优秀企业文化中典型价值观分析

摘要：企业价值观建设是企业-员工价值观匹配的动态过程。典型价值观是企业-员工价值观匹配机制的要素之一，是价值观建设的内容。制度是价值观建设的保障，树立榜样、领导者的身体力行和持之以恒是价值观建设获得成功的保障。

关键词：企业文化；价值观；建设

一、概述

所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。企业文化的本质是现代企业管理的高级手段，它是企业日常管理活动的基础，是一种软性约束。企业价值观是企业文化的核心，是企业中所有人员在追求经营成功过程中所推崇的基本信念，奉行的目标和采取行动的标准。优秀的企业文化离不开优秀的企业价值观体系，尽管企业文化的表现形式具有个性化特点，核心价值观的表述也不尽相同，但一个优秀的组织及其成员所需具备的精神品质是具有相似性的。

二、价值观作用机制分析

工业和组织心理学家认为员工-企业价值观匹配是员工-企业匹配的最基本与核心的部分。也即员工能否在企业目标下协同工作，直至达成企业目标的关键在于员工与企业价值观的匹配。这里的匹配是指员工与企业各自持有的价值观之间存在的相似性或者一致性程度。国内外的许多研究已经证实，当员工自身的价值观与其所在企业的价值观一致时，他们对工作具有较高的满意水平，较低水平的离职倾向，较高的企业认同，从而达到管理企业，实现企业目标的作用。

员工-企业价值观的匹配是将企业核心价值观体系内化为员工日常生活的意识、观念与语言的认知过程。它是由企业核心价值观、企业价值观推广者、员工、推广工具和推广方式等基本要素有机匹配与相互作用形成的动态过程。匹配的内化机制是员工通过显性的学习、实践、体验和内在的思辨、选择、融合等活动，将企业核心价值体系的思想精髓逐步融入自身价值观并不断固化的运行方式之总和。主要包含企业核心价值观的解读机制，价值理论学习与价值生活实践相结合的联动机制，从教化、体验到体认、固化的过程机制，并且这一过程实际上是一个双向过程，包含着从理论形态向常识形态的内化过程，也包含从常识形态向理论形态的反刍过程。

三、确立企业典型价值观

企业典型价值观构成了员工-企业价值观匹配的基本内容，是价值观匹配的基础和前提。世界500强企业的价值观表述参差不一，但其核心不外乎诚信、责任、尊重和协作等。

1、诚信

安利公司价值观：伙伴关系、诚信、个人价值、成就、个人责任、自由企业；百事公司核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性；飞利浦公司核心价值观：客户至上、言出必行、人尽其才、团结协作。这些知名企业直接将诚信奉为企业的核心价值观之一。此外，星巴克的“为客人煮好每一杯咖啡”；统一企业的“三好一公道”——品质好、信用好、服务好、价钱公道，也间接的体现了诚信经营的价值观念。诚信古往今来都被看作是做人之本、立商之本。一个人，如果不讲诚信，就没有人敢和他交朋友；一个企业，如果不讲诚信，顾客就不敢买它的产品，企业员工也不敢替它卖命，更谈不上企业的生存和发展。

2、责任

诚信的一个重要基石就是责任，做人做事要有责任心，出了问题要敢于承担责任。IBM的核心价值观“诚心负责、创新为要、成就客户”体现了责任这一价值理念。杜邦公司的“安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。”体现了企业对社会环境的责任意识；松下电器遵奉的“十精神”中“工业报国精神、实事求是精神、改革发展精神”也体现了企业这一微观实体对于社会及其发展的责任意识。如果有了企业及其员工对社会、对产品的责任意识，三鹿集团的大厦也不会在“毒奶粉”事件中轰然倒塌。三鹿集团的失败不仅仅是检测手段的失败，其实是企业价值观念的失败。

3、尊重

企业发展的源动力归根及底源于人的发展，尊重既表现为企业对外部顾客的尊重，也表现为对企业内部人员的尊重。尊重客户及其需求，想顾客所想、急顾客所急才能使企业的产品获得永远的生命力，使企业顺利的生存和发展下去。在企业内部，人才是推动企业发展的关键，对人才的尊重是企业生存和发展的基础。柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖；肯德基的核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会；麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。这些著名企业的核心价值观无一不体现了“尊重”这一理念。

4、协作

团队协作精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。现代企业是一个个规模庞大的有机组织，企业目标的实现有赖于企业内部各部门、各成员的相互配合、协同运作。企业正确的管理文化，员工良好的从业心态和奉献精神是培养团队协作精神的基础。但协作并不排斥个性和特长，相反，挥洒个性、表现特长是员工共同完成企业目标的保证。企业需要的是员工具有明确的协作意愿，并提供合理的协作方式，从而产生真正的内心动力，充分发挥集体中每个人的潜能，实现企业目标。

四、价值观建设的设想

1、建立制度主动推广

员工-企业价值观匹配的要素，企业的典型价值观、推广者、员工、推广工具和推广方式，以及各要素的有机匹配和相互作用过程需要一个载体，这一载体即“制度”。

制度是根据企业典型价值观来设计的，必须反映企业基本的价值观。制度是价值观发挥作用的一种表现形式，制度的设计必须以企业价值观为基础。

制度是联系企业价值观、理念、原则和员工行为的纽带，企业价值观将沿着企业核心价值观企业的理念、原则企业制度员工的行为这一主线发挥作用。

法律、法规通过倡导人们做什么、禁止人们做什么，而有着明确的导向作用。而这种导向作用的基础，就反映了一定的价值观。如同法律法规一样，在企业里，以一定的价值观为基础制定各种规章制度，既是企业核心价值观的体现，也是核心价值观的作用形式。企业在制定规章制度时，一方面要明确地反映企业的价值观；另一方面，更为重要的是要使企业制定的规章制度得到切实有效的贯彻落实。企业的核心价值理念最终要落实到企业的行为上，而不是停留在纸上或贴在墙上，成为标语与口号。如果得不到有效的贯彻落实，那么有规章制度反而比没有规章制度更让公司蒙受损害。

企业核心价值观的制度设计，要使核心价值观有规范、可考核，使之落实到员工日常工作行为中去。

为了使以人为本的价值观得以落实，联邦快递公司制定了“员工公平对待条例”规定：受到处分的员工如觉得处分不合理，可以在7天以内越级投诉到自己上司的上司。隔级上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工正确，还是处分的经理正确。如果员工对结果还是不满意，还可以继续往上告，目的是确保员工得到公平对待。这样，各级管理层就要公平地对待手下员工，在公司里没有人可以一手遮天。

2、树立榜样

树立典型模范形象。迪尔和肯尼迪在其合著的《公司文化》一书中，把英雄楷模人物作为企业文化五大构成要素之一，认为没有英雄人物的企业文化是不完备的文化，是难以传播和传递的文化。可见，发挥榜样的作用是建设企业文化的一种重要而有效的方法。把那些最能体现企业价值观念的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰，有利于优秀企业文化的形成和发展。例如，《南方都市报》里有一个记者，只有高中学历，但是他在足球比赛结束后很快就能写出几千字的精彩足球评论，因此被任命为《南方都市报》体育版的主编。从而树立起《南方都市报》尊重人才、重视人才的价值观基础。

3、企业领导者身体力行。

价值观建设不是能够自发形成的，而是应自上而下的自觉建设而成的，企业的最高领导层应是价值观建设的领导者和建设者。企业领导者的模范行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。因此，要塑造和维护企业的共同价值观，领导者本身应成为这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观。

4、持之以恒。

企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效。由组织的少数人创造、倡导的某种文化特质，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每一个人，使之在企业的每个角落里生根、开花、结果，这是一个长期的过程，需要不断进行积极强化。（作者单位：邗江中等专业学校）

参考文献：

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[2]张春姣.员工—组织价值观匹配对员工的影响及其中介作用机制研究[J].陕西师范大学学报，2012（12）.

[3]刘新庚刘峥.社会主义核心价值观认同的动态过程与内化机制探索[J].高教探索，2011（5）.