自来水公司抄表工作总结范文
时间：2023-11-06 03:55:25
自来水公司抄表工作总结篇1
关键词 M-BUS仪表总线；热量表；GPRS；集中器，远传系统；选用原则
中图分类号 TP274.2 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）012-0160-02
随着全国供热企业供热计量节能改造的逐步实施，分户热计量技术得到广泛应用，大量的热量表安装在居民小区内，这对热力公司的收费管理与服务水平提出了更高的要求。随着热量表安装数量增加，早期采用的人工抄表方式工作量大、误抄漏抄等问题日益暴露。很多公司开发了一种快速便捷、准确、稳定的抄表方式，能够做到热表数据的实时读取，为热力公司大大节省了抄表员的开支，保证了热费核算的及时性和准确性。热表远传抄表系统的应用也为今后计量供热的推广提供了技术支持。
1 系统各组成
远传抄表系统主要由基表、信道、采集器或集中器、主站组成。本文介绍当下比较常用的远传抄表系统模式，即：户用热量表及M-BUS总线传输部分、集中器及M-BUS总线传输部分、主站。小区各楼中的热量表通过M-BUS总线连接到楼内的集中器，各楼中的集中器间也通过M-BUS总线连接在一起，再由通讯网络（如：GPRS无线网络等）将各个热量表数据发送到主站即管理中心计算机，从而实现网络化集群自动抄表，如图1所示。
2 热量表及其通讯
热量表以单片机和高精度传感器为基础，通过温度和流量两种传感器，分别测得热载体在进水口和出水口的温度和流量，再经过密度和热焓值的补偿及积分计算而得到热量值。用户通过按键可以显示热量表数据，包括供、回水温度；瞬时流量；总流量；剩余热量值等。带有M-BUS接口的热量表再将这些数据通过M-BUS上传至集中器，再由集中器经GPRS无线网络发送至主站监控中心的电脑.
3 集中器与主站监控中心的通讯
集中器是采集1个或多个热量表的数据信号，进行数据处理和传输的电子装置。
热网的特点是点多面广，距离较远，现场情况千差万别。远传抄表通讯方式有：电话线抄表、数传电台抄表、无线GPRS抄表和以太网（宽带抄表），它们各有所长。四种远程抄表方案的比较如表1所示 。
目前采用GPRS无线通信方式实现热量表无线抄表系统是比较普遍的。通用分组无线业务GPRS 是在现有 GSM 系统上发展出来的一种新的承载业务，能提供端到端的、广域的无线 IP 连接，目的是为GSM用户提供分组形式的数据业务。现有的基站子系统（BSS）可以提供全面的GPRS覆盖。使用GPRS热量表远程抄表系统，可以自动读取和处理热量表的数据，可以实现抄表系统的自动化、远程化、网络化，可以充分弥补现有通信方式的不足。这样的无线抄表系统可以节省大量的人力，提高工作效率，降低出错率，而且可以存储大量的数据，方便查询和检索，综合而言，GPRS远程抄表方案的适用性比其他方案更强一些。
GPRS的接入设备选为DTU模块。每个模块在使用时需要安装SIM卡，和手机一样在移动网中具有唯一的ID。DTU提供RS232的数据接口，数据传送是完全透明的。
4 主站
供热公司监控中心主站的计算机通过GPRS网络与带有GPRS终端的小区楼宇抄表从站无线连接，省去了租用无线通信专用网络所带来的设备购置和专线敷设费用。主站计算机可以是独立的一台计算机，也可以是供热公司计算机网络中的一台。作为后者，供热公司局域网中的计算机可依照权限浏览共享各楼宇从站上传的热量表数据。
5 系统软件
远传抄表系统相应的运行管理软件，主要包括用户热量表软件、集中器软件和主站监控中心上位机软件3部分。其中用户热量表软件和集中器软件包括自检、初始化、测量、显示、数据采集、数据传输等模块。上位机软件用于实现数据通信和数据处理。主站监控中心具有固定IP地址的远程服务器内安装有数据采集软件，系统按照设定的时间间隔自动采集各从站的数据，数据保存至上位机的数据库中。监控中心软件接收各热量表通讯终端发来的数据，并对数据进行分析处理，保存各终端的动态IP地址，监视各终端的状态；维护热网数据库。通过监控中心软件可实现系统数据信息的录入、查询、报表生成、打印、故障报警以及系统综合维护等功能。
6 M-Bus仪表总线
6.1 简介、优点
M-Bus是Paderborn 大学的Dr. Horst Ziegler与TI公司的Deutschland GmbH 和 Techem GmbH共同提出的，专门用于公共事业仪表的总线结构，称Meter-Bus，简称M-Bus。
M-Bus仪表总线属于局域网（Local Area Network，简称LAN），是处于同一幢建筑、同一大学或方圆几公里远地域内的专用网络，被用于连接远程监控计算机和工作站、测量仪表等设备，以便资源共享和数据传输。M-Bus仪表总线具有LAN的三个基本特征：（1）范围，（2）传输技术，（3）拓扑结构。LAN具有星形（Star Topology）、环形 （Ring Topology）和总线形 （Bus Topology）拓扑结构。M-Bus一般采用总线形拓扑结构。
M-BUS 在技术上明显优于RS485、LONWORK等其它总线结构，主要特点如下：
1）两线制总线，通常采用双绞线，没有正负极性之分。施工布线简单；
2）采用独特的电平特征传输数字信号，抗干扰能力强；
3）总线供电，降低维护成本；
4）总线型拓扑结构，扩展方便，组网成本低；
5）主从式异步半双工传输，采用主叫/应答的通信方式，有专门设计的报文格式。
6.2 M-Bus总线的结构模型
国际标准化组织（ISO）于1978年提出了OSI（open System Interconnection，即开放系统互联）七层参考模型。M-Bus总线协议以ISO-OSI参考模型作为参考，但是只采用了OSI模型的物理层、数据链路层、网络层和应用层，如表2所示。
6.3 M-Bus总线结构原理见图2所示
M-Bus总线协议为主-从结构的半双工通讯方式，可以进行一主一从或一主多从的操作，从站均有各自的地址编码。采用0.5mm2双绞线，连接250个从站时，最远连接距离可达到380m。采用1.5mm2双绞线，连接64个从站时，最远连接距离可达到3600m。M-Bus总线结构由主站（Master station），以及挂接在双绞线上的一系列从站（Slave station）组成，从站之间彼此并联。
7 系统选用的主要原则
随着全国供热企业供热计量节能改造的逐步实施，目前市场上远传抄表系统的生产厂家也越来越多，良莠不齐，我们在选用和使用抄表系统时需遵循以下主要原则：
1）系统具有强大的兼容性。执行 JG/T 162-2009《住宅远传抄表系统》标准，兼容所有符合 CJ128-2007-2007《热量表》标准和 CJ/T 188-2004《户用计量仪表数据传输技术条件》标准的热量表。
2）系统具有良好的开放性。无论是热量表、集中器，还是主站监控中心的采集软件和数据交换软件，都必须遵循相关的国际标准或国内标准，能为其他系统提供数据接口，即可单独作为一个管理平台进行数据管理，也可作为一个子功能模块嵌入到整个公司的信息管理平台中。
3）产品的高稳定和高可靠性。无论是监控中心的主站上位机、通讯设备还是用户的集中器等设备，必须使用可靠和成熟的产品。
4）系统扩展性好。系统可以增量扩展，并能方便地修改或扩展系统以适应要求而无需中断其运行。
参考文献
[1]The M-BUS ： A DOCUMENTATION VERSION 4.8 NOVEMBER 11，1997
[2]热量表集中远传抄表系统的分类和应用；刘学斌；区域供热2010.4期
作者简介
自来水公司抄表工作总结篇2
关键词：用水情况户均用水量增长规律
随着居民生活水平的不断提高，健康意识的不断增强，人们对饮用水水质提出了更高的要求。管道直饮水因其水质好，水价相对于桶装水较低，可以打开水龙头直接饮用等优点成为了很多包头市民的首选。本文对我公司的居民直饮水用水状况进行分析研究，为合理投资和销售管理工作提供重要依据。通过研究，了解居民直饮水用水情况，分析影响居民用水因素，为直饮水水站运行及销售提供参考。
一、居民用水情况及区域间对比
1、研究范围和方法
对我公司直饮水现运行的11个区域居民用户进行调查。每个区域抽取100户用户；用户包括20~70岁之间各年龄段；从未受过正式教育的人到研究生，涵盖各个文化层次；职业类型涉及党政机关干部、教师、商务人员、下岗工人等，被调查对象具有较好的代表性；11个区域包括青山、昆区、开发区，户数分布具有较好的代表性。
2、调查结果及分析
居民用水情况及区域间对比
四种用户类型划分：
每月每户用水不超过30升为拘谨型
每月每户用水为30~100升为节约型
每月每户用水为100~180为一般型
每月每户用水超过180升以上为消费型
由表1可以看出，节约型与一般型用户占了总调查户数的60%，拘谨型占21.5%，消费型占18%。
调查表明，居民人均直饮水用水量与家庭月收入呈正相关，总体趋势是收入越高，人均用水量越大，这主要是由于高收入家庭多为消费用水，除饮用外，还用直饮水洗菜，养鱼，浇花、洗漱等。其中明日星城的团20#、青19#拘谨型用户占了拘谨型用户总数的39.8%，主要由于这两个街坊用户为回迁户，生活水平相对较低；锦林和百兴消费型用户占消费型用户总数的38.9%，主要由于这两个小区生活水平相对较高。
二、户均水量及在实际工作中的指导意义
1、户均水量的定义
户均水量即户均月用水量=抄表总水量/用水总户数/抄表周期
2、户均水量在实际工作中的指导意义
（1）核准各区域户均用水量，为宏观上考核每个业务员提供依据，并发现一些抄收工作中普遍存在的问题。以前对业务员的绩效考核用回收率、抄表率和抄表准确率的“三率”考核，回收率考核在实际工作中常出现估表，压量的现象，而抄表率和抄表准确率在复查时候只能采用抽查的方式，为概率事件，无法从全局把握情况。使用户均水量考核后，业务员每月抄收都要进行户均水量分析，发现问题并及时解决，估表压量户均水量会变低，不抄表及抄表不准确也会影响户均水量。
（2）表2中户均水量较高的为百兴小区与锦林花园小区，经过测算后发现全年收入中的60%来自以上两个小区，在日常抄收工作中将工作重点放在这两个小区，安排优秀业务员进行抄收，保证抄收质量并为用户提供优质服务。
（3）发现户均水量忽高忽低，不平稳后，及时分析原因，解决问题。大水量，估表，压量，停表，偷水等因素均会对户均水量产生影响。出现户均水量忽高忽低后，要综合分析，多因素考虑，找准影响户均水量的因素并解决。
（4）表2中1~5项为明日星城的5个苑，户均水量的高低基本和生活水平呈正相关，尤其体现在住房条件的差异上。青19#和团20#均为回迁户，其余三个苑商品房用户居多。引入户均用水量后，不再简单的依靠“三率”来考核业务员，而是使用不同的户均水量标准来考核业务员的抄收质量，更准确的把握用户用水情况。
表2中国税和银苑均为单位宿舍，且直饮水表均在户内安装，因小区住户工作原因，每月都有一定比例住户不在家，业务员无法及时抄表，户均水量忽高忽低。针对现实情况，我公司灵活调整抄表周期，由以前的两个月抄一次表变为一个月抄一次表，积极联系用户及时抄表，经过两个抄表周期的调整，现已能准确把握用户用水情况，为该水站产销差率等数据的计算提供准确数据。
三、户均水量的增长规律
以我公司最早运行的锦林花园水站为例，研究户均水量的增长规律。锦林花园水站是我公司最早投资运行的水站，小区建设分为4个周期，用户数从04年开始稳步增长。从04年~09年，户数年增长率在11.73%~93.60%之间，水量年增长率在20.09%~106.8%之间，户均水量增长率在3.37%~14.43%之间，观察数据，不难发现，水量增长的主要原因是户数增长，户均水量的逐年增长也为水量增长做出了贡献。
四、结论
1.我公司现运行水站居民户均用水量和家庭收入多少呈正相关，总体趋势是收入越高，户均用水量越大，居民的生活条件改善后，其生活用水量将有一定程度的提高。
2.户均水量有逐年增长趋势，为每年水量的增长做出了一定贡献。
自来水公司抄表工作总结篇3
一、抄表工作的责任与辛劳
强烈的责任心是做好抄表工作的基础，作为涧东服务营销分公司辖区大客户总表抄表员，李继波对工作的责任态度有着更严格的要求。
由于李继波所负责抄表服务对象都是辖区总表客户，客户结构复杂，包括党政机关、部队、学校、大型商场、宾馆、饭店、医院、居民小区等在内的415户总表客户分散在辖区解放路以东、定鼎路以西、唐宫路以南、洛河以北区域间的各个角落。虽然415的客户数量看起来不算多，但由于位置分散，每月要跑遍这所有的客户抄读水表、送水费通知也绝非易事。李继波每月奔忙于各客户之间，遇到过许多困难，面对过不少阻力，但李继波始终将"责任"二字牢记心间，解困难、排阻力，尽职尽责做好每一客户的供水服务。
在平时的工作中，客户内部漏水的情况时而会碰到，而李继波所负责的都是总表客户中，有许多单位和小区常年无人管理，内部用水情况无法通过客户自身进行有效监控，为了保证客户用水利益不受损失，李继波主动担当起了水量监控员，除了每月日常抄表，还要经常对客户水量进行监督，以免水资源浪费对客户造成不必要的损失。今年4月，李继波在对客户用水情况进行检查时发现九都路省安办公一块儿水表用水量极大，怀疑客户内部管道漏水，在通知客户后，及时向分公司汇报情况，并和省安负责人员一起对其内部进行了排查，最终确定了漏点，使之得到及时维修，减少了客户用水损失。
在日常抄表工作中，时有发生的意外情况也给李继波设置过不少工作障碍，但强烈的工作责任让李继波。有的客户水表是被锁在大门内的，为了能够及时准确抄读用水数据，李继波和这些客户约定好每月的抄表时间，让客户定时开门抄表共同抄表；有的水表地处繁华商业街，车流量大，水表井盖经常车辆占压，为了能够得到准确的水量数据，李继波就利用早间车辆较少的时间段对这些水表进行抄读，有时甚至早上6点左右到那些容易被压的地方抄表；抄表期间如遇临时任务，不能当天抄表的，李继波就主动加班，带着手电夜间抄表，在李继波身上，从未发生过因遇工作阻力而出现的水表漏抄、估抄现象；在对居民小区总表进行抄读时，有的居民小区收费负责人年纪较大，行动不便，为方便这类小区缴费，李继波还当起了收费员，主动联系并上门收取居民用水费用，并在缴费之后上门补送发票，方便客户缴费的同时，更提高了水费回收率。正是这份对供水营销服务工作的责任与用心，李继波每月水费回收率均能达到100%,无客户投诉。
二、送水服务的苦与甜
在涧东服务营销分公司，李继波是一块宝，因为他是分公司唯一的送水车司机，因为供水工作意外情况随时可能发生，保障突发事件到来后的居民临时供水，是李继波的另一项重要工作。
送水工作的酸甜苦辣也许只有李继波体会最深，在送水现场，李继波常会遇到一些客户对送水工作不理解的声音。7月18日，李继波接到任务来到辖区牡丹桥西侧阳光水岸小区送水，在接水的人群中有人这样对李继波说道：你们停水也不提前通知，这大热天，没有水怎么能行？客户情绪激动，言语中不时夹杂着谩骂和嘲讽，但李继波给予的回答则是歉意与耐心的解释。有时，管网抢修会形成大面积停水，由于送水车辆有限，李继波就要开着送水车在各个小区之间流动送水，因为要同时保障多个小区的送水任务，有的送水车还未抵达的小区，就有居民抱怨送水车没能及时为他们进行服务。没有争辩，没有争吵，有的只是李继波在送水现场的耐心解释。但毕竟这些不理解的声音还是少数，有时，一些热情的小区居民也会为李继波送来西瓜和饮料，这也让李继波倍感欣慰。用李继波自己的话来说：居民用水急切的心情可以理解，只要能尽到自己最大努力给他们供上临时用水，就是自己最大的心愿。
其实李继波心中最感愧疚的还是自己的家人，由于送水工作的原因，李继波常常深夜才能到家，节假日不能离开市区，不能中断通讯工具，不能请假，甚至不能生病。节假日陪伴家人共享假日美好时光也成了一种奢侈，对父母、对太太、对孩子，李继波都觉得亏欠很多，特别是节假日孩子放假在家时，接到送水任务，孩子的假期就只能和李继波一起在送水现场度过······家人的不理解，并没有动摇李继波站好送水一班岗的决心，每次家人有怨言，李继波总是告诉家人舍小家顾大家的意识，想想停水小区居民急需用水时的焦虑，在家人一次有一次的包容中，向下一处送水现场出发。
自来水公司抄表工作总结篇4
关键词：供电企业；服务；满意度
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）011-000-01
一、评价体系架构
包括对营业厅服务、抄表收费服务、业扩报装服务、95598热线服务、故障报修服务、供电质量等等的评价。
二、评价内容及方式
（一）营业厅服务评价内容及方式
1.日常视频监管。在分公司设专人，每日利用视频监控系统分别对各营业厅的服务环境、工作人员仪容仪表、服务行为、服务主动性等进行检查和监管。
要求每日对管辖内各营业厅检查一次，并做好详细记录备查。对监管中发现的问题进行记录，及时通知相关管理人员，限期整改，严重问题立即上报主管经理。
2.问卷调查和现场检查。服务管理人员对管辖内的二级营业厅和市区内的三级营业厅每周至少现场检查一次，对管辖内的其它营业厅每月至少现场检查一次，并做好检查记录备查。
每季度由营销管理室组织相关人员对二级营业厅和30%的三级营业厅（每年度要保证对全部营业厅）服务进行问卷调查，每厅发放的问卷不少于20份，问卷发放对象应随机选择，不得刻意抽取。同时，客服中心对各营业厅进行现场检查，根据《大石桥供电分公司供电营业厅标准化评比细则》对各营业厅服务环境、服务质量进行检查和打分，并做好相关记录备查。
对现场检查、调查问卷反馈的问题，考核组于2个工作日内通知相关班组整改，严重问题立即通知并上报至营销副经理。
3.满意度评价器测评。在一、二级营业厅试行“满意度评价器”，由办理业务客户当场对供电服务工作进行打分。考核组每月整理、分析各营业厅评价结果。
（二）抄表服务评价内容及方式
1.现场问卷调查。客服中心负责每季度组织人员对抄表服务问题较多的抄表区域的抄表员开展问卷调查工作，每季度开展次数不得少于15次，每次发放问卷不少于20张，统计调查问卷结果后反馈给分公司。
2.社区监督员反馈。分公司负责在每个抄表区域聘请社区监督员（可以从重点抄表区域和抄表服务问题较多的抄表区域开始试行），发放抄表服务监督联系卡（卡上印有分公司营销副经理和营销管理室主任的电话），请其对抄表服务进行监督，并将监督员详细信息报于客服中心。
（三）业扩报装服务评价内容及方式
分公司设专人对新装、增容业务在部分环节（业务受理、现场勘查、中间检查、竣工验收、装表接电）结束后的两个工作日内进行阶段性回访，并形成记录备查。
（四）95598服务评价内容及方式
随机抽取95598语音进行服务评价。考核小组每季度组织召开一次95598语音服务讲评会。会上随机抽取各座席员的语音，与会人员对语音的内容进行服务评价、打分，评价情况上报营销管理室。针对语音讲评会上发现的问题，相关人员制定整改措施并落实。
（五）故障报修服务评价内容及方式
对故障报修服务采取95598电话回访、录音电话二次回访措施，了解客户对故障报修服务满意度。
服务专工每月汇总故障报修回访情况，形成《95598故障报修再次回访工作月汇总表》，于次月3日前上报至营销管理室客户服务专工。服务专工每月不定期抽查客服中心故障报修再次回访的记录和录音，发现问题及时纠正。
（六）投诉处理服务评价内容及方式
投诉件处理完结之后，分公司营销管理室主任要在客户投诉之后的5个工作日内及时回访客户，除客户要求不回访外，其余回访率应在100%；分公司营销副经理在第二个月对客户进行第二次回访，征求客户对投诉处理全过程的意见和建议；了解我们在供电服务方面存在的不足。
三、评价要求
1.分公司制定供电服务调查、评价方案，组织开展各项供电服务工作自查和评价工作，及时发现服务工作中存在的问题，不断改进工作方法，定期开展供电服务培训和考核，快速提高供电服务水平，提升客户对供电服务的满意度。
2.考核小组每月汇总当月视频监管、现场检查和通过95598热线等方式发现的分公司营业厅、抄表、业扩报装等服务工作中存在的问题，形成客户服务工作监管报告。
3.每季度次月5日前，考核小组汇总当季客户服务工作中存在的问题，以及现场调查问卷情况，形成当季分公司客户服务工作评价报告，上报营销部客户服务专工。
4.营销管理室根据客服中心监管报告、客户服务工作评价报告等，按营业厅服务、抄表服务、业扩报装服务、故障抢修服务四个单项和投诉处理服务，对供电服务工作进行总体评价、排名，在季度营销工作分析会上进行通报并上网公告。
四、实施效果
供电服务评价体系的创建，使供电管理人员能够及时了解客户对供电营业厅、抄表、业扩报装、95598座席和故障报修等相关人员的供电服务行为的满意度，掌握供电服务工作中存在的问题，并针对存在的问题，及时采取有效措施，规范供电服务行为。同时，有利于供电企业制定更为合理、贴合实际的供电服务提升规划，实施有针对性的服务提升措施，迅速提升客户满意度。通过基于客户服务评价体系的一系列服务措施，2014年，在省公司组织的第三方客户满意度评价中，营口公司满意度指数CSI上升至79.12，全省排名提升至第二位。大石桥供电分公司满意度指数CSI上升至79.58，高于营口公司水平，为营口公司供电服务工作取得的可喜进步奠定了夯实的基础。
随着经济社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，客户对供电服务在可靠、规范和便捷上的要求越来越高。供电服务人员将秉承“客户至上”的服务理念，以客户为中心，一切始于客户需要、终于客户需要，不断创新服务内容和手段，提升供电服务水平，提高客户满意度。
参考文献：
[1]岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].中国电力教育，2010（04）.
自来水公司抄表工作总结篇5
二OO*年我部的各项工作在公司总体布置精心安排和全体营销职工的共同努力下，坚持以安全生产为基础，以优质服务、增供扩销、降低线损、电费结零为宗旨，以提高经济效益为目标，较好地完成了上半年公司年初下达的各项经济技术指标和各项工作任务。为了总结成绩，找出不足，分析原因，进一步加强公司用电管理，安排好下半年的各项工作，现将我部二OO六年上半年工作总结如下：
一、经济指标完成情况及简要分析
(一)、供电量累计完成7077万kw.h,全年计划完成14644万kw.h,完成的全年计划的48.32%；与去年同期7507万kw.h相比减少了430万kw.h。
（二）、售电量累计完成6760万kw.h,全年计划完成13837万kw.h,完成全年计划的48.85%；与去年同期7173万kw.h相比减少了413万kw.h。
售电量变化因素：
（1）上半年累计售电量较同期售电量减少的大用户：亚华水泥厂减少164.43万kw.h,新天方水泥厂减少247.05万kw.h,张氏铁厂减少62.57万kw.h,新岗铁厂减少21.98万kw.h,鑫丰镁业减少70.78万kw.h；英鑫硅钙厂累计售电量较同期减少673.7万kw.h；上述企业累计售电量较去年同期减少1240.52万kw.h。
（2）上半年累计售电量较同期售电量增加的用户：鸿羽德累计售电量较同期增加224.88万kw.h。金鑫、晋蒙等11家炼铁厂的启动，上半年较去年同期售电量增加310.46万kw.h。上述因累计售电量较去年同期增加535.34万kw.h。
（三）、平均电价完成（含鸿羽德）412.6元/千千瓦时，与同期387元/千千瓦时相比增加了25.6元/千千瓦时。
（四）、线损完成情况：
（1）综合线损
上半年公司购电量为7003万kw.h,售电量为6760万kw.h,损失电量为243万kw.h，综合损失率为3.46%。
（2）10KV线损
10KV供电量为2285万kw.h,售电量为2161万kw.h,损失电量为124万kw.h,10KV线损率为5.44%。
（3）0.4KV线损
0.4KV供电量为789万kw.h,售电量为725万kw.h,损失电量为64万kw.h,0.4KV线损率为8.08%。
（4）采取降损措施及原因分析
1、对线损率波动大的台区进行表计校验与实抄率抽查。
2、力求固定抄表周期，抄表员对抄表周期自行更改造成抄见电量波动大，对线损率影响较大，每月对其进行考核，进而增强抄表员的工作责任心。但由于10KV线路大用户电量对本线路线损影响较大，造成线损突高突低。
3、对抄表质量进行定期营业普查和用电检查，是否有估抄、错抄、漏抄等情况。
4、把用电检查纳入工作日程，加大查窃电的力度，严肃查处违章用电行为。
（五）电费回收情况：
上半年供电所电费累计回收率100%，大用户累计回收率完成100％，全公司电费累计回收率100%。截止7月10日累计预收电费111万元。
二、上半年重点工作总结：
（一）、完善电力营销信息和客户服务系统，提高供电能力和营销优质服务水平。今年上半年，新建投运王桂夭营业网点，同时触摸屏、显示屏也已启动运营。
（二）6月10日、6月21日，县公安部门、呼市110、我公司主要领导以及综合事务部、安监部、营销部员工身披“人民电业为人民”等绶带向过往的行人发放“电力监管条例”、“内蒙古自治区预防和查处窃电行为条例”、“电力设施保护条例和实施细则”、“供电服务承诺”、“服务行为十不准”等宣传资料1500多份。
（三）加大了用电检查和营业普工作力度。上半年对城关、杨家夭、王桂夭供电所针对零电量用户以及“三公开”“四到户”和电价执行情况进行营业用电普查，并对公司所属大用户进行了用电检查。
（四）规范了10KV业扩流程。今年公司加强了业扩报装的审核、管理，实行一口对外，闭环管理。上半年共受理10KV业扩工程7户，合计容量2025kvA,各供电所办理低压业扩596户，其中照明455户，非普74户，商业56户，非居民3户，排灌7户，农业生产1户；
(五)在6月2日，组织召开了民主评议政风行风优质服务监督员用户座谈会，各用户代表与监督员对我公司新领导班子上任以来各项工作表示满意。在6月6日，迎接国家电监会华北区域供电服务检查组深入我县进行供电服务工作检查，检查组对我公司的供电服务工作给予了肯定，同时对基层农电今后的工作提出了指导意见。6月19日，顺利通过国家发改委赴我县进行用电价格检查。
（六）、配合生产部完成了各变电站撤、换关口表表计校验工作。配合抄表大队对各供电所台区表计进行校验。将各所100KVA以上专变基本情况进行摸底登记。为生产部对各专变无功补偿装置的预算提供依据。
（七）加大电费回收的力度，针对疑难用户（如鸿羽德）采取多种手段催收，主要采取措施：一是大用户缩短抄表周期，鸿羽德实行5天1抄；二是大用户按用电周期交纳电费保证金；三是实行电费回收与责任人工资挂钩，实行奖罚考核办法。四是在催收当月电费的同时，对陈欠电费的用户加大力度进行催收。
（八）完成公司下达的各项工作及经济指标。
三、针对存在的问题整改措施：
1、进入五月份以来，鸿羽德用电负荷较为稳定，月售电量近700万KWH，要进一步加大电费回收催缴力度，想尽办法确保新电费结零，旧电费按约定催收。
2、配合供电管理所在雷雨季节故障停电的供电线路，尽快组织所属供电所抢修，在最短的时间内恢复供电，使用户将损失降到最低点，使公司增加售电量。
3、加强10KV、0.4KV业扩工程的审查和审批工作，未经审批的0.4KV新增、变更或临时用电户坚决不予上卡立户，输入MIS系统。
4、进一步加大用电检查力度，对违章用电、窃电行为要严后打击，对未经报装业扩流程而私自安装的10KV及0.4KV业扩工程要认真查处。
5、行风优服检查工作要常抓不懈，要经常下乡走访用户，对职工及村电工违反“三公开”、“四到户”的事件要严肃处理，决不姑息迁就。
6、配合各供电所、输电管理所对台区名称与编码不相一致的进行整改，对关口表所属变压器所对应的户表、卡片进行核对。
四、下半年工作重点：
1、电费回收仍是营销工作重中之重，下半年，对电费回收要进一步加大催缴力度，确保陈欠电费按约定、按期回收，当月电费当月结零，预收电费按月用电费催收。特别对鸿羽德实行5天1抄，同时电费结零，对陈欠电费按约定催收。
2、加强用电监察和行风优服检查工作力度，下半年用电监察重点工作放在查处窍电、电价执行工作上。
自来水公司抄表工作总结篇6
关键词：现代电力营销；抄表管理；抄表监督管理；培训
中图分类号：F407文献标识码： A 文章编号：
1 目前我国供电企业抄表现状表现为
抄表工作作为电费管理的第一环节，各个在供电企业立户的用电户电能计量表计进行的电量抄录工作是通过抄表人员利用各种不同的抄表方式来进行的，抄见的用电户电量是计收电费的主要依据。抄表人员必须在所规定的抄表日期内准确、及时、无误地抄录电能表的数据。通常抄录用户电能表的指示数的主要手段有两种：人工抄表和掌上机抄表。这两种手段都需要抄表员逐户登门手工录数, 即使掌上机抄表能够解决计费系统的数据录入问题, 但其本质上还不能算是自动化的抄表方式。
随着电力需求市场的快速发展, 目前的抄表手段暴露出越来越多的质量问题和效率问题:现有的抄表方式无法在线损控制、计费、营销预测、用电分析、乃至于宏观决策等这些方面提供及时并且准确的数据，存在漏抄、估抄、错抄等一些列问题,而且用电客户的点多面广还可能会导致整个企业的成本增加、效益下滑、管理复杂度增大。
2 现代化的电力营销管理系统我们制定出更先进的抄表方式
某电业局目前所拥有的电能量采集系统总共建成主站一个，拥有GPRS 终端 为2034 台（可以监测 100KVA 及以上客户 2100 余户），终端总在线率为 56%，系统可以采集供区负荷为 37.84 万 kW 左右，占总电网负荷的 39.0%。数据完整率 79.3%。
2.1 电能量采集系统抄表管理的流程
电能量采集系统抄表管理流程
2.2 系统的远程自动抄表功能
由终端周期采集用户侧的计量电表数据，利用 GPRS信道，采集的电表数据存入数据服务器中，可与局用SG186 系统实现数据共享，并且通过接口服务定制相关系统的接口可从其他系统获得相关信息。功能具体表现在：
（1）可远程抄表
其数据采集系统是整个系统的核心部分，它担任着采集终端电能量数据、具有远程自动抄表功能。主站系统支持遥测以下电表示度：日负荷曲线：00:00～23:59 最小每 15分钟的总有功、无功平均功率。正反向有功总（尖、峰、平、谷）电量、正反向无功 、当前正反相有无功最大需量(总、尖、峰、平、谷)、功率因数等数据能充分满足对客户电费的计算。
（2）远程自动抄表系统主要具有如下特性：
a 有优异的兼容性。支持多种国内外常用设备的接入，包括 ABB、威胜、红相、三星、蜀达、华隆、浩宁达、林洋等。
b 支持多种通信规约，包括国家电网公司电力负荷管理系统数据传输规约、云南电网用电现场服务与管理系统数据传输规约、广东省大客户电力负荷管理系统通信规约、浙江用电现场服务与管理系统传输规约等。
c 支持多种通信方式,包括 GPRS、CDMA 等公共无线数据通信网，同时兼容短信、230M电台、电话拨号及电力数据通信网或宽带网等通信方式。
d 支持多采集服务器负载均衡、多线程并发的通信调度管理机制。支持两个或多个通道互为备用，多通道根据负载程度自动均衡负载。
e 支持定时抄录远方数据，定时采集的时间间隔和采集内容可以灵活定义。还支持随时手工抄表，可以随时抄录远方数据。
f 支持任务定制功能，可以灵活配置采集动作类型、定时采集的时间间隔、采集项目、任务失败策略及任务执行时间、执行次数等。
g 对无法抄录的计量点，采集系统能够分析失败原因，以图形、文字、短消息、Email 等方式发出报警，以便值班人员进行人工召抄，因为主站系统故障而未能抄录的数据，在主站系统恢复正常时，能够自动补测。
（3）数据存储功能
有强大的数据存储功能，服务器采用了双机集群和数据库并行的技术，具体为 2 台服务器同时运行，并共享磁盘阵列，同时每台服务器又具有自己的系统引导盘，可以独立运行。数据库数据存储在RAID 5 阵列中，当某个服务器发生硬件或软件故障时，其它服务器上的数据库可以继续提供服务，且其他节点可帮助恢复失效的节点。系统还设计了磁盘阵列中数据定期备份等多种方式，以保证系统和数据的可靠性。采用的备份措施在硬件一级有磁盘镜像、磁盘阵列和双机容错等，在软件一级有数据拷贝，采用异步复制技术的多主复制方案支持全表在主数据库和备用数据库间的对称复制，允许主数据库和备用数据库对主表都有更新操作的权利。主数据库上和备用数据库上复制表的更新都会被传播到对方。在传播数据的变化时，如果其中的一个远端数据库系统没有准备好，传播变化的延迟远程过程调用就会保存在其远端系统的本地队列中，等到系统准备好以后再执行。对于要求数据库采用双机定时备份，要求数据存储采用 RAID 磁盘镜像技术，以保证数据的安全性。
（4）事件记录功能
系统支持多种类型的事件的上报、记录。具体分为：
a 表计异常、CT/PT 异常、计量箱打开(关闭)、功率因数越限事件等。
b 电能表费率时段变化、电能表编程时间、电能表抄表日更改、电能表脉冲常数更改、电能表的互感器倍率更改、电能表最大需量清零、电流回路、电压回路异常事件记录：短路、开路、逆相序事件记录：电压逆相序、电流逆相序。
d 电能表故障事件记录：示度下降事件、电能表超差事件、电能表飞走事件、电能表停走记录事件、电能表超差发生时正向有功总电能示值、电能表超差阈值。每个终端的事件记录可以灵活定制，可以实现对终端的个性化管理。
3 加强抄表监督管理
根据电业局绩效管理的相关文件，按照抄表工作实际情况，制定《抄表工分制考核办法》依据抄表区本的距离远近、难易程度等因素综合确定折算系数，如：人均抄表户数=折算后的应抄总户数/抄表人数个人实际抄表户数=∑（公变区本户数*难度系数+实抄专变区本户数*折算系数）综合考核抄表质量及数据上传的准确性、及时性、对异常处理的及时准确性等情况进行细化考核。这样充分调动抄表人员的工作积极性，起到了奖勤罚懒，奖优罚劣，体现“干多干少不一样，干好干坏不一样”,减少了人为抄表责任事故。
4 加强对抄表人员的培训
加强抄表人员对营销管理标准,如《电力公司企业标准抄表收费班管理标准》、《国家电网公司电费抄核收工作规范》以及营销业务技能、政策、法规等的培训工作；加强对电能量采集系统的学习，使其能熟练利用系统远程采集客户机费电能表的用电数据，并定期进行业务技能测试，通过教育培训转变抄表人员观念，提高业务素质和工作技能。
5 结束语
营销“五化”建设是营销管理工作的建设规划，是衡量营销管理水平的标准，只有在建设电费管理中心的同时不断地加强抄表管理，提高抄表工作的信息化水平，有效地降低误抄率；只有充分利用现有的电能量采集系统，使其实现与 SG186 系统的信息交互,使远程采集的计费表计信息作为电费结算的依据，大大提高抄表的自动化水平，才能实现供电企业的营销“五化”建设。
参考文献：
[1] 国家电力公司组织编写.电力营销技术支持系统（电力营销培训教材义）.
[2] 电力公司标准化管理委员会.电力公司企业标准抄表收费班管理标准[S].
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[4] 川电人资[2009]107 号文.关于印发进一步规范和完善“客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心”建设与管理实施意见的通知.
[5]何懋渝.电能计量的无线采集及监视系统改进的研究[D]. 重庆大学.2006.6.
[6]黄超.Windows 网络编程[M].北京：人民邮电出版社，2003.1,pp.8, 587- 588.
[7]金坤善,孙志毅,刘立群,单片机控制集中抄表系统[J].微计算机信息,2005,11- 2:20- 21.
自来水公司抄表工作总结篇7
关键词：电力企业；抄表管理；电费回收
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
一、电费管理风险点
(一)电费回收管理的手段及回收风险点
1、 电费回收的手段。因为电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，就将导致电力企业资金周转不畅，而影响发、供电的正常进行，最终将使电力企业的生产经营受到严重损失，电费回收手段是检验一个电力营销管理者各种协调能力的一种体现，具有多样性和灵活性，采用行之有效的电费回收手段，将对电费回收工作起着举足轻重的作用。
2、规范用电管理、规避电费回收风险。在电力客户用电量日趋增长的今天，客户缴电费的不确定性瞬息万变，怎样把这种不确定性控制在有利于我们电费回收中，是我们一直以来不断加强防范风险能力要求，把电费控制在可控、能控的范围之内。
（1）对新装客户送电前要签署《供用电合同》，明确电费结算的周期和时间及违约责任。
（2）对专变及以上客户签定《购售电协议》；或《电费收取和支付协议》和《规避用电欠费风险协议》；或者办理《设备抵押协议》。因为，根据《合同法》的规定，当所欠债务还没有到履行偿还期限，其履行偿还能力明显降低，有不能履行债务的危险时，又不能提供其他的担保，则可行使不安抗辩权。实现规避风险的初步效果。
(二)抄表业务管理的特点及主要风险点
1、抄表业务的特点。由于电力行业面对用户覆盖面广，只要是有人居住和生产经营发生的地方一般都会使用电能，都存在抄表的问题，所以抄表过程看似简单但实际比较复杂，涉及的信息量较大，除了按月需要抄表结算电量外，抄表业务还会涉及到变更和换表导致的拆回电量，而且还要区分不同行业的电量电费计算差异。对于市级供电公司更会涉及到计量装置上存在着上下级的总分关系、同级的并列关系、转供关系等等。这些因素都会导致电费生成的计算模型复杂，还会涉及用户的电费、帐务等财务信息，所以对数据安全和准确性要求较高。
2、抄表管理的风险点。由于长期以来对抄表员的业务素质要求不高，供电公司普遍认为抄表员就是抄抄写写，没有任何技术含量，所以供电公司对抄表员的重视程度不高，工作上不受重视以及自身素质不高都导致了抄表管理环节的风险产生。一是抄表员不及时按照例曰抄表或不懂、不看、不上报抄表异常，这样就容易导致抄表环节出现问题，例如：电表已经烧坏、计封铅已经打开等抄表员能够识别的异常，但因为工作责任心不强或和用户勾结调整电量时，不及时更换甚至故意损坏，使应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。二不认真开展抄表数据确认，抄表员是直接面对具体的用电量。也是最直接发现用电环节问题的人，有时用户电量波动不一定就是异常，当抄表员发现异常用电情况时，不进行认真分析，草率确认后直接上传数据，容易引起电量异常情况的误判，导致用户和供电公司的纠纷，进而影响到供电公司的形象，造成供电公司社会公信度下降。三是抄表员恶意和用户勾结，来调整丰枯电量，在丰、平、枯期交界期按客户的要求调整抄表电量，导致用户少交电费，造成供电公司的电费损失。
二、对完善电力企业的抄表管理和电费回收管理的措施
(一)如何加强抄表管理
随着我国经济的持续增长，生产发展以及居民生活水平的日益提高对电能的需求都在不断增长。加之农网、城网的改造，电表的需求量迅速增大，这些都导致抄表的工作量也相应增多，所需的人员也越来越多。所以人工抄表已经无法满足电力事业发展的需要，新时期加强抄表管理势在必行。一是大力推行自动抄表。自动抄表不需要预约上门抄表的时间，居民用电量会自动抄收，然后通过银电联网或者开通支付宝等第三方支方式，还能迅速的查询账单，有利于提高供电公司的服务质量，还可进一步与配电自动化系统、调度自动化系统和电费账单管理系统等网络联网，最终实现电网的全面自动化。二是可以探索开发网络化电度表，依托网络技术的迅速发展，通过软件公司开发设计好网络调度表的硬件与通讯、软件平台方面相互结合，便可实现实时抄表、实时计量与分析及实时管理，然后将信息通过GSM网上传到供电公司电力中心，再将其数据传递给管理部门的数据处理服务器。通过网络化的电费抄表管理不断可以最大限度的提高抄表管理效率，而且可以提高电费抄表的准确性和及时性，减少人力，对供电公司和电力用户来说可以实现“双赢”的局面。
(二)加强电费回收管理
现在，电力企业缺乏一种对客户欠费形成事实的事前控制管理的技术手段，用来有效制约客户欠费的手段过于单一，并且成本过高，一旦客户欠费形成时，供电企业不得不花费大量人财物去对客户进行欠费追收，结果是电费回收不了，电量也损失了，即使电费收回，追收成本又大大增加。鉴于此种状况，我们已开始通过远方控制终端--负荷监控装置，对专变以上客户的用电情况进行实时监控，并能实现远方抄表和远程遥控限电，在电能使用上实现先购后用。对极个别故意拖欠的大客户，派人进驻企业，监督了解其经营实情，以便及时把握时机回收电费，必要时可进入法律程序，通过法律手段有理有据地依法保障企业的合法利益。
这样努力的结果虽然使电费回收工作有了一定的进展，但从其长远发展来看，电费回收是电力营销风险的形成的关键。其风险的形成可以归纳为两大方面的原因：从内部看，是由于我们企业管理体制的不适应和经营管理的不严密，这是今后我们自身努力改变的主要方向；从外部看，宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。企业要生存，风险无处不再，今后我们供电企业要在建立健全风险防范机制的同时，依靠地方政府的大力支持、依托新闻媒体的广泛宣传、用法律的武器保护我们电力企业的利益，及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的不利影响，在第一时间对潜在的电力风险进行科学的评估，使电力营销管理中的风险得到及时的预警和有效的控制，从而改变供电企业收费难的尴尬局面。 转贴于 中国论文下载中心
三 结束语
电力管理的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对化，对电力企业自身的发展也至关重要。在市场经济下强化供电企业的法律意识，做到依法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。充分运用法律武器，维护企业合法权益，是市场经济条件下供电企业巩固和健康发展的保障。
参考文献：
【1】聂昀；刍议电力企业的抄表和电费回收管理 ；中华民居； 2011. 09
自来水公司抄表工作总结篇8
效能监察是企业纪检监察工作和生产经营管理相结合的切入点。版权所有，全国公务员共同的天地!是为生产经营服务的重要手段。是对企业管理的再管理，监督的再监督，是一种高层次的管理和监督。惠天热电公司纪委、监察处在上级纪委和公司党政领导的大力支持和领导下，紧紧围绕企业经济工作中心，以廉洁、效益为核心，从机制创新、制度创新、方法创新入手，初步建立并完善了效能监察的组织建设和制度建设，基本形成了符合企业特点、有效开展效能监察工作的领导机制和工作机制，为开展效能监察提供了依据和保证。
两年来，惠天热电公司共开展效能监察4项，子项12项，完善和建立各项管理制度6项，降低物资采购成本1216万元，节约工程资金2425万元，较好地发挥了效能监察的服务和保障作用。现将公司开展效能监察的基本情况介绍如下，不妥之处请批评指正。
一、提高认识，加强领导，确保效能监察工作的顺利进行
效能监察的实质是服务、是参与，即服务经济工作、参与企业管理。是新时期纪检监察部门的一项重要任务，是以提高经济效益、工作效率、促进廉政为基本出发点和落脚点，只有加大效能监察工作的宣传力度，提高全员的参与意识，加强领导，才能保证效能监察工作的顺利进行。
（一）提高认识，加大效能监察工作的宣传力度
企业效能监察工作，涉及到企业生产经营管理各领域和各项工作，涉及到各种专业知识和技术要求，只有领导支持，部门配合，职工参与，才能形成效能监察的整体合力，促进效能监察工作的深入开展。因此，我们利用党风廉政教育及《惠天热电报》等宣传形式和宣传载体，加大效能监察工作的宣传力度，提高了各级领导干部和广大职工对效能监察工作目的和意义的认识，增强了做好效能监察工作的责任意识和自觉意识，破除了效能监察工作与已无关的思想认识，统一了思想，形成了共识，认识到了效能监察在改善管理，提高工作效率和经济效益，促进廉政建设中的重要作用，视效能监察工作是强化企业管理的重要措施，是企业管理工作的重要组成部分，是新形势下加强党风廉政建设的基本要求，是源头预防，关口前移的重要手段。做到了效能监察工作与企业各项工作统一部署，统一考核，统一落实，较好地实现了效能监察工作与企业各项管理工作的统一。
（二）加强领导，为开展效能监察工作提供了保证
为做好效能监察工作，加强效能监察工作的领导，在具体效能监察项目中，我们成立效能监察领导小组，公司党政领导任组长，相关部门参与，纪检监察部门作为考核部门，对所立项目与相关部门进行监督检查，促使各主管部门主动配合开展工作，形成了党政领导挂帅，审计先行，纪检监察部门协凋，有关部门参与的效能监察工作机制，为开展好效能监察工作，提供了强有力的组织和领导保障。
（三）建章立制，为开展效能监察提供了重要依据
结合效能监察工作的实际，从健全制度，堵塞漏洞入手，先后制定并实施了《审计监察管理规定》、《物资管理规定》、《内部工程招标管理规定》、《行风建设管理规定》、《在工程建设勘查设计、施工、监理中实行廉政责任书制度的规定》、《党员领导干部在大项工程建设和大宗物资采购工作中廉洁自律的规定》等多项规章制度，基本形成了行为有规范，管理有标准，监察有依据。领导重视，依靠制度，工作到位，初步形成了开展效能监察工作“三位一体”的工作机制。
二、结合实际，突出重点，积极开展效能监察工作
惠天热电公司纪委、监察处在实施效能监察过程中，不断努力探索操作性强的监察程序和新的工作方式、方法，扎实有效地开展效能监察，取得了一定成效。我们按照选题立项、制定方案、组织实施、总结归档四个程序，实现了效能监察工作的程序化和规范化；我们在实施全面调查的同时，采用了重点调查法、直接参与法、效能审计法、目标考核法等方法，使监察手段更具有多样性、灵活性和实用性；以事前预防性监察、事中跟踪性监察、事后改进性监察为基本形式，突出事前、事中监督，从而使效能监察工作更贴近实际，更有利于解决问题，促进了效能监察工作的深入开展。
（一）加强对大项工程建设的效能监察
建筑工程方面的政策法规具有较强的专业性，为了使监督监察到位，我们首先建立组织机构。组织具有专业知识，又掌握政策法规的人员组成效能监察办公室，针对监察项目，成立监察工作组，具体负责口常的监督监察工作，组织召开工作会议，明确监察工作的任务和要求，讲清监察的方式和方法。第二，选题立项。在全面调查的基础上，确立监察重点，重点监察公司委托招标以外的自行组织招标的建筑工程、设备采购、管线铺设等项目。如去年，我们对沈东热源厂一期工程热网管线工程开展效能监察，通过对设计方案的审定，现场查看，发现新北热电的热网管线已将主要干支道路占满，沈东热网敷设只能与新北热网同沟敷设。沈东热源管网是2根直径920管，新北热电是2根直径529和325的管道，如果采用同沟敷设的方式，钢筋混凝土地沟断面将达到4x4m，不仅造价高而且工期长。经过对原方案在技术和经济等多方面比较，决定改变原设计方案，在联合路上规划出沈东热源管网的直埋管位。经与其它单位协调，与有关部门沟通，取得了规划部门的大力支持，实现了管网敷设与联合路道路拓宽改造同步施工。此方案一经实施，为公司节省了过河桥、过铁路、马路挖掘费及地沟土建费用1175万元。
（二）加强对大宗物资采购的效能监察
在物资采购效能监察中，本着服务不代替，参与不包办的原则，全面推行招标比价采购，加强对采购成本过程的效能监察。笫一，做好选题立项工作，主动了解和掌握公司年度物资采购计划和市场信息。笫二，参加招投标过程，对有关招投标文件和程序的真实、合法和有效性进行监督监察。笫三，参加投标单位的合同评审和定标。笫四，及时向物资采购部门提出工作建议。如去年，我们对煤炭采购开展效能监察。煤炭是公司的主要大宗燃料，数量大，占的成本比例高，直接关系到企业的经济运行。通过市场调查，我们了解到，物资采购的批量优势和季节差价对采购成本有着突出的影响，煤炭采购价格受季节影响，季节差价较大，充分利用市场商机和批量优势，便可获得全年最低的合同价格，抓住这一商机，至年煤炭采购平均价格每吨193元，相比年度现金采购平均价格230元，每吨降低采购成本30多元，按全年用煤量27万吨计算，节约资金810多万元。在评标定标过程中，我们会同有关部门制定了《百分评标办法》，将投标单位的企业资质信誉、产品技术质量、产品售后服务、投标报价分为四大类，共28项，由公司物资管理委员会成员分别按内容打分，按得分高低确定中标单位，使评标定标过程更具规范性、操作性和广泛性，受到了投标厂家的广泛赞誉。
（三）抓住职工关注的热点问题，开展效能监察
企业效能监察工作既是提高经济效益，提高全员工作效率，保证人员职务廉洁性的重要途径，也是维护职工群众切身利益的有效手段。
几年来，惠天热电公司纪委、监察处把廉政监督与公开、公正、公平原则相结合，将职工关心的干部用人制度纳入效能监察工作之中，增强了用人制度的透明度，从而在密切党群、干群关系，凝聚人心，增强企业凝聚力方面发挥了重要作用。惠天热电公司自2000年开始对干部人事制度进行改革，引入竞争机制，实行中层副职领导干部竞聘上岗，先后共有竞聘岗位75个，参加竞聘人员341人，有75人通过竞聘走上中层领导岗位，占公司中层领导干部总数的56％。竞聘工作始终坚持公开、公正、公平的原则，从招聘信息到竞聘上岗全程公开，使竞聘结果群众满意，落聘者认可，无一例相关的和举报发生，广大职工的积极参与，证明了由传统经济体制下用人机制向社会主义市场经济用人机制的转变是成功的，得到了广大职工的支持和赞同，营造出一个公开、平等、择优的用人环境，初步健全了干部能上能下、能进能出，充满生机和活力的干部管理机制，形成了制度完备、纪律严明、群众参与的制度体系，达到了挖掘人才，发挥人才资源的作用，廉洁与效益在用人制度上得到了较好体现。
三、注重实效，把握实质，充分发挥了效能监察作用
惠天热电公司为实现效益最大化的企业经营工作目标，在企业管理的各个领域认真开展效能监察，促进了企业管理的规范化运作，堵塞漏洞，完善制度，从而达到了提高效益和效率的目的，充分发挥了效能监察在企业生产经营中的重要作用，取得了两个文明建设的实际成果。
（一）效能监察在加强党风廉政建设方面发挥着重要作用
开展效能监察是对各级党员干部既廉政又勤政的重耍措施。是事前预防性监察和事中跟踪性监察的有效方式，使监督监察更贴近实际，抓住了主要环节，产生了积极作用。我们结合工程建设和物资采购工作，制定了《党员领导干部在大项工程建设和大宗物资采购中廉洁自律的规定》，对加强工程建设和物资采购工作中的党风廉政建设，约束工程管理人员和物资采购人员在职务活动中的廉洁自律起到了保证和促进作用；实行了工程建设《廉政责任书》制度，明确了双方自我约束的责任和相互监督的权力，使甲乙双方在廉政建设方面有了共同遵守的准则，从而实现了双方共同承诺、各负其责、相互配合、相互监督和相互制约，使监督机制与管理机制有效地结合起来，净化了工程建设和物资采购环境，促进了工程建设和物资采购工作的顺利进行。两年来，工程管理人员和物资采购人员拒绝了各种形式的宴请和高消费娱乐活动，做到了严格要求，廉洁自律，树立了良好的企业形象。
（二）效能监察取得了经济效益的实际成果
开展效能监察不仅在加强党风廉政建设方面发挥了重要作用，在提高经济效益方面也发挥着积极作用，取得了实际成果。2001年，沈东热源厂一期工程建设，通过委托招标和公开招投标，主要设备费节省470万元，施工费节省300万元，监理费节省90万元。通过议标，设计费节省260万元，保温费节省130万元。通过开展效能监察，过河、过桥、过路费节省800万元，马路挖掘费节省375万元，共节省资金2425万元。物资采购通过公开招投标、议标、二次压价和利用市场商机及季节差价等多种方式和方法，煤炭采购费用节支810多万元，销闭阀节约资金260万元，焊管费用节支105万元，阀门节约资金11万元，除渣机和保温费用节支30万元，共节约资金1216万元，为企业创造了良好的经济效益。
（三）效能监察增强了管理工作的透明度
针对企业的难点、热点问题开展监察活动，增强了管理工作的透明度。公司的工程建设、物资采购实行了公开招标，用人制度实行了公开竞聘上岗，长远规化、年度计划、经济责任制考核方案、业务招待费等项工作定期向职代会报告，让广大职工的“知情权”、“参与杈”、“监督权”充分地体现出来，切实尊重职工的主人翁地位，维护职工的主人翁权益，调动职工的积极性和创造性，在企业内部逐步建立了岗位靠竞争，收入凭贡献的动态用人管理机制，从而达到了热点问题不热，难点问题不难，举报信件逐年下降，职工的凝聚力和向心力进一步增强。
几年来，我们在开展效能监察工作上所取得的成绩和企业发展对纪检监察工作的要求还有很大差距。我们决心在今后的效能监察工作中，坚持以“十六大”精神为指导，全面贯彻“三个代表”的重要思想，以改革创新的精神，与时俱进，积极实践，不断探索，全面履行纪检监察工作职能，为推动惠天热电公司快发展、大发展做出新的贡献。
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扎实工作努力进取开创效能监察工作新篇章
效能监察是纪检监察部门融入企业经营管理，提高企业经济效益和管理水平的最佳切入点和结合点，是建立现代企业制度，完善企业监督管理体系的必然要求，是防止国有资产流失，确保国有资产安全，促进党风廉政建设的有效措施。
一、2004年效能监察工作回顾
今年是北京电力公司建制调整后的第一年，公司的效能监察工作，在各级领导的关心和支持下，广大纪检监察干部会同有关业务部门结合公司改革、发展、稳定的实际需要，积极探索效能监察工作的方法，努力拓展效能监察的领域，积累了宝贵的工作经验，取得了较好的工作成果。今年公司系统效能监察共立项目66项，为改善企业管理提出建议98条，建立或修订了199项规章制度，为企业增加经济效益或避免经济损失共1467万元。
今年全公司的效能监察工作，从以下四个方面着手：
1、领导重视，机制健全
效能监察工作是强化企业内部各项管理，促进领导干部勤政廉政，保证企业实现改革发展目标的重要手段和途径。能否有效地开展效能监察工作，行政领导的重视与否是关键。今年按照上级的要求,公司和所属单位都把效能监察纳入本单位工作的议事日程，行政领导积极协调解决效能监察工作中的各种实际问题，为开展效能监察工作提供了支持和保证。尤其在清产核资效能监察工作中，许多单位的行政领导亲自挂帅，组织制定清产核资效能监察实施方案，协调解决本单位清产核资效能监察工作，了解工作进展情况，监督各项工作要求的贯彻和执行，确保了清产核资效能监察工作的顺利进行。
通过前一阶段开展效能监察工作的实践，在全公司系统内已基本形成了行政领导负责，监察部门牵头，业务部门参与，职责明确、分工负责、密切配合、齐抓共管的效能监察工作领导格局和工作机制。
2、完善制度，加强领导
公司两级全面开展效能监察工作，今年还是第一年，工作中缺乏经验，力量也显得相对薄弱。要想搞好效能监察工作，加强制度建设必不可少。
首先建立了一系列相关的监督制度。
第一，为了保证各级领导班子、领导干部行使权力的规范性，公司党委研究制定了《北京电力公司权力行使监督制约办法（试行）》，提出了对决策管理、人事管理、资产管理、招标管理等方面进行监督的内容和要求，重点加强对“重大决策、重要人事任免、重要项目安排和大额度资金使用”以及国有资产的重组并购等重要事项决策与操作的监督制约。同时，规范了案件检查和审理工作的流程，提高办案质量和工作效率，防止瞒案不报，有案不查，查处不力的问题发生。
第二，为进一步加强公司招标程序的监督管理，研究制定了《北京供电公司招标监督管理办法（试行）》，从发标监督、开标监督、评标监督、定标监督等方面规范招标规则秩序。全年监督小组共参加公司大规模设备评标会41次，涉及招标设备80余项，设备中标总金额7.42亿元，节约资金4335万元。参加了职工住房货币化补贴和公司集资建房等职工关心的重大事项的程序管理工作；参加农网一期、二期改造工程“回头看”验收和基层供电所人员招聘工作程序的监督。组建了由监察室、审计部和法律事务处共同参与的招标监督小组对公司大宗物资招标采购工作程序的过程进行监督。监督小组对招标过程中有关规章制度的落实情况进行了严格的监督检查，协助招标工作组织单位逐步细化招投标管理的各个环节，进一步规范了招标工作程序，协助建立、完善规章制度10余项，制定了“招标监督一览表”、“招投标会议监督情况表”、“招投标工作纪律”等文件，逐步完善招投标监督工作，促进了公司物资资源平台建设，提高了企业经济效益、社会效益和管理水平，取得了较好的实际效果。
第三，为了使效能监察工作规范化操作，能够认真贯彻落实上级关于效能监察工作的有关要求，结合公司实际，在广泛征求意见的基础上制定了《北京电力公司效能监察实施细则》等规章制度，明确了工作原则、工作重点和工作要求，使效能监察工作形成了从立项填报、组织实施、直到成果评选一整套较为完整、规范的管理体系。
上述监督制度的建立，对开展效能监察工作提供了制度保障。依据这些制度，公司和各直属单位加大监督力度，确立监察重点，使效能监察工作渗透到公司管理的方方面面。
其次加大了培训指导的力度。
针对纪检监察系统人员新、工作内容新，业务知识有限的现状，公司采用专题培训、工作交流、网上介绍等多种方式，指导基层监察人员对效能监察工作相关知识的学习和理解；分阶段、有重点地对基层单位进行走访，了解工作中存在的难点和问题，研究制定有针对性的改进措施，并适时提出工作建议，及时掌握了基层效能监察项目的进展情况，推动了公司效能监察工作整体的深入开展，取得了较好的效果。
3、精心组织、把握定位
效能监察是一项涉及公司各领域管理的工作，仅靠纪检监察部门单方面的努力是不够的，还需要有关职能部门的共同参与。在实施效能监察项目过程中，各单位监察室从实际出发，针对不同内容的效能监察项目，抓住两个关键环节开展工作。
一是抓住了选题立项环节。效能监察能否取得好的效果，选题立项是一个重要环节。公司及所属各单位坚持建章立制与完善内部监督制约机制相结合、过程监督与重点监控相结合的原则开展效能监察工作。通过认真调查研究、分析查找本单位在管理体制、机制和制度等方面存在的问题，围绕影响公司提高效益的因素、管理中的薄弱环节、规范公司内部监督管理工作确定重点，开展效能监察工作，制订效能监察项目实施方案，在提高工作效率和经济效益方面抓出了实效。
二是抓住了全过程参与的监督环节。企业监察工作具有“纠偏、惩处、教育、保护”四项职责，效能监察工作只有深入到企业内部，对生产经营管理的各个环节全面掌握和了解，才能真正发挥效能监察对企业规范管理的促进作用。主要通过“五性”来体现，即：
——服务性，就是要围绕本单位的中心工作，为完成各项任务而实施监督保障。
——制约性，就是要在实现工作目标的全过程中进行监督检查，规范从业行为，纠正工作偏差，保证本单位经营发展目标顺利实现。
——参与性，就是要参与到单位各种经营管理活动中，在参与中实施监督，以保证监督的有效性。
——预防性，就是要通过监督及时发现对工作产生的不利因素，以便预防和阻止各种问题的发生，使企业减少损失，防患于未然。
——规范性，就是要通过监督检查使各项工作目标、战略规划、安全经营目标、企业决策等各个方面更加科学化、规范化。
效能监察工作只有准确把握好自身的角色定位，积极协助业务部门推动管理工作，充分发挥其业务职能作用，搞好组织协调，充分发挥“组织、协调、监督、促进”的作用，做到“工作到位不越位，过程参与不干预”，使多个管理部门的人员参与到效能监察工作中来，才能保证效能监察的工作成效。
4、交流研讨，推进工作
为了进一步促进全公司效能监察工作的开展，总结经验、避免失误，促进管理水平的提高，公司一方面积极向上级领导部门学习请教，另一方面我们采取调研走访、专题座谈等形式对基层单位的效能监察工作进行研讨，还组织部分单位在公司内外广泛地进行交流。基层各单位积极响应，分别就开展效能监察工作的基本情况、取得的经验和成效、存在的困难等问题进行了认真深入的探讨，并为今后更好地开展工作提出了许多宝贵的建议，拓宽了工作视野和思路，坚定了信心，明确了方向，为今后更好地开展效能监察工作积累了经验。
通过交流学习和深入探讨，大家掌握了一定的工作方法，开拓了工作思路，随着大家对效能监察工作的深入理解，有的单位还在深入实际调查研究的基础上，调整了部分效能监察项目，围绕生产、经营、管理工作选题立项，取得了较好的效果。例如，在清产核资效能监察工作中，许多单位采取各种有效的监察措施，推动了清产核资工作。
一方面，我公司按照华北电网公司的要求，近几年对应收账款的清理及坏账核销做了大量的、细致的、卓有成效的工作，加大了对电费回收的清理力度。为了使长期欠缴电费的问题在清产核资中得到妥善处理，公司主管领导亲自带领清产核资人员到现场督办、清理、寻找有效证据，效能监察小组的成员积极做好服务。经过清产核资工作人员的努力，在基层单位的积极配合下，应收账款损失2970万元，全部得到中介机构的认证。
另一方面，通过清产核资工作，我公司进一步加强了对企业国有资产的管理。在进行账务清理、资产清查的基础上，对各项清理出来的资产盘盈、资产损失和资金挂账，依据国家清产核资政策和有关财务会计制度规定进行处置。进一步了解企业的资产及财务状况，完善了企业基础管理。规范了企业财务管理工作，为科学评价和规范考核企业经营绩效及国有资产保值增值夯实了基础。
为了总结效能监察的成功经验，推广效能监察的优秀成果，根据全年的工作安排和年初印发的《北京电力公司效能监察成果评选办法》，公司对基层各单位最终申报的29个效能监察项目材料组织了评审。经过北京市国资委、华北电网有限公司以及公司有关职能部室专家评委的详细评审，最终评选出了12个效能监察优秀成果奖，12个效能监察成果奖。这些成果从不同方面展现了公司开展效能监察的工作水平。通过这次对各单位效能监察成果的表彰和宣传，必将有力地促进全公司效能监察工作的深入开展。
二、工作体会
回顾效能监察工作开展以来的得与失有以下几点体会：
1、开展效能监察必须围绕企业的中心工作和关键部位
效能监察工作要紧密围绕企业的中心工作，尤其是企业生产经营活动中的关键部位，重点抓住物资采购、工程建设、资产管理等领导关心、群众瞩目、经济效益显著的环节选题立项，把效能监察的要求融入到企业的各项管理工作之中，只有这样，才能保证效能监察工作有正确的方向和持久的生命力。
2、搞好效能监察，领导的重视和支持是关键
开展效能监察工作，必须得到单位领导的重视和支持。公司各级领导积极支持纪检监察部门开展效能监察工作，为监察部门参与到各种经营活动中去并顺利开展工作提供了保障。实践证明：搞好效能监察工作领导是关键，凡是行政领导积极支持，态度明确，协调各业务部门通力协作形成合力，效能监察工作就能顺利开展并且取得成效。
3、业务部门的密切配合是效能监察项目成败的重要条件
在具体工作中，处理好与业务部门的关系，以客观公正、平等和气、谦虚谨慎的态度会同业务部门开展工作，以争取业务部门领导和职工的理解与支持，积极配合效能监察工作的进行，这是决定效能监察成败的重要条件。效能监察工作必须要与专业管理部门通力协作，才能发挥整体优势，形成监督合力。
4、充分发挥纪检监察人员的主观能动性是顺利完成效能监察项目的重要因素
效能监察的主体是监察部门，监察人员在效能监察中有着不可替代的作用，效能监察的效果与监察人员的工作密切相连。效能监察能否取得实效与监察人员主观能动性发挥的如何有直接关系。监察部门和人员主动性和积极性发挥的好，效能监察工作就能够取得成效。
三、差距与不足：
效能监察工作在基层单位中开展的时间不长，总体上处于起步阶段，很多单位的干部职工还没有完全理解开展效能监察工作的意义，对效能监察工作在企业管理中的作用认识不够，影响了效能监察工作的深入开展。要把这项工作深入持久地开展下去并取得实效，在有些方面还有待提高：
1、宣传的力度有待加大
现在很多同志对效能监察工作的理解不够全面，这种情况不利于效能监察工作的开展。所以，要想开展好效能监察，首先就要加强对效能监察重要性的宣传，使各级领导特别是行政主要领导和广大职工群众以及监督对象都对效能监察工作有充分的认识和了解。这样，效能监察工作才会得到各级领导的重视和广大职工群众的支持与配合。
2、制度机制有待完善
随着各级领导对效能监察工作重视程度的逐步提高，效能监察的工作力度也在不断地增强。目前效能监察工作没有象党风廉政建设责任制、精神文明建设责任制那样具有明确的领导机制和工作机制，配套制度也不够完善，对效能监察工作的开展造成一定的影响。为此，应根据效能监察的工作性质和特点，确立分工明确、责任到位的领导机制和工作机制才能使效能监察工作扎实有效的深入开展。
3、工作方法和手段有待改进
效能监察是对监察对象的工作效率、工作质量进行的监督检查。既要监督检查,必定要采取一定的方式方法,通过一定的途径去达到目的。目前我们开展效能监察所采用的方法和手段还不够丰富，可操作性也有待提高，这些都影响了效能监察工作成果的实现。
4、纪检监察人员的业务水平和综合素质有待进一步提高
效能监察是一项专业性、政策性都很强的工作，这就对效能监察人员的政策理论水平和相关业务知识都有很高的要求。从目前的情况来看，有些监察人员的业务知识还有待进一步的提高，部分监察人员对企业审计、财务、计算机应用等相关知识掌握有限，不能发现深层次的问题，不能适应工作要求的需要，因此加强相关知识和技能的学习培训就显得尤为重要。
四、下一步工作重点
在当前形势下，如何进一步发挥效能监察在企业管理中的重要作用，为公司的改革发展和电力建设服务是我们所面临的主要任务。结合国网公司的精神，我们在今后要注意抓好以下工作：
1、做好效能监察的宣传教育
提高各级领导干部和广大群众的认识，是搞好效能监察工作的前提。目前公司部分干部职工对效能监察工作重要性的认识还不够深刻，要做好效能监察工作，必须先解决思想认识问题，加大对效能监察的宣传力度，重点加强对领导干部和执法人员的宣传教育，使他们正确认识效能监察在企业经营管理中的作用和意义，明确工作职责，树立搞好效能监察工作的信心，积极主动地开展工作；加强对职能部门和相关人员的宣传教育，使他们明确在效能监察中的职能和责任，发挥专业特长，齐心协力推进效能监察工作的深入开展；加强对广大职工群众的宣传教育，广泛宣传和大力推广效能监察的经验与成果，让广大职工群众实实在在地看到效能监察的作用，从而增强他们参与效能监察工作的积极性。
2、加强效能监察工作的领导与配合
效能监察是对管理的再管理，监督的再监督，是更高层次的综合性监察活动，它涉及面广，政策性、业务技术性很强，因此必须加强对效能监察的组织领导。此外还要得到相关业务职能部门的支持与配合，尤其是对专业性很强的业务工作的监督，一定要采用专业为主、监察为辅的效能监察方式，克服监察人员专业技术知识单一、不足的困难，调动业务管理部门能够高度重视、积极参与效能监察工作，努力形成一个行政主要领导亲自挂帅、监察部门协调配合、管理部门联手合作、生产经营业务部门积极参加的效能监察工作格局，凝聚监督合力，发挥整体优势。
3、加强效能监察队伍建设
要从以下几方面加强效能监察队伍的建设：一是加强教育培训，提高人员素质，要采取多种渠道和形式，定期组织现有专职效能监察人员进行企业管理和业务知识的培训。二是明确机构定编，保持队伍的稳定，确保有充裕的人员从事效能监察工作。三是增强监察力量，针对企业实际，把重要业务部门、关键岗位中政治素质高、业务能力强的同志充实到纪检监察队伍中来，增强效能监察的力量。四是成立由纪委、监察、审计、财务等有关部门主要领导为成员的效能监察工作领导小组，落实好领导责任制和工作责任制，明确效能监察工作的组织机构和工作目标。
4、把握重点，深入实际，抓住关键环节选题立项
电力企业的管理和生产经营活动千头万绪，而我们纪检监察人员的人力和精力又是有限的。效能监察工作不可能面面俱到，必须围绕企业的中心工作，深入实际调查研究，抓住生产经营管理中的“重点”，抓住领导关心的“难点”，抓住职工群众关注的“热点”，选题立项。力求选好项目，取得成果，完善制度，真正达到效能监察的目的。
在今后的工作中，我们要围绕“一个中心”、完成“两级建设”、抓好三个重点、实现四个贴近、做到五个结合即围绕提高企业经济效益这个中心；完成公司、基层两级效能监察领导机构的建设；抓好生产成本的支出点、固定资产的流失点和生产经营管理的薄弱点；贴近生产，贴近管理，贴近实际，贴近职工；与企业管理的重要环节相结合，与企业生产经营的突出问题相结合，与工程建设相结合，与员工关心的热点问题相结合，与党风廉政建设和反腐败工作相结合。不断创新、大胆实践，研究新情况，开拓新领域，充实新内容，解决新问题。紧密联系工作实际，为公司改革、发展、稳定服务。
当前我们正处于深化经济体制改革、经济快速发展的关键时期，工作生活的各个领域都在发生着深刻的变化。效能监察工作要抓住机遇，进一步解放思想、更新观念、开拓创新、勇于实践，发扬与时俱进的精神，不断取得新的更大的成果，不断为公司的健康发展贡献力量。
江西省用电抄核收效能监察凸显效益
1月9日，江西省电力公司出炉的一份效能监察工作总结材料令业内人士对效能监察工作刮目相看：从2005年4月开始，江西省电力公司选择与企业效益和用户利益息息相关的用电抄、核、收三个环节为切入点，在全省各市、县供电公司开展效能监察，经过7个多月的工作，省公司系统通过用电抄、核、收环节的效能监察，共追补电量1300多万千瓦时，直接挽回经济损失3361万多元，避免经济损失3834万多元，为企业赢得了明显的经济效益。
紧扣三个环节做文章
用电抄核收工作是电网企业经营管理中的重要环节，也是影响企业效益的重要因素。在2005年初，省公司决定选择用电抄核收环节作为省公司今年效能监察统一立项的项目，明确以用电抄核收制度建设、履行职责、执规执纪三个方面情况为工作重点，检查用电抄、核、收的作业流程、监督约束机制、岗位责任制等规章制度是否健全、是否执行到位、员工是否存在内外勾结窃电、抄表不到位、擅自改变用电结构比例和电价类别、截留挪用电费、贪污电费等十三种行为。此举一出，立即引起了共鸣，一位用电营销老职工说："在用电口工作20多年，还是第一次遇到省公司统一立项，对用电抄核收方面进行效能监察"。
找准了切入点，省公司紧接着制定了《江西省电力公司用电抄核收效能监察工作方案》，制作了《工作流程图》，并从4月5日开始在萍乡供电公司进行了先行一步的试点工作。在萍乡供电公司的试点工作取得阶段性成果后，省公司及时总结其经验，于4月27日在萍乡供电公司召开工作现场会，并对开展全省用电抄核收效能监察工作进行了全面部署。
在开展效能监察工作的过程中，省公司有针对性地建立了检查工作机制、激励奖惩机制和工作交流机制"三个机制"。在效能监察工作进入自查自纠阶段后，各单位都加大了人力、物力、财力的投入，各职能部门互相配合，通力合作，集中兵力打"歼灭战"，对用电抄、核、收三个环节进行"拉网式"自查。特别是对群众反映比较集中、问题比较突出的环节做到重点查、反复查，不放过任何"死角"和"漏洞"。各单位还结合实际制订了《用电抄核收效能监察自查情况登记表》，对用电客户逐户逐项现场核对，做到自查一个客户填好一张表格。赣西供电公司新余分公司牢牢抓住用电工作流程的第一步--"抄表卡"这个基础，确定了"三统一"原则，即：抄表卡记录、现场核对和实际结算参数三统一的原则；南昌供电公司对原下正街抄表公司移交管理的4万多户客户，以"三对一"的交接方式开展自查；上饶供电公司上下连动，坚持"五抓"工版权所有，全国公务员共同的天地!作思路；鹰潭供电公司成立了3个督导组，分别由分管营销、农电、纪检的公司领导牵头，对所有的基层单位分片承包督导自查工作；永新县供电有限责任公司把责任层层分解，落实到人，形成了公司班子成员对供电所分片承包、中层干部对供电所挂点承包的督查体系，并与政绩、奖金、考核等内容挂钩。
抓问题整改"四不放过"
在各单位自查工作开展后，省公司和各地市公司先后开展了检查抽查，省公司纪检组、监察部和市场营销部，农电工作部有关人员带队，组成四个检查组。从8月22日至9月8日，对12个地市供电公司用电抄核收效能监察工作情况进行了一次全面检查，在对用电抄核收效能监察检查抽查的同时，省公司还延伸了检查内容，检查了各单位窗口建设、优质服务等内容。
检查组为了摸清实际情况，综合运用听（听汇报）、谈（召开座谈会或同有关人员谈话）、查（查看有关资料、凭证等）、比（从横向和纵向进行比较）、访（走访客户）、议（对问题进行分析，找出原因，分清责任）、评（作出评估，提出整改意见和建议）等各种方法，确保检查不走过场，在省公司检查后，各地市供电公司也组织检查队伍，采取分公司与县公司交叉检查的方式进行检查,检查组深入现场一线，与用电抄、核、收一线员工同吃同住同工作，进行全方位、全过程跟踪检查，确保不留死角，不留盲区，并把群众反映的难点、热点问题和薄弱环节作为突破口，把整治漏抄、误抄、不抄等现象作为重点，在检查时做到突击暗查，使检查组看到了真东西，准确地反映出问题。
各单位对所属单位进行"地毯式"检查时，严格落实"谁负责、谁签字，谁签字、谁负责"的制度，并将责任进一步细分：对于自查、交叉检查都未发现，而经其他检查方式发现的问题，首先追究对问题所在单位进行交叉检查的检查组负责人和检查人员的责任，其次追究该问题所在单位负责人和有关人员的责任。
在检查中，各单位不满足于看了、问了、查了，而是着重抓问题的整改，做到边自查、边治理、边巩固。在自查、检查、抽查中共发现计量管理不规范、抄表不到位、电价执行不到位、基础资料不齐全、历史遗留欠费、偷窃电行为、部分乡镇街道商业经营用户实行承包和关系电、人情电、权力电问题依然存在等普遍性问题，各级检查发现营业隐患、差错230650个。
针对存在的问题，省公司系统各单位都非常重视，逐一进行登记和梳理，按照"三个清楚"、"四不放过"的原则，做到"自查决不走过场，整改决不挠痒痒"，组织有关人员集体"会诊"，对问题进行梳理、分析。凡具备整改条件的，及时整改到位；对整改难度比较大、一时解决不了的，分别制定整改计划，明确整改方式，落实整改措施、责任部门和责任人，并明确完成时限，在整个用电抄、核、收效能监察过程中，省公司系统已整改营业差错、隐患176318个。
三个增强与三个效益
此次效能监察强化了员工的岗位意识和纪律观念，提高了履行职责的自觉性。全面、深入的效能监察，不仅对用电抄核收人员，对供电企业全体员工是一次深刻的警示教育。通过开展用电抄核收效能监察，加强了员工教育，狠抓了制度落实，使监督落实到管理之中，管理与监督相得益彰，使员工在思想观念上发生了较大转变，公司系统员工尤其是营销口员工普遍感到，不加强学习，不提升素质，根本无法适应企业发展对自身的需要。
这次统一立项开展效能监察，这在省公司系统是第一次，尤其是省公司明确各单位行政主要领导为第一责任人，使各位领导参与效能监察的责任意识明显增强，这是其一；其二，通过效能监察的开展，各单位和各级管理部门的自我完善和纠偏纠错能力得到增强。最重要的是通过建章立制，积极发挥了堵塞漏洞、完善管理的重要作用；其三，纪检监察部门服务企业中心工作能力得到增强。
这次效能监察取得效益非常明显。第一是取得了良好的经济效益。公司系统共追补电量1300.33万千瓦时，直接挽回经济损失3361.3万元，避免经济损失3834.13万元。通过开展用电抄核收效能监察，加强管理，堵塞了漏洞，如贵溪县供电公司线损较去年同期下降8.5％，湘东供电公司售电均价较去年同期上升0.0796元/千瓦时。第二是取得了良好的管理效益。这项工作得到了业务部门、基层单位和广大员工的极大关注和支持。通过开展效能监察，共发现抄核收营业差错、隐患等230650件（主要是居民用户），及时进行了整改；建立完善规章制度1116个项；下发监察建议2953次，下发监察决定623次，提出工作建议数2219件；有508人受到经济处罚，处罚金额29.83万元；有101人受党政纪处分，通报批评员工368人，解聘员工数42人（农村聘用电工为主），调整岗位162人，移送司法机关处理3人。第三是取得了良好的社会效益。用电抄核收岗位人员在工作中的行为经过检查、监督，有力地改变了以前员工的"出点小错在所难免"、"只要不犯法、工作就那样的"落后思想。通过开展工作，加强了员工的职业道德教育，有效地规范了员工服务行为，提高了供电优质服务水平，促进了行风建设工作。并通过加强职工自用电管理，加强企业自我约束机制建设，有效提升了企业社会形象。
查漏补缺有效监察精细管理完善提高
---公司深入开展用电抄核收效能监察工作
自2005年5月1日召开用电抄核收效能监察动员大会以来，在上级各级组织的正确领导和具体指导下，我公司认真落实省市公司关于开展用电抄核收效能监察的指示精神，精心组织，周密部署，严格按照用电抄核收效能监察实施方案的规定和要求，狠抓组织实施，强化责任，在活动的开展中，切实加强领导，科学安排，扎实推进，取得了阶段性成果。现将有关情况总结如下：
一、统一认识，加强领导，广泛宣传，形成良好的用电抄核收效能监察工作氛围
开展效能监察是提高企业管理水平、建设“一强三优”和“三抓一创”的需要，牵涉到公司的发展战略和内强素质，外树形象的问题。在5月11日，南城县供电公司召开了用电抄核收效能监察动员大会，在会上，党委书记胡志强同志传达了抚州供电公司优质服务暨用电监察大会会议精神和市公司领导指示精神，王光辉副经理在会上作《切实把握安全生产大局》的报告；黄玉光副经理作了《创新营销管理理念，促进公司持续发展》的报告；纪检书记杨淑华同志作了《优化投资环境，强化企业效能共创和谐的南城电力》报告；公司客户服务中心、建昌供电所、株良供电所负责人分别就业扩工作、优质服务和如何开展用电抄核收效能监察等作了表态性发言；易光明总经理在会议上针对用电抄核收效能监察工作作了总体安排和部署。按照会议精神，公司成立了用电抄核收效能监察领导小组，下设办公室，并制定了相关制度。公司还充分利用局域网、宣传单等有效形式，做好宣传发动工作，形成了良好的工作氛围，为用电抄核收效能监察的有序开展打下了坚实基础。
二、组织实施，强化责任，推动用电抄核收效能监察工作有序开展。
在此次用电抄核收效能监察工作中，公司根据《抚州市供电公司开展用电抄核收效能监察工作方案》的要求，结合南城实际情况和特点，制定了《南城县供电公司用电抄核收效能监察实施方案》：一是明确了用电抄核收效能监察工作的指导思想、目的、范围和时间及内容，二是从制度建设与执行情况、用电抄核收岗位人员履行职责情况、监察方式方法和步骤等方面作了详尽的规定和要求。三是明确职责、落实责任，实施行政主要领导负责制，并与2005年单位党风廉政建设责任制挂钩，各单位通力协作，密切配合，切实履行好用电抄核收效能监察工作每个环节和职责和责任。同时，公司还结合《抚州市供电公司用电抄核收效能监察奖惩方案》制定了《南城县供电公司用电抄核收效能监察奖惩办法》，明确规定：各单位应作地毯式自查，建立完善的自查基础资料，经公司检查、抽查和明察暗访发现的问题而在本单位没有发现的，每一次扣相关单位200元，单位负责人100元；抽查中发现仍有用电结构比例不合理、电价执行不到位、抄表不到位给客户或企业造成经济损失的按情节分别给予相应的经济处罚和行政处罚；发现徇私、贪污、受贿等按“得一罚十”的原则进行经济处罚，同时给予降岗、行政记大过、免职、开除处分；情节严重的移交司法机关处理。
三、密切配合，精心组织，重在实效，用电抄核收效能监察工作取得初步成效。
公司为了确保用电抄核收效能监察工作的计划性和实效性，通过用电抄核收效能监察工作推进公司精细化管理，下发了《关于进一步落实公司用电抄核收效能监察实施方案创新思路、务求实效、推进公司精细化管理的通知》，为了更好贯彻执行文件精神，用电抄核收效能监察领导小组办公室组织人员分别赴徐家所、洪门所、株良所、建昌所检查督促用电抄核收效能监察工作，进一步规范工作程序。各单位密切配合、通力协作，通过近二个月辛勤工作，在自查自纠阶段各所追补电量共计77182千瓦时，为公司挽回经济损失约51948.98元，效能监察工作已经初见成效。
1、自查自纠取得良好效果。此次用电抄核收效能监察自查自纠阶段共查出大小问题629起，涉及营销抄核收、业扩等环节，其中：
1）抄表环节277起，主要存在少抄、漏抄、估抄、不抄现象；临时用电私拉乱拉现象等。
2）核算环节171起，主要是用电结构比例不合理，存在低价高用现象，专变主要反映在ct变比差错、力率考核差错等。
3）收费环节82起，主要反映在用户交费不及时。
4）计量环节85起，主要是存在较多的计量表计异常和故障、损坏。
5）业扩环节14起，主要反映在立户、销户不及时，造成有表无户及有户无表现象。
2、查漏补缺，完善制度。公司用电抄核收效能监察领导小组办公室针对业扩报装、用电检查等方面存在的问题，向公司营销科和电力稽查大队下达了七项监察建议书。督促有关单位建立健全制度，进一步规范管理。有关单位根据监察建议书要求，结合实际制定了《南城县供电公司业扩报装工程限时责任制》、《南城县供电公司用电管理人员和业扩报装人员失职追究制度》、《南城县供电公司电费电价管理及考核办法》、《南城县供电公司抄核收管理人员考核制度》《南城县供电所就近管理、异地抄表制度的监察建议》、《南城县供电公司查处窃电、违章用电管理办法》、《南城县供电公司用电检查管理制度》。通过制度建设进一步健全和完善了相关管理制度，规范工作行为，促进工作质量的提高，为企业长远发展打下良好基础。
四、存在的问题和对策
随着用电抄核收效能监察的逐步深入，暴露出来的问题越来越多，工作压力的阻力也越来越大，主要存在二个方面：一是内部压力，各供电所由于其它工作繁杂，任务重，在少数职工当中有消极应付思想，工作不仔细；效能监察范围广、考核严，触动了少数人的利益，以致对效能监察产生抵触情绪。二是外部阻力，由于此次用电抄核收效能监察在电价和用电结构比例调整上下了大力气，致使部分用户产生误解，甚至和稽查人员发生过激行为。
为此，公司总经理易光明同志对用电抄核收效能监察工作提出了四点指导性意见：
1、高度重视用电抄核收效能监察工作，切实提高认识、转变观念。用电抄核收效能监察工作对我们进一步健全营销管理是有利的，对进一步规范用电管理是有积极作用的，对提高员工岗位职能，提高企业效益也是有直接关系的，大家要求真务实，转变观念，切实做好这项工作，不能有“应付”思想。要达到工认真、行为规范、水平提高、效益明显的目的。
2、讲究工作方法，注重实效。工作质量提高要讲究工作方法，方法对头就能起到事半功倍的效果，为此，我们要做到“五统一”即：统一方案、统一标准、统一时间、统一考核、统一行动。要求三个集中：集中时间、集中精力、集中人员。工作重点放在计量、业扩和“三电”（人情电、关系电、权力电）现象上。最终达到“四提高”即：提高规范管理水平、提高员工管理技能、提高综合管理能力、提高企业经济效益。
3、处理好几个关系。正确处理好效能监察与当前防汛工作的关系，二者要有机结合，合理安排，统筹兼顾；正确处理好效能监察与客户利益矛盾的关系；正确处理好效能监察与日常工作的关系；正确处理好企业和个人关系；正确处理好效能监察与绩效考核的关系。