人性化护理服务对NICU家长心理需求的作用

【摘要】 目的 探讨人性化护理服务对新生儿重症监护中心（NICU）家长心理需求的作用。方法 选取200例患者家属， 将2013年1～12月本院NICU科未开展人性化护理服务作为对照组， 2014年1～12月本院NICU科开展人性化护理服务作为实验组， 各100例。了解人性化护理服务效果。结果 实验组技术操作合格率为99.0%， 表格书写合格率为98.0%， 危重症患儿抢救成功率为99.0%， 家属满意度为98.0%， 护患纠纷发生率为0， 与对照组比较， 差异均有统计学意义（P

【关键词】 人性化护理服务；新生儿重症监护中心；家长心理需求；作用

NICU为高危科室， 主要收治肺炎、窒息、多胎儿及早产儿， 做好NICU科室患儿及家属的护理服务工作， 可提高疾病治疗效果， 收获较高的满意度。本研究将探讨人性化护理服务对NICU家长心理需求的作用， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取200例患者家属， 将2013年1～12月本院NICU科未开展人性化护理服务作为对照组， 2014年1～12月本院NICU科开展人性化护理服务作为实验组， 各100例。对照组男41例， 女59例， 年龄22～61岁；与患儿关系：父母63例， 祖父母20例， 外祖父母10例， 其他7例；家属学历：文盲20例， 小学及初中50例， 高中及以上30例。实验组男40例， 女60例， 年龄22～62岁；与患儿关系：父母64例， 祖父母21例， 外祖父母10例， 其他5例；家属学历：文盲20例， 小学及初中52例， 高中及以上28例。两组研究对象年龄、性别等一般资料方面比较差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 2014年1～12月本院NICU科开展人性化护理服务， 具体包括：①健康宣教：制作入出院宣教卡， 做好入院、住院中定期宣教课堂、出院前进行疾病知识及家庭照护的指导。NICU患儿多病情危重， 家属担心患儿得不到较好的照顾， 多有焦虑心理。入院后， 护士应向患儿家属交代科室有医师护士24 h看护， 消除家长担忧恐惧心理；在病房外墙上贴上各种健康宣教资料， 如正常新生儿特征、新生儿健康教育手册、新生儿疾病症状、婴幼儿抚触方法、新生儿家庭护理方法等。与此同时， 护理人员应向患儿家属交代住院费用， 指导家属为患儿办理医疗保险， 安抚家长不良情绪。②人性化探视， 每周安排3次探视， 做好消毒隔离管理。在患儿病情允许情况下， 鼓励家长抚摸、袋鼠式拥抱患儿， 并允许家人把制作的祝福卡、照片等物品放在患儿身边以表达关爱。③人性化对待患儿家属：及时尽可能多地与家属沟通、交流， 详细告知患儿病情， 让其动态了解患儿情况， 多了解家人的需求并尽可能地提供帮助， 以期减少医疗纠纷。解答病情时， 医师应考虑家长心理问题， 母亲往往是最担忧患儿的， 护士应鼓励、安慰患儿母亲， 提高家属对疾病的认识， 使其保持积极乐观的心态；若来院了解患儿病情的为患儿祖辈， 护士宜应用通俗易懂的语言与家属沟通；中年得子、高龄产妇、多次流产经保胎治疗才有子女者， 身心负担较重， 心理需求较高， 对此类家属， 医护人员应耐心疏导、解释， 促使其心理平衡， 以平和、愉快的心态关心患儿。④特殊患儿病房陪护：若患儿病情允许， 鼓励极低体重新生儿或病情危重早产儿的母亲进病房参与护理， 减轻母体焦虑感， 家属进病房前应更换隔离衣， 剪指甲、洗手、换鞋、戴口罩， 入病房后不随意走动。⑤出院指导：出院前做好对患儿家属的出院指导工作， 包括预防接种、预防感染、合理喂养等， 告知复查时间和注意事项， 合理解释小儿预后问题， 叮嘱家属早期进行干预， 促进患儿康复， 降低患儿后遗症发生率。⑥出院后进行电话回访， 了解患儿生长发育情况， 及时向家人提供指导和帮助。

1. 3 疗效评定 统计两组技术操作合格率、表格书写合格率、危重症患儿抢救成功率、家属满意度及护患纠纷发生率， 并进行临床比较。

1. 4 统计学方法 采用SPSS19.0统计学软件处理数据， 计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P

2 结果

实验组技术操作合格率为99.0%， 表格书写合格率为98.0%， 危重症患儿抢救成功率为99.0%， 家属满意度为98.0%， 护患纠纷发生率为0， 与对照组的90.0%、89.0%、92.0%、88.0%、10.0%比较， 差异均有统计学意义（χ2=8.214， 8.312， 6.451， 8.654， 8.631， P

3 讨论

近年来， 医学模式有所转变， 人们对医疗护理服务及健康保健的需求越来越高[1]， NICU科室的护理对象不仅包括患儿， 还包括患儿家长， 为适应新形势下的护理服务需求， 本院护士将人性化护理应用于优质护理服务实践中， 收效满意。本研究结果显示， 实验组技术操作合格率、表格书写合格率、危重症患儿抢救成功率及家属满意度高于对照组， 护患纠纷发生率低于对照组， 组间差异均有统计学意义（P

质量是信誉的基本前提， 只有向患儿提供优质的护理服务， 才能取得家属的支持、信任[3]。新生儿机体各系统发育尚未完善， 抵抗力低下， 容易发生医院感染， 需严格控制家属探视时间及探视次数。家属多担心患儿病情变化， 担心医院人员照顾不周、患儿哭闹、抱错等问题， 工作人员应了解患儿家属的心理状态， 满足其探视需求， 并给予人性化护理干预， 可消除其焦虑、无助等负面情绪， 赢得患儿家属的支持及信任， 继而保证护理质量， 减少医疗纠纷， 帮助医院树立良好的社会形象。

综上所述， 人性化护理服务具有较高的应用价值， 值得各科室借鉴、应用。

参考文献

[1] 李红梅， 陈喜凤.人性化护理对NICU患儿家长心理需求的作用. 河南职工医学院学报， 2011， 10（4）：461-462.

[2] 董庆凤.人性化护理在优质护理服务中的应用.社区医学杂志， 2011， 9（17）：19-21.

[3] 钟晓兰， 郭宏卿. NICU患儿家长需求及其影响因素分析.护理实践与研究， 2010， 10（2）：127-129.

[收稿日期：2015-03-27]