浅谈医院形象与护士素质的关系

摘要：医院形象是一个医院是否能生存发展的品牌，是医院巨大的无形资产，护理工作是医疗工作的重要组成部分是医院形象的代表，良好的护士素质、高超的专业技能是患者选择就医的先决条件。

Abstract: The image of a hospital is the brand for survival and development of a hospital, and is huge intangible assets of hospital. Care work is an important component of hospital image, and good quality and excellent professional skills of nurses is a prerequisite for patient selection for medical treatment.

关键词：医院形象；护士素质；医疗工作

Key words: image of hospitals；quality of nurses；medical work

中图分类号：R192.6 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）09-0314-01

1医院形象的概念

所谓的医院形象是指社会大众对医院职工在医疗活动中所形成的主要包括医院环境、医疗设备、医疗技术、服务态度、公共关系等所建立的总体印象与评价。设计和塑造医院形象是医院文化建设的外显功，它可以通过患者、群众的耳闻目睹认识一个个医院，进而通过一个个医院形象比较来选择医院，闻优就医，再通过就医体验辨识一个医院形象的优良差劣。因此说，医院形象是给人的第一印象，也是留在人们感受中的持久印象。

医院形象是医院文化的表现形式，医院文化是医院形象的基础。文化素质高则形象美，文化素质低则形象差。因此医院文化决定了医院形象，医院形象又对医院文化有一定的反作用。人是医院文化中的核心要素，他们既是医院文化的体现者，又是医院形象的塑造者。所以医院形象的塑造主要是培育人、教育人、提高人的素质、提高人的形象。

2护士素质的概念

护士素质包括高尚的职业道德，熟练的护理理论知识，精湛的技术技能，一定的美学修养（包括心灵美、语言美、仪表美、行为美）及良好的人际关系。

3医院形象与护士素质的关系

护士是医院文化的实践者，是医院形象的代表，护士的一言一行都在塑造一个公众形象，而她做为第一个接待患者和接触患者最多的人，留给患者的第一印象非常重要，他会产生对你的信任与否的第一感觉和能否留住病人的关键。因此护士素质的高低直接关系到医院形象的好坏和医院生存发展的百年大计。护士应着装整洁，举止文雅而端庄、语言亲切适度、稳重，给人以尊重、信任、亲近和安全感。

4如何提高护士素质

4.1 提倡高尚的职业道德护士要有高尚的思想品质和无私的贡献精神，急病人所急，想病人所想，对工作有强烈的责任感，如擦洗大小便，洗头洗脚、剪指甲，使病人得到干净、舒适的照顾如亲人一样的贴心。

4.2 掌握熟练的护理理论知识及精湛的技术技能现如今患者的文化水平越来越高，了解的知识越来越多而我们在护理工作中会遇到多学科，多病种交织的患者，因此要求护士不但要有本专业的理论知识，还要有丰富的多学科、多病种相关的知识视野，这样才能做到百问不厌、百问不倒的解决疑难问题的能力，取得患者及家属的信任和依赖，才能树立良好的护士形象。如：一个糖尿病肾病的患者他可能同时还有痛风，因此他既有心血管方面的问题，又有糖尿病肾病的问题还有痛风方面的问题，所以要求护士在健康宣教中根据患者的不同文化层次要从病理生理解剖开始讲，讲到血压要控制在多少，血糖控制在多少，饮食方面要注意什么，平时生活中有哪些注意事项，这次住院要解决哪些问题，大致疗程让患者清楚心理明白才能积极配合使病情早日得到控制，取得满意疗效。在日常工作中要苦练基本功从静脉穿刺到吸痰吸氧上尿管都要做到迅速准确一针见血，如患者戏称打一针送一针或打一针送两针要尽量避免。当危重患者入院时护士要配合医生迅速而分工明确的建立静脉通道吸氧测量生命体征执行医嘱，并把患者家属请出病室，建立良好的治疗环境，有利于治疗抢救工作的开展，这也是规范的综合医院必须的环境，可以体现医护形象的集体风采。

4.3 加强美学修养美学修养包括：心灵美、语言美、仪表美、行为美，患者到医院第一个接触的和接触时间最多的人是护士，仪表和着装代表着护士的精神风貌，直接影响着患者对护士的第一印象，产生信任与否的第一感觉，因此护士应着装整洁、仪表大方，举止文雅而端庄，语言亲切能增强患者及家属的信任度，给人以尊重、信任、亲切和安全感。做到说话轻走路轻，不大声喧哗保持病区安静。

患者一般都怀着焦虑，忐忑不安的心情来到陌生的医院环境里，他感到很茫然很无助，这时如护士语言亲切、态度和蔼热情的接待病人，介绍医院环境，主治医生、管床护士同室病友及相关疾病的知识诊疗程序，让病人了解病情放下包袱，配合医生，安心治疗。护士需要在第一时间记住患者的所有资料，如：年龄该称阿姨还是大姐，你把患者叫老了她心理肯定不舒服。护士任何时侯都能说出患者姓名和目前病情进展让患者知道我们非常关注他重视他，让患者感到温暖和放心。反之如沟通不到位，不耐烦，一句话可能就会带来医患纠纷，造成不良后果。

4.4 建立良好的人际关系护士只有真心实意的为病人着想，为患者服务才能建立起真正的医患关系，即而转变为朋友关系，一个患者的信任代表着一个家庭的信任和更多亲朋好友的信任。因此每个患者都是医院形象的代言人、宣传员，良好的医患关系是通过我们护士的一言一行、一点一滴，扎扎实实做出来的，是一辈子的关系如；任何时候见到患者都热情亲切的打招呼嘘寒问暖体现我们的爱心让病人感到很温暖记住你和你的医院。

综上所述，护士素质与医院形象息息相关，护士的一言一行，一举一动都代表着医院形象，打造良好的医院品牌，像爱护眼睛一样爱护自己的医院，让更多的患者放心来，满意走，我们要做到；微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上，要精心维护医院形象，用真情换理解，以奉献羸信誉，做一名优秀合格的护士我们还有很多工作要做。

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