时间：2023-09-29 23:58:30
文献标志码：A
文章编号：1002－0845(2012)03－0062－02
收稿日期：2011-12-24
作者简介：杨小宁（1975-），女，石家庄人，讲师，硕士，从事商务英语教学理论与实践研究。 一、支架式教学法的内涵及其作用
支架式教学法是在建构主义教学模式下所开发出的比较成熟的教学方法之一。支架式教学法是以学生为中心，教师在整个教学过程中起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情境、协作、会话等学习环境要素，充分发挥学生的主动性、积极性和创造精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的的教学方法。支架式教学法中的支架是指促进学生心理认知发展的各种教学辅助物，学生可以凭借这些支架完成自己无法独立完成的任务。支架式教学思想来源于苏联著名心理学家维果斯基的最近发展区理论［1］。一般来说，学生有两个发展水平，即现有水平和教师指导下解决问题时的潜在水平，最近发展区就是指在这两个水平之间的区间。支架式教学法可以使学生在现有水平的情况下，穿越最近发展区，达到潜在水平。
支架式教学法的作用在于为学生的写作能力的发展提供方向，减少学生徒劳无谓的努力，使学生能以适宜的速度，有目的、有方向地发展，最终学会独立写作。支架式教学法是动态的，教师提供的支架要随着学生的发展水平而随时调整，在学生能力增长的同时，教师必须逐渐撤掉支架。
二、支架式教学法的基本步骤
一般认为，支架式教法包括以下五步骤：
1搭建支架。教师围绕当前学习主题，按学生最近发展区的要求建立支架。这就要求教师要把握学生现有水平及学习后所能达到的潜在水平，捕捉到学生的最近发展区。
2进入情境。教师将学生引入具体的主题情境，也就是教师要创设一个真实的英语语言使用环境。这一环节的设计要特别注意遵循视听与思考相结合原则，因为这是教学的开始阶段。
3独立探索。教师为学生确立目标以后，让学生独立探索。探索开始时要先由教师启发引导，然后让学生自己去分析，学生应积极主动地与环境、材料相互作用，不断进行自我建构、自我发展。
4协作学习。学生进行小组协商、讨论。在共享集体思维成果的基础上达到对当前学习主题比较全面和正确的理解，最终完成对所学知识的意义建构。
5效果评价。对学习过程和成果的综合评价，包括学生自主学习评价、协作学习评价和学习成果评价［2］。
三、支架式教学法在商务函电课程教学中的应用
商务函电课程的教学内容是外贸企业往来的函电，涉及外贸业务中从建立客户关系到完成交易及交易善后的各个环节。商务函电课程的教学目的是培养学生函电写作技能，要求学生对来函阅读理解后，写出恰当得体的回函。传统函电教学受结构主义语言学的影响，教师过于注重语法结构的教学，忽视对学生的发散思维训练。许多教师对函电写作教学的认识都集中在分析写作结果以及对范文和学生习作的修辞和结构分析方面，普遍将学生写作能力低下归为语法、词汇等语言结构的问题，往往忽略对学生在写前阶段的构思引导。而支架式教学法强调以学生为中心，搭建支架，帮助学生运用已有知识，内化新知识，支撑学生逐步提升函电写作能力。支架式教学法在函电写作课程教学中的应用分为以下五个步骤：
1.搭建师生互动教学支架。在此阶段，教师要完成了解学生原有水平、分析教学任务、确定教学目标这三个环节。在函电课程教学中，这三个环节具体通过前修知识唤醒、任务说明和样信阅读来实施。首先，为了摸清学生当前处于什么水平，了解其现有认知结构，教师要注重新旧知识间的联系。例如在报价阶段的函电写作教学中，教师首先应该唤醒学生在前修课程中所掌握的相关认知，包括价格的构成要素、报价的成本核算及还价核算等［3］。对于学生认知结构中那些遗忘或欠缺的部分以及不理解的问题，可以通过师生、生生交流来唤醒或解决。其次，教师要围绕当前教学任务主题，如推销报价、讨价还价、合同条款、交易善后等，说明任务要求。最后让学生分组阅读不同的询盘或报盘样信，熟悉报价阶段的语篇结构，确立学习目标。通过唤醒前修知识和阅读样信，教师就能掌握学生现有的发展水平，让学生认识到自己现有水平与所要学习内容之间的关系，同时也让教师捕捉到学生的最近发展区。
2进入商务函电真实问题情境。在这一阶段为了将学生引入商务函电真实问题情境，教师可以利用多媒体视听手段，播放一些相关主题的函电往来教学录像，如BBC商务录像、职场英语录像等，抓住学生的注意力，把学生先引入一般商务情境。然后利用各种报价还价样信，把学生引入具体函电情境。教师可以通过组织课堂活动，例如头脑风暴等方式，让学生根据自己小组的询盘或报盘信来推测对方小组信函的内容及要点。例如：这封信是买方还是卖方发的；询盘者是真正的买家、中间商还是你的竞争对手；这是递盘信还是报盘信；这是实盘还是虚盘；这是一封接受函还是拒绝函；如是接受或拒绝，那接受或拒绝的原因可能是什么；等等。总之，要让学生讲出尽可能多的推测［4］。为了推测准确，学生会注意自己手上询盘或报盘信函的结构，同时对标题、小标题以及内嵌在函电文本中的问题变得敏感。视听教学手段和推测活动也能促使学生自主调用相关背景知识，衔接旧有知识和阅读中的新获知识，实现进入函电写作情境这一目标。
3独立探索商务信函要点。教师为学生确立情境写作目标以后，就要放手让学生独立探索。在这一阶段教师再分发给学生另一封报盘或询盘信函，要求学生独立确定报盘或询盘信函的各个要点，并将这些要点按照重要性的大小进行排列。当然，不同的学生对于要点的重要性会有不同的见解，这也取决于学生手上所拿的是不同信函。因此，教师要允许存在不同排序。探索过程中教师要适时提示、引导并帮助学生组间、组内相互交流，搭建越来越充实的信函支架，例如专业的询盘信要包括商品名称、规格、要货数量、质量、交货条款，同时要有公司名称、地址、电话、传真、联系人等信息要点，内容详尽，格式规范。教师提供支架的方式应多种多样，如全班讲解、个别讲解、启发式提问等，同时要注意激发学生的积极情感。教师要特别注意在这一阶段贯彻学生主体性原则，要确保学生在此过程中积极主动地与课堂环境、教学材料相互作用，不断进行自我建构和自我发展。教师的引导和帮助应随着课程的进展逐渐减少，愈来愈多地放手让学生自己探索。
4协作学习完成函电写作。学生协作完成任务是指学生进行小组协商、讨论，完成对询盘信的回复或对报盘信的还盘。要求学生先讨论如何写提纲，并相互交流各自的提纲，进行修改、润色，增减内容，然后各自完成写作。讨论的结果包括明确采用第二步中头脑风暴等活动罗列出来的某些内容，也有可能使原来在第三步中确定的信函要点增加或减少，各种要点的排列次序也可能有所调整，这样在学生具体的函电写作收尾阶段，原来多种意见相互矛盾且态度纷呈的复杂局面会逐渐变得明确、一致起来。讨论中不断的调整和分享有助于对当前所学信函更为全面、正确的理解，即最终完成对所学知识的意义建构。例如只有在这一阶段才能做到对询盘信的性质类型正确分类并正确判断寻找卖家型、准备入市型、无事生非型、收集信息型、索要样品型、窃取情报型等性质类型。学生只有在准确判断性质类型的前提下，才能正确应对，写出得体回函。这一阶段的目的非常明确，就是协作完成提纲，写出得体信函。教师在此阶段要及时解答疑问，特别要注意那些感觉任务难度大的学生，应及时给他们以鼓励或赞扬，帮助其达到最近发展区，实现水平提升。
5进行全面综合的效果评价。效果评价是学习反馈原则的重要体现。课堂活动包括小组内互相批阅、修改，教师要提供样信作为参考标准并把优秀学生信函展示给全班，同时要对全班的写作进行综合评价。综合评价不但有教师评价，而且还要包括学生个人的自我评价和学习小组对个人的学习评价。评价内容包括：一是自主学习能力，即针对独立练习阶段进行评价；二是对小组协作学习所作出的贡献，即针对讨论、对话练习阶段评价；三是是否完成支架式教学目标，即否完成了对所学知识的意义建构。第一和第二项评价内容突出了学习过程评价，第三项内容是对支架式教学结果的评价，例如对询价信的回复是否分析了客户的真正需求，是否简练、专业、全面、准确，同时还可以考察报盘信是否采用了双赢策略、区别对待策略以及压力策略等。应避免教师全权评价学生以及只注重评价学习结果而忽视评价学习过程的做法。函电课程教学实施小组合作，各小组之间任务不同，评价标准当然也不能完全相同。教师要把过程评价与结果评价结合起来，进行综合评价，重视学生的自主能力，重视学生的协作学习过程，这样才能使学生积极参与写作，有效提升写作能力。对商务函电写作教学进行全方位的综合评价至关重要。
此外，在第二和第四步中，教师可根据学生情况从多种交互式课堂活动中进行选择，包括教师讲解与解释、模拟或示范、为降低学习材料难度向学生提问提示和暗示、游戏(角色扮演)活动、商务报刊剪辑、竞赛(猜)活动、头脑风暴、小组讨论、合作学习反馈与评价等［5］。课堂活动形式的不断变化，有助于保持学生的学习兴趣和新鲜感，避免华而不实的无效合作场面。同时教师也要注意按学生当前水平分层搭建支架，合理编排小组，从而有效运用支架式教学法。
支架式教学法有助于消除学生对商务函电写作望而生畏的心理，使其从被动地接受训练到主动愉快地参加每项课堂活动，积极地按步骤完成写作任务。协作学习和综合评价反馈让他们感到了写作带来的愉悦感与成就感；独立探索有助于把英语商务函电写作变成一种自觉的追求，让学生充分挖掘自己的潜能。
公函大体有以下几种用法：
1、下级机关向上级机关询问一般事宜，或上级机关答复或催办下级机关有关事宜。
2、平行机关或不相隶属机关之间商洽有关事宜，
3、用函来通知一般事项。如通知开一般性的会议、要求下级机关报送某项材料或统计某些数字等时，也常用公函。
4、向上级机关请示较小事宜也常用函。
函件采用书写、复印、打印、传真等传递方式均可。
函的结构、内容和写法
由于函的类别较多，从制作格式到内容表述均有一定灵活机动性。主要介绍规范性公函的结构、内容和写法。
公函由首部、正文和尾部三部分组成。其各部分的格式、内容和写法要求如下：
（一）首部。主要包括标题、主送机关两个项目内容。
1、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。
2、主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。
（二）正文。其结构一般由开头、主体、结尾、结语等部分组成。
1、开头。主要说明发函的缘由。一般要求概括交函的目的、根据、原因等内容，然后用“现将有关问题说明如下：”或“现将有关事项函复如下：”等过渡语转入下文。复函的缘由部分，一般首先引叙来文的标题、发文字号，然后再交代根据，以说明发文的缘由。
2、主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。函的事项部分内容单一，一函一事，行文要直陈其事。无论是商洽工作，询问和答复问题，还是向有关主管部门请求批准事项等，都要用简洁得体的语言把需要告诉对方的问题、意见叙写清楚。如果属于复函，还要注意答复事项的针对性和明确性。
（三）结尾。一般用礼貌性语言向对方提出希望。或请对方协助解决某一问题，或请对方及时复函，或请对方提出意见或请主管部门批准等。
（四）结语。通常应根据函询、函告、函商或函复的事项，选择运用不同的结束语。如“特此函询（商）”、“请即复函”、“特此函告”、“特此函复”等。有的函也可以不用结束语，如属便函，可以像普通信件一样，使用“此致”、“敬礼”。
（五）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。
署名机关单位名称，写明成文时间年、月、日；并加盖公章。
撰写函件应注意的问题
函的写作，首先要注意行文简洁明确，用语把握分寸。无论是平行机关或者是不相隶属的行文，都要注意语气平和有礼，不要倚势压人或强人所难，也不必逢迎恭维、曲意客套。至于复函，则要注意行文的针对性，答复的明确性。
其次，函也有时效性的问题，特别是复函更应该迅速、及时。像对待其他公文一样，及时处理函件，以保证公务等活动的正常进行。
中国科学院**研究所关于建立全面协作关系的函
**大学：
近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩，建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系，特提出如下意见：
一、定期举行所、校之间学术讨论与学术交流。（略）
二、根据所、校各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。（略）
三、根据所、校各自人员配备情况，校方在可能的条件下对所方研究生、科研人员的培训予以帮助。（略）
四、双方科研教学所需要高、精、尖仪器设备，在可能的条件下，予对方提供利用。（略）
五、加强图书资料和情报的交流。
以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋商，达成协议，以利工作。特此函达，务希研究见复。
中国科学院**研究所（盖章）
鉴于贵方与_________（以下简称承包商）就_________项目于_________年_________月_________日签订编号为_________的《建设工程施工合同》（以下简称主合同），应承包商申请，我方愿就承包商履行主合同约定的义务以保证的方式向贵方提供如下担保：
一、保证的范围及保证金额
我方的保证范围是承包商未按照主合同的约定履行义务，给贵方造成的实际损失。
我方保证的金额是主合同约定的合同总价款_________％，数额最高不超过人民币_________元（大写：_________）。
二、保证的方式及保证期间
我方保证的方式为：连带责任保证。
我方保证的期间为：自本合同生效之日起至主合同约定的工程竣工日期后_________日内。
贵方与承包商协议变更工程竣工日期的，经我方书面同意后，保证期间按照变更后的竣工日期做相应调整。
三、承担保证责任的形式
我方按照贵方的要求以下列方式之一承担保证责任：
（1）由我方提供资金及技术援助，使承包商继续履行主合同义务，支付金额不超过本保函第一条规定的保证金额。
（2）由我方在本保函第一条规定的保证金额内赔偿贵方的损失。
四、代偿的安排
贵方要求我方承担保证责任的，应向我方发出书面索赔通知及承包商未履行主合同约定义务的证明材料。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的帐号，并附有说明承包商违反主合同造成贵方损失情况的证明材料。
贵方以工程质量不符合主合同约定标准为由，向我方提出违约索赔的，还需同时提供符合相应条件要求的工程质量检测部门出具的质量说明材料。
我方收到贵方的书面索赔通知及相应证明材料后，在_________工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。
五、保证责任的解除
（1）在本保函承诺的保证期间内，贵方未书面向我方主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任解除。
（2）承包商按主合同约定履行了义务的，自本保函承诺的保证期间届满次日起，我方保证责任解除。
（3）我方按照本保函向贵方履行保证责任所支付的金额达到本保函金额时，自我方向贵方支付（支付款项从我方帐户划出）之日起，保证责任即解除。
（4）按照法律法规的规定或出现应解除我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦解除。
我方解除保证责任后，贵方应自我方保证责任解除之日起_________个工作日内，将本保函原件返还我方。
六、免责条款
（1）因贵方违约致使承包商不能履行义务的，我方不承担保证责任。
（2）依照法律法规的规定或贵方与承包商的另行约定，免除承包商部分或全部义务的，我方亦免除其相应的保证责任。
（3）贵方与承包商协议变更主合同的，如加重承包商责任致使我方保证责任加重的，需征得我方书面同意，否则我方不再承担因此而加重部分的保证责任。
（4）因不可抗力造成承包商不能履行义务的，我方不承担保证责任。
七、争议的解决
因本保函发生的纠纷，由贵我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为_________法院。
八、保函的生效
本保函自我方法定代表人（或其授权人）签字或加盖公章并交付贵方之日起生效。
本条所称交付是指：_________。
保证人（盖章）：_________
法定代表人（或授权人）（签字）：_________
鉴于贵方与_________（以下简称总承包商）就_________项目于_________年_________月_________日签订编号为_________的《买卖合同》（以下简称主合同），应总承包商的申请，我方愿就总承包商履行主合同约定的货款支付义务以保证的方式向贵方提供如下担保：
一、保证的范围及保证金额
我方的保证范围是主合同约定的货款。
本保函所称货款指_________。
我方保证的金额是主合同约定的货款的_________％，数额最高不超过人民币_________元（大写：_________）。
二、保证的方式及保证期间
我方保证的方式为：连带责任保证。
我方保证的期间为：自本合同生效之日起主合同约定的总承包商应履行支付货款义务期限届满之日后_________日。
贵方与总承包商协议变更货款支付日期的，经我方书面同意后，保证期间按照变更后的支付日期做相应调整。
三、承担保证责任的形式
我方承担保证责任的形式是代为支付。总承包商未按主合同约定向贵方支付货款的，由我方在保证金额内代为支付。
四、代偿的安排
贵方要求我方承担保证责任的，应向我方发出书面索赔通知及总承包商未支付货款的证明材料。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的帐号。
在出现贵方与总承包商因货物质量发生争议，总承包商拒绝向贵方支付货款的情形时，贵方要求我方履行保证责任代为支付的，还需提供_________部门出具的质量合格的说明。
我方收到贵方的书面索赔通知及相应证明材料后，在_________工作日内进行核定后按照本保函的承诺承担保证责任。
五、保证责任的解除
1．在本保函承诺的保证期间内，贵方未书面向我方主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任解除。
2．总承包商按主合同约定履行了货款支付义务的，自本保函承诺的保证期间届满次日起，我方保证责任解除。
3．我方按照本保函向贵方履行保证责任所支付的金额达到本保函金额时，自我方向贵方支付（支付款项从我方帐户划出）之日起，保证责任即解除。
4．按照法律法规的规定或出现应解除我方保证责任的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任亦解除。
我方解除保证责任后，贵方应自我方保证责任解除之日起_________个工作日内，将本保函原件返还我方。
六、免责条款
1．因贵方违约致使总承包商不能履行义务的，我方不承担保证责任。
2．依照法律法规的规定或贵方与总承包商的另行约定，免除总承包商部分或全部义务的，我方亦免除其相应的保证责任。
3．贵方与总承包商协议变更主合同的，需征得我方书面同意，否则我方不再承担保证责任。
4．因不可抗力造成总承包商不能履行义务的，我方不承担保证责任。
七、争议的解决
因本保函发生的纠纷，由贵我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为_________法院。
八、保函的生效
本保函自我方法定代表人（或其授权人）签字或加盖公章并交付贵方之日起生效。
本条所称交付是指：_________。
保证人（盖章）：_________
法定代表人（或授权人）（签字）：_________
第一章总则
第一条为了加强普通高等学校函授教育辅导站（以下简称函授站）的建设和管理，根据《普通高等学校函授教育暂行工作条例》制定本规程。
第二条本规程适用于经省、自治区、直辖市及计划单列市或国务院部委的教育行政部门审核或批准，并经国家教育委员会批准、备案的普通高等学校举办的本、专科函授教育所属函授站。
第三条函授站是举办函授教育的普通高等学校（以下简称主办学校或学校）对函授生进行教学辅导，思想政治教育和组织管理的机构。
函授站业务上接受主办学校直辖市及计划单列市的教育行政部门应对函授站的工作进行指的领导，行政上接受设站单位的领导。函授站所在省、自治区、导和监督。
第四条函授站必须坚持党的基本路线，遵守政府法令，贯彻国家有关函授教育的方针、政策的规章，执行主办学校和设站单位签订的建站协议，执行主办学校的有关制度，配合主办学校认真、严格地组织教学。
第二章设置
第五条主办学校和设站单位根据本规程协商建立函授站。
第六条主办学校设站应遵循的原则。
（一）拟设站的单位必须是具有法人资格的企事业单位或业务主管部门。学校不得与不具有法人资格的组织和个人签订建站协议；
（二）根据系统，行业或地方的人才培养要求和本校函授教育发展规划，在学校主管教育行政部门和国家教委批准的招生区域内，合理设置函授站；
（三）设置函授站的数目和函授站距离主办学校的远近，应同学校的办学力量和管理能力相适应；
（四）函授站一般应建在函授生较集中、交通较方便的地方。
第七条设置函授站必须具备下列条件：
（一）有连续或隔年报考的生源；
（二）能配备专职或以专职为主体、专兼职结合的管理人员队伍；
（三）能就地就近聘请合格的辅导教师；
（四）能提供符合教学要求的教学场所和其他教学条件；
（五）能提供或筹集函授站经费。
第八条提倡在普通或成人高等学校、普通或成人中专学校、企事业单位教育培训中心建立函授站。
若干所普通高等学校若同时在一个地区或一个单位举办函授教育，经过协商可以联合建立函授站。
第九条省、自治区、直辖市及计划单列市所属学校的函授站及招生的范围，一般不得超出学校所在的省、自治区、直辖市。
国务院部委所属学校（包括受部委委托办学的其他学校）的函授站应根据部委对系统、行业的人才培养和函授布局的规划安排。国务院部委所属学校，也可根据地方需要和有关规定建立面向社会招生的函授站。
第十条主办学校和设站单位协商后，应签订建立函授站的协议。建站协议应具备以下主要条款：
（一）主办学校（建站方）与设站单位（设站方）各自的职责、权力和义务；
（二）开设专业名称、培养目标、层次（本、专科）、学制、招生对象、招生人数、覆盖地区（或招生范围）、发展规模；
（三）函授站地点及办学条件；
（四）函授站站长、副站长及工作人员；
（五）函授站经费来源和管理办法；
（六）履行协议的期限；
（七）变更协议及违反协议的处理办法；
（八）经双方同意的其它有关函授站的内容。
第十一条建立函授站必须到函授站所在的省、自治区、直辖市及计划单列市的教育行政部门履行备案手续。在履行备案手续时，主办学校应向教育行政部门提供国家教委颁其举办函授教育的文号及专业备案情况。建站协议在履行上述手续后方能生效。
第十二条函授站的站长、副站长及工作人员，由设站单位提名，与主办学校协商确定。站长、副站长及工作人员的变动情况应及时报函授站所在省、自治区、直辖市及计划单列市的教育行政部门或受上述教育行政部门委托的地、市、县教育行政部门备案。
第三章职责
（一）及时传达国家有关函授教育的方针、政策；
（二）对教育质量及在函授站所进行的教学环节负责，指导函授站辅导教师的教学工作；
（三）制定函授站协助学校进行学籍管理和招生等工作的规章制度，并监督、检查执行情况；
（四）派遣主讲教师，聘任或派遣辅导教师；
（五）每学期或每学年对所属函授站工作进行检查或评估，表彰工作成绩优异的函授站和工作人员；对办学条件不能保证，管理混乱的函授站，应会同设站单位进行整顿；对不能保证辅导教学质量的函授站，应予撤消；对工作不负责任或不能胜任工作的人员，应与设站单位协商予以批评教育或调整；
（六）每学期或每学年召开函授站工作会议，安排工作，交流经验，研究解决工作中的有关问题；
（七）组织函授站负责人和工作人员学习国家有关函授教育方针、政策和函授教育管理知识，提高管理水平。
第十四条函授站的职责是：
（一）协助主办学校做好在本站所在区域的招生工作；
（二）协助主办学校做好本站函授生的学籍管理工作；
（三）承担主办学校根据教学计划和教学大纲的要求交给的教学辅导任务，执行主办学校交给的有关教学环节的组织管理工作；
（四）负责及时、准确地向函授生分发教材和辅导材料；
（五）做好各项服务工作，为教师和函授生创造良好的教学和生活条件；
（六）向主办学校推荐辅导教师，并协助主办学校做好辅导教师的管理工作；
（七）做好函授生的思想政治工作，经常与函授生所在单位联系，争取单位对函授生学习的关心和支持，解决其学习中的困难；
（八）及时向主办学校反映函授生、辅导教师对教学及管理工作和意见、建议；
（九）健全行政、教学辅导、后勤、财务等管理制度和岗位责任制，并严格执行，使管理工作制度化、规范化；
（十）定期对本站所承担的教学和管理工作进行自我检查，积极配合主办学校和所在省、自治区、直辖市及计划单列市或受委托的地、市、县的教育行政部门对本站工作进行检查评估；
（十一）每学期或每学年向主办学校、设站单位和所在省、自治区、直辖市及计划单列市教育行政部门或受上述教育行政部门委托的地、市、县的教育行政部门报送工作计划和工作总结；
（十二）建站协议规定的其它有关职责。
第十五条不承担第十四条第（三）或（六）项职责的，应称为函授点。
第十六条设站单位的主要职责是：
（一）主动配合主办学校落实函授站的建置，提供为履行职责所需要的条件；
（二）解决函授站正副站长、专职管理人员和专职辅导教师的编制、职务聘任及工资待遇；
（三）做好函授站工作人员的思想政治工作；
（四）定期研究和检查函授站工作；
（五）及时传达国家有关方针、政策。
第四章管理人员和辅导教师
第十七条函授站设站长人（一般可由设站单位负责人兼任），副站长—人。管理工作人员根据需要配备，可按函授生人配备管理人员人的比例安排。
函授站负责人和工作人员，应坚持党的基本路线，熟悉教学管理业务，工作负责，品德好，作风正派，具有大专以上文化程度。
第十八条函授站负责人的工作人员应按受必要的培训。
第十九条辅导教师既可由主办学校从本校教师中选派，也可由函授站将本站或本地能胜任函授辅导工作的人员向主办学校推荐。函授站推荐的辅导教师应由主办学校审核同意后，方可作为辅导教师担任教学辅导工作。辅导教师应保持相对稳定。
第二十条辅导教师必须具备的条件是：坚持党的基本路线，具有大学本科以上学历或讲师以上教师职务，有一定教学经验和能力。
辅导教师应认真按照主办学校的要求进行教学辅导，教书育人，并不断总结教学经验，改进教学方法，提高教育质量。
第二十一条主办学校应当指导和考核辅导教师的教学工作。应组织辅导教师到校短期进修、集体备课、交流经验，以不断提高其业务水平。
第二十二条具有大学本科以上学历的函授站专职辅导教师，经过一定时期教学工作实践的考察，可由设站单位根据工作岗位需要，委托主办学校按照《高等学校教师职务试行条例》的规定评定助教或讲师的教师职务资格。设站单位为其办理任职手续并兑现相应的工资待遇。其他专业技术职务不能套改为高等学校教师职务。
第二十三条兼职辅导教师的编制、职务聘任及工资待遇，由其所在单位解决。
第二十四条对于不符合条件或工作不负责的管理人员和辅导教师，主办学校或函授站应及时更换。对于作出优异成绩的辅导教师，应予以奖励。
第五章经费
第二十五条函授站所需经费，由设站单位提供或筹集。
第二十六条函授站的经费，必须用于函授站的教学、管理和改善办学条件等方面，不得挪作它用。
第六章管理监督
第二十七条省、自治区、直辖市及计划单列市的教育行政部门对本地区函授站的主要管理职责如下：
（一）向函授站和设站单位传达国家有关函授教育方针、政策，执行有关法令、法规；
（二）根据地方培养人才的需要和设站单位的条件，统筹规划面向本地区招生的函授站布局，择优设站。注意利用和发挥办学质量高、社会声誉好的国家教委和国务院其他部委所属学校的优势和作用；
（三）向函授站有主办学校提供人才需求信息，指导学校合理设置专业和招生计划；
（四）监督建站协议的执行；
（五）定期检查、评估函授站的工作。对于不符合规定的函授站，应责成主办学校停止在该函授站的招生，进行整顿或通知主办学校撤消该函授站；
（六）帮助解决函授站建设和发展过程中的困难。在有条件的地、市、区、县设立综合函授站或函授教育中心；
（七）组织函授站交流经验，学习国家有关函授教育方针、政策，培训函授站工作人员；
（八）执行国家教委赋予的有关任务。
第二十八条省、自治区、直辖市及计划单列市的教育行政部门可将上述部分职责委托地、市、区、县教育行政部门执行。
第二十九条国务院部委教育行政部门应统筹规划所属学校建在直属部门、单位及行业系统的函授站，形成函授网络。为函授站建设和发展创造条件，监督、检查教育质量。配合地方教育行政部门管理函授站。
第七章罚则
第三十条主办学校及其函授站有下列情况之一的，应视其情况，由省、自治区、直辖市及计划单列市或国务院部委的教育主管部门给予通报批评、限期整顿、责成主办学校停止在该站招生或通知主办学校撤消该函授站。
（一）未按本规程规定设置函授站的；
（二）不履行函授站职责和建站协议的；
（三）不能保证教学质量的；
（四）以函授站名义独立办学等超出函授站职责和建站协议进行活动的；
（五）违法或违反国家教委有关规定的。
第八章附则
第三十一条本规程适用于独立设置的函授学院所属函授站。
第三十二条省、自治区、直辖市及计划单列市或国务院部委教育主管部门及举办函授教育的普通高等学校可根据本规程制度实施细则。
关键词：需求价格相关；退货契约；数量折扣契约；顾客退货
中图分类号：F014.32 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）01-00-02
一、引言
一般假定零售商所面临的市场需求是确定的，而现实中的市场需求由于受到多种不确定性因素的影响，往往是随机的，零售节点处可能会出现存货或断货的情况，从而给零售商造成损失。市场需求的不确定性是导致供应链不协调的主要因素之一，因而从不确定性市场需求出发，通过供应链契约实现供应链协调成了供应链研究的一个主要内容。
退货契约是不确定需求下研究供应链协调的一种重要契约形式。目前大多数退货政策模型都假定产品零售价格是固定的，即将产品零售价格视为外生变量，这与实际情况不符。我们知道，零售商可以通过制定零售价格来影响销售量。Marvel 和 Peck （1985） 、Emmons和Gilbert （1995）等人考虑了零售价格对退货政策的影响，并证明需求与价格具有相关性下，退货政策无法实现供应链协调。徐最等（2009） 提出限制性回购契约，通过限制回购产品的数量，迫使零售商选择系统最优的零售价格和订购量。张福利和达庆利（2013）研究制造商如何制定合适的退货政策以最大化自己的利润，研究表明：当市场波动幅度较大且市场需求为高需求的可能性较大时，部分退货政策是制造商的最优退货政策；当市场波动幅度较大且市场需求为低需求的可能性较大，或市场波动幅度较小时，不接受退货和部分退货政策是制造商的最优退货政策。数量折扣是最常见的实现供应链系统Pareto改善的机制。刘斌（2005）在不确定需求下，以供应商的视角研究了以数量折扣实现供应链分销系统协调的问题，研究表明离散型数量折扣不能实现系统完美协调的原因在于供应商未向销售商索取本应属于自己的数量折扣超额福利，从而使系统协调或改善较难实现。
实际上，供应商与零售商制定契约时并不限于单一契约形式，大多采用多个契约的组合形式。何勇等（2004）在需求不确定且与价格具有相关性的前提下，建立了退货政策模型，通过引入回馈和惩罚策略，解决了单纯的退货政策无法实现供应链协作这一问题。Yong He（2009）在需求同时受到零售价格与零售商努力水平的前提下，考虑了一系列组合契约：退货—利益共享契约，退货—销售回馈与惩罚契约，收益共享—销售回馈与惩罚契约，并证明只有退货—销售回馈与惩罚契约组合可以实现供应链的协调。Shahrokh Hematyar等（2012）考虑需求随机且同时受到销售努力水平和零售价格的影响，在顾客退货的情况下，研究退货契约，退货-销售回馈与惩罚契约，退货-收益共享契约，退货-数量折扣契约等契约的协调性，结果表明合理设置契约参数，退货-销售回馈与惩罚契约，退货-数量折扣契约可实现供应链协调。本文在Shahrokh Hematyar的研究基础上，在不考虑顾客退货和考虑顾客退货两种情况下，研究退货—数量折扣联合契约的协调性。
二、模型假设及符号描述
考虑由一个供应商和一个零售商组成的供应链，双方都是完全理性和风险中性的。生产和销售的是一种季节性商品，产品需求不确定，且受到零售价格的影响。在销售季节开始前，供应商在知道市场需求的特性后，制定一套契约参数，零售商据此确定它的最优订购量和零售价格。假设供应商的生产能力不受限制。
供应商的单位产品生产成本为，供应商给零售商的单位产品批发价格，销售季节内的单位零售价格，表示零售商在销售季节之前的订购数量；未售出产品在销售季末的单位净残值为。用表示产品的随机需求，为其均值；表示依赖于价格的需求的概率密度函数，表示连续二阶可微的依赖价格的随机需求的分布函数，其中需求关于零售价格是随机递减的，即。
设表示给定订购量和零售价格下的期望销售量（假定是关于订购量和零售价格的二元凹函数），则。那么零售商的期望库存量，零售商的期望缺货量。
三、不考虑顾客退货的退货-数量折扣联合契约
1.整合供应链
考虑把供应商和零售商看作是一个整体的情况。供应商和零售商构成的供应链面临一个随机产品需求的销售市场，现在需要决定最优的生产数量以及零售价格。供应链的期望利润函数表示为：
。由于假定是关于订购量和零售价格的二元凹函数，那么也是关于这两个变量的凹函数。令为给定订购量下的最优零售价格，则必须满足：
（1）
令为给定零售价格下的最优订购量，则必须满足：
（2）
求解（2）式可得零售商的最优订购量满足。根据供应链协作的要求可知，（1）、（2）是退货-数量折扣联合契约实现供应链协调的必要条件。
2.退货-数量折扣联合策略
退货-数量折扣联合策略可分成两个阶段：在销售期开始前，供应商根据零售商的订购量提供给零售商增量数量折扣。表示数量折扣率，表示给予零售商数量折扣的最小订购量。当零售商的订购量小于时，零售商不享受数量折扣；只有当零售商的订购量等于或者大于时，供应商才给予零售商大于的那部分订购量的折扣。在销售期末，供应商用一个合理的回购价格从零售商那里回购销售期末未售出的产品，即供应商提供给零售商的退货价格为。缔结了退货与数量折扣的联合契约后，零售商的期望利润函数可表示为
。
供应商的期望利润函数表示为
。
零售商为实现自身利润最大化，需要决策出最优产品订购量和最优零售价格。则：
（3）
（4）
比较公式（1）和式（3）可知，只有当时，公式（3）才成立。而当 时，通过比较公式（2）和（4）可知，。分和两种情况考虑：当时，由公式（4）可知，，那么。此时供应商的利润为零，退货-数量折扣契约就是单纯的退货契约，不能实现供应链协调；当，，那么。则零售商的期望利润函数，供应商的期望利润函数可表示为：
。
此时供应商的利润取决于的值。当零售商愿意承担更多的风险时，为了吸引零售商能接受该组合契约，供应商应该不断地调节的值，使得零售商获得比无契约时更多的利润。
四、考虑顾客退货的退货-数量折扣联合契约
市场竞争越来越激烈，买方市场逐渐形成，顾客在交易中处于越来越有利的地位。企业为了在激烈的市场竞争中赢得一席之地，维持并提高顾客对本企业产品的忠诚度，便开始采取更为自由的退货政策，退货大量增加。我们假设零售商给予顾客全额退款。零售商和供应商之间达成如下退货协议：零售商将产品以退货价格退给供应商，零售商承担退货物流成本，供应商检测并维修产品。假设零售商的退货物流成本为，供应商检测和维修单位退回产品的成本为，设退货造成的渠道损失为，则，零售商损失成本占总渠道损失成本的比例为。顾客退货的概率为。
1.整合供应链模型
考虑把供应商和零售商看作是一个整体的情况。整个供应链的期望利润函数可表示为： 。令为给定订购量下的最优零售价格，则必须满足：
（5）
令为给定零售价格下的最优订购量，则必须满足：
（6）
求解（6）式可得零售商的最优订购量满足。根据供应链协作的要求可知，（5）式和（6）式是考虑顾客退货条件下联合契约实现供应链协调的必要条件。
2.退货-数量折扣联合策略
零售商和供应商的的期望利润函数可以分别表示为：
则和必须分别满足：
（7）
（8）
比较公式（7）和（5），可知当时，公式（7）成立。当时，比较公式（8）和（6）可知，。此时零售商的期望利润函数为： 。供应商的期望利润函数为： 。
供应商和零售商的利润分配可以通过调节的值来任意划分。在考虑顾客退货的情况下，退货-数量折扣联合契约可实现供应链的协调。为了吸引零售商能接受该组合契约，供应商应该不断地调节的值，使得零售商获得比无契约时更多的利润。
五、结论
在不考虑顾客退货的情况下，当零售商产品订购量小于供应商设定的给予零售商数量折扣的最小订购量时，退货-数量折扣契约就是单纯的退货契约，不能实现供应链协调；当零售商产品订购量等于或大于供应商给予零售商数量折扣的最小订购量时，退货-数量折扣联合契约可实现供应链协调，且供应商与零售商之间的利润划分可通过调节最小订购量实现。在考虑顾客退货的情况下，退货-数量折扣联合契约可实现供应链协调，为了吸引零售商接受该联合契约，供应商应不断调节最小订购量。
参考文献：
[1] Pasternack B A. Optimal pricing and return policies for perishable commodities[J]. Marketing Science， 1985， 4（2）： 166-176.
[2] Marvel H. Peck J. Demand uncertainty and returns policies[J]. International Economics Review， 1995， （03）
[3]徐最，朱道立，朱文贵.需求受到价格影响下的供应链回购契约研究[J].2009，24（2）：173-177.
[4]张福利，达庆利.不确定需求条件下制造商的退货政策[J].系统管理学报，2013，22（2）：185-193.
[5]刘斌，刘思峰，陈剑.不确定需求下供应链渠道协调的数量折扣研究[J].南京航空航天大学学报，2005，37（2）：256-261.
[6]何勇，杨德礼，张醒洲.需求与价格具有相关性的退货政策模型研究[J].系统工程，2004，22（9）：27-30.
[7] Yong He， Xuan Zhao， Lindu Zhao et al. Coordinating a supply chain with effort and price dependent stochastic demand[J]. Applied Mathematical Modeling， 2009， 33： 2777-2790.
公函的使用范围很广，平行机关或不相隶属机关间联系工作时可以使用公函，公函根据内容和性质，可以分为很多种类.
1.概述
函,即信函,或称书信。公函,即处理公务所用的书信。公函是党政机关、人民团体、企事业单位间商洽和联系工作时使用的一种文体。
公函的使用范围很广,平行机关或不相隶属机关间联系工作时可以使用公函,上下级机关之间联系、询问、答复工作时,也可以使用公函。
公函根据内容和性质,可以分为很多种类,如:用于商洽的商洽函、用于询问的询问函、用于答复的复函、用于委托的委托函等。另外,还有用于慰问的慰问信、用于祝贺的贺信、公开发表的公开信等,实际上只要它们使用于公务活动中,也应划入广义的公函范围。不过,从狭义的范围来讲,函和信也有一定区别,函的使用比信的范围窄,但比较庄重、严肃。
2.写作要点:
公函在结构上一般由标题、正文、落款三部分构成:
(1)标题
跟一般的信函不同,公函的标题通常要包括发文机关、事由和文种类别(函)。有时可省写发文机关,但事由和文种类别不能省略。另外,标题的右上方要有编号。
(2)正文
正文的开头顶格写受文单位,然后另起一段写发函的原因、联系的事项,最后一般要用请研复、请协助等字样提出具体要求,结束正文。
(3)落款
法定作者、日期,并加盖公章。
公函的写作要求是:一事一函,语言规范、明了,语气合乎内容要求。
例文一 洽事宜函
中国科学院*研究所关于
建立全面协作关系的函
*大学：
近年来，我所与你校双方在一些科学研究项目上互相支持，取得了一定的成绩，建立了良好的协作基础。为了巩固成果，建议我们双方今后能进一步在学术思想、科学研究、人员培训、仪器设备等方面建立全面的交流协作关系，特提出如下意见：
一、定期举行所、校之间学术讨论与学术交流。(略)
二、根据所、校各自的科研发展方向和特点，对双方共同感兴趣的课题进行协作。(略)
三、根据所、校各自人员配备情况，校方在可能的条件下对所方研究生、科研人员的培训予以帮助。(略)
四、双方科研教学所需要高、精、尖仪器设备，在可能的条件下，予对方提供利用。(略)
五、加强图书资料和情报的交流。
以上各项，如蒙同意，建议互派科研主管人员就有关内容进一步磋，达成协议，以利工作。特此函达，务希研究见复。
中国科学院*研究所(盖章)
xxx年月日
例文二 通知事宜函
国务院办公厅关于羊毛产销和质量等问题的函
国办函 [xxx] 2号
国家计委、经贸办、农业部、业部、经贸部、纺织部、技术监督局：
为进一步发展我国羊毛生产，搞活羊毛流通，提高羊毛质量，根据国务院领导同志的批示，现就有关问题通知如下：
一、要切实抓紧抓好草场改造和羊种改良工作。(略)
二、技术监督局要加强羊毛的质量监督和检验工作。(略)
三、要尽快组织直接进入国际羊毛拍卖市场。(略)
四、为了促进国内养羊业的发展，支持纺织工业生产和扩大出口创汇。(略)
上述有关政策，请有关部门、各地区特别是羊毛生产区认真研究落实，执行中的问题，由国家计委和经贸办协调，并督促落实。
国务院办公厅(盖章)
xxx年一月三日
例文三1 征求意见函
国务院办公厅关于征求
《国家行政机关公文处理办法(草案)》
意见的函
国办函 [xxx] *号
各省、市、区人民政府、国务院各部门办公厅(室)：
现将我们草拟的《国家行政机关公文处理办法(草案)》送给你们，请组织有关同志讨论修改，并将修改意见于十一月底前告诉我们。
国务院办公厅(盖章)
xxx年月日
例文三2 征求意见函
xx省电力工业局关于在宝珠寺水电站库区进行开发有关意见的函
广元市人民政府:
宝珠寺水电站于xxx年10月开始蓄水,xxx年年底首台机组投产发电,水库已基本形成。据了解,目前库区有关部门正积极筹划在宝珠寺水电站库区发展旅游业和养殖业。为保障水库和大坝的安全运行,现将我局有关意见函告如下。
一、宝珠寺水XXXXXXXXX
二、根据国务院颁发XXXXXXXXX
三、凡是在水库以内的任何XXXXXXXXX
以上意见,特此函告。感谢贵府及其它各级地方政府对电力部门的工作给予大力支持和帮助。
例文四 请求批准函
广州*局销售公司请求批准函
*局销办函 [xxx] 5号
广州*局：
我销售公司从去年十月成立以来，国内务活动日益增多，经常有许多文件、合同、契约、技术资料需要复印，为便于工作，我们拟购买一台复印机，请给予批准。
可否，请批复。
广州*局销售公司(盖章)
驻法使馆教育处于最近来函，希望法院为一留学生解答一些法律问题。经研究，这类来函，我们的意见是以通过你部商有关单位办理为宜。如需法院办理的，可由法院提出意见函告你部，供你部回复驻外使领馆时参考。
对此次来函询问的有关法律问题，兹提出如下意见，供参考：
一、在国外留学的夫妻，回国向人民法院提起离婚诉讼的，人民法院适用中国法律处理。
二、在这种离婚诉讼中，一方对在国外的财产主张权利的，应负举证责任，对其主张有责任向人民法院提供有关证据。人民法院需要查证时，两国之间有司法协助协议的，人民法院可按协议的规定，委托外国法院代为查证。