细节管理范文

细节管理篇1

1.1一般资料从样本抽取2013年3月至2014年3月在我院就诊的120例儿科患者的临床资料，其中，男52例，女68例；年龄在6个月～11岁之间，平均年龄为（6.5±2.1）岁；以随机的抽取方式分为观察组与对照组，分别为60例；两组患者在年龄、症状等方面没有明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法对照组给予常规护理方法，观察组在常规护理的基础上，给予细节管理方法，具体措施如下：

①改善护理理念。贴心护理是护理工作的基本服务理念，基于护理过程，均需要给予患儿足够的关爱，例如以亲切的方式与患儿及家属进行良好的沟通等。

②掌握护士心理。在护理工作中，护理人员心理状态是否良好能够在一定程度上决定护理的效果。因此，护士长需充分了解并掌握护理人员的心理状况，在尊重、理解并包容护理人员的基础上，实施人性化管理理念，让护理人员感受到“人文关怀”的同时，也能够很好地规避消极心理，进一步提升护理质量。

③重视管理环节。在患儿出入院全过程中，护理人员均需要做到细心。应对患儿的病因、病史、个性等有一定的了解；护理人员自身需具备高素养。

④强化细节管理。以定期的方式组织护理人员对病案进行学习及讨论，对所存在的护患纠纷进行细化分析，进一步对护理工作进行实质性的总结。对发生在患儿身上的紧急状况及重点护理环节等制定有针对性的处理制度与防范措施，在有必要的情况下，对患儿进行安全教育。

1.3评判标准

①儿科护理质量评判标准：满分100分，分为三个等级，≥90分表示非常满意；70～90分为满意；＜70分表示不满意。

②在护理满意度调查过程中，由患儿家属代替进行问卷调查。

③患儿护理满意率＝(非常满意患儿例数＋满意患儿例数)/N×100%1.4统计学分析文中所有数据采用SPSS11.0软件进行统计学处理,统计方法采用x2检验，以P＜0.05为差异有显著有统计学意义。

2结果

观察组的护理满意度为93.33%，对照组的护理满意度为58.33%；观察组的护理满意度明显高于对照组，两组数据差异明显（P＜0.05），有统计学意义，

3讨论

细节管理指的是对细节进行进一步细化的过程，其中包括了：控制、延伸、补充、完善、分析以及辨认等。进一步充分落实管理战略，并在此基础上使组织的效益及执行力得到全面提升。细节服务能够让护理服务更具系统化，也能够体现出医院护理服务的进步及发展。细节管理的核心理念便是“以人为本“，实现最大化地对患者负责。在护理管理工作当中增加细节管理，能够使护理的整体水平得到有效提升。在医疗方面不断进步的背景下，护理理念也呈现了逐渐更新的势态，在细节方面的问题被暴露的情况下增加细节管理，能够充分调动护理人员的潜能，进一步提升护理人员对护理工作的积极性及热情度。本组研究所提到的常规护理较为传统，不能很好地了解患儿各方面的细节情况，比如：心理状况、遵医行为及满意度等。而在常规护理的基础上，增加细节管理，则能够完善多方面的工作，包括了改善护理理念、掌握护士心理、重视管理环节以及强化细节管理等。另外，在实施细节管理时，护理人员应充分注重自身整体素养的提高，以此为营造良好的护患关系奠定基础。本组研究结果表明：观察组的护理满意度为93.33%，对照组的护理满意度为58.33%；观察组的护理满意度明显高于对照组，两组数据差异明显（P＜0.05），有统计学意义。

4结语

综上所述,对于儿科患者，在进行护理过程中给予传统的常规护理，并在此基础上增加细节管理，既提升了患者的护理满意度，又强化了儿科护理水平，因此值得在临床中推广及使用。

细节管理篇2

酒店属于典型的劳动密集型行业，酒店管理可以说是由大量细节组成的，细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性，在酒店经营上不仅会丢了“西瓜”，恐怕连“芝麻”也捡不到。

1．细节到位取决于观念的改变。同样的问题站在不同的角度就会得出不同的结论，对细节的看法取决于管理者的思想意识和管理者的观察力、洞察力和分析问题的能力。因此，转变观念才能注意到细节，才能通过细节把握全局。在管理中没有注意到员工餐的质量问题，就可能导致员工大量流失的严重问题。

2.战略决策源于细节分析。无论战略上还是战术上的决策，都是通过对蛛丝马迹的分析后才做出的。管理的决策也同样是对市场的迹象、趋势的分析、对日常管理中的细节问题分析的结果。如果不善于对细节进行分析，就不可能有正确的决策。

3.酒店管理无大事，做好小事，才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在，酒店才能实现体验营销。在事无巨细的管理中，细微之处才能显示出管理的水平，只有将一般人不注意的小事做好，才能将自己的酒店与其它酒店区别开，因为所有的酒店都大同小异。

二、对待细节的态度决定了酒店的素质

企业素质是企业作为一个有机体自我生存、自我完善和可持续发展的素质。酒店的素质表现为企业作为一个以产品和服务满足变化着的需求，并以获取利润为目标而存在的。它作为一种组织的集体的素质和系统的素质，是其追求使命感和终极目标的团队和文化的素质。从企业素质的概念就可以看出酒店经营的成败与细节管理的关系。

1.管理层的领导能力体现了细节管理。正如布鲁诺蒂茨所说：“一个企业家号有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业的管理者不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，要有解决细节问题的能力，并且成为员工的榜样，只有这样，企业的工作才能真正做细，到位。

2.酒店忽视细节的代价。酒店的工作是由细节构成的环节，如果某个细节出了问题，这个环节就会偏离中心，甚至断裂。一盘味道很美的菜肴，上面点缀着香菜叶，可香菜叶中有黄叶或黑叶，这时的菜的美感会陡然下降。一个随地乱扔的烟头可能让酒店化为灰烬，一个错误的定价可能会失去一个市场！

3.同类酒店之间的差距是由细节构成的。酒店的功能是一致的，同类的酒店没有太大的差异。但是，经营者和消费者都能很清晰地鉴别出甲、乙、丙、丁，这种鉴别的基础则是细节上的差异。如北京的王府饭店和丽都假日饭店，客人无论从哪个角度，都能将他们区分得一清二楚。

4.成功源于细节的积累。酒店的成功取决于细节的积累，这种积累是日常的工作程序、服务规程、服务标准的体现，尤其是对个例的解决。成功与失败之间是由细节相连接的，做好了走向成功，否则就会因小失大，由小错导致大错而失败。

三、酒店细节管理的实质内涵

酒店管理中最大的事就是安全，即酒店与客人人身财产的安全，而安全工作就是由细节组成的，从制度的建立、实施到设备维护，整个过程构成了安全管理。所以，细节管理的实质就是有创造性地做好每一项工作。

1.酒店细节管理是一种创新。世界各国的酒店在功能设置上是一致的，而他们之间的区别就是那些被常人忽视而被管理者做得很好的细微之处。这些细微之处是一种创新的思考和用心观察的结果。尤其是在管理中习以为常的事，谁能将它改变而做好，这就是一种创新。

2.细节管理是管理艺术的体现。管理不仅仅是一门科学，更是一门艺术，而对细节的管理则是管理艺术的体现。

3.酒店必须形成细节管理的量化体系。在酒店管理中，对细节的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范，这些标准和规范构成了酒店管理的量化体系。比如有的酒店对大堂洗手间的卫生管理就明确规定了清洁的时间间隔、清洁程度等量化指标。

4.细节管理是微利时代的要求。市场竞争日益激烈，利润空间逐渐缩小，经济进入了微利时代。饭店市场也不例外，每一个经营者都感受到利润下降的压力，这种下降并呈现出加速的趋势。所以如何增加利润，如何保持现有的利润率则成为经营者所关心的问题。英国实业家李奥・贝尔将微利时代赚钱的要点概括为“预测、差异、创新”的6字法则，其核心就是强调了细节管理对提升酒店市场竞争能力的作用。

四、实施零缺陷服务策略是细节管理的主要表现形式

零缺陷服务是一种服务理念，细节管理是一种工作方针，只有坚持这种方针，才能落实这种理念。

1.市场竞争要求酒店强调细节，提供完美的服务。市场竞争不仅使利润趋向更小，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的消费者非常挑剔，如果没有零缺陷服务的理念，就不可能提供完美的服务，酒店就会失去顾客和市场份额。

2.细心发现，即时响应顾客的需求。顾客的需求是动态的，是发展的，这就使企业不断地处于被动的地位，要想将被动变主动，就要在细节上即时提供与客人要求相一致的服务，缩小酒店产品与客人需求之间的间隙。

3.注重细节，注重每一次服务的目的性和针对性。目的性是服务的宗旨，针对性是使客人满意的关键。酒店的服务是满足顾客的需求，在服务过程申实现酒店的价值。因此，酒店的价值要与顾客的价值相连接，形成价值联盟，要做到这一点，就要向每一位顾客提供有针对性的服务。

细节管理篇3

摘要:改革开放以来,市场经济的操控和诱导下,各行各业的竞争日趋激烈,在这样的大背景下,企业单位为了适应社会发展、客户需求,不断对自身进行创新和调整,把为客户的服务做到最大化。对于电力企业这样关系到国计民生的基础产业,更要处处为客户着想,从而建立起良好的社会责任。千里之行,始于足下。想长期生存、发展壮大,走好眼前的每一步是重要的基础。这是一个细节制胜的时代,我们若想成就卓越,对于细节必须精益求精。员工是单位的基础和支柱,因此,把良好的细节观念注入每名员工头脑里是我们的责任,也是我们企业长盛不衰的必要条件。但是当前员工对细节观念的理解还不够完善,这就要求我们要做好员工的培训工作,深入细致的把细节观念融入到员工的工作中。

关键词:细节观念;员工培训;企业发展

一、细节观念与企业的关系

泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。这句中国的古话是告诉我们,成就大事的人都是从细微的小事做起的。企业要成为龙头,也要注重每个微小的细节,这体现了细节观念在一个成功企业中的地位。

(1)细节意识在企业运营中的重要性

细节是普遍存在的,无论在生活中,工作中,学习中,它都伴随在我们身边。不注重细节而酿成大祸的事件天天都在上演,矿难事故频频发生,井喷事件的不断涌现,有毒有害物质泄漏的事件屡禁不止等等给国家和人民的生命财产造成了不可估量的损失。由此看来,细节无处不在。对于电力企业来说,不注重细节可能会造成电网、设备或人身等重大事故。因此,细节意识在企业运营中就显得尤为重要。

(2)细节观念与企业的战略管理

企业的经营,只有重视细节,并从细节入手,才能取得好的成效。世界著名的管理大师韦尔奇,在管理学基础理论上并无震耳发聩的东西,但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。在世界级的大公司中,很少有几家公司的老板能做到这一点。由此看来,在细节制胜的时代,企业需要通过产品或服务革新以及完善管理系统等来达到目的。因此我建议电力企业的发展战略应该从细节上进行细化,这样才能够确立企业的发展优势。

二、员工思想中的细节观念

对于企业来说,注重细节是至关重要的。同样的,对于一个员工来说也是如此,注重细节其实就是一种工作态度。

(1)细节态度决定成败

我看过这样一则事例:该事例的作者有一个朋友,在外企工作,他曾经给作者讲了他竞职的故事。作者的朋友和秦某同时进了这个外企。这家公司前途光明,待遇优厚,有很大的发展空间。他们俩都很珍惜这份工作,拼命努力以确保试用期后还能留在这里,因为公司规定的淘汰比例是2∶1,也就是说,他们俩必然有一个会在三个月后被淘汰出局。朋友和秦某都咬着牙卖劲地工作,上班从来不迟到,下班后还要经常加班。他们的部门经理是一个和蔼可亲的人,经常去两个人的单身宿舍交流、沟通。三个月后,作者的朋友被留了下来,秦某悄无声息地走了。过了半年,朋友被提升为部门主管,和经理的关系也亲近了,就问经理当初为什么留下了他而不是秦某。经理说:“当时从你们中选拔一个还真难,工作上不分高低,同事关系也很融洽,所以我就常去你们宿舍串门,想更多地了解你们。我发现了一个现象,凡是你们不在的时候,秦某的宿舍仍亮着灯,开着电脑。而你的宿舍则熄了灯,关了电脑,所以最后确定了你。”

由此来看,一个墨点足可将白纸玷污。细节本身往往就潜藏着很好的机会。在电力企业日常管理过程中,如果我们能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节,以小事为突破口,改变思维定势,企业的个人或工作绩效就有可能得到质的飞跃。

(2)细节观念对全局的影响

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日公司员工的认真精神时曾说:“如果让一个日本员工每天擦桌子六次,日本员工会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次,可是,如果让一个中国员工去做,那么他在第一天可能会擦六遍,第二天可能也会擦六遍,但到第三天可能就只会擦五次、四次、三次,到后来就不了了之。这个例子道出了发展中国家和发达国家在员工对细节观念认识上的差距。勤勤恳恳做事,对待工作一丝不苟,不是简单的说说而已,要言行一致。在我们电力企业,“尽善尽美,无可挑剔”是我们的工作信条,我们一向倡导微笑服务,让顾客有亲人般的感受。通常我们的员工会按规定服务。但是由于个人情绪原因,服务态度失常现象就会出现,也许就是在员工情绪不好的时候服务了顾客,顾客有被当成仇人的感觉,我们换位思考一下,这位顾客以后会不会再来先不提,对于我们良好的口碑就是一次严重的残害。因此,我们要注重细节观念,不要因小失大。

三、企业管理中的员工细节观念的培养

企业发展离不开细节的关注,我希望在员工的培训中要注重细节观念的培养。

(1)细节需要从一点一滴培养

小事好做,做好困难,长时间的做好更难。我建议员工的细节意识培训要从最基础着眼,让细节观念深入员工的生活,这样员工才会无时无刻的提醒自己。在与客户面对面沟通时要注意自己的一言一行,牢记顾客是上帝的宗旨,想顾客之所想,急顾客之所急,好事快办,难事巧办,热情、热心、细心的为客户做好服务。

(2)细节观念需要不断完善

企业经营的核心在于“顾客满意度”,细致入微的服务可以打动顾客的心。二十一世纪的今天,各行业的技术水平已经很接近,竞争开始转移到细节层面,而服务正是体现细节的平台,因此,注重服务的精细化,就会在竞争中更胜一筹。我们无论做人还是做事,都要注重细节,从小事做起,把小事做细做实。古人有云:天下大事,必作于细;天下难事,必成于易。总之,作为电力企业的工作人员,我希望企业的培训要注重细节观念,提醒员工时刻注意自己的一言一行,做好每一份工作,从最基础处做起,从一点一滴处维护企业的形象。

参考文献:

[1]崔华芳 王伟峰.与公司一起成长[M].企业管理.2008.04

[2]张新芳.企业员工培训与创新[N].立足职场.2006.08

[3]康秋平. 深化细节观念 提升服务品质[M].企业与创新.2008.10

细节管理篇4

――2004学年工作总结

曾经一腔热血的走入教育行业，立志做一名优秀的人民教师，在经历了一年多的实践中，才真正体会教育是多么的不易。对于教育者来说，不是光有热情就行的，曾经埋头苦干，不懂得总结经验，比较起有经验的教师而言，总觉得事倍功半，才觉得学习和总结是多么重要。而作为班主任来说，不断学习和创新更是必要。总结一年多的班级管理工作来说，我觉得一切都得从细节开始。

刚参加工作时我们戏称自己为“消防队员”，那里失火到那里救火，总是不断的奔忙于各种学生出现的问题中，整天疲惫不堪，但效果不佳。仔细观察有经验的班主任，没有自己辛苦但有效果。观察他们把精力放在预防工作上，防范于未然，关键在于他们能把握学生变化的细节，提前把工作做在前，这样在一件事开始初期就做好工作，避免了一些风气的形成和造成不好的影响。也就是抓住细节。例如学生乱仍垃圾的现象，刚开始我发现教室里有部分同学乱仍垃圾，没放在心上，只是简单的说一下，到后来越演越烈，越来越多的同学乱仍垃圾，甚至连以前没有这样毛病的同学也慢慢乱仍垃圾，才意识到问题的严重性。于是才重视这个问题，再来管的时候，花费了很长时间，也想了很多办法，这种现象才有所好转，但总是存在一些问题。本来一个很小的问题，如果刚开始注意避免，很容易解决的，如果等到已经形成习惯，再来解决的话将事倍功半。特别是对于一个班级而言，学生本身的辨别是非能力不强，只要有一些学生带头，一些不好的风气和习惯就会很快形成，如果不注意学生出现的一些细节，等到发现问题再来做就会很难。

正如一本书里所说的“中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好细节事”，沃尔玛为什么排名世界500强之首，秘密在于它注重细节，从细节中取胜。例如它的服务有三条基本信条：尊重个人原则，努力做最好；10英尺规则（任何一位职员，在顾客距离你10英尺以内的时候一定要问。）；太阳落山原则（员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。）。正是注重这些细节才使得它获得成功。而对于班级管理我们也应该学习这些企业管理，从细节开始，在细节中取胜。

注重学生的每一个细节，第一次有同学迟到，第一次有同学讲小话，第一次有同学不做作业……从这些细节中培养和引导，使学生养成良好的习惯。有时我们称班主任为保姆，但我觉得作为班主任我们的工作应该做的比保姆更细，因为我们维系着学生的将来，我常常觉得自己身上的责任重大，不允许自己怠慢。那么就让我们做一个称职的保姆。

细节管理篇5

护理细节管理是医院细节管理的子系统，对护理细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提高，医疗安全能否保证，患者能否满意，其作用举足轻重[1]。在病房管理中，护士任何一个细节的疏忽，即有可能造成无法挽回的损失。因此在病房管理中，引入细节管理，创造出具有细节管理特设的新型护理模式是当今护理工作中的重中之重，也是病房管理成功秘诀，现将细节管理的体会介绍如下。

1 细节管理在入院时应用

实行首诊负责制：首接负责制是为了避免患者到病房后无人过问，无人接待的事情发生，即第一个接到患者的医生和护士为首诊医生和护士，负责接收患者，与办公室护士联系好病床将患者引到床位，并让其稍等。经管护士见到患者作自我介绍，帮助患者尽快熟悉环境，尽快请示医生进行诊治疾病，用医护人员的热情服务减轻患者入院时紧张心情，消除陌生感。

2 住院期间的应用

2.1 将人性化管理融入病区管理 从入院那一刻起，我们就要把患者当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境，宣传安全措施，为患者增加防滑、防坠床措施，病房的厕所有安全防滑措施与警示标志，努力为患者提供便捷、优质满意的服务。

2.2 将语言沟通贯穿护理工作中 病房应努力营造充满人情味，尽可能体现温馨和舒适的环境，每位护士明白言由心生，每位护士对患者不可直呼床号和姓名，而应使用尊称，工作中做到“七声”即患者来时有迎声、治疗时有称呼声、操作失误有道歉声、与患者合作有谢声、遇患者询问有应答声、接到电话有问候声、患者出院有送声。提倡微笑服务，以缩短护患之间的距离，减少医疗纠纷的发生。

2.3 基础护理的细节管理 在对患者进行灌肠、导尿、备皮等护理时，应注意保护患者隐私，用隔帘遮挡患者;为患者做完操作应为患者整理好衣服，摆好体位并盖好被子，切不可忽略一些细节。在晨间护理时要与患者沟通，了解患者的需要，及时得以解决。

2.4 规章制度落实好细节管理

2.4.1 严格执行交接班制度 实行口头与床边交接班相结合，要交病情、治疗、护理、各种管道及特殊治疗，做到床头看清，口头交清，书面写清。护士交接班时要与每位患者的眼神有短暂的交流，对患者的陈述认真倾听，如当时不能解决的即时向医生汇报，对危重患者及特殊患者要详细交接，必要时记录。

2.4.2 认真执行“三查七对”制度 对违反查对制度的事例组织讨论从中吸取教训，对新入科同志组织认真学习，并加以监督力度。有资料显示：不认真执行“三查七对制度”，擅离职守不仔细观察病情，未认真执行诊疗护理规范常规，是临床护理工作中医疗侵权行为产生的主要原因。护士长要把此项工作检查纳入重要工作抓，随时查，防患于未然。

2.5 医疗收费细节管理 收费准确性能使患者及家属信任医院收费工作，我院实行“医星”信息系统，实行全院计算机联网收费，保证了医疗收费及时性，科室定专人记账，并建立科内记账项目表，保证收费准确性，杜绝医疗收费漏收和延误现象发生。对患者“一日清单”发放前做到认真核对，并对家属或患者疑问及时答复，对经济困难者及时反馈到医生处，协助患者及家属承受最佳治疗方案，减少赖账及拖账现象发生。

3 细节管理在出院时的应用

经管护士接到患者出院医嘱后，做好出院指导，详细介绍出院的疾病健康指导，并给患者留下联系电话及复诊方式。协助患者办理出院，患者出院2~3天给予电话回访。

4 小结

通过患者住院期间不同时期的细节管理，使护理质量大大提高，保证了护理安全，提高了患者及家属的满意度。

参考文献

细节管理篇6

当有人询问李嘉诚成功的秘诀时，他回答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”随着现代企业制度的建立，细节管理越来越被企业重视。

那么，什么是细节管理？对于一个企业来说，细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，想方设法去完成任务。“现代企业强调分工合作，强调团队合作，一个人在管队中如果不把自己的小事做好，对工作流程，对团队的损害可能就非常大。”北京大学精细化管理研究中心主任汪中求如是说。

细节管理的成功与失败，关系到一个企业的命运。因为“我们的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。”

而对于竞争异常激烈的传统零售业企业来说，注重细节，抓好细节管理，才能走得更稳更远。

作为中国境内的大型外资超市，大润发与沃尔玛、家乐福等综合型大卖场相比，大润发与它们在业态构成、商品品类、经营模式上并无区别。而它在近几年如同黑马般杀出，赢得业界的认可，很大程度上在于它专注细节管理。

低价的购物体验

每天一大早，当上海大润发杨浦店还没有开门营业时，门外就早早守候了许多手中拎着菜篮子、购物袋的老年消费者。每到超市大门一开，他们就如年轻人般身手矫健地跑进卖场，直奔超市的鱼虾、蔬菜和水果等生鲜食品，因为他们知道那里的生鲜产品不仅新鲜，而且便宜。

而每天让安徽大润发合肥店日配课长和干杂课长既头疼又兴奋的，是排队买鸡蛋和大米的长长队伍。一方面，价格低廉的鸡蛋大米吸引了大量消费者，每天数以吨计的销量带来了不断增长的门店业绩和绩效工资，这让课长们欣喜；而另一方面，安抚那些没有买到鸡蛋大米的大爷大妈，又让这些课长费尽口舌。

排队抢购某种商品的情况，在华东地区的大润发其他门店里也很常见。同是大型知名超市，华东地区家乐福的各个门店很少见到老年人一早排队等待购物的情况，也很少见到争抢鸡蛋大米的情况。

常去大润发和家乐福这两家大卖场的顾客不难发现，在同一座城市相距不远的两家超市里，大润发的大多数商品价格要比家乐福低10%到20%，鸡蛋和大米的价格不仅低于家乐福，甚至“比附近的农贸市场还便宜一到两毛钱”，常光顾大润发的李女士如是说。

据业内人士透露，在卖场数万种商品中，大米、牛奶、鸡蛋、卫生纸等被称为价格敏感商品，由于消费者对这些商品反复购买、使用，因此特别在意它们的零售价格。为了吸引消费者，各大卖场纷纷采用降价这个杀手锏吸引消费者，其中大润发对于此类商品以低价甚至负毛利销售。有专家认为，“尽管所有的大卖场巨头都声称是最低价，但是在具体形象树立方面，大润发却是最成功的。”

对于精打细算的消费者来说，在质量相同的情况下，当然更倾向选择更低的价格，而已在消费者心中建立了物美价廉印象的大润发凭借这个优势获得了众多消费者。

低价背后的细节管理

低价的背后，是两家企业对细节的重视不同所产生的差异。

在大润发内部，高管们将零售业的精髓概括为细节管理，其竞争力源于“细节的被执行”。 在价格的制定上，为了让商品低于主要竞争者家乐福，大润发赋予各门店弹性调整价格的权力，门店根据市调家乐福、沃尔玛等同类卖场的结果可以即时变价跟价，使门店价格与竞争者持平或更低。

一位大润发内部人士透露，通常在大润发的每个门店里，都会设立ALC（后勤管理部），这个部门中有六七个人组成的一个团队，专门负责稽查竞争门店的同品类商品价格，他们会根据当日的要求抽出一定数量的顾客常购品项，针对门店方圆五公里内的竞争对手做市场调查并将最新价格反馈给门店，保证门店随时变价。

而根据家乐福业务流程操作细则规定，家乐福门店变价分为临时变价和家电抵用券变价两种，最常用的是临时变价，这种变价的做法是由门店导购员和顾客谈好成交价后，门店收钱后给顾客开提货单。然后，由门店主管给采购发邮件要求变价，采购收到邮件后在系统里临时变价，这种变价一般需要至少两天时间。

在变价的及时性上，家乐福显然稍逊一筹。而这与对细节的管理不无关系。

成功的低价策略能够顺利实行，不仅在于门店的即时变价，还与采购模式密切相关。

在采购方面，大润发实行“营采分离”的模式，采购由总部统一负责。大润发的采购体系分为全国采购与华东、华北、东北、华中、华南五大分区区域采购。全国采购负责系统合同的签订，区域采购则负责单品维护、销售订单以及日常管理工作。对于采购权，大润发的区域总部和全国总部都拥有。

而家乐福实行“营采合一”的运营模式，在相当长一段时间内采取分散采购。分散采购模式是指超市总部根据自身的情况将采购权完全下放给各分店，由各分店根据自己的情况灵活实施采购。它最大的优点是灵活，能对顾客的需求做出有效响应。在家乐福进入中国的早期，由于其单店规模巨大，分散采购也带来了相当的效益。

然而，这种采购模式的弊端也是显而易见的。最大弊端在于细节上的控管不到位，比如不能发挥规模采购的优势，不利于压低价格，不利于控制采购，因此家乐福也逐渐向集中采购模式转变。

进入到2000年后，家乐福逐渐意识到集中采购的重要性，于是在大中华先后建立了5个采购中心，对于区域差别不大的商品实施集中采购。但同时对各个店又授予了一定的采购权限，可以根据地方文化特色进行自由组合，公司再通过严格的目标控制和绩效考核来约束采购人员。

虽然，在采购模式上两家日益趋近，但在采购的细节问题上，两家还是差异明显。

在大润发采购部，每一个商品品类被划分得更细致。通常我们理解的牛奶是一个大的品类，而在大润发，单牛奶的采购就被细分为常温牛奶、低温牛奶和乳酸菌/奶酪三条采购线，每条线由不同的采购和助理负责维护。而这三条采购线的人员合起来又构成了乳品采购团队，这个团队了解各类牛奶的特点、生产成本、竞争的优势与劣势所在，在和一个既生产常温牛奶又生产低温奶的厂商谈判时，可以发挥团队集体的力量，获得谈判的优势。

在家乐福，奶品统属一个采购管理维护，因此往往只关注品牌、进价、供应商实力等。

大润发细节的胜出不仅限于此。

2007年，家乐福开始尝试“农民直供”的采购模式。“农民直供”由家乐福直接向农民采购农产品，从而减少传统的中间流通环节，同时降低运营成本。

而大润发，更是将这种直接向农民采购的模式发挥到极致。

大润发近年来提倡“源头采购”，在生鲜产品上采取“包养”策略，将大米、猪肉、水果等品类从供应端厂商包下来，比如包下无锡的整座水果山，与果园签订保证收购、保证收购价格等合约书，以获得最低价格。

细节管理篇7

在临床ICU的管理当中，细节管理是一关键环节，对于提高ICU的临床治疗护理水平、切实减少护理缺陷和纠纷、确保危重患者的生命安全，有着十分重要的临床意义[1]。。几年来，我们将细节管理方法应用到实际工作中，有力地促进了护理管理工作，提高了管理效率和管理质量，现将我们的管理体会总结如下：

1 一般资料

ICU现开放床位13张，平均每年收治600余名危重症患者，包括各种疑难大手术后及各种原因导致的多脏器功能衰竭患者；在岗护士18名，护理员4名，其中护士长1名，护理组长4名；本科毕业14名，大专毕业8名；副主任护师1名，主管护师4名，护师8名，护士9名，平均年龄27.1岁。

2 细节管理方法

2.1 树立细节管理理念，制定完善的规章制度和操作流程

完善的规章制度是进行细节管理的保障和前提。我们根据医院实际，制定并不断完善了ICU工作制度、ICU工作人员职责、ICU工作指南、ICU护理常规与护理流程。护理流程包括基础护理操作流程、护理工作流程、专科护理操作流程和应急预案流程，并在日常工作中不断进行完善和修订，使护理工作的每一个环节中都有一套符合ICU病房实际情况、可操作量化、各司其责的管理制度流程，让每一个护士有章可循，护理工作规范化、程序化、持续化、系统化。

2.2 加强护理人员的分层培训和考核

对护士按照毕业年限进行分层培训和考核。基础培训强调“三基训练”；专科培训强调从技术细节上进行培训；护士法律法规培训强调制度的落实与“慎独”精神培养；培养制度落实从细节做起，质量管理从细节监控。

2.3 细化优化基础护理流程

对ICU的病人强化和细化基础护理管理显得尤为重要。护士长对全科护理人员进行基础护理流程培训，通过现场示范和演示使她们掌握流程并严格按此流程操作。做好护士入科培训，将基础护理流程列为ICU岗前培训的重点内容之一，使每位新职工、实习护士上岗前均能认识到基础护理工作的重要性，树立基础护理与专科护理同等重要的意识，入科后由带教老师一对一、手把手带教。对基础护理时间进行合理安排，每天6：30～8：30集中进行基础护理，内容包括：洗脸、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、导管护理、更换床单位及衣裤等，每周三床上洗头，16：00口腔护理、会阴护理；20：00足部护理，对各类导管及引流袋的护理方法、更换时间和更换方法进行统一规定，护士长监督考核执行。

2.4 细化对压疮的预防、评估与上报

对所有进入ICU的患者均进行皮肤情况评估：对未发生压疮的患者做好危险性评估及相应的预防措施；对入ICU有压疮的患者填写护理不良事件上报表，在24小时内上报护理部，并采取相应的处理措施，对新入、转入、手术后回ICU的患者如何与相关科室进行皮肤的交接与记录都进行了详细的规定。

2.5 细化护士对危重患者的病情观察，强化安全管理

重点是病情发生变化前预警细节、非计划性拔管与脱管预警细节，紧急情况下的应急措施。在实际工作中，严格按照医疗护理法律、法规、规章与流程的要求进行操作，增强护士的责任心，在做每一项护理工作时都从细节上思考，增强护士的责任感。

2.6 细化ICU危重患者护理文书的书写规范

重点是书写内容与书写格式上。强调危重患者记录书写的及时性、准确性、真实性、客观性。突出重点，简明扼要，体现护理记录的动态性与连续性，使危重患者记录更加符合护理文件书写规范。

2.7 细化ICU抢救物品与仪器设备的管理

所有仪器设备给予定位放置、专人管理，班班交接，及时补充，每班登记使用时间和使用情况，对仪器设备安排专人定期维护保养并进行记录、登记，消除隐患，安全使用，始终保持所有抢救物品与仪器设备处于完好备用状态。

2.8 细化环节管理。

“抢救”属于一项团队行动，而团队成员配合是否默契直接影响到工作效率和抢救效果[2]，护理工作中常会遇到影响护理管理的不安全因素，如夜班工作忙乱时、护士过于疲劳时、大型抢救时。为此，重点加强对重点时段、重点人员、重点环节的管理，加强对节假日、周末、夜班等重点时段的人力配备，实行弹性排班发挥团队协作精神，保证人力的合理配置，减轻护士的心理压力，；加强对责任心与能力不强、新毕业、转科、进修等人员的培训与监督；加强对高危患者的护理管理工作，密切注意高危环节，随时监管。

3 结果

以病人为中心，促进持续改进质量是医院的生命，持续质量改进是护理质量管理的永恒主题[3]。。通过实施和注重加强对ICU的细节管理，进一步培养了护士的自律意识、责任意识、主动服务意识和临床思维意识，变“要我做”为“我要做”，提高了护士的工作热情；优化了管理流程，提高了护理工作效率，减少了并发症，提高了危重病人救治成功率，；加强了护士的风险意识，减少了护理缺陷与纠纷；使ICU的护理管理质量、护理文书书写、基础护理质量、患者满意率等显著提高，从而进一步规范了ICU的各项管理。

参考文献：

[1] 杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理[M].北京：北京军事医学科学出版社，2003：188.

[2] 洪玲萍，李香琴，王采芽，等.运用六西格玛管理方法减少急诊科急危重症病人漏收费[J].护理学报，2007，14（7）：4243.

[3] 黑莲芝，李琛.持续改进在提高护理质量管理中的应用[J].护理研究，2007，21（3C）：823824

作者简介：

细节管理篇8

1.1一般资料将近两年住院的儿科患儿310例，其中男180例，女130例；年龄0．3岁到1．2岁。随机分成两组：观察组160例，对照组150例，两组患儿的年龄和病情等差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。

1.2研究方法

对照组采取常规护理，根据一般的儿科护理程序给予日常的护理。观察组在常规护理的基础上加强了细节管理。最终比较两组患儿的护理质量和病人及家属的满意程度。

（1）对患儿加强细节管理措施。更新医护的服务理念，构建和谐的护患关系，在临床护理过程中的每个细节都要给予患儿无微不至的关爱与贴心护理。比如对患儿及其家长及时的、亲切的问候。在做每一项护理操作前，用亲切的话语，耐心地跟患儿交谈并给以鼓励，注重给家长安慰性的嘱咐和日常照顾中的指导。在例行的巡视病房过程中，注重正确的非语言交流技巧，时刻传递护士的关心、时刻不忘体贴患儿的精神和情感，从而有效拉近护理人员与患儿及患儿家长的心理和言语距离。总的来说，护理人员在进行护理操作之前应多加提示，在具体的护理过程中要多加问候和关心，让患儿和家长能够通过护士体态、语言等多个方面感受和体会到护士的关爱和体贴，从而有效加强护患间的理解、尊重和配合。

（2）关注护士的工作心理与工作环境。护理的职业是平凡而又琐碎的，在细节管理中不仅要注重宏观的掌握，也要重视细节的调节，这有利于更好地培养护士严谨、高效、有序的工作作风。在护理工作中，护士的心理状态和情绪的变化都是护理质量好坏的影响因素。所以，护士长应该及时了解护士的心理状况，理解护士，关心护士，及时清除护士的不健康心理因素。护士长在管理过程中，要时刻让护理人员感受到人文关怀，从而减轻护士工作的压力，有效消除护士不良情绪，确保护理的质量和水准。做好日常护理工作的各个方面的具体环节，并时刻构建有效的管理体制，最终确保儿科护理安全。

（3）对研究结果进行比较统计学处理。

2结果

根据儿科护理质量评价的标准分别对两组患儿的护理结果进行护理质量的评价。满分为100分，大致分为三个等级：≤70分的为一级，71分～90分的为二级，＞90分的为三级。同时，我们也对两组患儿的家长进行了护理满意度的调查，大致分非常满意、较满意、不满意三个等级。调查的结果分别如表1和表2所示。两组患儿的护理质量和家长满意度比较差异有统计学意义（P＜0．05），

3讨论

当前我国家庭结构中独生子女所占的比重较大，因为多方面的原因和影响使独生子女表现出性格特征上的独立性差、忍耐性弱、吃苦耐劳性不足等性格缺陷，这使医护人员在治疗和护理过程中所面临的工作难度增加。除此之外，儿科发病的情况相当特殊，加之患儿年幼，治疗过程中合作性较差；而家长的关心又会在一定程度上产生一定压力。这一系列的综合原因，使护士的护理工作受到严峻的考验。对于护理人员来说，不仅要做好本职护理工作，还要注重细致入微的观察和分析，及时给患儿家属做好沟通工作和心理辅导。在儿科护理的管理中，细节管理积极有效地为患儿提供了一个全方位的优质服务体系，从而体现了护理工作对患儿的关爱和呵护，让护士享受到工作中的愉悦感、成就感，同时医护人员的工作也提升了整个医院医疗护理质量水平。通过本调查研究，我们总结出以下几点体会：一是通过细节性管理，护理人员法律意识得到有效加强。二是护士更加重视护理文件所产生的法律效应，更好维护护患双方的权益。三是护理人员的自觉服务意识得到明显提高，时刻坚持以患儿为中心，自觉提供全方位的优质服务。四是护理人员的自我价值和专业水准得到有效提升，也在一定程度上提高了病人及家属对护理人员的满意度和认可度。五是护理人员在培养自我责任意识的同时，还锻炼了竞争意识。在细节管理中，护士努力学习，力争将自身岗位工作做得更好，有效规避了因差错而带来的医疗事故。经过细节管理工作的开展，护士们不再是被动履行上级领导所分配的固定职责和义务，而是时刻警惕着，相互竞争、相互比较其服务的态度和服务的质量，从而带动了整体的护士细节管理工作规范化和日常化。

总之，护理的职业是平凡而又琐碎的，不仅要注重宏观的调节也要重视细节上的工作，也利于更好地护士严谨的、高效的、有序地工作风范，更有利于增强护士的责任感和护理系统的凝聚力和归属感。细节管理是提高护理质量和水平的主要途径，也是构建和谐的护患关系的根本所在，更是保证护理安全的基础因素，还是创建护理品牌特色的关键核心。通过本研究显示，观察组的护理质量以及病人的满意度都要高于对照组，这就告诉我们，细节管理不仅可以有效提升护理质量，还能提高病人的满意程度，更有利于护患关系的和谐构建。