物业礼仪范文

物业礼仪篇1

［关键词］博物馆；从业人员；礼仪规范

［中图分类号］G261 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）06-0095-04

博物馆是传承人类文明的殿堂和进行爱国主义教育的基地，也是实现公共文化服务的载体，它是历史与现实之间的一座桥梁，是一个城市、一个地区重要的文化宣传窗口，是外宾相对集中的涉外单位。作为沟通博物馆与社会的桥梁和纽带，如何更好地通过自己得体的礼仪行为为社会大众服务，是博物馆对业人员的基本要求。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，更是整个社会文明程度高低的充分体现。

博物馆从业人员既是礼仪的传播者，又是礼仪的实践者。笔者认为，接待、引导、答疑、服务是博物馆工作人员的重要职责。在这一过程中，从业人员应该从仪容、仪表、仪态及举止行为等方面来规范自己的行为。

一、仪容、仪表、仪态方面的规范要求

仪容、仪表是指人的外表；仪态是指人的体态和风度，是一个人内在美的一种表现。语言是开展服务的“有声工具”，仪容、仪表、仪态是“无声工具”。博物馆从业人员的形象不仅反映了个人的文化修养、道德水平，还反映了一个单位、城市甚至国家的文明程度。因此，博物馆从业人员应该按照以下要求规范自己的仪容、仪表、仪态。

（一）仪容、仪表、仪态方面

1.仪容洁净

面容、口腔、鼻子、头发和手等部位要注重清洁卫生，面部洁净，口腔无异味，发型大众化，头发无异味且应梳理整齐。指甲及时修剪，不留长指甲或不涂彩色指甲。女士可着淡妆，涂无色指甲油。

2.衣着得体

上岗应着工作服，佩戴统一标志牌。要衣着合体、庄重大方，切忌“短、露、透”的服装。夏天，女士的裙子下缘不能高于膝盖5厘米。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。男士禁穿短裤和无袖背心。衣服要干净、平整，不能粘有污渍，衣领和袖口尤其要干净，扣子应齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞。应将衬衣前后摆塞在裤内，不要卷起长裤和西服衣袖。皮鞋应保持鞋面光泽。首饰的选配应与场合、身材、脸形、服装、身份相协调。上班时不宜戴大型耳坠、手镯，饰物的数量一般不应超过三件。

3.举止优雅

举止又称仪态，指人的体姿、表情、手势、目光等，它是一种“体态语言”，能反映一个人的素质。

（1）站姿

总的要求是头端、肩平、胸挺、腹收、身正、双臂自然下垂，给人以舒展、庄重之感。双目向前平视观众或所接待的人，身体重心在两腿中间或分开（两腿分开的距离应比肩宽略窄一点）。站立时不要探脖、塌腰、耸肩，两腿不要抖动，不要倚靠展柜、展墙，也不要左右张望，双手不要放在衣袋内，不要双手叉腰。

（2）坐姿

姿态要端正、大方、自然，入座时应当轻而稳。无论是坐椅子还是沙发，以坐满2/3为宜。两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚并拢或适度交叉。与人交谈时，可以根据所谈内容调整上身的前倾度。坐下后不要前倾后仰躁动。切忌两腿叉开，长长地伸出去，翘二郎腿，将双手放在臀下，腿脚经常抖动等动作。手上不要有小动作，如掏鼻孔、剪指甲、剔牙缝等。

（3）步态

上体正直，抬头、挺胸、收腹、眼平视，身体重心在脚掌前部，切忌“内八”、“外八”，不宜过于前倾或者过于后仰。不要用脚蹭地面，不要手插裤兜或左顾右盼。

（4）手势

打招呼、致意、指引、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势的范围，应注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短。介绍他人，或为对方指示方向，以及对人有某种邀请时，应该掌心向上，手指自然并拢，由内向外自然地伸开手臂，大臂同身体为45°夹角，小臂同大臂为30°夹角，上身稍向前倾，以示诚恳、恭敬。不要用拇指指自己的鼻尖，不要用食指向对方指指点点。

（5）目光

与人交往，目光要坦然、亲切；与人交谈时，目光应该注视对方，不要躲闪或游移不定。与人交往，目光要注视对方眼睛到下巴之间的区域。

（二）接待礼仪

1.介绍

自我介绍时，主动到客人面前，点头致意问对方“你好”，并说明自己的姓名、单位和职务以及表示欢迎之意；为他人介绍时，要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位、职务和姓名；双方引见，要注意介绍顺序，要先把主人介绍给客人，把身份低的、年轻的介绍给身份高的、年长的，把男士介绍给女士。介绍时，被介绍者一般应起立点头致意。

2.握手

握手是传递信息的重要手段，应体现出一种真诚谦虚的态度。标准的握手姿势是伸出右手，手掌与地面垂直。以手指稍用力握对方的手掌，持续1～3秒钟，眼神注视对方，面带笑容，不要东张西望，上身要略微前倾，对女士握手一般轻轻一握即可。握手礼仪讲究先后顺序。即上级、长辈、女士、主人在先，作为下级、晚辈、男士、客人应先向对方问候，待对方伸出手，才能伸手相握。如果男士为长者，女士为晚辈，仍由长者先伸手。若是多人迎接多人或多人送别多人时，有交叉握手现象，这是不合礼仪规范的，应予避免。

3.致意

在公共场合与相识者距离较远或时间匆忙来不及寒暄时，主动举右手向对方打招呼、点头致意；在大型会议场合，遇到自己熟悉的、身份较高的领导时，一般不要主动上前握手问候，应该面带微笑、点头致意。

4.称呼

对领导和客人不要直呼其名，可在其姓氏后加适当的尊称或职务；对交往不深或初次见面的客人，应用“您”，以表敬意；对熟人、熟友而年纪较轻或与自己相仿的，不要总称“您”而用“你”，也可直呼其名，但不要连名带姓一起喊，以免让人感到生疏、拘谨；工作场合不宜称呼昵称；称呼客人姓名时读音要准。

5.引导

引宾时不宜站在门口、火车站、机场等出口处停留寒暄，应立即引导和进入门内、车内，或者边寒暄边引导，不要影响他人通过。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前者、右者为尊；三人同行以中者、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主人在前，送客时主人在后；乘坐电梯时须请客人、女士先上，下电梯时主人要先下，然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下，以防被门夹撞。引导宾客时主人应走在客人左前方，宾客视线斜向约 45 °的位置，身体稍转向客人一方，若是熟悉的宾客或平级的客人，可以并肩进行，在展厅讲解时视陈列和客人的位置灵活变动。引导宾客进会客室之前，应将道路或走廊的中央线让给客人行走。正面如遇上主方人员须侧身让道，而不要自己居中而让客人为你让道。引导客人时，接待人员应走在主人的左前方，步调要适应客人的速度；如遇拐弯处须稍停一下，待客人走至转角处再向前引导。

6.名片的使用

收取名片时应双手捧接，并仔细看一遍再收好。收到对方名片后，也要将自己的名片送给对方，并注意字体要朝向对方，如果没有名片，应向对方道歉说明。

7.倒水、递物和接物

倒水时应左手持杯、右手倒水，水量为杯容量的70%为宜。递物时要注意做到“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻。要双手递物以表示对对方的尊重，递物时要目视对方。若递送刀、剪类尖利物品，应将尖部朝向自己，而不要指向对方。接物时也应同样用双手去接，同时点头示意或道谢。

（三）电话礼仪

1.拨打电话

打电话、打手机虽看不见通话人，也要在态度上像通话人就在面前一样予以对待，注意力要集中，声音要适中、清晰、柔和，不可喊叫或声音很尖。通话时声音不宜太大，让对方听清楚即可，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

2.接听电话

接起电话时应先主动报出单位名称及所属部门，同时询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问领导的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”必要的时候要做好记录，尤其在接到发通知的电话的时候，记得几个要素：时间、人数、要求、联络方式等。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的时，不要随便传话，未授权的情况下不应说出指定受话人的行踪。若对方所找人不在，切忌只说一声“不在”就挂断电话，应询问对方是否需要留话，若对方要留言；应做好记录，并及时传达。

3.通电话时来客

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访客人稍等，然后继续通话。

4.电话故障

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，并向对方解释清楚。听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

5.转告接待人电话

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

6.挂电话

挂断电话前的礼貌不可忽视，公务交往中，双方打电话时地位高者、客人、女士先挂断电话，地位平等者主叫者先挂。挂电话时应说一声“再见”，确定对方已挂断电话，才能放下听筒。在会议、听课等场合，要主动关闭手机铃声。

（四）礼貌用语

在接待、交往中，要使用尊敬语、文明语、客气语词，要注意声音柔和，音量使人听清即可。

1.问候、欢迎语

见面时根据相互的关系问候“您好”、“你好”等。在唇齿之间说“你好”，是应付对方；气沉丹田说“你好”，才是真诚。接待外宾时，不要问涉及身体健康状况、收入多少、家庭住址、年龄、等隐私方面的问题。对客人、观众的到来应使用“欢迎光临”、“请多关照”等礼貌用语，有的可讲“恭候”、“久仰”、“久违了”等礼貌用语。

2.感谢语

感谢语有“谢谢”、“多谢”、“麻烦您了”、“非常感谢”、“您辛苦了”等。致谢的时候应该以热情的目光注视对方，有时还要说明致谢原因，如“谢谢您的鼓励”等。

3.道歉语

说了不妥的话，做了不当的事，要及时、诚恳地道歉，说“对不起”、“实在抱歉”、“对不起，让您久等了”、“请原谅”等语。此外，还有“失迎”、“失陪”、“失敬”等语。被道歉者应礼貌地说一声“没有关系”、“不要紧”、“别介意”等。

4.征询语

征询别人姓名应说“贵姓”、“尊姓大名”。询问老年人的年龄应说“高寿”、“高龄”。请别人对自己的工作提出意见，可说“请指教”、“请多赐教”。 看到观众欲言又止的神态，可问“请问，您有什么事吗”、“我能为您做些什么”。

5.“请”字句

观众入场时可提醒“请您出示门票”，观众去了不该去的地方可说“请您留步”等。

6.欢送、告别语

要表示出惜别、感谢合作、征求意见、期盼再相逢等要素。如:“谢谢您的参观”、“请您提出宝贵意见”、“欢迎您下次再来”等。

二、举止行为方面的规范要求

博物馆从业人员要做到文明、礼貌、热情和微笑服务，全面提升博物馆服务意识和服务水平，就必须按照以下礼仪要求规范自己的举止行为。

在迎送观众时，应选择合理的站位，站立端正，微笑目视。另外，还要正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。

与观众交流时，合理使用注视礼和微笑礼宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚，使用礼貌用语。要注重称谓恰当、用词准确、语意明确、口齿清楚、语气亲切、语调柔和。

自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，应手势规范，先后有别。

使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。走路应做到行走平稳、步位准确、步幅适度、步速均匀、步伐从容。引领观众时，引导者应在侧前方行走，并时常用规范的手势示意观众前行的方向。引领观众出入无人服务的电梯时，引导者应先入后出。在电梯内，引导者应靠边侧站立，面对或斜对客人。中途有其他客人乘梯时，引导者应礼貌问候。出入有人服务的电梯时，引导者应后入先出。

接、打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语言简练，表述准确，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。接听预约参观电话时，电话铃响10秒内应及时接听电话，先问候对方并报单位名称：“您好，这里是……”要做到耐心倾听，做好记录，结束通话时应向客人真诚致谢，确认对方已完成通话后再轻轻挂断电话。另外，还应合理设定和使用手机振动或铃声。铃声应与工作身份相匹配，音量适宜，内容健康向上。

在回答参观者询问时，应该有问必答、态度和蔼，不说 “不知道”。对不了解的事情，应向对方表示歉意，表达出愿意帮助的意愿，并提供后续服务。参观者有任何合理需求时，应尽力满足，不能满足时，应帮助通过其他途径解决。受条件制约，无法满足参观者要求时，应向表示理解和同情，并婉言拒绝，决不与观众发生争吵。接待投诉参观者时，应诚恳友善，用恰当的方式称呼。倾听参观者说话时，应目视客人，及时将投诉事项记录下来。对参观者愿意把问题告诉自己表示感谢，把要采取的措施及解决问题的时限告诉并征得参观者同意。事后及时回访，确认投诉得到妥善处理。当观众受伤或突发疾病时，工作人员应根据突发事件处理程序及时处理。处理时，应保持镇静，适时安抚规整。参观者财物在馆内丢失时，应派人及时到达现场，安抚客人，表示同情，及时为观众提供帮助，并尽快将调查、处理结果通知对方。紧急停电时，工作人员应镇静自若，及时向参观者说明停电的原因和来电的时间。应及早安抚受到惊吓和被困在电梯内的观众，并真诚道歉。当出现火灾等紧急情况时，工作人员应根据突发事件处理程序及时处理。处理时，应保持镇静、语气坚定、语调平缓。应安抚观众，向他们传递安全的信息。接到上级的疏散命令后，应疏散有序、忙而不乱。另外，公共区域卫生间应干净无异味。保洁员见到客人应礼貌问候、适时回避。因清洁工作给客人带来不便时，应主动致歉。客人离开时，应主动为其开门。清洁公共区域时，保洁员应保持专业的工作状态，步履轻盈，动作熟练。遇到观众应暂停工作、礼貌问候、礼让观众。参观者在工作区域谈话时，保洁员应礼貌回避。使用清洁设备时，保洁员应保证设备整洁完好，不乱堆乱放。提拿工具应注意避让参观者，提拿方式安全、得当，并符合礼仪规范。

物业礼仪篇2

各位领导，各位来宾、大家好！

今天，党的十六大在北京隆重召开了，明天，又是我国第九个全国消防日，而本月的1日我国又正式实施了《安全生产法》，我们物业中心的全体员工在这里欢聚一堂，以消防安全生产知识竞赛的形式来纪念这些特别的日子。

首先，我介绍一下今天到场的领导和评委，…………感谢各位领导和评委的光临。

今天光临现场的观众除了物业中心员工外，还有…………对你们的到来，我们同样表示深深的感谢！！

下面请物业中心×××为本次竞赛致开幕词。

听了×××的讲话，我想队员们一定迫不急待的要到场上来大显身手了，好，有请队员闪亮登场，（放音乐，队员上场后），

据我所知，我们的队员为了今天的竞赛做了充分的准备，让我们来认识一下他们吧，（介绍队员情况，一组。。。请队员入座，二组。。。请队员入座，三组。。。请队员入座，四组。。。请队员入座），大家说的都不错，那么最后花落谁家呢？比赛场上见分晓吧！（主持人站到主持席）。

我们的队员要想达到目标，得鼓足精神闯三关，达标第一关：平坡起步，个人必答题，请工作人员给各位评委题目和答案。本关的比赛规则为：

1、本轮共设题8套，每套题内有6个题目，每个选手答2道题，共进行2个回合，每组每个回合选择1套题，可自由选择题号，三位选手轮流作答，每人答题限时10秒。由第一组开始。

2、答对一题加10分，答错不扣分。

3、选手答题时，本组、其它组选手及观众不得提示、暗示或进行其它作弊行为，如有发现，作弊队员所在组扣掉20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第一轮比赛正式开始

请一组选择题号

请二组。。。

（所有题比赛完，主持人宣布成绩）第一轮比赛结束，现在各组得分情况是：一组。。。二组。。。看来我们的队员还是有备而来的，不过，真正的较量在后面的，请队员稍式休息。

第二轮比赛成绩：

今天，我们还专门请来了××医院的医务人员为我们做现场急救表演，哪位同志来配合一下？

学习了急救常识，我们就要考考现场的观众了，

达标第二关：慢坡加速，集体必答题，

1、本轮共设题8套，每套题内有4个题目，每组选择1套，可自由选择题号，共进行二个回合，三人一人答题为主，其它队员可补充，请在10秒内开始答题。由第四组开始。

2、答对一题加10分，答错不扣分。

3、小组答题时，小组成员可商议，其它组员或观众不提示或进行其它作弊行为，如有发现，作弊人员所在组扣掉20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第一轮比赛成绩：

达标第三关：急速夺标！最紧张的抢答题现在开始，本轮比赛规则是：

1、本轮共设题20个，各组在主持人念完题、并说开始后，自由抢答。

2、答对一题加20分，答错一题扣10分。

3、小组答题时，小组成员可商议，其它组员或观众不提示或进行其它作弊行为，如有发现，作弊队员所在组扣掉20分。

4、如遇争议问题，由现场评委评判。

第三轮比赛成绩：

获得优胜奖的队是：

获得二等奖的队是：

那么一等奖是：

我们向他们表示祝贺！！

闭幕词：

马年马上就要过去了，请您打理打理自己的心情、放松放松自己的面容，为了您和家人的幸福，为了更美好的明天，珍惜自己、热爱生命。物业中心“消防安全生产知识”竞赛到此结束，最后祝大家快乐、健康，谢谢，再见！！

小串词

1、消防生产安全日，百姓生活不忘记。提高警惕除隐患，重在人人来参与。下面由我们职工现场参与竞答题。

2、一组队员爱唱工人歌“咱们工人有力量，嗨，咱们工人有力量”，二组队员爱唱战斗歌“要打就打，要战就战，看一看谁是钢铁英雄汉”，三组队员爱唱诗词歌“钟山风雨起苍黄，百万雄狮过大江。”四组爱唱打靶歌“日落西山红霞飞，战士打靶把营归。”这几首歌都是表现集体、团结胜利的歌。这一轮要发挥集体的智慧和力量，究竟鹿死谁手，哪一队能胜出呢？请看出题：

3、机智灵活加勇敢，各组队员要争先。抢的快来得分多，答不上来要把分刨。

4、比赛高潮不断起，你争我夺拼的急。各组才智大展现，还是 组得第一。

5、消防生产安全大赛好，欢声笑语记得牢。水暖电力建筑常识题，消防安全记心理。上班回家不着急，安全来往是第一。平时生活常上心，国泰家安都满意。今年大赛暂到此，来年各队再比一比。

物业礼仪篇3

关键词:职业礼仪;职业素养

职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等。职业礼仪是一个人职业形象的外在表现，一名成功的职业人，除具备坚实的专业能力外，还应具有良好的职业形象，而且，对于从事服务性职业工作的职业人来说，职业形象显得尤为重要。

1 论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性

中职教育是以就业为导向的教育，绝大数毕业生将直接走向工作岗位，如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求，笔者认为，中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础，因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪，这是从事职业工作，特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。

目前，以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中，但我们不应忽略的是:良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分，课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非，但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。

笔者认为，职业形象包含内在和外显两部分，内在的主要是气质、素养方面的内涵，这是基础，也是核心;外显的主要表现在职业礼仪方面，本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。

我校是房地产职业学校，主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员，无疑，这是服务功能非常明显的岗位，因而，职业礼仪应摆在一定重要的位置。

在房地产销售、中介岗位中，良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务?又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍?坚实的专业知识给购房者一种信心，良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止，优雅的谈吐，专业的讲解，对细节的关注，将为交易的成功增加重要的法码。

在物业管理岗位中，良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“润滑剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场，容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨，树立企业良好的形象，这要求物业管理从身边的点滴做起，从每一句话、每一个动作做起，这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心，感到服务，感到更加容易沟通，将缓解矛盾的激发。

2 我校职业礼仪培养的做法

职业礼仪表面上看是一种行为，实际上，归根到底是一种素养，因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑，一个内在素养低的人，职业礼仪行为是没有基础的。因此，我们分析，职业礼仪的培养内容应包括两部分，气质和行为，涉及素养和技能两个范畴。

我们知道，技能是可以学习的，可以由一门课程解决，但素养不可以，素养只能培养，培养是一个漫长的过程，不是某一门或几门课程可以解决的。因此，我校职业礼仪培养采取如下两种方法:

2.1 专门性与形成性培养相结合

根据专业的不同，专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如:房地产中介行业，就应着重培养学生的外显部分(发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等)来进行教学;物业专业，就应着重培养学生的内在素养(礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等)来进行教学。当然，不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的，只是某些方面更注重一些，目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。

我校每年会举办一次技能节大赛，其目的就是为了坚持“以能力为本位，以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用，我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目，学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用，为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。

组织礼仪队、模特队的第二课堂，其目的是紧密联系课堂教学，让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习，提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、 待人接物等礼仪内容的掌握，让学生具备这些能力的同时，拓展视野，激发对学习的兴趣，锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。

2.2 模拟教学与实践相结合

与教学方式相联系的，还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核，当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法，还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外，还为不同的专业设置了不同的实训场地。如:房地产一手沙盘讲解房、样板房，房地产二手交易所;物业管理办公室，物业多功能展示厅;形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中，一是可以让礼仪知识更具体化，二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此，对学生的评价除了卷面考核的方法外，学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。

不管在校时的操作、实践及模拟训练，对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境，在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此，学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中，学生在校时所学的知识不但得到了锻炼，还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。

以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法，从企业反馈回来的信息表明，收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生，在不同的专业领域有了较好的工作业绩，大多是反映学生的职业礼仪素质非常好，职业素养也高，甚至比一些在大学生对职业的素养还要高，这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。

职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪，遵从礼仪素养，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功!一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋，而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。

参考文献

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[3]憨氏.礼仪培训课[M].呼和浩特: 内蒙古文化出版社，2005.

[4]胡宁、刘湘文、刘安拉.中职生礼仪规范教程[M].北京:科学出版社，2007.

物业礼仪篇4

关键词 现代 公关礼仪 年轻人 新行业

中图分类号：C912.3 文献标识码：A

不管在历史还是当下，我国都是“礼仪之邦”。儒家一直倡导，“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”、“不学礼，无以立”。礼仪，是做人办事和治国的规矩，在新的时代下，和年轻人结合，和现代语境结合，无疑成为各行各业公关礼仪工作者的一门必修课。

1时代要求传统礼仪有所变通

礼仪，是沉淀的产物，是长期形成的、难以改变的美好行为举止的总和，后成为人们言行的规范。

公关礼仪是什么？是百年来形成的社会高级礼仪，是“传统性与时代性相结合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母在，子女不远游”这是基本道德规范。我们在继承和弘扬其“孝”的美德。但今天呢，开放的市场经济时代，大部分年轻人漂流在外，打工生活，这种礼仪明显不符合现代人的生活节奏。父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这是新时代的公关礼仪。

因此，我们可以这样说，礼仪是人类社会共同生活基础上产生的行为规范，历代礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都和历史渊源一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。任何礼仪都有明显的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照，它也需要不断革新，与时俱进，而不会一成不变。

“百里不同风，千里不同俗”，这就是基本国情，各个民族、各个地域、各有千秋。我们要尊重各地风俗和礼仪。当今，在经济全球化的大背景下，各个国家风俗礼仪不同，礼仪还应该与国际接轨，让各国的礼仪互相交融。

2确立现代礼仪的维度

在经济主导世界的格局下，每个人都围着商品经济在旋转。因此，现代礼仪以商业为主，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，礼仪能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个高位。

礼仪的内容在不断丰富，评论礼仪的标准也多元化。“入乡随俗”、“双方认可即礼仪”，这是基本的规范。在现代社会中，任何一个商业组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立起良好的组织形象。如何塑造呢？

公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，用言语礼仪、饰物礼仪、表情礼仪。我们一定要强化如下观念：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。交往接触时，要注意大家在人格上是平等的，不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，更不目空无人，以貌取人，而应平等谦虚待人。这是一项难度极大的要求，和人交往要把握恰到好处的分寸感，根据具体情况，具体情境行使相应的礼仪，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能阿谀奉承，不自负，不粗鲁，不轻浮。

培根说：“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花”。例如，在宾馆，礼宾小姐的一声“欢迎光临”，处处是温馨微笑、亲切问候，清洁客房、可口菜肴，迷人的服务氛围，那高雅的生活环境，使光临惠顾的宾客乐不思蜀、留恋忘返，直至依依不舍地离开。在处理某些宾客矛盾时，要以“顾客永远是对的”的战略理念约束自己，要以大局为重、善于委曲求全，这是符合现代“公众第一”的礼仪精神的。礼仪中有许多禁忌，不可轻易犯忌，不要轻易的向客人讨名片或打听隐私的问题。服务员的仪容仪表尤其要注意，头部包括面部、发型、化妆、饰物等。女的不能浓妆艳抹，头发过长。男的不能留胡须和长鬓角，不带戒指。男女服务员。还要注意坐姿、站姿、走姿。

3现代公关礼仪的作用

现代生产是社会化的大生产，任何一个细胞都不可能是封闭系统，必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部的交往活动中，公关礼仪起着剂作用。

同时，在现代社会中，商业的柔韧性要求现代公关礼仪体现“服务”精神。任何一个组织都要处理好内外公众关系，树立良好的组织形象。只有做好应有的礼仪，才能为企业在形象塑造、文化表达，更进一步在增加财富积累上提升到一个满意的地位。

组织形象是对方心目中对一个组织机构的整体印象和评价。有礼有节，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。根据“吸引力法则”的原理，一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助，就会产生吸引心理，从而形成友谊关系，反之，就会产生敌对、抵触、反感甚至憎恶的心理。

礼仪具有凝聚情感的作用，在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，突然会发生冲突，甚至有极端行为，礼仪有利于让冲突各方保持冷静，缓解激化的矛盾。

良好的礼仪修养，不仅可以巩固现有的客户关系，还可以广结良缘，拓展更多新的合作关系，得到更多的认同和帮助。所以，公关礼仪是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略目标保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示良好形象，用以感召合作对象，使其认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。

物业礼仪篇5

关键词：高职院校 大学生 礼仪

我国历来被称为礼仪之邦，孔子说过“不学礼，无以立。”礼仪在社会中具有重要的作用。现代社会的礼仪，指的是人们在长期生活和交往中逐渐形成的尊重他人的行为规范与准则，它以风俗习惯和传统等形式固定下来。[1]礼仪是人们在交往中为了文明地交流，创造和谐的人际关系而约定俗成的规矩，这些规矩包含的范围很广，包括穿着、仪容、仪表、交际规则等方面的要求。良好的礼仪修养有利于促进个人的发展，有利于推进社会的文明进步，有利于社会主义和谐社会的构建。

改革开放以来，我国把发展的重点放在物质文明建设上，社会上出现了精神文明建设与物质文明建设不同步的现象。礼仪修养包含在精神文明建设中，社会上出现了很多礼仪失范的现象，比如：插队加塞，满口脏话，不给老弱病残让座等。学校里也有很多学生没有礼貌，见到老师不主动问好，在教室里吵闹，上课违反课堂纪律，乱扔垃圾，毁坏学校财物等，这些现象在职业院校更为普遍和严重。一方面是因为现在学校教育体制没有充分重视礼仪教育的结果，另外一方面是因为职业院校的学生一般来自中学里学习和其他方面较差的一部分人。所以职业院校更要重视加强礼仪教育。

一、加强礼仪教育对于职业院校具有重要的意义。

高职院校加强礼仪教育的意义主要表现在以下几个方面：

第一、加强礼仪教育是构建和谐校园的保障。和谐的校园是学校发展和学生学习的保障，和谐校园的建设就是致力于建设和谐的师生关系、同学关系等。约束师生关系、同学关系除了要靠学校规定的纪律规则，更重要的是靠礼仪。只强调纪律制度是片面的，不能从根本上建立和谐的校园关系。我们也要重视礼仪教育，孔子讲过：“道之以政，齐之以刑，民免而。道之以德，齐之以礼，民有耻且格。”

第二、加强礼仪教育是学生全面发展的内在要求。社会主义现在化建设不仅要注重物质文明建设，更要注重精神文明建设，要“两手抓，两手都要硬”。社会的目标是要促进现人的全面发展。只有全面发展的学生才能成为社会主义事业的建设者和接班人。学校教育既要重视传授学生知识，让学生掌握一技之长。同时也要传授学生做人的道理，人之所为人最重要的是有礼仪，讲文明。

第三、加强礼仪教育是学生顺利实现就业的必要条件。随着大学扩招，高校毕业生的数量迅速增长，社会上出现劳动者供大于求的现象，就业形势不乐观，就业竞争激烈。在这种形势下，高职学生为了提高就业优势，一方面除了提高自己的能力，更为重要的是要提高道德修养、礼仪修养，提高自身的综合素质。在面试时掌握相关的面试礼仪，在踏上工作岗位后熟知相关的办公室礼仪，这些都是我们顺利就业、事业成功的必要条件。

二、提高高职学生礼仪修养的途径

为了提高高职院校学生的礼仪修养，我们要从以下几个方面努力：

第一、加强学校礼仪教育。职业学校要高度重视学生礼仪课的开展，将礼仪课纳入必修课之中。教师在讲解礼仪知识时要重视向学生“灌输”，让学生熟知为人处事的礼仪。除了重视理论讲授，更重要的是要与实践相结合。教师在讲解的过程中，要多结合现实中和身边的案例，使讲解过程生动形象。另外加强实践教育，指导学生实践，让学生在做中学，使学生对礼仪的认识经历一个由认识到实践循环往复的过程，使礼仪知识内化，做到一定程度的“纵心所欲不逾矩”。

第二、组建校园礼仪队。职业院校可以组建一支校园礼仪队，让这支队伍成为学校靓丽的风景线，扩大在学生中的影响。所谓“近朱者赤近墨者黑”，通过校园礼仪队宣传礼仪知识，发挥带头作用，希望能对学生起到潜移默化的作用。

第三、发挥教师的模范作用。教师是学生的榜样，也成为学生模仿的对象。教师要提升能自己的礼仪修养，课上、课下都要注意自己的言谈举止，给学生树立一个良好的学习榜样。孔子说过“其身正不令而行”，教师要想让学生认可其所讲的礼仪知识，首先得自己做到，所以学校教师，不仅是礼仪教师，也包括其他学科的教师都要注重礼仪修养。

第四、重视家庭教育。家庭教育对孩子的作用是至关重要的，家长不能片面重视孩子的学习成绩，也要重视孩子的礼仪修养。父母是孩子最好的老师，父母的行为对孩子产生重要的影响，父母也要提高自己的礼仪修养，为孩子做一个好榜样。

第五、学生自己要重视。学生要意识到礼仪修养的重要性，较高的礼仪修养是我们获得成功的重要法宝。大学生要主动去学习礼仪规则，同时把这些礼仪规则运用到社会现实生活中。

高职院校要重视礼仪教育，创新礼仪教育的方式方法、丰富礼仪教育的内容，将礼仪教育纳入学校必修课程，致力于培养德智体美劳全面发展的学生。高职院校要把礼仪教育作为学校的重要工作，常抓不懈。

参考文献：

[1]王景华，邹本杰.礼仪修养[M]，北京：北京师范大学出版社，2010：2.

[2]黄小玲.高职院校礼仪教育探析[J].江西电力职业技术学院学报，

2011 （4）：70—72.

[3]沈娟.加强礼仪教育 提高道德修养[J].教学与管理，2011（1）：68—69.

[4]李灵萍，沈慧君，张宏波，杨海芬.大学生礼仪教育的缺憾及对策[J]，高校论坛：，2007（1）：24—26.

[5]姜琳.中职学生礼仪素养现状的思考与对策[J].科技信息，2010（9）：665.

物业礼仪篇6

关键词：中职学生 职业礼仪 综合素质

一、中等职业学校职业礼仪教育现状

近年来，国家高度重视和大力发展职业教育，职业教育赢来了良好的发展契机。我们也经常可以看到这类现象：一些中职学生在公共场合随地吐痰、乱扔杂物，高谈阔论，破坏公物；在人际交往中表现出冷漠自私，污言秽语，不懂得尊重别人；穿奇装异服，发型怪异，妆容夸张等。在笔者学校就业部门的就业跟踪调查中，部分用人单位也反映，中职院校毕业生的专业知识和技能不成问题，但文明礼仪素质有待提高，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这严重制约了学生的职业生涯发展，同时也严重影响了职业学校的社会形象和声誉，因此，对中职生进行职业礼仪教育刻不容缓。

二、加强职业礼仪教育对提高学生综合素质的意义

中职教育的最终目标是帮助学生掌握一技之长，毕业后较好地适应岗位需求，并得到不断发展。在中职学校开展职业礼仪教育，帮助学生养成良好的人际交往习惯，提高职业礼仪素养，可以有效避免学生在就业过程中因为缺乏职业礼仪而丧失机会。加强中职生的职业礼仪教育，是继续加强针对性技能教育、培养学生健全人格、提升学生综合能力的有效教育手段。

第一，职业礼仪教育是规范中职生日常礼仪的重要工具。礼仪在支配、控制人际交往活动的同时，会成为第一印象中他人的主要衡量、判断手段。拥有良好的礼仪素养，更易赢得他人的好感和尊重。

第二，职业礼仪教育是提高中职生人际关系协调能力及社会心理承受力的重要形式。加强礼仪教育有助于学生与他人形成更为和谐融洽的人际关系，进而塑造个体独立人格，满足学生从学校逐步向职场过渡的心理成长需要，提升其自信心、自尊心。

第三，加强职业礼仪教育有助于提升中职生综合素养，培养道德自觉意识，促进其自我锻炼、改造礼仪品质。礼仪是道德素养的外化表现形式。中职生以得体的言谈举止、平和的心态、恰当的事件处理方式迈入职场，是赢得领导与同事认可、获取长远职业发展的重要保证。

三、加强中职学生职业礼仪教育的途径

职业礼仪已经成为礼仪教育中十分重要的内容，加强中职学生的职业礼仪教育可以从以下几方面入手。

1.注重职业礼仪教学

职业礼仪教学应该“学”“用”并重，即注重理论联系实际。在职业礼仪教学中可使用案例教学法和情景教学法，如让学生参加模拟招聘会、模拟工作流程等，灵活运用之前所学的礼仪知识，做到学以致用。

2.发挥教师礼仪素养的示范作用

教师一直扮演着言传身教的重要角色。在日常的教学和生活中，教师的言行举止会在很大程度上影响着学生。因此，无论何时，教师都应该按照教师礼仪的规范和要求行事，以身作则，为人师表，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。

3.改革礼仪课程考核方式，健全评价体系

礼仪是一门实践性很强的学科，礼仪课程的考核应当以实践检验为主，以笔试测试为辅。笔试侧重考查学生对礼仪理论知识的掌握情况，实践检验重点考查学生对礼仪规范的实际应用情况。要对课堂表现、平时活动、岗位礼仪的运用等进行全方面的综合考评，真正达到通过职业礼仪教育提升学生综合素养的目的。

4.打造有浓厚礼仪氛围的校园文化

良好的校园礼仪文化氛围能够引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高礼仪修养。在校园内，应通过多种途径大力提倡文明言行。例如通过黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识；通过演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等形式，呈现学生关注的礼仪问题及发生在他们身边的不文明现象，让学生多样化、多角度地接受教育，用有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来感染他们。

当今社会是一个强调品牌打造的社会，中职学生要想不断提升自己的职业形象，在职场中取得长足发展，必须学习职业礼仪，不断提高自己的综合素养。富有成效的职业礼仪教育在提高中职学生综合素质方面起着至关重要的作用。因此，在企业对技能人才综合素质的要求日益提高的形势下，中职学校更应该积极实施职业礼仪教育与技能培训两者并重的教育模式，力争培养出更多知识全面、技能过硬、适应企业要求、具有较高职业素养的

人才。

物业礼仪篇7

关键词：项目教学法；物流专业；商务礼仪

一、商务礼仪采用项目教学法的意义

物流人才被列为中国十二类紧缺人才之一。据报道，目前物流行业内的初级操作类职位已经趋于饱和，这类职位人员流动率较高，因此始终呈现出供需两旺局面。一般来说，物流企业会长期进行操作人员的补充性招聘，如报关员、报检员、单证员、货代操作员、进出口操作员、客户服务人员等。据广东省物流专业就业统计，这些职位是吸纳中职学校物流专业学生的主要职位。根据对某招聘网站在两个月内的中专学历（含中技及以下学历）物流人员招聘需求统计，这些职位97.8%都对职业素养有明确要求。为更好地满足企业用人需求，提升中职物流专业学生的职业素养，需要中职学校采取更有效的教学方法。项目教学法在物流专业商务礼仪课程的实施则是广东省经济贸易职业技术学校对有效培养物流人才职业素养的积极探索途径之一。

二、中职学校物流专业商务礼仪课程有效采用项目教学法的保障

项目教学法是一种在建构主义学习理论指导下的教学法，是基于探索性学习和协作学习的一种模式。项目教学法主张先练后讲，先学后教，是以培养实用型人才为直接目的的一种人才培养模式。中职物流专业是个重实操的专业。中职物流专业的学生也特别喜欢动手实践。项目教学法在物流专业商务礼仪课程中的应用，不仅符合学生的学习口味，而且除了能让学生掌握商务礼仪知识外，还能最大化的锻炼并提升学生的隐性职业素养，更好地满足用人单位的需求。

（一）中职学校物流专业商务礼仪课程有效采用项目教学法的基本保障

项目教学法在商务礼仪课程中的有效实施，需要四个保障，即时间的保障、费用的保障、师资的保障、实训场所的保障。四个保障是项目教学法有效开展的前提。

1.商务礼仪项目课程实施的时间保障：时间保障包括项目课时的保障和项目学习的时间保障。根据商务礼仪项目课的项目性、项目的完整实施、活动组织安排的时间需要，商务礼仪项目课打破以往每周2课时的课时安排形式，采用集中每周10课时，持续6周的课时安排。安排在第8～13周，每周四4课时，每周五6课时。课时的连续性真正保障了项目课程开展的有效性和连续性。另外，该课程安排在第二学年第一学期，更适合中职学生学习需求。因中职学生学习风格存在明显的年级差异，到了二年级以后，专业课的学习逐渐增加，学生需要更多的动手操作，理解学习内容，并付诸实践，因而学习复制的学习观、浅层加工的学习策略和外部调节的策略相对弱化了，学习的主动性和积极性开始增强，相对而言，二年级学生学习状态最好。

2.商务礼仪项目课程实施的经费保障：以往教师在课堂上的耗材，基本都是教师花钱自己购买或者学生自备道具。随着时间的推移，教师和学生在课堂耗材上的无偿的付出，在一定程度上打击了教师和学生实施项目课的积极性。不同以往的课堂，商务礼仪项目课的所有合理课堂耗材，只要教师提出合理范围内的耗材购买申请，学校都给予经费支持，从而为项目课的有效实施提供了物质基础保障。

3.商务礼仪项目课程的师资保障：商务礼仪项目课教师来源于企业，教师对商务礼仪具有丰富的企业实践经验，且经过教学技能技巧、项目教学法、小组工作法的教师教学能力提升培训班学习。作为双师型教师，其教学内容更贴近企业用人需求，教学方式更灵活多样。双师型教师为商务礼仪项目课的有效实施提供了必要的师资保障。

4.商务礼仪项目课程实训场所的保障：商务礼仪以往的实训，都是学生自行设计场景，学生在实训中体验不到真实的场景，总感觉像玩“过家家”。但商务礼仪项目课，所学内容都紧贴企业实际，内容实操性强。因此，必须充分利用校内资源进行实训，不能再局限于课室。实训，不仅在汽车实训室（如客户接待与拜访礼仪：行进中的位次排列礼仪、乘坐轿车的礼仪项目）、商英办公室实训室（如客户接待与拜访礼仪综合实训项目）等实训基地开展，而且，通过整合校内资源，提供更有利的实景实地实训，如学校学术报告厅（如特定商务活动礼仪：公司庆典活动项目）、学校饭堂（如商务宴请礼仪综合实训项目）、学校会议室（如商务洽谈礼仪：会议、签字仪式的位次排列项目）等。实训，不再拘泥于一个实习场所，而是根据项目内容选定最符合项目的实训场景。实训场所资源的有效整合，为真正实现课堂与实训地点一体化提供了有效的保障。

（二）项目教学法在商务礼仪课程中实施的项目考核保障：注重过程性考核

商务礼仪项目课为考查科目，期中采取平时项目实训给定成绩，期末采取综合项目考核方式。考核成绩由平时成绩（60%；其中课堂表现10%，作业5%，实训、技能目标考核45%）和期末成绩（40%；实操考试）综合评价结合。无论是平时成绩考核还是期末成绩，都以过程性考核为主。考核项目包括平时教学过程中的出勤率、课堂纪律、课堂提问、小组讨论以及角色扮演等教学活动中的参与度等。子项目采用通用评分表，综合项目采用具体项目评分表进行评价。在学习过程的考核中，通过制定对学生合作意识、积极主动性、创新思维能力等方面的评价指标，关注学生隐性职业素养的培养，在教学过程中，教师及时给学生正面反馈，以激发学生的学习动机。

三、项目教学法在商务礼仪课程应用中值得探讨的问题及对策

项目教学法，体现了由教师中心向学生中心转变，由重理论向重实践转变，由重教室向重现场转变，由重结果向重过程转变，是非常值得推行的教学模式。在具体实施中，笔者也遇到不少问题，通过经验分享和学习及实践，提出相应的应对策略：

1.小组成员构成问题：因刚开始上课，老师对学生不熟悉，而学生之间却已经比较熟悉，小组由学生自愿组合，难免有些小组出现惰性现象。对此，笔者采用给定小组构成要求确定小组成员，如每组必须有男女生搭配（调动小组成员积极性和气氛）调配，再由学生自愿组合。综合项目再突破原有小组构成，采用根据教师平时的观察，教师指定小组成员，或单双号组合，有意识地让学生突破原有交际圈进行学习。

2.少数学生存在搭便车现象：小组成员在项目过程中，有些小组成员很积极主动，有些则以旁观者的态度对待。对此，笔者在评价要素的制订上，明确学生参与积极性、纪律评分标准，并课堂上着重说明，对学生课堂上的表现及时记录，现场给予课堂反馈。为有效避免搭便车现象，在过程考核中采用子项目团体评价，综合项目采用团体加个人表现评价的方式进行。

3.评价问题：因物流班以大班居多，以有效的团队人数5～7人为一组进行组合，小组人数多，教师和学生在评价中，难以顾及每个学生，故评价会比较随意。对此，笔者在小组互评中，采用每个小组选出一人，组成评价小组，对他组进行评价的方式评价。评价小组评价他组，以团体评价进行。教师则关注学生个人表现，采用个人评价的方式为主。这样能够有效改善课堂项目实施效果，提升评价效果。

综上所述，通过项目教学法在中职物流专业《商务礼仪》教学中的实践与探索，项目教学才能真正落到实处，并且提升教学效果，必须提供时间、费用、师资、实训场所的基本保障，并且在项目内容和项目考核要采取相应的配套措施。这样才能保障项目教学法实施的有效性。

参考文献：

[1]肖雯西，李同吉，米靖.中等职业学校学生学习风格特征初探[J].中国职业技术教育，2014（36）.

物业礼仪篇8

【关键词】商务礼仪；培养；注重

结合自身的教学实践及理论探索，笔者认为商务礼仪课程的改革首先要解决的是课程设计思路的创新。而创新商务礼仪课程的设计思路，必须以“工作岗位需求”为导向，深化认识礼仪课程在职业教育中的重要地位，着力解决“三个问题”、体现三个注重。

一、深化对商务礼仪课程重要地位的认识

（一）礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素

中职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多与人打交道，因此，如果将中职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养就是“软实力”。有高校向80多家用人单位发放问卷教育学论文，结果显示：计算机、外语水平、专业技能等“硬实力”指标逐渐退居二线，而人际沟通能力、敬业精神等“软实力”指标成了用人单位最看重的毕业生素质。因为“软实力”才是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。因此，作为提高学生礼仪修养，提升其综合素质的课程，可以毫不夸张地说，《商务礼仪》是一门能让学生终身受益的课程。

（二）职业形象是学生展示其专业能力的“橱窗”

在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心竞争力。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁；相反，糟糕的个人形象却会产生“扫帚星效应”，使得交往举步维艰、难以为继。作为一名“准职业人”，中职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。

（三）商务礼仪课程在各专业课程体系中起着不可或缺的重要作用，对中职学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用

以营销专业为例，该专业的岗位核心能力可以归纳为“办文、办事、办会”等“三办技能”以及协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。同样地，在文秘、物业管理、会展策划、国际贸易及物流管理等各个专业的课程体系中，《商务礼仪》课程都有着不可或缺的重要作用。

总之，《商务礼仪》課程对于中职院校的“职业人”培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。

二、商务礼仪课程设计应致力于解决“三个问题”

实际上，《商务礼仪》课程的设计思路正是在研究解决“为谁教、教什么、怎么教”这三个问题的过程中逐渐明晰起来的。

（一）为谁教——课程目标体系的确立

作为公共课程，《商务礼仪》要面向市场营销、文秘、物业管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易等多个专业的中职学生。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人”。经过三年的培养，在完成了各专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有现代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才”。这既是各专业的培养目标，也是《商务礼仪》课程的纲领性目标。

作为各专业课程体系中的一个组成部分，《商务礼仪》课程的总目标就是通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，形成彬彬有礼的交际风度，掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，从而有效提升其职场竞争力。

（二）教什么——教学内容的取舍

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文化源远流长，再加上由于现代交往日益扩大引进的国际礼仪，礼仪知识可谓是浩瀚的海洋。《商务礼仪》应当怎样来做内容的取舍？

从某种意义上来说，中职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，中职教育“职业人”的培养讲究的是针对性。因此，我们要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵动地来组织课程教学内容，既要有各个专业基本通用的内容模块，又要有依据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。

（三）怎么教——教学模式及教学方法的探索

教学模式的创新是课程设计中一个至关重要的方面，它对于课程目标的实现程度以及教学内容的实施效果都有着很大的影响。

我国现代职业教育的先驱黄炎培在《职业教育该怎么样办》中指出：“职业教育应做学合一，理论与实习并行，知识与技能并重。如果只注重书本知识，而不去实地参加工作，是知而不能行，不知真知。职业教育目的乃在养成实际的、有效的生产能力，欲达此种境地，需手脑并用”。

在《商务礼仪》课程的教学中，我们一直积极尝试教学模式的改革创新。价格一段时间的摸索和试点实践，课题组逐步摒弃了传统的礼仪课教学以讲授礼仪常识为主、强化知识认知的做法，进而构建了强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的专业技术实务课教学模式。针对行业企业特点和岗位（群）技能要求、职业能力及职业品质要求，对工作情境进行项目细分，构建讲训一体的教学模块，提供合适的教学场所，引导学生“做中学，学中做”，使得学生获得知识，掌握技能，养成素质。

新的教学模式特别强调课题的互动，尤其是学习与将来工作的互动，学生于教师之间的互动，学生于学生之间的互动。只有这样，才能真正将“教学做一体化”教学模式的优势充分显现出来。因此，我们也特别注重选择符合学生实际情况，并与教学内容相适应，能够最大限度地激发学生参与互动的热情，从而将课堂教学效果最优化的教学方法。

三、商务礼仪课程设计应体现“三个注重”

在《商务礼仪》课程设计过程中，除了要悉心研究解决以上“三个问题”，还应特别体现“三个注重”：注重学生职业能力的培养，注重学生品质素养的提升，注重课程设计的开放性期刊网。

（一）注重学生职业能力的培养

在《商务礼仪》课程的设计中，我们将学生职业能力的培养视为出发点和归宿点，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。我们通过对各专业岗位（群）能力及品质需要的分析研究，把课程模块整合为职场人士的个人形象礼仪、日常交往礼仪及职场礼仪三大模块，进而提炼出支撑每个模块的具体单元项目和若干个关键技能点。

（二）注重学生品质素养的提升

90年前，教育先驱黄炎培在他撰写的《教育大辞典》中这样定义职业教育：“用教育方法，使人人一方获得生活之供给与乐趣，一方尽其对群之义务，名曰职业教育。”

特别需要说明的是，本课程在注重岗位技能训练的同时，还设立了品质培养目标，关心学生情商、逆商的提升及诚信守时等优良品质的塑造，关爱他们的心灵成长，关注学生的可持续发展，将教书与育人完美地结合起来，形成二者之间的良性互动。

（三）注重课程设计的开放性

《商务礼仪》课程教学面向市场营销、文秘、物流管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易、应用英语、应用日语、文化市场经营与管理等多个专业的学生，也就相当于面向不同的职业岗位。因此，在课程设计上我们没有采取“一刀切”的做法。在课程三大教学内容模块的设计中，职场人士的个人形象礼仪和日常交往礼仪大体保持一致，只做具体技能点上的区分；而“职场礼仪”模块则采用开放式设计，根据不同专业特点灵动选择相应的教学内容。这种课程内容上的开放性和弹性制，很好地解决了《商务礼仪》作为公共的专业技术实务课程与生俱来的普遍性与特殊性、共性与个性的矛盾关系。

总之，教学商务礼仪课程改革，创新课程设计思路，应当秉持“基于职业岗位分析”的课程设计理念，以培养全面发展的、具有优势品质与技能的高等技术应用型职业人为课程的綱领性目标，按照各专业的“职业人”培养方案，根据各专业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵活地组织教学内容，积极探索适合中职教育特点的“教学做一体化”的教学模式。

【参考文献】 

[1]洪致平.探索现代服务业“职业人”培养之路[M].浙江人民出版社，2010 

[2]马乐.中职高专礼仪教学改革的探索[J].《辽宁中职学报》，2009年第3期