卓越绩效模式范文

卓越绩效模式范文第1篇

在日本因品质革命战胜美国的企业成为经济强国后，许多国家和地区都认识到质量的重要性。于是这些国家开始从国家的层面来表达对品质的重视，推动品质的提升。以美国为例，美国设立了波多里奇国家质量奖，并由总统亲自颁发。波多里奇国家质量奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。后来人们发现，赢得波多里奇国家质量奖的企业，在股市上的表现远远高于其它未获奖的企业。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式，朱兰博士则称其为实现质量目标的路线图。卓越绩效模式的用途

卓越绩效模式不是目标，而是提供一种评价方法，卓越绩效模式提供了一个综合的实现质量的组织模型，通过使用这种方法对企业的经营管理进行评价，找出企业急需改善的重点并进行改进，从而达到卓越绩效的目标。同时也使人们能够了解那些成功的应用这一模型的组织的经验。

企业使用卓越绩效评价准则自评，指导企业找出改善的重点，并进行改进活动，从而实现卓越绩效，在国外已有几十年的时间，而我国则起步较晚，2001年才由中国质量协会开始推广，由于起步较晚，在国内还有相当多的企业对于自我评鉴的作用与目的不是很清楚，因此，希望通过本文能够帮助企业从评价开始，走向卓越绩效。

卓越绩效模式评价指南

我把使用卓越绩效模式进行企业评价诊断的过程分为3个步骤，以利于大家理解，如图1所示：

图1 企业评价诊断过程

第一步、明确企业实施卓越绩效模式评价活动的目的

通常企业实施卓越绩效模式评价活动有如下两个目的：

1、以获奖为目的的卓越绩效模式评价活动

卓越绩效模式起源于美国的国家质量奖，受这些质量强国的影响，我们国内也有国家质量奖，因此有些企业将越绩效模式评价重点放在国家质量管理奖的申请上，而国家质量奖的申请第一步是要提交申报材料，因此申报材料的撰写，便成为企业所着重的项目，造成企业将大量的资源投入这项文书作业。花时间研究如何撰写、咨询专业人员或顾问…等做法确实提高了申报材料的质量，但是企业所投入的人力、时间、金钱等成本，除了强化申报材料的内容外，对于企业内部的质量改善没有起到作用，这样的结果似乎不是企业参与质量奖评审的目的。

2、以追求卓越绩效为目的卓越绩效模式评价活动

优秀的企业总是能够紧跟时代的脚步，采用最先进的管理模式来达成企业目标，因此，

企业可以卓越绩效模式评价活动，清楚的描述企业现况，并针对企业现况量身订做的改善模式，并进行彻底的改善，以达到改善企业的经营绩效的真正目的。

第二步：进行卓越绩效模式评价活动

进行卓越绩效模式评价活动主要有三个重点，第一是要通过公司的经营管理会议，向公司各部门及阶层人员明确评价活动的目的是在于改善企业的经营管理活动，并告知评价的范围及进行评价的计划安排，以赢得各个部门的支持及配合，确保能够达成评价的效果。

第二个重点是要选择执行卓越绩效模式评价活动的人员。

由于卓越绩效模式评价活动其实就是在给企业做体检，也就是企业诊断，和我们一般人做体检要到专门的医院找专业的不同科室的医生去检查一样，企业诊断的工作也不是随便找个人就能做的，企业诊断的范围非常广泛，涵盖了经营、管理、发展等各重要层面。所以，「企业诊断是很专业、很困难的工作。必须是具有经营、管理、策略运作、科技运用等之专业知识与经验的专家才有能力来执行「企业诊断。我们简列如下：

· 具有丰富的经营、管理等方面的专业知识及经验。

· 对于国内外经济发展、科技发展与应用、市场信息等能深入了解。

· 对企业所属之产业环境、重要厂商之营运状况、产业经营之成功要素及竞争条件均能够充分掌握。

· 具有良好的发掘问题，以及分析、整合及判断之能力。

· 对于广为企业所使用之管理工具、管理系统、IT应用系统等的了解。

· 对于「企业诊断之范围、构面及相关项目能充分的了解。

进行企业诊断时，诊断人员最好能具备上面所提到的条件，在卓越绩效模式评价活动推行初期，企业可能不具备专业的人员，因此也可以和咨询顾问来共同完成企业诊断的工作。

第三个重点就是卓越绩效模式评价活动的执行，在执行诊断前，最核心也最困难的工作就是根据本企业的特色，去建立企业诊断的架构，并定义诊断问卷的项目及衡量标准，可参考“卓越绩效模式评价准则”来制定或在顾问师的指导下来制定诊断问卷。在问卷制定完毕之后即可开始实际的进行卓越绩效模式评价活动。

第三步：报告评价结果并采取改进行动

各项诊断项目经过诊断之后，可以使用1，2，3，4，5分的方式给予评分值。用得分来表示导入程度，实施程度或实施成效的不同程度。因此进行评价是可行的。每一评价项目均可打出1至5的一个适当的分数。至于系统、流程运作或执行绩效等大项目的绩效值则是其所涵盖的诊断项目得分值的平均数或加权平均值，如表1。如果进行企业诊断的评审人员不只一位，则各项评价项目的评价得分就以平均值来表示。

诊断项目得分计算表

系统或流程 评价项目 评价得分 平均值 权重 加权平均值

员工质量教育训练 3

质量管理 SPC执行状况 4 3.5

质量改善推动 3

产品质量提升 4

六标准偏差运作 财务绩效 3 3.33

质量文化的建立 3

顾客关系管理系统 CRM 信息系统 4 3

顾客信息之搜集 2

表1 诊断项目得分计算表

诊断之后，针对评价得分较低的项目要提出改善对策。例如在「质量管理中的一项评价项目「员工质量教育训练其得分较低，则要提出改善建议，见下表2。然后，权责单位需依改善建议进行相关改善活动。

诊断项目改善建议表

诊断项目 建议 改善活动 改善目标

1. 未依计划训练之

员工尽快做好

质量管理： 可委外办理 工作安排 在11 月份完成

员工质量教育训练 2. 人资部门与相关

部门协商

制造过程

产品良率低 可成立项目小组改善 1、作为六西格玛项目进行改善 良率提升至业界标杆

表2 诊断项目改善建议表

后记：1、由于卓越绩效模式评价是一个很复杂的活动，限于篇幅，具体评价案例及评价表格就没有放在文章中，有兴趣的读者可以和作者联系来获取更详细的内容。

卓越绩效模式范文第2篇

卓越绩效管理作为一种绩效管理水平提升的重要工具，以其自身的优点获得了很多企业的青睐，如何运用好卓越绩效这一管理工具，从而给企业绩效水平带来有效提升成为了国有企业管理者必须要思考的一个问题。

【关键词】

卓越绩效;管理;模式;措施

一、卓越绩效管理概述

卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理模式，旨在帮助组织取得长期稳定绩效，同时也为顾客和其他相关方创造价值。这种模式创立于1987年的美国，并作为美国波多里奇国家质量奖评奖标准，被公认为世界最好的管理方法与诊断工具之一。我国的卓越绩效模式――卓越绩效评价准则主要是依据美国的波多里奇国家质量奖标准并结合中国国情而制定出具有中国特色的管理模式，总体结构和内容与美国波多里奇国家质量奖基本上一致。

二、卓越绩效模式应用中的问题

（一）高层领导不够重视

注重卓越绩效模式与符合性要求的ISO9000质量管理体系不一样，是追求有效的卓越管理，是典型的领导“一把手”工程，没有高层领导的高度重视与参与，这个模式应用很难成功。有些组织仅靠人力资源部去推动，显然事与愿违，无法深入有效地开展卓越绩效模式。

（二）虽然重视组织文化建设，但是未形成真正的组织价值观

大多数组织高管认为企业使命、愿景、价值观等企业文化是引领企业走向持续成功的关键，在形式上也进行企业经营理念和价值理念的广泛宣传，仅仅停留在表面的宣传上，不能从管理制度、激励政策、率先垂范等管理和实践细节上予以深化，不能形成企业广大员工上下同欲，持续改进的企业文化氛围。

（三）普遍存在战略缺失或执行力不到位的现象

相当一部分参与质量奖的组织没有真正可执行的战略文本，造成这种困惑的主要原因有二个方面：一是缺乏战略管理人才，大多数组织没有单独设立战略管理部门，没有人去落实战略的制定与实施;二是战略规划执行力差，相当一部分组织在参加质量奖评审前都没有一套完整的可执行的战略规划文本，在咨询团队诊断后都会根据评价准则的要求去制定，由于组织缺乏相应的战略管理人才，在战略执行过程中大打折扣。

（四）人力资源管理系统有待于完善

质量奖强调人力资源管理系统的建设，从招聘、培训、用人、考核等形成一套完善的人力资源管理系统。从实践中看，大多数企业没有建立切实可行的员工发展通道和职业生涯规划，员工对自己在企业的未来发展方向感到迷茫或者无法定位;在绩效考核方面缺乏科学考核与评价方法，定性指标多，定量指标少，考核结果让员工感到不满意;有的企业没有对员工进行满意度调查和分析，不能全面了解员工的诉求。

三、卓越绩效模式应用措施

（一）加强领导重视

领导对卓越绩效模式的认识对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用，领导对卓越绩效模式的决心，也决定了企业系统管理最终能够取得的效果和能够达到的水平。因此，构筑起有效的领导体系成为保障“卓越绩效模式”高效推行的首要条件，要充分认识到这种先进模式的内涵，客观地面对企业的缺陷和不足，明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，确定长短期发展战略目标，通过多种方式向相关方进行企业价值观、发展规划、运营目标的宣传和沟通，营造加强学习型组织的建设，促进企业可持续发展，率先垂范，做卓越绩效价值观的倡导者和推崇者。同时，全员卓越绩效意识的培育也是企业卓越绩效能够取得良好成绩的重要因素，中层领导要倾力推进，广大员工要积极参与，各个部门要全力以赴。根据企业实际情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训，提高企业全员的卓越绩效意识，实现稳步推进，克服功利化、盲目追求获奖的态度，通过具体的努力实现企业的真正卓越。

（二）加强战略管理

战略是企业生存和发展的谋划，是实现其愿景的行动指南，是实施卓越绩效模式的重点。企业的战略制定的越好，战略执行的越得力，就越有可能成为市场的佼佼者，这样的企业管理称之为卓越的管理。卓越模式的倡导的管理重心是组织核心价值观之下的战略管理，战略是卓越绩效模式管理的关键环节，目前随着市场经济体制改革的不断深化，国有企业竞争呈现出不断加剧的发展趋势，企业之间的竞争已经开始从产品层面向战略层面过渡，在变化莫测的市场环境面前，只有那些具有良好战略管理水平的企业才能树立竞争优势。对于国有企业而言，在不断变化的市场环境面前，必须要加强战略管理，企业应根据战略的要求来进行经营组织，引导企业朝着既定的战略方向不断前进，从而为卓越绩效模式的构建夯实基础。

（三）深化企业文化建设

企业文化建设能够给国有企业绩效管理的推进创造良好的实施氛围，卓越绩效管理的实施总是处于一个特定的组织环境之中，企业文化在引导以及规范员工的行为方面具有重要作用，而行为的规范是获得卓越绩效的基础。与此同时，相对于硬性的规章制度而言，企业文化具有软约束的功能，企业员工的抵触心理由此会更小一些。因此，国有企业应构建不断追求卓越绩效的企业文化，将企业文化与卓越绩效之间的要求进行有效的融合，从而为卓越绩效模式的构建创造良好的文化条件以及氛围。企业文化的建设应从物质文化、制度文化、行为文化、精神文化等四个方面综合着手，企业文化应重点塑造追求卓越、勇攀高峰的企业精神，从而激励员工按照卓越绩效的要求不断前进。

（四）构建人力资源科学管理体系

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源，企业的人力资源蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，必须把企业的人力资源管理看作一项具有战略意义的管理职能，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。从价值链的角度上看，顾客满意在很大程度上取决于员工满意及其工作积极性。因此，企业如何保持良好的工作环境，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性是人力资源管理的关键内容之一。为此，要做好工作职位的设计和管理，加强员工绩效管理，促进企业和员工获得更高的绩效，以员工的发展为导向，鼓励和支持员工以多种方式实现与其职务相关的学习和发展，提高员工的技能，从而提高企业绩效。

四、结语

卓越绩效模式为组织提供一个最有效的管理工具，应用一切有益的、适用的管理方法和管理技术，将这些方法、技术整合成一个有机的整体，通过不断地自我评价提升自我。同时，把目前的绩效同自己的过去比较、同竞争对手比较、同标杆企业比较，不断地寻找组织的优势和改进空间，从而使组织不断地进步和追求卓越。

作者简介：

卓越绩效模式范文第3篇

[关键词] 卓越绩;管理模;波多里奇国家质量奖;述评

[中图分类号] F470 [文献标识码] B

卓越绩效管理模式产生于20世纪下半叶，是美国波多里奇国家质量奖（The Malcolm Baldrige National Quality Award，简称“波奖”）评价的唯一准则（《卓越绩效评价准则国家标准（Criteria for Performance Excellence）》）。美国对其非常重视，每届奖项都有总统或副总统或商务部部长出席。该评奖标准后来逐步风行世界，据初略统计，世界上有50多个国家和地区采用卓越绩效模式作为本地质量奖的评审标准，如欧洲质量奖、德国国际卓越绩效模式[1]等，该模式已经成为了经营管理的事实上的国际标准。

针对美国波罗里奇国家质量奖和卓越绩效管理模式，国内外学者进行了大量的研究和探讨，形成了丰硕的理论成果。仅仅是国内通过中国知网（CNKI）检索自九十年代以来对卓越绩效管理模式的研究，仅中文论文这一文献类型便有6890条结果，通过读秀等数据库检索，相关中文专著多达350多种。英文文献方面，通过Emerald、Elsevier Science、EBSCOHost等数据库检索，可获得3000多篇文献，由此可见国内外对其持续的关注热度。

一、卓越绩效模式发展史

20世纪质量管理被视为“实现顾客期望与实际的服务绩效之间差距最小化的过程”[2]，当时美国政府充分意识到政府在推进质量管理方面重要的作用和责任，于1987年通过了质量提高法《1987年马尔科姆・波多里奇国家质量提高法――“公众法100-107”》的国家立法，并由里根总统签署生效。波多里奇是美国商务部部长，在任期内对质量管理高度重视并极力倡导提高质量管理，为纪念他，以他的名字命名质量提高法和国家质量奖。美国各州质量奖评选活动的开展很活跃，到2014年为止，共有105个获奖机构[3]。美国总统克林顿认为这一质量管理模式对美国的经济恢复与提高国家竞争力起到了重要的作用，著名管理学家吉姆・柯林斯指出这一模式有着创造伟大组织和超常成果的力量[4]。

随着国际化进程的加速，中国也在21世纪初逐步开始引进卓越绩效管理模式，有学者认为新中国建立以来，我国质量管理历经了四个阶段，其中第4阶段是引进了国际上最有影响力的美国国家质量奖标准[5]。2001年中国质量协会启动了全国质量管理奖，全国质量管理奖的标准几乎等同地采用美国波多里奇质量奖的标准，正式将卓越绩效模式引入中国。2004年8月30日，国家质检总局和国家标准化管理委员会参照美国，制定了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施，它标志着中国质量管理进入了一个新的阶段。随后国家质检总局为贯彻《质量发展纲要（2011-2020年）》，在2012年度又了修改版[6]，该标准现已成为多数省份质量管理奖的评审标准，有力地推动了卓越绩效模式在我国各类组织中的学习和实践。

二、卓越绩效模式的指标体系

卓越绩效管理模式主要由7个维度的指标组成，它们分别是领导、战略、顾客、测量分析与知识管理、员工、运营管理、结果。卓越绩效模式的核心价值观是卓越绩效模式标准的基石和浓缩，2015年修订后，其主要包括11个方面：系统的视野、远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、重视人员、组织学习和敏捷性、关注成功、创新管理、基于事实的管理、社会责任、道德与透明性、传递价值和结果[7]。

总体来讲，对卓越绩效模式的指标体系进行整体研究的学者居多。如卡里米等学者指出该模式是对全面质量管理理论的实践，并且通过分析波奖申报者的数据，证实卓越绩效准则各要素之间有着紧密的关系，因此不能割裂地理解各个要素，而要整合框架内所有的指标方能有效[8]。岳刚在其博士学位论文中采用结构方程模型的方法，对卓越绩效模式各类目之间的关系进行了分析研究，揭示了影响我国企业绩效水平的关键因素之间的量化关系，指出领导力和战略计划对人力资源至关重要，而人力资源开发程度和过程管理水平对运营起决定性作用[9]。而申亚楠构建了政府部门追求卓越过程中的以人为本、组织内部、组织外部三个层次，包括战略导向、重视过程、关注结果、社会责任等九个方面的核心价值观体系[10]。

此外，部分研究针对单个评价指标进行深入分析。珍妮特对波奖获奖机构运营中的“领导”要素进行研究，指出这是最为关键的要素，并且在企业文化转变与接收反馈中有着核心地位[11]。而马修等人则对“过程管理”这一要素进行研究，以11个波奖获奖机构为对象，从信息加工视角对过程管理与绩效之间的关系进行再认识[12]。杨青在其学位论文《基于卓越绩效模式的社会责任评价体系研究》中构建了企业社会责任常用的评价指标体系，并以卓越绩效为视角，深入挖掘了其对社会责任的框架要求，提取出相关的指标[13]。

为了分析卓越绩效管理模式的优越之处，学者们也关注卓越绩效管理模式与六西格玛、ISO9001等其他质量管理工具的关系与区别，并指出《卓越绩效评价准则》国家标准与《质量管理体系要求》的最大差别在于：前者并不是符合性评价依据，而是为机构提供追求卓越的经营管理模式，从领导、战略等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，并指出卓越绩效管理模式与六西格玛、ISO9001等存在互补关系[14]。

三、卓越绩效模式实施与评价方法

卓越绩效模式在应用时主要有导入实施方法与评价方法两个方面。在导入实施方法上，主要指企业通过运用一些质量管理的工具，使得企业具备建立卓越绩效模式的条件和获得卓越经营绩效，这些主要工具包括：SWOT分析、平衡计分卡（BSC）、标杆对比法（Benchmarks）、6s管理;业务流程再造（BPR）、质量管理小组活动（QCC）、满意度测评、ERP管理体系、IS09000质量管理体系等[15]。在评价方面，主要指对卓越绩效模式在组织中的运用程度的评价，如是否符合其价值观、取得了什么结果、趋势如何等等。这两个方面其实是有机统一的。

雷利等人以亨利福特卫生系统赢取2011年波奖的历程为例，剖析实施卓越绩效模式的要点在于以卓越绩效准则为中心，系统调整、控制误差、文化建设、激励创新和注重细节[16]。杰恩等人通过其所在机构导入卓越绩效管理模式的历程，指出这一旅程并不是一次冲刺，而是一场马拉松，它要求长期的坚持和全方位的改进，这样才能从行业的平均水平走向卓越[17]。

在国内的研究中，徐京悦认为导入过程首要通过公司使命和愿景的描述来激发共识，其次领导者要运用沟通、协调等管理手段来整合公司的目标，再次则是考核结果与奖惩机制有机结合[18]。顾平等人对中小企业导入流程进行研究，指出其流程为全面认识和理解标准、进行问卷测试、编写组织概述、开展全面自评行动、持续改进等[19]。单汨源等人在原有模式基础上构建了企业持续创新机制框架模型，该模型包括创新动力、创新过程、学习能力、创新管理、创新环境五大部分[20]。

四、卓越绩效模式的应用与效果

卓越绩效管理模式最早应用于商业组织，其后拓展到非营利组织乃至政府机关[21]，现在卓越绩效管理模式的应用范畴相当广泛，这点可以通过美国波奖可对制造业、服务业、小企业、教育业、医疗保健业和非营利组织在内的六类机构进行绩效评估反映出来。

对于卓越绩效管理模式的效用研究一般是基于实验或实际案例进行的研究分析。在社会层面，比较重要的成果有艾伯特等人对卓越绩效模式的社会价值进行评估，通过量化的方法论证了卓越绩效模式的产出与投入比在351：1-820：1之间，从而证明了波奖的社会效益[22]。在个体层面，2015年罗纳德与约翰通过比较医疗行业中的波奖获奖机构与竞争对手的绩效表现来评估卓越绩效准则的效果，选取了同一地区的34个获奖机构与153个竞争对手，采用美国医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）的考核标准进行比较，发现获奖机构在病人体验、关怀平等等方面要优于竞争者[23]。维克多等则检验了卓越绩效准则在六大领域中的相对有效性，通过官方数据证明了卓越绩效管理模式多年以来在不同的行业均有良好的效果[24]。马乌利用1992-1994和2003-2005的数据论证了卓越绩效模式的有效性并没随着时间而减弱，其中“领导”一直都是最重要的因素[25]。往前追溯，更早期的有威尔逊等人在1996年验证了波奖代表着一种以顾客需求为导向，是以为顾客创造价值最大化为目标的新型绩效评估管理模式的诞生[26]。弗林等人发现实施卓越绩效准则的组织绩效要普遍优于采用全面质量管理的组织，证实了卓越绩效准则相比而言是更加成熟、更加科学的质量管理和绩效评估手段[27]。

在国内学者关于卓越绩效管理模式的研究中，有不少的案例汇总[28]，如以机械行业、出版企业、学校、医院、图书馆等为对象的应用分析。同时，不少学者也积极将其引入到公共机构的质量管理、绩效评估当中去，如韩锋等人指出运用卓越绩效评价模式可进一步提升以政府部门为代表的公共机构的工作效能，卓越绩效评价核心价值观体系起到宏观指导价值以及应用参鉴意义[29]。

五、评论

1.研究成果丰富，从理论到应用均多维度涵盖。国内外对卓越绩效模式的关注从其诞生至今长盛不衰，成果数量众多，而且无论在理论阐述或是应用研究层面均全面覆盖，这一是得益于该模式的不断修订、与时俱进，二与波奖及各种质量奖的持续开展有紧密关系。

2.国外研究视角更为微观深入，案例分析更为全面，而国内研究偏重宏观理论阐述。国外该模式针对盈利与非盈利机构、教育机构和医疗机构分别有三个细分的版本，但国内都统一使用一个版本。因此国外的学者一般习惯于选取更为微观的视角和具体的案例进行分析，并且呈现样本量大、有效量化的特点;国内的成果偏向于理论的宏观剖析，说服力不足。

3.国内缺失对社会效益的研究，对该模式的关注常以评奖为导向，学术修正与创新意识不足。相对于国外重视社会影响力的定性定量研究，国内基本没有关于该模式社会效益评估的研究，并且无论是实践还是科研，多是以质量奖评审为目的，功利驱动性过强，学术创新性有待提高。

[参 考 文 献]

[1]杨全义，符志民.质量管理成熟度模型评价[J].项目管理技术，2011（3）：34-38

[2]Mwita J. Performance management model：A systems-based approach to public service quality[J]. The International Journal of Public Sector Management.2000（1）：19-37

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[28]肖曼.《卓越绩效评价准则》理解与实施案例[M].合肥：安徽大学出版社，2007

卓越绩效模式范文第4篇

目前，我国大部分企业都在建立卓绩效的经营管理模式上足了功夫，他们为了获得稳定和最大化的增值，总是在不断地探讨和实践对过程管理进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并对其进行持续策划、改进和创新，以期获得卓越绩效的经营管理模式。

过程管理是卓越绩效评价准则的七大类目之一，是组织追求卓越绩效的立足点，覆盖了组织的所有活动，涉及组织的所有部门，并聚焦于主要/关键过程。它包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即pdca循环四阶段，是企业落实战略目标和战略规划，实施持续改进和创新以提升组织的整体绩效，为利益相关方创造平衡的价值，进而履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体，它对卓越的追求，对有效性和效率的追求，都要高于iso9000族标准的要求。

过程的策划

过程的策划包括过程的识别、过程要求的确定和过程的设计三个步骤。

过程的识别是过程管理pdca循环p阶段的第一步。卓越绩效评价准则将过程分为价值创造过程和支持过程两类，这是因为它们所面向的“顾客”不同：价值创造过程面向的是组织的顾客和组织自身，通常可包括：设计和开发过程、产品生产和市场营销过程、本运营过程等。而支持过程属于组织的内部服务和支持活动，面向的是所服务和支持的价值创造过程以及组织的日常运作。如：人力资源、财务设备设施管理等过程。

过程要求的确定是过程管理pdca循环p阶段的第二步。过程要求是过程设计的依据。过程管理的目的是确保和改进过程运作的质量，而过程质量就是过程满足要求的程度。“要求”不明确，过程质量就无从谈起。过程的要求来自于该过程输出的接受者，即顾客和其他相关方以及后续过程，包括：过程有效性（如质量特性过程能力、准时率等）、过程效率（即单位资源的过程输出，如生产率、成本、周期时间等）等。支持过程的要求通常不太依赖于产品和服务特性，而相当依赖于内部的价值创造过程的要求。

过程的设计是过程管理pdca循环p阶段的第三步。应当根据过程要求进行过程设计，而不是让过程要求迁就于过程设计。例如，对于某自动化生产过程，应当根据对过程的节拍要求来设计生产线的运行速度。

由于产品和服务性质的不同，过程设计方法可能略有不同，但一般可参照下述步骤进行：列出所识别出的、来自各利益相关方的过程要求；有效地利用新技术和组织获得的有关信息；进行逐个的过程设计及过程试运行；由过程要求转化的过程输出绩效指标。

过程的实施

卓越绩效评价准则中的“过程的实施”包含了过程管理pdca循环中的“d：实施”和“c：检查”两个阶段，并要求“有效和高效地实施”。

有效地实施过程是指：过程应当按照过程的设计运行，达到过程的要求。高效地实施过程是指：过程应当追求高效率，即追求单位资源的最大增值，一方面要使正面的（增值的）输出最大化，另一方面要使负面的（非增值的）输出（如环境影响和安全风险）最小化。

在过程的实施过程中，过程人员应熟悉已设计的过程，掌握过程实施、控制和管理方法。要建立过程绩效测量系统（包括绩效项目、定义、计算公式、测量时间间隔、数据源、数据采集及分析方法、责任区域或责任人等）以进行过程的监视、控制和改进。过程绩效可以在过程运行中进行数据采集、测量，也可以通过顾客以及后续过程、员工、社区、管理层等利益相关方的反馈来测量。同时，还要运用适宜的统计技术（如spc、测量系统分析等）监控过程的运行，确保其稳定受控并具有足够的过程能力。

在进行过程质量审核中，过程人员要收集、分析过程质量损失，预防缺陷和返工返修，降低外部失效成本，并通过价值工程等各种方法，致力于优化和控制过程整体成本。要依据过程实施中取得的内外部因素和信息，及时对过程进行动态的调整（如根据供方物料特性的变化，调整生产过程的控制参数），以保持过程的敏捷性。同时还要对过程变更进行管理和控制，以减少其风险。

过程的改进

过程的改进是过程管理pdca循环的“a：处置”阶段，包括对过程的评价、改进、创新和分享。

组织应对过程的效果、效率进行诊断式的评价，识别出其优势和改进机会，进行过程改进和创新（包括渐进式的改进和突破性的改进），使过程与组织发展方向和战略规划相一致，达到更好的绩效和减少波动性（即具有更好的稳定性和过程能力）。

过程改进的结果（包括改进的实践和成效）是组织重要的知识资产，应当在组织相关部门和类似过程进行分享，在不违反组织的商业机密政策前提下，还可以与顾客、供方和合作伙伴，以及在行业内外分享（如参加qcc和六西格玛成果会等），促进社会进步和发展。分享的目的在于进一步扩大改进的效应，在更广泛的意义上降低改进的成本和提高改进的效率，扩大受益区域，为利益相关方创造更多的价值。

每一个组织在生存和发展过程中都会遇到多种多样的问题，为了解决发生在不同层次、影响程度和难度各异的问题，应当有针对性地实施最合适的改进方式。过程改进可参照下述步骤进行：建立有关评价、改进、创新和分享的程序，包括改进的各种组织方式、各种统计工具以及各自的适用情境；寻求优势的进一步改进或创新的机会；依据影响程度、紧急程度、变化趋势、竞争以及标杆对，对改进机会进行优先排序，配置资源实施改进；在相关部门和过程中进行分享和移植，适当时对外分享等。

卓越绩效模式范文第5篇

关键词：卓越绩效 公司绩效 绩效管理系统 测量 分析 改进

公司存在的目的就是追求永恒的卓越绩效，持续改进公司的绩效成果。传统公司绩效实现方式“按一定的逻辑关系层层分解到每一个工作岗位以及每一个人”，当每个人绩效均完成，达成了公司的要求，公司的绩效就实现了。公司绩效完全建立在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。许多公司在开展绩效管理时往往局限在个人岗位上，忽视组织本身作为一个整体的绩效管理。部分公司已意识到简单的个人岗位绩效管理，并无法达到公司的绩效目的更无法改进公司绩效，开展各种模式的公司绩效管理，在实施中如何测量公司绩效、对结果进行有效分析以及将分析结果应用于绩效改进有机结合在一起成为开展的难点。

“卓越绩效”提供了一个很好的模式，将绩效“测量、分析与改进”活动有机结合在一起。“卓越绩效模式”反映了当代先进的经营理念和世界级企业的成功经验，是一套引导和帮助企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法，被世界公认为经营质量的标准。

1．公司绩效管理系统

1）公司绩效管理系统的建立

公司绩效“测量、分析与改进”活动如同公司运营和实现战略目标过程的“神经中枢”，推动着公司的改进和创新。首先应结合运营情况，建立符合自身的绩效管理系统。公司在分析内外部环境后制定战略目标，逐级分解到过程管理层，在公司内部运营横向沿如：制造、营销、人力等关键过程展开，再由过程管理层细化分解到每个岗位，依托现代化信息平台（如ERP、MES等）通过数据、信息定期测量与分析，监控日常运作，评价和改进各部门层级的绩效，最终构建成一个完善关键绩效测量系统。

2）公司内部关键绩效数据的选择、收集和整理

公司运营过程中产生许多的绩效数据，但并非所有绩效数据都应传递至战略层用于公司绩效分析的。一般可按80/20法则制定各层次绩效数据和信息的选择标准，沿岗位执行层、过程管理层和战略层自下而上层层收集，信息应包括公司所有层级上需测量的重点内容。如公司成本及盈利能力绩效,可选择总资产回报率、净资产收益率作为关键指标，由财务部每年进行收集、整理。

3）公司对比数据和信息的选择、收集和整理

公司运营已不再是关起门的管理，应收集各个管理层级国内外同行业对比数据和信息，通过对比外部的关键指标，为战略决策及经营管理提供支持，增强综合竞争能力。同时了解行业和标杆的先进管理方式和研究情况，识别突破性的创新机会，将新材料、新技术、新工艺、优秀模式应用于产品设计开发及管理提升等。

4）保持测量系统敏感性

任何一个测量系统都不可能一劳永逸的，随着公司业务的增长和策略的变化，根据战略要求、顾客及相关方关注焦点的变化不断完善和更新测量系统，以适应公司各个决策层对日常运作情况和整体绩效监测的需求。公司可以利用网络、媒体信息等渠道扩大信息来源，以确保公司对外部变化保持高度的敏感性。

2．公司绩效分析与传递

1）公司绩效分析

公司对日常运营指标、过程绩效指标和战略进展情况应定期进行绩效分析。公司主要绩效分析内容有：对照标准水平进行KPI完成情况分析，预算执行情况，竞争力对比完成情况，战略规划进展情况等。

2）绩效结果的传递及应用

公司各层级绩效分析的结果并非只本岗位使用，而是需将所分析的结果纵向向上和横向传递。一般根据分析结果的不同性质和类别，传递方式有：①定期、正常的信息和绩效分析结果，如会议和通报。②专项的绩效分析结果，如会议、分析报告。

3．公司绩效改进

绩效改进是管理的永恒话题，只有改进这个环节才能在公司运作的过程中不断通过发现问题并予以完善，来提高管理水平，从而提升综合竞争力。

1）改进体系

公司进行改进时应建立，包含改进目标、改进模式、改进方法三位一体的改进管理体系，保证了各层次绩效的持续改进。

2）改进的管理

公司绩效改进的渠道主要有：①先进的管理模式，法律法规、行业要求的；②公司战略规划和发展方向；③顾客和相关方要求；④与竞争对手和标杆企业的水平对比；⑤自我诊断，自我发现；⑥第三方要求改进的。⑦绩效分析的结果。

公司根据战略规划、年度关键绩效指标的要求、竞争对手与市场的局势等内外信息，识别改进机会，制定改进计划，设定改进目标，并分解形成部门的分目标和改进方向，各部门针对各自目标，制定改进措施、时间进度、资源要求等，作为年度工作重点具体实施。

在实施改进计划时，定期对改进效果进行监督和评价，并对改进成果进行奖励。通过效果评价，将产生积极效果的新方法纳入控制标准推广应用，防止问题再次发生，促使绩效的持续提升。

3）改进方法的应用

现有方法诸如：标杆对比、六西格玛、QC活动、SPC、科技攻关、SBU、边际效应分析、机会成本分析、管理创新课题、职代会提案、合理化建议等等，均可应用公司绩效改进上。公司在绩效改进开展时应基于事实进行决策，鼓励应用多样的统计工具，在各类改进环节应用适宜的改进方法。

参考文献：

[1] 中国质量协会卓越国际质量研究中心编. 卓越绩效评介准则实务〔M〕. 北京：中国标准出版社，2007

[2] 王中怡. 实施卓越绩效模式的优化管理〔J〕.工程机械.2005（8）

[3] 罗宁 王妍敏 张茂灿. 实施卓越绩效模式提升公司管理层次〔J〕.煤矿现代化.2007（2）

[4] GB/T 19580-2004，卓越绩效评价准则[S]

卓越绩效模式范文第6篇

关键词：卓越绩效模式；医院管理；绩效管理

卓越绩效模式是产生于十九世纪八十年代末的一种企业管理模式，以开展创新活动和提高顾客满意程度为核心，以提高绩效为目标的管理模式，当前已经在全世界得到普及。在当前医疗卫生事业备受关注的大背景下，将卓越绩效模式应用于医院管理中具有非常重要的意义。

一、卓越绩效模式概述

卓越绩效管理模式是目前世界普遍认同的一种绩效管理模式，其主要包括战略、领导、市场等多方面的准则，该模式以顾客(患者)和市场为导向，以追求卓越绩效为目标。美国将卓越绩效模式应用于医院管理中后，医院管理的规范化和标准化程度得到了空前的提高。卓越绩效管理模式主要具有以下几个方面的特点：强调以市场和顾客(患者)为中心、更加注重整体决策和资源整合、强调医院的持续健康发展、注重强调社会组织的(影响和)社会责任等等。卓越绩效模式的特点与医院的管理活动所强调的目标具有一定的相同之处，以卓越绩效模式为主对医院进行管理有助于发现医院存在的问题，并推动问题的解决，提升医院的绩效。

二、医院管理应用卓越绩效模式的可行性

我国依据国情制定了卓越绩效模式的国家标准，主要强调了卓越绩效模式的应用原则和价值追求，可以适用于各行各业并推，动企业效益的提高，当然医院也可以使用此标准。旧有的管理模式虽然可以应用于医院的某些管理环节，但是总体来说这些不成体系的管理模式是零散的，不能够形成一套完整的管理系统。全面学习和落实卓越绩效模式有利于医院管理人员拓宽管理思路和视野、有助于医院管理层抓住关键问题并处理好相应的利益关系。研究表明，使用卓越绩效模式能够获得较大的收益。并且卫生部出台的医院管理评价指南对医院管理模式进行了进一步补充，医院应用卓越绩效模式具有一定可行性。

三、卓越绩效模式在医院管理中的应用

(一)财务管理

医院将卓越绩效模式用于财务管理是指，制定财务管理的目标和制度，在充分利用现有医疗资源的基础上控制成本，在保障医疗安全和质量的前提下降低患者的支出。医院应以卓越绩效模式为基础，制定具体的财务考核体系，以减少患者费用、降低医院成本、提高医疗水平为指标进行严格考核。其主要包括以下几个方面的内容：严格按照国家标准和规定进行收费，完善医院收费流程，杜绝乱收费行为的发生；跟踪评价医院的医疗设备及基建项目，提高资金使用效率；提高对现有医疗资源的使用效率。

(二)内部流程管理

卓越绩效模式要求医院依据患者提出的意见和需求提高医疗服务水平和服务质量，不断改善服务方式，提高医疗工作的效率。为了全面减少患者的负担，有效提高医院的服务水平，解决基层群众的医疗难题，医院应将患者住院时间作为一项重要的考核指标；对医生对患者的用药数量和用药强度进行重点考核；对各医疗部门的药品收入占医疗总收入的比重进行考核，优化医院的收入结构，严格控制医生对患者乱开药、开贵药行为的发生。其主要包括以下几方面的内容：继续提高管理服务水平、提高医疗技术和质量，降低患者住院时间和费用；进一步强化医护人员的责任，加大对药物的管理力度，保障医疗安全。

(三)患者管理

卓越绩效模式以顾客和市场为中心，医院应明确市场的医疗需求，注重患者对医疗服务态度与质量的评价，将患者的评价信息反馈给医院，以进行管理服务的完善与创新，为患者提供高质量的医疗服务。医院应对预约诊疗工作加强考核，缓解患者在挂号候诊方面的压力；对医护人员的出诊情况进行考核，提高医院的医护人员的出诊率；对普通门诊的诊疗次数进行考核，提高普通门诊医护人员的医疗水平和疾病救治能力。具体包括以下几个方面的内容：在整个医院贯彻以患者为中心的服务理念，通过人性化服务建立起医患双方的沟通平台，构建良好的医患关系和人文环境；定期进行患者满意程度调查，掌握患者对医院管理和服务方面的意见和需求；定期开展医疗支援工作，提高基层的医疗水平，解决基层群众看病难、看病贵的问题。

(四)护理及行政管理

卓越绩效模式要求医院继续加大对护士的管理力度，进一步提高护理质量和水平，以系统性、导向性和可操作性为原则，对护理人员的护理质量进行考核。为了进一步加强医院的公益性质和社会责任，医院应以卓越绩效模式的价值理念为基础，对医疗人员的行政管理水平和工作人员的工作作风进行全面考核。为了保证长期持续稳定发展，医院应采用积极有效的方法和政策引进人才，保持医疗人员队伍的科学稳定，医院应当制定有利于人才学习和发展的环境，对医院职工的科研水平进行考核，帮助职工实现发展目标，激发职工的主动性和创造性，有效促进医院医疗水平的提高。

四、结语

随着经济的发展，社会对医院发展提出了更高的要求。卓越绩效模式在医院管理中具有一定的必要性和可行性，将其应用于财务管理、内部流程管理、患者管理、护理及行政管理的过程中，可有效提高医院的管理效率和服务水平。

作者:王素英 单位:河南省濮阳市人民医院财务科

参考文献：

[1]牛慧丽，马惠.卓越绩效管理模式在医院绩效考核中的应用[J].中国医院管理，2015(12).

[2]崔晓霞.卓越绩效模式在医院管理中的应用[J].财经界(学术版)，2014(4).

卓越绩效模式范文第7篇

关键词：卓越绩效模式；持续发展；质量

中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2012）06－0097－02

随着经济全球化和信息化时代的到来，市场竞争日趋激烈，产品质量将成为占领市场、实现可持续发展的重要因素。如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜，是摆在广大已获得ISO9001质量体系认证的企业面前的现实问题。

“卓越绩效模式”是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效，经过近20年的多次修订，始终保持了与先进质量管理理论和实践的同步发展，成为我国企业在新形势下经营管理的努力方向。

1 卓越绩效模式和ISO9001的区别

从表面上看，卓越绩效模式和ISO9001的主要区别：第一，ISO9001关注产品和服务质量，而卓越绩效模式关注企业运营；第二，ISO9001是符合性标准，而卓越绩效模式是有效性标准，是增强企业的核心能力、提高持续经营能力的重要平台。

通过以上两个区别发现，卓越绩效模式反映了一种管理思想上的深刻变化：ISO9001关注的是管理系统，而卓越绩效模式关注的是高绩效工作。

遵循ISO9001质量管理体系模式，企业建立质量文件体系，将管理系统规定的详细、有序、条理分明。

卓越绩效模式则不同，它强调高绩效工作。什么是高绩效工作，按照卓越绩效模式的术语定义，就是“员工自我管理、自我负责、授权、沟通、合作、决策尽量靠近一线”。也就是说，卓越绩效模式更强调人的主动性，而不是制度和流程的客观性。这和ISO9001是完全不同的。

本公司于2005年通过ISO9000质量认证，经过6年的有效实施和持续改进，目前公司内部管理水平加强，人员素质和企业文化提高；在技术、产品、服务质量不断增强的同时，有效提升了顾客满意率，外部企业形象和市场份额得到提升；同时也积累了不少的经验和教训，从而加大了市场占有率。ISO 9001质量管理体系为公司走向成功的第一步。

然而，随着行业发展日渐成熟，入行企业的技术水平、产品和服务质量趋于同于水平，由此如何能在激烈的市场竞争中立足行业领先者，成为公司经营管理面临的又一严峻考验。

从卓越绩效模式和ISO9001的区别可以看出，卓越绩效模式是ISO9001质量管理更深入的管理模式，反映了当代先进的管理理念和世界级企业成功的经验，是一个引导和帮助企业持续改进、提升综合绩效和竞争能力的系统方法，已成为世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。由此，在多年推行实践ISO9001质量管理的坚实基础下，贯彻卓越绩效模式标准将成为公司持续发展的重要途径。

2 引入“卓越绩效模式”的重要举措

2.1 加强领导重视，提高全员的质量意识

（1）领导对卓越绩效模式的认识对于企业实现卓越绩效起着决定性的作用；领导对卓越绩效模式的决心，也决定了企业系统管理最终能够取得的效果和能够达到的水平。因此，构筑起有效的领导体系成为保障“卓越绩效模式”高效推行的首要条件：①要充分认识到这种先进模式的内涵，客观地面对企业的缺陷和不足，明确企业所遵循的价值观、使命和愿景，确定长短期发展战略目标；②要进行有效的沟通，在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益，通过多种方式向五大相关方进行企业价值观、发展规划、运营目标的宣传和沟通；③创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的管理环境；④营造加强学习型组织的建设，遵守法律法规及道德规范氛围，促进企业可持续发展；⑤勇于承担社会责任，支持公益事业；⑥率先垂范，做卓越绩效价值观的倡导者和推崇者。

（2）全员卓越绩效意识的培育也是企业卓越绩效能够取得良好成绩的重要因素，中层领导要倾力推进，广大员工要积极参与，各个部门要全力以赴。同时，要根据企业的实际情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训，提高企业全员的卓越绩效意识，实现稳步推进，要克服功利化、盲目追求获奖的态度，通过具体的努力实现企业的真正卓越。

2.2 找准战略定位，加强战略管理

企业在市场上的位置决定了战略方向，没有战略定位的企业犹如在大海中迷途的航船，最终会被海浪吞噬。一个清晰的、经过充分沟通的战略计划，指出了企业获取成功、完成其使命和愿景所必须采取的方向。一个被全面展开和理解的战略计划会为企业中的每一个人指引方向。

战略是企业生存和发展的谋划，是实现其愿景的行动指南，是实施卓越绩效模式的重点。企业的战略制定的越好，战略执行的越得力，就越有可能成为市场的佼佼者。这样的企业管理称之为卓越的管理。

企业按照“承上启下、准确定位”的思路，抓住外部环境分析、内部能力分析和战略确定三个主要环节，认真组织战略制定工作，做到“三个结合”、“两个广泛”，集中全员智慧，以保证组织战略方向的正确性和战略目标的准确性。

“三个结合”，即结合贯彻上级公司的发展战略，找准企业发展战略目标水平定位；结合贯彻所属地区经济社会发展规划，抓住机会，迎接挑战，找准服务保障能力定位；结合开展同业对标，分析行业整体状况，找准企业整体绩效定位。

“两个广泛”，即广泛收集数据和信息，确保战略制定依靠的准确性和客观性；广泛动员企业员工参与战略管理，把战略制定的过程作为员工参与重大决策、凝聚力量、贡献智慧的过程。

2.3 人力资源管理

人力资源是企业实现卓越绩效结果的最重要的战略资源。

企业的人力资源中蕴含着巨大的潜能，要使其转化为现实的能量，必须把企业的人力资源管理看作一项具有战略意义的管理职能，必须服从并服务于企业的战略目标和行动计划的要求。

从价值链的角度上看，顾客满意在很大程度上取决于员工满意及其工作积极性。因此，企业如何保持良好的工作环境，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性是人力资源管理的关键内容之一。

2.3.1 工作职位的设计和管理

企业对工作职位的设计和管理可以促进企业内部的合作，调动员工的主动性、积极性，努力塑造在完善和发展企业文化前提下的凝聚力；企业对工作职位的设计必须均衡地满足顾客、雇员以及企业的利益。

2.3.2 员工绩效管理

通过对员工绩效管理系统的建立，能促进企业和员工获得更高的绩效。企业的薪酬和奖励制度要与员工的激励和高绩效的工作相适应；要将决策授权，以使他们更具有主动性；营造安全、文明，有益于员工发展的工作环境。

2.3.3 员工技能的提高

员工的技能与绩效成正比，随着市场经济发展，工作中所需的技能和知识更新的速度也随之加快。企业应当以员工的发展为导向，鼓励和支持员工以多种方式实现与其职务相关的学习和发展，提高员工的技能，从而提高企业绩效。

3 结束语

“卓越绩效模式”强调坚持全面、协调、可持续发展的原则，强调战略和资源，强调企业的社会责任和建立诚信体系等，这一理念正契合了科学发展观的指导思想。进入我国以来，始终与中国企业质量管理的实际情况相结合。企业还需在今后的发展过程中根据自身实际，不断完善和改进，以实现真正意义上的卓越。相信随着越来越多的企业运用卓越绩效管理模式，我国企业的整体质量水平一定能得到显著提升。

参考文献：

［1］肖曼.《卓越绩效评价准则》理解与实施案例［M］.合肥：安徽大学出版社，2007.

The Introduction of High Performance Mode to Promote the

Sustainable Development of Enterprises

Niu Xingyi

Abstract: If an enterprise wants to be in an invincible position in the market for a long time, its industry－leading and pursuing excellence quality ideas have become the only way to promote enterprise development. The article, from the difference between“high performance mode” and ISO9001, and the important initiatives of introducing “high performance mode” aspects, explains the introduction of high performance mode having ISO9001 quality system certification is an effective way to excellent and sustainable development of enterprises.

卓越绩效模式范文第8篇

关键词 卓越绩效模式 电网支撑企业 管理体系

一、引言

卓越绩效模式作为一种全面质量管理体系，不断追求高水平的经营绩效目标，提升企业的综合实力，与电网企业发展路径相匹配，故在电网企业导入卓越绩效模式是其必然选择。

国网天津物资公司通过卓越绩效模式的实践应用，推进卓越绩效模式与专业管理的深度融合并形成固化工作机制，建立了“测量-评价-改进-提升”常态化闭环模式。本文以国网天津物资公司为案例，探讨电网支撑企业卓越绩效实践应用方法，以此为同类型企业提供可借鉴路径。

二、建立柔性组织构架和特色管理机制

（一）建立柔性组织架构

为保障卓越绩效模式顺利导入，国网天津物资公司构建由公司“一把手”牵头的卓越绩效三级柔性组织体系，明确各层级组织责任，实现共同参与、协同推进、改进短板、提升公司管理水平的目标。

领导小组由公司高层组成，负责统筹各项工作并审定项目实施方案、听取汇报、提供决策支持和指导。工作小组由各部室领导组成，负责各项工作具体开展、编制项目整体方案及进行质量监督、组织协调外部机构提供数据和技术支持、汇报工作进展。跨职能联络小组由各部室专业骨干组成，全程参与报告撰写与材料收集工作，负责卓越绩效模式在本部门推广与实施。外协专家由外部专家组成，负责模式导入的前期培训、报告统稿、模式落地服务及技术支持（柔性化组织体系见图1）。

（二）建立特色管理机制

1.多维度宣传营造卓越氛围。公司围绕卓越绩效体系多维度开展宣贯，有步骤、有目的地将卓越绩效理念灌输于员工。首先，通过卓越项目启动会、培训会、公司内部网络平台介绍卓越绩效开展情况及成效，引导员工积极参与。其次，充分发挥工作小组及跨职能联络小组的专业优势，研究部门管理与卓越绩效模式的深度融合机制，制定改进方案并在内部推广。另外，总结工作经验，提炼卓越管理典型案例，加强集团内部的经验交流，实现协同发展、共同提高的目的。

2.全方位培训管理，提高全员卓越意识。为保障项目的顺利导入与实施，针对项目开展的前、中、后三个阶段制定相应的培训管理措施。

理念导入阶段，本阶段培训主要面向自评报告撰写人员组织开展相关数据资料收集、卓越绩效自评报告撰写、方法工具使用等培训。实施评价阶段，通过聘请外部专家或参加权威机构举办的自评师培训班的方式培养内部自评师，培训对象为公司四级四类专家人才及青年人才骨干。深化落地阶段，该阶段培训主要是在自我评价和综合诊断的基础上，结合“三集五大”体系运行要求，建立评价、改进、推广的应用工作机制，对各部门进行培训宣导。

3.以“项目化”方式推进卓越绩效落地。物资公司在开展自评过程中运用项目过程管理模式进行管控。首先，在项目开展前期成立由“一把手”牵头的卓越绩效三级柔性管理组织。其次，形成项目阶段性汇报机制，定期汇报项目进展及完成情况，针对问题统筹协调各类资源，保障项目顺利进行。再者，形成项目质量管控机制。工作小组负责项目的整体评估和监控工作，协调外部专家针对项目进度、质量，以及人、财、物配置和整改情况等进行监督管控。

4.投入“三专”资源，保障预期成效。为了保障卓越绩效模式在公司的顺利开展，公司倾斜优势资源进行合理配置。在人才保障方面，选拔公司四级四类优秀专家人才及各部门青年骨干参与自评及实施，培养内部自评师团队。在资金保障方面，公司领导划拨专项资金，印制宣传品、组织培训、聘请专家等。物力保障方面，协调各部门积极参与卓越绩效模式建设，调动公司及各部门相关资源进行优化整合，为项目开展提供坚强的物力支撑。

三、物资公司卓越绩效模式的构建

（一）模式导入

1.注重前期导入宣传，根植卓越绩效理念。物资公司以《国网天津电力19580》评价要求为依托，深入解读国网公司下发的卓越绩效《导则》《大纲》，并采购《卓越绩效评价准则实物》（质协第二版）下发各部室，结合物资公司业务特色编制卓越绩效宣传培训手册、卓越绩效评价实施指南、卓越绩效自评模板等材料，组织公司四级四类优秀人才及各专业青年骨干参与培训，提高对卓越绩效体系的理解和认知，促进卓越管理思想的传播和应用，营造追求卓越的工作氛围。

2.制定“拼图式”矩阵，无缝衔接准则要求。物资公司作为国网天津电力的物力支撑企业，区别于供电企业常规部门组织架构，部门构成以业务开展“链条化”分工为主，无法借鉴供电企业某个部门牵头负责整个章节的常规做法。

物资公司以《国网天津电力19580》为依托，结合公司业务及管理实际，将7个类目，23个评分项，43个着重方面，140个“如何”进一步细化，制定具有物资公司特色的卓越绩效导入工作矩阵图，采取“拼图式”点对点应答模式，开展材料收集，化整为零进行整合。

3.超前构建KPI指标体系，提升卓越绩效自评速率。战略指标体系是评判公司卓越运营成效的标准和手段，物资公司因职能定位，前期并未制定战略目标及支撑战略目标的关键指标体系。为更好地实现卓越绩效模式的有效落地，物资公司以国网天津电力使命、愿景、价值观为前提，定位于为电网建设和国网电力发展提供坚强物力保障，加快构建卓越供应链体系的战略目标。

（二）测量评价

通过深入研究卓越绩效模式的内容，选取适合本单位工作性质的视角，结合本专业“五位一体”平台建设成果，侧重特色支撑展开应答。以撰写报告为契机，深入了解公司内部情况，展示优势、定位短板、改进提升，为高层领导提供决策辅助。

1.制定“里程碑”节点，完成任务分解。以卓越绩效导入工作矩阵图为依据，按照任务分工和评价工作步骤，将相关标准要求和工作分解到部门和个人，形成自评工作清单。制定自评工作计划并编制甘特图，明确里程碑节点，有效推进自评工作的开展。

2.遵循卓越评价原则实施资料收集。跨部门联络小组和部门按照自评计划和分工，对照物资公司卓越绩效矩阵图要求，收集相关资料和数据，提炼具体做法、优势亮点、短板不足。

3.发挥内外部专家团队作用，合力开展综合诊断分析。自评报告完成后，由专家团队针对物资公司自评报告，按照“评分要点”和“评分过程”的要求，C合诊断分析公司现状，系统分析公司在业务开展、企业管理等方面的优势和改进机会，对公司管理成熟度和绩效卓越度逐条进行定性和定量评价，形成评审反馈报告。

在综合诊断分析的基础上，分析物资公司管理中存在的共性问题，从体制、机制、方法的角度提出系统性的优化建议，从顶层设计的角度弥补短板。

（三）改进提升

根据自评结果，结合“三集五大”运行要求，分析专业管理优势和短板问题。针对管理优势，提出巩固措施，进一步保持提升；针对短板问题，制定改进方案，推进集中整改，系统改进、提升管理水平。

根据改进难度和效果，平衡改进方案的重要性和紧迫性，确定改进机会的优先次序，合理配置人、财、物资源，将改进工作与“三集五大”体系深化完善、“五位一体”协同机制深化应用等各项工作结合起来，落实改进措施。

（四）持续优化

1.总结卓越绩效模式经验。全面总结公司开展卓越绩效体系的应用经验，根据各专业卓越绩效评分情况，挖掘专业管理优势，形成实施卓越绩效体系应用经验；结合“三集五大”体系运行实际，发现总结管理优势项目，提炼卓越管理案例。建立最佳实践经验库，加强成果共享与工作交流，提升卓越绩效体系应用水平。

2.构建卓越人才梯队。以导入卓越绩效模式为契机，培养一批懂评价方法、熟悉管理规则、业务精湛的卓越管理人才队伍。构建跨专业、跨部门的柔性化管理团队，发挥团队协作精神，完成好《卓越绩效模式基层落地自评报告》和《卓越绩效模式整改提升报告》的撰写和导入工作，完善知识沉淀，形成与本单位融合的特色经验和亮点，为企业发展积蓄后备力量（支撑单位卓越绩效导入模型详见图2）。

四、卓越绩效模式实施效果

卓越绩效模式的实施成效主要体现在以下四个方面：

（一）内部运营体系更加优化

天津物资公司各部门通过优化内部管理流程，内部运营相关关键绩效指标考核取得了良好成效。其中，投资计划与项目计划执行准确率、物力资源管理任务完成率、履约完成率、协议库存完成率、供应质量完成率、集体企业关键指标完成率连续3年取得100%的好成绩，企业负责人同业对标位列国网第一方阵。

（二）人才培养与科技创新体系更加健全

通过构建人才培养体系，实施人才培养规划，人力资本质量指标连续3年达到100%，人才当量密度连续3年以0.4%～0.6%/年的速度递增。在创新成果方面，积极开展管理创新与技术创新，近3年公司科技创新任务完成率、信息通信任务完成率均为100%。

（三）客户服务品质提升

通过导入卓越绩效模式，物资公司重新划分关键顾客群体，建立完善一系列客户服务标准及流程，努力提升客户支持服务满意率，近3年客户调研满意率均达到100%。

（四）经营效益提升

天津物资公司在卓越绩效模式开展下，经营效益稳步提升。通过优化内部财务管控，物资公司可控费用指标较去年有大幅提升，项目预算执行率近3年稳步提升（卓越绩效实施成效示例图见图3）。

五、推广建议

（一）制定支撑战略目标实现的战略绩效指标体系

建议同类企业在战略制定过程中，构建明确的战略绩效指标体系。天津物资公司基于国网天津电力“十三五”战略规划，定位于为电网建设和电力发展提供坚强物力保障，战略目标为加快构建卓越供应链体系。为保障战略目标的实现，结合《企业负责人业绩考核责任书》、内部对标、年度重点任务等，制定战略绩效指标体系。

（二）内部市场分类及核心业务过程识别建议

针对内部市场分类，建议分别从全年供货金额总量、区域发展重要程度、电网工程重要程度三个维度用综合因素法确定关键顾客群，通过交集选取法，确定关键客户、次重要客户及一般客户。

针对公司核心业务过程识别，建议应用ARIS“房式结构”理论，识别战略与决策、计划等19个过程。采用价值链分析法和定性分析法，将有效支撑战略关键绩效指标完成的8个过程确定为关键过程。

（三）关键绩效指标测量建议

针对关键绩效指标测量，建议以企业战略为导向，构建以企业负责人业绩指标为核心，以内外部及专业机构对标为基础的指标体系。围绕企业战略运营目标，建立以运营监测（控）平台为依托，以省公司指标库、物资公司关键绩效指标、物资专业端到端流程的监控为手段，以信息化、组织与激励、沟通反馈机制为支撑的全过程绩效测量系统。

卓越绩效模式范文第9篇

关键词：卓越绩效模式；企业管理；实践分析＼

卓越绩效模式中争创优先是强调的重点。在企业管理过程中，一定要对比全球或者是企业的主要竞争对手，主要表现为：利用卓越绩效模式可以促进企业与世界一流的集团接轨，借鉴世界一流企业的成功经验，提升企业的产品质量和管理效率，对于企业管理极为重要。在这样的情况下，推行卓越绩效模式，可以增强企业的竞争力，优化企业的内部管理，有助于企业进行组织评价，这样有利于企业更加积极的处理企业各方的平衡性，因此一定要重视卓越绩效模式在企业管理中的实践分析。

1 卓越绩效管理模式的阐述

卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛使用的一种综合绩效管理方法，这种模式主要是以顾客为导向，不断追求卓越绩效的管理理念，具体包括七个方面：人力资源、顾客与市场、测量分析改进、领导、过程管理、战略和经营结果。这种评奖标准逐渐被其他国家应用，是一种卓越的管理模式。因此从本质上来说，这一管理模式就是一种综合管理模式，也是进行测评的一种手段，基本宗旨是顾客的满意度，主要是扩大客户的范围。除此之外，这种活动形式也是一种创新发展的形式，是现代化企业管理不断优化的重要策略。现在国外有很多的企业都使用了卓越绩效模式进行企业管理，并且取得了丰富的成果，在这一过程中，企业的竞争力得到了一定的提高，使企业能够在激烈的市场中参与竞争，在企业的比拼中能够获得优势的地位。

2 卓越绩效管理模式的核心理念和价值观

卓越绩效模式有着一定的建立基础，这一基础就是11条相互联系的理念和价值观，是国际先进的经营理念的一种反映。因此，必须要作为一种理念和行为准则对企业员工进行指导，尤其是对企业的高层领导，因为高层领导的理念会直接影响到企业员工的思想，在这样的情况下，一定要不断提高企业的价值观，这样对于企业极为有利。卓越组织相关的领导层必须要将企业的发展方向与顾客联系在一起，这样可以明确企业的文化，而且制定的目标必须要有一定的挑战性，在这样的情况下，就要明确领导的作用，领导是一个组织能否成功的关键。卓越的激励机制、方法、管理系统和战略必须要由卓越组织的高层建立，在此基础上对企业员工的创新、学习、成长和奉献进行鼓励。卓越组织使用的经营理念也要以顾客为基本的导向，也就是说顾客的评价决定了企业发展的质量和绩效，针对这一现象企业要有着正确的认识，必须要考虑如何使企业的服务和产品为顾客创造相应的价值，使每一个顾客满意，不断培养顾客的忠诚度，从而使组织的绩效不断的提升。

针对不断变化的市场环境，卓越组织必须要组织个人进行学习，以适应现代化的变革形式，还应该借鉴现有的一些经验。一个企业要想得到快速成长，离不开合作伙伴和企业全体员工的支持，从工作动机、创造力、技能和知识等角度不断提高企业效率，使每一个顾客都满意，因此必须要从以下两个方面考虑：1）员工满意，企业的领导必须要对员工格外关注，这样就可以营造一个公平的企业环境，对于优秀员工一定要奖励。定期给员工提供一个交流学习的平台，不断的提升员工的价值和内涵，这样就可以不断的营造一个有着创新力和能够承担风险的企业发展环境。2）外部关系的构建。构建分销商、供应商和外部的顾客等之间的战略合作关系，对于企业进军新的产品、服务和市场领域有着重要的作用，可以增强市场领先的能力和合作伙伴之间的核心竞争力。良好外部合作关系的建立，共同的长远目标是其着眼点，在加强沟通的基础上，使优势互补得以形成，从而实现双赢。

3 实施卓越绩效管理提升企业管理水平的有效方法

3.1 提高企业员工的认识水平，明确责任制

想要从根本上提高企业的管理水平，发挥卓越管理的巨大优势，就一定要提升企业员工对绩效管理的思想认识。对此，企业要加大宣传力度，帮助员工明确理解卓越绩效管理的重要作用，在具体管理过程中还要细化责任制，加强领导对其的重视，确定领导正确的价值观，实施科学的管理计划，组织企业进行全面管理。

3.2 制定完善的管理体系，树立资源经营理念

俗话说“没有规矩不能成方圆”，卓越绩效管理的应用也要有健全完善的制度体系作基础。企业要结合自身的发展定位，细化制定健全的管理方针，细致分化内部的管理职责。在实际推行的过程中还要树立以客户为导向的管理模式，实施有价值的服务，实现资源的优化配置，并做好未来的预测分析工作，与顾客建立长期伙伴关系，全面提高企业的竞争力。

3.3 明确企业经营管理的主要职责

企业是国家建设中的重要组成部分，是社会主义建设的中坚力量，企业在追求经济效益的基础上还要重视社会职责，明确自身所肩负的义务。具体而言，企业要积极发挥社会作用，树立道德意识和责任意识，在扩大经济效率的同时不忘记回馈社会。在经营管理过程中也要积极发扬表率作用，恪守职责，遵守法律，并制定科W的管理目标，从而发挥企业应用的担当。

3.4 强化员工管理能力

卓越绩效管理的实施不是一个简单的过程，它需要企业管理人员都具备较高的素质水平和管理能力。因此，企业要做好组织工作，带领员工进行高质量的学习，根据市场变化进行培训，定期组织调研，并实施绩效考核。另外，企业在实施卓越绩效管理的同时，还要加强道德培训工作，树立员工正确的思想观念，发挥他们的积极功效，提高他们为企业服务的意识，做好人员选拔关，选取具有较高素质能力的人员进入企业，培养他们的创新能力，让他们更好的为企业服务。

结束语

卓越绩效管理模式反映了当今先进的质量经营理念和世界级企业成功的经验，是一套引导和帮助企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法，该标准能引导企业提高产品、服务和经营质量，提高整体绩效，增强竞争优势，更有助于企业追求卓越绩效、获得长期成功。

参考文献

[1]何英，丁建昌.在企业中实施卓越绩效管理模式的探讨[J].科技创新与应用，2013，32：277.

[2]郑盾，孙保军，常强.企业卓越绩效模式路径研究[J].中国商贸，2013，35：61-62.

卓越绩效模式范文第10篇

有人欢喜，有人忧。在这些小微企业中，真正能坚持运营两年以上的却不到百分之十，能存活下来甚至有所发展的企业则少之又少。是什么原因造成这样的局面呢？答案是，创业者还没有具备创业的能力，或者说能力还不够，对企业出现的问题，不能及时发现和“对症下药”。杭州吉贤企业管理咨询有限公司就是专门帮助创业者解决在创业过程中，企业出现各种问题的权威公司，它能帮助企业实现从不规范到规范、从经验式管理到科学管理的转型，切实解决企业管理难题。

三位一体咨询模式

帮助企业科学发展

杭州吉贤企业管理咨询有限公司立足浙江、服务全国，为近百家知名企业、上市公司提供管理咨询服务。公司采用培训+顾问+项目三位一体咨询模式，围绕卓越绩效模式管理框架，展开战略管理、绩效系统（KPI）、流程改进与重组、人力资源（岗位与薪酬体系设计）、QCC质量管理、5S现场可视化与精益生产、顾客满意度与员工满意度、企业文化等深度专项咨询，企业创始人以多年商业管理实战经验帮助过众多企业伙伴迈向成功。

杭州吉贤企业管理咨询有限公司创始人唐经理，毕业于浙江大学，是一名企业管理硕士，拥有浙江大学工科+管理双学士学位。其投身企业管理行业多年，拥有极其丰富的经验，并为多家企业提供管理咨询服务，成功辅导多家企业获得政府质量奖。主要服务过的企业包括：娃哈哈集团、德华兔宝宝、恒石纤维、震凯化工、欧琳厨房、天外天伞业、杭氧集团、升华云峰新材、双环传动、通光线缆、欧诗漫、永艺股份、海康威视、大华股份等。

2016年5月12日记者采访了杭州吉贤企业管理咨询有限公司创始人唐经理。唐经理告诉记者：“这个模式包括的范围很广泛，领导、战略、顾客、市场、人力资源、管理等多方面它都有所涉及，都是这个模式研究的对象。”乍一听，这个模式太过于抽象化，记者说：“这样的理论实在是令人难懂，能不能举一个例子说明一下，比如：哪家企业曾经与你们合作过，这家公司在合作前后有哪些变化？”唐经理说：“这种变化不是使用卓越绩效模式就立马体现出来的，有的企业甚至两三年才能看出变化。比如某个企业生产产品的合格率在95%左右，该公司运用卓越绩效模式之后，产品合格率会达到98%。这只是其中一个很小的方面，人力、市场、管理等等都会有所变化。”记者问：“就拿合格率为例，有哪些原因会让这些数据产生变化呢？”唐经理说：“很多原因都会导致合格率的变化。运用卓越绩效模式进行数据分析对比后，便能找出问题根本原因所在，比如工人的工作效率、设备问题等等。就像我们做米饭一样，为什么有人做的好吃，有的人做的就难吃？其中有很多原因，大米的品种、水的多少、使用什么样的锅，只有找到原因所在，才能治标又治本。”

经过记者采访得知，原来卓越绩效模式是一种综合绩效管理方法和工具，它是评价一个企业是否是科学有序发展的一种评价方法。相信很多企业老板对“政府质量奖”并不陌生，它是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在本市登记注册，有广泛社会知名度与影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。在杭州吉贤企业管理咨询有限公司指导下，运用卓越绩效管理模式，使得前文中提到的大多数企业都获得了这个“政府质量奖”奖项，而且获得了政府的奖金补助。

除了政府质量奖及其他政府项目申报辅导（政府奖金补助）、卓越绩效管理导入、企业管理诊断、战略发展规划、人力资源管理系统等自身业务外，杭州吉贤企业管理咨询有限公司还对企业高层和员工进行卓越绩效模式与政府质量奖、战略管理理论与实用工具、QC七大手法等课程培训。卓越绩效模式导入，再对领导和员工进行培训，这样双管齐下才能真正使企业走向正规，科学有序的发展，助力企业更好的腾飞！

实力企业导入卓越绩效模式

追根溯源部门绩效显著提升

A公司历经了十多年的奋斗与拼搏，已成为中国规模最大且最具影响力的环保型装饰材料生产企业之一，形成从速生杨种植到生产、经营装饰贴面板、细木工板、地板、家具、科技木、集成材等10多类装饰材料的一条龙生产加工基地。公司产品遍布全国30多个省、市、自治区，并远销美国、加拿大、南美、英国、日本、韩国、澳大利亚、东南亚、中东、香港等国家和地区，产品深受消费者青睐。

杭州吉贤企业管理咨询有限公司在全面了解运营状况的基础上，结合公司现状导入卓越绩效管理模式，建立以关键绩效指标（KPI）为主的绩效管理体系，进行数据和信息的选择、收集和分析，为战略决策的制定提供依据，使公司能够及时响应政策、市场、相关方等外界环境的变化。通过QCC（品管小组）活动辅导，使生产部门员工掌握QCC基础知识、关键工具和实施方法，并积极运用于生产实践之中，达到为公司削减成本、提高效率的目的。卓越绩效模式的导入使公司更加明确了自己努力的方向，一系列跨部门团队的组建大大加强了员工的凝聚力和自主学习的积极性。公司各部门绩效也显著提升，企业发展进入了良性循环。

杭州吉贤企业管理咨询有限公司所有员工也将会竭尽所能，力求通过卓越绩效模式等科学的管理方法，帮助企业提升综合实力，提高企业知名度，从而在同行业中更具竞争力。

杭州吉贤企业管理咨询有限公司

电话：18858260101