卓越服务活力创新

20世纪初，花旗银行开始开拓海外业务，1902年落地上海的分行是花旗银行在亚洲的第一家机构。时隔一个世纪，兼具国际金融服务经验与本地化发展智慧的花旗银行，从获准经营境内人民币业务，短短几个月时间，就升级了cmgold贵宾理财品牌服务，建立了涵盖存款、理财、贷款、保险等产品的零售银行产品线。

拓展Citigold贵宾理财

针对高端客户的贵宾理财服务是最能体现每个银行真本事的地方。花旗银行拥有两个个人理财品牌――Citigold贵宾理财和Citibanking睿智理财。两个品牌分别针对每日综台账户存款余额不低于人民币80万元和8万元(或其他等值外币)的客户。近日，花旗银行对其原有的Citigold贵宾理财品牌进行了拓展，增加了“花旗环球贵宾优遇服务”和“花旗财富管理金三角”。

花旗环球贵宾优遇服务

花旗银行的业务遍及全球6大洲、100多个国家和地区，可处理100多种货币交易。花旗银行在全球庞大的网络和资产，为它的One Citi全球品牌策略提供了保障。花旗(中国)推出的“花旗环球贵宾优遇服务”可以让中国的贵宾理财客户在海外免费使用花旗在其他国家的财富管理中心的设施、拨打国际直拨热线，享受优惠的外汇兑换汇率，并在紧急情况下获得现金支援。这一系列服务让客户无论身处何方，都能感受到One Citi的内涵。

花旗财富管理金三角

引入海外先进的财富管理理念，为客户提供更好的财富管理方案，是花旗(中国)推出“花旗财富管理金三角”的初衷。通过这套专业理财分析工具，花旗贵宾理财的客户经理能够理解客户的总体财务状况和风险承受程度，为他们找出目前和未来的财富管理需求，并据此帮客户选择财富管理产品和拓展财富增值的机会。

为保证客户经理是从客户利益出发为其推荐真正需要的产品，花旗银行(中国)有限公司副行长、零售银行业务部总经理石安楠先生表示，“客户经理在为客户介绍产品时不仅要介绍收益，更要充分说明产品的风险；花旗(中国)设立了独立的客户调查部门，会定期与客户沟通，了解客户的服务体验以及是否有可以提升的环节；通过银行的内控手段，做到了客户经理与客户的利益是独立的。”

快速推进零售银行业务

在构建全面的零售银行服务平台过程中，花旗(中国)充分展示了它的创新能力、快速反应能力和本地化经营的适应能力。

打破同质化

花旗(中国)能为这个产品同质化现象普遍的市场带来改变么?答案是肯定的。外币活利账户集合了定期存款的高收益与活期存款的高流动性双重优势；外币通知存款产品可以像活期存款一样随时支取，提取之前无需通知银行，依旧获享通知存款的高回报；优利存款账户把外汇定期存款和外汇货币期权结成组合，突破外资银行个人业务单一储蓄模式，也是首个专为可承受汇率风险的客户设计的投资产品；走花旗银行内部汇款网络的全球速汇通一般3小时可到账，解决了海外汇款到账延迟、额外收费问题――这些创新产品、服务，带给客户更多的理财选择。

快速反应

在中国的外资银行中，花旗银行创造了很多第一，比如是中国入世后第一家开展零售银行业务的外资银行；首个突破外资银行个人业务单一储蓄模式，推个人外汇投资产品；最早携手保险公司推出投连险产品；拥有数量最多的离行ATM，并在京首推驾车速提ATM等。看准时机、快速反应，花旗(中国)在中国市场上常能占尽先机。

本地思维

外资银行入乡随俗，依托国际先进经营理念，推出适应本地客户需求的产品服务是它本地化经营非常重要的体现。石安楠先生表示，中国的客户非常重视子女――给他们好的成长环境、让他们接受好的教育，并为其以后留学、创业提早储蓄。为了适应本地客户的需求，花旗(中国)推出了亲子成长账户，帮客户规划子女教育储蓄、投资。石安楠先生表示，花旗银行作为世界上发卡量最大的银行之一，目前发行自有品牌人民币借记卡的申请还在审批中，而花旗银行国际卡的持卡人则可在所有开通外汇交易的银联ATM上用卡。