分公司汇报材料范文
时间：2023-03-12 15:48:57
分公司汇报材料范文第1篇
感谢公司给予我们这次交流的机会，下面我把__分公司开展清洁生产工作以来的工作情况做个简要汇报，存在不足的地方，请各位领导、老师和同事给予批评指正，并提出宝贵意见，以改善我们的各项工作。
一、基本情况
根据公司的总体安排，20__年9月，__分公司在公司、咨询方老师、各相关部门的大力支持下，按照清洁生产审核程序开展了清洁生产审核工作，并按照清洁生产审核的相关要求，成立了__分公司清洁生产审核领导小组，领导小组下设清洁生产办公室，负责处理清洁生产审核的日常事务，清洁生产审核领导小组按照审核程序制定了详细的工作计划，并按照计划逐步开展审核工作，截止现在，已基本上完成了清洁生产审核程序中各个阶段的工作，并按照咨询方老师的要求，于20__年4月底完成了《__分公司清洁生产审核报告》的初步编写工作。__分公司在清洁生产审核过各中，所筛选出的71个无/低费方案已全部实施，其中可量化考核部分的无低费方案资金投入68745元,经济收益104079万元，可量化部分的投入产出比为1：1.51，中/高费方案实施了2项，资金投入135.1万元，经济收效46.78万元，其中lp/qj—130方案（新建一座沉灰池）主要是是侧重于污水处理，不考虑经济收益。通过对方案进行实施，每年节约新鲜水721080m3，节约标煤10080t，洗滤布打沉灰池循环利用每榨季减少cod排放约30.24t，在减少原材料消耗、减少能耗、降低水耗、提高作业安全性、降低劳动强度、提高劳动效率、提高产品质量、促进管理水平提高等都有促进作用。__分公司希望通过清洁生产审核，不断节能、降耗、减污、增效，持续进行清洁生产，为环境保护和经济可持续发展做出贡献。
二、工作方法
__分公司的清洁生产审核工作是按照清洁生产工作程序逐步开展的。
1、领导高度重视，各种形式的培训和宣传教育深入人心，为清洁生产审核工作打下了良好的基础。清洁生产审核工作是一件综合性很强的工作，涉及到企业的各个部门和生产的全过程。领导的支持与参与，可以保证企业各级管理部门的协调与全体员工的投入参与，获得清洁生产过程中人财物等方面的充分支持，从而保证清洁生产方案的顺利组织实施。公司在审核准备初期就成立了审核领导小组，企管部相关领导全程陪同咨询方老师到分公司进行宣传培训，制定了清洁生产激励机制，体现了公司对清洁生产工作的高度重视；分公司同时也成立了审核小组，分公司经理在全体员工大会上做了动员报告，号召全体员工积极提出清洁生产方案和合理化建议，并承诺提出的方案都会被分公司做为宝贵的财富收集，在条件成熟的的时候组织实施，并且都给予一定的奖励。全体员工在各级领导的感召下，清洁生产的热情被调动起来；审核小组在此基础上，制定了详细的清洁生产审核工作计划，让审核工作按程序、有计划的进行；分公司利用黑板报、例会的形式宣贯清洁生产的相关法律法规，学习清洁生产的相关知识和进行清洁生产审核的方法，使全体员工正确认识企业实施清洁生产的重要意义，掌握清洁生产审核的基本方法。为使清洁生产深入广大员工心中，审核小组还进行了一次征文活动，通过向员工征集清洁生产文稿，把广大员工引入清洁生产宣传活动之中，以写作激发员工对分公司实施清洁生产工作的理性思考，搜寻、指正浪费现象，培育、增强节能意识，总结、传播节能工艺、技术和操作方法，把“清洁生产，从我做起”落到实处。
2、对企业现状进行全面调查分析，找出存在的主要问题及清洁生产机会，并根据清洁生产审核的特点确定出本轮清洁生产审核重点，设置清洁生产审核目标。分公司审核小组在咨询老师的指导下，了解了国内同行业先进的工艺技术指标，收集分析了分公司的基本情况，生产工作情况及环保工作状况，基本探明分公司在用水排水、产品质量方面存在问题，针对上一年环保监测中总排水量未达到标准要求的问题，确定“节水”为本轮清洁生产审核的审核重点；结合分公司实际和发展需要，设置了甘蔗快锄低率、更正总收回率、百吨蔗耗标煤、吨蔗排水量四个项目的近、中、远期目标（见下表）
3、对审核重点进行实测，建立输入输出物流平衡，查找污染产生和浪费的原因，并提出相应的清洁生产方案给予解决。分
公司确定“节水”为审核重点，旨在通过审核，找出总排水量排放超标的原因，并通过实施相应的方案进行改进，使排放达到标准要求。审核小组通过对分公司输入水量和输出水量进行分析，制定了详细的现场实测计划，确定进水流量、甘蔗带来水量为输入物流，出水流量、蔗渣带走水量、滤泥带走水量、废蜜带走水量、沉灰池灰渣带走水量和自蒸发损失为输出物流，同时确定了实测点位置、实测次数、实测人员，规定进水流量和出水流量测量统一采用浮标法，其它项目的测量通过采样化验分析后计算得出。并于2月21日至23日审核小组组织人员进行实地测量。因条件限制，测量方法受水流的影响大，测量结果存在一定的误差，但通过测量，基本上摸清了分公司用水排水状况；各车间根据测量结果，召开会议从八个方面分析产生浪费的原因，并提出了相应的清洁生产方案，分公司组织实施了一部分切合实际的方案，如对锅炉冷却水、压榨冷却水回收利用等，并取得了一定成效。针对审核重点，分公司还实施了新建一座沉灰池的中/高费方案。
4、全员参与，广泛征求清洁生产方案。清洁生产审核的过程其实是一个查找问题、分析问题、解决问题的过程，即是一个寻找清洁生产机会、提出清洁生产方案、实施清洁生产方案的过程。分公司自开展清洁生产审核工作以来，一直鼓励员工用书面的形式提出清洁生产方案和合理化建议，书面提出的清洁生产方案内容要包括提出的依据、提出内容，预计投资和实施后产生的效益，员工提出无/低费方案一直遵循“边审核、边实施、边见效”的原则，为了便于统计和保证所提出的方案的质量，所有以书面形式提出的方案经部门筛选后报清洁生产办公室进行审核，清洁生产办公室审核后，筛选出部分有条件实施的，可以产生明显效益的方案返回各相关部门，要求各相关部门组织实施。截止4月底，清洁生产办公室共收集到书面提出的方案235条次，通过对相同的合并，剔出一部分口号性的方案，最后汇总了205条方案，分公司要求各部门组织实施的有125条次（有涉及多个部门的，多个部门均要求实施，实际实施的方案有72条）。
根据公司的管理程序，清洁生产审核程序中“实施方案的筛选和确定”，是经公司审批同意后组织实施，审核小组只做些统计和材料整理；清洁生产审核报告的编写由书记员完成。
三、清洁生产审核取得的成果
1、产品质量稳步提高，各项经济技术指标下降。
__分公司20__/20__榨季白砂糖优一级品率仅达到85%，20__/20__年榨季，分公司实施了以糖浆上浮替代二次硫熏的中高费方案，产品优一级品率上升为96%，创造直接经济效益达38.84万元；其它各项经济技术指标都比审核有所下降，百吨蔗耗电由审核前的42.88度下降为33.75度，百吨蔗耗标煤由审核前的5.95吨降为5.59吨；因实施了新建一座沉灰池的中/高费方案，减少了废水排放量，吨蔗耗新鲜水由审核前的9.50吨下降为3.4吨。以上成果的取得均与实施清洁生产审核后，员工素质提高分不开，与清洁生产方案的实施分不开。
2、水循环利用率增加，废水排放量减少
20__/20__榨季，分公司生产排放废水为每吨甘蔗34吨，超出了环保据排放的标准要求，分公司在审核时，针对此项目把“节水”作为本轮清洁生产审核的工作重点，并实施了新建一座沉灰池的中/高旨方案，同时实施了一些无/低费方案，使吨甘蔗排水34立方下降为甘蔗排水4.7立方，水循环利用率由原来的60%提高到84%。
3、，环境条件得到改善，员工素质得到提高
加强培训和宣传是提高清洁生产认识、营造清洁生产氛围和掌握清洁生产知识的不可缺少的重要形式。__分公司自开展清洁生产审核工作以来，通过广泛宣传，使“节能、降耗、减污、增效”的目的深入广大员工心中，使员工的思想素质得到了一定程度上的转变，员工工作积极主动性提高，车间物品摆放井然有序，节约意识增强。
四、对清洁生产的认识和存在的不足
1、对清洁生产工作的认识不够深，使清洁生产工作不能更进一步的深入。
领导正确认识清洁生产审核工作并给予重视，是清洁生产审核取得较好成效的前提，__分公司的清洁生产工作，公司和分公司的领导都高度重视，所以所实施的中/高费方案都取得了较好的经济效益；而所提出的无低/费方案均由中层管理人员进行组织实施，因宣传和学习不到位，致使部分中层管理人员对清洁生产工作认识不深，有部分方案的提出和实施流于形式，未能产生良好的效益。
2、因糖厂管理的粗放性，现场实测、生产成果的统计存在重重困难。
__分公司跟云南大部分糖厂一样，都是采用粗放性管理，缺乏必要的物料检测计算手段，如中间物料测量、蒸汽测量、废水（高温）的测量等，因是连续性生产，理论计算值和实际数值还存在一定的差异；对中间各种物料的消耗也未进行单项核算，所以所统计的生产成果只能体现一个总体效益，未能做到精确化。
3、未能把清洁生产工作跟现有的各种管理制度有机结合起来。
__分公司现有质量管理体系，食品量化分级管理、5s现场管理、定置管理、绩效管理等各种管理制度，都侧重于企业生产管理的不同的管理层次；清洁生产的目的是“预防为主”前提之下的“节能、降耗、减污、增效”，这是企业一直在做的工作，只是做得粗放，实施清洁生产能改变生产粗放的现状，若清洁生产制度与原有各项制度的结合起来，可以使公司现行管理制度体现出良好的可操作性，可以使企业管理更上层次。但目前分公司在管理上却未能把清洁生产工作与其它管理制度很好的结合起来，使清洁生产真正融合到生产管理过程当中，为生产管理搭建一个平台，使管理更加科学规范化。
五、下一步的工作计划
1、继续强化学习培训，提高管理人员和员工清洁生产意识，使清洁生产理念在员工心里扎根，增强员工参与清洁生产的积极性、主动性。使员工意识到清洁生产无时不在，不处不在，随时随地可以进行清洁生产。
2、完善持续清洁生产计划，不断提高清洁生产水平。
3、进一步将清洁生产与现有的各种管理制度相结合，提升企业的基础管理水平。
4、不断健全和完善企业清洁生产的规章制度，使清洁生产管理日常化，规范化，制度化。
5、继续完善《清洁生产审核报告》，准备好其它相关资料，确保能够通过清洁生产合格单位的验收。
分公司汇报材料范文第2篇
首先，我代表联通荆州分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。
民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通荆州分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序的开展行风建设活动。下面，我将联通荆州分公司的行风建设工作汇报如下。
一、联通荆州分公司的基本情况
中国联通于1999年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工114人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。
二、联通荆州分公司行风建设的工作情况
联通荆州分公司从2003年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照[2003]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[2003]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：
（一）统一行评思想，加强行评领导
1、从2003年7月贯彻落实国办法[2003]75号文件及信部政[2003]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。
3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。
（二）推行承诺服务，再造服务流程
1、2003年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。
二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。
三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室，为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIP客户优先、优惠办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。
四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。
六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。
七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。
2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。
3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KPI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。
（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。
从2003年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。
2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。
（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。
（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。2003年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。
（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能,突现服务优势。
荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。2004年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0%、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面规范渠道的管理，加强对商的资质审核，完善修订委托合同，加强业务稽核，加强对商资料、乱收费行为的监督力度，约束商违规行为，使得联通市场及荆州电信市场环境得到了净化。
（六）服务工作争先创优，各项工作初见成效
3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为2002年度先进单位，2003年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为2004年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
三、行评自查自纠情况。
（一）短信服务不规范造成资费争议。
一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（SP/CP）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。
（二）边界漫游造成资费争议。
边界漫游一是省际边界漫游，由于荆州沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。
（三）客户资料录入引起争议。
受理过程中出现差错，导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题，甚至出现用假身份证进行开户。二是由于商为用户开机过程中，往往采用电话通知方式，容易出现错听、错写等现象。同时，由于我公司每天移动业务放号较多，开机人员工作量较大，出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。
（四）个别地段G网信号较弱，通话质量不高引起投诉。
由于联通公司同时经营两个移动网络，G网网络正在完善建设之中，造成个别地段，尤其是偏远乡镇信号较弱，引发客户投诉。
（五）营业窗口存在的服务问题。
虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿，但依然有个别窗口人员服务意识淡薄，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时，由于窗口工作的特殊性，服务人员流动性较强，也往往造成新老员工衔接不上，新员工服务质量提高缓慢。
（六）客户服务管理存在的问题。
一是面对客户投诉，受理部门不顾流程处理时限，片面强调职能权限，造成流程管理的弱化，影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便，不从客户角度设计业务流程，考虑更多的是方便后台管理，而不是前台的受理，从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后，由于业务流程没有同步制订，出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强，影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整，员工的服务意识没有前移，相应流程不同步、不到位，造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰，在职能的侧重点和深度的划分上，界线不清，工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空，直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足，导致工作效率低下，有些简单问题需用复杂化的处理程序，往往是可以及时解决的予盾，经过层层请示才能够得到解决。
（七）CDMA手机售后问题。
C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题，由于C网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。
（八）用户手机话费预警问题。
由于联通移动用户大多数是后付费用户，交换机采用的也不是智能网平台，因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警，往往在客户不知晓话费的情况下，将用户手机欠费停机。
四、行风评议整改情况
（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量。
在行评过程中，我们各项工作的开展都“以客户为中心”作为出发点。2003年，联通荆州分公司推出了“阳光服务承诺”。2004年，我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。2005年，又针对SP商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《荆州联通服务补偿办法》，服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理，投诉率也大大减少。
（二）加强了CP/SP规范管理、杜绝恶意捆绑消费。
一方面，抽调专人组成CP/SP投诉处理专班，专门负责客户SP投诉处理，负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面，积极与SP商加强联系、协调，要求他们规范经营。同时，省公司也在营销系统上采取了订制确认程序，该程序在4月份已经全面上线使用，有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三，对信息服务商因违规操作造成客户未主动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份，我公司在荆州市工商局公平交易局的监督配合下，对3家SP商进行了罚款，累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合SP商，向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺，我公司还负责制了5万份宣传单，在荆州市有关新闻媒体上分8次对SP信息定制进行宣传，告知用户怎样避免回复短信陷阱，如何订制和取消各种收费短信，公布相关业务的费用多少等，让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉SP，采取先行赔付的方式，要求各SP商在我公司交纳一定的押金，以加强对他们的监管。
（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制。
一是针对省际漫游问题，由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系，争取他们的支持，另一方面，我们将情况上报省公司，由省公司与湖南联通省公司交涉，双方签定了交叉覆盖协议，建立了定期沟通机制，通过这些手段，省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题，由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统，由计费系统进行自动减免。同时，对因新建基站，计费系统尚不能自动减免的情况下，由专人进行人工减免，若客户投诉，执行立即赔付制度。从2004年1月至2005年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免，减免费用达64.4万元，这一举措得到了广大客户的一致好评。
（四）加强商稽核、实施“服务延伸”制度。
针对商素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，甚至虚假开户现象，我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心，加强对商的业务检查和稽核，将商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面，针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，我们实施了服务延伸，将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅，既提高了开机速度，又减少了用户等待时间，同时也节约了商的电话费开支，深受商和广大用户好评。
（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区。
针对客户投诉的G网信号不好的地段，我们一方面通过补点的措施来加强信号，另一方面通过网络优化，调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。2005年，我们计划基站补点37个，调整和增加载频170个，截止目前，我们已补点基站24个，剩余13个基站将于6月份完成。
（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍。
为提高窗口人员素质，我们结合第三方暗访的结果，另根据平时客户的反映，以及窗口人员日常表现，我们一方面采取末位淘汰的原则，淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利，为他们购买各种保险，让他们有归属感，这极大稳定了员工队伍，避免了员工队伍的波动。
（七）提高服务管理、建立服务追究机制。
投诉管理方面，我公司以工作流程改造为重心，建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制，从专业和职能管理的角度出发，明确各部门在服务工作中的主办和协办角色，明晰各部门在服务工作中的工作责任界面，并建立了相应的责任追究机制，有效地提高了全公司员工的服务责任心。
（八）构建CDMA手机售后网络，多渠道解决售后难题。
C网手机售后不仅困扰用户，更是联通公司C网发展的一大瓶颈，根据C网手机售后现状，我们一方面利用社会力量，开展C网售后服务，由我们免费提供营业场地，提供维修设备，给予一定的工资支持和备机支持，目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月，提供备机达350台，提供维修设备达6套之多。另一方面，我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系，帮助他们取得了厂家维修授权，目前，我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面，为解决有授权无配件的难题，我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件，组建了C网手机配件中心，目前，为扶持售后商，我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面，为防止手机售后商出现行业垄断，我们采取授权放开，鼓励多家竞争，有效地降低了手机维修价格。
（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题。
一方面我们上线了客户维系系统，由维系系统每天产生客户话费预警信息，由联通客户经理采取一对一的方式电话通知，对大客户进行话费预警，提醒用户及时缴费。另一方面，我们对大众客户采用技术手段，每天由短信平台话费余额信息，通知用户及时缴费，避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。
尊敬的各位行评代表，通过这次民主评议行风活动，各位代表的指导，将对我公司进一步完善服务，转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。“行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的”。荆州联通必将进一步巩固行风评议成果，将行风建设深入持久地开展下去，以“想用户之所想，急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念，向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。
分公司汇报材料范文第3篇
几年来，xx电信分公司在省市分公司的正确领导下，始终坚持把发展作为第一要务。根据“经营城市、拓展农村”的经营思路，以生产经营为中心、以工程建设为杠杆、以服务质量为保证，我们集分公司领导班子的集体智慧，聚中层骨干的才华，举全体员工之力，创新机制、严抓狠管、重实效、克服各种困难，适时调整经营决策，扎实工作、拼搏努力，全面完成各项经营工作目标，开展各项工作，确保企业持续、稳健、高速发展。
大家都知道，固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而，随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透，同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。假若我们一成不变，固步自封，必将让人取而代之。为此，我们为了能够占稳根基，立于不败之地，及时调整经营策略，在业务发展的过程中，结合本县的实际、积极配合省、市公司提出的四大亮点策略，以全球眼、数码e房等转型业务为契机，找准出发点、重抓落实和积极创效。创下了连续三年高速增长的好局面。下面分三个方面做简略汇报。
一、把握方向、牢牢稳定“两个市场”。
当前，面对激烈的市场竞争，稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作重点，能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的同时，不断扩大农村市场份额，积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面，加大组合营销，调整组合价格，充分提高增值业务的渗透率（彩铃、来电显示、96121），增加固话的附加值，增强企业的竞争力。在农村市场，不遗余力的发展重点业务，利用农村信息化契机，大力推出富民通和宽带业务。
二、重点突破，协调统一“两大量”
有了方向，我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去，才能达到目的地。坚持“经营城市、拓展农村”的同时，一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面，一是要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作，针对政企用户进一步扩展“一桌一机”的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民等业务，全面占领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有效竞争等手段，最大限度地保存量，尽量减少用户和话务量的流失。
三、加强融合，全力发展“四大业务、一项预收”
全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省、市公司的发展策略，进一步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，一方面以超级无绳（一号双机）为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另一方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次
持续做好老客户的关怀与回馈，如进一步加大续费工作力度；适时推出积分回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量；加强终端售后服务；加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到50%。
全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局一定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在一切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。
全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户、开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际，制定一套切实可行的营销政策，号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出163拔号上网，进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装、移机速度，加强监管考核力度，树立宽带维护良好形象。三是扩张用户与经营用户并举，要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速等平台业务的融合，不断提升宽带arpu值。四是加大清黑力度，规范宽带市场
全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电显示、彩铃、全球眼等ict业务。“全球眼”是本文章共2页，当前在第2页上一页[1][2]省、市公司今后重点发展的ict业务。在发展中一是要取得政府部门的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契机，通过行政干预，快速切入市场；二是要与用户合作，培育几个整体解决方案的示范案例，带动用户群的扩大，确保投入产出；三是要建立、完善全球眼的服务售前项目营销、售中项目实施及售后服务体系。在发展其他增值业务时，要按照“小业务、大市
场”的策略，大力发展彩铃、来电显示、互联星空等增值业务，形成有效拉动收入增长的用户群。要积极培育增值业务增量市场，认真做好转型业务、电话收音机、音乐门户等新产品的推广工作，为增值业务发展储备后续力量。一定要以发展的眼光与切实有效的行动抢占这个极具前景产业的制高点。
分公司汇报材料范文第4篇
创新六项管理完善考评体系
夯实工程运输分公司可持续发展基础
今年，我们工程运输分公司运输总量没有增加，岗位操作人员青黄不接，生产任务闲忙不均，在产值下降的情况下效益得到了保证，为什么会出现这种情况呢？答案只有一个：管理得到提升，经营上了水平。今年以来，我工程运输分公司圆满完成油田内外大型井队搬迁口，创产值万元，实现利润万元。未发生一起重大责任上报事故，未发生一起重大质量投诉事件。
管理提升年活动开展之初，我们就深刻地认识到：企业生存发展，关键取决于两个因素，一是好的外部环境；二是好的内部管理。去年以来的全球金融危机对我们石油运输行业冲击很大，这一外部环境的影响和制约，我们很难掌控，但企业的内部管理完全掌握在我们自己手中，工程分公司实现专业化重组以来，发展很快，但管理方面与复杂多变的市场环境、企业发展要求还有很多不适应的地方，队伍中跑冒滴漏、低老坏毛病依然存在，要解决这些问题，除了提升管理素质和水平，别无选择。由此，工作一上手，我们就深入反思，认真剖析，仔细查找管理上的漏洞、工作中的薄弱环节和突出问题，有针对性开展管理提升年活动，高标准定位，不脱离实际抓管理提升，不就事论事抓管理提升，而是把提升管理年活动作为企业自身需要，发挥全员主观能动性，创造性开展工作，彻底改变低效、落后的管理状况，做到有措施、有考核，管理提升年活动有声有色，扭转有事没人管、有人管没管好的局面，力争管好了还要追求完美的目标。我们的主要做法是：创新六项管理，完善考评体系，夯实工程运输分公司可持续发展基础。
一、实施全程跟踪管理，严防死守提高服务质量
对于我们这样一个服务性行业来说，服务质量就是生存之本，没有高标准的质量就不会有工作上的高效率和高回报。今年五月份，工程运输分公司的生产任务较少，我们利用生产的淡季积极开展“服务质量月”教育整治活动，全员为工程运输服务过程中的报道不及时、挑肥拣瘦、纪律涣散等等服务瑕疵找症结、开处方，进一步宣讲厂纪厂规，开展形势任务教育，激发职工队伍主人翁责任感，焕发司机队伍工作热情，强化队伍作风建设。在广泛开展面上教育的同时，及时和部分人员进行交流沟通，及时解决后顾之忧，化解隐性矛盾。为搬迁任务繁忙时打下了较好的思想教育基础。
在整治工程中，分公司成立了服务质量督导组，制定了分公司服务质量规范，坚持接受任务时与用户提前沟通、执行任务时实施全过程监控管理、完成任务后及时回访用户的质量工作办法。紧紧围绕生产开展服务质量监督活动，每天早上中队干部、分公司生产和安全部门有关人员跟车带队上路，现场督导司机高效优质服务用户。在为油田勘探开发工程用车过程中，把每一次生产任务的各个环节作为检验职工服务质量的具体内容，把每一次服务用户的点滴细节作为提升职工服务质量的有效途径，全过程加以监控，每天下午五点钟，调度室人员根据当天生产任务情况电话回访用户，主动收集服务用户过程中出现的各类问题，并及时掌握用户第二天的工作需求，以利合理调派车辆组织生产运行。开展全程跟踪监控服务质量工作以来，分公司共发现并调查核实了3起服务质量问题，分别给予了向用户单位赔礼道歉、张榜通报批评、停车处理天、罚款元的处罚。全过程、全方位、全天候、全员参与的服务质量提升活动，目前已形成人人重质量、人人讲质量的良好氛围。
二、推行分片包干管理，上门蹲守巩固扩张市场
分片包干，上门蹲守是在维稳工作中常用的办法。我们工程运输分公司把它用在市场工作上，也充分说明了我们对市场工作的重视，对油田内部运输市场被蚕食潜在危险的担忧，工程运输市场相对外闯市场而言是稳定的，但我们仍把它当外部市场一样看待，全力巩固住、维护好。推行分向阳、五七两个片、四个点上门包干负责市场巩固扩张的办法，力求工作量的增加，市场份额的最大化。
每天早上七点钟，分片包干的专人就会深入到钻井、采油、井下、测试等多家单位调度室，一方面沟通了解客户生产需求，以主动热情的服务赢得用户信任，另一方面查看对方工作平衡表，监督用户单位用车情况，保护好局内运输市场。目前情况看，收效良好，采油厂工作量明显回升，井下工作量上升20%，钻前运输工作量得到全部占领。
三、严格执行内控管理，斤斤计较控制成本关口
工程分公司在管理提升年活动过程中，针对内控工作管理制度、业务流程和工作程序等方面的要求，严格按照《内部控制管理手册》的权责指导工作，做好基础管理工作，严格各项审批程序，切实防范经营风险。随着内控工作的不断深入，不断地自查自改，在每个月结束后，我们都仔细开展经济分析活动，查遗补漏，不断改进。在职工中不断地进行原始票据规范化管理的教育，3月，分公司再次下发了《关于内控管理规定的补充规定》，对原始票据一律按照《会计基础工作规范》第四十八条的基本要求办理。
在所有费用支出方面，分公司不折不扣执行运输公司规定，斤斤计较抓内控，分分厘厘降成本。在报销签字时，严查细审，做到“四个不签”，即事先未审批不签；程序不到位不签；票据不规范不签；费用超标准不签。今年业务招待费与去年同期比下降%。办公费用节约万元。节约开支、过紧日子的思想在分公司深入人心，蔚然成风。
四、司机ab分类管理，上楼梯式提升安全素质
近年来，我们工程分公司车辆驾驶员逐年递减，退的退休，分的分到外部项目部，对我们完成油田勘探开发工程运输任务造成一定影响。为此，我们主动申请，先后分六批招收了油田有证人员49名，这些人中大部分都没有大型工程车辆驾驶经历，甚至有的刚刚取得驾驶证，安全很难保证。为了提高这部分人的驾驶技能和安全素质，我们开办了工程车辆驾驶再培训基地，挑选骨干司机担当教练员，单车培训每一批新招收的司机，针对每个人的个性特点因材施教，经过考核后，合格的分配上车，不合格的谈话再培训。
对考核合格能上路执行任务的司机，我们也谨慎行事、从严管理，根据人员不同层次的安全素质，分为ab两类管理，对安全把握一般、技能一般的a类司机实行定点、定线、定任务的办法，时时事事加以防范，确保万无一失。经过不间断地“我要安全”、“油田矿区50公里安全监控”等常规教育后，达到业务技能精、安全意识强、完成任务有保证后，升为b类司机管理。
截止目前，我们共有名a类司机、名b类司机，全分公司没有发生一起大的责任事故。
五、狠抓行风综合管理，把住两头堵塞油料漏洞
油料成本居高不下，引发队伍行风问题，是车队存在的一大顽疾。公司下达油料综合治理文件后，我们分公司认真领会精神，利 用每天的班前会，每周的安全例会，每月的行风教育大会，广泛宣讲，保持油料综合治理“高压线不能碰”的高压态势，从油料发放源头抓起，到考核公布兑现结束，把住两头，最大限度堵塞油料管理漏洞。
每天早晨，调度室根据当天的生产任务、车型的不同，在路单上签发油料。每天晚上，由当班调度对任务执行过程中的工作量变更进行核实、登记，对日消耗油料情况进行效验，既确保了日清日结工作的落实、也确保了生产的延续、杜绝了油料的流失。长途车辆根据任务情况按公里核实后加油，需在外购买油料的，实行五级审批，即购买前请示，油料员工作量上单车台账，中队核实，生产副经理审批、经理同意。报销发票一律只承认中石化、中石油的电脑发票，其他发票一概不予报销。单车油料的消耗情况实现消耗曲线分析，按月公布。对超耗车辆、重点人员进行盯防、分析，找出超耗原因，定出预防措施，并按照“工效挂钩管理办法”进行扣罚。1月-10月份，两车队超油耗车辆共台，扣款共计元。动真格的罚款在职工队伍中引起震动，起到了积极作用。今年以来，油料消耗万元，比计划少万元，占收入18.16%；比去年同期下降了%。
六、实行量化考核管理，促进机关优质高效服务
今年，我们分公司办公条件大为改善，但机关工作人员服务一线、服务司机的意识还有一定差距，个别机关工作人员感受不到工作竞争压力，效率低下，工作滞后。为推进机关管理由粗放型向精细型转变，机关工作由管理为本向服务为本转变，先后修订出台了《工程运输分公司机关管理制度》、《自用车管理制度》、《办公用品管理规定》、《降本和节能管理规定》、《工程公司内控管理措施》等一系列规章制度，参照公司机关绩效考核标准，量化通用、专业、关联三大指标、18个项目，对六个组室采取百分制考核、分类排名、差额发放绩效工资，进一步激发机关工作人员工作积极性和主动性，机关各项工作迈上新台阶。
分公司汇报材料范文第5篇
一、联通荆州分公司的基本情况
中国联通于1999年底落户荆州，位于荆州市沙市区江津东路153号，全公司现有在岗正式员工__人，其中：党员27人，共青团员44人，大专以上学历75人，人均年龄为31岁。内部机构设有综合部、人力资源部、计划财务部、市场营销部、运行监督部、移动通信部、固定通信部、客户服务部、信息化部、集团客户营销中心等十个部门，在松滋、公安、石首、监利、洪湖、江陵6个县市设有分公司，荆州城区设有自办营业厅3处，6个县市各设有自办营业厅一处。中国联通荆州分公司在荆州市委、市政府的领导和关爱下，在社会各界的大力支持下，不断建设和完善通信网络，积极进行市场开发，努力提高服务质量，在短短的五年时间，公司初具规模，在荆州通信市场占有了一定份额，为荆州的两个文明建设作出了一定的贡献。
二、联通荆州分公司行风建设的工作情况
联通荆州分公司从20__年7月以来，积极响应省通信管理局、省纠风办、荆州市委、市政府关于电信行业民主评议行风活动的号召，严格按照[20__]75号文《关于进一步加强电信市场监管工作的意见》、信部政[20__]453号文《关于加强依法治理电信市场的若干规定》及省市纠风办的总体部署和要求，将行评工作长抓不懈，主要做了以下工作：
（一）统一行评思想，加强行评领导
1、从20__年7月贯彻落实国办法[20__]75号文件及信部政[20__]453号文件以来，我公司共组织召开行风评议全员动员大会6次，传达行风评议的会议精神，布署行评工作，切实把行风评议工作作为我公司一项长期性的工作、一步一步推向深入。
2、成立了领导小组和工作专班，实施行风评议“一把手”工程，实行党、政、工、团齐抓共管的工作机制，全面启动行评工作。
3、设立行风评议办公室，负责行风评议日常工作，下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组，并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班，在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作，确保行评工作落到实处。
（二）推行承诺服务，再造服务流程
1、20__年，针对客户需求，在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时，我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。
一是省事便捷服务。我们根据用户的反映，有些业务单式明目繁多、专业性太强，不便填写，为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务，让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”，享受“君子式”的服务。
二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员，随时为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户的需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供了“专家式”服务。
三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室，为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境，保证VIP客户优先、优惠办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。
四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示，并推出了营业电 脑柜内柜外“双屏显示”，使客户清清楚楚看到业务办理的全过程，提高了业务办理的透明度，使客户享受“水晶式”的服务。
五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户，实行关怀回访制度，用户选择了我们联通133CDMA业务，在办理好入网手续之后，一月之内，我们分三次电话回访用户，及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题，保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务，使客户享受“保姆式”的服务。
六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限，接到客户障碍报告，要求维护人员30分钟内赶到现场抢修，普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。
七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准，出台了客户投诉管理办法，对外承诺24小时的投诉处理时限，保障客户利益。
通过阳光承诺服务，我们面向市场、面向客户，从解决客户反映的“难点”、“热点”入手，认真接受社会和客户监督，硬件与软件标本兼治，有力地推动了我公司服务水平的提高。
2、通过营业厅、客户经理向用户发放行评征询函2万份，聘请社会上不同层次的30名客户担任联通公司服务监督员，召开8次客户座谈会，及时沟通信息，反馈调查情况，及时收集整理合理建议，确保整改工作有据可依。
3、把行评工作与日常工作有机结合。一是与经营活动相结合，每月的经营活动分析会上，一并分析行评工作；二是与运维质量相结合，每月的运维质量分析会上，一并分析行评工作；三是与每周的经营工作相结合，每周的经营调度会上，一并安排和协调行评工作；四是与每月的KPI绩效考核相结合，将行评工作与各部门、各单位的月工资资金挂钩考核。
（三）开展“满意在联通”创建活动，将行评工作推向深入
1、开展营业窗口靓化工程，提高硬件服务水平。
从20__年以来，根据时代的发展及用户的需求，为改善营业厅环境，提升窗口服务质量，我公司先后投入近千万元对全市营业厅进行3次靓化、美化、改造工程，安装了无间隔矮柜台、开放式销售货架、安装了自助话单打印机、多媒体查询机、设置了值班经理桌、便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，并设置了客户休息区、业务洽谈区，免费供应报刊、茶水，让客户享受星级服务，树立了联通的服务品牌形象。
2、加强规范服务管理，提升软件服务水平。
（1）统一服务行为标准。开展了营业厅、10010客服中心标准服务的专项治理工作。对营业员的主动服务、微笑服务、站立服务及“三声服务”的落实情况进行明查暗访，对10010客服代表的话务服务进行多形式抽查，就存在的问题督办整改。对外勤人员、电话营销人员编制了《外勤人员、电话营销人员服务规范》，并按规范进行检查，从而将规范服务管理延伸到营业、话务之外的其他服务岗位，保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。
（2）开展综合培训，增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质，我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议，先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授、中国礼仪学会理事、被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了12期专业服务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队精神、自我激励等全方位的专业知识讲座，使公司员工的素质得到整体提升，窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时，日常培训常年不断，几年来，我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求，制定培训计划，定期进行培训，使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进，长期稳定在较高的服务水平上。20__年以来，联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中，连续两年均排在全省联通的前列。
（3）加强服务监督检查，健全考核机制。公司建立起服务“三级检查、三级考核”制度，三级检查是指营业厅日查、部门周查（营业厅主管单位）、客户服务部月查；三级考核是指营业厅基层部门的考核、部门内部考核、客户服务部通报考核。通过一系列的检查考核，有效地加强员工服务意识，提高公司服务水平，保证服务质量不断提高。
3、突破传统服务形式，加强俱乐部建设。
为了给大客户提供优质、周到、尊贵的服务，公司加强了大客户俱乐部建设，先后在荆州市奥林匹克体育场建立了联通网球中心、乒乓球中心、健身中心。通过为大客户提供客户经理一对一服务、10010VIP专席和营业厅大客户室等三种服务相结合的方式，建立了为大客户提供多重服务的保障体系，使大客户享受到了无缝衔接的优质服务。
4、创新服务功能,突现服务优势。
荆州联通分公司在全省联通率先建立“1001空中营业厅”，通过电话受理业务，在传统营业厅的基础上，增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心、总经理热线，并有专人值守、处理。实现了与客户语音、互联网、传真各途径互通，全方位建立了与客户的沟通渠道，使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了1X无线话费代收系统，将服务平台延伸至全市100多家分销网点（商），并实行规范化管理，使客户随时就近就可以办理话费缴纳、入网登记、业务变更等服务项目，极大方便了居住偏远地区客户的需求。
（四）建立精品网络，强化互联互通工作
我们根据客户的反映及我公司实地调查结果，一方面向省分公司申请建设投资计划，逐年进行基站补点工作，经过争取，3年来，我们共新增基站359个。同时我们成立了专门的网络优化小组，抽调专业技术人员，聘请厂商技术专家，配备专门网络优化用车，进行了一系列的网络优化及调整，使得网络质量日渐好转，获得了用户的一致好评。另一方面，我们严格按照信息产业部有关互联互通工作的要求，积极主动与其他电信运营商联系，营造荆州五个通信网络之间，相互畅通、相互配合、相互支持、相互取长补短的通信环境，为荆州经济的发展和招商引资提供便捷、良好的通信服务。20__年我公司与荆州移动增开互联中继36个2M，与荆州电信公司增开互联中继10个2M，目前荆州联通到荆州移动、荆州电信、荆州网 通、荆州铁通的网间通信畅通，网路接通率分别达到96.0、95.9％、96.1％、97.3％。荆州联通呼叫110、119、120、122四个紧急电话畅通无阻。保证了客户利益，确保网络服务质量。
（五）维护市场秩序，遵循公平竞争
1、消除霸王合同、维护客户权益
荆州联通一直以客户利益为服务的出发点，始终把客户利益放在第一位，积极维护客户权益，随时根据客户需求进行业务调整，我们主动对20多种服务协议、业务单式的服务条款进行修改，取消并修改了一批涉嫌霸王条款，同时对电信业务明码标价，做到市场公平诚信。
2、加强市场竞合、构建和谐竞争环境
荆州联通一方面严格执行国家电信资费标准，杜绝价格竞争等不正当市场行为，积极主动与其他电信运营商联系，多次召开运营商联谊会，主动规范市场，制定竞合协议，共同维护市场竞合秩序，建立促销活动事先通报制度。另一方面规范渠道的管理，加强对商的资质审核，完善修订委托合同，加强业务稽核，加强对商资料、乱收费行为的监督力度，约束商违规行为，使得联通市场及荆州电信市场环境得到了净化。
（六）服务工作争先创优，各项工作初见成效
3年来，荆州联通在狠抓业务发展的同时，也非常注重精神文明建设，并把精神文明建设与行风评议及满意在联通活动有机地结合起来，通过服务争先创优，荆州联通服务工作取得了一定的成绩，先后有一批单位及个人获得各种荣誉称号。其中文湖营业厅被授予“省级青年文明号”、10010客户服务中心、荆南和石首营业厅被授予“市级青年文明号”光荣称号，荆州分公司被荆州市文明委评为市级文明单位，被总部和省分公司评为20__年度先进单位，20__年度客户服务先进单位；荆州分公司、松滋公公司被评为20__年度湖北省消费者满意单位；并涌现出胡梦雪、殷敏同志这样的“全省十佳营业员”和“客户满意服务之星”等。
三、行评自查自纠情况。
（一）短信服务不规范造成资费争议。
一是电话推广增值业务。如我公司在推广如意邮箱之初，通过向客户发送宣传该业务的短信后，即开通如意邮箱业务，交用户试用3个月，试用期满后，若用户未发短信进行注销，则视为定制；二是短信信息服务商和信息内容提供商（/CP）向客户宣传业务时，语言模糊、手续简单，引诱用户使用，产生话费争议。此类行为涉嫌“短信陷阱”，同时给客户造成了一定的经济损失。
（二）边界漫游造成资费争议。
边界漫游一是省际边界漫游，由于荆州沿长江分布，地理环境特殊，造成我市公安、松滋、洪湖、石首、监利等五县市与湖南岳阳、常德交界，使得部分客户在使用移动电话时，容易收到湖南基站信号。二是省内边界漫游，由于我市地理环境呈长形分布，与仙桃、宜昌、咸宁交界处容易形成省内边界漫游信号，造成客户产生异地漫游通话话单，由此产生漫游和长途费用。
（三）客户资料录入引起争议。
一是由于联通商的营业人员素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，受理过程中出现差错，导致客户档案资料输入错误、客户申请资费套餐输入错误等一系列问题，甚至出现用假身份证进行开户。二是由于商为用户开机过程中，往往采用电话通知方式，容易出现错听、错写等现象。同时，由于我公司每天移动业务放号较多，开机人员工作量较大，出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，这都造成我公司在处理用户维系、欠费追缴、用户话单查询、用户业务变更等方面出现投诉。
（四）个别地段G网信号较弱，通话质量不高引起投诉。
由于联通公司同时经营两个移动网络，G网网络正在完善建设之中，造成个别地段，尤其是偏远乡镇信号较弱，引发客户投诉。
（五）营业窗口存在的服务问题。
虽然我们下了很大功夫对窗口服务进行了培训和整顿，但依然有个别窗口人员服务意识淡薄，主动服务意识不强，为客户解决问题的能力不高导致客户投诉。同时，由于窗口工作的特殊性，服务人员流动性较强，也往往造成新老员工衔接不上，新员工服务质量提高缓慢。
（六）客户服务管理存在的问题。
[，！]一是面对客户投诉，受理部门不顾流程处理时限，片面强调职能权限，造成流程管理的弱化，影响到服务效率的提高。二是注重自身业务流程管理的方便，不从客户角度设计业务流程，考虑更多的是方便后台管理，而不是前台的受理，从而影响客户办理业务的速度。三是由此新的业务或新的服务推出后，由于业务流程没有同步制订，出现了一线人员无章可循的现象。四是系统支撑能力不强，影响客户投诉处理的响应速度。随着支撑网络结构和职责的不断变化与调整，员工的服务意识没有前移，相应流程不同步、不到位，造成设诉得不到及时处理。五是客户服务界面不清晰，在职能的侧重点和深度的划分上，界线不清，工作中有重复和遗漏的现象发生。有些客户受到多重服务的干扰。而有些应服务的项目反而出现真空，直接影响了客户满意度。六是服务授权严重不足，导致工作效率低下，有些简单问题需用复杂化的处理程序，往往是可以及时解决的予盾，经过层层请示才能够得到解决。
（七）CDMA手机售后问题。
C网手机售后是困扰联通公司及C网用户的一大难题，由于C网手机市场相对较小，配件国产化程度不高，导致国内C网手机生产大多数靠贴牌生产，因而整个产业链很不通畅。各种C网手机的生产厂家在地市一级极少设置售后点，既使设有售后点的，配件很少且配件价格很高，很难被客户接受。
（八）用户手机话费预警问题。
由于联通移动用户大多数是后付费用户，交换机采用的也不是智能网平台，因而不能及时对用户的话费使用情况进行话费预警，往往在客户不知晓话费的情况下，将用户手机欠费停机。
四、行风评议整改情况
（一）认真落实客户服务承诺制度，提升服务质量。
在行评过程中，我们各项工作的开展都“以客户为中心”作为出发点。20__年，联通荆州分公司推出了“阳光服务承诺”。20__年，我们按照省分公司要求推出“十项服务承诺”。20__年，又针对商推出了“七项服务承诺”。并配套出台了《荆州联通服务补偿办法》，服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理，投诉率也大大减少。
（二）加强了CP/规范管理、杜绝恶意捆绑消费。
一方面，抽调专人组成CP/投诉处理专班，专门负责客户投诉处理，负责为客户进行查询、退订等服务。另一方面，积极与商加强联系、协调，要求他们规范经营。同时，省公司也在营销系统上采取了订制确认程序，该程序在4月份已经全面上线使用，有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第三，对信息服务商因违规操作造成客户未主 动定制、主动点播产生的错收信息费，或实际收费高于明示标准的错收信息费，我公司实行“双倍返还，先行赔付”坚决制止消费陷阱。今年3月份，我公司在荆州市工商局公平交易局的监督配合下，对3家商进行了罚款，累计罚款金额达到5万元。同时我公司联合商，向社会进行‘话费误差、双倍返还’不强行捆绑消费、突出资费及退定办法等7项承诺，我公司还负责制了5万份宣传单，在荆州市有关新闻媒体上分8次对信息定制进行宣传，告知用户怎样避免回复短信陷阱，如何订制和取消各种收费短信，公布相关业务的费用多少等，让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉，采取先行赔付的方式，要求各商在我公司交纳一定的押金，以加强对他们的监管。
（三）加强交叉覆盖处理，建立协调机制。
一是针对省际漫游问题，由我公司分管副总带队赴湖南联通常德、岳阳分公司联系，争取他们的支持，另一方面，我们将情况上报省公司，由省公司与湖南联通省公司交涉，双方签定了交叉覆盖协议，建立了定期沟通机制，通过这些手段，省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题，由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统，由计费系统进行自动减免。同时，对因新建基站，计费系统尚不能自动减免的情况下，由专人进行人工减免，若客户投诉，执行立即赔付制度。从20__年1月至20__年2月我公司已为61740位客户进行了人工或自动减免，减免费用达64.4万元，这一举措得到了广大客户的一致好评。
（四）加强商稽核、实施“服务延伸”制度。
针对商素质良莠不齐，商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨，甚至虚假开户现象，我们成立了专门的代办管理中心和代办稽核中心，加强对商的业务检查和稽核，将商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面，针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题，我们实施了服务延伸，将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅，既提高了开机速度，又减少了用户等待时间，同时也节约了商的电话费开支，深受商和广大用户好评。
（五）加速基站补点建设，解决覆盖盲区。
针对客户投诉的G网信号不好的地段，我们一方面通过补点的措施来加强信号，另一方面通过网络优化，调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。20__年，我们计划基站补点37个，调整和增加载频170个，截止目前，我们已补点基站24个，剩余13个基站将于6月份完成。
（六）提高窗口人员待遇，稳定员工队伍。
为提高窗口人员素质，我们结合第三方暗访的结果，另根据平时客户的反映，以及窗口人员日常表现，我们一方面采取末位淘汰的原则，淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利，为他们购买各种保险，让他们有归属感，这极大稳定了员工队伍，避免了员工队伍的波动。
（七）提高服务管理、建立服务追究机制。
投诉管理方面，我公司以工作流程改造为重心，建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制，从专业和职能管理的角度出发，明确各部门在服务工作中的主办和协办角色，明晰各部门在服务工作中的工作责任界面，并建立了相应的责任追究机制，有效地提高了全公司员工的服务责任心。
（八）构建CDMA手机售后网络，多渠道解决售后难题。
C网手机售后不仅困扰用户，更是联通公司C网发展的一大瓶颈，根据C网手机售后现状，我们一方面利用社会力量，开展C网售后服务，由我们免费提供营业场地，提供维修设备，给予一定的工资支持和备机支持，目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月，提供备机达350台，提供维修设备达6套之多。另一方面，我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系，帮助他们取得了厂家维修授权，目前，我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面，为解决有授权无配件的难题，我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件，组建了C网手机配件中心，目前，为扶持售后商，我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面，为防止手机售后商出现行业垄断，我们采取授权放开，鼓励多家竞争，有效地降低了手机维修价格。
（九）加强用户维系，采用技术手段解决话费预警问题。
一方面我们上线了客户维系系统，由维系系统每天产生客户话费预警信息，由联通客户经理采取一对一的方式电话通知，对大客户进行话费预警，提醒用户及时缴费。另一方面，我们对大众客户采用技术手段，每天由短信平台话费余额信息，通知用户及时缴费，避免客户因手机缴费不及时停机造成的各种损失。
尊敬的各位行评代表，通过这次民主评议行风活动，各位代表的指导，将对我公司进一步完善服务，转变行业作风是一个巨大的推动和鼓舞。“行风评议是阶段性的，但行风建设是长期的”。荆州联通必将进一步巩固行风评议成果，将行风建设深入持久地开展下去，以“想用户之所想，急用户之所急”、“一切为了客户满意”的经营服务理念，向社会各界和广大用户交上一份满意的答卷。
分公司汇报材料范文第6篇
几年来，__电信分公司在省市分公司的正确领导下，始终坚持把发展作为第一要务。根据“经营城市、拓展农村”的经营思路，以生产经营为中心、以工程建设为杠杆、以服务质量为保证，我们集分公司领导班子的集体智慧，聚中层骨干的才华，举全体员工之力，创新机制、严抓狠管、重实效、克服各种困难，适时调整经营决策，扎实工作、拼搏努力，全面完成各项经营工作目标，开展各项工作，确保企业持续、稳健、高速发展。
大家都知道，固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而，随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透，同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。假若我们一成不变，固步自封，必将让人取而代之。为此，我们为了能够占稳根基，立于不败之地，及时调整经营策略，在业务发展的过程中，结合本县的实际、积极配合省、市公司提出的四大亮点策略，以全球眼、数码e房等转型业务为契机，找准出发点、重抓落实和积极创效。创下了连续三年高速增长的好局面。下面分三个方面做简略汇报。
一、把握方向、牢牢稳定“两个市场”。
当前，面对激烈的市场竞争，稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作重点，能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的同时，不断扩大农村市场份额，积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面，加大组合营销，调整组合价格，充分提高增值业务的渗透率（彩铃、来电显示、96121），增加固话的附加值，增强企业的竞争力。在农村市场，不遗余力的发展重点业务，利用农村信息化契机，大力推出富民通和宽带业务。
二、重点突破，协调统一“两大量”
有了方向，我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去，才能达到目的地。坚持“经营城市、拓展农村”的同时，一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面，一是要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作，针对政企用户进一步扩展“一桌一机”的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民 等业务，全面占领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有效竞争等手段，最大限度地保存量，尽量减少用户和话务量的流失。
三、加强融合，全力发展“四大业务、一项预收”
全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省、市公司的发展策略，进一步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，一方面以超级无绳（一号双机）为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另一方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次
持续做好老客户的关怀与回馈，如进一步加大续费工作力度；适时推出积分回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量；加强终端售后服务；加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到50%。
全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局一定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在一切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。
全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户、开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际，制定一套切实可行的营销政策，号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出163拔号上网，进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装、移机速度，加强监管考核力度，树立宽带维护良好形象。三是扩张用户与经营用户并举，要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速等平台业务的融合，不断提升宽带arpu值。四是加大清黑力度，规范宽带市场
全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新 业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电显示、彩铃、全球眼等ict业务。“全球眼”是省、市公司今后重点发展的ict业务。在发展中一是要取得政府部门的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契机，通过行政干预，快速切入市场；二是要与用户合作，培育几个整体解决方案的示范案例，带动用户群的扩大，确保投入产出；三是要建立、完善全球眼的服务售前项目营销、售中项目实施及售后服务体系。在发展其他增值业务时，要按照“小业务、大市场”的策略，大力发展彩铃、来电显示、互联星空等增值业务，形成有效拉动收入增长的用户群。要积极培育增值业务增量市场，认真做好转型业务、电话收音机、音乐门户等新产品的推广工作，为增值业务发展储备后续力量。一定要以发展的眼光与切实有效的行动抢占这个极具前景产业的制高点。
追求无止境、前景更美好，我们__分公司全体干部职工在新时期转型过程中，将一既往发扬追求卓越，永不满足的开拓精神，与时俱进、探索创新、做出新的更好的成效。
电信__分公司
分公司汇报材料范文第7篇
自两风建设开展以来，*县通信分公司以诚实守信、维护广大消费者权益为出发点，健全制度，创新机制，强化措施，全面打造“服务进社区”和10060“一拨就灵”的服务品牌，不断提升服务水平。
他们针对在热线接待投诉过程中所发现用户投诉的焦点出台了一系列措施：首先是在公司营业厅增设了各级客户接待室，例如商务客户接待室和高端客户接待室等，拓宽与用户之间沟通的渠道。其次是加大了对公司服务水平的持续提高，实行首问负责制，并要求我们的营业人员上岗时必需配带服务卡，以便和用户在问题勾通失协时，追究责任人责任。该公司还广泛开展服务员星级评定工作，将线务员纳入星级评定范围。星级评定共分四档：初级、一星、二星和三星，星级评定与奖金挂钩，在服务人员中形成了“赶超比拼”的工作氛围。例如，三星级营业员打字速度已由115个/分钟提高到135个/分钟。三是缩短了各项障碍处理时限，建立了商务客户中心，并，要求公司社区经理和维护人员，在接到用户障碍投诉时，必需在六小时之内给予解决或答复，逾期者将视情节严重程度给予员工一定处罚。四是在接待各类专业问题咨询上，该公司在各营业厅前台增加了各专业务部门的联系方式。用户也可以通过直接拨打10060或5589180行风热线来直接了解。同时，用户也可以直接来该公司商务客户中心直接了解网通公司的各项业务服务标准及服务范围。
与此同时，该公司还成立了“业务回访”部门，由专业回访员对所有装、修、移机用户进行回访，将发现的问题以服务回访调度单的形式反馈给相关部门。一年来，回访中心共下发服务回访调度单件，其中有为用户的表扬信。该公司还针对用户在服务方面所提出来的不足，实行服务案例分析制度。由该公司中心分局负责对热线受理和检查中出现的热点、难点问题每日一次统计，每周一次小结，每月一次分析。将各类问题形成案例，供其它部门和单位借鉴、参考。在必要时，该公司还通过发放意见征询函、电话回访等方式加大暗查暗访力度。模拟客户申告，对营业员、线务员和大客户员工进行跟踪检查。将各基层生产单位纳入检查范围，对因系统维护、升级而产生的投诉，要追究部门领导和相关人员的责任。
通过不懈的努力，该公司的各项工作流程已得到了进一步完善，为广大用户提供更优质、更方便、更安全的通信服务能力也明显提高。相信该公司将在未来的一段时间里，继续树立和巩固我县通信行业以人为本，服务社会的行业形象，不断增强通信行业对社会各界和广大用户的亲和力和影响力，为我县通信事业的发展创造良好的基础环境。
分公司汇报材料范文第8篇
一、系统定位，清晰公司创建工作的发展思路
学习型组织创建是一个螺旋式上升的、延续至整个企业生命周期的系统工程。去年，公司举行了创建学习型班组启动仪式，推出了创建学习型班组的整体方案、实施细则、考核办法。今年，我们持续反思，深度会谈，提出了学习型组织“大创建”的系统观，将学习型组织的创建融入企业全面提升、整体推进的各个层面。
（一）一条“重圆破镜”的思维主线
我们创建工作的思维主线是学习型组织建设的核心理念————系统思考。我们按照系统思考的思路，全力导引员工“重圆破镜”的心智模式，提倡“走出三界看三界，离开五行品五行”，打破事物间的“天然的”和“非天然”的割据，联系整体、未来、周边及外来因素去系统思考创建工作。
我们系统运用5s管理、vi标识管理、定置管理、流程梳理、三标一体等最前沿的管理方法构造创建的基础结构。我们围绕“双八、双十”的总体战略和“三争三创”的铸魂塑形工程，系统推进公司、基层、班组各层级的头脑风暴、深度会谈、专家会诊，整合创建的方法与工具。我们组织员工对长供的昨天、今天和明天进行系统剖析，展望明晰了公司今后一段时间建设国内强企、行业标杆的愿景目标。
（二）一个博古通今的理论基础
我们创建学习型组织依托四个支点：一是把马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和新一代中央领导集体以人为本的科学发展观，作为创建必须坚守的政治方向；二是把中国传统的古典文化，如儒学的“和”为上，佛学的“至诚至上”和道家的“无为而治”等所表现出的整体、制衡、系统的朴素观念，作为创建的文化滋养；三是以当今世界最前沿的现代化管理理念和方法，如五s、流程管理等，作为创建的方法依托；四是以长供自身企业文化建设的长期积淀，如九十年代初形成的“三高精神”、2001年开始的“铸魂塑形”及以宋金信、王保明、陈引清、陈国庆等为代表的先进英模，作为创建的文化传承。
（三）一套持续创建的实施方案
我们创建学习型组织的系统实施方案，体现在“五个六”、“三阶段”上。
“五个六”是：六目标（学习型员工、学习型干部、学习型班组（科室）、学习型车间、学习型家庭、学习型社区）。六原则（规范、实效、减负
系统、共享、超越）。六方法（与应用5s现代管理方法相结合；与企业文化建设相结合；与流程梳理相结合；与“三标一体”贯标相结合；与“铸魂塑形”工程相结合；与规范、精简、提升企业基础管理相结合）。六团队（领导团队、班组团队、兴趣团队、风暴团队、互动团队、专家团队）。六内容（树立三个理念：无人不学、无事不学、无时不学的学习型企业理念；“走一看三眼观五”的学习型领导理念；“专一学二眼观三”的学习型职工理念。把住三个关口：把入口，严考新进人员学习力；把梯口，严核干部队伍创新力；把奖口，重奖职工创优争先力。互动三个层面：公司、基层、班组三个层面学习互动。建设三个基地：现场实战、网上虚拟、外部培训三大基地配套。落实三个政策：疗养与培训相结合的疗养益智化；奖励与培训相结合的奖赏培训化；培训与排头兵选树相结合的标杆重奖化。达到三个目标：弘扬“先学、先会、先做”之风；营造“愉快学习、快乐工作、健康生活”氛围；实现“社会、企业、职工同步全面发展”效果）。
“三阶段”是:第一阶段为2004年，定义为基础年。着力于理念的导入、规划的制定，重点解决班组”双减”(班组减压,减负负)，完成面上定调、点上见效的阶段任务。第二阶段为2005年，定义为规范年。着力于规划的落实，创建的规范，围绕”双化”(流程优化,管理e化)进行流程梳理再造，全面铺开创建工作。第三阶段为2006年，定义为提升年。围绕”双果”(管理成果,人才成果),着力于规划的到位，质量的提升，与各项先进的管理制度同步迈进，达到三位一体贯标，争取早日实现“国内强企、行业标杆”的共同愿景。
（四）一个快乐工作的创建氛围
我公司创建学习型组织的目的是快乐工作、聪明学习、健康生活。公司领导以学习型组织系统结构的设计师、共同愿景的仆人、有效执行的教练、虔诚宣讲的布道者的身份，聘请专家讲课，向干部、职工发放学习型组织理论书籍，领导和职工相互荐书、谈书、风暴书，和职工互动、讲故事，以达到对学习型组织理念的沟通和感情的沟通。我们把学习型组织的理念，渗透到职工喜闻乐见的活动中，拓宽寓教于乐的团队学习方式；通过知识竞赛、技能比武，形成互增知识的团队学习环境；通过开展擂台赛、挑战极限等刺激性的伙伴竞技活动，激活团队精神和求知欲望；通过快乐反思，深度会谈，让职工一起分享成功与经历失败，每个人都活出生命的意义。
二、系统思考，聚焦公司对标争先的目标愿景
我们通过大力宣传倡导领导干部和职工“阳光思维”的理念（打破现状的思维理念、追求系统效益最佳的理念、战略引导全局的理念、干部要以职工整体利益至上的理念、干部要承前启后的理念、班子“五不放过”的理念、工作控制短木板理念、工作踩脚后跟的理念）。将公司职工、班组、车间的团队愿景，各个专业的战略理念，公司的文化理念，全部聚合到对标争先共同愿景的“愿景塔”上。
(一)整合理念主旋律我们对长供数十年的文化积淀进行系统的研究、整理、提
炼、升华，形成了公司以“六
.一八”为中心的理念文化主旋律。“六”是指企业目标（国内强企，行业标杆）、企业价值观（员工为本、客户为尊、系统为先、创新为魂）、企业哲学（仁心待人、爱心待物、严心待事、和心待业）、企业宗旨（人民电业为人民、长治供电为长治）、企业精神（高价值做人
高效率工作
高质量生活）、企业作风（亲民、谋事、务实、求真）等基本价值理念。“一八”是指道德观（厚德、明理、笃行、善念）等18个单项价值理念。
（二）聚合战略主方向
我们认真分析公司内外环境的变化，站在企业可持续发展的高度，提出了公司今后一段时期发展战略的十个“整合”、十个“强健”和“铸魂塑形”工程的”三争三创”：
十个整合是：电力市场资源、电网建设资源、多种产业市场资源的整合、房地产资源、大二次系统资源、企业文化资源、企业资金资源的整合、职工教育培训资源、人力资源和企业监督资源的整合。
十个强健是：强健电网、强健安全、强健效益、强健科技、强健环境、强健多经、强健管理、强健文化、强健队伍、强健文明。
三争三创是:“争当文明职工、创建标兵单位”、“争当优秀党员、创建特色党建”、“争当服务明星、创建企业品牌”。
（三）融合专业主线条
1、我们提出了电网规划建设的“三五”、“五三”理念。
“三五”是：五个导引到位(导引政府决策、导引电厂建设、导引用户投资、导引系统发展、导引未来电网)；全员五知到位(知上、知下、知左右、知自己、知未来)；全网五平到位(上平、下平、左右平、自己平、未来平)。“五三”是：运行“三保”到位(确保向下级供电、确保相邻电网互供、确保异动安全)；“大二次”三同到位(同步规划、同步建设、同步投运)；技术“三符”到位(符合现行规程、符合实际反措需要、符合科技发展方向)；环境“三关”到位(政府行政关、政府政策配套关、站址走廊预留关)；管理“三环”到位(规划为法、新投依法、动态修法)。
2、我们推出了安全生产“双大”“八重”理念。双大:“大安全”(新形势下的安全理念，包括人身安全、电网安全、设备安全、农电安全和政治安全,拓展了政治安全的内容)；“大二次”(是指应用最前沿的计算机、网络、通信技术，对传统的通信、保护、网络、计量、自动化等专业进行整合)。“八重”（人身重于一切，电网重于泰山，保设备重于保电量，维护重于创收。反措重于规程。群防重于单管，二次重于一次，规则重于利益）。
3、我们提出了公司夯实企业管理基础的“二三六八”思路:管住两条线（看的见的硬件线---物资流管理；看不见的
软件线---工作流管理）；构建三平台（视讯平台、知识平台、信息平台）；推进六个点（定置管理、5s管理、vi视觉识别系统、作业指导书、流程梳理、三标一体体系文件）；实现八个字（规范、标准、精细、闭环）。
4、我们倡导强化生产管理的“六个一”基础。即:一定(变电站、生产场所的全方位定置管理)；一书(作业指导书的全面到位)；一规(现场运行规程的完善)；一则(两票补充规定实施细则的执行)；一板(变电站保护压板的综合整治)；一环(设备缺陷的闭环管理)。
5、我们倡导强化营销基础管理“八个
一”。即:一户（电费建帐到农户）、一卡（核算卡的规范）、一票（用电工作票的闭环）、一袋（用户资料袋的健全）、一环（用户报修的闭环）、一厅（营业厅的规范化管理）、一表（电能表的管理）、一关（原始记录的完整关）。
6、我们提出了公司多种产业发展”一链三线”的发展思路:一链:
巩固和完善以电冶炼产业为重心的上游发电，下游产品深加工的产业链条。
三线:
围绕电力工程中心，构筑咨询、规划、设计、施工、监理、技术培训为主的传统经营线；围绕电力设施设备中心，构筑开发、设计、制造、销售、检修、运行设备代运行维护的涉电经营线；围绕电网、通讯、房地产等现有资源，构筑租赁、广告、增值利用为主的经营线。
7、我们系统整合公司的审计、监察、财务、安全、党建等监督资源,形成了以“一二三四五”为主调的党风、安全、经营综合“大监管”体系,即:导引一个理念(引入政治安全理念的大安全理念)；强化两条主链(健全“执行链”强健“监督链”)；形成三层互动(决策层导引、管理层到位和基层落实)；聚焦四条主线(涉法、涉财、涉物、涉电”四条主线)；
控制五个关键(狠抓安全教育关，推动关口前移关，关注全程闭环关，肃清问题整改关，制定制度完善关)。
8、我们建立了领导干部“三三四走动管理制”即：三制（定期到一线检查指导制、重大活动和操作亲临督阵制、突发事件深入群众制）；三要（要布置更要检查、要领导更要指导、要批评更要扶持）；四重（重要环节亲自检点、重大检修亲自到位，重大工程亲自把关、重点场站亲自包保）。
（四）定准基层主格调
公司各级领导站在系统思维的高度，自觉改善学习方法，融通现代化管理方式，探询最佳管理手段，围绕公司的共同愿景,做好对本单位、本部门的工作理念、方法的自导和他导工作,促进了公司共同愿景指导下的单位、部门、班组共同愿景和个人愿景的系统推出.形成了公司个人、班组、部门、基层单位围绕公司愿景的愿景体系.如调度所的愿景是:“争创全国一流电网调度机构”。调度所运行股的共同愿景是“学习的团体，快乐的家”、股长杜树林的愿景是“做电网管理与班组管理的专家”、员工赵红明的愿景是“成为检修岗位的能手”等。
三、系统整合，促进公司创建资源的快速强健
我们注重引导系统思维，为学习型组织的超越创新，为员工个人价值的实现搭建平台.
我们倡导打破固有思维、碎片思维、传统思维方式，主动改善心智模式，合理整合资源，利用资源，形成公司纵向与横向各类资源,包括人力资源、管理资源、信息资源、硬件资源在内的共享,实现资源的扁平化、共享化、透明化。
（一）导引扁平化团队
我们偿试打破传统直线式、职能式的组织结构，建立跨专业、跨部门、跨职务、跨岗位的横向多元化的骨干新型司团组织，部分基层单位也组织了自己的横向团队。
1、核心的领导团队。我们提倡各级领导班子组成深谙学习型组织理论，专业精通、经验丰富，对产业和企业的发展方向、发展态势具有敏锐的洞察力和控制力，具有亲民、谋事、务实、求真的作风,能够珍惜千年修得的共事机缘的领导团队，义无反顾地带领员工为实现共同愿景尽全力。
2、核心的专家团队。我们按照网络、通讯、自动化、计量、保护等专业,跨单位、跨部门集中公司的专业精英,
集群公司本专业的技术权威，成为公司本专业技术问题的智囊攻关团队。
3、立体的风暴团队。头脑风暴是激发创造性思维的空间，塑造开拓型人才的舞台，没有拘束的规则,可以自由地思考，可以围绕不同时期的焦点和难点，进入思维的新领域，产生新观点和新方法，最大限度地减少和在控决策过程起到刹车效应。我们倡导由不同层面、不同岗位，有一定理论和实践经验且善于思考的人员组成一事一议的风暴团队。倡导把头脑风暴法作为公司民主议政的主流方式之一.
4、相邻的班组团队。我们提倡上下工序之间、关联工序之间,如变电检修和运行,组成相互协调服务的互助团队.以共同的愿景为目标，以快乐工作、快乐学习为方法增加工序互助，确保系统效益最佳。
5、专业的互动团队。我们提倡通讯、计算机、网络等专业组成共商技术途、共建高速路的互动团队,打破了以往狭隘、封闭的惯性思维，促进专业与专业之间的交流。
6、业余的兴趣团队。我们广泛组织以兴趣、爱好、特长等内容相聚的读书沙龙、头脑风暴沙龙、合唱队、老年太极拳队、秧歌队、足球、篮球、棋类等兴趣团队。体现公司经营哲学“尊重个人、发展个性”的思路，把员工的兴趣融化在生机勃勃的活动当中，提高员工的业余生活品位，引导健康的生活方式。
（二）融通现代化方法。
一是5s“理”富余.通过5s管理，将看的见的物质和看不见的流程中“有用、无用、少用”的东西各归其位，“有用”的规范、共享；“无用”的予以处理；“少用”的移交档案室或库房。
二是定置“冻”位置.把5s整理留下有用的东西，按照定置管理的方法固定物品摆放、固化工作流程、固锁管理制度。
三是vi“统”形象.用国家电网公司视觉识别系统的统一标识，统一定置后物品和环境的视觉识别。
四是流程“强”过程。通过流程梳理,规范过程，减少重复，填补空白，达到简约、科学、高效的高效率运转。
五是指导书“规”业务。按照规范后的流程,逐个编写专业指导书，使流程的每个环节都能做到量化、责任化.
六是文档“成”体系。形成分类规范、自成体系的“三标一体”体系文件系统。
（三）共享信息化资源。
一是信息入口唯一。做到内部网上有用数据只能由一个权威部门（机构）唯一录入。
二是网上丰富共享。各专业、各岗位跨年度数据信息全部录入公用查询库,实现数据安全前提下的高度共享。
三是只留必要信息。各专业各岗位上年的纸质档案全部归档,现场只留必要的共享数据。
四是建立知识地图。建立网上图书、网上培训、网上论坛、网上风暴等共享平台，为一切愿意学习的人助力。
五是知识融入制度.组织老专家、岗位技术能手系统编写各岗位作业指导书，使原来存在于专家头脑中的知识文档化，电子化。
四）集约系统化硬件。
1、提高电网的核心竞争力。我们按照电网建设规划”三五、五三”思路，抓了六点:一是系统组织了包括长治市电力产业规划、电网规划、城市电网规划、大用户电网规划和电厂并网规划五大内容在内的系列涉电规划的编制。二是系统争取政府及其职能部门以正式文件出台了电力设施保护、统一青赔标准、规范树线关系、规范线下采石等有利电网建设的系列政策。三是重点抓了长北、武乡等十余个项目的前期工作.四是重点突击500kv线、漳苏双回、黎城站等电网重点工程。五是积极争取政府及用户投资强网。六是开拓电网闲置资产租赁等增值途径,投资优势用户用电设施,增值电网资产绩效。
2、提升多种产业稳定发展力。根据”一链三线”的总体思路，抓了五点:一是集中力量抓有煤矿的焦炉尾气发电项目,延长公司电冶炼的产业链条。二是集中力量组织设计院、物业公司等部门规范提升从业资质,稳定公司现有三产的吃饭本钱。三是投资优势电厂用户的电网设施,做到既增值三产.又保住主营市场。四是统一全市110kv及以上电网设施运行检修市场。五是规范全市电气工程的施工市场。
3、提升公司“大二次“系统的整合集成力。按照建设管理、调度、营销、通讯四个自动化的要求，抓了五点:一是”大二次”系统与一次系统的协调规划，形成了全市光纤通讯以五个环网为中心的规划框架。二是组建由信息化领导组、专家委员会、专项工作组、项目工作组四层构成的“大二次”团队。三是形成以视讯、知识、信息三大平台规划为中心的知识地图框架。四是争取了省公司网络安全、农网经济分析等科技开发项目。五是启动了供电所综合信息管理系统、客户信息平台系统、公司客户服务系统等信息建设项目。
4、增强公司公共环境整治的整体协调力。我们按照“六统一”（统一管理部门、统一使用计划、统一规划要求、统一形象标识、统一定置标准、统一文化内涵）的标准，抓了五点:一是公司公共环境建设的总体规划。二是公司生产办公设施建设的系统整合。三是公司新家属基地的筹划运作。四是公司文化活动中心的规划筹建.五是公司老办公区及老家属区的配套设施改造。
四、系统“落石”，加速公司运营管理的持续创新
我们提倡“日清日毕，日清日高”和“事清事结,事清事高”的理政风格，要求各级领导和全体员工,围绕企业共同愿景的落实，按照公司今年“规范、实效、减负、系统、共享、超越”的创建主调，在“四个二”上层层抓落实,环环重闭环,在细节上炼真功，在落实上见实效。
（一）闭环管理两条线
围绕物质流实施5s管理，全方位定置管理，vi企业视觉识别系统；围绕工作流开展全方位的流程梳理，编写全方位的业务指导书，最终形成三位一体贯标所需要的体系文件。公司机关5s管理走在了前面，用电处、经理办、党办、企管科等部门进展较大，黎城县也已迈开步伐；变电工区、襄垣局定置管理做出了有益的尝试；企管科、广告公司、印刷厂等单位vi推广中付出了艰辛努力。
（二）夯实效益两个点
生产基础管理“六个一”逐步到位，变电工区的一日工作流程和长治站上母大修一事工作流程,调度所的系列化流程梳理迈出新步伐。用电营销“八个一”不断深入，长治县八义供电、长子南呈供电所“八个一”有特色,潞城微子镇供电所供用电合同较规范、黎城供电支公司营销基础工作较扎实。
（三）着力班组两个“减”
1、疏通减负六渠道。
一是通过团队学习思想减负。思路决定出路，减负的首要任务是通过改变心智模式来思想减负，要改变我们思维中愚公式的的移山术，树立“离开山”的健康心智模式。我们利用公司覆盖到县支公司的电视电话会议系统、三次重金邀请5s、学习型组织、流程管理的国内知名专家到公司上千人大课.我们投资近五万元给公司员工购书提供思维大餐。我们组织领导和职工平等参与企业规划头脑风暴、大二次整合头脑风暴、企业理念头脑风暴、学习型组织头脑风暴等系列头脑风暴活动，让参与者自由讨论，各抒己见、直抒胸臆，充分体现出学习型组织开放性、兼容性的特点，收到了纠正误区、上下沟通、统一思想，越风暴思路越清晰，越风暴参与的积极性越大，越风暴合力越强的效果。今年公司各直属单位、各部门走出小集体利益，整体支持运检公司的成功运作，就是数十次以系统思考为主线的头脑风暴的硕果。
2、通过三法并举现场减负。我们通过利用5s清理现场无用物、定置管理固定现场物、统一标识清晰现场物三法并举，逐步将现场职工管理的物品、负责的台帐减少到了最小限度。
3、通过先进技术操作减负。我们为检修工区配置检修升降车，解决高空管母检修时的人力劳动强度和安全风险。我们增加带电水冲洗的频度和范围来减轻一线检修工人重复性的重体力擦洗劳动；我们利用电视电话会议来开会和培训减轻基层班组的“会负”。
4、通过梳理流程环节减负。我们启动了以流程规范为中心的“三标一体”活动，减少无用的、精减繁琐的、清晰空白的，力图达到事事有“师”，处处有“道”，时时有“标”，使一线职工能够按流程轻松工作、明白工作、简单工作。变电工区编制了变电站每项工作标准化作业流程，并将每一个行为过程影像化，形成寓教于乐的培训教材，梳理出了规范、梳理出了简单、梳理出了效益、梳理出了安全；运用网络科技进行台帐的5s，对变电站的台帐按需输入计算机的、能合并的、需减去的和需增加的四大类多次整合，原来的台帐60本整合为11本，并针对变电站的工作实际增加了18类当日记录卡，方便了工作，减轻了变电站人员的负担。襄垣供电支公司引深闭环管理到运行、检修管理全过程，制定出台了运行及检修管理的15种流程图，使每项工作都有闭环，每个人的工作程序都清晰明了，起到了安全规范、事倍功半的作用。长子供电支公司率先推出了用电营销管理“八个一”的作业指导书，使用电营销的各个环节工序逐步走向少做、不做无用功。
5、通过管理到位服务减负。我们开展管理人员全程现场跟踪式服务，要求现场检修时，公司及基层的管理人员杜绝来去“一窝蜂”，来的比工人早，走的比工人晚，全程驻点指导，实时为一线职工排忧解难；长治220kv变电站更换220kv上母刀闸的十余天时间里，公司副总程引清、路进龙和相关职能科室负责人始终在现场全程跟踪服务、指导、检查、监督，使这项多兵种配合作战的工程提前完成了任务。我们提倡现场走动管理，严格要求管理人员到现场后要留下字迹，要解决问题；总工程师贾玉君等同志研制的110kv刀闸防摔器，有效堵住了某110kv刀闸高空跌落人身事故的源头。我们要求管理人员到基层做完整的“管理医生”，不但要指出管理“疾病”，还要开出“药方”，更要随访疗效，不能光提问题，不解决问题；变电工区武登峰等同志共同设计的变电站相关网络图，为变电运行人员“知上，知下，知左右”提供了可视化的教学模板，培育职工树立“网”的概念，不仅懂网，而且要爱网、护网；不仅关注电源，而且还要关注用户等。我们注重通过整合监管体系，通过“集约”、检查”来“减负，今年二季度的监管工作利用财务工作会，调动基层75个单位的帐本及合同进行地毯式检查，三季度和基层民主生活会合并组织，由参加生活会的领导带队，进行现场财务、物资、用电、法律专项检查。这种检查，保证了面和量，强化了力与度，又减少了占用基层的时与费。
6、通过手工文档e化减负。目前进行的台帐精减工作是减负的初级阶段，目标是逐步e化。我们在壶关集店供电所开发试用供电所营销系统，试点条形码抄表器与营销系统自动接口，以图减轻基层供电所在抄核收主营业务上的“人工干予”，腾出人手去提升服务。我们在大用户所开发了较为完善的营销管理信息系统，共享了分公司负荷管理系统、调度信息管理系统、关口远程抄表系统、省公司调度信息系统以及分公司mis系统的信息，开发应用了具有网上签到考勤、公文流转处理、文档资料管理、经济活动分析、周工作计划安排、工作日志编录、主任意见箱、合理化建议、bbs在线交流等功能的网络办公系统。目前正在开发应用因特网营业厅、网络业务处理系统，最终实现远程、异地、家庭和客户现场办公，实现“数字化营销、网络化办公、信息化管理、特色化窗口”。
2、快乐减压六方法。
一是“疗养益智化”。我们改变传统疗养纯粹旅游的模式为益智为主题的“四个一”活动：游览一处大好河山、听取一堂高品位讲座、参观一个电力设备企业、观摩一家先进管理组织。今年公司105名职工参加了益智化疗养，分别到大连理工大学、青岛海尔集团、成都供电公司、苏州供电公司等大学和企业听教授讲课和参观学习，使职工在浏览祖国大好河山的同时接受新知识、感悟新理念，达到快乐工作、益智疗养的目的。
二是“文化活动周”。我们在每年春检、过夏和冬季迎峰检查三个生产任务高峰期过后，主导组织三个以调整节奏、健康生活为主题的“文化活动周”。今年第一个活动周，组织了来自基层县支公司和直属单位的24支队伍、336名运动员参加了赛程长达16天，144场的公司有史以来规模最大的职工篮球赛；第二个活动周主办了漳泽发电厂、晋能工贸、晋城供电公司等兄弟单位参加的“晋东南电力系统“光明杯”职工篮球赛。公司员工在欢乐的竞争氛围中，消除了疲惫，增进了友谊。基层单位除参加公司组织的活动外，分别组织了红色旅游、观光郊游、拔河、拖板齐步走等多种团队活动形式，丰富多彩的活动使职工心情轻松愉悦。
三是“感恩一件事”。公司倡导各单位开展了形式多样的，以爱家人、爱父母、爱企业、爱社会为主题的“感恩”活动。潞城支公司每年春节前半个月为每个职工回家接老人派车，要求常年在外远离父母的职工，在春节前把父母接到自己家过年，共享天伦之乐。这一感恩教育形式，体现了中华民族的“忠孝“美德。
四是“生日全家福”。常年累月以小班组为单位工作在外的检修公司工会，将凡是本月出生的职工集中在一起，选定每月15日开一场别开生面的集体生日party，定格于温馨的“全家福”，在点生日蜡烛、致生日贺词、唱生日歌、赠生日礼物、听领导祝福的欢乐气氛，使职工深深感受到企业这个大家的温馨。
五是“快乐星期一”。武乡供电支公司周一全体例会的压轴节目，就是下午下班后工会组织的，分别由局长和书记担任队长的职工“健康队”与“快乐队”的篮球擂台赛。两队队员由各队队长在职工中临场挑选，参加拉拉队的职工必须明确签字加盟支持那一个篮球队，比赛胜方队员和拉拉队要有小小的奖励或败方出一个节目。职工工作上的紧张和生活等方面的烦恼，可以在每周一下午操场上空的加油声和此起彼伏的欢呼声中得到渲泄和松弛，同时也大大激发了职工的参与意识和团队超越意识。
六是“年终全家乐”。春节前后，全公司上下到处融入“快乐”的海洋。公司的劳模先进座谈会、老干部座谈会、干部职工联欢会、公司领导团拜会给辛勤工作一年的员工送去了丰收后的喜悦和祝福。基层单位的“全家乐”更是独具匠心，春节前，调度所把职工家属全部请到联欢会场，以班组为单位出节目，请家属全上场亮风采，歌声、笑声、喝采声声声入耳，体现了一个在公司学习型组织创建中引领潮流的排头兵的风采。监测中心春节当天，干部与职工要一起团拜，还要有一张“全家福”，干部与职工之间融入了亲情的感觉；潞城支公司的岁未“摩登面具舞”联欢，把职工带入了超然脱俗的境界。
这样以快乐、感恩、关爱为主题的活动，不仅给基层、班组减了压，而且给公司管理层、基层、班组增加了团队组织的创造性张力。
（四）完善监管两条链。
监管两条链的内容是：强健“执行链”，规范运动员；强健“监督链”，配齐裁判员。目的是营造保护企业、职工政治安全的氛围，建立大安全的予警机制。
1、警示教育强防线。今年公司集中举办了三期中层干部警示教育暨理论培训班，专门请省公司副总、纪监室主任王华、企法部主任赵杰英就廉政建设和依法治企专题讲课。公司召开了首次依法治企会议，由经理亲自登台主讲公司依法治企的系列思路。我们还分别召开了公司行政负责人会、财务工作会、多经工作会、审计监管工作会，从不同角度、不同层面、不同过程强调规范理政、依法作为、安全护企。高强度的导引，为全公司干部的政治安全起到了积极的作用。
2、预警机制保安全。我们通过建立基层单位授权委托机制管住一把手；通过加强公司的资金管理，调整公司工程、物资招投标委员会和强化人事、资金、工程等“三重一大”问题集体决策管住决策圈；通过完善资金管理办法、预算管理办法，出台《长治供电分公司电量交易业务审计稽查工作实施细则》，规范执行链；通过在公司层面成立监管委员会，整合行政监管、法律监管、用电稽查、安全监督资源组建监管办公室，增设基层单位审计监察股强化“监管链”。通过“一三季度走下去，二四季度请上来”监控全过程。
五、系统超越，实现公司“三个文明”的全面发展
创建学习型组织的最终目的是提高企业核心竞争力和员工综合素质，让每个员工都活出生命的意义，达到企业与员工双赢的目的。我公司的学习型组织的创建，在系统思考中前进，在组织学习中提升，在心智模式中超越，取得了丰硕成果。
（一）文化超越。
1、理念文化成体系。公司唱响了以“国内强企，行业标杆”为中心愿景的“六.
一八”理念文化主旋律。凝聚了以系统思考、资源整合为中心的“双八双十”、“三争三创”战略主格调。形成了在“双八双十”中心战略指导下的安全“双重”、“”等专业战略主线条。公司编印出版了系列展示公司企业文化建设成果的五大手册（《创新管理手册》《理念文化手册》《形象文化手册》《行为文化手册》）《创建学习型组织实践手册》增强了对职工理念、行为的导引。公司持续开展四年的“铸魂塑形”工程取得阶段性成果，获省电力系统思想政治工作创新奖，受到华北电网公司的表彰。
2、形象文化绽亮点。作为省公司推广国网公司视觉识别系统的试点单位，公司形象文化在定置管理、5s管理、vi（视觉识别系统）等科学管理方法指导下全面导入，取得突破。其中，公司用电处、大用户所、襄垣、长子、长治县支公司等单位走在了公司的前列，规范现场、减少环节，提升效率的实效明显。省公司在我公司召开了国网公司形象标识推广现场会。我公司推广应用国网公司视觉识别系统的深度和广度，领先于国网公司的已定试点单位，在国网公司vi视觉识别系统推进会上，专门播出了我公司的应用光盘。
3、人本文化添活力。公司成才三条路（会管理的走“官本位”的路，懂技术的走“能本位”的路，让会经营、能赚钱的走“钱本位”的路）政策形成体系。实战、网上、外部培训基地已见端倪。以流程为中心的闭环管理渐成主流。以长供理念导引下的职工行为文化渐入佳境。
（二）队伍超越。
1、竞技比武捷报频传。今年8月份，检修工区职工xx三位同志在省公司系统开关液压机构大比武中，取得了团体第一，个人一、二、五名的好成绩；变电团队在省公司系统110kv变电站主值和站长大比武中，获得团体第二名的好成绩；刚刚结束的全省用电抄核收比武中，我公司沁源支公司职工选手xx、大户所xx，取得了个人第一、第二名的骄人成绩；宣传部xx同志在省公司人员招聘考试中夺得笔试第一名。
2、对标尖子层出不穷。以全国优秀女工程引清、山西省供电优质服务明星程国庆、华北和省电力科学院b级专家cxx、省电力系统优秀科技工作者xxx等为代表的一大批热爱企业，爱岗敬业的明星队伍在迅速成长；此外，今年以来公司系统分别有xxx等10多位同志被国网公司、华北电网公司和省公司的相关部门借调工作，也从另一方面体现了公司人才辈出的喜人局面。
3、创新成果不断涌现。公司的管理创新随学习型组织的创建而不断深化，由公司总工程师xx等5名工程技术人员研制的《长治地区电网无功电压优化运行实时自动控制系统》获省公司科技创新一等奖；由xx五高级工程师等5名工程技术人员研制的gsm传输方式的《计算机室环境监测报警装置》获省公司科技创新三等奖；由xx等5名工程技术人员研制的《pt二次压降自动跟踪补偿系统》获省公司科技创新三等奖；调度所xx开发的《县级调度管理信息系统》，石磊开发的《农网输电线路保护整定系统》不仅提升了调度系统管理水平，而且为企业创造了可观的经济效益；几年来公司有4个qc成果荣获部级“优秀成果奖”，3个成果获华北电力行业协会“优秀成果奖”，其余均获山西省电力行业协会“优秀成果奖”。变电工区的接地刀定置板\候堡220kv变电站的阶梯式职工培训学习方法\襄垣供电支公司的坚持数年的师徒友情牵手方法\xx供电所职工两网改造中创新制作的“导线收放线机”和平顺等局创新制作的铁板网架沟盖板等均体现了公司员工队伍管理创新力的深厚功底。
4、人生亮化丰富多彩。在省公司组织的“青春在岗位上闪光”演讲赛上，我公司职工xx两同志的英语演讲一举夺魁。今年七月份在长治市职工足球赛中，我公司技压群雄获得冠军。7月份在长治市庆“七一”歌咏比赛中，我公司获一等奖第一名；8月份在省公司组织的职工风采大赛活动中，我公司的三名选手分别获中年组金奖和银奖，老年组银奖和最佳人气奖；9月份在省公司纪念国庆“55”周年文艺大赛中，我公司获金奖。
（三）硬件超越。
1、电网建设超常推进。成果有四：一是规划超常运作。经省公司审查通过了长治主网长远规划，经市政府审查通过了全市电力行业规划、电网规划、城网规划，经武乡、壶关等县政府审查通过了县级电网规划，经协调出台了《长治市电力设施保护办法》等四个改善电网建设运营环境的文件。二是前期进展顺利，
20kv长北变电站批复初设，放线定位，开始“三通一平”，220kv武乡变电站提前布点，完成可研审查。壶关常平220kv变电站开始设计。长子城关等
六座110kv变电站的增容工程基本落实；三是导引政府、用户、电厂共同整合资金强健电网，促成武乡、壶关两县政府及用户投资数千万元完善区域电网网架。四是在建工程加速推进，今年是长治电网史无前例的建设高峰，全年仅220kv及以上电网建设，就有一条500kv线路，二个系统220kv变电工程，三个用户220kv变电工程建设同步展开。目前我们配合建设的500kv线路、参与建设的220kv漳苏双回已按时投运，得到省公司肯定；220kv黎城变电站工程，11月份有望投运；220kv长钢变电站已经投运，220kv潞矿变电站通过初验，年底有望投产。
2、多经发展适时跨越。长治供电分公司适应电力市场组建的容诚运检公司运作成果显著，目前已经签定
220kv长钢、潞矿运检合同；与漳山电厂、王曲、和信220kv的项目合作已签意向；参与用电设施投资的西山煤矿、西南呈煤矿等35kv工程已开始调试。新能源公司已完成潞宝电厂2×3mw机组的收购、二年内可望完成二期2×6mw机组的土建，同时还启动了武乡、沁源两个新的2×6mw机组的前期。电力勘测设计院完成了资质升级，具备220kv变电站的设计能力，已完成长钢、常平等220kv工程的设计任务；与中国电信战略合作协议已经签定，在广告和通信光纤网络的合作上即将迈出新步伐。
3、公共环境全面整治。集体育、健身为一体的“职工韵苑活动中心”已列入规划开始考察
；电力vi一条街也呈雏形；新生产办公大楼的加层工作以及公司办公场地的综合整治方案得到了省公司领导肯定，已经列入省公司生产办公楼建设计划，有望明年上半年正式投运；屯留支公司办公楼已经完成主体，进展迅速；完成了南北小区的道路硬化、场地绿化，供暖、供水设施整体修缮；完成了职工呼声较高的房改退款工作，南院两栋新职工住宅楼\城郊支公司五栋新职工住宅楼已经交工。占地136亩的第三生活小区建设前期工作已经展开；开通了职工上网快速通道；展开了职工实战基地的全面建设，微子镇培训基地、500kv线路培训基地已经投运，并承担了多次技术比武任务。
（四）管理超越。
今年省公司有五个大型会议在长治供电分公司召开。线损理论计算现场会肯定了公司低压台区线损理论计算工作和线损工作理念；电网前期规划会肯定了公司的“三五”、“五三”规划理念；vi视觉识别系统现场会推广了公司的实施经验；今天的学习型班组现场会将进一步推动长供各项工作的创新步伐。
同时，我们还分别在国网公司成都形象标识推进会\省公司企业监管制约机制大同现场交流会、控制工程造价运城经验交流会、一至九月经济活动分析会、安全生产管理大同现场会等专业大会和山西省大中型企业工会工作会上进行了经验交流。
六、系统反思，推动公司创建工作的持续推进
创建工作千头万绪，系统思考成果颇丰。尤其在2004年，是我公司全面探索创建工作的一年，并且是受益于系统思考的一年，在创建过程中有成绩、有启示、有不足。
（一）取得的成绩是：
1、形成一个好的外部环境和聚焦经营的创建主调。系统思考让我们走出了碎片思维的阴影，聚焦了促进企业效益最大化的电网建设，聚焦了企业最基础的一线班组减负、减压。
2、形成一套系统应用的创建思路。公司出台的“156”创建学习型组织整体思路，集理论导引与实际操作为一体，既宏观全局，又直逼减负；既有方向性，又有可操作性。点上定调，面上见效的方法，使创建减少刹车效应，促进了整体推进。
3、建设一个谋事、做事的领导团队。2004年是我们各项工作打基础的一年，班子成员恪守“亲民、谋事、求真、务实”的八字方针，围绕标杆目标，齐心协力，共谋公司发展大局，企业整体规划、管理理念、规则制度都相继到位，各项工作有序推进。
4、锤炼一支善于超越的骨干队伍。一是懂经营会管理的科级干部队伍，二是科技创新的专家队伍，三是班组一线的岗位能手队伍。
5、创造一个鼓励对标的政策环境。一是有一套完整的标杆争先措施，激励职工个人、班组、单位为愿景而学习提高。二是劳动竞赛活动轰轰烈烈，并实行了“四统一”管理，统一检查、统一考核、统一评比、统一表彰。三是加大了表彰奖励力度，提高了奖励标准。四是拓宽了奖励渠道，在精神与物质奖励的基础上，又增加了奖励培训，奖励疗养。五是提高了奖励的时效性，做到对在各类竞赛中取得优异成绩，在特殊情况下表现突出的单位和个人及时给予奖励。
（二）得到的启示是：
1、领导到位至关重要。创建学习型组织是一个系统工程，各级领导要成为学习型组织系统结构的设计师、共同愿景的仆人、有效执行的教练、虔诚宣讲的布道者，各个部门要齐抓共管，长期坚持。
2、典型引路必不可少。创建学习型班组要点上定调，以点带面，要鼓励创新，不能固定模式，要经常指导，不断推进。
3、实用学习才有实效。班组和职工的学习计划要建立在班组和职工自己确立的愿景之下，尤其是个人的愿景必须切合实际，这样学习计划才能有针对性，学习才能自发自动，学习的内容是职工自己需什么学什么，缺什么补什么，否则组织的学习就容易走过场。
4、标尺适度才有进度。按一把尺子要求县供电支公司人员在学历普遍偏低，且工资待遇不高，缺少安全感和归属感的基层供电所创建学习型班组有一定的难度。因此，标准的达标应分阶段进行，不能一次要求太高。
5、自我超越形成动源。创新成果要搞阶段性展示或，应得到荣誉或重奖，建立一个企业对班组、对职工个人尊重认可，个人价值实现的表现平台，从而让职工对企业有强烈的归属感。
6、班组“双减”任重道远。实现快乐学习、聪明工作、健康生活的目标不是一朝一夕能够立杆见影的，急不得、慢不得、等不得，要作为一个持久战来打，要有充分得思想准备。
（三）存在的不足是：
1、全公司创建学习型组织开展还不平衡，班组创建理论学习深浅不一，进展速度快慢不一。
2、技术密集的班组学习力强，技术简单的班组学习力差，学历高的职工学习力强，学历低的职工学习力差，尤其是在供电所等事关企业效益、形象的窗口单位，开展工作尚需要进一步加强。
3、员工、班组、工区一级的创建工作存在起点不实际、认识不到位、愿景不明确、思考不系统的现象，对学习型组织创建工作的智障不能立刻消除，尚待进行深入研究。
时代在不断进步，知识在飞速更新。我们生活在一个快速变化的时代，我们将继续推进学习型组织创建工作，全面提升职工个人和团队学习力；营造“求变创新”、“反思共享”的文化氛围，最大限度地培育职工的学习力和创新力，为实现长治供电分公司“国内强企，行业标杆”的美好愿景而努力奋斗。
分公司汇报材料范文第9篇
大家都知道，固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而，随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透，同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。假若我们一成不变，固步自封，必将让人取而代之。为此，我们为了能够占稳根基，立于不败之地，及时调整经营策略，在业务发展的过程中，结合本县的实际、积极配合省、市公司提出的四大亮点策略，以全球眼、数码e房等转型业务为契机，找准出发点、重抓落实和积极创效。创下了连续三年高速增长的好局面。下面分三个方面做简略汇报。
一、把握方向、牢牢稳定“两个市场”。
当前，面对激烈的市场竞争，稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作重点，能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的同时，不断扩大农村市场份额，积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面，加大组合营销，调整组合价格，充分提高增值业务的渗透率（彩铃、来电显示、96121），增加固话的附加值，增强企业的竞争力。在农村市场，不遗余力的发展重点业务，利用农村信息化契机，大力推出富民通和宽带业务。
二、重点突破，协调统一“两大量”
有了方向，我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去，才能达到目的地。坚持“经营城市、拓展农村”的同时，一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面，一是要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作，针对政企用户进一步扩展“一桌一机”的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民等业务，全面占领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有效竞争等手段，最大限度地保存量，尽量减少用户和话务量的流失。
三、加强融合，全力发展“四大业务、一项预收”
全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省、市公司的发展策略，进一步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，一方面以超级无绳（一号双机）为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另一方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次
持续做好老客户的关怀与回馈，如进一步加大续费工作力度；适时推出积分回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量；加强终端售后服务；加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到50%。
全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局一定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在一切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。
全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户、开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际，制定一套切实可行的营销政策，号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出163拔号上网，进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装、移机速度，加强监管考核力度，树立宽带维护良好形象。三是扩张用户与经营用户并举，要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速等平台业务的融合，不断提升宽带arpu值。四是加大清黑力度，规范宽带市场
全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电显示、彩铃、全球眼等ict业务。“全球眼”是省、市公司今后重点发展的ict业务。在发展中一是要取得政府部门的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契机，通过行政干预，快速切入市场；二是要与用户合作，培育几个整体解决方案的示范案例，带动用户群的扩大，确保投入产出；三是要建立、完善全球眼的服务售前项目营销、售中项目实施及售后服务体系。在发展其他增值业务时，要按照“小业务、大市
场”的策略，大力发展彩铃、来电显示、互联星空等增值业务，形成有效拉动收入增长的用户群。要积极培育增值业务增量市场，认真做好转型业务、电话收音机、音乐门户等新产品的推广工作，为增值业务发展储备后续力量。一定要以发展的眼光与切实有效的行动抢占这个极具前景产业的制高点。
分公司汇报材料范文第10篇
一、系统定位，清晰公司创建工作的发展思路
学习型组织创建是一个螺旋式上升的、延续至整个企业生命周期的系统工程。去年，公司举行了创建学习型班组启动仪式，推出了创建学习型班组的整体方案、实施细则、考核办法。今年，我们持续反思，深度会谈，提出了学习型组织“大创建”的系统观，将学习型组织的创建融入企业全面提升、整体推进的各个层面。
（一）一条“重圆破镜”的思维主线
我们创建工作的思维主线是学习型组织建设的核心理念————系统思考。我们按照系统思考的思路，全力导引员工“重圆破镜”的心智模式，提倡“走出三界看三界，离开五行品五行”，打破事物间的“天然的”和“非天然”的割据，联系整体、未来、周边及外来因素去系统思考创建工作。
我们系统运用5s管理、vi标识管理、定置管理、流程梳理、三标一体等最前沿的管理方法构造创建的基础结构。我们围绕“双八、双十”的总体战略和“三争三创”的铸魂塑形工程，系统推进公司、基层、班组各层级的头脑风暴、深度会谈、专家会诊，整合创建的方法与工具。我们组织员工对长供的昨天、今天和明天进行系统剖析，展望明晰了公司今后一段时间建设国内强企、行业标杆的愿景目标。
（二）一个博古通今的理论基础
我们创建学习型组织依托四个支点：一是把马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和新一代中央领导集体以人为本的科学发展观，作为创建必须坚守的政治方向；二是把中国传统的古典文化，如儒学的“和”为上，佛学的“至诚至上”和道家的“无为而治”等所表现出的整体、制衡、系统的朴素观念，作为创建的文化滋养；三是以当今世界最前沿的现代化管理理念和方法，如五s、流程管理等，作为创建的方法依托；四是以长供自身企业文化建设的长期积淀，如九十年代初形成的“三高精神”、2001年开始的“铸魂塑形”及以宋金信、王保明、陈引清、陈国庆等为代表的先进英模，作为创建的文化传承。
（三）一套持续创建的实施方案
我们创建学习型组织的系统实施方案，体现在“五个六”、“三阶段”上。
“五个六”是：六目标（学习型员工、学习型干部、学习型班组（科室）、学习型车间、学习型家庭、学习型社区）。六原则（规范、实效、减负
系统、共享、超越）。六方法（与应用5s现代管理方法相结合；与企业文化建设相结合；与流程梳理相结合；与“三标一体”贯标相结合；与“铸魂塑形”工程相结合；与规范、精简、提升企业基础管理相结合）。六团队（领导团队、班组团队、兴趣团队、风暴团队、互动团队、专家团队）。六内容（树立三个理念：无人不学、无事不学、无时不学的学习型企业理念；“走一看三眼观五”的学习型领导理念；“专一学二眼观三”的学习型职工理念。把住三个关口：把入口，严考新进人员学习力；把梯口，严核干部队伍创新力；把奖口，重奖职工创优争先力。互动三个层面：公司、基层、班组三个层面学习互动。建设三个基地：现场实战、网上虚拟、外部培训三大基地配套。落实三个政策：疗养与培训相结合的疗养益智化；奖励与培训相结合的奖赏培训化；培训与排头兵选树相结合的标杆重奖化。达到三个目标：弘扬“先学、先会、先做”之风；营造“愉快学习、快乐工作、健康生活”氛围；实现“社会、企业、职工同步全面发展”效果）。
“三阶段”是:第一阶段为年，定义为基础年。着力于理念的导入、规划的制定，重点解决班组”双减”(班组减压,减负负)，完成面上定调、点上见效的阶段任务。第二阶段为年，定义为规范年。着力于规划的落实，创建的规范，围绕”双化”(流程优化,管理e化)进行流程梳理再造，全面铺开创建工作。第三阶段为2006年，定义为提升年。围绕”双果”(管理成果,人才成果),着力于规划的到位，质量的提升，与各项先进的管理制度同步迈进，达到三位一体贯标，争取早日实现“国内强企、行业标杆”的共同愿景。
（四）一个快乐工作的创建氛围
我公司创建学习型组织的目的是快乐工作、聪明学习、健康生活。公司领导以学习型组织系统结构的设计师、共同愿景的仆人、有效执行的教练、虔诚宣讲的布道者的身份，聘请专家讲课，向干部、职工发放学习型组织理论书籍，领导和职工相互荐书、谈书、风暴书，和职工互动、讲故事，以达到对学习型组织理念的沟通和感情的沟通。我们把学习型组织的理念，渗透到职工喜闻乐见的活动中，拓宽寓教于乐的团队学习方式；通过知识竞赛、技能比武，形成互增知识的团队学习环境；通过开展擂台赛、挑战极限等刺激性的伙伴竞技活动，激活团队精神和求知欲望；通过快乐反思，深度会谈，让职工一起分享成功与经历失败，每个人都活出生命的意义。
二、系统思考，聚焦公司对标争先的目标愿景
我们通过大力宣传倡导领导干部和职工“阳光思维”的理念（打破现状的思维理念、追求系统效益最佳的理念、战略引导全局的理念、干部要以职工整体利益至上的理念、干部要承前启后的理念、班子“五不放过”的理念、工作控制短木板理念、工作踩脚后跟的理念）。将公司职工、班组、车间的团队愿景，各个专业的战略理念，公司的文化理念，全部聚合到对标争先共同愿景的“愿景塔”上。
(一)整合理念主旋律我们对长供数十年的文化积淀进行系统的研究、整理、提
炼、升华，形成了公司以“六
.一八”为中心的理念文化主旋律。“六”是指企业目标（国内强企，行业标杆）、企业价值观（员工为本、客户为尊、系统为先、创新为魂）、企业哲学（仁心待人、爱心待物、严心待事、和心待业）、企业宗旨（人民电业为人民、长治供电为长治）、企业精神（高价值做人
高效率工作
高质量生活）、企业作风（亲民、谋事、务实、求真）等基本价值理念。“一八”是指道德观（厚德、明理、笃行、善念）等18个单项价值理念。
（二）聚合战略主方向
我们认真分析公司内外环境的变化，站在企业可持续发展的高度，提出了公司今后一段时期发展战略的十个“整合”、十个“强健”和“铸魂塑形”工程的”三争三创”：
十个整合是：电力市场资源、电网建设资源、多种产业市场资源的整合、房地产资源、大二次系统资源、企业文化资源、企业资金资源的整合、职工教育培训资源、人力资源和企业监督资源的整合。
十个强健是：强健电网、强健安全、强健效益、强健科技、强健环境、强健多经、强健管理、强健文化、强健队伍、强健文明。
三争三创是:“争当文明职工、创建标兵单位”、“争当优秀党员、创建特色党建”、“争当服务明星、创建企业品牌”。
（三）融合专业主线条
1、我们提出了电网规划建设的“三五”、“五三”理念。
“三五”是：五个导引到位(导引政府决策、导引电厂建设、导引用户投资、导引系统发展、导引未来电网)；全员五知到位(知上、知下、知左右、知自己、知未来)；全网五平到位(上平、下平、左右平、自己平、未来平)。“五三”是：运行“三保”到位(确保向下级供电、确保相邻电网互供、确保异动安全)；“大二次”三同到位(同步规划、同步建设、同步投运)；技术“三符”到位(符合现行规程、符合实际反措需要、符合科技发展方向)；环境“三关”到位(政府行政关、政府政策配套关、站址走廊预留关)；管理“三环”到位(规划为法、新投依法、动态修法)。
2、我们推出了安全生产“双大”“八重”理念。双大:“大安全”(新形势下的安全理念，包括人身安全、电网安全、设备安全、农电安全和政治安全,拓展了政治安全的内容)；“大二次”(是指应用最前沿的计算机、网络、通信技术，对传统的通信、保护、网络、计量、自动化等专业进行整合)。“八重”（人身重于一切，电网重于泰山，保设备重于保电量，维护重于创收。反措重于规程。群防重于单管，二次重于一次，规则重于利益）。
3、我们提出了公司夯实企业管理基础的“二三六八”思路:管住两条线（看的见的硬件线---物资流管理；看不见的
软件线---工作流管理）；构建三平台（视讯平台、知识平台、信息平台）；推进六个点（定置管理、5s管理、vi视觉识别系统、作业指导书、流程梳理、三标一体体系文件）；实现八个字（规范、标准、精细、闭环）。
4、我们倡导强化生产管理的“六个一”基础。即:一定(变电站、生产场所的全方位定置管理)；一书(作业指导书的全面到位)；一规(现场运行规程的完善)；一则(两票补充规定实施细则的执行)；一板(变电站保护压板的综合整治)；一环(设备缺陷的闭环管理)。
5、我们倡导强化营销基础管理“八个
一”。即:一户（电费建帐到农户）、一卡（核算卡的规范）、一票（用电工作票的闭环）、一袋（用户资料袋的健全）、一环（用户报修的闭环）、一厅（营业厅的规范化管理）、一表（电能表的管理）、一关（原始记录的完整关）。
6、我们提出了公司多种产业发展”一链三线”的发展思路:一链:
巩固和完善以电冶炼产业为重心的上游发电，下游产品深加工的产业链条。
三线:
围绕电力工程中心，构筑咨询、规划、设计、施工、监理、技术培训为主的传统经营线；围绕电力设施设备中心，构筑开发、设计、制造、销售、检修、运行设备代运行维护的涉电经营线；围绕电网、通讯、房地产等现有资源，构筑租赁、广告、增值利用为主的经营线。
7、我们系统整合公司的审计、监察、财务、安全、党建等监督资源,形成了以“一二三四五”为主调的党风、安全、经营综合“大监管”体系,即:导引一个理念(引入政治安全理念的大安全理念)；强化两条主链(健全“执行链”强健“监督链”)；形成三层互动(决策层导引、管理层到位和基层落实)；聚焦四条主线(涉法、涉财、涉物、涉电”四条主线)；
控制五个关键(狠抓安全教育关，推动关口前移关，关注全程闭环关，肃清问题整改关，制定制度完善关)。
8、我们建立了领导干部“三三四走动管理制”即：三制（定期到一线检查指导制、重大活动和操作亲临督阵制、突发事件深入群众制）；三要（要布置更要检查、要领导更要指导、要批评更要扶持）；四重（重要环节亲自检点、重大检修亲自到位，重大工程亲自把关、重点场站亲自包保）。
（四）定准基层主格调
公司各级领导站在系统思维的高度，自觉改善学习方法，融通现代化管理方式，探询最佳管理手段，围绕公司的共同愿景,做好对本单位、本部门的工作理念、方法的自导和他导工作,促进了公司共同愿景指导下的单位、部门、班组共同愿景和个人愿景的系统推出.形成了公司个人、班组、部门、基层单位围绕公司愿景的愿景体系.如调度所的愿景是:“争创全国一流电网调度机构”。调度所运行股的共同愿景是“学习的团体，快乐的家”、股长杜树林的愿景是“做电网管理与班组管理的专家”、员工赵红明的愿景是“成为检修岗位的能手”等。
三、系统整合，促进公司创建资源的快速强健
我们注重引导系统思维，为学习型组织的超越创新，为员工个人价值的实现搭建平台.
我们倡导打破固有思维、碎片思维、传统思维方式，主动改善心智模式，合理整合资源，利用资源，形成公司纵向与横向各类资源,包括人力资源、管理资源、信息资源、硬件资源在内的共享,实现资源的扁平化、共享化、透明化。
（一）导引扁平化团队
我们偿试打破传统直线式、职能式的组织结构，建立跨专业、跨部门、跨职务、跨岗位的横向多元化的骨干新型司团组织，部分基层单位也组织了自己的横向团队。
1、核心的领导团队。我们提倡各级领导班子组成深谙学习型组织理论，专业精通、经验丰富，对产业和企业的发展方向、发展态势具有敏锐的洞察力和控制力，具有亲民、谋事、务实、求真的作风,能够珍惜千年修得的共事机缘的领导团队，义无反顾地带领员工为实现共同愿景尽全力。
2、核心的专家团队。我们按照网络、通讯、自动化、计量、保护等专业,跨单位、跨部门集中公司的专业精英,
集群公司本专业的技术权威，成为公司本专业技术问题的智囊攻关团队。
3、立体的风暴团队。头脑风暴是激发创造性思维的空间，塑造开拓型人才的舞台，没有拘束的规则,可以自由地思考，可以围绕不同时期的焦点和难点，进入思维的新领域，产生新观点和新方法，最大限度地减少和在控决策过程起到刹车效应。我们倡导由不同层面、不同岗位，有一定理论和实践经验且善于思考的人员组成一事一议的风暴团队。倡导把头脑风暴法作为公司民主议政的主流方式之一.
4、相邻的班组团队。我们提倡上下工序之间、关联工序之间,如变电检修和运行,组成相互协调服务的互助团队.以共同的愿景为目标，以快乐工作、快乐学习为方法增加工序互助，确保系统效益最佳。
5、专业的互动团队。我们提倡通讯、计算机、网络等专业组成共商技术途、共建高速路的互动团队,打破了以往狭隘、封闭的惯性思维，促进专业与专业之间的交流。
6、业余的兴趣团队。我们广泛组织以兴趣、爱好、特长等内容相聚的读书沙龙、头脑风暴沙龙、合唱队、老年太极拳队、秧歌队、足球、篮球、棋类等兴趣团队。体现公司经营哲学“尊重个人、发展个性”的思路，把员工的兴趣融化在生机勃勃的活动当中，提高员工的业余生活品位，引导健康的生活方式。
（二）融通现代化方法。
一是5s“理”富余.通过5s管理，将看的见的物质和看不见的流程中“有用、无用、少用”的东西各归其位，“有用”的规范、共享；“无用”的予以处理；“少用”的移交档案室或库房。
二是定置“冻”位置.把5s整理留下有用的东西，按照定置管理的方法固定物品摆放、固化工作流程、固锁管理制度。
三是vi“统”形象.用国家电网公司视觉识别系统的统一标识，统一定置后物品和环境的视觉识别。
四是流程“强”过程。通过流程梳理,规范过程，减少重复，填补空白，达到简约、科学、高效的高效率运转。
五是指导书“规”业务。按照规范后的流程,逐个编写专业指导书，使流程的每个环节都能做到量化、责任化.
六是文档“成”体系。形成分类规范、自成体系的“三标一体”体系文件系统。
（三）共享信息化资源。
一是信息入口唯一。做到内部网上有用数据只能由一个权威部门（机构）唯一录入。
二是网上丰富共享。各专业、各岗位跨年度数据信息全部录入公用查询库,实现数据安全前提下的高度共享。
三是只留必要信息。各专业各岗位上年的纸质档案全部归档,现场只留必要的共享数据。
四是建立知识地图。建立网上图书、网上培训、网上论坛、网上风暴等共享平台，为一切愿意学习的人助力。
五是知识融入制度.组织老专家、岗位技术能手系统编写各岗位作业指导书，使原来存在于专家头脑中的知识文档化，电子化。
四）集约系统化硬件。
1、提高电网的核心竞争力。我们按照电网建设规划”三五、五三”思路，抓了六点:一是系统组织了包括长治市电力产业规划、电网规划、城市电网规划、大用户电网规划和电厂并网规划五大内容在内的系列涉电规划的编制。二是系统争取政府及其职能部门以正式文件出台了电力设施保护、统一青赔标准、规范树线关系、规范线下采石等有利电网建设的系列政策。三是重点抓了长北、武乡等十余个项目的前期工作.四是重点突击500kv线、漳苏双回、黎城站等电网重点工程。五是积极争取政府及用户投资强网。六是开拓电网闲置资产租赁等增值途径,投资优势用户用电设施,增值电网资产绩效。
2、提升多种产业稳定发展力。根据”一链三线”的总体思路，抓了五点:一是集中力量抓有煤矿的焦炉尾气发电项目,延长公司电冶炼的产业链条。二是集中力量组织设计院、物业公司等部门规范提升从业资质,稳定公司现有三产的吃饭本钱。三是投资优势电厂用户的电网设施,做到既增值三产.又保住主营市场。四是统一全市110kv及以上电网设施运行检修市场。五是规范全市电气工程的施工市场。
3、提升公司“大二次“系统的整合集成力。按照建设管理、调度、营销、通讯四个自动化的要求，抓了五点:一是”大二次”系统与一次系统的协调规划，形成了全市光纤通讯以五个环网为中心的规划框架。二是组建由信息化领导组、专家委员会、专项工作组、项目工作组四层构成的“大二次”团队。三是形成以视讯、知识、信息三大平台规划为中心的知识地图框架。四是争取了省公司网络安全、农网经济分析等科技开发项目。五是启动了供电所综合信息管理系统、客户信息平台系统、公司客户服务系统等信息建设项目。
4、增强公司公共环境整治的整体协调力。我们按照“六统一”（统一管理部门、统一使用计划、统一规划要求、统一形象标识、统一定置标准、统一文化内涵）的标准，抓了五点:一是公司公共环境建设的总体规划。二是公司生产办公设施建设的系统整合。三是公司新家属基地的筹划运作。四是公司文化活动中心的规划筹建.五是公司老办公区及老家属区的配套设施改造。
四、系统“落石”，加速公司运营管理的持续创新
我们提倡“日清日毕，日清日高”和“事清事结,事清事高”的理政风格，要求各级领导和全体员工,围绕企业共同愿景的落实，按照公司今年“规范、实效、减负、系统、共享、超越”的创建主调，在“四个二”上层层抓落实,环环重闭环,在细节上炼真功，在落实上见实效。
（一）闭环管理两条线
围绕物质流实施5s管理，全方位定置管理，vi企业视觉识别系统；围绕工作流开展全方位的流程梳理，编写全方位的业务指导书，最终形成三位一体贯标所需要的体系文件。公司机关5s管理走在了前面，用电处、经理办、党办、企管科等部门进展较大，黎城县也已迈开步伐；变电工区、襄垣局定置管理做出了有益的尝试；企管科、广告公司、印刷厂等单位vi推广中付出了艰辛努力。
（二）夯实效益两个点
生产基础管理“六个一”逐步到位，变电工区的一日工作流程和长治站上母大修一事工作流程,调度所的系列化流程梳理迈出新步伐。用电营销“八个一”不断深入，长治县八义供电、长子南呈供电所“八个一”有特色,潞城微子镇供电所供用电合同较规范、黎城供电支公司营销基础工作较扎实。
（三）着力班组两个“减”
1、疏通减负六渠道。
一是通过团队学习思想减负。思路决定出路，减负的首要任务是通过改变心智模式来思想减负，要改变我们思维中愚公式的的移山术，树立“离开山”的健康心智模式。我们利用公司覆盖到县支公司的电视电话会议系统、三次重金邀请5s、学习型组织、流程管理的国内知名专家到公司上千人大课.我们投资近五万元给公司员工购书提供思维大餐。我们组织领导和职工平等参与企业规划头脑风暴、大二次整合头脑风暴、企业理念头脑风暴、学习型组织头脑风暴等系列头脑风暴活动，让参与者自由讨论，各抒己见、直抒胸臆，充分体现出学习型组织开放性、兼容性的特点，收到了纠正误区、上下沟通、统一思想，越风暴思路越清晰，越风暴参与的积极性越大，越风暴合力越强的效果。今年公司各直属单位、各部门走出小集体利益，整体支持运检公司的成功运作，就是数十次以系统思考为主线的头脑风暴的硕果。
2、通过三法并举现场减负。我们通过利用5s清理现场无用物、定置管理固定现场物、统一标识清晰现场物三法并举，逐步将现场职工管理的物品、负责的台帐减少到了最小限度。
3、通过先进技术操作减负。我们为检修工区配置检修升降车，解决高空管母检修时的人力劳动强度和安全风险。我们增加带电水冲洗的频度和范围来减轻一线检修工人重复性的重体力擦洗劳动；我们利用电视电话会议来开会和培训减轻基层班组的“会负”。
4、通过梳理流程环节减负。我们启动了以流程规范为中心的“三标一体”活动，减少无用的、精减繁琐的、清晰空白的，力图达到事事有“师”，处处有“道”，时时有“标”，使一线职工能够按流程轻松工作、明白工作、简单工作。变电工区编制了变电站每项工作标准化作业流程，并将每一个行为过程影像化，形成寓教于乐的培训教材，梳理出了规范、梳理出了简单、梳理出了效益、梳理出了安全；运用网络科技进行台帐的5s，对变电站的台帐按需输入计算机的、能合并的、需减去的和需增加的四大类多次整合，原来的台帐60本整合为11本，并针对变电站的工作实际增加了18类当日记录卡，方便了工作，减轻了变电站人员的负担。襄垣供电支公司引深闭环管理到运行、检修管理全过程，制定出台了运行及检修管理的15种流程图，使每项工作都有闭环，每个人的工作程序都清晰明了，起到了安全规范、事倍功半的作用。长子供电支公司率先推出了用电营销管理“八个一”的作业指导书，使用电营销的各个环节工序逐步走向少做、不做无用功。
5、通过管理到位服务减负。我们开展管理人员全程现场跟踪式服务，要求现场检修时，公司及基层的管理人员杜绝来去“一窝蜂”，来的比工人早，走的比工人晚，全程驻点指导，实时为一线职工排忧解难；长治220kv变电站更换220kv上母刀闸的十余天时间里，公司副总程引清、路进龙和相关职能科室负责人始终在现场全程跟踪服务、指导、检查、监督，使这项多兵种配合作战的工程提前完成了任务。我们提倡现场走动管理，严格要求管理人员到现场后要留下字迹，要解决问题；总工程师贾玉君等同志研制的110kv刀闸防摔器，有效堵住了某110kv刀闸高空跌落人身事故的源头。我们要求管理人员到基层做完整的“管理医生”，不但要指出管理“疾病”，还要开出“药方”，更要随访疗效，不能光提问题，不解决问题；变电工区武登峰等同志共同设计的变电站相关网络图，为变电运行人员“知上，知下，知左右”提供了可视化的教学模板，培育职工树立“网”的概念，不仅懂网，而且要爱网、护网；不仅关注电源，而且还要关注用户等。我们注重通过整合监管体系，通过“集约”、检查”来“减负，今年二季度的监管工作利用财务工作会，调动基层75个单位的帐本及合同进行地毯式检查，三季度和基层民主生活会合并组织，由参加生活会的领导带队，进行现场财务、物资、用电、法律专项检查。这种检查，保证了面和量，强化了力与度，又减少了占用基层的时与费。
6、通过手工文档e化减负。目前进行的台帐精减工作是减负的初级阶段，目标是逐步e化。我们在壶关集店供电所开发试用供电所营销系统，试点条形码抄表器与营销系统自动接口，以图减轻基层供电所在抄核收主营业务上的“人工干予”，腾出人手去提升服务。我们在大用户所开发了较为完善的营销管理信息系统，共享了分公司负荷管理系统、调度信息管理系统、关口远程抄表系统、省公司调度信息系统以及分公司mis系统的信息，开发应用了具有网上签到考勤、公文流转处理、文档资料管理、经济活动分析、周工作计划安排、工作日志编录、主任意见箱、合理化建议、bbs在线交流等功能的网络办公系统。目前正在开发应用因特网营业厅、网络业务处理系统，最终实现远程、异地、家庭和客户现场办公，实现“数字化营销、网络化办公、信息化管理、特色化窗口”。
2、快乐减压六方法。
一是“疗养益智化”。我们改变传统疗养纯粹旅游的模式为益智为主题的“四个一”活动：游览一处大好河山、听取一堂高品位讲座、参观一个电力设备企业、观摩一家先进管理组织。今年公司105名职工参加了益智化疗养，分别到大连理工大学、青岛海尔集团、成都供电公司、苏州供电公司等大学和企业听教授讲课和参观学习，使职工在浏览祖国大好河山的同时接受新知识、感悟新理念，达到快乐工作、益智疗养的目的。
二是“文化活动周”。我们在每年春检、过夏和冬季迎峰检查三个生产任务高峰期过后，主导组织三个以调整节奏、健康生活为主题的“文化活动周”。今年第一个活动周，组织了来自基层县支公司和直属单位的24支队伍、336名运动员参加了赛程长达16天，144场的公司有史以来规模最大的职工篮球赛；第二个活动周主办了漳泽发电厂、晋能工贸、晋城供电公司等兄弟单位参加的“晋东南电力系统“光明杯”职工篮球赛。公司员工在欢乐的竞争氛围中，消除了疲惫，增进了友谊。基层单位除参加公司组织的活动外，分别组织了红色旅游、观光郊游、拔河、拖板齐步走等多种团队活动形式，丰富多彩的活动使职工心情轻松愉悦。
三是“感恩一件事”。公司倡导各单位开展了形式多样的，以爱家人、爱父母、爱企业、爱社会为主题的“感恩”活动。潞城支公司每年春节前半个月为每个职工回家接老人派车，要求常年在外远离父母的职工，在春节前把父母接到自己家过年，共享天伦之乐。这一感恩教育形式，体现了中华民族的“忠孝“美德。
四是“生日全家福”。常年累月以小班组为单位工作在外的检修公司工会，将凡是本月出生的职工集中在一起，选定每月15日开一场别开生面的集体生日party，定格于温馨的“全家福”，在点生日蜡烛、致生日贺词、唱生日歌、赠生日礼物、听领导祝福的欢乐气氛，使职工深深感受到企业这个大家的温馨。
五是“快乐星期一”。武乡供电支公司周一全体例会的压轴节目，就是下午下班后工会组织的，分别由局长和书记担任队长的职工“健康队”与“快乐队”的篮球擂台赛。两队队员由各队队长在职工中临场挑选，参加拉拉队的职工必须明确签字加盟支持那一个篮球队，比赛胜方队员和拉拉队要有小小的奖励或败方出一个节目。职工工作上的紧张和生活等方面的烦恼，可以在每周一下午操场上空的加油声和此起彼伏的欢呼声中得到渲泄和松弛，同时也大大激发了职工的参与意识和团队超越意识。
六是“年终全家乐”。春节前后，全公司上下到处融入“快乐”的海洋。公司的劳模先进座谈会、老干部座谈会、干部职工联欢会、公司领导团拜会给辛勤工作一年的员工送去了丰收后的喜悦和祝福。基层单位的“全家乐”更是独具匠心，春节前，调度所把职工家属全部请到联欢会场，以班组为单位出节目，请家属全上场亮风采，歌声、笑声、喝采声声声入耳，体现了一个在公司学习型组织创建中引领潮流的排头兵的风采。监测中心春节当天，干部与职工要一起团拜，还要有一张“全家福”，干部与职工之间融入了亲情的感觉；潞城支公司的岁未“摩登面具舞”联欢，把职工带入了超然脱俗的境界。
这样以快乐、感恩、关爱为主题的活动，不仅给基层、班组减了压，而且给公司管理层、基层、班组增加了团队组织的创造性张力。
（四）完善监管两条链。
监管两条链的内容是：强健“执行链”，规范运动员；强健“监督链”，配齐裁判员。目的是营造保护企业、职工政治安全的氛围，建立大安全的予警机制。
1、警示教育强防线。今年公司集中举办了三期中层干部警示教育暨理论培训班，专门请省公司副总、纪监室主任王华、企法部主任赵杰英就廉政建设和依法治企专题讲课。公司召开了首次依法治企会议，由经理亲自登台主讲公司依法治企的系列思路。我们还分别召开了公司行政负责人会、财务工作会、多经工作会、审计监管工作会，从不同角度、不同层面、不同过程强调规范理政、依法作为、安全护企。高强度的导引，为全公司干部的政治安全起到了积极的作用。
2、预警机制保安全。我们通过建立基层单位授权委托机制管住一把手；通过加强公司的资金管理，调整公司工程、物资招投标委员会和强化人事、资金、工程等“三重一大”问题集体决策管住决策圈；通过完善资金管理办法、预算管理办法，出台《长治供电分公司电量交易业务审计稽查工作实施细则》，规范执行链；通过在公司层面成立监管委员会，整合行政监管、法律监管、用电稽查、安全监督资源组建监管办公室，增设基层单位审计监察股强化“监管链”。通过“一三季度走下去，二四季度请上来”监控全过程。
五、系统超越，实现公司“三个文明”的全面发展
创建学习型组织的最终目的是提高企业核心竞争力和员工综合素质，让每个员工都活出生命的意义，达到企业与员工双赢的目的。我公司的学习型组织的创建，在系统思考中前进，在组织学习中提升，在心智模式中超越，取得了丰硕成果。
（一）文化超越。
1、理念文化成体系。公司唱响了以“国内强企，行业标杆”为中心愿景的“六.
一八”理念文化主旋律。凝聚了以系统思考、资源整合为中心的“双八双十”、“三争三创”战略主格调。形成了在“双八双十”中心战略指导下的安全“双重”、“”等专业战略主线条。公司编印出版了系列展示公司企业文化建设成果的五大手册（《创新管理手册》《理念文化手册》《形象文化手册》《行为文化手册》）《创建学习型组织实践手册》增强了对职工理念、行为的导引。公司持续开展四年的“铸魂塑形”工程取得阶段性成果，获省电力系统思想政治工作创新奖，受到华北电网公司的表彰。
2、形象文化绽亮点。作为省公司推广国网公司视觉识别系统的试点单位，公司形象文化在定置管理、5s管理、vi（视觉识别系统）等科学管理方法指导下全面导入，取得突破。其中，公司用电处、大用户所、襄垣、长子、长治县支公司等单位走在了公司的前列，规范现场、减少环节，提升效率的实效明显。省公司在我公司召开了国网公司形象标识推广现场会。我公司推广应用国网公司视觉识别系统的深度和广度，领先于国网公司的已定试点单位，在国网公司vi视觉识别系统推进会上，专门播出了我公司的应用光盘。
3、人本文化添活力。公司成才三条路（会管理的走“官本位”的路，懂技术的走“能本位”的路，让会经营、能赚钱的走“钱本位”的路）政策形成体系。实战、网上、外部培训基地已见端倪。以流程为中心的闭环管理渐成主流。以长供理念导引下的职工行为文化渐入佳境。
（二）队伍超越。
1、竞技比武捷报频传。今年8月份，检修工区职工xx三位同志在省公司系统开关液压机构大比武中，取得了团体第一，个人一、二、五名的好成绩；变电团队在省公司系统110kv变电站主值和站长大比武中，获得团体第二名的好成绩；刚刚结束的全省用电抄核收比武中，我公司沁源支公司职工选手xx、大户所xx，取得了个人第一、第二名的骄人成绩；宣传部xx同志在省公司人员招聘考试中夺得笔试第一名。
2、对标尖子层出不穷。以全国优秀女工程引清、山西省供电优质服务明星程国庆、华北和省电力科学院b级专家cxx、省电力系统优秀科技工作者xxx等为代表的一大批热爱企业，爱岗敬业的明星队伍在迅速成长；此外，今年以来公司系统分别有xxx等10多位同志被国网公司、华北电网公司和省公司的相关部门借调工作，也从另一方面体现了公司人才辈出的喜人局面。
3、创新成果不断涌现。公司的管理创新随学习型组织的创建而不断深化，由公司总工程师xx等5名工程技术人员研制的《长治地区电网无功电压优化运行实时自动控制系统》获省公司科技创新一等奖；由xx五高级工程师等5名工程技术人员研制的gsm传输方式的《计算机室环境监测报警装置》获省公司科技创新三等奖；由xx等5名工程技术人员研制的《pt二次压降自动跟踪补偿系统》获省公司科技创新三等奖；调度所xx开发的《县级调度管理信息系统》，石磊开发的《农网输电线路保护整定系统》不仅提升了调度系统管理水平，而且为企业创造了可观的经济效益；几年来公司有4个qc成果荣获部级“优秀成果奖”，3个成果获华北电力行业协会“优秀成果奖”，其余均获山西省电力行业协会“优秀成果奖”。变电工区的接地刀定置板\候堡220kv变电站的阶梯式职工培训学习方法\襄垣供电支公司的坚持数年的师徒友情牵手方法\xx供电所职工两网改造中创新制作的“导线收放线机”和平顺等局创新制作的铁板网架沟盖板等均体现了公司员工队伍管理创新力的深厚功底。
4、人生亮化丰富多彩。在省公司组织的“青春在岗位上闪光”演讲赛上，我公司职工xx两同志的英语演讲一举夺魁。今年七月份在长治市职工足球赛中，我公司技压群雄获得冠军。7月份在长治市庆“七一”歌咏比赛中，我公司获一等奖第一名；8月份在省公司组织的职工风采大赛活动中，我公司的三名选手分别获中年组金奖和银奖，老年组银奖和最佳人气奖；9月份在省公司纪念国庆“55”周年文艺大赛中，我公司获金奖。
（三）硬件超越。
1、电网建设超常推进。成果有四：一是规划超常运作。经省公司审查通过了长治主网长远规划，经市政府审查通过了全市电力行业规划、电网规划、城网规划，经武乡、壶关等县政府审查通过了县级电网规划，经协调出台了《长治市电力设施保护办法》等四个改善电网建设运营环境的文件。二是前期进展顺利，
20kv长北变电站批复初设，放线定位，开始“三通一平”，220kv武乡变电站提前布点，完成可研审查。壶关常平220kv变电站开始设计。长子城关等
六座110kv变电站的增容工程基本落实；三是导引政府、用户、电厂共同整合资金强健电网，促成武乡、壶关两县政府及用户投资数千万元完善区域电网网架。四是在建工程加速推进，今年是长治电网史无前例的建设高峰，全年仅220kv及以上电网建设，就有一条500kv线路，二个系统220kv变电工程，三个用户220kv变电工程建设同步展开。目前我们配合建设的500kv线路、参与建设的220kv漳苏双回已按时投运，得到省公司肯定；220kv黎城变电站工程，11月份有望投运；220kv长钢变电站已经投运，220kv潞矿变电站通过初验，年底有望投产。
2、多经发展适时跨越。长治供电分公司适应电力市场组建的容诚运检公司运作成果显著，目前已经签定
220kv长钢、潞矿运检合同；与漳山电厂、王曲、和信220kv的项目合作已签意向；参与用电设施投资的西山煤矿、西南呈煤矿等35kv工程已开始调试。新能源公司已完成潞宝电厂2×3mw机组的收购、二年内可望完成二期2×6mw机组的土建，同时还启动了武乡、沁源两个新的2×6mw机组的前期。电力勘测设计院完成了资质升级，具备220kv变电站的设计能力，已完成长钢、常平等220kv工程的设计任务；与中国电信战略合作协议已经签定，在广告和通信光纤网络的合作上即将迈出新步伐。
3、公共环境全面整治。集体育、健身为一体的“职工韵苑活动中心”已列入规划开始考察
；电力vi一条街也呈雏形；新生产办公大楼的加层工作以及公司办公场地的综合整治方案得到了省公司领导肯定，已经列入省公司生产办公楼建设计划，有望明年上半年正式投运；屯留支公司办公楼已经完成主体，进展迅速；完成了南北小区的道路硬化、场地绿化，供暖、供水设施整体修缮；完成了职工呼声较高的房改退款工作，南院两栋新职工住宅楼\城郊支公司五栋新职工住宅楼已经交工。占地136亩的第三生活小区建设前期工作已经展开；开通了职工上网快速通道；展开了职工实战基地的全面建设，微子镇培训基地、500kv线路培训基地已经投运，并承担了多次技术比武任务。
（四）管理超越。
今年省公司有五个大型会议在长治供电分公司召开。线损理论计算现场会肯定了公司低压台区线损理论计算工作和线损工作理念；电网前期规划会肯定了公司的“三五”、“五三”规划理念；vi视觉识别系统现场会推广了公司的实施经验；今天的学习型班组现场会将进一步推动长供各项工作的创新步伐。
同时，我们还分别在国网公司成都形象标识推进会\省公司企业监管制约机制大同现场交流会、控制工程造价运城经验交流会、一至九月经济活动分析会、安全生产管理大同现场会等专业大会和山西省大中型企业工会工作会上进行了经验交流。
六、系统反思，推动公司创建工作的持续推进
创建工作千头万绪，系统思考成果颇丰。尤其在200年，是我公司全面探索创建工作的一年，并且是受益于系统思考的一年，在创建过程中有成绩、有启示、有不足。
（一）取得的成绩是：
1、形成一个好的外部环境和聚焦经营的创建主调。系统思考让我们走出了碎片思维的阴影，聚焦了促进企业效益最大化的电网建设，聚焦了企业最基础的一线班组减负、减压。
2、形成一套系统应用的创建思路。公司出台的“156”创建学习型组织整体思路，集理论导引与实际操作为一体，既宏观全局，又直逼减负；既有方向性，又有可操作性。点上定调，面上见效的方法，使创建减少刹车效应，促进了整体推进。
3、建设一个谋事、做事的领导团队。200年是我们各项工作打基础的一年，班子成员恪守“亲民、谋事、求真、务实”的八字方针，围绕标杆目标，齐心协力，共谋公司发展大局，企业整体规划、管理理念、规则制度都相继到位，各项工作有序推进。
4、锤炼一支善于超越的骨干队伍。一是懂经营会管理的科级干部队伍，二是科技创新的专家队伍，三是班组一线的岗位能手队伍。
5、创造一个鼓励对标的政策环境。一是有一套完整的标杆争先措施，激励职工个人、班组、单位为愿景而学习提高。二是劳动竞赛活动轰轰烈烈，并实行了“四统一”管理，统一检查、统一考核、统一评比、统一表彰。三是加大了表彰奖励力度，提高了奖励标准。四是拓宽了奖励渠道，在精神与物质奖励的基础上，又增加了奖励培训，奖励疗养。五是提高了奖励的时效性，做到对在各类竞赛中取得优异成绩，在特殊情况下表现突出的单位和个人及时给予奖励。
（二）得到的启示是：
1、领导到位至关重要。创建学习型组织是一个系统工程，各级领导要成为学习型组织系统结构的设计师、共同愿景的仆人、有效执行的教练、虔诚宣讲的布道者，各个部门要齐抓共管，长期坚持。
2、典型引路必不可少。创建学习型班组要点上定调，以点带面，要鼓励创新，不能固定模式，要经常指导，不断推进。
3、实用学习才有实效。班组和职工的学习计划要建立在班组和职工自己确立的愿景之下，尤其是个人的愿景必须切合实际，这样学习计划才能有针对性，学习才能自发自动，学习的内容是职工自己需什么学什么，缺什么补什么，否则组织的学习就容易走过场。
4、标尺适度才有进度。按一把尺子要求县供电支公司人员在学历普遍偏低，且工资待遇不高，缺少安全感和归属感的基层供电所创建学习型班组有一定的难度。因此，标准的达标应分阶段进行，不能一次要求太高。
5、自我超越形成动源。创新成果要搞阶段性展示或，应得到荣誉或重奖，建立一个企业对班组、对职工个人尊重认可，个人价值实现的表现平台，从而让职工对企业有强烈的归属感。
6、班组“双减”任重道远。实现快乐学习、聪明工作、健康生活的目标不是一朝一夕能够立杆见影的，急不得、慢不得、等不得，要作为一个持久战来打，要有充分得思想准备。
（三）存在的不足是：
1、全公司创建学习型组织开展还不平衡，班组创建理论学习深浅不一，进展速度快慢不一。
2、技术密集的班组学习力强，技术简单的班组学习力差，学历高的职工学习力强，学历低的职工学习力差，尤其是在供电所等事关企业效益、形象的窗口单位，开展工作尚需要进一步加强。
3、员工、班组、工区一级的创建工作存在起点不实际、认识不到位、愿景不明确、思考不系统的现象，对学习型组织创建工作的智障不能立刻消除，尚待进行深入研究。
时代在不断进步，知识在飞速更新。我们生活在一个快速变化的时代，我们将继续推进学习型组织创建工作，全面提升职工个人和团队学习力；营造“求变创新”、“反思共享”的文化氛围，最大限度地培育职工的学习力和创新力，为实现长治供电分公司“国内强企，行业标杆”的美好愿景而努力奋斗。