质量管理要贯穿工程建设全过程

中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：

1．前言

城市燃气作为广大居民用户首选的优质能源之一，以其清洁、便捷、无污染的优点正被广泛接受，漯河市的燃气市场经过近几年的努力开发，正在以前所未有的速度向前推进。市民用气情绪高涨，心情迫切。做为行业特许经营的燃气公司来说，是机遇也是挑战。一方面，大力开发燃气用户不但能迅速创造直接经济利益，而且能为后续经营利润奠定良好的基础。另一方面，工程建设的全面展开和快速推进又对质量管理提出了更高的要求，既要保证工程质量符合国家相关规范标准，确保安全供气，又要满足市民用气的迫切心情。我公司工程建设管理人员摸索出了贯穿工程建设前期、中期、后期的全过程的质量管理方法，前期指思想教育、技术培训、物资采购和仓储，中期指施工开始到验收结束，后期指竣工资料的整理与签字把关。三个期环环相扣，紧密结合，近几年来无一例质量事故的结果充分证明这套方法是行之有效的。

2．做好施工人员的思想政治工作

我公司的施工队伍与很多转制企业相似，除极个别的外聘临时工外全部是由在册的正式员工组成，职工思想状态随时都有波动的可能，无法管不好管的局面摆在了面前，给现场质量管理制造了一定的难度。对此，我们采取了以下几种办法来提高职工的思想政治工作，调动他们的工作积极性和主动性。

2.1把“视用户为上帝”改为“视用户为亲戚”

服务行业的最高服务宗旨是把用户当上帝，这一宗旨已经传承了数十年，时至今日仍然有一定的影响力，在燃气工程建设过程中，我们首先把工程施工定位为公司对外承诺服务的一部分，并且是直接与用户接触的前沿服务，对于在广大居民用户中树立公司的形象和信誉有至关重要的地位。在施工过程中由于工程量极大，在对用户承诺的安装期限内时常听到投诉的声音，通过调查发现，往往是由施工人员的亲朋好友先安装且比其他用户安装的到位引起的不满，“上帝”的待遇在亲戚面前打了折扣，鉴于此，管理人员及时调整思路，在施工单位中提出了视用户为亲戚的全新的服务理念，要求在每一个用户家中施工时，都要像是在自己亲戚家、自己家施工那样尽心竭力，面面俱到。此服务理念已经推出，施工人员的思想受到很大震动，迅速将“上帝”拉近距离变为亲戚，双方互相体谅，互相配合，关系极其融洽，投诉现象迅速消除。

2.2工程质量是干出来的而不是管出来的

在近4年的工程建设中，每年的安装户数都在15000户以上，工程量大，任务繁重，施工人员是质量控制的第一关。我们提出工程质量的好坏不是通过管理人员的管理而得到提高的，而是通过施工人员干出来的这一口号，用来提高操作人员的职业素养和配合意识，提升他们的主人翁意识和责任意识，做到规范在心中，质量在手中。无论工程量大小，只要有施工，就一定是质量合格的优质工程，。

2.3在规范许可的范围内尽最大限度满足用户的要求

2.3.1新建住宅燃气工程

漯河市的燃气工程没有在建筑设计时统一进行设计，而每个家庭的生活习惯和喜好又各不相同，导致在新建住房安装时燃气具位置的确定比较困难的情况经常发生，为减少新住户不必要的投诉，杜绝运行后的麻烦，在每一个新建住宅小区开工前，工程技术人员、监理单位、施工单位及开发商四方根据各种不同户型的实际情况，从各个角度来确定燃气用具合理的统一摆放位置，以方便用户使用，减少用户供气后不必要的费用支出，更避免了不必要的投诉。

2.3.2已入住居民用户的燃气工程

漯河市燃气安装的现实情况比较复杂，所有已入住小区都没有全部安装完毕，最高的安装比例达到50%，少的只占20%，后期散户的安装，量大、难度高。针对这些用户的安装，要求施工人员在入户安装之前先询问户主的意见，然后根据厨房的布置情况并结合燃气规范，制定合理的管线走向，确保用户厨房内美观和谐、使用方便。

3．加强施工人员专业知识、专业技术的培训

根据工程建设的特殊性，我们挑选了一批年轻力壮、吃苦耐劳、无后顾之忧又有一定施工经验的男工组建了现在的施工队伍。随着时间的推移，技术在不断革新，材料在不断更新换代，施工技术随之发生变化，员工的思想也在不断变化，这都需要员工及时补充自己的专业知识、提高专业技术水平。为此，我们不定时邀请专业技术人员利用雨雪天不能施工的时间对施工人员进行燃气施工验收规范和行业管理条例的培训学习，了解行业动态，掌握专业知识。多次组织技术骨干对兄弟单位进行参观考察，技术比武，取长补短，以点带面，从而带动整个团队技术水平有较大的提高。

4.规范材料采购和仓储

4.1规范材料采购

巧妇难为无米之炊，施工人员的意识再好，技术再高，没有合格材料是干不出优质工程的。要想生产出合格的工程，首要条件是材料必须合格，为此，我单位采用招投标的办法确定各种材料的供应商，杜绝小工厂、“三无”工厂生产的产品进入公司，从源头上控制了不合格材料的流入。其次是选用新型材料聚乙烯管代替传统的焊接钢管，既施工简单、便于运输、降低施工难度又克服了防腐处理较难保证的缺点；选用名牌铝塑复合管材代替镀锌钢管，结合采用室外集中安装燃气表的方式，施工简单快捷，用户非常满意。

4.2规范材料仓储管理

由于工程量大，所用物资材料品种多、数量大，我们首先从保证物资材料验收合格入库后登记批次、分类摆放入手，将大件物品与小件物品分开摆放，金属材料与非金属材料分库保存，经常通风换气，保证不生锈、不受潮、不爆晒、不雨淋，各种材料按批次滚动使用，确保产品不过期、不积压。从根本上保证了物资材料出库前的合格特性。

5.施工现场多指导、勤检查

施工现场管理是保证工程质量的关键环节，在大量的施工任务面前，施工人员经常有忽视质量追求进度的思想和行为发生，特别是在隐蔽工程和个别小型工程中都能发现为追求进度而遗留质量隐患的现象。针对此情况，我们从加大技术管理员的管理力度入手，为每个施工队伍配备一名专职技术员和监理员，从施工图的现场会审、定位放线、管沟开挖到管道焊接、管道铺设、强度气密性试验、管沟回填夯实全方位全过程进行跟踪服务，监督管理。在隐蔽工程、强度气密性试验和超出正常工作时间加班施工的关键环节，要求监理员必须采取旁站方式进行监督检查，确保质量合格，不留隐患。当在施工现场发现有质量隐患时立即通知相关责任人停止施工，即刻整改，整改不彻底不合格不得进入下道工序施工，既保证了工程质量又杜绝了返工现象，间接的提高了施工进度。

另一方面公司领导高度重视，每周都要抽出一天或两天时间分别对各个施工现场的巡回检查，不但检查工程质量、工程进度，还要检查专职技术员和监理员的到岗情况和尽职情况，保证了各个岗位都能尽职尽责，恪尽职守，为工程质量提供了强有力的保障。

6.规范竣工资料的编制

竣工资料不但是工程竣工结算的依据更是确定工程投资的依据又是后期生产运营和抢险维修的原始记录，因此竣工资料编制的规范与否有至关重要的地位。我公司在严格执行集团公司管理总部统一的竣工资料表格的同时，加大对资料整理员的管理和培训力度，地埋管道在回填恢复前必须到现场确认管材长度、管件数量及位置，竣工平面图的标注位置必须保证与实际情况相一致，严格履行工序间及工程量的签字制度，建立谁签字谁负责的责任追究制度；在培训方面，除多次邀请集团公司管理总部的专家到漯河现场解决资料编制过程中出现的困难外，还经常组织专业人员对资料员进行理论培训和现场指导，使资料员整理竣工资料的水平有了很大的提高。通过一系列的管理和培训，竣工资料完整齐全，准确度高，能真实的反映工程建设的实际情况，为后期的生产运营奠定了良好的基础。

7.结论

通过一系列管理措施和培训学习，从根本上消除了质量隐患、质量瑕疵，使工程建设的质量得到了很好的保障，杜绝了质量事故的发生，减少了以后的运营费用和维护费用，取得了相当不错的效果。近几年来无一例质量事故发生，不但在广大居民用户中树立了重质量讲信誉的公司形象，而且为公司后期的良性生产运营奠定了坚实的基础，积累的经验值得在相应工程建设中推广、交流、借鉴。