营销人员能力素质形成研究

【摘 要】营销人员的能力素质并非天生，而是在自身先天素质的基础上，后天不断地努力培养而成。本文认为营销人员的必备能力素质是在其思想道德素质、身心素质和知识素质基础之上融合而成，在详细地论述了上述三项素质后，又对三者和能力素质间的关系进行了研究。

【关键词】营销人员；思想道德素质；身心素质；知识素质；能力素质

一、思想道德素质

（1）独立的思想、积极的人生观和良好的政治素质。独立的思想是一个人精神上的DNA，没有思想的人，便不是一个完整的人。营销人员必须要有独立的思想，没有独立的思想，便无法在这个行业里长期立足。而只有拥有积极的人生观，才能在面临逆境时，继续保持昂扬斗志，进而克服困难，获得成功。对于党和国家的方针、路线、政策，营销人员也需要认真学习体会。（2）良好的职业道德。一是诚信正直。世界著名的推销大师吉拉德说：“诚实是推销之本”。营销人员在工作中表现出的诚信正直，既是其个人优良品质的表现，也代表着企业向社会公众宣传和树立企业信誉。二是廉洁自律。营销人员在实施企业营销工作时，往往超出了企业控制和管理的有效范围，这给营销人员提供了很多营私舞弊的机会。因此，营销人员更要有强烈的自律意识，具有高度的自我约束力，切勿见利忘义。三是忠诚。首先，营销人员是企业与客户沟通的桥梁，直接掌握着大批的客户群；其次，营销人员在工作过程中，掌握着销售数量、销售价格、资金回笼等重要的营销要素。

二、身心素质

（1）自信。营销人员只有坚信自己的事业能成功，才能激活心中强大的潜力，并迸发出极大的勇气，敢于迎接挑战，勇于开拓进取，最终创造出优秀的工作业绩。（2）敬业。对营销工作的敬业精神，一方面来自营销人员浓厚的职业兴趣，兴趣可以使营销人员在辛苦的工作中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；另一方面，来自对营销工作重要性的认识，营销人员必须充分认识到营销工作关系着企业的存亡。（3）柔韧性。一是坚韧。营销活动是一项系统工程，所涉及到的面很广，工作中将会遇到各种各样的困难。因此营销人员要胜不骄，败不馁，特别是面对困难和挫折时，更要沉着冷静，努力想办法解决，并且持之以恒地总结工作中的得失，不断地提升自己。二是执着。它分为两个层次：第一个层次是营销人员对营销事业的执着追求，第二个层次是对营销业务的执着追求。对市场进行开发与拓展是一件艰难而复杂的事情，必然要遭遇到各种困难、挫折和失败，营销人员必须忍受挫折和失败，做到百折不挠，执着地追求营销目标。三是耐心。市场经济中买卖双方是平等的，顾客的购买意愿往往建立在营销人员多次重复的工作之上。营销人员要有足够的耐心，才可以赢得顾客的信任和支持。（4）上进心。强烈的上进心来自于营销人员自我实现的高级需要。具有强烈上进心的人，会把事业成功所带来的愉悦感看的比物质的报酬更为重要。（5）身体素质。营销工作决定了营销人员工作时间长，工作量大，并且经常要乘坐车、船等四处开展业务。为了确保信息可靠、策略有效，营销人员又常常要亲临现场，身体力行地去做各种艰苦的工作。这就要求营销人员必须具备强健的体魄、顽强的意志。

三、知识素质

（1）人文社科知识。人文社科知识的学习和积累是培养营销人员情商的有效途径，有着良好人文修养，谈吐得体，气质儒雅的营销人员，必将得到顾客的尊重和好感，这为营销人员顺利开展工作极为有利，也直接提升了企业和企业的产品在顾客心中的形象和地位。人文社科知识还包括生活常识、文化风俗和当前社会关注的焦点等。在网络社会下，营销人员对网上流行用语也要时刻关注和把握，这既利于与顾客的交流，也利于发现新的商业机会。（2）商业知识。首先，营销人员应该对所处行业国内外的发展情况有所了解，要对行业和产品的发展趋势有着清晰的认识。其次，营销人员要加强对产品和服务知识的积累，这些是实际工作中的载体，良好的口才加上对产品了如指掌才可打动顾客。再次，了解市场运行的基本原理和营销活动规律，是企业及营销人员获得成功的重要条件。最后，需要对顾客相关知识的积累，充分把握顾客的心理，知晓顾客的需求。

四、四项素质关系研究

营销人员的素质所包涵的内容十分广泛，总体概括为四项基本素质：思想道德素质、身心素质、知识素质和能力素质。其中，思想道德素质和身心素质是营销人员必备素质的核心，知识素质是在此基础上的延伸，也是达到能力素质的途径，最后展现为从事营销工作独特的能力素质，能力素质包含以上三种素质，是营销人员必备素质的最终表现。

参 考 文 献

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