终端业务工作计划范文
时间：2023-09-19 01:00:27
终端业务工作计划篇1
一、了解和收集考评资料
在进行销售员业绩考评时，对销售人员的资料、信息收集方面一定要全面和充分。资料的来源主要有销售人员的销售报告、销售情况记录、客户的投诉和意见、工作态度和表现以及公司内其他职员的意见等。其中，最重要的来源是销售报告，这是考评削售人员的主要依据。
1、 销售员的销售报告
销售报告主要包括销售活动计划报告和销售业绩报告。其中销售活动计划分为年度市场营销计划和日常工作计划报告等。许多公司要求销售人员制定终端销售的年度计划，在计划中提出发展新客户和增加与现有客户交易的方案，或要求销售人员对销售区域的发展提出一般性意见，列出详细的预地销售量和利润估计。并有销售经理将对计划进行研究，提出建议，并以此作为制定销售定额的依据。销售员的日常工作计划由销售员提前一周或一月提交，说明计划进行的访问和巡回路线。销售主管接到业务代表的行动计划后，有时会与他们接触，提出改进意见等。
2、销售情况记录
销售员的有关销售记录如终端客户情况记录、区域的销售记录、销售费用的支出等，都是评估销售员的宝贵资料。
3、客户的投诉和意见
在评估销售人员时要调查销售员有无客户的投诉，要听取客户的意见。有些业务人员业绩很好，但在客户服务方面做得并不理想，这样会影响销售工作的进一步开展。
4、工作态度和表现
销售员的在平时的工作态度和表现也应当列入考评范围，一个销售人员的工作业绩再好，若工作态度和表现不好，也不是一个优秀的销售人员。
二、建立绩效标准
评估销售人员的绩效一定要有一个合理的标准。绩效标准不能一概而论，管理者应充分了解市场情况和销售人员在工作环境和销售能力上的差异。绩效标准应与销售额、利润额和销售目标一致。建立绩效标准的方法有两种：一是为每种工作因素制定特别的标准，如访问的次数、开发终端数量等；一是将每位销售人员与销售人员的平均绩效相互比较而制定。
制定公平、公正、合理有效的绩效标准是不容易的。需要管理者根据过去的经验，结合销售人员的行动来制定，并在实践中不断加以调整和完善。
一般常用的终端销售人员绩效指标主要有十个方面：
1、终端的开发数量：来衡量销售员的开发能力。
2、销售量：用于衡量销售增长状况，是最常用的指标。
3、访问率（每天的访问次数）：为衡量销售员人员的努力程度，但不能表示推销结果。
4、访问成功率：为衡量销售人员工作效率的指标。
5、平均订单数目：多与每日平均订单数目一起用来衡量、说明订单的规模与推销的效率。
6、销售费用：用于衡量每次访问的成本。
7、销售费用率：用于衡量销售费用占销售额的比率。
8、新开发终端数目：这是开辟新客户衡量标准。
9、终端风险率：用于衡量销售员的结帐能力和抗风险意识。
10、毛利：用于衡量利润的潜力。
为了实现最佳评核，企业在判定评核标准时应注意以下问题：一是销售区域的潜量、区域的差异、经济状况等因素对业务效果的影响；二是一些非数量化的标准很难求得平均值，如合作性、工作热忱、责任感、判断力度等。
三、业绩考评的三种方法
业绩考评的主方法很多，但对终端销售员考核方法还在不断的发展中。就目前采取的方法较主要有横向比较法、纵向分析法和尺度考评法。
1、横向比较法：
横向比较法就是把各位终端销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法。这里并不是对业务完成的销售额进行对比。而且这应考虑到业务人员的终端销售成本、终端销售利润、终端风险控制、客情关系等。
2、纵向分析法。
所谓的纵向分析法将同一终端销售人员现在和过去的工作实绩进行比较，包括对终端的销售额、销售费用、新增的终端客户数、失去的终端数、终端的死帐率以及每个终端平均销售额等到数量指标的分析。这种方法有利于衡量销售员工作的改善状况。
3、尺度考评法
终端业务工作计划篇2
应用鱼刺图制定营销计划
2005年将尽，宏远涂料公司将前10个月营销报表汇总后，营销总经理刘强发现，年初制定的营销计划又将成为一纸空文，不能达成销售目标已经成必然。事实上已经是连续3年出现这样的结果了。
1998～2002年，整个涂料行业处于高速发展阶段，宏远公司采取销售业绩为单一的营销计划制定考核目标，这种方式为企业带来了良好的发展。2003～2004年，行业增长放缓，公司依旧沿用原有的营销计划制定模式，在个别区域已经出现了任务未达成的现象。但在公司高激励和严惩罚的“双高”刺激下，公司制定营销的不适应性并未充分暴露。
进入2005年，随着行业竞争日趋残酷，单一的营销计划制定模式已经不适应企业发展阶段的需要了。营销过程管理需要营销行为的规范化运营，目标的达成必须通过多项指标均衡的确保之下来实现，这导致以销售目标完成为考核核心的营销计划已难以适应企业发展和行业环境变化的需求。
明确决定目标实现的关键因素
经过认真反思，刘强决定采用鱼刺图分解法制定新年的营销计划。
首先，刘强将2006年的营销战略目标分解为两个层面的内容：第一，维持30％的销售业绩年增长目标；第二，调整以市场管理及维护为核心手段来获得公司新的增长，转变“拓展型营销组织”成为“管理型营销组织”。
结合以上营销战略目标，刘强仔细分析公司现状和资源，提炼出以下关键成功因素。
关键成功因素一：公司品牌定位于中高端市场，相应的产品定位于中高价位。但中档价位和中低价位的产品占整个涂料市场容量超过50％。刘强认为产品定位应该采取与品牌定位“低半格”的方式，占据中档价位市场，建立更加完善的产品体系提升市场占有率，达到销售提升的目标。
关键成功因素二：公司经过8年的发展，已经建立了较为健全的销售网络及经销商队伍，在全国拥有1000多个专卖型终端，健全的终端体系是公司最强大的资源。将终端营业能力提升作为2006年渠道质量提升的重点，不但让所有的推广活动有发力点，更是通过终端拦截实现销售额提升的关键。
关键成功因素三：促销装、打折等简单的促销方式公司已经沿用多年，在竞争白热化的背景之下，在没有广告支持的前提下，多重低成本推广手段势在必行，应该将推广延伸到终端之外。
关键成功因素四：公司原有的营销组织只是做一些费用的管理和销售内勤服务，总部与区域办事处在营销执行上的严重脱节，这是造成区域办事处及一线营销人员之间不满和抱怨的根源，总部营销组织的管理职能和服务职能应该下沉。
制定核心营销策略
在明确年度营销战略目标达成的关键成功因素之后，刘强分析公司可控资源和能力基础上制定了以下核心营销策略：
产品策略――适度延伸中档产品策略：公司做适度产品延伸。以市场份额最大的内墙涂料为产品延伸的大品类，推出中档价位的内墙系列产品，以填补宏远公司在价位上的产品缺失。
终端策略――以提升终端导购成功率为核心手段的终端营业力提升策略：将软终端作为终端营业力提升的重点，即以终端导购成功率提升为核心手段加强终端拦截能力。
推广策略――600场绿色装修体验行动：小区推广一直是涂料市场推广最为有效的手段之一，公司确立了“小区推广为主导、终端促销为辅助”的多重市场推广策略，并制定全国市场的"绿色装修体验行动"为主题的小区推广执行计划。
营销组织转型――服务及监控相结合的营销组织转型计划：结合当前营销战略目标，将“服务及监控”作为营销组织转型的首要策略，以让总部营销组织职能下沉并推动区域办事处的组织职能转型。
执行动作的分解
如何应用鱼刺图分解法确定决定成功的关键因素？我们以“高效终端营业能力”为例来说明鱼刺图分解法的应用（见图3）：
决定高效终端营业能力的因素很多，有标准化产品陈列、终端装饰、选址、促销方式、提升导购效果、终端管理等多种内容，但对于宏远公司而言，其每一项策略对终端能力提升所发挥的作用并不一致。
终端选址优化对于已经建立的终端来说，基本不可执行；标准化陈列、精致化装饰对于专卖型终端体系已经建立的宏远涂料公司基本已经达成，现阶段的任务主要是要注重维护；精细化终端管理宏远涂料公司需要一个过程；终端售卖方式革新基本没有差异化，同时创新空间十分有限。相反，导购成功率提升对于宏远涂料公司来说存在很大的机会及提升空间，也是达成销售最为关键的手段。
在专卖型终端同质化的行业竞争现状下，以“提升导购成功率”为“高效的终端营业力”的核心策略是最核心的终端拦截手段。由此，“导购成功率提升”是高效终端营业能力塑造的核心策略，其他只是一般策略。
考核指标的提取
通过鱼刺图分解完成了2006年度营销计划分解和营销策略组合，但这两个步骤仅仅指明了年度营销战略目标实现的方向和执行策略。接下来应该将营销策略分解成为各级营销组织及个人考核指标，这样才能建立完备的执行考核体系。
核心营销策略及一般营销策略都与一定的考核指标相对应，但为了确保核心营销策略的执行，相应在考核中给予更大的考核权重，然后通过考核评估的利益杠杆进行控制。以"导购成功率提升"策略对应的终端导购员考核指标为例进行说明。
关键考核指标的提取是针对各级营销组织及营销岗位分别展开的，其依据是根据营销策略组合分配给各级营销组织及个人的职责。以终端导购人员考核指标的提取为例，鱼刺图分解法提取的
在实际应用中，每一级营销组织、每一个营销岗位都对应一张这样的表格。同时，这样的表格也是各级营销组织和各岗位考核的依据。
我们看出，通过鱼刺图分解法制定的营销计划，可以清晰营销目标的达成路径、为关键成功因素指明执行方向，并且为明确的营销策略组合确定了执行手段，还可以有效地帮助营销组织的员工理解、沟通及执行营销计划等。
总 结
企业绩效管理是科学、动态衡量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客观的绩效管理标准，可以使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估。
随着市场竞争加剧，企业寻求生存的唯一基础在于如何提升组织经营绩效以达成战略。可是，对多数企业而言，战略却无法通过一连串的执行活动，具体加以实践而产生实质的效益。因此，如何将公司战略透过组织功能和管理流程，设计有效的业绩考核指标，就显得非常重要。通过应用鱼刺图战略分解法可以找寻到制约计划实现诸多因素间的因果关联，并将之层层分解落实至员工。
终端业务工作计划篇3
【关键词】作业表单;移动终端;计划
1.移动现场作业建设背景
广东电网公司《关于贯彻落实南方电网公司创先工作会议精神进一步做好创先工作的指导意见》：“尽快形成一套与流程相匹配、可操作性强的表单和业务（作业）指导书，在全省统一推广。加快辅助信息系统的开发和应用，努力做到全面覆盖。”将各项生产工作通过生产计划和作业表单下达到班组，使班组“只做一件事”。
通过作业风险辨识，将风险控制措施与作业表单相融合;加强生产班组培训和KPI绩效管理，保证生产人员会做且做到位，保证作业过程的安全和质量。同时，拟通过技术支撑系统的应用，例如生产计划管理模块和移动现场作业系统，使生产班组在规范作业的同时达到减负的目的。
2.交互关系分析
2.1 业务架构层面
移动作业现场应用系统通过将移动平台和安全生产管理信息系统结合到一起，基于“移动系统”和“规范化”概念改造传统作业表单填写模式，将作业表单固化到电子设备终端（如笔记本电脑、平板电脑、PDA）中，利用电子设备终端的便携性，在现场作业过程中，可以随时查看作业标准，记录作业结果。实现作业表单电子化、信息化、规范化和智能化，最大限度提升班组工作计划的规范化管理，提高作业现场的安全保障和现场作业的质量，同时让管理层实时了解班组实际工作情况（如图1所示）。
图1 移动作业现场应用系统业务架构
2.2 技术架构层面
图2 移动作业现场应用系统技术架构
应用服务、PDA、XP客户端以及作业表单设计器基于.net framework架构进行开发。.NET Framework是用于Windows的新托管代码编程模型。它强大功能与新技术结合起来，用于构建具有视觉上引人注目的用户体验的应用程序，实现跨技术边界的无缝通信，并且能支持各种业务流程。
Android客户端采用Android应用程序框架的SDK进行开发。Android SDK用于为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件的开发工具的集合。
安全生产管理信息系统采用B/S（浏览器/服务器）体系结构，架构于Java EE（Java Platform，Enterprise Edition）平台之上，结合CS（客户端/服务器）体系结构，实现不同平台间的数据同步。
Android平板电脑、PDA、XP平板电脑通过省公司前置服务器部署的前置服务发送http请求，前置服务安全认证后将请求数据包分发到各地市局的应用服务进行处理。
3.生产移动现场作业功能
3.1 作业表单模板管理
作业表单管理模块通过构建标准作业表单库和班组作业表单库，实现对作业表单新增、修编信息化流程审批管理。
标准作业表单库包括省公司颁布的所有标准作业表单。班组人员可以将标准作业表单引入到班组库，通过修编形成符合实际工作的班组库作业表单。
图3 生产移动现场作业功能框图
“班组库”中的作业表单模板，可以进行复制、转移、作废、冻结、解冻。其中“作废”功能，需要通过部门专责和部门主管审批，模板才可以被作废。
3.2 作业表单设计器管理
根据审批的作业表单模板，通过作业表单设计器绘制成电子作业表单形式，并固化到生产系统中。
3.3 现场作业
作业表单由部门专责或班站长安排计划或派发工单时选择。
作业表单由作业负责人在作业现场时进行数据填写。作业负责人使用移动终端（PDA，平板电脑，笔记本电脑）将工单和作业表单下载到移动终端中，在现场作业时通过PDA、平板电脑等手持终端记录作业数据，作业数据可实时上传到系统。
3.4 作业表单数据共享
电子化作业表单提供方便的数据共享功能，完成现场作业后系统可根据作业表单内容自动生成运行日志和试验报告，大大减少基层班组人员的工作量，并达到数据共享的目的。
3.5 移动设备管理自动定位业务数据
提供移动设备编码与班组进行绑定关联的功能，通过这种关联，移动终端能自动识别出对应班组的用户及业务数据。
3.6 作业过程监控管理
通过3G无线通信技术、GPS等多种手段，移动作业系统可以实时与生产系统进行数据交换，实现管理层对于基层班组作业及时性、正确性的监督。
3.7 作业表单数据查询与统计
通过横向对比、纵向挖掘的功能，对已经完成的作业表单从多维度进行数据分析与挖掘。
4.数据关系分析
移动现场作业构建了生产计划+作业表单的闭环管理。作业表单电子化实现了作业过程的全面监控，通过生产计划和作业表单的信息化管理，均衡班组工作量，班组将现场记录的作业数据上传到安全生产管理信系统，自动生成试验报告及工作日志，减少重复性工作，实现数据共享，真正做到为班组减负。
生产移动现场作业以‘计划+表单’的作业管理模式打通了现场作业表单和试验管理、设备台帐管理、巡视管理、缺陷管理、检修管理等模块的联系，实现了数据共享。
4.1 作业表单与生产计划数据共享
生产计划的派工单中的信息，如任务名称，工作负责人，工作成员等信息与作业表单中的作业内容，作业负责人，作业成员等信息为相互对应的信息，通过班长派工时指定作业表单，系统自动将这些信息共享至作业表单中。同时，作业负责人和作业成员也作为权限控制，只有这些人员才能在移动终端中打开作业表单进行填写，保证了作业过程的职责清晰。
工作人员在现场填写的作业内容如作业实际开始时间，作业实际完成时间等信息，在工作完成并上传数据到生产系统后，系统自动将这些信息更新到生产计划和派工单的实际开始时间和实际结束时间等信息中，保证工作人员只需填写一次数据即可完成数据多处共享，减轻了班组重复填写数据的工作量，提高工作效率。
4.2 作业表单与试验数据共享
试验报告中的很多数据来源于作业表单系统支持作业表单数据转试验报告的功能，通过字段绑定，将作业表单中相应的数据与试验报告中的数据实现对应。（下转第102页）（上接第100页）工作人员在现场填写试验类作业表单后，试验类作业表单填写完毕后，可根据作业内容自动生成试验报告，大大减少了班组人员工作结束后填写试验报告所需的时间。
试验过程中的数据也可以供设备状态检修使用，作为设备运行过程中的运行数据，为后期设备状态检修、状态检测等提供数据来源。
4.3 作业表单与设备共享
设备信息作为生产系统各业务模块的基础数据，其准确性和及时性要求非常高。班组现场作业过程中，也需要查询工作对象（设备）的各项参数信息。作业表单提供加载设备信息功能，作业表单在移动终端加载完成后，班组人员可加载设备相应信息到表单中。移动终端也提供全站设备查询功能，供班组人员在现场作业过程中检索设备信息。同时移动终端提供的台帐核查功能，可供班组人员在现场作业过程中将发现的设备错误信息及时进行更新，待工作信息上传到生产系统后，自动更新设备台帐信息。
4.4 作业表单与绩效管理共享
每份作业表单对应的工作，都可以换算成基准工作积分，工作积分作为员工绩效考核的重要指标来源。在作业表单模板管理中，确认每个作业表单对应的基准工作积分，提供统计每个人参与执行作业表单数量功能，通过统计每个工作人员的工作积分，为绩效管理提供数据支撑。
4.5 作业表单与缺陷管理数据共享
班组人员在进行现场作业过程中，会发现运行中的设备存在的缺陷及隐患，移动终端提供了缺陷录入功能，班组人员在现场即可将缺陷信息录入到系统中。数据上传到生产系统后，缺陷数据自动保存至缺陷管理模块中，工作人员可通过缺陷管理模块的缺陷上报功能，将缺陷进行上报。
4.6 作业表单与巡视管理数据共享
把PDA巡视功能纳入到移动作业现场应用中，使得设备类型统一，便于使用人员掌握，出外巡视作业时只需携带一个移动设备。巡视类作业表单包含了设备的巡视标准和工作要求，移动终端根据巡视业务和巡视标准，要求班组人员对变电站/输电线路进行到位巡视，提供RFID扫描/GPS到位等辅手段。对巡视过程中发现的设备缺陷，也可以在数据上传后同步到缺陷管理模块中，实现业务数据的一次录入，多处共享
5.移动现场作业全面应用成效
5.1 班组层
（1）无纸化：减少大量纸质表单的打印，真正实现低碳、绿色，节约纸张耗材。
（2）自动生成：班组将现场记录的作业数据上传到系统，自动生成试验报告及相关工作日志，无需重复录入，实现数据共享。
（3）现场方便：利用电子设备终端的便携性，在现场作业过程中，可以随时查看作业标准。
（4）量化工作：通过生产计划和作业表单的信息化管理，均衡班组工作量，减少重复性工作。
5.2 管理层
（1）安全方面：采用了移动终端作业后，作业负责人只能够按电子化作业表单规定步骤作业，作业表单能够被更加规范、严格的执行，作业也更加安全。
（2）管理方面：通过生产计划和作业表单的信息化管理，有效控制员工的工作节奏和作业行为，保证作业过程的安全和质量，提升现场作业的管理水平。
（3）监督管理：作业表单电子化实现了作业过程的全面监控，以达到管理层对于基层班组作业及时性、正确性、合理性的监督。
（4）报表分析：每月按部门、班组自动生成作业表单执行情况统计报表。大量减少资料数据的维护成本。
6.总结
关注班组现场作业，切实为班组减负，提高生产工作效率，建设规范化作业过程一直是广东电网公司信息化建设的指导理念。
广东电网公司生产现场作业系统实现了生产班组作业的规范化、信息化管理。通过与安全生产管理信息系统的结合，实现了生产信息资源一体化。移动现场作业的全面应用也推进了安全生产管理信息系统中计划、巡视、缺陷、试验、检修等业务模块的深化应用。
参考文献
[1]《广东电网公司生产管理一体化工作手册（公司发文）》.
[2]《广东电网公司生产班组一体化工作手册（公司发文）》.
终端业务工作计划篇4
对零售终端的规范和管理是销售工作中最基础的工作内容，也是销售力最基本的体现。厂家业务人员如何对零售终端有效地管理？
一件产品只有实现了零售终端的销售，完整的销售过程才算是最终完成。对于一个公司而言，零售终端工作的好坏，直接影响着顾客对产品的认知和接受程度。由此可见，零售终端工作是销售环节中最基础，也是极其重要的环节，同时也是销售力的最基本体现。零售终端的管理工作主要体现在下面的两个环节。
对零售终端工作人员的管理
销售工作最大的特点，就是80%的工作内容需要在办公室以外完成。也正是销售工作的这个特点，导致厂家业务对零售终端工作人员很难进行直接的监督，并且终端工作人员长时间在固定的零售终端工作，很容易产生厌倦心理，甚至对工作失去兴趣。若厂家业务疏于对零售终端工作人员的管理，使自由散漫、消极怠工的作风蔓延开来，就会导致零售终端管理成一纸空谈，并会影响整个团队的工作成效。
厂家业务人员可以从以下方面对零售终端工作人员进行管理：
1.通过工作报表进行管理。
通过工作报表随时跟踪、了解零售终端工作人员的工作情况，可以有效地规范终端工作人员的行为。制定严格的报表制度，还可以给终端工作人员一定压力，促使他们克服自身的惰性，能使终端工作人员更有目标、有计划、有规则地完成工作任务。
对零售终端工作人员进行报表管理的报表主要有：工作日报表、周报表、月总结表、竞争产品调查表、终端岗位职责量化考评表、样品及礼品派送记录表、终端分级汇总表等等。
2.对终端人员进行培养和锻炼。
对零售终端工作人员的培训，一方面要加强岗前和岗中的培训，增强终端工作人员的责任感和成就感，以放手让他们独立工作；另一方面，厂家业务应该身体力行，与终端工作人员协同拜访，并给予其理论和实践的指导，发现问题及时解决，使终端工作人员的业务水平不断提高，以适应更高的工作要求。同时，厂家业务要增进对终端人员各方面工作情况的了解，以能更好地制订培训计划和增加团队稳定性。
3.及时对零售终端进行实地监督。
终端市场的销售情况，能直接反映终端人员的工作情况。厂家业务人员不能只下任务、定制度，还要定期、不定期地走访市场，对市场情况做客观的记录、评估，并公布结果。同时，还要建立健全的竞争激励机制。对于业绩一般的人员，要帮助他们改进工作方法，同时，要督促他们更加努力地工作；对那些完全丧失工作热情的人员要坚决辞退；对于成绩突出的人员，要充分肯定成绩并鼓励他们向更高的目标冲击。
4.及时对终端问题进行协调、解决。
对于终端工作人员所反映的问题，厂家业务人员一定要给予高度重视，摸清情况后尽力解决。这样既可以让终端人员感受到自身的价值，增强归属感、认同感，又可提高其工作积极性。同时，还要鼓励终端工作人员更深入、全面地思考问题，培养自信心。
对零售终端网络的管理
厂家业务人员可以按照以下三个步骤对零售终端网络进行管理：
1.对零售终端进行分级。
厂家业务人员可以根据各个零售终端的位置、营业面积、营业额等情况，将零售终端进行分级。比如，将各方面都最好的终端定位A级终端，将其作为重点进行培养；对条件一般的终端定为B级终端，作为次重点进行培养；其余的可以定为C级终端。
2.制定合理的拜访计划。
通过第一步对辖区内的零售终端进行分级后，厂家业务人员就要据此制定合理的拜访计划。对于A级的零售终端，每周至少要拜访一次，B级终端每两周拜访一次，而C级终端每月至少拜访一次。
3.制定明确目标和具体任务。
厂家业务人员要针对各个零售终端及其工作人员的特点，制定自己的工作目标。比如，每天拜访了多少家终端，每个终端的产品铺货是否达标，产品陈列做到了哪种水平等。同时，每日都要总结自己的工作，评价目标完成情况，不断积累经验，提高工作能力。
终端人员在零售终端所需完成的具体工作大致包括：产品铺市、产品陈列、POP促销、价格控制、通路理顺、客情关系、报表反馈等。 其中，产品铺市非常重要。无论是批发经销企业还是生产厂家的终端工作人员，都要把产品铺市工作放到首位，因为产品放在仓库永远没有展示在店头所得到的销售机会多。特别是通过中间商向终端铺货的厂家，其终端工作人员在工作中，更要重视产品铺货率，不能因为自己不直接和终端发生商业关系而忽视产品铺货情况。只有保证了较高的终端铺货率，产品销量持续稳定增长才能得到保障。
当然，其他几项工作也不能忽视。比如产品陈列，在固定陈列空间里，使自己的每一种产品都能取得尽可能大的销量和广告效果，这是产品陈列工作的最终目的。厂家业务人员要及时帮助零售终端工作人员合理利用货架空间，在保持店堂整体陈列协调的前提下，向终端老板提出自己的陈列建议，并尽述其优点和可以给终端带来的利益，得到允许后，要立即帮助终端营业员进行货位调整，用自己认真负责的工作态度和饱满的工作激情感染对方。如果对方有异议，先把他同意的部分加以调整，没有完成的目标可在以后的拜访中逐步达成。
此外，厂家业务人员还要和各零售终端客户之间保持良好的客情关系，这也是终端工作人员顺利完成各项终端工作的基本保证。长期维持良好的客情关系，能使本公司的产品得到更多的推荐机会，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业、产品、个人形象。在零售终端，营业员的推荐对产品的销售起着举足轻重的作用，因此在和营业员进行交流和沟通时，要对他们的支持表示感谢。寻找机会巧妙运用小礼品，对加深客情关系很有益处。
要肯定终端人员的价值，增强其归属感、认同感，提高其工作积极性。
终端业务工作计划篇5
以企业上下往往最为关注的“销量”为例。作为一线业务人员，完成销量是最基本的也是最重要的职责，而现实的情况大都是，业务员完成某个月的销量并不难，难的是每个月都能完成销量。
如果只是完成某个月的销量，简单几招就能搞定。比如多开发几个新客户、月底搞一次促销、请经销商吃顿饭“帮忙”进一批货。问题是，这些招数都有副作用：“开新户”固然可以提一批货，但如果客户数量超过自己的维护能力，“开新户”就意味着“丢老户”；搞促销固然可以促使经销商多进货，但这种销量通常会透支下个月的销量；与客户搞搞客情虽然可以让客户“看面子提货”，但客户在商言利，不可能总给面子。
因此，在完成单月销量的同时，必须找到“每个月都能完成销量”的办法。那么销量究竟靠什么来完成？答案只能是：销量从销售工作中来。所以，销售的工作目标比销量目标更重要，它是完成销量目标的保证。要持续完成销量，两个目标一个都不能少。
许多一线业务员的计划通常只有两项内容：一项是销量分解，按品类、按区域、按客户、按时段做得像模像样，其实仅是这样的分解并不能提供多大保障，况且企业考核基本都是总量考核；另一项就是促销，这是业务员眼中完成销量最快速有效的手段，尽管大多数促销是寅吃卯粮。如果要求业务员拿出详细的工作计划，很多人的工作安排是：“三分之一的时间开发新客户，三分之一的时间维护老客户，三分之一的时间解决问题”，这几乎可以说是没有任何意义的工作计划。
如果只有销量目标，而没有可执行性很强的工作目标，业务员下市场只会徒增费用，而很难增加销量。因此，工作计划要具体到可以不折不扣地执行，才能保证完成销量。
工作目标通常是改善市场基础的工作，是持续提升销量的工作，比如新市场开发、新产品推广、二批商开发、终端客户开发、终端推广、有效的客户维护等。预防胜于救火，最有效解决市场问题的办法，是帮助经销商把产品卖掉，只要保证经销商有钱赚，什么问题都能消化，否则再小的问题也会被放大。
工作目标必须具体到可以衡量，可以随时检核，比如“开发10个二级商”、“开发100个终端客户”、“新产品铺200个终端”、“在20个终端做推广”、“在乡镇二批做20天宣传推广”等。这些目标都是具体的、可衡量的。
有了工作目标和销量目标，行动就有章法了，平时检核工作目标，月底盘点销量。更重要的是，因为工作目标完成得好，能够持续增加销量而不是透支销量，“每个月都能完成销量”就有了保证。
终端业务工作计划篇6
近两年手机市场被三大运营商严格管控，导致手机市场竞争日益激烈，手机品牌逐渐减少，乡镇客户及老人机客户逐渐流失，传统的营销模式下我们的挣钱渠道越来越少，所以我们楚祥通信广场后期的主要发展方向应该是继续做好手机终端销售，同时不断增加新的营销方法，拓宽挣钱渠道，发展移动宽带业务、流量业务及其他业务。
根据市场信息来分析，后期移动公司的重点会放在业务和宽带上，所以我们楚祥通信广场后期重点工作分为三个方面：终端销售、移动业务（主要为流量和新入网）、宽带。具体工作计划及人员分工如下：
一、人员分工
类别
负责人
具体操作
总负责人
终端
手机销售
2/3G转化
业务推荐
王文
全体销
售人员
王霜
客户群建立
客户群维护
微信宣传
范睿智
移动业务
所有数据业务办理
杨虹丽
张会炎
终端销售
数据分析
外呼营销
终端BOSS录入
业务活动制定
秦聂灿
全体业务
销售人员
宽带发展
终端销售
业务办理
宽带发展
何玉芳
卢胜荣
宽带办理及维护
终端销售
业务办
理人员
财务
会计
董军花
二、工作计划
1、终端销售（负责人：王文）
手机终端销售一直是我们楚祥通信广场耐以生存的法宝，后期一如既往的是我们公司的重中之重，随着手机市场的饱和，运营商对终端酬金补贴日益减少，我们应该不断拓展新的思路，增加新的营销手段。
（1） 建立客户群，我们后期需要建立自己的销售客户群，将进店消费的顾客建立客户资料，分析消费数据，筛选有营销价值的客户，然后进行外呼营销及短信营销。
（2）建立新式广告宣传方法，我们后期应该结合我们自己建立的客户群体，以微信、电话、短信宣传来告知顾客我们近期的营销活动。
（3）变被动营销为主动营销，我们后期的营销方式应该为主动营销模式，我们应该积极主动的引导客户进厅消费，通过微信营销及其他方式引导客户进厅，将前期在我们营业厅消费的客户保留在我们这里，不让顾客流失。
（4）奖励考核方案
在目前比较低迷的手机市场环境下，后期我们应该对终端负责人及终端销售人员制定每月考核制度，具体方案应根据每月的市场情况对负责人及各销售人员制定相应的任务，并根据任务完成情况进行考核，确保公司的终端销售工作有序发展。
2、移动业务方面（负责人：秦聂灿）
随着移动公司对终端酬金补贴逐渐减少，但对移动业务方面的酬金投入却日益增大，移动业务酬金投入主要在流量、新入网、宽带及其他数据业务上，具体工作计划如下：
（1）经分析中心营业厅全年办理业务总量，及按移动商酬金核酬标准核酬分析数据，制定相应任务。
（2）由于中心营业厅营业员只推荐有计件工资的业务，故很多商高酬金的业务并未去推荐，所以导致部分高酬金业务办理量小，我们后期的重点工作就是主动推荐高酬金业务。
（3）在流量、新入网、和TV等高酬金的业务上，我们可以按照移动中心营业厅计件标准及移动核酬标准由厅经理杨虹丽及业务负责人秦聂灿共同制定相应的提成标准，并制定相应的任务奖励考核制度，从而提升业务量的发展。
（4）我们可以结合终端绑定业务办理，手机销售人员销售手机必须推荐业务，业务办理前台必须对移动的目标客户进行手机终端销售，有序的将移动业务办理及终端销售结合在一起，定期推出终端业务绑定销售活动，从而提升我们的移动业务办理量及终端销量。
（5）我们应该及时整理业务数据，每周安排人员进行外呼营销，主动的让客户进厅购买手机并参加我们的营销活动，及时给用户办理业务，提升我们的业务办理量及手机终端销量。
（6）我们应该每月制定相应的奖励考核制度，对业务负责人及台席人员制定相应的任务进行奖励考核，确保公司业务量的提升。
3、宽带方面（负责人：何玉芳）
根据三家运营商对宽带的投入，后期宽带将是运营商的重点发展方向，所以我们特制定以下方案来推动宽带发展。
（1）派专人（卢胜荣）负责宽带发展，负责跟移动公司宽带负责人沟通并和移动公司的人一起发展宽带，带动我们宽带发展量。
（2）宽带宣传应该覆盖全城，及时替客户解决好宽带种种售后问题。
（3）每天安排人对宽带续费及新装目标客户进行外呼，制定外呼数据库，和外呼任务完成率奖励及考核方案。
（4）适当结合移动公司的宽带优惠活动和移动公司终端销售活动进行绑定营销，即可发展宽带也能带动终端销售及业务发展。
（5）每月制定相应奖励考核制度，对宽带人员及前台销售人员每月制定任务进行考核奖励。
4、财务制度
（1）楚祥通信广场严格按照楚祥商贸总公司财务要求执行，严格接受总公司财务监管，积极配合总公司财务检查。
（2）财务人员必须按照财务流程执行财务工作。
（3）款项及费用必须由公司负责人签字后才能办理。
在通信行业大洗牌的严峻形势下，在手机市场日益饱和的环境下，在移动公司重点发展业务的趋势下，我们楚祥通信广场只有不断拓展新思路，在旺季时以终端销售为主，同时结合移动高酬金业务多方面发展，在淡季时，应重点放在业务发展上，同时结合移动公司当时的活动政策，以各种不同的营销方式来增强业务发展和终端销售，提高公司的营业收入，让我们在大洗牌的市场环境里立于不败之地。我们会凝聚所有力量共同发展业务，将业务发展与终端销售紧密的结合在一起，将前期移动中心营业厅流失的业务发展起来，同时我们楚祥通信广场全体人员同移动中心营业厅全体人员紧密团结在一起，向着一个方向使力，必须做到手机终端销量排名全县第一，移动酬金排名全县第一。
长阳楚祥通信广场
终端业务工作计划篇7
美国供应链协会对供应链的概念给出了比较权威的解释：“供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，它囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。供应链管理包括管理供应与需求、原材料、备品与备件的采购、制造与装配、物件的存放及库存查询、订单的录入与管理、渠道的分销及最终交付用户[1]。”供应链管理通过对资金流、物流、信息流等重要业务的控制，从原材料购买、制成中间产品，到最终产品、销售网络，最终到消费者，把制造商、供应商、经销商、零售商，最终客户链接成为一个链结构。它是连接供应商到最终使用者的信息链、物流链、资金链，同样也是一种价值增值链，通过在加工、包装和运输等供应链环节来增加其价值的业务收入。它把公司的人力、物力、财力和相关信息融合，通过高品质、低成本而快捷的方式转化成市场所需要的产品和服务。
目前，在供应链研究方向上，行业内的研究主要有两个方面：①对供应链管理模式、理念及范畴等理论方面的研究，强调理论研究；②对供应链管理的具体实现技术等工程应用方面的研究，强调技术实现[2]。
1996年4月，由美国先进制造研究（AMR）公司和Pittiglio Rabin Todd & McGrath（PRTM）国际咨询公司共同联合成立了供应链委员会，为委员会成员提供有关于供应链方面的咨询服务与技术支持，目前已有多家制造企业加入了该委员会，共享资源并获取支持。专门研究供应链管理技术的还有爱尔兰的“AMT Ireland”先进制造技术咨询服务机构，荷兰的技术、科学与管理商业学院的供应链管理中心。美国的一些大公司，如HP、IBM、AT&T、Bayer、Rockwell、Lockheed Martin和Allied Signal等纷纷采用供应链管理技术，并取得了显著效益[3]。
在移动互联网时代，丰富的应用已经深刻改变了用户的终端和业务使用习惯，手机早已不是仅用来打电话、发短信的设备，它已成为用户使用增值业务的直接入口，“智能终端+应用服务”已经成为移动互联网时代典型的商务模式[4]，终端的重要性越来越引起关注并成为产业共识。手机终端流通行业市场近几年竞争激烈，产品升级换代加速，消费者更为关注终端所提供的多种增值服务体验。同时流通环节渠道进一步呈现出扁平化、多元化、集中化的趋势，流通商进一步整合，包括手机厂商、运营商将会更多地介入终端业务，未来的流通渠道会更加集中。
本文使用工作流技术，对某移动公司终端供应链系统三大业务功能端采购管理、仓储管理和销售管理进行业务流程建模。该供应链系统能够辅助移动公司研发、采购、生产、销售等各环节，使整体价值最大化。
1 供应链系统需求建模分析
作为移动公司ERP系统的核心，供应链系统需要实现以下目标：
（1）集中管控。统一建设，实现终端公司总部和省公司的集中管理，统一数据及核算规范的目标。
（2）实现财务业务一体化。通过ERP系统的上线，满足终端公司业务财务一体化的核算目标，打通财务业务的数据传输通道，提高管理效率。
（3）全网库存分析。实现对终端总部和省分全网的库存管理和分析，同时实现对铺货至移动营业厅的终端库存数据的管理，可以进行全网库存分析、销量预测，从而提高库存周转率，降低库存成本。
移动终端公司供应链系统主要是围绕移动公司供销存以及物流的过程来运作，因此终端采购管理、仓储管理以及物流管理成为供应链系统的主要功能。供应链系统功能架构如图1所示。
图1 供应链系统功能架构
终端采购管理是对采购业务过程进行组织、实施与控制的管理过程。终端采购管理模块与终端产品需求计划、库存、应付账管理等模块有密切关系。
仓储管理是移动公司物资管理的核心，包括：对存储物品进行接受、发放、存储保管等一系列的管理活动，通过对库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，帮助仓库管理人员管理库存物品，以达到降低库存，减少资金占用，提高客户服务水平，保证经营活动顺利进行的目的。
销售分销是在供应链系统中处于市场与移动公司的供应接口位置，主要职责是为客户与最终用户提供产品及服务，从而实现移动公司的资金转化并获取利润，为移动公司提供生存与发展的动力源泉，实现公司的社会价值。
供应链系统中，终端采购管理模块将采购订单发送仓储管理员，然后，仓储管理模块根据采购订单进行入库管理；销售管理模块是将销售出库单发送给仓储管理员，然后，仓储管理员根据权限批准产品出库，进行出库管理。因此，供应链三大功能模块相对独立，仓储管理模型是链接供应链系统功能模块的桥梁。整个系统模块及其相互之间的关系如图2所示。
图2 供应链三大系统之间的关系
2 供应链系统功能建模
采购需求管理交互如图3所示，描述如下：
①门店用户填写需求申请单，向市终端公司提交需求申请；
②市终端公司汇总本市需求，并确认本市的需求，向省终端公司提交需求申请；
③省终端公司汇总本省需求，并确认本省的需求形成本省需求计划，向终端公司总部提交；
④终端公司总部汇总各省需求，形成总需求。
图3 采购需求管理交互
需求申请单上描述需求公司、需求库存组织、需求终端、需求数量、需求日期信息。需求申请单审批通过后，提交需求单位所属的上级单位进行需求汇总，上级单位汇总需求申请单，并确定本次提交申请的数量，生成本级需求申请单。可以对需求申请进行增加、修改、删除、审批、弃审、关闭等操作。
入口管理功能供终端厂家和终端管理人员使用。厂家可通过该功能增加、更新或者查询自有产品入库计划。终端管理人员通过该功能可以审核、调整、查询厂商的产品入库计划。厂商可在每季度初填报入库计划，入库计划为从下季度起半年内的产品。填报、审核完成后的入库计划除非提出撤销申请，否则厂商无法删除计划内产品。产品入库管理活动如图4所示。
图4 产品入库管理活动
终端业务工作计划篇8
关键词：电力系统；云计算；云网管；虚拟化
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）05-0034-02
Study on Designing Cloud NMS Projecting of Electric Power System
HU Zi-qiang
（Department of Automation， Fujian College of Electronic Vocational Technology，Quanzhou 362000，China）
Abstract： Value of cloud computing is gradually reflected ， project their application electric power system Cloud NMS is also on the agenda .This article on how to achieve rational use of network resources ， centralized operation and maintenance aspects of energy conservation and launched a discussion. the electric power system network cloud the overall design of the project design ideas ， programs and implementation of the design features are the focus of this paper therefore focuses on the design of the network architecture ， virtual machine design and just planning， designing user authentication ， load balancing design， scalable design， network security design， given a detailed explanation .
Key words： electric power system； cloud computing； Cloud NMS； virtualization
在电力系统信息化建设快速发展的道路上，计算机得到了迅速普及，对设备的安全性、可管理性、可维护性、可扩展性、总体拥有成本提出了更严格的要求。而在传统PC机应用下，存在客户端硬件配置要求高、信息安全性低、软件升级维护工作量大、病毒泛滥、网络负担重、日常维护工作繁琐等等的多种弊端，所以研究设计云网管来代替传统PC机网管显得非常有必要，同时这也是电信行业十分紧迫且重要的工作之一。首先，电力系统的网络结构通常是省公司和各地市本地网各自分别管理的模式，但也有部分数据、交换、传输网管通过远程方式接入省公司集中管理，比如IP中盈网管。而大多数专业网管则是安装部署在各个地级市的本地网的计算机或服务器上，在需要网管的时候，网监人员可很直接地连接到各自安装了网管的PC机或服务器上进行控制操作。而网管监控客户端大部分都是7*24小时运行，承担网络监控、工单管控和运营分析工作等，耗能和辐射相当大；其次，网管软件数量多，网监客户端分布安装在不同的PC终端上，终端的软硬件维护工作量大，不便于集中管理。随着网监管控工作上收，客户端的远程维护工作量加大。
因此，特提出通过建设云网管来解决集中维护以及节能减排等问题。
1 项目总体设计
1.1 总体思路与构架
本项目将建设一套云网管统一平台，对全省各个地市以及省网支的网管客户端软件进行统一的维护和。云网管工作总体的部署采用Citrix应用虚拟化整体方案，具体见图1：
方案中XenApp Web服务器是用户访问应用程序的统一门户入口；XenApp服务器提供应用程序的集中部署与；MS SQL Server负责XenApp的后台配置数据库；Citrix License Server负责签发访问许可证给终端用户；微软终端服务器负责提供一个多用户并发访问同一个windows服务器的环境；AD活动目录用于提供Citrix用户会话的身份验证与单点登录凭证存储；单点登录服务器实现XenApp用户无需应用系统的身份验证就能自动登录应用；SmartAuditor服务器实现智能审计，确保合规性和成功完成各种应用的安全性审计。
1.2 云网管组网模式
运用PC / 瘦终端 + 虚拟化桌面服务器的组网模式，如图2：
虚拟化桌面服务器是用来部署各地市网监所需的虚拟化应用管理软件，同时部署和交换数据传输等客户端应用软件；瘦终端通过调用虚拟桌面服务器的应用软件，在终端显示器上将调用结果显示输出；PC机可以通过调用虚拟桌面服务器的应用软件，在终端显示器上显示输出结果；PC机也可以调用本地资源，进行非定制任务，比如本地数据分析计算等。
1.3 虚拟机设计规划
本文以省级电力系统进行规划，构建一个市为一个中心，外加省级一个中心，因此根据市级数加1个组网管客户端，每一组网管客户端设计两台虚拟机承载，每台虚拟机上均部署该组网管客户端的全部需要安装的软件，两台虚拟机上都要安装XenApp应用，组成群集用来实现负载均衡的功能。
1.4 云网管安全及目标架构
构建云计算身份识别体系，在统一的身份管理下进行统一安全识别，将资源池划分为物理机、虚机、软件、服务等实体进行身份供应和角色映射，实现安全审计减少用户因为远程操作上安全的困扰：即要统一门户、统一认证、统一身份管理、统一审计，具体如图3所示：
1）用户认证设计：引入思杰软件进行身份识别。
2）负载均衡设计：在此方案中有两处需要考虑到负载均衡和冗余性，首先是用户访问应用之前必须登录的XenApp Web门户服务器的负载均衡。若该服务器宕机，将会导致应用访问门户关闭，用户就无法启动应用程序。考虑到服务器硬件成本较高，可根据用户规模相应地把多台xenapp web 门户组件部署在xenapp应用虚拟化服务器上，以降低服务器硬件成本。
3）虚拟化服务器设计
XenApp应用虚拟化服务器（Citrix服务器）的容量设计可以部署的应用客户端程序实例所消耗的服务器资源为依据，结合并发用户数量与并发应用实例进行服务器容量规划，具体可在后续的性能测试中体现，本方案仅以经验值来规划服务器的容量。
4）可扩展性设计：当思杰服务器资源容量无法满足用户的访问需求时，用户仅仅需要另外购买对应的物理服务器，并在安装思杰软件时选择加入到原有的服务器群中，就可实现集群服务器操作。
5）网络安全设计：本项目中Citrix服务器为所有终端提供虚拟化应用服务，服务需要通过网络进行传输。所有的终端通过网络与Citrix服务器通信，实现ICA协议下的虚拟应用交互。由于各终端分布在省电信DCN网上，因此可以将CITRIX服务直接部署在安全的DCN网上。
6）优化客户端维护升级的设计方案：将网管客户端需要升级的分类，分成需要重启和不需要重启两类。不需要重启的不会影响其他客户端，则无需采取措施。对于需要重启的升级客户端，我们可以新建一台虚拟机专门用于承载和这个升级后的客户端，而旧的客户端只要在XenApp上停止对外即可。这样我们慢慢把经常需要升级和重启的客户端迁移到这台虚拟机上，则其他客户端的服务不会受到影响而中断。
7）冗余设计部件外的备份规划：第一是由定期的数据库备份，实现库的备份保护。第二是使用XenServer具备的虚拟机保护功能。由于虚拟机的数据均存放在共享存储，一旦域服务器所在物理机故障。XenServer会自动把域服务器的虚拟机在另外一台物理机上重新建立。
2 结束语
本文就如何实现网管资源的合理利用，集中运行维护以及节能减排方面展开了探讨。重点进行了电力系统云网管项目的逻辑结构设计、虚拟机设计规划、用户认证设计、负载均衡设计、可扩展性设计、网络安全设计、网管客户端维护方案设计与未具备冗余设计部件的备份规划。设计方案已得到电力有关部门的认可，并将按照方案实施。
参考文献：
[1] 陈雷， 冯小青. 云网管系统架构方案研究[J]. 网络与通信安全， 2012（2）.
[2] 高涛. 云计算在建设虚拟化网管系统中的一般原则[J]. 科技风， 2011（17）.
[3] 涂小强， 陈海莲. 浅谈云计算及其发展现状[J].科技广场， 2011（3）.
[4] 李晓伟， 沈艳秋. 云计算及其发展进程[J]. 科技信息， 2011（15）.
[5] Pearson， Siani， Sander， Tomas. A mechanism for policy-driven selection of service providers in SOA and cloud environments[J]. New Technologies of Distributed Systems （NOTERE）， 2010， Page（s）： 333-338.