔者提出以下建议。

1.把礼仪教学与专业课教学有机地结合起来

礼仪知识和常识对于不同的专业来说，具有普遍性，也有特殊性。对于普遍性的知识，是教学的重点，不论哪个专业，都应该掌握。而对于特殊性的知识，不同的专业则应区别对待。要把握住不同专业的特殊性，教学才有针对性，就可以收到好的效果。因此，礼仪教学应结合专业性质与专业课教学有机地结合起来。

2.把礼仪教育与对学生的养成教育有机地结合起来

青年学生正处在思想生活习惯尚未定型的阶段，此所谓可塑之材。各校都非常重视加强学生思想政治工作，狠抓养成教育，力争使学生成为德智体美全面发展的有用之才。如果能把礼仪教育与养成教育有机结合起来，把礼仪规范和礼仪常识的教育渗透到养成教育中，或许能改善养成教育的效果。通过在学生中开展讲座、培训班培养学生礼仪骨干，建立相应的组织，再通过学生礼仪骨干以名种各样易于为学生所接受的形式开展礼仪教育，使得礼仪教育与养成教育互相促进、共同提高。

3.把礼仪教育与就业指导有机地结合起来

激烈竞争的就业形势迫使各高校不断加强对毕业生的就业指导，毕业生也在自身“软件”和“硬件”条件方面不遗余力地下足功夫。在就业指导中适当地开展礼仪教育，既是平时礼仪教育的弥补和延伸，又切合了毕业生就业压力下的主观需求，将比常规礼仪教育具有更好的效果。

文明古国，礼仪之邦，今天却不得不面对国人礼仪缺失的尴尬现实。“礼仪复兴”迫在眉睫，礼仪教育任重而道远，我愿在礼仪教育的道路上不断探索、不懈追求，为重新构筑“礼仪之邦”的民族大厦贡献自己的力量。

参考文献：

[1]李灵萍，沈慧君，张宏波，杨海芬.大学生礼仪教育的缺憾及对策[J].高教论坛，2007(1):24-26.

会议礼仪的重要性篇6

什么是文明礼仪常识?

礼仪常识之一--基本礼仪

个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人的综合体现。

一、仪表仪态礼仪

保持头发清洁，修饰得体。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿

挺直、舒展，手臂自然下垂。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状。

坐姿

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

走姿

行走时应抬头，身份重心稍前倾，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。

二、交谈礼仪

谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。

忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。

三、服饰礼仪

公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。

男士着装

男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。

衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。

穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。

女士着装

坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。

穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。

饰物

遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

礼仪常识之二--社交礼仪

社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

一、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

二、称呼礼仪

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

三、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

为他人作介绍

应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。

介绍时，可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如愿意和男士握手，则可以先伸出手来。

自我介绍

可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，眼睛要注视对方，语调要热情友好，态度要谦恭有礼。

四、握手礼仪

握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。

五、名片礼仪

递送名片

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

六、电话礼仪

打电话的礼仪

电话是人们最常用的通讯工具。打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。

接听电话礼仪

电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

手机礼仪

使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。

七、网络礼仪

网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则。网上的道德和法律与现实生活是相同的。

网上网下行为要一致。记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说;尊重他人的劳动和隐私权，不剽窃别的作品。

礼仪常识之三--工作礼仪

工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、接待礼仪

接待来访

接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

引见介绍

对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕后回身轻轻把门带好。

乘车行路

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。

二、同事礼仪

领导对下属礼仪

对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”;当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应。

下属对领导礼仪

遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。

同事之间礼仪

同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。

三、会务礼仪

会场安排礼仪

要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。

排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。

会场服务礼仪

要安排好与会者的招待工作。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。

与会者礼仪

无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。

会议主诗人要注重自身形象，衣着应整洁、大方，走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要根据会议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息时间可点头、微笑致意。

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度。发言时应口齿清晰，逻辑分明。如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，态度应平和，不要民人争论无休。如果有参加者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴拒绝。

礼仪常识之四--公共场所礼仪

在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

一、办公室礼仪

与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

二、阅览室礼仪

到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。就座时，不要为别人预占位置。阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。

三、影剧院礼仪

到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮灯后再有秩序地离开。

四、商场礼仪

在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意

五、旅游观光礼仪

旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

行路

行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

住宿

旅客在输住宿登记手续时，应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续。旅客住进客房后要讲究卫生，爱护房内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼。旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整，不做损人利已之事。要及时到服务台结帐，并同旅馆工作人员礼貌话别。

进餐

尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

六、赛场礼仪

到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场，对号入座。有些比赛存在一定的危险性，所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动，以免发生危险。要遵守公共道德，自觉维护秩序，注意自己的言行举止。体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯。

运动员比赛时，观众要保持安静，不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机，一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止。主场观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌，表现出公道和友好。

七、乘车礼仪

乘客乘车、船时应依次排队，对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查，登机后不要乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品。

上下车

上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶其抚上，自己再行入内。下车时，则应先下，打开车门，等候客人或长者下车。

座次

会议礼仪的重要性篇7

《秘书礼仪与形体训练》简介

《秘书礼仪与形体训练》针对秘书职业活动过程中的常用礼仪、礼节进行指导和训练，其内容主要包括礼仪概述、个人礼仪、交往礼仪、办公室礼仪、宴饮礼仪、接待与拜访礼仪、会议与活动礼仪、差旅礼仪、涉外礼仪、求职面试礼仪、形体训练等。 《秘书礼仪与形体训练》采用任务驱动的形式，设计理念新颖，重视实践、实训，教学方法多样，适用于高职高专文秘、经管等专业教学用书，同时，也可作为商务人士学习礼仪的参考书籍。

ISBN：9787301173169

出版社：北京大学出版社

作者：雷鸣，吴良勤

出版日期：20xx年7月

定价：28.00

开本：16开

页数：247

《秘书礼仪与形体训练》的序言

本书以职业秘书实际的工作任务为载体，运用任务驱动法，将职业秘书工作中的礼仪规范归纳为个人礼仪、交往礼仪、办公室礼仪、宴饮礼仪、接待与拜访礼仪、会议与活动礼仪、差旅礼仪、涉外礼仪、求职面试礼仪9个方面。本书所有的章都是由一个职业秘书实际的任务开始：同时，相关链接为读者知识拓展提供了保证，强化训练真正体现了教、学、做一体化。书中穿插了大量的图片，使内容更加直观易懂。本书的另一个亮点是，为突出实训的真实效果，第十一章秘书形体训练中的图片大部分是学生的实训照片。

本书由雷鸣(郑州牧业工程高等专科学校)、吴良勤(钟山职业技术学院)担任主编，金常德(辽宁装备制造职业技术学院)担任副主编，李喜民教授(郑州牧业工程高等专科学校)担任主审。全书由雷鸣统稿。编写具体分工如下：第一、五、六章由雷鸣编写，第二章由孟睿(辽宁装备制造职业技术学院)编写，第三章由李新宇(郑州牧业工程高等专科学校)编写，第四章由孟文彩(辽宁装备制造职业技术学院)编写，第七章由吴良勤编写，第八、九章由金常德编写，第十章由赵莉(辽宁装备制造职业技术学院)编写，第十一章由李红兰(郑州牧业工程高等专科学校)编写。

本书适合高职高专院校文秘专业学生和从事文秘类工作的人员，以及对文秘专业感兴趣的广大读者学习所用。

本书在编写过程中，参阅了大量的相关教材、文献资料和网络作品，在此谨向相关专家、学者表示诚挚的谢意。

由于时间和编者水平所限，书中难免存有错误或疏漏，恳请各位专家和读者批评指正!

《秘书礼仪与形体训练》目录

第一章 秘书交际礼仪概述

第一节 礼仪概述

第二节 现代秘书礼仪工作

第二章 个人礼仪

第一节 仪容礼仪

第二节 服饰礼仪

第三章 交往礼仪

第一节 见面礼仪

第二节 交谈礼仪

第三节 馈赠礼仪

第四节 舞会礼仪

第四章 办公室礼仪

第一节 办公室人际礼仪

第二节 电话礼仪

第三节 网络礼仪

第四节 传真礼仪

第五章 宴饮礼仪

第一节 茶、咖啡与酒礼仪

第二节 设宴、赴宴礼仪

第三节 中餐礼仪

第四节 西餐礼仪

第六章 接待与拜访礼仪

第一节 日常接待礼仪

第二节 团体接待礼仪

第三节 涉外接待礼仪

第四节 日常拜访礼仪

第七章 会议与活动礼仪

第一节 会议常规礼仪

第二节 开业典礼礼仪

第三节 剪彩仪式礼仪

第四节 签字仪式礼仪

第五节 开放参观活动礼仪

第八章 差旅礼仪

第一节 交通礼仪

第二节 住宿礼仪

第九章 涉外礼仪

第一节 涉外礼仪的基本原则

第二节 涉外交往的主要礼仪

第十章 求职面试礼仪

第一节 求职面试前礼仪

第二节 求职面试中礼仪

第三节 求职面试后礼仪

第十一章 秘书形体训练

第一节 站姿

第二节 走姿

第三节 坐姿

第四节 蹲姿

第五节 手势

参考文献

编辑推荐

会议礼仪的重要性篇8

改革开放以来，随着市场经济繁荣，以服务礼仪为代表的专门礼仪研究蓬勃兴起，公民礼仪学研究作为礼仪学学科研究的基础，其缺失带来的负面影响日益显现；同时中国在国际社会开放进取的形象和政治经济军事地位的不断提升也在呼唤与大国形象相称的当代公民礼仪学研究。专门礼仪研究的蓬勃兴起和中国政治经济军事地位的不断提升等共同构成了中国当代公民礼仪确立的社会文化背景。

一、公民礼仪的概念和特点

在当代汉语语境下，“礼仪”往往指代“礼仪行为”而不涉及典章制度等传统内涵，确切地说，当代行业礼仪学的研究还都只止于礼仪行为的研究层面，应该称为行业礼仪行为学，如服务礼仪行为学、外交礼仪行为学等等。沿袭这一语境习惯，礼仪的概念可表述为：礼仪是礼节和仪式的总称，是随着人类社交活动的产生和发展约定俗成的社交规范。礼仪行为的本质是社交规范，礼仪思想的核心是尊重。

（一）公民礼仪的界定

上世纪八十年代改革开放以来，“公民”的概念更多地出现在人们的日常话语中，与当代“人民”的概念相比较，“公民”更多地关照了社会人作为个体的存在。从语词上讲，公民礼仪即公民必须遵从的礼仪规范，其研究与行业礼仪、涉外礼仪、传统民俗礼仪等有着密切的关联：

公民礼仪与行业礼仪。行业礼仪是行业从业人员在工作中必须遵行的礼节和仪式的总称，如餐饮服务礼仪、军队礼仪、银行商务礼仪等等。在礼仪学学科体系中，公民礼仪是基础礼仪学研究的主体，是行业礼仪研究的起点和基础。与行业礼仪相比公民礼仪具有全体性和随时性，即：公民礼仪是全体公民都必须遵行的，而行业礼仪只约束本行业的从业人员；公民礼仪的要求是随时的，不分工作与否，而行业礼仪只约束本行业从业人员工作时段的行为。

公民礼仪与涉外礼仪。涉外礼仪是国际交往中遵行的礼仪惯例，就其本质和行为个体而言是国际公民礼仪；而公民礼仪则是本国内部的礼仪惯例。显然，国际礼仪惯例（涉外礼仪）与国内礼仪惯例（公民礼仪）在确立的过程上无本质差异，但在适用范围上则有大小之别。可以预言，随着国际交往的加深和民族文化的不断融合，礼仪必将弥合国界内外的差异，最终走向全球一体化。

当代公民礼仪与传统民俗礼仪。传统民俗礼仪是当代公民礼仪最重要的渊源，礼仪约定俗成的特性决定了任何礼仪形式都不可能是纯粹人为地凭空杜撰，都只能是在传统形式基础上的改造和重建。建构全民性的当代公民礼仪更是一刻也离不开传统民俗礼仪所提供的丰富文化营养。

结合以上分析，公民礼仪的概念表述为：

公民礼仪又称基础礼仪，是在约定俗成的前提下，经国家意志提炼、规定和教化逐渐为全体公民共同遵行的基本礼仪规范，是社会公共道德最重要的外显行为系统。

（二）公民礼仪的特点

1、约定俗成性。民间礼仪具有毫无争议的约定俗成性，公民礼仪体系的建构是以约定俗成的民间礼仪为基础的，尽管期间有国家意志的介入，但在建构过程中国家意志的作用是甄别、提炼前提下的规定和教化，而不是无中生有、闭门造车，换句话讲，公民礼仪是国家意志甄别和提炼出的民间礼仪，究其根本是约定俗成的。

2、德礼一体性。任何时代的任何礼仪都有其特有的道德内涵，礼仪行为与其道德内涵互为表里，德礼一体。中国传统的礼仪制度以儒家核心价值观为道德内涵，而中国当代公民礼仪以社会主义核心价值体系为道德内涵，是社会主义核心价值体系最重要的外显行为系统。

3、差异共融性。当代公民礼仪的建构受国家意志和民族文化习俗的影响，有着较大的国别差异性和民族差异性；在当今国际交往频繁、全球文化一体化的大趋势下，公民礼仪必将在差异的碰撞中走向共融和大同。

4、审美向善性。作为全体公民遵行的社会行为符号系统，公民礼仪行为的规定具有审美和向善的倾向性要求，如“坐立行”的规定中对腰部挺直的要求既符合人类行为审美的规律又关照了有益身体健康这一善的诉求。

二、中国当代公民礼仪确立的社会文化背景

（一）行业礼仪研究的繁荣。

改革开放以来随着社会主义市场经济体系的逐步建立和社会经济生活的日趋繁荣，以窗口服务行业领军、以金正昆《礼仪金说》等为代表的行业礼仪研究应运而生。行业礼仪研究的触角广泛地触及到了服务、商务、家庭、旅游、社交、外事、教育、军队、司法等诸多领域，其中无论在广度和深度上都不乏可圈可点的精辟观点。三十年行业礼仪研究的成果可归纳为三个主要方面：其一，探索了古为今用、洋为中用的诸多模式，为公民礼仪的确立奠定了丰厚的标本基础。其二，廓清了当代礼仪行为的基本范畴。其三，端正了社会心理对礼仪的认识，提升了今后公民礼仪规范推广的民意认可度。

（二）西方礼仪登陆和中国传统礼仪回归。

随着改革开放的深入，与境外资本、先进技术一道，好莱坞大片、麦当劳快餐、情人节等等当代西方人文元素也逐渐进入了中国人的日常生活。在与世界接轨、融入世界大家庭等社会集体心理的影响下，作为西方生活方式重要组成部分的西方礼仪制度被广泛的介绍、引进和接受，吃西餐、穿西装、行洋礼、过洋节一时成为人们效仿和追逐的时尚。但是随着时间的推移，外来文化元素在中国本土文化体内的“排异反应”渐次显现，加之工业化带来的诸多问题促使人们再次将目光投向了倡导“和谐”的中国传统文化，作为儒家礼乐文明核心内容的礼仪制度以“黄帝故里拜祖大典”、“祭孔大典”、诵读儒学经典、倡导孝道文化等多种形式悄然回归。无论是西方礼仪的影响和渗透，还是中国传统礼仪的回归都为当代公民礼仪的确立开拓了广阔的文化视野。

（三）中国经济政治军事国际地位的不断提升。

改革开放三十年中国综合国力大幅度提升取得了世人瞩目的伟大成就，中国作为大国的形象日渐清晰。特别是近十年来，以“2008北京奥运会”和“中国2010年上海世界博览会”等为代表的大型国际会议和体育竞技比赛的成功举办更是成为中国展现新风貌新形象的亮丽名片。同时，与国家硬实力高速发展不相适应的是国家文化软实力发展的滞后。2006年4月清华大学出版社出版了余晓辉为“奥运礼仪工程”编著的《2008公民礼仪手册》，作为应对具体活动的急就之章虽然解了一时燃眉，但反映出的却是中国作为文化底蕴深厚的“衣冠上国、礼仪之邦”本不该有的贫乏和缺失，其深层的话语已十分嘹亮，即：中国公民礼仪已到了不得不全方位建构的时刻。显然，提升综合国力、改新国际形象的国家诉求已成为确立当代公民礼仪的强力推手。

（四）《中小学文明礼仪教育指导纲要》的颁行。

基础教育是公民教育的主体，公民礼仪教育是基础教育固有的内容、是素质教育最主要的组成部分。2011年1月20日教育部颁行的《中小学文明礼仪教育指导纲要》从中小学礼仪教育的视角详尽地阐释了公民礼仪的内容体系和价值观内涵，是建国以来国家意志对构建公民礼仪体系的第一次全面表述，标志着中国当代公民礼仪的确立开始步入具体建构的崭新阶段。