会议服务个人工作总结范文

会议服务个人工作总结篇1

【范文一：会议接待个人工作总结】

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20XX年工作计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

【范文二：酒店会议接待工作总结】

20XX年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

一、加强组织领导，规范会议接待程序

为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗

今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

三、加强员工培训，提高会议服务质量

会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划（如吃、注行、娱乐、安全方面的安排）、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。

会议服务个人工作总结篇2

这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。

一、会议的基本情况和收获

这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的基础。

会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。

与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。

总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面：

一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质服务工作的信心。

××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。

大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，（来自）对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。

二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标，增强责任意识，提升服务水平，创新服务手段，全面推动优质服务工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更新思想观念，提高队伍素质，完善服务的规范化、标准化，提高供电质量，创新服务方式，创建服务品牌六个方面上下大功夫，确保各项重点工作的落实。

三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质服务工作的方向。

今天上午，各单位交流了优质服务工作经验。××单位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓长效、打基础，取得了良好成效；××单位从加强教育变观念，夯实基础强手段，健全制度求规范三个方面入手，取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一的好成绩。此外，××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求，查找行风和优质服务工作中的薄弱点，迅速扭转行风评议中的不利局面，推动优质服务工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特色，充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面，拓宽了大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。

我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网需要进一步坚强，服务意识需要进一步增强，服务手段需要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进一步提高，“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中，对照先进经验和做法，查找不足，提出了切实可行的工作措施，必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作用。

二、深入贯彻会议精神，全面做好优质服务工作

下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调以下几点意见。

（一）抓观念，强化“四个服务”的宗旨和使命

观念的转变，认识的提高，是服务理念提高的基础。随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益完善，转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工作的背景和重大意义，培育崭新的服务理念。各单位要深刻剖析优质服务工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服务、超前服务，要将“大服务”观念和全员服务观念融于工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中，把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上，落实到服务中原崛起上，落实到服务企业上，落实到服务客户上。

（二）抓队伍，努力提高人员素质

公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程，也是提高供电优质服务水平的一个关键问题。提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手，按照创建学习型企业的要求，大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育，做好《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等法规和要求的宣传学习。二要有计划、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式，营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识，促进服务作风的转变。当前，要结合实际工作，做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作，以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时，特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题，要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电服务大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优质服务各项工作落实到位。

（三）抓规范，建立健全优质服务常态机制

按照“三个十条”的要求，进一步梳理完善各项工作制度和规范标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优质服务的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。

一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作机制，建立健全各项管理制度和岗位工作规范，把优质服务工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大服务”和全员服务的观念引入企业工作的各个环节，为优质服务工作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会，通报优质服务工作的开展情况，研究解决优质服务工作中出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种服务资源，提高整体工作效率。

二是依法规范调度管理，平等对待各个市场主体，努力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公”调度“十项措施”，巩固团结治网、协调发展的良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析，本着公平合理的原则，科学合理安排电网运行方式；完善和规范调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性，及时停电检修计划等信息。

三、传达贯彻会议精神的具体要求

1．公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案，于10月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质服务工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。（来自）要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这次会议精神,采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务上统一思想。

2．坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定“十一五”规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划，抓好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质服务的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作目标和任务，促进服务能力和服务水平的不断提升。

3．会议结束后，各单位要按照本次会议精神，加大执行情况的检查考核力度，消除优质服务工作中的死角，确保不发生新闻媒体曝光事件，不发生严重违反员工服务“十个不准”事件，确保“三个十条”落到实处。

会议服务个人工作总结篇3

摘要：文章以东莞图书馆视频会议系统的部署与应用过程为例，从视频会议系统在总分馆开展工作会议、业务培训、远程辅导、讲座直播等方面的应用进行探讨研究，分析其成效及优势，总结问题并提出措施，为视频会议系统的应用研究和实践提供参考。

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0124-03

视频会议系统，又称电视电话会议系统，是一种现代化的办公系统。它通过通信网络及多媒体处理设备把位于不同地点的个体或人群连接起来，打破空间隔绝[1]，从而使声音、影像及文件资料可互传和共享，实现了即时信息交流和协同工作，是一种新型的信息交流手段。伴随网络通信与多媒体技术的不断发展与成熟，视频会议的实用性、稳定性、安全性不断提高，且具有节省成本、灵活高效、使用便捷等显著优势。其也被越来越广泛地应用在教育、医疗、政府机关、公共服务等众多领域，并发挥着重要作用。但是，目前国内图书馆行业尚未广泛应用视频会议系统，对其开展探讨研究和应用实践的案例也寥寥无几。文章以东莞图书馆为例，结合其总分馆业务需求和实践工作，探讨了视频会议系统在总分馆服务体系中应用的必要性、可行性和实用性，以期为图书馆业务研究提供参考和案例。

1现状及需求分析

东莞经过十多年的图书馆总分馆建设，公共文化服务体系日趋完善，已经构建了空间全覆盖、时间全天候的动静结合的总分馆服务体系。截至2014年9月，全市已建成了1个总馆、52个分馆、102个图书流动车服务站、40个24小时自助借阅服务点和588个文化信息共享工程服务点（公共电子阅览室）。其拥有镇（街）图书馆从业人员330人，镇（街）、村（社区）公共电子阅览室管理人员800余人（部分人员兼职基层文化服务工作）。

近年，新媒体、新技术对相关行业的冲击，也为总分馆服务体系发展带来机遇和挑战。东莞的基层图书馆、公共电子阅览室等公共文化的服务范围和服务内容纵深发展，服务手段日新月异，使得体系内联系更紧密，交流互动、知识分享、统筹协调、科学决策、协同工作等日常工作显得尤为重要。但是，在镇（街）、村、社区、企业、学校等分馆或基层服务点所在地理区域，基层服务人员队伍庞大、业务工作繁重，基层读者的需求日益增长。在这种现实环境下，如何保障信息沟通畅顺，有效应对各类紧急事件；如何实现统筹管理和有效监管，开展业务培训和提升服务水平；如何更好地发挥资源优势，最大化实现资源共享；如何提升整体效益，降本增效，实现“节能减排”，都是当前制约东莞总分馆服务体系服务持续发展的绊脚石。

2系统选型与搭建

2.1调研选型

视频会议系统按构架来分，可分为硬件视频会议系统和软件视频会议系统。硬件视频会议是基于嵌入式架构的视频通信方式，依靠DSP（Digital Signal Processor 数字信号处理器）和嵌入式软件来实现音视频处理、网络通信和各项会议功能。软件视频会议是基于PC架构的视频通信方式，其硬件搭建在通用计算机平台之上，通过软件来控制计算机进行音视频编解码等工作。在性价比方面，硬件系统性能稳定但造价高、灵活性差；软件系统投入少，灵活方便，但通用计算机平台易受到病毒、黑客的攻击，从而影响系统稳定性。

经过市场调研和分析，笔者从东莞图书馆总分馆业务需求出发，综合考虑项目投入产出效益以及系统整体性价比、安全性、实施维护难易等，认为软件视频会议系统更适合当前业务需求使用。因此，东莞图书馆在综合了解瑞福特、华为、中兴等国内视频会议系统产品后，选择了北京威速科技有限公司开发的 V2 Conference视频会议系统。

2.2系统部署

综合考虑多方因素，东莞图书馆在系统安装部署时采用了以下措施：①服务器采用虚拟机。配置――CUP：Intel（R） Xeon（R），2.6GHz；内存：8G；硬盘：60G；操作系统：Windows 2008，64位；Web服务组件：MySQL，JAVA2 SDK。其优点是节省成本，减少耗能；配置灵活，可随时调配CPU、存储等硬件资源来满足需求；系统安装、数据备份和系统迁移等日常管理维护工作更便捷高效。②网络配置安全有效。其设置10M光纤专用网络通道，以保障网络出口资源，并可根据需要随时调整带宽；其配置内、外网IP，以保证馆内外都能正常访问服务器，并使内外网络资源分配更合理；其只开放系统必需的5222、8082、8083、8099、18080端口，以保障系统安全。③客户端应用节省投入。其客户端配置要求低，一般的办公电脑均能满足要求，仅需补充少量分辨率较高的桌面摄像头。

2.3安装与调试

V2 Conference是纯软件的视频会议系统，由服务器软件V2 Conference Server、会议管理组件和客户端软件组成，并通过硬件加密狗认证和授权。会议系统采用B/S架构，因此在系统部署实施时，只需完成服务端的安装配置，便可实现客户端应用程序的下载、安装、版本检查、升级等工作，无须额外安装其他组件或驱动，最大限度地减少了客户端实施和维护的负担。基于WEB的安装软件是通过专业数字签名公司VeriSign签名认可的，通过这种方式可以保证用户使用软件的安全性。用户通过IE登陆会议时，会根据网络环境，自动选用不同的接入通道，馆内用户和个别已接入总馆内网的镇（街）分馆可通过内网登录服务器，既提升了网速，又节省了服务器外网带宽，其余的镇（街）分馆和村（社区）基层用户通过互联网访问服务器。

3视频会议系统在总分馆的应用与分析

东莞图书馆完成V2 Conference 5系统搭建和调试后，积极组织馆内员工和分馆人员分别从总分馆日常工作会议、业务培训、远程辅导、讲座直播等方面进行应用测试。

3.1日常会议

东莞总分馆日常业务繁杂，东莞图书馆作为总馆，发挥业务统筹和沟通协调的作用，每年需组织镇（街）分馆召开各种工作会议或专题研讨，每次的集中会议都要耗费大量的人力、物力、财力，组织者和参会人员都疲于应付。应用视频会议系统可有效缓解传统会议的压力，提高会议效率，节省会议开支。V2 Conference 5支持自由会议模式和主席控制模式，图书馆一般情况下采用主席控制模式，由会议发起人作为会议主席对会议过程进行控制。其支持旁听用户和组播用户，可一个用户登录后组织多人同时观看，以达到扩大会议规模的目的；其具有会议分组和电子举手功能，可进行小组讨论和投票表决，能更好地满足会议要求[2]。在系统试用期间，东莞图书馆组织了虎门、塘厦、樟木头、黄江等镇（街）分馆召开“镇（街）加强公共电子阅览室管理工作会议”视频会议，塘厦分馆也组织了辖下的莆心湖、田心、沙湖、三局等社区召开“2014年读书节活动落实工作会议”。首次使用系统时，除了操作不熟练、客户端应用程序安装及音视频调试耗时较多外，整体会议效果理想，达到了会议目的。

3.2业务培训

2013年6月，东莞图书馆开展“基层文化服务月”专业培训活动，组织馆内中层干部和业务骨干共10余人对镇（街）图书馆和基层公共电子阅览室工作人员开展现场业务培训，共培训25场次，总人数达1，700余人次。2014年，东莞图书馆为了进一步提高基层工作人员的综合素质和服务能力，提升服务水平和工作效率，树立良好的队伍形象，加大业务培训力度，针对日常业务工作的难点、要点设置了相关培训课程，以实行基层图书馆工作人员的规范化、系统化管理。视频会议系统具有灵活的会议模式，强大的数据共享功能，支持电子白板自由绘制和书写、文件共享、协同浏览、桌面共享、屏幕截图、文字交流、文件传输、网络文件管理和会议录制，灵活可控，操作便捷，可作为东莞图书馆总分馆开展远程业务培训的有效支撑平台。

3.3远程辅导

总分馆日常业务辅导工作量很大，仅总馆对镇（街）分馆的年均辅导量就达700余次（含网络咨询），每个镇（街）对辖下村、社区的业务辅导每年至少也有20～30次，主要采用了电话咨询、图文传送、QQ远程、现场辅导等方式。但这些方式均有较大局限性，不能及时有效地提供技术支持、解决业务问题。但是通过视频会议系统的桌面共享功能，用户可以方便地将桌面操作情况和应用操作步骤共享给全体人员，以实现远程控制。灵活的过程控制和共享应用，即时的互动交流，清晰的操作演示，有效的协同工作，给培训辅导用户带来一种全新的感觉，使业务辅导工作更轻松灵活、便捷有效。

3.4讲座直播

东莞图书馆总馆及部分文化基础较好的镇（街）分馆经常组织一些深受市民欢迎、影响力大的读者活动，如每年举办的品牌活动“故事大王比赛”，由资深专家、著名学者主讲的专题讲座，市政府牵头的市民道德讲堂等。这些优质资源往往因活动场馆有限，无法及时有效地与总分馆共享，也无法满足更多市民的文化需求，造成了资源浪费。图书馆可以利用视频会议系统的会场同步直播功能，将活动场设置为主会场，通过电脑（手提）、摄像头、视频采集卡和音频设备采集现场音视频信息。其他场馆则通过浏览器登录会议，通过投影仪、大屏幕等显示设备全屏显示会场视频窗口，并输出音频。这样，就可以将主会场扩展成多个分会场，使观众体验与主会场一样的现场感受。

3.5视频会议系统的优点

视频会议系统在图书馆总分馆的实践应用中显现出以下优点：①节省成本。一方面，其节省了项目建设成本，仅投入了有限的软件费用，且总分馆共用，避免了重复建设。另一方面，其节省了日常会议成本，包括会场租金、参会人员食宿、交通差旅、文件资料印制等，还节省了参会人员的时间成本。②灵活高效。首先，视频会议只需要启动设备，可随时召开会议，增强了会的时效性和灵活性。其次，通过旁听用户、集体观看等方式可使参会人员成倍增加，扩大了会议规模。最后，高度协同共享和交流互动使得业务交流和培训辅导显得轻松有效，提高了效率。③拓展服务。其突破了原有活动场地的局限，拓展了服务空间，创新了服务方式。尤其在读者活动方面，总分馆体系一方面扩大了服务活动的覆盖面，满足了更多读者的需求，增强了服务活动的吸引力和影响力；另一方面缓解了个别镇（街）资源不足、服务水平有限的压力，实现了整体服务效益的最大化。

4存在问题与改进

总的来看，V2 Conference视频会议系统在总分馆的工作会议（研讨）、业务培训、远程辅导和讲座直播等方面的应用取得了较好的效果。但其同时也存在一些问题，如首次使用系统时个别客户端会出现连接服务器错误、无法安装程序、登录异常等状况；使用指导不够，操作不悉练，使得音视频采集和输出调试耗时较多，影响使用效果；软件版本与摄像机、采集卡不兼容；系统安全性有待加强，曾出现因病毒感染导致系统崩溃的情况。

针对上述问题，在实际应用中，需重视和加强以下几方面工作，从而更好地发挥系统应用成效。

4.1加大推广力度

东莞图书馆可根据实际需求，增加购买授权数量，加大宣传推广力度，按先试点再铺开的原则，逐步扩大使用范围，先在总馆和镇（街）分馆普及使用，待其完善成熟后逐步由镇（街）负责向辖下的村、社区推广，从而更好地扩大使用范围，发挥项目效益。

4.2加强使用指导

V2视频会议系统具有较强的交互性，使用操作相对而言比较复杂，尤其在首次使用时，大部分用户因对系统不熟悉，往往会出现客户端程序装载异常、音视频效果没有调试好等状况，从而影响使用效果。因此，其需要加强使用指导，编制使用手册（指南）和操作流程，加强交流反馈，提供有效的技术支持。

4.3建立管理制度

标准制度是实现总分馆体系规范化管理的基础和保障，正式启用视频会议系统后，东莞图书馆需要结合实际情况，制定相应的标准规范和管理制度，主要有《视频会议系统使用规范》和《视频会议系统管理制度》。《视频会议系统使用规范》包括客户端环境要求（操作系统、硬件、网络）、用户操作规范、会议申请流程、信息和管理规范等。《视频会议系统管理制度》包括系统安全管理（网络安全、信息安全）、用户管理（账号命名规则、权限分配及管理）、监管制度（分级管理）、定期会议和培训制度等。

4.4加强网络安全

纯软件的视频会议系统需依托计算机系统平台运行，因此容易受到病毒、黑客的攻击，从而影响应用系统的稳定性。东莞图书馆在试用期间就曾出现因视频会议系统服务器感染病毒而导致系统崩溃的状况。因此，一方面需加强服务器操作系统的安全管理，及时为系统打补丁和更新程序；另一方面需通过防火墙、绑定外网IP、限制服务器访问用户及其权限、启用用户密码保护等措施加强服务器访问控制权限，以最大限度地保证服务器安全以及应用系统安全。

5结语

视频会议系统为图书馆提供了改进工作方式、提高服务效率的有效手段，但图书馆在决策是否需要引进视频会议系统或选择硬件视频会议系统还是纯软件视频会议系统时，必须结合自身的业务需求和现实条件来综合考虑，项目实施前须制定详细的实施方案，分析和明确项目的可行性和效益性，切忌盲目跟风和草率决策。此外，随着网络带宽的进一步扩展和新的视频编解码技术的应用，视频会议已向高清领域全面推进，为使用者提供了更逼真的视觉体验，具有更广阔的发展前景。

参考文献：

[1][ZK（#]原艳霞.视频会议系统在干部培训领域的应用及其建设方略[J].中央社会主义学院学报，2013（3）：118-120.

[2]北京威速科技有限公司.V2 Conference 5视频会议系统客户端手册[Z].2012：8-10.

会议服务个人工作总结篇4

为全面、科学、客观地评价我市作风建设和机关效能状况，根据“万名干部下基层，服务一线创新业”活动总体安排，开展“万名群众评议机关”工作。现将有关事项通知如下：

一、总体要求

按照“科学设置、动态监测、民主评议、综合评估、强化运用”的总体要求，在延续以往考核评议一些好的做法和经验的基础上，改进方式方法，更多地把评判权交给群众、交给基层、交给企业，以基层促进机关、以外力推动内力、以结果倒逼过程，实现对市级机关作风和效能建设的多角度、多层次、全方位、动态性监测，进一步推进市级机关增强服务意识，转变作风，提高效能。

二、主要内容

（一）评议对象。市直属有关单位共93个。分为两类、五组，第一类为社会评议单位，分为A、B、C、D四组，开展全年评议，并进行排名。第二类为征求意见单位，设为E组，参加评议并征求意见，但不参与排名。（具体分类见附件1）

（二）评议内容。评议以机关作风和效能建设情况为主要内容，具体包括：

1、中心意识和全局观念：主要指各单位贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府工作中心，完成职责任务的情况；

2、服务态度和工作效率：主要指各单位服务发展、服务群众、服务基层、服务企业的态度与质量，办事效率等情况；

3、办事公正和廉洁从政：主要指各单位实行政务公开、简化办事程序、严格依法行政以及工作人员在办事过程中的廉政勤政等情况；

4、工作实绩和社会影响：主要指各单位工作的业绩与效果，人民群众和社会各界的反响等情况；

5、专项活动推进情况和成效：主要指市级机关在“万名干部下基层，服务一线创新业”活动过程中，各项任务的完成情况和活动成效。

根据上述情况，各投票人员和相关测评责任单位对市直属各单位进行分析后，作出综合评价。

（三）评议方式。主要是通过平时效能评议、专项活动评议和年末集中评议三种方式进行：

1、平时效能评议。主要从日常效能投诉、行政服务、行风热线、纪律执行以及效能监测等五个方面分别收集信息，最后得分结果占全年评议总分值的20%。

2、专项活动评议。主要是针对市级机关参与“万名干部下基层，服务一线创新业”活动的情况，由市联席办和五个专项行动小组根据平时督查发现的问题和工作完成情况，进行评议，实行扣分制。专项活动评议占全年评议总分值的10%。

3、年末集中评议。（1）投票层面。主要是市领导，市党代表、人大代表、政协委员，各县（区）四套班子成员和市级部门领导班子成员，市区乡镇、街道党政正职和社区、村主要负责人，企业代表，城乡居民代表，服务对象等七个投票层面进行社会评议,总共安排近万人参与（各投票层面参评人数和权重见附件2）。（2）量表设置。年末集中评议设“满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意”5个量表，同时设“弃权”。对“满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意”分别赋以“100、80、60、30、0”分值，计算出各单位评选得分。填写“弃权”的或空着不填写的，以废票处理，不计入被评单位的总得票数。年末集中评议得分结果占全年评议总分值的70%。（具体计算方法见附件3）

三、结果运用

1、根据全年评议结果，评出10个“群众满意单位”，分别为：A组得分前3名，B组得分前3名，C组得分前2名，D组得分前2名。

年度内发生下列情况的，不得评为“群众满意单位”：

（1）领导班子建设、党风廉政建设、社会治安综合治理、计划生育等工作中出现重大问题，并被“一票否决”的；

（2）在职责范围内发生重大责任事故的；

（3）在评议活动中恶意作梗，影响评议结果公正，并经查实的。

2、全年评议总分值达不到市委、市政府确定的标准分的，将作为次年作风建设重点改进单位。重点改进单位，要通过召开单位作风建设整改专题民主生活会，提出整改措施，并向市委、市政府上报书面整改报告。

3、全年评议结果，经“万名干部下基层，服务一线创新业”活动联席会议研究后，报市委常委会讨论决定，由市委、市政府发文通报。对10个“群众满意单位”,由市委、市政府予以表彰。

会议服务个人工作总结篇5

市公司20**年行风建设和优质服务工作会刚刚落下帷幕不久，我们就召开公司行风建设和优质服务工作会议，会议的主要目的是动员公司全体干部员工，认真落实市公司行风建设和优质服务会议精神，进一步增强搞好行风建设工作的紧迫感和责任感，突出工作重点，狠抓工作落实，确保完成公司年度行风建设工作目标任务。

在与会代表的共同努力下，会议已圆满完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。

一、会议的基本情况

这次会议是深入学习贯彻落实市公司20**年行风建设工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司20**年行风建设工作的一次重要会议，会议开得很及时，也很有必要。刚才，邓总的报告总结了20**年行风建设工作取得的主要成绩、深入分析了当前行风建设工作面临的形势，明确提出了20**年行风建设工作的思路，对今年的重点工作进行了布置和安排。市公司领导亲临现场并做了重要讲话，肯定了公司过去一年的行风建设工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，为我们下一步的行风建设工作指明了方向。会议传达了市公司行风建设工作会议精神。相关科室和单位也作了发言，交流了各自行风建设和优质服务工作经验。会议还表彰了20**年行风建设工作先进单位和个人；会上各基层单位也都签订了行风建设目标责任书，还举行了“金牌服务迎奥运”活动启动仪式。

会议的成功召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神，实现公司年度各项工作目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获

（一）总结了成绩，坚定了信心。

一年来，广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，行风建设工作呈现又快又好的发展态势。逐步建立健全了行风建设工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的经营环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，优质服务特色品牌“七彩阳光亮万家”得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提升。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果。这些成绩的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好20**年行风建设工作的信心。

（二）认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了20**年行风建设工作成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司行风建设工作所面临的形势：一是营业窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是供电可靠率有待进一步提高；四是业扩报装管理有待改进。报告对当前行风建设工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前行风建设工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在20**年搞好行风建设和优质服务工作的紧迫感和责任感。

（三）明确了目标，指明了方向。

针对当前行风建设工作面临的形势和任务，邓总的报告明确了20**年行风建设工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。

这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。

（四）布置了措施，突出了重点。

邓总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，在提出了20**年行风建设工作的总体目标的同时，也布置了七项重点工作。会议确定了20**年行风建设工作重点是认真落实市公司行风建设工作会议精神，以“抓责任落实，健全机制建设；抓观念转变，促进素质提升；抓电网建设，提高服务能力；抓热点难点，树立企业形象；抓文化建设，打造服务品牌；抓服务宣传，注重交流沟通；抓监督考核，重在责任追究”为抓手，以“增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为”为目标，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。

整个工作布置思路清晰，重点突出，务实有效，这对于公司当前和今后一个时期行风建设工作的开展具有很重要的指导意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见

行风建设和优质服务工作是一件关系公司自身发展和社会和谐的大事，在座各位一定要对此给予高度重视，在会后要及时将此次会议和市公司行风建设会议精神传达到每一位干部员工，务必入脑入心，务求落到实处，下面就会议精神的贯彻落实，我提三个方面的要求：

（一）提高认识，切实增强搞好行风建设工作的责任感和紧迫感

开展行风建设工作，是对电力行风建设情况的一次公开评议和民主测评，历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍关注，开展行风建设工作有助于老百姓关注电力、政府关爱电力、社会推进电力，因此，我认为：作为我们供电企业，要充分认识行风建设的重要性，把行风建设工作当成对员工素质的一次考验来对待；当成内强素质、外树形象，促进行业作风好转的重要举措来对待；当成加强管理、深化改革，促进电力事业健康发展的良好契机来对待，自觉自愿接受群众和社会的监督评议。

具体来讲，在行风建设工作中要增强三种意识：一是增强责任意识。电力是关系国计民生、关系社会和谐的窗口行业，员工作风的好坏、素质的高低直接影响到电力在客户心中及社会上的形象，各级干部员工要切实做到“改作风、提水平、树形象、尽职责”，争取得到客户的满意、政府的满意、社会的满意。对于行风建设和优质服务工作，我们一定要提高认识，端正态度，以良好的精神状态和饱满的工作热情，自觉把这项工作抓好，抓出成效。二是增强创新意识。电力工作涉及面广，社会关注程度高，群众的期望值高，行风建设的难度相对也比较大。在行风建设和优质服务过程中，我们一定要在已有经验和模式的基础上，进一步完善工作体系，规范工作流程，创新工作思路，增强工作效果，突出“转变观念、提升素质、丰富载体、夯实基础、精益管理、推广品牌、强化监督”七个方面的重点，创造性地做好行风建设和优质服务的各项工作，切实得到人民群众的拥护和支持。

三是增强忧患意识。目前公司的行风建设在整体上值得肯定的，但这并不是说我们可以高枕无忧，少数不正之风、热点难点问题仍然不同形式、不同程度得存在。对于这些问题，如果我们不下决心坚决纠正和解决，就会严重影响公司乃至行业的形象，损害政府的形象。所以，我们必须高度树立忧患意识，防微杜渐，通过行风建设和优质服务工作，提高公司的行风建设水平。

（二）明确重点，扎实推进公司行风建设和优质服务工作

行风建设是一项长期的工作，公司的行风建设紧紧围绕“树形象、提素质、促发展”的目的，认真听取社会各界的意见建议，切实起到从严治企、强化管理的作用。

在开展行风建设工作的过程中，必须抓住重点，做到“三个结合”：一是把行风建设工作与提升优质服务水平结合起来。供用电管理是一个很复杂的系统工程，“优质服务是电网企业的生命线”。优质服务水平好不好，行风建设行不行，就应该由客户说了算。要通过加强行风建设，以“公开透明”为原则，引入第三方行风评价机制，进一步以加强电网建设、实施精益管理、推广服务品牌、强化监督考核等为突破口，注重在基础、细节、内涵、力度上下功夫，深化企业改革，创新企业管理，促进公司管理水平的提高。二是把行风建设工作与加强员工作风建设结合起来。员工尤其是营业窗口、一线员工是电力行业的精神面貌的直接体现者，在工作中过程中一定要把“甘于吃苦、乐于奉献、自我加压、勇于争先”的精神渗透到日常工作中去，促进自身素质的提升，提升企业形象，与客户共同创造团结、合作、和谐的供用电氛围。三是把行风建设工作与促进自查自纠结合起来。各单位、各位员工要高度重视社会群众和客户的意见，对他们的意见，要有一个正确的态度，做到不回避问题，不掩盖事实，针对存在问题，要找准“病”因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以评促纠，通过整改切切实实地解决一些群众反映强烈而通过努力又能解决的问题，以实际成效取信于民。

（三）加强责任，确保行风建设工作取得实效

行风建设是一种压力，更是一种动力。我们不能把行风建设工作搞成“一阵风”，被动应付走过场，要从加强党风廉政建设和精神文明建设，促进公司可持续发展的高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的办法来加以切实解决，使行风建设这项工作常抓不懈，常抓常新，确保取得实效。

具体来讲，要做好“三篇文章”：一是做大“宣传”文章。要进一步加强优质服务工作的正面宣传力度，注意用宣传开道，典型引路。采取多种形式，广泛宣传电力行业改革和发展的主要成绩，真实反映我们的行风建设现状，及时报告我们优质服务工作情况，大力宣传优质服务工作中的先进典型，广泛听取社会各界的意见和建议。要抓住一切机会和阵地，做好宣传，营造行风建设工作的良好氛围，让全社会了解我们，支持我们。二是做透“落实”文章。要注重问题的针对性和行风建设工作的实效性，切忌搞形式主义，有目的、有重点把整改工作落到实处，做到周密部署，精心组织，分工明确，既注意抓具体问题的解决，又针对薄弱环节完善规章制度，逐步建立健全惩防并举的行风建设体系，加大预防不正之风的工作力度。三是做深“督办”文章。为了保证行风建设活动能够深入持久地开展，达到预期的效果，我们对公司各项工作要做到有检查、有督促，通过行风建设工作，加强与社会各界代表的联系，以评促纠、以评促建、纠建互促，优化行风建设的效果，使公司有强烈的服务意识，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务质量，有较高的社会评价，为落实科学发展观、构建和谐社会服务。

同志们，完成公司20**年行风建设工作任务，责任重大，使命光荣。各单位、各部门要充分认识行风建设工作的重要地位和作用，及时传达这次大会的主要内容，准确领会会议精神实质，制定好工作措施，层层分解指标，落实工作任务，动员广大员工统一思想、提高认识，进一步增强责任感和使命感，继续发扬成绩，立足新起点，适应新形势，实现新跨越，再攀新高峰，为服务地方经济和社会发展，为全面提升公司的管理水平和效益水平，为实现“12331”年度目标作出新的更大的贡献！

会议服务个人工作总结篇6

以科学发展观为指导，围绕中央和省、市、区关于扩大内需、促进经济平稳较快发展政策措施的落实，结合纠风专项治理任务，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、务求实效的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风，抓机关必须抓基层”的原则，以“五服务”（服务企业、群众、基层、项目和人才）为重点，以实现“三帮”（帮企业渡难关、帮基层解难题、帮群众办实事）为目标，以社会的广泛参与为基础，以企业和群众满意为标准，扎实开展政风行风及基层执法民主评议活动，为我区“保增长、保民生、保稳定”，共建和谐社会，实现新一轮科学发展提供有力保障。

二、组织领导

（一）健全组织机构

在区委、区政府和区行风评议工作领导小组、依法治区领导小组的统一领导下，在区行评办及依法治区办的组织、指导、监督下，各有关部门和行业（单位）成立“政风行风建设及规范基层执法工作领导小组”及办公室,具体负责组织实施本部门和行业（单位）的政风行风和执法规范化建设。

（二）建立政风行风及基层执法监督员队伍

1、区行评办、依法治区办从社会各界选聘16名人员组成区政风行风及基层执法监督员队伍，在区行评办、依法治区办的管理和监督下，对部门、行业（单位）和所属基层站、所、院、校、服务（办事）窗口及其工作人员的作风和执法工作进行监督检查，实施民主评议。

2、被评议部门和行业（单位）可从社会各界聘请4名以上人员组成本部门、本行业（单位）政风行风及基层执法监督员队伍（可由人大代表、政协委员、派成员、人民团体工作人员、企业代表、服务对象等组成，其中服务对象不少于2名），组织他们对本部门、行业（单位）和所属基层站、所、院、校、服务（办事）窗口及其工作人员的作风状况、规范执法情况，进行监督检查、暗访、评议和测评等工作，查找问题和不足，听取他们的意见和建议。

3、政风行风及基层执法监督员实行一年一聘，根据需要可以续聘，在聘任期内不得兼任被评议部门和行业(单位)的政风行风及基层执法监督员等类似工作。监督员所在单位应对其参与评议工作给予支持。

三、评议对象和内容

（一）评议对象

民主评议的对象包括所有政府部门和公共服务行业，重点是与企业和群众生产生活密切相关的行政执法、经济和社会管理部门及公共服务行业。按照市行风办统一部署，从年开始，实行一年重点评议行业（单位），一年重点评议部门的制度。

1、年重点评议的行业及基层单位：区属中小学、医疗卫生服务机构、旅游等行业（单位）以及年拟评议部门的基层站、所、服务(办事)窗口和区行政服务中心。

2、年重点评议的部门：区建设局、区科技局、秦淮公安分局、区民政局、区司法局、区劳动和社会保障局、区物价局、秦淮工商分局、秦淮质量技术监督分局、秦淮食品药品监督管理分局、区环保局、区市容局（行政执法局）、区房产局、秦淮国税局、秦淮地税分局。

基层执法评议工作，按照区行风评议部署统一步骤实施，年重点评议部门的基层站、所、服务(办事)窗口及区行政服务中心。

政风行风及基层执法民主评议工作是一项重要的常态性工作。无论是否列入年度重点评议的部门和行业（单位），每年都应按照中央纪委，国务院、省、市纠风办和区委、区政府的部署以及本《实施意见》的要求，认真制定工作责任目标，将民主评议工作与本部门、本行业（单位）的业务工作一起部署、一起检查、一起考核；每年都应开展自查自纠，广泛征求社会各界的意见和建议；针对存在的问题,认真制定整改措施，限期落实整改。

（二）评议内容

民主评议工作应围绕市委、市政府提出的“五服务”和“三帮”要求，结合纠风专项治理任务与法治建设目标、企业和群众反映的热点难点问题、影响经济发展和社会稳定的突出问题，重点评议以下内容：

1、评议行业（7项）：依法经营，事务公开，办事高效，便民惠民，践诺守信，廉洁从业，文明服务。

2、评议部门（8项）：依法行政，规范执法，政务公开，办事高效，便民惠民，践诺守信，廉洁从政，文明服务。

四、实施步骤和方法

政风行风及基层执法民主评议工作，实行统一组织、分级负责，条块结合、上下联动，分类评议、综合评定的方式。原则上每年5月启动，至11月底结束，分三个阶段进行。

（一）动员部署：5月—7月上旬。

1、7月10日前，召开全区—年政风行风及基层执法民主评议工作动员大会进行部署。

2、7月10日前，重点评议部门和行业（单位）以电子表格和纸质件向区行评办、依法治区办报送下列有关资料：

（1）《—年政风行风及基层执法民主评议工作实施方案》。

（2）政风行风建设及规范基层执法工作领导小组及办公室负责人、联络员、政风行风及基层执法监督员名单和联系方式（常用电话、传真电话、通讯地址、电子信箱）。

（3）重点评议部门和行业（单位）所属站、所、院、校和服务（办事）窗口单位名称及地址、主要负责人和联络员姓名、联系方式（常用电话、通讯地址）。

（4）重点评议行业（单位）年5月之前的服务对象资料100份（重点评议部门于年报送）。报送内容包括服务对象个人（单位）名称、职业（指个人）及地（住）址、联系方式（常用电话、传真电话、通讯地址、电子信箱）。

（5）重点评议部门和行业（单位）应公开的政务（事务）和承诺服务事项，主要包括：审批项目名录及其法定依据；申办条件（资质、文件材料名录及其法定依据）；法定办结时限，承诺压缩的办结时限；收费项目名录、标准及其法定依据，承诺取消、缓缴、减免的费用；咨询和报修、投诉（举报）电话（信箱），法定办结时限，承诺压缩的办结时限，反馈方式；帮企业、基层、群众渡难关、解难题、办实事的具体措施；认为其他需要公开的政务（事务）和承诺服务事项。

3、重点措施：

（1）公开政务（事务）和承诺服务事项。7月10日前，区行评办、依法治区办会同区政务公开办，组织各部门和行业（单位）在秦淮网站和部门、行业（单位）网站（页），公开政务（事务）和承诺服务事项，接受社会监督。

（2）组织参加《政风行风热线》联动活动。6月底前，市纪委、市监察局、市纠风办、市政务公开办启动广播电台、电视台、日报、政府网站《政风行风热线》等相关频道（栏目）联动仪式，区行评办、依法治区办将会同区有关部门积极参加该项活动，通过宣传政策、答疑解惑、热线追踪、深度报道、典型示范、媒体曝光、办理投诉等方式，推进部门和行业转变作风，文明规范执法，深入扎实抓好“五服务”和“三帮”等各项工作。

（3）组织推荐“十佳”示范窗动。7月10日前，区行评办将向市行风办推荐1-2个与企业和群众生产生活密切相关、依法行政（经营）、政务（事务）公开、办事高效、便民惠民、践诺守信，廉洁从政（业）文明服务的窗口单位，并组织相关单位填写《市“十佳”示范窗口推荐表》（纸质件和电子版），报送市行风办。

（4）加强明查暗访。区行评办、依法治区办将加强对政风行风及基层执法监督员的培训和指导，明确监督员的职责、工作程序、方法、管理、考核和纪律等要求，组织开展明察暗访活动。原则上每名监督员全年开展明查暗访不少于6次，可采取征询服务对象意见、陪同企业和群众办事、模拟投诉报案、实地录音录像等明查暗访方式，了解被评议部门和行业（单位）及其所属站、所、院、校、服务（办事）窗口履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”等情况；同时，要加大对民生问题明查暗访的力度。对于明查暗访中发现的问题，由监督员逐项录入《政风行风及基层执法监督员明查暗访登记表》，交区行评办、依法治区办统计汇总，向有关部门和行业（单位）负责人反馈，督促落实整改。

（5）对企业和群众反映强烈的问题，会同有关部门适时开展专项治理。

（二）自查自纠：7月中旬—8月。

重点评议部门和行业（单位）应认真抓好以下工作：

1、7月底前，组织人员对所属业务科（室）和基层站、所、院、校、服务（办事）窗口履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”等情况认真进行自查，确定专人将存在的问题逐项录入《被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》。

2、征求社会各界意见。7月底前，采取走访服务对象，召开内部职工代表、服务对象代表和政风行风及基层执法监督员座谈会，发函征询意见，公布投诉举报电话（信箱）等形式，广泛收集社会各界的意见和建议。征求意见结束后，确定专人将存在的问题、意见和建议逐项录入《被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》。

3、开展明查暗访。自查自纠阶段组织政风行风及基层执法监督员不少于2次（全年不少于4次）对所属业务科（室）、基层站、所、院、校和服务（办事）窗口履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”等情况进行明查暗访，对于发现的问题由监督员逐项录入《政风行风及基层执法监督员明查暗访登记表》。

4、重点评议部门和行业要对自查、明查暗访、社会各界、投诉（举报）等渠道发现的问题和反映的意见建议，认真汇总，梳理归类，深入分析产生的原因，及时研究制定具体可行的整改措施，做到边查边改，以查促改，防止走过场。8月25日前，各重点评议部门和行业（单位）将《被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》电子版报送区行评办、依法治区办；区行评办于8月底前将汇总的《区县被评议部门和行业（单位）自查自纠登记表》报送市行风办。

（三）民主评议和全面整改：9月—11月。

1、开展集中述职评议活动。10月底前，重点评议行业（单位）召开“向服务对象述职，接受群众评议”大会（重点评议部门自行决定年是否召开述职评议大会），由领导班子主要负责人向服务对象代表（不少于30名）、政风行风及基层执法监督员（不少于4名）述职报告本部门和行业（单位）履行“五服务”和“三帮”要求、“重点评议内容”、“公开政务（事务）和承诺服务事项”以及作风建设、文明规范执法情况，并针对存在问题提出具体可行的整改措施，现场接受服务对象代表、政风行风及基层执法监督员的评议和满意度测评。

2、迎接市行风办对我区推荐的“十佳”示范窗口进行评议和考核。10月底前，市行风办将组织人员对各区（县）、市各重点评议部门和行业（单位）推荐的服务（办事）窗口进行评议和考核，区行评办将组织被推荐单位做好有关工作。同时，区行风评议工作领导小组、依法治区领导小组将组织评选一批区“行风建设示范窗口”及“基层执法（服务）示范单位”。

3、参加全市万人测评工作。配合市作风办、区效能办运用“万人评议”测评体系和方法进行满意度测评，每两年进行一次。

4、全面整改。各重点评议部门和行业（单位）要将自查自纠、全面整改贯穿于全年工作始终。对在自查、明查暗访、社会各界反映、媒体监督、群众投诉和集中述职评议、群众测评中发现的问题和意见、建议，全面梳理归类，认真制定整改措施，能解决的立即解决；需通过努力可以解决的，要限期解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划，争取解决；对于确实无法解决的，要作出说明，取得企业和群众的理解。

5、上报总结。11月15日前，各重点评议部门和行业（单位），要认真总结以“五服务”和“三帮”为重点的政风行风、规范执法规范化建设和民主评议工作，形成有数据、有做法、有实例、有具体整改措施的年度书面总结报告，并附制定的长效管理制度，用纸质件和电子版报送区行评办、依法治区办；11月25日前，区行评办完成全区政风行风建设和民主评议工作总结，并报送区委、区政府和市行风办。

五、工作要求

（一）加强组织领导，落实工作责任

政风行风及基层执法民主评议工作要坚持“党委统一领导，政府总体部署，依靠人大、政协支持，纪委监察局及行评办、依法治区办加强组织协调和监督检查，部门和行业（单位）各负其责，人民群众和新闻媒体有序参与，上下联动、条块结合”的领导体制和工作机制。各部门和行业（单位）要把民主评议作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措，推进政风行风建设和规范文明执法的重要手段，切实履行第一责任人的职责，建立健全分级责任制，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，具体工作专人抓，一级抓一级，层层抓落实，扎实推动评议工作的不断深入。

（二）加大宣传教育力度，依靠群众抓好评议工作

采取多种方式，广泛发动群众，最大限度地调动群众关心、支持和参与政风行风及基层执法评议的积极性；各有关部门和行业（单位）要在干部职工中广泛深入开展以“五服务”、“三帮”为重点的宣传教育活动，坚持开展理想信念教育、职业道德教育、法制纪律教育，筑牢抵御不正之风的思想道德防线，通过扎实的工作，使干部职工在评议中被触动、受教育、强素质，自觉提高工作效率和服务质量，取信于民。

（三）以提高部门和行业服务效能为重点，增强民主评议的成效

要继续开展创建文明行业和人民满意政府部门活动，积极探索加强政风行风及基层执法规范化建设的新举措；要以企业和群众满意为标准，认真解决企业和群众反映强烈的问题；要以提高服务效能为重点，积极推行办事公开、服务承诺、首问负责、限时办结等制度；要结合纠风专项治理任务，从基层站所入手，不断完善评议方法，建立健全民主评议结果报告、通报等制度，提高民主评议的效果。

（四）重视查找和整改问题，建立长效管理机制

会议服务个人工作总结篇7

2017上半年文秘工作总结1000字范文【1】 这一年里，工作还算顺利，这都离不开办公室领导们的正确领导，也离不开全科同志的共同努力，秘书科能够按照办公室党组确定的总体工作思路和目标，紧紧围绕政府中心任务开展了工作，较好地完成了各项工作。

以保持共产党员先进性教育活动为动力，全面提升素质。

自办公室开展先进性教育活动以来，秘书科按照办公室先教办的部署，组织自学和几次集中ѧϰ活动，秘书科的党员同志都能够积极主动地参加，并认认真真地学习，取得了较好的效果。在突发事件的面前，秘书科的全体同志更能够冲在最前线，发挥了先锋模范作用，充分体现了秘书科是一支有创造力、凝聚力、战斗力的队伍。

强化精品意识，提高常务会议等会议质量。

一是会议前准备充分。市政府常务会议、市长办公会议的议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议题送审单，供领导审定;议题确定后能够立即通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导在会前进行审阅，从而缩短了会议时间;同时，按照领导要求，严格规范了参会人员，并将参会人员名单及时送秘书长审定，减少陪会人员，此项工作得到了有关部门的好评。

二是会议后及时起草纪要。市政府常务会议、市长办公会议，秘书科都能够安排专人纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2日内起草完毕，按文件审批程序送审。

三是为会议提供周到的服务。会前能够与有关秘书和领导沟通，确定参加市政府常务会议和业务会议领导名单后，安排好会议室，并安排好服务人员做好会议前设备调试、会中服务工作，确保会议能够正常运行。及时、科学、合理地做好市政府月周工作调度。在每周、月末，及时征求各位领导下周、月.的重点工作，并根据工作的缓急程度科学合理地进行安排，并能够及时与市委办进行沟通协调，排出月周工作安排表，保证了月周工作安排及时合理。同时，将每周的工作安排表发到各县(市)区政府和市政府有关部门，方便各地区、各部门合理安排工作。

搞好沟通协调，组织好各类大型会议、调研及接待活动。

一是做好事前组织协调。积极主动同有关部门进行沟通协调，拟定缜密的方案，按照送审程序报审后，分管主任带领提前检查会场和查验线路，并组织科内认真研究，逐项落实，做到了严谨细致，努力避免出现纰漏。二是做到事中跟踪服务。每项工作科内都指派专人负责，全程服务，及时处理了会议和活动中发生的应急情况，以及领导临时交办的事项。三是做好事后总结工作。事后，科内组织对本次工作进行认真总结，汲取经验和教训。同时对各种方案及相关资料的进行归档。

树立服务理念，做好各项工作。我科直接为市政府领导、副秘书长及办公室领导服务，因服务对象多、涉及事情杂，稍有疏忽和遗漏，将直接影响市政府及办公室工作。为此，科内每名同志都以一点也不能错、错一点也不行的标准，严格要求自己，确保各项工作落到实处。全科同志特别是秘书能够树立全新服务理念，想领导之所想，急领导之所急，不但要做日常事务性服务，更重要的是参与政务性服务，真正发挥参谋和助手作用。

经过实践，我科摸索如下工作经验：

一是一二一制度。一是一个例会，即每周一例会制度，研究部署一周工作;二是二个明确，即按照全市、每周工作安排表，各项活动明确责任人员、明确工作时限;一是一个倒查，即倒查每项活动中的每个环节是否还存在纰漏，使错误降到最低。

二是四自制度。每项活动的承办人员必须做到亲自制定方案、亲自查验路线、亲自下达通知、亲自跟踪反馈，实行一条龙工作方式，进一步明确了每名同志的责任和义务。

三是总结制度。每项活动完成后，科内相关人员在一起进行工作小结，总结经验和不足，为提高工作水平打下基础。

2017上半年文秘工作总结1000字范文【2】 不知不觉间，忙忙碌碌的工作办公室工作已经走过半年的工作时间，今年上半年在领导和同事的指导帮助下，我较圆满地完成了组织上交办的任务，完成了分解的信息工作指标，共撰写上报省市信息余条，其中长篇信息篇。编发《快报》期。下面，我将自己上半年来的工作学习情况详细作一汇报。

一、勤恳工作，勇于探索，不断提高信息写作水平。

我在信息科工作已经七年，工作实践中，我深深理解了作为一名信息工作人员应该具备的业务素质和担负的工作责任。信息工作是党委办公室的一项重要工作，是党委研究和制定重点工作的参谋和助手。它不仅承担着服务于同级党委的任务，而且还承担着服务于上级党委，向中央和省、市委报送信息的重要职责，同时还肩负着服务基层，指导全局的任务。也就是我们通常所说的三服务。我的体会是，做为一名信息工作人员就要时刻像新闻记者一样，有灵敏地嗅觉和敏锐的目光，多听、多看、多想，勤于动手写作。

因此我在读书看报、看电视、上网、阅读文件乃至休闲、与人聊天时，都时时处处注意捕捉信息。为使常规信息不落趟，我经常翻阅前几年上报的信息和省市下发的业务通讯，摘抄题目，归类整理，保证了宗教敏感期及重大节日期间社会稳定、中央省市重要会议及方针政策出台的落实反馈等一批信息的及时上报。近几年来，省市委信息中心为提高信息上报质量，对各县市区信息报送数量进行了限制，因此我们的工作就不单单是上报了多少条信息，而是有多少条信息被采用，有多少条信息能真正输入领导决策层。这就需要工作中注重质量，使信息出精品、出特色信息。工作中我除每周完成篇信息的任务外，还坚持常常给自己出题目，变换角度写信息，并反复比较，推陈出新;坚持调研出信息，利用一切下基层、访问的机会，了解基层动态，了解群众所思所想所盼，了解民众对上级决策的反映，紧紧围绕焦点、热点问题和群众关注问题采编信息，提高了信息报送的对路性、实用性;坚持围绕同级党委关注的重点工作出信息，认真阅读分析市委石书记及其他领导的一些重要言论、讲话文件，寻找我市工作的闪光点，找准切入点，从文明生态村建设、对外开放、建设新药都等方面破题立意，进行综合提炼，撰写出一批推介我市先进经验的信息。

此外，编发《快报》也是信息科的一项重要工作，这是为同级党委服务的一份信息刊物，它能更直接、近距离地为市委了解决策在基层实施情况、了解基层民意等方面提供服务。因此我编发的每一期快报都力求达到及时性、典型性、预警性，能够紧扣领导思维脉搏。年初我市提出了建设现代化新药都的奋斗目标，我觉得方向定了，那么下一步领导所想要知道的就是基层的看法、思路和措施了。于是经过反复酝酿，我决定编发建设现代化新药都系列笔谈。逐一打电话向相关重点市直部门和个乡镇邀稿，收到送来稿件篇，编发部门乡镇一把手笔谈期，既调动了乡镇部门的积极性，又对我市这一重要工作进行了宣传发动，起到了很好的效果。

二、扎实学习，持之以恒，逐步提高政治理论修养。

信息工作作为党委工作的重要组成部分，是党委决策的耳目、参谋、智囊，要求信息工作人员必须有较高的政治鉴别力和政治敏锐性，为此我做到了三学三提高。

一是坚持从书本中学，不断提高从政治上把握大局的能力。我借阅了党校编发的《邓小平理论教程》、《马克思主义哲学简明教程》、《马克思主义政治经济理论学原理》等书，定期阅览中央、省市下发的文件，深入解析其思想内涵，力求吃得透，弄得懂。

二是坚持从网络媒体中学习，不断提高办文办事能力。我一般每天上网浏览时间为-个小时，每日新闻联播必看，充分利用网络媒体资源，搜集重要信息，阅读重要报纸新闻，学习行政文稿写作知识，使得上级重要决策动态能够早知晓，基层工作实施能够广博览，领导交办的文稿能够快完成。

三是坚持从身边学，不断提高分析研究和解决实际问题的水平。做生活中的有心人，时时擦亮眼睛，凝聚精神，看别人都做了什么，是如何做的，想如果是自己该如何做，结果会有什么不同，从中总结经验，用以指导自己的工作。对于市委一些重要决定，看部门、看干部都是怎样执行的，是如何贯彻落实的，从中总结出规律。把领导的经验、同志们的经验学深学透，归纳总结，变成自己的东西，进而提高自身素质。

三、学用相长，统筹兼顾，进一步提高自身综合素质。

做为一名现代党委办公室的文秘人员，仅能写一两篇文章还不算合格，必须是一个能文能事，样样通晓的全才。工作中我除了不断在信息角度求新、信息质量求精上下功夫，还逐渐尝试着跳出信息的小圈子进行综合类、调研类文稿的写作。独立完成此类文稿篇，使自己得到了锻炼，文字水平也有了很大提高。为了增强微机操作水平，我自学了文字编辑、网络知识，并开始学习动漫制作，力争能够与时俱进，赶上时展的步伐。甘于奉献、诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。工作中我能正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系，不搞攀比，不图名利，不计较个人得失;爱岗敬业，劳累不辞，甘当不为名利的小草、乐于奉献的蜜蜂、恪尽职守的螺丝钉。严格遵守各项规章制度，领导要做的马上做，领导交办的工作加班加点完成，该说的说，不该说的不说，有令则行，有禁则止。

半年来，有成功也有失败，有经验也有教训。实践中我深感自身在许多方面与其他同志存在差距，比如对一些方针政策还不能灵活掌握，信息精品少，开拓性工作做的少等，下半年我将逐一克服缺点，保持昂扬的精神状态，努力在以下个方面取得新突破：

一是强化效率意识，切实做到五不：不误时、不误事、不失误、不松懈、不添乱。努力提高信息采用率。

二是强化岗位意识。牢固树立信息工作无小事观念，全身心投入，时刻绷紧信息这根弦。

会议服务个人工作总结篇8

京交会作为全球服务贸易领域的盛会，涵盖世界贸易组织界定的商业服务，通讯服务，建筑及相关工程服务，金融服务，旅游与旅行相关服务，娱乐、文化与体育服务，其他服务等12大类服务贸易领域。国家会议中心作为京交会的举办地，在服务好京交会的同时，也在提升自身的软实力。第二届京交会满载着首届京交会的成绩，即将于5月28日再次在国家会议中心开幕。在此期间，本刊记者特约专访了国家会议中心总经理刘海莹，听他谈谈服务贸易对我国经济的促进作用及首届京交会的印象。

《中外会展》：随着经济全球化趋势不断加强。世界进入服务经济时代，服务创新成为价值增值的主要源泉。制造业服务化趋势更加明显。服务贸易成为产业融合的新动力。首届中国（北京）国际服务贸易交易会（简称京交会）在此背景下应运而生，请您谈谈服务贸易对我国经济有哪些促进作用？

发展服务贸易能够促进我国经济结构转型升级。我国服务业正面临与我国当初制造业发展相类似的机遇，必须尽快使服务业成为国民经济的主导产业，这是推进经济结构调整、加快转变经济发展方式的必由之路，是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。

发展服务贸易能够带动国民经济可持续增长。当前全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易，服务业与服务贸易的发展水平已成为衡量一个国家现代化水平的重要标志之一。国家《服务贸易发展“十二五”规划纲要》提出，到2015年，服务贸易进出口总额达到6000亿美元，年均增速超过11%；服务贸易占我国对外贸易总额和全球服务贸易总额的比重稳步提高，进出口平衡增长；服务贸易与货物贸易协调发展，对国民经济的带动作用明显增强，促进中国经济全面协调可持续发展。

《中外会展》：经国务院批准。由中华人民共和国商务部和北京市人民政府共同主办的京交会自2012年起每年5月28日至6月1日在北京举行。首届京交会在国家会议中心成功举办，取得了丰硕成果。请您谈谈对首届京交会的印象？

首届京交会是全球唯一一个部级、国际性、综合型的服务贸易平台，获得了世界贸易组织、联合国贸发会议、经合组织三大国际组织的永久支持，并且是目前全球唯一涵盖服务贸易12大领域的综合型服务贸易交易会。

作为展览与会议并重的高规格、超大型、综合性会展项目，国家会议中心整个展馆在48小时内布展完毕。开幕式的前一天晚上时任北京市市长郭金龙来到国家会议中心，检查京交会筹备工作并称赞称赞：“这是‘北京速度’，同时也是‘北京质量’”。

京交会的主题是服务贸易，这个看似很“大”的概念，在京交会上被“一网打尽”。涵盖服务贸易的全部12个领域、130多场专业论坛，把京交会五天的会期撑得满满当当。会议期间在国家会议中心内，每天都会有规模不等的几十场行业推介和研讨活动轮番举行。

用“一鸣惊人、硕果累累”这8个字来形容我对首届京交会的印象最为恰当。首届京交会我们创造了几个政府会议接待之“最”，分别是“规格最高、参会人数最多（10万人次）、展览面积最大（5万平方米）、展会成交额最多（成交额达601.1亿美元）。”

如果把京交会的数据放在全球服务贸易领域的背景下，我们更能发现，首届京交会也结出了“百川归海”的丰厚硕果。五天里，1721家中外企业的22000余位客商参展，累计到会专业观众和客商超过10万人次、签订项目458个、成交总额达到601.1亿美元，其中国际服务贸易交易额112亿美元。洽谈、签约，是众多企业参加展会时最直接的需求和期待，而京交会上每天都在刷新的签约数字，代表着一个个企业的期待变成了现实。

《中外会展》：首届京交会期间举办了高峰论坛、高层论坛、综合展示、推介洽谈等6类130多场活动。其中，会展交易团作为京交会的重要组成部分。请您谈谈会展交易团（会展板块）对中国会展业的发展有那些重要意义和促进作用？今年又有哪些提升？

会展交易团作为京交会重要组成板块，自第一届京交会设立以来，得到了行业各界的广泛关注与支持。通过京交会提供的有利机遇，会展交易团活动为众多中外机构、会展城市、会展管理部门、会展行业协会、会展相关企业提供了一个高端性、国际化的会展业沟通交流的权威平台，使更多的会展城市、企业和项目获得推介、交流、合作、交易，为国内外会展业界搭建良好的贸易平台，为我国会展业未来发展打开良好局面。

回顾首届，在为期5天的活动中，会展交易团共计达成意向合作项目57个，意向交易额约为119.953亿元人民币。其中展览展示区估算意向交易额为6689.42万人民币；会展服务对接洽谈会估算意向交易额为8536.41万人民币；项目签约意向交易额约为118.431亿元人民币。

第二届京交会会展交易团活动在总结首届活动经验的基础上围绕“国际服务贸易与会展产业价值”的主题进一步改进提升，在进一步强调发挥国际服务贸易平台的功能与实效的背景下，结合我国会展业的发展状况：更加注重国际化和市场化的方向，更加努力促进具体项目的成交，更加强调长远性和基础性的建设工作；更加细化各个服务环节，为参加活动的各单位、各人员提供方便。

第二届京交会会展交易团将举行中国会展业发展大会、中国品牌展会论坛以及出展论坛，并通过展示区重点展示会展城市、部级品牌展会、中国乃至全球知名展览公司来体现全球及中国会展业的现状和发展趋势。同时，利用推介洽谈会为海内外知名会展城市、会展场馆、品牌会展项目、供应商提供宣传推介洽谈平台。活动期间还将《全国会展产业政策法规白皮书2012》、《2012全国展会数据分析报告》、《中国会展经济蓝皮书》等内容。

《中外会展》：首届京交会的中外参展企业达1721家。有来自全球83个国家和地区的注册客商2.4万人到会。专业观众累计超过10万人次。请您谈谈国家会议中心如何做好第二届京交会的服务工作？

首届京交会的接待工作中，国家会议中心创造了五个政府会议接待之“最”：规格最高；参会人数最多（10万人次）；展览面积最大（5万平方米）；展会成交额最多（成交额达601.1亿美元）。这些接待之“最”都体现了国家会议中心高水准、专业化的政府会议服务能力。

作为第二届京交会的主场地，国家会议中心将承办全球服务论坛北京峰会、高层论坛、推介洽谈、综合展示、主题日活动、权威六类共计100余场活动。为成功完成第二届京交会的接待工作，国家会议中心全体员工将以高度的政治责任感、社会责任感、企业责任感，秉承企业一贯的拼搏精神和工作理念，做好大会“硬件”支持及“软件”服务的接待工作：

（1）保证场地、客房、电力网络等硬件支持

京交会期间，国家会议中心一至四层会议、展览及北区临时馆全部区域都作为大会使用区域，以最大面积的场地供应满足大会需求，充分提升场地利用率。以长达12天的进场搭建时长（5月23日进场至6月2日撤出），积极配合组委会完成场地搭建工作。另外，国家会议中心大酒店将提供约300间客房，为参展企业、注册客商提供满意的住宿服务。此外，在电力网络方面，确保国家会议中心主体及酒店各工程系统的可靠运行，配合会议各项搭建工作，提供及时优质的工程服务和维修，开展隐患排查，24小时运行值班，做到检修及时到位。

（2）成立工作小组，制定安全应急预案，发挥高效服务“软实力”

为保证会议工作的高效沟通，国家会议中心成立各工作小组，保证会务服务工作的专业化、准确性和及时性，外联组、安保组、安全生产组、服务运营组、房务组、物资组等13个工作小组各司其职，第一时间接收并汇总客户信息，高效解决核心问题。京交会参会人员众多，突发事件难以避免。国家会议中心将落实上级领导关于安全工作的要求，严格执行企业接待京交会《安全保卫工作方案》，制定并完善各类突发事件应急预案，开展安全检查及单位内部重点区域、要害部位的安全防范。同时，做好食品安全监管、检验、留样工作。从交通、餐饮、消防等各方面全力保证京交会安全运行。

《中外会展》：国家会议中心最近在落实“企业社会责任计划”。请您介绍下该计划对国家会议中心的品牌形象提升及企业战略发展目标有那些深远意义？

国家会议中心企业社会责任计划的全面启动，意味着履行企业社会责任，重视可持续发展，已成为国家会议中心未来战略发展的重要内容。国家会议中心的企业社会责任计划实施对象包括客户、员工、供应商、行业、政府及社会和环境等所有利益相关方，目的是推动企业的可持续发展，旨在促进全行业企业社会责任意识的提升。国家会议中心从2013年1月开始实施了一系列计划，践行国家会议中心“回报股东、服务社会、为员工提供发展空间”的承诺，增强企业核心竞争力，实现可持续发展。