计算机辅助电话调查系统的实验应用

摘 要 作为通讯技术及计算机信息处理技术结合的产物，计算机辅助电话调查（CATI）系统是未来统计调查发展方向。具有高效、低成本、流程可控、简单方便等特点。本文以《洛阳市居民出行满意度调查》的实例，利用VCATI5系统，探讨了该在实验室中的问卷设计、系统设置、电访控制、数据分析等应用问题。

关键词 计算机辅助电话调查 统计调查 电访1 介绍

计算机辅助电话调查系统即CATI系统[1-7]最早于1970年CATI系统在美国出现，访员在电访时同步录入数据，达到数据录入与统计的同步实现。而且CATI系统已在西方发达国家使用多年，许多国家50%以上的访问通过CATI系统实现，甚至有些国家CATI访问量达到95%。我国CATI系统引进较晚，2004年之后才得以广泛使用，其适用范围包括了：市场调研机构、政府机构、统计局、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心、高等院校实验室等。不过近几年其发展势头强劲，以河南为例2007年全省仅有郑州市一家拥有CATI系统，而于目前仅洛阳市拥有CATI系统的单位就至少有二家。目前CATI系统在在高等院校之中的应用仅仅局限于几所全国知名的学校之间，尚在普及阶段。本文以《洛阳市居民出行满意度调查》的实例，结合VCATI5系统，探讨CATI系统在实验室的应用研究问题。

2 实验设计及应用

2.1 问卷设计及系统设置

首先按照问卷调查的要求设计出开头、甄别、主体、背景等部分。由于本文使用的VCATI5系统具有调查事务结合性强，操作界面方便、灵活、稳定等特点，所以在构建系统时建议采用：模拟卡+普通电话线路+话务耳麦+VOIP方式。

下面给出在问卷设计模块下的问卷设计步骤：

第一步：如有问卷模板或问卷的电子信息，利用从问卷导入问卷录入已存在问卷；否则在问卷菜单中选择新问卷设计新的问卷。第二步：重新填写或修改问卷概要设计，包括：问卷名称、问卷编号、开篇词、对采访者的感谢辞、建档日期、正文；第三步：在问卷列表中选择当前问卷，并在问题面板中输入问题开始设计问卷。在本例中主要包括了单选题、开放题，所以选择逻辑方式时为单重逻辑。但是如有多选情况时应在多重逻辑内设置，而如果有跳选问题时应在相关逻辑中加以设计。第四步：对完成的问卷调试之后，选择执行问题入库完成问卷设计。

2.2 电访过程

在对VCATI系统进行设置之后可以让访员开始电访。由于访员的权限已经在权限设置中设定，所以一般的访员仅可执行电访拨号功能。访员只需要选择当前项目名称，即可看到问卷内容。拨号方式选择自动方式和手动方式，而在手动方式中访员需要直接录入指定电话，开始拨号。

要特别指出的是：（1）电访时间应严格控制在10分钟以内；（2）严格执行访员培训流程，内部测试不通过的访员不能直接进行电访；（3）在实际过程中，即使在电访前对访员进行了培训，对于资历较浅的访员来说也很难顺利完成他的第一份问卷。所以应相应地增加督导人员数量。

2.3 实验分析及考核

由于实验内容以电访为主，所以只需要对数据进行初步分析即可。我们可以利用的统计软件有：SPSS 17.0和SAS 9.0。我们抽选洛阳市西工区数据为例（如表1所示），我们根据居民第一次出发时间、到达时间对出行的时间长度分为四类，第一类为10分钟以内，第二类为10～30分钟，第三类为30～60分钟，第四类为60分钟以上；出行方式分为1.步行、2.自行车、3.电动自行车、4.摩托车、5.私人小汽车、6.单位小汽车、7.单位大客车、8.公交车、9.出租车、10.其它。根据结果可知半数以上居民第一次出行方式在10～30分钟之间，采用步行、电动自行车、公交车出行的人数分别占到27.1%、22.7%、19.8%。而10分钟以内的短途出行占到了26.1%。说明居民绝大部分出行以中短途为主，采用步行、电动自行车和公共交通出行的接近七成，所以未来该城市的轨道交通潜力很大，能够满足大部分的出行需要。

表2为洛阳市西工区各个居民小区内出行方式的统计表。以小区作为因子，做方差分析得到14个小区F统计量为3.82，p值为远小于0.05，即不同小区间出行方式差异显著，这与表中显示结果一致。通过方差齐次性检验后利用LSD法进行多重比较得到，中州中路240号院与其余小区差异比较大。对小区间职业的分布进行统计得到，中州中路240号院中小学生和职工比率占到小区的21.6%和16.7%，分别高于平均水平1.2%和3.4%。可知职业分布比率不同是导致小区出行率的原因之一。在实验中我们还可以使用抽样与抽样分布、参数估计、线性回归、时间序列分析和预测等方式进行分析，在此不再赘述。

在实验考核方面由于该实验作为动手能力要求较高的实验实践性课程，所以建议实验考核由CATI系统学习、电访质量、数据分析三部分构成。其比例分别为40%、35%、25%。

3 结论

CATI系统是将近年高速发展的通讯技术及计算机信息处理技术应用于传统的电话访问所得到的产物。由于其高效和低成本的特性，在当今的统计调查中被大量使用。本文以VCATI5为基础，从问卷设计、系统设置、电访过程、实验分析及考核等方面探讨了计算机辅助电话调查系统的实验应用方式和特性。希望能够加深我们对CATI系统实验的理解。