浅析360度绩效考核在企业管理中的应用

[摘要]绩效管理作为一个课题，一直是企业管理人员研究的主要对象，也是强化企业基础管理的重要方式。本文主要介绍了关于360度绩效考核基本理论的研究，通过进一步了解顺达公司的绩效考核现状，查找存在的不足并运用360度考核方法，从主要特征、运行机理、考评方法和实施过程阐述360度考核的应用使得顺达公司成功转型，从而建立自己的绩效管理体系。

[关键词]360度考核 企业管理

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）01-0052-02

全球化的发展让企业竞争越来越大，企业想立于不败之地，就要充分发挥人力资本的优势。现代人力资源管理的要求是要充分发挥人力资本自身的优势，利用各种管理方式开发其潜能，使他们自愿贡献自己的力量为组织目标服务，通过合理的管理方式使组织得到充足的人力资源保障。在现代企业管理中，绩效管理可以满足这一需求。绩效管理最直接的目的就是对员工业绩进行评价，科学的考核评价体系有助于实现公司的目标和提高员工业绩，并且通过对员工的能力贡献度和业绩把握度进行控制，360度考核法最能体现绩效管理对企业的作用。

一、绩效管理和360度考核法

（一）绩效管理

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划指定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

（二）360度考核

360度评估法也称全视角考核或多个考核者考核，就是被考核者的上级、同事、下级和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考核者本人担任考核者，从多个角度对被考核者进行360度的全方位考核，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的。

二、绩效考核的作用

绩效考核越来越受到企业的重视，在现代企业管理中具有举足轻重的地位，绩效考核自身所具有的优势在管理中是显著的，主要表现在以下几个方面：

首先，绩效控制的主要手段之一就是绩效考核，绩效考核结果是对员工考核时期内业务的肯定，他可以公正地反映员工的业绩水平，同时也是对业绩不好的员工做出惩罚的依据。绩效控制的两种手段是激励和惩戒，这些控制依据都来自于考核结果，这样可以提高员工的工作效率，提高绩效。

其次，绩效考核为薪酬管理提供重要的依据，员工的薪酬通过绩效考核结果分发，可以让员工感受到公平。

最后，绩效考核可以增强上下级的关心，加强领导和员工之间的沟通。在绩效考核的过程中，考核沟通的作用尤为重要，它是指管理（考核人）和员工（被考核人）面对面对考核结果进行讨论，并指出优点、缺点和需要改进的地方。管理者通过沟通可以更好地了解员工的工作进程，并提供相应的帮助，员工也可以很好地理解领导派发任务的具体思路，更好更快地完成自己的工作，提高业绩水平，同时沟通也增强了上下级之间的信任程度，增加领导和员工的默契程度，提高工作效率。

三、360度考评法在顺达公司中的应用

顺达公司自1990年成立以来，经过总经理二十多年的探索，如今已成了小有名气的私营企业，但是随着公司的发展所面临的问题也随之而来，粗放式企业管理模式的弊端逐渐显现出来了。员工绩效考核混乱，工作积极性低，士气低落，导致效率较低，唠骚满腹，管理办法简单，人力资源系统得不到有效应用，影响了公司的发展。顺达公司为了提高企业绩效，促进企业的健康发展，应用了360度绩效考评法。

（一）360度考评法的实施步骤

360度考评法在顺达公司的实施过程大致如下：

第一步：公司或者部门根据自己的实际情况设计考核过程。

第二步：使用有效的鉴别过程发展出被考核对象应具备的素质和能力，这些能力将成为被考核者考核的主要内容。

第三步：筛选考核者，一般来说，考核者包括考核者本人的自评和其直接主管，还有同级和下级，一般不少于4人。

第四步：通过匿名的方式获得考核者的信息，并要求绝对保密。

第五步：严格按照科学研究方式收集、整理、统计、分析所得数据。

（二）360度考评法在顺达的应用分析

顺达公司把360度考核用于人力资源的管理和开发，由于360度考核是一种多渠道的评估，顺达公司通过与受评者相关的上级、同级、下级的多渠道评估信息，来反馈受评者的工作表现和行为表现，通过考核让受评者发现自己的优势，并进一步提升个人能力。

1.顺达公司对中层管理者包括总经理、部门经理、科长等采用360度考核，每个季度作为一个考核周期，考核内容包括基础部分和合理化建议。基础部分包括：（1）工作计划完成情况；（2）本人和下属的违纪情况；（3）业务相关职能的考核；（4）上级直接评议。合理化建议包括：（1）被考核人所提出的建议是否合理可行？（2）下属所提出的合理化建议。针对基础部分和合理化建议部分的考核部分，设置相应的考核标准和评分。在考核成绩中，基础部分占总成绩的70%，合理化建议占30%。将考核最终成绩划分ABCD四个层次，根据层次确定奖惩，A类成绩获得基本工资和岗位工资的150%：B类奖励基本工资和岗位工资的50%：C类成绩扣除工资的20%，连续五次评为C类将撤销被考核资格：D类扣除工资的100%，连续两次D类成绩将。考核结束后人力资源部要对被考核者进行面谈，敦促员工绩效的提高。面谈工作在考核结束一周内完成，如对考核内容存有异议，可向人力资源部提起仲裁，人力资源部在受理申请后三周内组织考核仲裁并确定最终考核结果。

2.顺达公司对基层员工的考核包括员工的工作态度、工作能力和工作业绩，考核方式有自评和上级主管评测、同级评测，考核周期为月度考核和年度考核相结合。具体考核指标体系及权重见下表。

各单位在考评过程中，根据实际情况进行细化、量化考评指标，根据考评结果给予员工不同的奖惩制度。根据员工的考核成绩，考核结果分为ABC三类：A类成绩将给予基本工资150%的奖金奖励，连续三次评为A类将给予培训和升迁：B类成绩将给予工资的50%的奖金：C类成绩没有奖励，也不做惩罚措施。

四、360度绩效考核应用中存在的问题

顺达公司虽然建立了比较完善的考核体系，但是通过对360度考核方法的实施研究发现主要存在几个问题：

第一，高层管理者对绩效管理的重视不够。虽然该公司已经初步建立了较为完善的考评体系，但是高层管理者对绩效考核的重视程度和参与程度明显不够，公司的领导在绩效考核中配合不积极，考核完成后对于发现的问题不予及时改正，对于员工的考核过程缺少责任心。

第二，公司的经营目标与企业的发展战略不相符，严重脱节，导致真正的绩效考核无法进入实质性的层面。家族企业的弊端展现，血缘关系组成的领导，指定的计划无法对经营指标产生驱动力。

第三，考评内容缺乏系统性和关联度。对绩效考核认知不清，考评内容不完善、不准确，考核指标混乱缺乏系统性和关联性。

第四，考评指标不够合理化。考评指标的不合理、不规范，导致企业在绩效管理中很难找到真正具有核心价值的环节，同样也就很难利用规范合理的指标来体现各个部门和员工的业绩状况。

五、结束语

顺达公司一直坚信在公司未来发展过程中要积极引进先进管理模式，借鉴国内外其他公司的成功经验，努力完善其管理制度，健全绩效管理体系，顺应时展，提高自身竞争力和适应外部环境的能力，为打造新世纪现代化企业积极努力。

【参考文献】

[1]陆吕勤等.360度反馈及其在人力资源管理中的效用[M].北京：中国管理科学出版社，2001：38.