前台文员的工作内容范文

前台文员的工作内容篇1

您好！感谢您一直以来对我行工作的支持与信赖！ 2005“工行之夜”新年酒会是我行主办的一场高规格的大型酒会，举办地选在风景如画的鸣泉居度假村，受邀到会的有省市领导，参加酒会的来宾以我行的重要客户为主，来宾中有工商、企业、科技、文化、教育等各行业领导和代表，及我行各级领导。 酒会准备了丰富的美食，安排了浪漫的舞会时间，大型的文艺演出，抽奖活动、烟花汇演等，您还可以根据参会人员名单结识更多的成功人士，我行职员可为您引荐。 酒会定于2004年12月 日18：00－22：10举办，请携您的爱人或舞伴一同前往，酒会定会带给您难忘的记忆！ 敬请光临！

工商银行广州分行

2004年12月 日 （内页B面文字内容） 2005“工行之夜”新年酒会 详细地址 ：×××× 酒会内容 18：30－19：00 来宾签到 19：00－19：15 介绍主要来宾及主要领导致辞 19：15－20：15 酒会开始 提供国际美食自助餐 现场来宾自由交流 20：15－21：00 交谊舞会 21：00－22：10 精彩文艺表演、抽奖 22：10－22：20 户外大型烟花汇演 建议着装 男士可着正装、唐装等，请勿着便装、牛仔裤、运动鞋 女士可着晚装、时装、礼服、民族服装等 会场设有宽敞的衣帽间 酒会亮点 国际通行的鸡尾酒会形式 酒会除备有丰富的自助美食，还有巴西烧烤、日本料理、市内各大酒店的特色小吃与美食 广州交响乐团为舞会演奏背景音乐 国际舞明星与您共舞 广州各专业团体最精彩的文艺演出 酒会结束的大型烟花汇演 幸运抽奖 规模宏大、群英汇萃（请多备名片） 咨询方式 电话：

传真： 网址：

（请柬封底内容） 舞会曲目 （再定） 文艺表演节目单 （拟定） 21：00－21：05 大型歌舞

表演：南方歌舞团 21：05－21：15 杂技 软功《梅》

表演；广州杂技团 2003央视春晚精彩节目 21：15－21：25 大型芭蕾舞剧《舞姬》 表演：广州芭蕾舞团 21：25－21：35 魔术

表演：广州杂技团 21：35－21：45 大型杂技《晃圈》

表演：深圳宝安艺术团 金狮奖金奖节目 21：45－21：50 歌曲《好日子》

表演：南方歌舞团

前台文员的工作内容篇2

关键词：罐笼；井筒；电缆敷设；安全

0 引言

矿井井筒内电缆敷设是矿井施工经常遇到的问题，井筒电缆的敷设必须根据现场设备、环境因素、工期要求和安全系数等因素，总结参考以前的施工经验，提出合理的方案及施工步骤。利用罐笼进行井筒电缆的敷设有很强的适应性与机动性，可作为优先选择的方案之一。下面介绍利用罐笼敷设井筒电缆的施工方法与安全注意事项。

1 井筒内电缆的分类及敷设环境

井筒电缆的敷设须根据电缆的种类来确定安装位置，笔者所在的华锡集团铜坑矿东副井井筒内按种类区分为：高压电缆道、提升机控制电缆道（若井筒内有多台提升机，必须将控制电缆沿不同的电缆道敷设）、低压及网络通讯数据电缆道，不同用途的电缆须统一规划、分别布置。井筒内敷设电缆属高空作业，受光线不足、井筒滴水、温度低、通讯不便等环境因素限制造成施工困难，且容易造成安全事故。因此必须进行精细的施工准备以确保电缆敷设作业的顺利、安全完成。

2 施工准备

（1）根据施工要求上制作活动该平台。在罐笼上制作活动平台，活动平台收起时，不影响罐笼运行，罐笼低速运行至施工面后将活动平台放下，人员站在活动平台在井筒壁上固定电缆。作业完成后可将活动平台回收至罐笼内。

（2）制作电缆滚筒支架。须根据电缆长度、重量，制作电缆滚筒支架。必须注意滚筒电缆的负荷以及长度，避免绕线滚筒内产生涡流发热、短路现象。

（3）罐笼顶部安装照明。由于井筒内光线不足影响施工进度及安全。须设计好相应的照明以确保施工顺利实施。

（4）信号联络。井筒内联络不便，施工前必须准备联络方式和内容，如通过手持对讲机、敲击金属物发出声响等与操作络。联络内容一般为： “一停、二上、三下”。

3 施工步骤

（1）下放人员守码头门，禁止无关人员靠近井筒，防止物体坠落井筒中危及作业人员安全。

（2）将罐笼停在井口，把电缆滚筒、动力配电滚筒放在罐笼内，架在电缆支架上使其能自由滚筒。将电缆头从罐笼顶部穿出，并在井口留足需要的电缆长度。

（3）罐笼以0.2m/s的速度下放。下放过程中，通过预先约定好的方式和内容与操作室联络，停罐和上下指令均由井筒作业人员发出。

（4）当罐笼运行至作业点停稳后，放下安全活动平台。人员站在活动平台上井筒进行井筒电缆的固定。按施工要求的间距一般为每4―6米必须固定一次。

（5）施工完成后，收回安全活动平台。与操作络，将罐笼继续缓慢运行至下一个施工点，重复以上步骤。

4 施工中应注意的安全问题

（1）安全活动平台的必须根据现场需求设计，确保牢固。人员踏上安全活动平台之前要认真检查。

（2）人员必须穿戴劳动防护用品，必须系安全带和安全绳作业。码头门必须悬挂警示牌、拉警戒线。守码头门人员必须尽职尽责，严禁无关人员靠近井筒和杜绝落物

（3）井筒中的旧电缆有可能被提升时坠落的矿石砸伤引起漏电，为防止触电，固定电缆前必须验电，戴绝缘手套作业。

（4）信号系统必须完善，信号、卷扬等岗位须设专人监护。信号不明时严禁操作。

（5）罐笼内和平台上的材料、工具应堆放整理，手持工具必须用绑带固定，防止坠落。

（6）施工时罐笼运行速度不允许大于0.2m/s。

（7）敷设电缆所需的动力、照明供电开关必须有接地保护。罐笼内不使用380V交流，使用的 220V交流动力电源必须经过隔离变压器。

（8）施工项目开始前须提前清理井筒钢梁上的浮石。为确保提升安全此步骤必须在施工前做为一项专项安全工程进行。

参考文献：

前台文员的工作内容篇3

文中通过对德国宝马汽车技术培训教学平台的介绍，向国内职业技术教育提出专业课程教学平台建设的内容及手段方法。

【关键词】德国 职业技术教育 教学平台 建设

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2014）10-0037-02

0.前言

作为受邀至德国访问学习而又教授过多门德国职教课程的培训师，深刻体会到一个完善的教学平台对职业技术教育的重要意义。以下通过对德国职教技术教育教学平台的介绍，给国内的同行提供参考。

1.教学平台对职业技术教育的意义

所谓教学平台，是指开展教学实践所使用的一系列软、硬件设施的统称[1]。

教学平台的硬件包括面积足够的教学场所，并配置跟得上时代步伐的实训器材设备，配套与本专业一线生产相一致的情景现场；软件包括紧跟时代的专业教材及学习拓展资料，可操作性强的统一的教学课件资源，网络远程学习的网站等。此外，课程的实施离不开人，还必须具备本专业一线技术水平，并且能不断吸收新技术工艺、新教学法，了解技术新趋势的教学人员。只有这样，才能保证学员的专业技能。

2.德国的职业技术教育教学平台

2.1平台的内容

平台的建设是为了保证教学活动实施的统一便利，教学效果的一致，以及教学人员水平的平齐。只要拿着平台提供的课件及教材，由达到资质的人员在平台规定的场所开展教学，无论是谁开展课程，教学效果都能得到最大限度的保证。

图1是某一门德国课程教学平台课件文件夹的截图，是教学平台课件的标准架构。也就是无论哪一门专业课，基本都按照这些文件夹进行编写填充。具体内容如下：

图1 德国专业课程教学平台的文件目录架构

1-Pre-preparation/ Curriculum check list：该文件清单详细列出课程开始前需预备的各项软件、硬件，里面包括Training room Equipment List/ 教室设备清单，Workshop Equipments & Special Tools/车间设备/ 专用工具清单，Attachment/ 耗材清单。

课程的实施者需提前到教学场所按清单检查各项内容是否齐备。包括教室的桌椅、投影机、音响设备、安装了学习程序的学生电脑；开展互动教学的翻纸板、喷胶贴板、各种彩色空白卡片及相关道具；实训工位的车间器材设备、车辆及部件总成等是否到位及正常，数量是否足够，所需耗材是否充足等，都在文件夹里详细列出。也相当于是课程场地建设的配置清单，并配备相关管理人员提供现场支持，以充分保证课程开展的硬件条件。在各个培训点开业前，管理部门会确保其场地面积、工位数量、教学设备配置及相关的管理人员必须符合德国联邦法规的师资、师生比例要求。

正是这样的做法，保障了课程开展的客观条件。教学平台的场地建设就是严格按照清单的要求进行教学场所配置。

2-Trainer Guide ：文件包括培训师手册及课程大纲，是教学活动的指导文件。

培训师手册首先指出课程针对的目标人群，目标人群需具备的基础认证及通过测试的网络课程的学习，保证学员学习起来不至跟不上教学进度而影响教学效果。手册中也明确提出学习目标，指出本专业各种岗位能力中本课程重点掌握哪些方面的能力，完成本课程后，学员能够掌握的技能及水平，里面带有“能够对××进行××”，“熟悉××”等技能水平的具体描述。

手册中列出课程开展所需的课程纸质材料及设备清单等。课程纸质材料，包括产品信息、学员工作手册、讲师手册、课前测试题、课后测试题等。设备清单便于培训师查看可用哪些硬件开展哪些小组活动及分组数。

手册的具体内容部分则详细列出每一章节的学习目标，每一课程内容开展的方法及所需时间，各个知识点对培训师的重点提示，实践内容的操作规范，课程开展的小组活动以及要得出的结论，注意事项，课堂练习题的答案等。为便于授课者查看，同时给出从培训师手册文件中提炼的课程大纲文件，便于课程开展过程中参照。大纲中列出了课程每一个章节里的内容及知识点，每个内容的教学开展方法，所需的材料媒介、开展时间、进度控制等。

因培训师手册已将课程具体内容的授课方法、知识技能的关键点、各种操作规范、习题答案等作了明确规定，在保证教学效果的一致性上，起了极其重要的作用。

3-Backup：文件夹里是课程的背景信息资料，相当于一个小型资料库。与课程有关的重要背景信息都会尽量备齐，或者提供某个概念某个事件的历史典故与历史渊源，便于授课者对课程知识点与关键技能的查阅、理解与再学习。

譬如，发动机课程的背景信息文件夹里，可以查看到该品牌所有在用发动机以至历史上具有代表性的发动机的详细资料。资料里可以查到某款发动机使用什么材料的缸套，缸套的成形工艺，与之相配的活塞的涂层材料，所使用的燃油含硫量的要求等详细信息。也提供维修案例及处理措施，便于了解生产一线的情况。

有了这些背景信息，在课程准备或授课过程中有疑问，可以马上查阅相关资料，得到需要的信息，解答学员提出的生产中的问题。这些资料都是电子格式，存储空间不大，如果打印成纸质手册，则一个电子文件就是一本书。背景信息里也有一些重要的视频或动画用于课程开展，便于直观展示一些复杂或动态的结构功能。

所以，Backup里的文件就像该课程的电子资料库，能给授课者开展课程及自身的学习提供强大的信息支持。

4-PPT：文件夹里的PPT课件就是开展课堂活动的幻灯片文件。

在国内的课堂里，常看到得到好评的制作精美、内容详实、眼花缭乱的PPT页面。在德国的职业培训中，这样的PPT并无可取之处。不管是图片还是文字，PPT信息量过大的特点使得学员根本无法来得及消化。在讲解时，学员易产生看电影般的惰性，不主动参与课堂的逻辑思考，被动地接受知识。德国的教育研究表明，动手或通过自己的行动参与学习的效率与效果才是最好，知识也掌握得牢固。PPT在课堂上一闪而过，学员事后要翻看或记录都极不方便。

所以德国职教课堂中所用的PPT以展示作用为主。画面简洁是最基本的要求，也切忌堆砌大量的文字。PPT画面背后的意义应该由授课者通过不同的方式给出。可以在小组活动或讲解后让学员总结并展示，或由授课者边讲解边把预先准备好的知识点或技能规范展示出来。区别于传统课堂的黑板板书，重点内容要通过翻纸板或喷胶贴板用各种方式展示并保留，便于学员拍成照片保存，课后翻看及讨论，或学习结束后的消化体会和复习。

所以，PPT仅起展示作用，授课者要以展示的画面所提供的信息设计合适有效的教学活动。教学活动的形式可以多种多样，以强调互动、以学员为中心作为原则。总之，PPT绝不能成为授课者在课堂上不想板书或学员不进行课堂思考的理由。

5-Poster：为便于课堂展示，课程中用到的重要图片就放在Poster这个文件夹里。

受课本页面尺寸及印刷质量的限制，图片的清晰度会受影响，需要准备专门的高清晰度电子图片，用于课堂上展示海报的打印。也可通过投影机进行放大，展示或讲述局部细微之处，也便于打印分发给学员作为小组活动的素材。

6-Participant book/ Participant worksheet：这个文件夹里放的是学员用书及学员工作手册，也就是课本教材与学习工作页的电子版，主要起到便于查阅的作用。

课本教材一般每一年小改一次，2～3年大改一次，以便紧跟时代步伐，及时添加新产品信息，不至于和现实脱节。学员工作手册则是相配套的工作任务、小组活动、工作页、练习题、记录表格等。

7-Test：文件夹里包括课前与课后测试题及答案。课前测试是为了检查学员参加课程前预先进行网络远程学习对课程内容的掌握情况及具备的基础知识，而课后测试是为了课后检查学员的学习成果及学员对课程的掌握程度。

2.2网络远程教学平台WBT（Web Based Training）

网络远程教育可以不受时间、空间和地域的限制，通过网络能把学校扩展到办公室、车间、家庭甚至社会的每一个角落，提供更多的学习机会，让想学习的人，可以享受到优秀的教育资源。对树立终身学习观念，实现教育的公平，起到了积极的作用。而且，网络远程教育可以扩大教学规模，提高教学质量，降低教学成本[2]。在德国，网络远程教育非常发达，几乎所有的课程都可以在网上找到相应的网络远程教育资源，爱学习，终身学习已成为一种良好的社会风气。

学员正式报名参与课程面授前，必须先开通网络学习的账号，通过网络进行课程相关内容的预先学习。只有按所需的学时学习完各章节并通过网络测试，才能获得参与面授的资格。学习的内容与课程的面授内容息息相关，有面授内容的基础知识，或者最新产品的相关信息等。

WBT里的内容可以让学员反复地学习，也可以反复地进行评估测试。通过WBT的学习，充分发挥了学员学习的主动性。学员在面授前已掌握了课程的基础知识，对面授内容也有了一定程度的了解。便于面授的开展，为关键技能的操练腾出了充足的时间，在面授时能向老师提出有分量的技术问题，保证了教学效果。

2.3授课人才的培养储备

课程的实施离不开人，课程的实施效果、教学质量很大程度取决于教学人员的现场操作。所以，教学平台的建设应该把授课人员的培养包括在内[3]。

在德国，授课者必须取得作为教师的基本相应资格，包括语言表达是否流畅，体态形象是否适合，性格特点是否耐心细致有服务精神等。除此之外，在讲授某门专业课程前，授课者必须接受相关的培训及测试。包括专业理论知识及操作技能，对课程传递有重要影响的授课方式与技巧。授课技巧测试可以是选择自己熟悉的议题，预先设计好相应的授课环节并展示，也会临时指定某一你并未准备的议题，在有限的时间内临场发挥，以测试应变能力，能否根据授课内容运用合适的方法技巧。课程专业部分的测试除了理论和操作，还包括与课程相关的专业问题的辩论环节。

此外，为了紧跟时代的步伐，掌握一线的技能，授课者必须定期到相应生产岗位进行实习，并且接受不定期的通过面授或WBT进行的再培训，内容包括新知识、授课技巧、教材改版研讨等。

为监督授课质量，在每次授课后，每个学员都要填写匿名反馈报告，接受第三方调查公司的电话或邮件回访，对授课作出评价。授课者还必须每年参加年度评估，对其进行专业评定。如果不胜任又不整改的，将被剔出专业教师队伍。

3.结语：德国的职业技术教学平台给我们的启示

如前述，一门课程教学质量、教学效果的保障离不开以下几点：

①建设符合课程软、硬件设施要求的办学场所；

②详细的教师手册及课程大纲，明确统一规定各个内容的传递方法、技能的关键点、操作的规范、习题的答案等；

③提供与课程相关的充足的背景信息资料，便于授课者对课程知识点与关键技能的理解与再学习；

④制作提供必要信息展示画面的PPT，便于设计开展合适有效的教学活动；

⑤拍摄或绘制相关的高清晰度图片，用于课堂上展示海报的投影放大或打印，便于展示局部细节，也便于课堂小组活动的开展；

⑥编写紧跟时代潮流，及时添加新产品、新趋势、新工艺信息，和生产现实不脱节的常年改版的课本教材。同时编写相配套的，带工作任务、工作页、练习题的，便于记录分析结果与相关结论的工作手册；

⑦设置课前测试题，了解学员参加课程前通过网络远程学习对课程相关内容的掌握程度；设置课后测试题，检查学员学习成果及对课程的掌握程度；

⑧发挥学员学习的主动性，开发与课程紧密配套，图、文、声、视并茂的多媒体网络远程教学平台WBT；

⑨此外，还须培养教学人员，使之具备本专业一线技术水平，并且能不停吸收新技术、新工艺知识、掌握新教学方法。

只要同一专业各门课程的教学平台都做到了以上几点，职业技术教育的教学质量、教学效果必然能得到切实保障。保证从这个专业毕业的学员掌握了一线的专业技能，上岗就能上手。

也只有保证了以上几点，才能称得上真正意义的职业技术教育！

参考文献：

[1]赵志强.关于高等职业技术教育网上教学平台建设的思考[J].《职业圈》 2011年11期：15-16.

[2]肖俊洪. 远程教育与自主学习能力[J].《中国远程教育》2011年01期：78-80.

[3]任伟宁，范同顺. 基于专业团队模式提升教师实践能力路径探究[J]. 《中国职业技术教育》 2012 年03期：23-25.

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前台文员的工作内容篇4

【关键词】保育人员；在职培训；台湾

无论是在幼儿园、托幼机构还是家庭中，幼儿的保育工作都是促进幼儿健康成长和发展的一项十分重要的工作。1995年，国家劳动部组织有关专家制定了《保育员国家职业技能标准(试行)》和《家庭服务员国家职业技能标准(试行)》，对保育人员应该接受何种培训、拥有何种技能进行了详细的规定。自当年起，能够在正规托幼机构和幼儿园中从事保育工作的人员必须通过国家职业资格考试并持有相应证书。

在我国台湾省，“保育人员”也被称作“保母人员”，对于保母人员的专业培训有着严格而全面的系统。本文就台湾省关于保姆人员培训的文献进行梳理和评介，从中对我国大陆地区保育人员的专业技能培训获得启示。

一、台湾省保母人员专业训练的历史演变

台湾省保母人员的训练始于1987年台北市政府委托台北家庭扶助中心（现更名为台湾儿童暨家庭扶助基金会台北分会南区分事务所）试办“邻里托儿-保母训练”，1989年起台北市政府正式委托民间团体办理保母人员训练方案，每期上课60小时；高雄市则是自1989年和高雄家扶中心合作推动“家庭托育人员服务训练”；1992年起，全省各县市陆续开办保母人员基础训练；1997年《儿童福利专业人员训练实施方案》规定保母人员至少需训练满80小时才可以参加保母人员技术士技能检定，各县市政府与民间团体陆续开办保母人员训练，协助有医院从事保母工作者参与保母人员技术士考试，以提升保母人员的素质。

1987年台北市政府委托台北家扶中心办理免费的保母人员训练，训练课程内容为：①婴幼儿营养与食物调配；②婴幼儿发展与辅导；③婴幼儿保育（卫生保健）；④婴幼儿教育与实习；⑤亲职沟通；⑥婴幼儿服务的展望；⑦家庭托育中心的环境；⑧婴幼儿沟通；⑨婴幼儿游戏与玩具；⑩邻里托儿服务之认识；⑪儿童保护观念与作法；⑫婴幼儿疾病；⑬亲子关系与管教；⑭托儿的法律常识；⑮专题演讲与讨论等。

1997年台湾省内政部规定保母人员的基础训练类别为职业伦理、婴幼儿托育、幼儿发展、婴幼儿保育、婴幼儿卫生保健、婴幼儿生活与环境与亲职教育，课程内容如表1：

2000年台湾省内政部儿童局以《社区保母支持系统实施计划》作为推动保母人员督导管理制度之依据，将保母人员的督导管理内容分为职前训练、媒合转介与支持辅导（包含咨询、家访辅导、在职训练），同时将保母人员的基础训练界定为保母人员的职前训练，是参加保母人员技术士技能检定的资格条件。自此，台湾省保母人员训练分为了职前训练与在职训练两种。

2005年内政部儿童局将保母人员职前训练的核心课程修订为7学分126小时，职前训练的核心课程包括儿童及少年服务法规、婴幼儿发展、亲职教育、托育服务概论、婴幼儿环境规划及活动设计、婴幼儿健康照顾、婴幼儿照护技术等七类。保母人员职前训练的核心课程内容如表2：

从职前训练的核心课程内容可以了解到台湾省保母人员应具备婴儿发展、健康照顾、营养、托育环境规划、学习活动设计、托育相关政策法规、亲职教育等知识与技能，对于只完成了台湾省义务教育或者非幼保相关科系毕业者必须先接受保母人员职前培训的核心课程，完成核心课程训练才能参加台湾省行政院劳工委员会举办的保母人员技术士技能检定。

而从台湾省行政院劳工委员会制定的《保母人员技术士技能检定规范》可知，保母人员检定范围包括学科及术科测验两部分。学科部分，主要是测验儿童及少年福利专业人员保母人员核心课程的内容，即职业伦理、婴幼儿托育导论、婴幼儿发展、婴幼儿保育、婴幼儿卫生保健、婴幼儿生活与环境和亲职教育的内容。术科测验则包括游戏学习区、清洁区、调制区、安全医护区等技能检定。

从保母人员专业训练发展的演变可知，在专业训练上是由局部地区扩展到全省实施的，训练时数由80小时增加至126小时。训练期分为职前训练与在职训练，并由职前训练与保母技术士技能检定两部分相结合，强制非幼保相关专业者接受专业训练。

二、台湾保母人员在职训练的实施

台湾省保母人员在职培训开始于1999年，台北市政府委托信谊基金会与台北家扶中心试办了“保母督导系统”。该系统首次以训练、媒合以及督导三合一的方式，让完成训练的保母人员能继续接受督导——一方面给于保母人员支持，另一方面透过督导系统督导保母人员的托育品质。2000年台湾省内政部儿童局正式将保母人员的在职训练纳入《社区保母支持系统实施计划》的文本中，以提升保母人员照顾幼儿的服务品质。

（一）保母人员的在职训练

台湾省内政部儿童局自2000年起规定各县市的社区保母系统每年必须办理系统内保母人员的在职训练，训练经费由内政部儿童局补助；未参加训练的保母必须退出社区保母系统，完成训练后才能重新加入社区保母系统。由于大多数保母人员的托育时间为星期一到星期五，所以社区保母系统多利用假日举办保母人员的在职训练。同时，为了节省训练经费与训练时间，一般而言在职训练多采用密集式课堂授课方式进行。

各社区保母系统对保母人员安排的在职训练内容多以内政部儿童局每年所规定的训练内容为范围进行课程规划，并且在办理保母人员在职训练前必须将训练计划陈报各县市政府备查。2007年内政部儿童局《社区保母系统实施计划》规定，保母人员必修的在职训练内容为：儿童保护、卫生保健、发展迟缓儿童筛检、婴幼儿发展与学习、保母情绪管理、托育伦理。2008年规定保母人员必修的在职训练内容为：分享育儿照顾新知、育儿经验分享、提升保母自我照顾能力、儿童保护、卫生保健（视力保健、口腔保健以及健康）、发展迟缓儿童筛检保育、婴幼儿发展与学习、保母情绪管理、意外事故预防与处理、托育伦理等。

（二）台北市保母人员的在职训练

将2006年至2008年台北市所办理的保母人员在职训练课程内容警醒归纳整理如下表：

表3：2006年至2008年台北市保母人员在职训练内容一览表

年 在职训练内容

2006 幼儿肠胃功能认识与保健、中年妇女之身心适应、婴幼儿过敏疾病认识与照护、婴幼儿卫生与保健、幼儿生活教养、保母日志撰写、婴幼儿感觉统合与潜能开发、儿童保护、口腔清洁与龋齿防治、婴幼儿身体发展与医疗保健、行为观察与处理原则、游戏学习设计、保母情绪管理、婴幼儿按摩理论与实务、婴幼儿副食品、亲子活动设计、说故事研习营、幼儿创意语文、儿童发展迟缓、社区保母系统计划说明、急救CPR、更年期妇女的保健、谈幼儿情绪、亲职沟通、如何与家长签订保母任务契约、动手做玩具、哺育母乳、保母责任险说明、婴幼儿发展评估相关资源整合及运用、0-3岁幼儿发展认识与协助、培养婴幼儿注意力、幼儿听力发展认识与协助、应用音乐启发婴幼儿学习与发展、婴幼儿意外紧急处理、保母与家长沟通技巧、婴幼儿营养之均衡发展、早产儿的居家照顾、家庭托育环境的规划与布置。

2007 新生儿与婴儿疾病观护与急救、从营养与副食品谈婴幼儿健康、幼儿常用食品营养成分与体质关系分析、0-3岁亲子音乐游戏、危机预防与处理、从清洁与收纳谈托育环境维护、保母托育相关政策、各类营养素对各年龄层之重要性、婴幼儿急症的处置与照护、由医学观点看学习障碍、感觉统合、幼儿语言发展与唇腭裂幼儿之照护、幼儿独立人格训练、幼儿按摩技巧、育儿工作者易发生的职业伤害、受虐儿童与目睹家暴的认识与处遇、儿童视力保健、0-4岁发展检核表实作技巧、婴幼儿教具制作、0-6岁儿童行为改变技术、说故事研习、保姆情绪控制管理、保母专业伦理、儿童哲学与教学、如何帮助情绪障碍的孩子、托育事件个案探讨、文化古迹参访、意外保险、游戏治疗活动设计、保母职场压力管理及心理调适、学龄前幼儿口腔保健、用药安全、保母与家长的沟通技巧、婴幼儿发展检核、以只能治疗角度看0-3岁的幼儿发展、保母形象建立、会谈技巧、儿童托育政策与居家式儿童照护服务管理自治条例说明、保母系统与劳动权益、婴幼儿常见的皮肤病、早产儿照护、婴幼儿意外预防与处理、0-3岁激发孩子的学习潜能、0-3岁分离焦虑情绪与处理、宝宝腹泻与便秘的预防与照护、新生儿的照护、发展迟缓儿童筛检、婴幼儿发展与学习、婴幼儿的感觉统合、婴幼儿的安全-CPR。

2008 意外伤害预防与处理、幼儿脑力潜能开发、托育经验分享、如何与0-3岁幼儿说故事、如何培养孩子学习力、专注力、记忆力、托育契约权利义务说明与签订原则、保姆自我照顾分享、公共卫生与传染病预防、图书故事与幼儿发育、幼儿色彩学、幼儿游戏心理与行为、善用学习策略提升学习成效、传媒对幼儿早期发展的影响、多元文化与幼儿教育、家庭与法律、儿童发展筛检介绍、保母情绪与压力管理、早产儿居家招呼、系统政策及托育辅助业务说明、0-2岁婴幼儿适性发展游戏活动设计、卫生保健（视力、口腔及）、新CPR训练、儿童保护、穿出自信（保母形象管理与沟通）、婴幼儿良好饮食习惯、认识孩子与照顾者的依附关系、有效的家计管理、认识母乳、认识儿虐与法律常识、增进幼儿适当的表达能力与改善构音、托育环境规划与安全、婴幼儿的发展与学习、托育伦理、宝宝日记书写技巧、如何和家长做有效的沟通。

台北市保母人员的在职训练从1999年起实施已10年，起初由台北市政府委托民间团体办理，2000年起依照台湾省内政部儿童局的规定由各社区保母系统办理。多年来各社区保母系统办理的保母人员在职训练为配合保母的时间多于假日举办，训练方式则以课堂讲授方式进行，在职训练内容依循当年台湾省内政部儿童局规定的必修课程进行调整和规划。

综上所述，从台北市各社区保母系统自2006年至2008年所举办的保母人员在职训练内容观之，每年的在职训练内容差异并不大，这应该与内政部儿童局已对保母人员在职训练课程内容做了原则性规范有关。而各区保母系统办理保母人员在职训练前亦会参考保母人员的建议对训练内容进行调整，保母人员多建议增加工作上需要的知识技能或保母人员自我照顾的需求。

三、对我国大陆地区保育人员专业培训的启示

对台湾省保母人员职业培训的历史沿革以及训练课程内容的梳理，可以看出在台湾省对于保育人员训练的内容不仅包括了幼儿保育的专业知识和技能，同时也涵盖了对于专业伦理和个人发展的素质培训。

而在我国的大陆地区，对于保育人员的专业培训目前还只是对职前培训有着严格的要求，在职培训并未有着明确的规定以促进其继续发展。根据《中华人民共和国职业技能标准》中对于保育员的要求来看，对于保育员的专业培训内容还仅仅是关注对幼儿生理心理的了解、幼儿常见疾病和护理方法以及对幼儿教育保育的技能等，而对于保育人员的专业伦理、职业发展、与家庭和幼儿的沟通以及共创支持保育人员专业发展平台的关注较少。

基于以上对于我国台湾省保育人员专业培训的述评以及对于我国大陆地区保育人员培训的比较，可以看出我国大陆地区可以在保育人员的专业伦理、在职培训、专业发展以及职业生涯规划等方面给予更多的重视，为提高保育人员自身素质和保育质量打造更好的平台。

参考文献：

[1] 关于颁发保育员、家庭服务员国家职业技能标准的通知[J].创业者，1997(6)

[2] 李慧娟.家庭保母训练方案之评估研究——以台北家庭扶助中心邻里托儿服务方案为例[D]，1989

[3] 台湾省内政部.儿童福利专业人员训练实施方案，1997

[4] 台湾省内政部儿童局，儿童福利专业人员保母人员核心课程，2005

[5] 台湾省行政院劳工委员会.保母人员技术士技能检定规范，2007。

[6] 台北市政府社会局.台北市政府社会局试办保母督导系统计划，1999

[7] 台湾省内政部儿童局.社区保母支持系统实施计划，2000

[8] 台北市政府社会局.台北市政府社会局90年度业务报告，2001

[9] 张美美.台北市保母人员在职训练需求之研究，2009

[10] 台北市政府社会局.台北市政府社会局97年度业务报告，2008

作者简介：

前台文员的工作内容篇5

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。今天小编给大家为您整理了前台试用期自我总结报告，希望对大家有所帮助。

前台试用期自我总结报告范文一前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台试用期自我总结报告范文二岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台试用期自我总结报告范文三时间总是转瞬即逝，又是一年即将过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。

所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台试用期自我总结报告

前台文员的工作内容篇6

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院手术室30名护士为研究对象。纳入标准：⑴志愿参与本次研究；⑵身体健康；⑶会使用微信软件；⑷一年以上工作经验。排除标准：⑴不愿参与本次研究；⑵实习护士或是外来进修护士；⑶不会使用微信软件。所有护士均为女性，平均年龄（29.7±2.4）岁，护龄1～20年，平均护龄（8.7±2.3）年；中专12名，大专10名，本科及以上8名。2组护士在年龄、护龄、学历方面并无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2研究方法

医院手术室建立起微信信息管理平台，组织手术室护理人员加强护理信息沟通和交流，进而加强护理质量管理工作。具体内容为：⑴对微信平台使用进行培训，要求无微信的护士注册微信号，并对微信管理平台的使用方法进行图文介绍，要求护士熟练掌握相关的操作方法。⑵建立微信群，民主选举微信群主，负责在微信群中护理管理信息，并安排一名专职经验丰富的护士安排护理质量管理工作内容。⑶建立微信使用管理制度，由群主将相关信息下发给群成员。⑷在护理管理中充分应用微信平台，如手术室晨会管理、手术室护理业务学习、手术室风险管理、手术室信息管理、护士的人性化管理等。2组均在护理文件书写、安全用药、护理感染管理、仪器设备使用维护、病理标本留送管理、三方核查等方面进行护理质量评价并评分。

1.3观察指标

1.3.1医生满意度

采用自制量表分别统计微信管理平台使用前后医生对护士在手术配合质量、危重抢救配合、服务态度、护理工作整体性方面的满意度。每一项采用Lakit满意度5级进行评分，即1表示很不满意，2表示不满意，3表示一般满意，4表示较满意，5表示很满意。

1.3.2护理质量评定

按照我院手术室护理质量评价标准，对微信管理平台使用前后手术室护理质量进行评定。评定具体内容包括手术室仪器设备管理、护理文书制定、医院感染管理、安全管理等内容，每项内容得分为0～100分，得分越高，代表护理质量越好。

1.4统计学分析

采用SPSS19.0进行统计学分析。计量资料比较采用t检验，计数资料比较采用χ2检验。

2结果

2.1医生对2组护士手术室护理管理工作的满意度

医生对2组护理人员护理工作的满意度存在较大的差异。在使用微信管理平台后，医生对手术室护理人员各项护理工作内容的满意度均显著高于对照组（P＜0.05）。

2.22组护士的手术室护理质量的变化

2组护士手术室护理质量各项评分有较大差异，微信管平台实施后，护士手术室护理质量的各项评分均显著高于实施前（P＜0.05）。

3讨论

3.1微信应用在医生对手术室护理管理工作满意度中的影响

本研究结果显示，在建立微信管理平台后，医生对护士的护理工作满意度得到显著改善，这表明微信管理平台的应用可以提高护士在手术室的护理工作质量。微信平台可以容纳较多的人员，同时可以在短时间内即时传递信息，确保每一位护士均可以了解和掌握手术室护理管理工作的具体要求，同时护士还可以依靠微信平台与管理人员和群成员之间进行互动，即时反馈医生的要求和建议，进而不断提高自身参与护理管理工作的积极性，这样使得每一项护理管理工作均可以高效地落实到位[3]。同时微信平台还可以分享较多的专业护理知识，便于提高护士的专业技能水平，这样可以满足各科医生在手术室中的要求。

3.2微信应用对手术室护理质量的影响

本研究发现，在建立微信管理平台后，护士手术室护理质量的各项评分均得到显著改善，这表明微信平台可以有效提高手术室护理质量。在使用微信管理平台过程中，可以不断培养护士发现问题和解决问题的能力。同时手术室可以依靠微信平台强化对护理人员的专业培训，指导护士注重理论和实践的相结合，不断降低在手术室管理中的各项风险，规范手术室护理操作行为，预防护理风险的出现。以往的口头书面通知具有一定的局限性，而微信可以及时完成沟通，有助于提高沟通效率和学习效果，进而提高手术室护理质量。综上所述，使用微信管理平台可以有效提高手术室护理质量，进而确保手术室工作更有效率，更具安全性，同时还可以降低护理风险。

作者:尹佳灵 梅方 单位:成都市温江区人民医院

参考文献：

[1]邓芬，王秀菊，邓牡红．微信+QQ群在现代临床护理管理中的应用[J]．中国急救复苏与灾害医学杂志，2014，9（4）：382-384．

前台文员的工作内容篇7

摘 要 随着广播电视行业的快速发展，对电视台工作者整体素质提出更高的要求。尤其作为党和国家宣传的重要基地，电视台的舆论与娱乐功能的实现都需工作者具备良好的责任意识，其也是现阶段党与政府部门关注的重要内容。本文主要对电视台青年员工责任意识增强的意义以及打造优秀电视台团队的具体路径进行探析。

关键词 电视行业 青年员工 责任意识 团队建设

前言：电视媒体近年来在党和国家事业发展过程中起到不容忽视的作用，其不仅具备舆论导向作用，也具有一定的娱乐功能，得到社会群众的好评与认可。实际能够推动电视媒体发展的主要得益于电视台优秀的团队，而电视台优秀团队的打造又需注重青年员工综合素养的提高。因此，电视台发展过程中对青年员工责任意识的培养具有十分重要的意义。 培养电视台青年员工责任意识的意义

在社会主义经济高速发展的背景下，青年员工责任意识的增强是满足党和国家根本利益的重要内容。从近年来各级政府部门对电视台工作的重视程度不难发现，要求电视媒体注重做好舆论导向工作，从群众整体利益出发开展媒体宣传工作。而具体实践过程中便需充分发挥青年员工的作用，坚持党为人民服务宗旨的基础上，以高度的责任意识做到深入基层群众，承担反映群众心声的重要责任。另外，提高青年员工责任意识也是打造优秀电视台团队的重要保障。当前在激烈的市场环境中，无论广播电视台或员工自身若想提高自身整体竞争优势都要求不断加强团队建设。然而部分青年员工受市场多元文化的影响，存在较多错误的思想价值观念，不具备较强的责任意识，对部分要求较高的业务难以胜任，这为电视台团队建设带来一定难题。因此，青年员工是否具备较强的责任意识在打造优秀电视台团队中的作用不容忽视。 打造优秀电视台团队的路径 青年员工做到敢于担当、善于担当

优秀电视台团队的打造应保证青年员工整体责任感的加强，首先做到敢于担当并善于担当。其中敢于担当旨在遇到工作问题时能够以无畏、坚定且不怕事的精神去解决存在的矛盾，而善于担当强调青年员工具备责任意识的同时，在实践工作中能够讲究行为艺术，以正确的工作方式发挥电视台舆论导向或娱乐等功能作用。具体实践中可从以下几方面进行。

1.坚持“走、转、改”相结合。青年员工工作中应注重结合“走、转、改”的理念，本着高度的责任理念做到走基层、转变工作作风并改文风等。避免出现完全以领导为中心、以会议为中心或以机关单位为中心工作，应在提高业务技能的同时深入基层群众，从群众中寻找典型报道内容，真正实现电视台贴切生活、贴近群众的目标。这样才为电视台的整体发展打下坚实的群众基础，获得更多受众的认可。

2.注重纪律的遵循与职业道德素养的提高。青年员工需正确认识电视台工作的职责，严格恪守相关纪律内容，如在新闻采编过程中不可为一己之私而出现脱离事实的问题新闻，坚决防止通过编写有偿新闻而从中提取好处的行为。此外，电视媒体团队建设中，领导人员以及各职能部门也需注意培养青年员工敢于担当的责任意识，适当编写具有批判性特征的新闻报道，确保承担宣传党与政府政策理念的同时也能树立电视台的良好形象。很多电视台在青年员工培养过程中更倾向于对电视台报道内容大唱喜歌、报喜不报忧，导致员工思想价值认识方面出现一定的偏差，不利于电视台团队建设水平的提高。对此要求电视媒体坚持正面报道过程中培养青年员工的批判意识，同时可在团队建设中适时开展思想政治工作会议，确保青年员工思想认识保持与党、政府部门以及电视台长远发展的理念相适应。 青年员工坚持与时俱进、社会实践

青年员工责任意识的增强无法脱离社会实践活动，更应坚持与时俱进的精神。在不断自我激励过程中树立起终身学习理念，从实践工作中提高自身的职业道德素质，这样才可促进电视台团队素质的整体提高。

1.坚持与时俱进并培养终身学习的意识。在改革开放不断深入的大潮中，电视台青年员工应及时更新自身知识结构，不断学习社会各领域如经济、政治、科技以及相关政策法规等内容，这样才可在工作中做到游刃有余，以高素质的电视台团队获得政府部门以及社会群众的认可。同时，随着市场环境的不断变化，应激发青年员工的创新活力，做到敢于担当的同时坚持与时俱进的精神，能够跟随时代步伐，使自身思想认识、业务技能以及政治理论修养等都能满足电视媒体未来发展需求，促进广播电视事业的持续发展。

2.积极参与社会实践。近年来，党和政府部门在许多工作会议中都明确指出，新时期电视工作人员应做到深入基层群众，将镜头指向人民，使群众的真实生活以及在社会主义建设过程中的贡献得到充分反映。电视台青年员工应站在经济建设的最前沿，深入到学校、社区或农村基层中，从中提取更多感人事例，并以高度的责任意识做好新闻采编以及电视台其他各项业务工作，确保电视台舆论导向作用得以充分发挥。

前台文员的工作内容篇8

1、增强区域员工的内部凝聚力，提升xx的竞争力；

2、对x年区域营销工作进行总结，对区域市场业绩进行分析。制订新年度区域营销工作总体规划，明确新年度工作方向和目标。

3、表彰业绩优秀的公司内部优秀员工，通过激励作用，将全体员工的主观能动性充分调动起来，投入到未来的工作之中。

二、年会主题：******

三、年会时间：x年月日下午点到点

领导致辞、表彰优秀员工、表演节目同时聚餐

四、年会地点：xx酒店x楼xx厅

五、年会组织形式：由公司年会工作项目小组统一组织、执行。

六、参加人员：客户群，领导；邀请业界领导；公司工作人员；

1．会场总负责：

主要工作：总体工作协调、人员调配。

2．策划、会场协调、邀请嘉宾：

主要工作：年会策划、会议节目安排、彩排、舞台协调；对外协调、现场资讯采集。

3.人员分工、布场撤场安排***；

4．嘉宾接待、签到：

5．音响、灯光：，会前半小时检查音响、灯光等设备。

6、物品准备：

主要工作：礼品、奖品等物品的准备。

七、会场布置：

会场内：

方案：

1、舞台背景喷画：

内容：

文字内容：

2、舞台悬挂烘托气氛的红灯笼；四周墙壁挂烘托节日气氛的装饰。

3、舞台两侧放置易拉宝各2个，内容：宣传企业文化；

文字内容：

会场外：

1、充气拱门放置宾馆大门外主要通道；

2、宾馆入口处挂红布幅；

3、宾馆内放置指示牌；

文字内容：

八、年会流程：

形式：领导致辞、表彰优秀员工、表演节目同时公司聚餐；

备注

1.主持人开场白，介绍到会领导和嘉宾，邀请领导上台致辞；

2.分公司领导上台致辞；

3.嘉宾致辞；

4.表彰优秀员工员工文艺汇演、现场有奖问答、游戏；

外请演员表演节目、中间抽奖；

演出内容：

2011年会节目单

策划主线:结合增强员工的内部凝聚力，提升xx的竞争力以中西结合的节目加时尚元素打造一台视听盛宴