信息通信调度精益化管理初探

一、专业管理的主要做法

1.完整、详实的业务管理流程公司结合“信息通信省地一体化”实际情况，梳理修订信息通信调度信息安全事故处理工作业务、信息通信系统运行异常监控上报、信息通信调度运行监控事件处理、信息通信检修管理等业务流程，作为信息通信调度工作的导向。信息通信调控中心负责信息通信系统运行监控，并将监控发现事件及时通知相关运维部门，运维部门15分钟之内向调度反馈初步原因，调度值班员每30分钟询问故障处理情况，并如实在IDS、TMS系统中记录处理情况，公司信息通信维护专责通过系统访问，时刻关注事件的处置过程。2.制度规范及细则是调度精益化管理的制度保证国网青海信通公司根据“三集五大”机构设置的特点，结合国网公司同业对标指标和国网信息通信工作评价细则，及时修订信息通信调控中心各岗位工作标准，细化信息通信调度岗位的工作细则，编制完成了《国网青海信通公司信息通信调控值班规范实施细则》《国网青海信通公司信息通信调控值班备忘录》等制度，将值班工作内容具体到每天的每个时间点。国网青海公司信息通信调度借鉴资产全寿命管理的经验，不断健全运行日统计、周分析、月评价的管理模式，每日统计系统运行数据，每周分析并运行风险，每月指标分析会对信息通信指标完成情况进行评价。每月根据国网总部调控中心的新增加指标，及时调整工作思路及工作质量标准，定期召开运行指标分析会。3.自主开发辅助监控工具，提升调度运行监控效率信息通信调度在充分利用现有的IMS系统、IDS系统、IAS系统、ISS系统、TMS系统、内外网桌面终端管理系统等管理软件的基础上，针对调度监控内容多、监控工作量及难度较大的现状，自主开发了自动分析预警监控工具，实现对传输网、核心网、主机、应用、数据库、灾备复制进程等监控指标的实时监控与主动告警，完成对IMS系统数据录入准确性、完整性的自动校验，实现对保障运维工作规范性的一单两票工作流提醒及对各运行评价指标自查及月度预测的支撑。便于调度值班人员及时发现指标预警并快速处理，从而有效提高公司信息通信调度运行值班监控效率。4.检修全过程管控助推信息通信检修精细化管理为进一步规范检修操作、合理安排检修计划，国网青海公司信息通信调度以内部检修平衡周会、各地市公司检修平衡会、电网检修平衡月度例会为平台，汇总全网信息通信检修计划并与省地电网一次检修工作有效衔接，进一步完善检修内容，调整检修时间，推进现场检修作业标准化和运维管理规范化，并通过系统优化类检修与升级类检修相结合、网络类检修与传输类检修相结合等方式，更加合理地安排检修计划，缩短业务系统停运次数和时长。会同省调、安监部、运维检修部、各地市公司会商检修风险，最终以省公司发文的形式流转到相关部门。通过梳理信息通信系统运行关键性能指标，分析指标数据对系统运行的影响程度，探索开展信息通信系统状态检修工作，例如尝试通过信息系统登录人数日曲线的分析，找到最适合各信息系统检修的时段和时长。

二、评估与改进

1.目前，公司围绕提升运行水平、同业对标指标，结合信息通信调度机构考评细则、信息通信调度员考评细则等专业管理的评估方法，对信息通信调度机构及信息通信调度员进行考评。2.专业管理存在的问题：2.1人员结构有待完善、人员综合能力有待提高。2.2为支撑信息调度融合发展，信息通信调度运行支撑系统的功能有待进一步完善和提升。3.今后的改进方向或对策：3.1完善信息通信调度人员结构，增加信息通信调度各项职能管理人员和调度员数量，设置信息通信检修管理、信息通信资源管理、信息通信方式管理、信息通信系统分析专责，加强信息通信调度人员专业技能培训及调度能力培训。3.2进一步完善信息通信调度支撑系统的功能，使之更加智能化。增加支撑系统监控范围，更好支撑信息通信调度融合的闭环管理。

三、成效

自2013年4月份信息通信调度开展精益化管理后，采取信息通信“大值班、大日志、大报表”的形式，上报各类信息通信调度报表1600余次，未发生信息通信调度事件。TMS调度应用指标在国网兄弟单位排名第一，信息通信调度响应优秀，获得国网加分表扬。通过精益化管理促使信息通信调度各项工作高效运转，信息通信调度值班效率及质量极大提高，与省调、省检修公司调度建立沟通机制，积极配合电网的相关工作，全力支撑电网安全稳定运行。

作者：于清阳 马聪琦 单位：国网青海信通公司