烟草商业企业队伍建设的思考

摘要：企业发展的根本原因在于人的活力得到充分激发，与此相适应，企业管理的核心途径便是将人的愿望和追求、企业的长远目标、社会发展的方向有机地结合，通过人的创造力和自我约束力，使企业的精神价值和管理理念得以有效传达，从而获得发展壮大的活力。任何一个具有社会责任感和发展要求的企业，永远应当把人的因素摆在首要的地位。

关键词：企业管理；队伍建设；基本途径

中图分类号：F721 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2012） 16-0079-02

人是一个企业中最活跃的因素，队伍建设是企业发展的根本。随着烟草商业企业近年来改革发展的不断深入，队伍建设越来越受到高度重视，从某种程度上来说，已成为烟草商业企业当前和今后很长一段时间一项重要的工作任务。

一、队伍建设的重要意义

（一）加强队伍建设是推动“卷烟上水平”的关键。烟草员工作为“两个至上”价值观的践行者，是行业内诸要素中最活跃、最能动、最核心的要素，也是企业生存和发展最重要的资源。以人为本，从严治队，提高员工队伍整体素质是新时期做好烟草各项工作的关键。为此，在新形势下要高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，贯彻“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”方针，紧紧围绕“卷烟上水平”，以培养高层次、高技能人才为重点，统筹推进行业各类人才队伍建设，全面提高行业人才发展水平，为实现“卷烟上水平”、增强中国烟草整体竞争实力奠定坚实的人才基础。

（二）加强队伍建设是推动企业发展的不竭动力。加强干部职工队伍建设，对于最大限度地发挥企业的战斗力和凝聚力，促进企业健康、持续和谐发展具有十分重要的意义。烟草行业之所以能稳步发展，是因为不断加强队伍建设，以积极主动的姿态指引广大干部员工牢固树立起正确的人生观、价值观、世界观和“两个至上”行业共同价值观。因此一支严格规范、富有效率、充满活力、积极向上、高素质的人才队伍，它有利于增强员工队伍的凝聚力、战斗力和创造力，有利于强化企业内部管理，同时也攸关一个企业的执行力和战斗力，攸关一个行业的凝聚力和竞争力，对企业发展尤为重要，有利于推动企业稳步向前发展。

二、当前企业队伍建设的现状

回顾近年来行业队伍建设的发展历程，我们解放思想，更新观念，积极探索理念创新、体制创新、机制创新、技术创新和管理创新，企业发展取得了长足进步，员工的思想观念和精神状态也发生了很大变化。但是也要清楚地看到，随着形势的变化和改革的不断深入，在思想观念、工作作风、能力素质、内部改革、企业管理上还存在一些突出问题，市场意识、竞争意识、创新意识不够强，长期传统的经营模式造成人员活力不强、动力不足、素质相对不高，在一定程度上制约了改革发展进程，使得队伍建设还不能适应行业改革发展新形势的需要，具体表现在：

（一）习惯于把关注的重点放在企业经济效益，而忽略了对人的因素的关注，不能及时了解和有效掌握职工思想动态，未注重苗头性、隐患性、关联性问题的研究及防范，往往在出现问题和危机时才采取应急措施，加大了和谐发展的成本。

（二）员工思想、文化、专业、技术、管理、综合等整体素质有待提高，危机意识、市场意识、竞争意识、效率意识、团队意识不够强，难以适应行业持续、健康、稳定发展的需要。

（三）教育培训工作发展不平衡。由于培训目标不够清晰，培训层次不够明确，培训结果与业务技能考核及待遇没有很好结合，培训师资力量较弱等原因，使得综合素质培训处于较低水平，在员工队伍培训工作方面缺少有针对性的措施，教育培训在员工队伍建设中的作用未能得到较好体现。

（四）人才管理体制滞后。人才观念滞后，用人制度不够科学、合理，缺乏人才平等竞争的环境，限制了一些有潜能人才的发展。

三、加强企业队伍建设的途径

（一）健全“三个机制”，全力打造“学习型”全员队伍。建设学习型人才队伍是一项长期系统的工程，必须建立一套适应企业发展的长效机制作为保障。

1.领导机制

俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，只有领导者率先垂范，做学习的发起者、带头者，才能激发全体员工学习的热情。因此，行业领导干部要牢固树立“终身学习”的理念，克服“工作忙了不想学，文凭有了不用学，业务会了不博学，经验多了不愿学”的思想，以实行行动带动班子成员和干部职工一起学习，形成全员学习的良好氛围，使全体干部职工以主人翁的姿态，努力开创“卷烟上水平”新局面。

2.教育机制

完善的职工教育培训机制可以加强企业职工的学习自觉性，促使职工不断学习新知识、掌握新技能。首先，加大教育培训的投入力度，制订切实可行的教育培训计划，在人、财、物上给予充分的支持和保障；其次，要建立与企业发展战略相配的员工培训体系，实现主要由培训部门组织开展的刚性教育体系向全员自主参与、终身进行的柔性教育体系的转变。最后，要完善教育内容，在高度重视技术技能教育的同时，要抓好职工思想品德、职业道德、社会公德和家庭美德教育，坚持以德育人，以德树人，提高人的道德素质。

3.激励机制

激励可以变压力为动力，学习离不开激励机制的驱动。通过建立公平竞争的激励驱动机制，引导职工自觉学习，从内心渴望学习，渴望提高。同时发挥好榜样示范效应，通过开展创先争优活动，大力培育和树立典型，以先进典型所具有的那种爱岗敬业、勤奋好学、健康向上的精神形成浓厚的氛围，以影响其他员工积极进取，激发员工的荣誉感、事业心，从而产生推动“卷烟上水平”的自觉性。

（二）抓好“三个转变”，全力打造“服务型”职工队伍。俗话说：顾客是上帝，卷烟零售客户作为烟草商业企业的顾客，行业服务方式的转变直接关系到顾客对我们行业的印象，更深远影响“卷烟上水平”。

1.由被动式服务向主动式服务转变

要不断提高烟草从业人员的服务意识，将真诚服务的理念，永久根植于员工内心之中，落实到具体的服务行为之中。“客户是事业发展之本，是自己衣食父母”的观念，要在全体从业人员的思想意识、言行举止、服务措施、服务效果诸方面得到真正体现。积极主动为零售户着想，切实提高经营户的盈利水平，实现客我互利、共同发展、合作共赢。

2.由刚性化管理向柔性化、分类化管理转变

柔性化管理是行政管理服务化的具体表现形式和手段，是政治清明、社会进步的必然结果。在专卖管理上，要倡导和坚持“宣传教育为先、平等沟通为要、施行处罚在后、促进规范为本”的工作理念。要坚持区别对待的原则，对初次轻微违规行为注重教育、免于处罚，对有一般违规行为但提供他人重大违法有效线索的要予以奖励，对偶然一般违规行为按下限幅度予以处罚，对屡教屡犯、制假贩假、暴力抗法和严重扰乱市场秩序的行为要从严给予处理。经常性开展换位体验活动，增强管理者与管理相对人之间的了解、理解和支持，坚持文明执法、廉洁执法和优化服务的有效统一，克服一切简单、野蛮、暴力执法的言行，以实际行动感化经营户遵纪守法。

3.由大众化服务向差异化服务转变

大力实施分层管理模式，在对客户经理、零售客户分层的基础上，将客户经理与零售客户、营销服务与管理内容、支持手段方面等实现合理匹配。通过分层管理，最大程度的发挥客户经理工作的积极性、主动性和创造性，客户经理角色要实现由“一般服务型”向“目标导师型”的转变，着力提升零售经营户在营销理念、形象展示、品牌培育、商圈拓展、客户维护、盈利提升、扩大发展等能力上下功夫，打造扎实可靠的市场基础。

（三）围绕“三个层次”，全力打造“创新型”人才队伍。促进行业经济增长方式的根本性转变，增强中国烟草总体竞争实力，离不开创新型人才。为切实培养创新型人才，要着力抓好三个层次的创新型人才队伍建设。

1.建设敬业爱岗、稳定高效的基层人才队伍

要高度重视生产车间、营销配送、专卖管理、后勤机关等岗位一线员工，通过开展职业技能鉴定工作，进一步规范劳动用工行为，挖掘员工潜在能力，储备后备技能人才，畅通员工发展通道，引入先进机制理念。

2.建设充满活力、德才兼备的中层人才队伍

要有计划、有组织地通过实施重大科技项目、加强国际学术交流与合作项目、建立行业研究基地等手段和措施，发现和培养行业学科带头人和自主创新领军式人物。

3.建设理念先进、追求卓越的高层人才队伍

要通过开展在职学习、培训讲座等多种形式的培养和锻炼，加快培育和造就一批掌握现代企业经营管理、熟悉国内外行业知识的现代化、国际化的高素质企业经营管理人才队伍。

（四）筑牢“三条防线”，全力打造“廉政型”干部队伍。干部队伍是否清正廉洁关系烟草行业的持续健康发展，筑牢党风廉政防线，可以有效抵御等不正之风侵蚀领导干部。

1.筑牢思想防线

通过学习文件、撰写心得体会、观看警示教育片、外出参观、聘请相关人员以案说法等方法与途径，敲响“警钟”，切实筑牢党员领导干部廉洁自律、拒腐防变的思想防线。

2.筑牢制度防线

要健全“三重一大”、企务公开、明示承诺、领导干部重大事件报告、述职述廉等制度，阳光操作，公平办事，用纪律和制度规范干部职工行为，促其按职履责、廉洁从政。

3.筑牢监督防线

要通过聘请廉政监督员、发放征求意见表、设立廉政举报邮箱和举报电话等方式，广泛接受社会监督，构筑一个由企业员工、广大客户和社会群众共同参与的全方位的监督防线。