浅析量化考核在护理管理中的应用

【关键词】

量化考核；护理管理；应用

作者单位：457000河南省濮阳市第五人民医院

随着人们健康水平的不断提高,护理模式的转变,护理内涵的不断延伸,给护理管理带来了新的挑战,以高质量、高水平、低价位的护理服务,促进医院的发展壮大,已成为新时期护理管理者的努力方向［1］。近年来我院就护理质量量化管理进行大胆探索,取得一定效果。现将体会总结报告如下。

1 方法

1.1 考核内容 护理人员的职业道德修养,接待患者做到主动热情,仪表端庄,文明用语,爱岗敬业，此标准分为20分,凡科室护士违反其中一点,即扣护士长2分；各项护理指标达标,包括基础护理、病房管理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康教育覆盖率、患者满意度调查及各种护理文书合格率等内容，标准分为30分,合格率每下降1%扣1分,每上涨1%奖1分,1项不达标扣2分；业务考核，护士长每月组织护士进行业务学习,随科主任查房每周一次,理论考核、技术考核各一次并要求达标，此项20分,若缺1次或不达标扣5分,考核成绩超过95分者每上升2分护士长加1分；规范化管理措施,工作月有计划、总结,周有安排,日有重点;有量化管理措施和二级分配方案，此项标准分20分,缺1项或未完成每人扣1分,未开展新项目扣2分,实习生考核不合格扣2分,论文每少一篇扣5分,优秀论文在省级以上杂志发表奖5分,省级以下杂志发表者奖2分；每月召开1次护理质量分析会,对当月的护理工作考核进行总结,对存在的共性问题提出整改意见,对一些不定性问题,大家共同研究讨论,提出建议,由护理部决定。

1.2 建立护理质量考核体系 由主管院长、护理部主任担任组长,部分科室护士长为组员,成立院护理质量考核小组,负责全院护理质量的考核。各科室由护士长、副护士长、高年资护士组成科室考核小组,根据护理部下发的考核标准,制定本科室考核细则,负责本科室护理人员的考核,形成医院对科室,科室对个人的考核体系。

1.3 考核标准 护士长每月基础分数为100分,考核成绩95分以上者为优秀, 91~95分为合格,连续3次90分以下者作自动辞职处理,成绩优秀者另行奖励,并以此作为评优、晋升等优先考虑的条件。

2 结果

我院实施护士长量化管理近三年以来,护士长考核平均成绩分别为94分、94.5分、95分,合格率为98.1%、99%、99.2%,优秀率27.8%、33.5%、33.7%,其中最高分为98分,最低分91分,无连续3次出现90分以下者；各项护理指标基本达标,患者满意度有明显上升,护理管理走向制度化、科学化、规范化。

3 体会

3.1 量化考核激发了护士工作的积极性 随着医学模式的转变,临床对护理人员的整体素质要求越来越高,因此充分调动护理人员的积极性,针对性的建立一套有效的激励体系,实施专科知识、基础理论、操作技能、思想品德、劳动纪律相结合的较完备的考核制度显得极为迫切,这不仅有利于专科护理领域的拓宽,更有利于挖掘护理人员的潜能［2］。护士长量化考核把护士长的管理工作进行了分类并制定目标,使护理管理考评工作及护士长管理工作能够有条不紊地进行［3］。量化考核大大增强了护士的质量意识及责任意识,使每位护士明确了工作目标和方向,由过去的被动完成工作变成了主动的满足患者的合理需求。量化考核促进了护士的自我完善和自我提高。通过信息反馈形成了人人有目标、有压力、有动力的工作局面,同时为护士搭建起体现价值及展示才能的平台。

3.2 量化考核有助提高患者对护理服务的满意度 护士长量化考核加强了护士长的工作责任心及危机感,激励机制也极大的激发了护士长的工作热情、增强了紧迫感,形成一种你追我赶,不进则退的管理理念。量化考核增强了护士工作的自觉性,最大限度的满足患者的合理要求,充分体现了人文关怀,密切了护患关系；护士长量化考核提高了护理人员的整体素质,使护理人员看到了自己的差距和不足,传统观念受到冲击,学习态度及服务态度明显改变,使以患者为中心的服务宗旨得以体现,患者满意度大幅度上升,实现了护理管理的服务理念及最终目标。

3.3 量化考核增加了护士的工作压力 由于量化考核直接与经济效益挂钩,其无形中增加了护士的工作压力,护士日益增长的专业压力已成为一种职业危险；这要求护士长在工作中做好以人为本的管理,尊重护士、爱护护士,及时了解护士的各种需求,同时需关心他们的工作、学习、生活,尽力为护士改善工作条件,解决实际问题；当护士遇到困难时,护士长在力所能及的范围内应尽可能的给予帮助及支持,为其排忧解难,帮助缓解工作压力,提高护士对压力的应对能力,改善护士的身心状况,使其尽快消除烦恼。

3.4 量化考核有助于增强健康教育的效果 岗位量化考核的实施使得护理行为更加规范,在很大程度上加强了护患之间的沟通,使护士可自觉运用护理程序为患者实施护理,细致评估患者生理及心理需求,认真制定健康教育计划,多方面的为患者提供康复知识及心理支持。量化考核标准的建立及考核方法的实施,使考核标准明确、严谨,内容具体,可操作性强,减少考核的随意性,克服了盲目性。

总之，随着现代医学模式的转变,以人为本,以患者为中心的服务理念已逐渐深入,量化考核部分评价指标仍沿用传统模式,偏重于对患者的日常性活动的服务评价及基础环节,忽略了中间环节及关键环节,同时偏重于被动服务,而忽略了主动服务,我们应用现代质量管理理论,使护理管理达到科学规范且高效的水平。

参 考 文 献

［1］ 左月燃.护理管理学.北京:人民卫生出版社,1999: 49-92.

［2］ 王少萍.医院护理质量控制方法的探讨.中国护理管理,2003,3(3):34.

［3］ 王如意.护士长量化考核在护理管理中的应用.郧阳医学院学报，2008，27(3):279-280.

［4］ 董建萍.量化考核在护理管理中的应用.护理研究,2005,19(10):2238-2239.