加强行风建设 打造优质品牌

摘要：加强行风建设，打造优质品牌，不仅是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的重要途径。

Abstract： Adds forcefully the wind construction, the making high quality brand, is not only the construction harmonious society's important component, is also speeds up the hospital development the important way.

关键词：加强　行风建设　打造　优质品牌

Key words:Adds forcefully wind construction making high quality brand

作者简介： 张苏亚，职称： 高级政工师，职务： 宣传统战处处长

我院多年来始终坚持以党的十七大精神为指导思想，坚持“以病人为中心”，在全院广泛开展以“白求恩杯”竞赛活动为主题的文明单位创建工作，切实加强行风建设，以打造优质服务品牌。我们着重抓好以下几个方面的工作：

一、健全组织体系，制定实施方案

我们结合行风评审工作在全院广泛开展了依法执业、诚信服务深入开展第十六届“白求恩杯”竞赛活动，成立了依法执业诚信服务推进工作领导小组，把依法执业诚信服务列入医院重要工作的重中之重来抓。根据工作要求，实施四项“工程”，即“形象工程、提优工程、诚信工程、温暖工程”。将目标、任务具体分解到部门，形成一级抓一级、层层有人抓的网络体系，明确谁主管、谁负责的原则，切实加强组织领导，确保工作落实到位。

二、注重质量管理，提高安全意识

医院领导在周会、医疗工作会议上多次进行医疗安全教育，积极开展自律和维权教育。强调严格落实首诊负责制，努力提高医院急诊科的应急能力，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通。同时，我们还加强了重症监护病房的管理，做到了人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，实现了科学、合理、规范救治。严格遵守行业技术操作规范，强调认真学习贯彻各项规章制度，如三查七对制度、交接班制度等。加强“三基”训练，举办心肺复苏理论讲座、理论考试、操作考试，合格率均为100%。强调加强重点科室的管理，强调处理好医患关系。另外，我们还建立健全防范、处理医疗事故的预案，强化医疗事故的预防，减少和杜绝医疗事故的发生。

三、注重舆论导向，树立典型示范

通过召开院周会、支部书记例会等形式对行风建设、“白杯”竞赛活动作全面动员和具体布置，在醒目的位置拉起宣传横幅标语，在院局域网设置竞赛活动专题，在《医院院报》开设竞赛活动专栏，组织学习《医务人员职业道》。广泛开展党内外各种形式的思想教育和职工活动，举办培训班、上党课、形势报告会、外出参观学习并组织全院职工进行职业道德知识考试，参加率为100%。在全院开展“十佳护士”、“十佳医生”“十佳医技”和“先进集体”评选活动。通过多种形式的宣传发动，形成人人知晓、人人参与的良好局面，增强了医务人员树立良好的职业道德风尚和爱岗敬业精神。

四、坚持“以人为本”，打造实事工程

去年在原有划价、收费一体化的基础上，医院又添置了新的电子设备，在分诊处，运用了电子显示呼叫分诊系统。门诊服务中心实行一站式服务，为病人提供分诊导医导诊、预约门诊、简易门诊、用药咨询、查询服务等便民服务。针对少数医生大处方的情况，我们从为病人提供“优质、低价”的医疗服务为出发点，对门诊处方的时间和用药量及金额进行了把关，严格控制大处方，定期组织进行合理使用药品的讲座。作为窗口部门的放射科实行24小时全天候服务，及时把报告送到病房和患者手中，通过全体医务人员的共同努力今年在江苏省卫生厅对省内37所医院出院病人问卷函调中影像服务满意度超过85%，是苏州市医疗单位中唯一超过省标准的单位。

五、纠正行业风气，规范医疗行为

为严肃规章制度，维护医院正常的医疗秩序，医院积极开展纠正医药购销不正之风工作，推进药品集中招标采购。去年我院召集80多位医药营销人员，召开了主题为“规范医药购销和医疗执业行为、加强药品管理，狠杀医药购销等活动中的不正之风”的会议。院行风办多次组织对全院行风工作执法检查，对于纽迪西亚制药（无锡）有限公司、三门峡赛诺维制药有限公司的医药代表无视医院三令五申严禁在门诊进行药事活动的规定，并采取停止使用和采购的严肃处罚。同时对其医药代表给与警告处理。此外加大医院大处方的处罚力度，发现一个处罚一个，决不手软。以此进一步规范医生和医药营销人员的执业行为，切实落实为广大人民群众服务的宗旨。

六、注重社会监督，促进行风建设

我们严格按照上级有关要求，把加强监督检查，积极处理群众投诉作为提升医院形象的重要工作来抓，积极发挥院外监督员、新闻媒体和患者监督的作用，定期召开院外监督员和医患沟通座谈会，征求意见改进工作。在处理患者投诉工作中，对患者投诉的事件我们做到了积极办理，凡是通过调查了解情况属实的，就按照规定严肃处理，决不姑息迁就。坚持每月进行满意度调查，对突出和重要的问题进行研究，同时督促相关部门进行整改。需要作出答复的，要求写出书面汇报材料，给群众一个满意的答复。重新聘请了16位社会监督员，倾听他们的意见和建议，做到及时采纳、及时整改；定期召开病属座谈会，发现问题及时解决。参加政府招标采购，出台了物资招标规定，加大监察、审计工作力度。

由于我们扎实的考核和制度的落实，在去年省厅组织的对60家医院进行满意度函调中，医院满意度达95.52%，保持在省直单位第一名，连续5年名列苏州市第一名。

七、注重社会效益，树立行业形象

以创建“文明单位”和“白求恩杯”竞赛活动为契机，在为民提供优质服务上下功夫。推出“人情味十足”的服务举措。继续开展“亲亲宝贝”亲子讲座活动，家长的满意度达98.9%。继续开通两条热线(专家咨询、用药咨询)电话，安排专人为群众排忧解难。08年惠民门急诊1080人次，出院病人164人次，减免医疗费用133万元。按照省厅部署，医院派遣6批13位医护人员分别赴沭阳、新疆伊犁市妇幼保健院支援医疗工作，安排27名医师赴市区何山、贵都等社区开展门诊工作。去年5月12日，四川汶川等地区发生了特大地震，全院职工在第一时间自发为灾区人民捐款85620元的同时，先后派出2批医务人员参加江苏对口支援绵竹医疗队。去年作为苏州市结石患儿免费筛查的定点医院之一，为了打好这场“硬战”，医院紧急购置了2台B超仪，至目前为止门诊筛查共计2.5万例(含3岁以上)，收住“结石患儿”61例，广大医务人员的出色表现得到了省市级领导和群众的一致好评。