如何提高图书馆电子信息服务质量

摘要：当代社会电子信息资源极为丰富，特别是高校图书馆电子信息资源一直被高校教学科研等方面所关注。针对高校图书馆电子信息资源的有效配置及其服务质量问题，提出了提高电子信息服务能力的措施。

关键词：高校图书馆，电子信息资源，服务质量

互联网络的广泛应用，成为信息时代的重要趋势。信息资源数量的增多，把信息资源服务的质量问题提上了日程。电子信息资源作为现代信息资源的主要形式和种类，是社会信息化和信息网络化的必要条件和重要因素，也是国民经济基础之一。为了满足用户的需求，各高校图书馆也都不同程度地配置了电子信息资源。而如何有效地配置电子信息资源、简化检索方式，最大限度地服务于用户，是值得图书馆工作人员深思的一个问题。

一、高校图书馆电子信息资源有效配置的原则

1，系统性原则。即从时间、空间、数量三个方面，尽可能保持运行在网络中的电子信息资源的全面性、完整性、连续性，特别是要重点保证与学校学科建设密切相关的重要文献信息以及学校特色资源的系统性，以满足读者多方面的信息需求。

2，针对性原则。高校图书馆通常拥有学生(本科生、研究生、博士生)、教师(讲师、副教授、教授)、科研人员、管理人员等多层次的读者群，在进行电子信息资源配置时，应以满足高校读者需求作为出发点和归宿。因此，针对性是高校图书馆电子信息资源配置时应遵循的最基本的原则。

3，质量保证原则。电子信息资源配置的质量与信息本身的质量密切相关。高质量的信息是赢得读者信赖的前提，因此高校图书馆在电子信息资源配置中应充分考虑到信息产品的质量问题，并将信息产品质量问题放在首位。高质量的电子信息资源会赢得更多的利用率，也会产生更大的社会效益和经济效益。

4，合作性原则。在进行电子信息资源配置时，各高校图书馆应进行合理的分工与合作，立足整体，放眼全局，以大局为重，相互配合，互补余缺，避免不必要的重复和浪费。形成完整的电子信息资源体系，从而实现广泛的资源共享，提高电子信息资源的利用率，使其更好地为广大读者服务。

二、整合馆藏资源，简化检索方式

目前图书馆在保存大量印刷型文献的同时，也在逐年增加电子资源的购置量，使馆藏资源中印刷型和电子型共存互补。因此整合馆藏资源，建立统一的检索平台，实现跨库检索是图书馆提高电子资源利用率最根本最有效的方法，它将使图书馆的服务质量跨上一个新台阶。

1，电子资源的著录。现在图书馆大多采用图书信息管理系统(如南大汇文、深圳ILAS、北邮MELINETS)，对印刷型文献进行编目管理，但对电子资源的编目相对做得较少，而要实现整合，必须首先解决著录问题。为了确保编目数据的规范性和统一性，电子资源的著录格式也必须严格按照著录的要求实施，同时还要对CNMARC中有关电子资源的字段进行选择性录入；对随书光盘还可先将这些资源制成光盘数据库，而不必另做MARC数据，只有在相对应的印刷型文献编目时才将光盘信息进行揭示。

2，资源的整合、检索。要将电子资源信息与印刷型文献信息整合，形成一个完善的图书馆集成书目数据库，图书馆经常采用的整合方法是在MARc记录中增加相应的856字段(网络资源标识字段)，用以存放获取电子资源实体所需的信息，使电子资源和其相应的其它载体类型的版本进行链接。从而使读者通过OPA C馆藏书目查询系统就可以同时检索出馆藏印刷体文献和电子资源信息；对于部分同时拥有印刷体和电子版的文献资源，可以直接点击提供链接实现在线阅读或下载，读者还可根据自己的阅读习惯和实际情况做出选择。

3，建立资源导航，实现跨库检索。由于不同数据库集成开发商采用了不同的数据存放格式和信息检索技术，给读者利用数据库资源造成了很大的障碍。因此，对各种资源进行有效组织，屏蔽不同数据库资源之间的异构性，把各个异构数据库资源整合起来，集成面向读者的统一检索平台，实现电子信息资源的跨厍检索(一站式检索)，是数字化图书馆发展的必然趋势。国内的检索系统(CALIS资源统一检索平台、汇文一站式文献检索系统、同方USP统一检索平台等)已实现了部分电子资源的跨库检索，而更多的整合技术仍然处于发展阶段。随着校园网的不断完善，数字图书馆技术的不断发展，电子资源终将成为高校师生教学科研活动中的主要信息资源之一。

三、拓展电子信息资源服务能力的方法

1，拓展信息服务能力。图书馆应积极发挥资源优势和主观能动性，以用户为中心，积极构建数字化信息服务模式，开展交互式信息咨询和知识信息整合加工服务，拓展信息服务能力。这些服务能力包括：(1)主动为重点学科的学术带头人、重点科研项目负责人提供定题服务，根据他们的要求查找和筛选最新颖、最精确、最全面的文献信息资料，直到课题结束为止。(2)根据馆藏基础自建特色数据库。把特色学科的图书资料全文数字化并在校园网上，以方便专业人员使用。(3)随时了解学科专家重点研究的学科进展情况，并收集、整理网络资源，形成学科导航、专利查询、标准查询、科技报告等专题在内的信息资源咨询服务系统，提供针对。(4)代检代查期刊或会议、学位论文全文以及WOSP数据库等。

2，拓展教育服务能力。在切实搞好文献借阅和文献检索课的教学、各类学术、文化活动等辅助教育服务工作的基础上，大力开发利用网络环境，多方式多手段地拓展电子信息资源教育服务能力。这些服务能力包括：(1)馆藏网上推介服务。介绍、评价、推荐馆藏各种资源，为读者提供借阅帮助。(2)网上用户培训服务。包括中外文检索工具、联机公共目录查询、中外文数据库检索、电子图书等资源的使用方法和技巧等。(3)网上工具书查阅服务。在网上为读者提供中外标准数据、专利数据、百科全书、字典、词典、名录指南、手册等数字化工具书的帮助。(4)多媒体光盘在线服务。开发利用多媒体技术将馆藏光盘载体的各学科、各专业辅助教学的音像资料释放到校园网上，为读者提供全天候在线阅读服务。(5)网上文献复制及文献传递服务。为本校教职工和学生读者提供国内外院校图书馆或文献服务机构的文献复制及文献传递服务。