细节管理在医院妇产科管理的作用

〔摘要〕目的分析细节管理在医院妇产科管理当中的应用效果。方法对医院妇产科患者的入院环节、病情观察、呼唤沟通、患者出院等各个方面进行细节管理的落实，分析细节管理的作用和价值。结果在进行细节管理以后，妇产科住院患者对于医院的服务和医疗技术的满意度大大提升，前后比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论将细节管理落实到对妇产科患者的护理当中，能够有效地提高患者对医院医疗服务的满意度，值得在临床上推广使用。

〔关键词〕细节管理;医院妇产科管理;应用价值

细节管理就是在一定的环境当中围绕着管理战略而进行的一种细节的辨认和补充，在医疗护理过程当中，细节管理能够有效地提高护理质量，其实质就是科学精神和认真的态度，对每一个管理细节进行数据化和情绪化的处理［1］。细节管理主要以患者为中心，为患者提供优质的服务，能够有效地提高患者的满意度。本研究主要据此分析细节管理在医院妇产科护理中的应用价值，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年1月至2015年12月我院妇产科收治的120例患者作为研究对象。年龄23～48岁，平均(33.5±12.4)岁。患者均为住院患者，且对本研究均知情，并在知情同意书上签字。

1.2细节管理的具体措施

1.2.1落实患者入院的细节管理患者入院以后对医院的制度和环境并不是很熟悉，存在着一定的陌生感。因此，针对这种情况需要为患者提供有效的干预，护理人员应该主动迎接并问候患者，提供微笑服务，并对患者进行详细的入院介绍，以及为患者准备一个洁净的环境。1.2.2医疗服务流程操作细节管理当医师和护士进行医疗操作的时候，可能因为某一个环节处理不得当，或者与患者沟通不畅，引起患者的抱怨。所以，在进行专科疾病医疗操作的常规基础上，需要制定合理的医疗服务工作规范，并结合妇产科常用的临床及护理医疗技术规范进行融合做好细节工作［2］，比如，对于静脉滴注的患者，护理人员需要执行静脉注射的医嘱，如果护理人员的工作细节不能规范，那么护理人员就很可能会将输液器或者是头皮针针头直接断开，之后发现里面并没有排气，想要对针头进行保护不被污染，却忙的手忙脚乱。也有护理人员会直接将输液器的针头夹在指缝之间，一直到药物推注完成。在护理方面如果没有统一的操作流程，会使得护理人员不知道怎样做才是规范的，导致操作起来有很大的自由，而最后也会出现很多问题。必须要制定细化妇产科操作的相关流程，并且使操作流程简单易懂，才能够达到满意的效果。1.2.3病情观察中的细节管理妇产科的患者病情一般都具有瞬时特点。很多疾病看似简单，主诉也较为平常，但是患者的体内可能已经发生了较为重要的病理改变［3］。因此，妇产科的医务人员在临床工作当中需要对患者的生命体征和病情变化进行密切观察，并正确处置各种情况。在医疗服务的过程当中，医护人员需要对患者的主诉进行倾听，从细节处对患者的病情变化进行了解，增强对患者病情了解的预见性，做好前瞻性的诊断，以便于及时发现患者病情出现的细微变化，并做出正确的处理。1.2.4做好患者沟通之间的细节管理妇产科是一个相对来说较为特殊的科室，因此不仅仅需要较好的医疗设施支持，也需要医务人员具有高度的责任心和耐心［4］。妇产科的工作人员在进行患者入院接待的过程中，要保持和蔼的态度，做好与患者之间的沟通工作，一定要主动服务主动沟通。特别是对于妇科患者，如果妇产科医师的临床时间较为紧张，那么做好主动的沟通工作十分重要。1.2.5患者出院的细节管理当患者出院时，一定不能忽略出院告知的细节。患者出院后可能出现病情反复，如果医务人员在出院时没有进行出院指导或指导不详细具体，则患者可能不知道如何应对，导致病情可能加重［5］。因此，要求医护人员要认真地做好对患者的各项健康指导，不断强化其自身的责任心，患者出院以后的药物种类和数量要进行严格的检查，告知患者如果出现不适需要及时到医院就诊。

1.3统计学处理

采用SPSS23.0统计软件进行数据分析，计数资料以率表示，组间比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

实施前，妇产科患者对医院服务满意度为83.33%(100例)，医疗技术满意度为88.33%(106例);实施后，医院服务满意度为96.67%(116例)，医疗技术满意度为98.33%(118例)。妇产科住院患者对于医院的服务和医疗技术的满意度大大提升，实施前后比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论

本研究结果显示，实施细节管理后，患者的满意度大大提高，证明了细节管理在医院妇产科管理中的应用价值。医院的细节管理是进行优质医疗服务的基础，因为妇产科的医疗工作量较大，涉及的环节也比较多，同时工作性质比较复杂，会使得医疗纠纷较为常见，通过对工作进行总结，能够发现，多数妇产科的医疗纠纷主要是发生在护理工作的细节方面。所以，落实细节管理，不仅可以有效地提高妇产科的工作质量，而且还能减少护理纠纷，保证医疗安全，可以更好地贴近妇产科的患者。为妇产科落实细节管理是一种坚持人性化服务的体现，每一个细节都能够使妇产科的患者及家属产生不同的反应，所以为了有效地做好妇产科的护理工作，需要将细节化管理落实在其中，真正地做到换位思考，真正地了解患者的需求，以便于妇产科的医疗服务内涵得到更大的优化。综上所述，将细节管理落实到妇产科患者的护理当中，能够有效地提高患者对医院医疗服务的满意度，值得在临床上推广使用。

［参考文献］

［1］葛玉芳.细节管理在妇产科管理中的应用［J］.实用妇科内分泌杂志(电子版)，2016，5(3):527－528.

［2］徐广萍.妇产科感染管理的讨论及对策分析－－以河南南阳油田总医院为例［J］.中国卫生产业，2015，14(26):2645－2646.

［3］胡丽霞.伦理道德教育在妇产科管理中的作用［J］.中医药管理杂志，2014，11(5):57－58.

［4］胡忠萍.细节管理在县级医院妇产科管理中的应用［J］.大家健康(学术版)，2014，13(10):137－138.

［5］孙文萍.浅谈细节管理在医院妇产科管理中的运用［J］.卫生职业教育，2013，11(4):543－544.

作者：李杰 单位：辽宁省抚顺市新宾满族自治县人民医院