高校教务管理人员的服务意识研究

摘 要 教务管理是一项在高等学校教育工作中起着至关重要作用的工作，本文从如何增强高校教务管理人员的服务意识入手进行研究，探讨了相关对策。

关键词 高校 教务管理 服务意识

1 基本素养的提高

目前高校教务管理的队伍人员配置结构不合理，教务管理人员的基本素养也不符合实际要求，原因有教务管理人员的流动性较大并且教务管理岗位相关人员自身定位不到位等，这些都导致高校的教务管理不能适应现代化高等教育的需要。因此要求教务管理人员要提高专业素养和协调能力。专业素养也就是指业务能力。提高业务能力是提高服务的必要条件。教务管理在行政管理中的作用非同小可，教务管理兼有行政管理职能和学术管理职能。除了要求对一般的行政管理事务负相关的职责，还要求教务管理人员做相关的科学研究工作，要注意以教学活动为核心，把教学质量的水平提高作为目标，并且以科学的管理作为主线。协调能力也就是对学校教学流程中相关的“三力”即人力、物力和财力要进行科学的安排，实现对教学资源的最优化配备，从而保障教学工作的高效率。因此这就要求教务管理人员要具备较好的协调能力，有效调动相关方的积极性，以使教学过程各个阶段的计划任务能够顺利地得以实施并完成。

2 创新能力的开拓

教务管理是为学校教学服务的一项基础性工作，也是直接协调师生教学关系重要环节，同时还是体现高校服务质量的领域，所以说教务管理在学校发挥着独一无二的作用。教务管理是保证顺利实施教学计划，保障教学目标的前提，是众多专业任课教师的汇聚点，是学生成长成材维护学生权益的场所。所以说，高等学校的教务管理人员应当充分发挥其主动服务意识，这要求教务管理人员在工作的方法策略上要进行变更改善，同时要求教务管理人员在对自身建设以及思想素质和业务能力有更高的要求，这将对提高工作效率减少工作中的差错有很大的意义。教务人员可适当深入到教学的第一线，深入教研室和学生班级进行相关的调查和研究，并积极地听取他们的意见和了解反馈信息，解决与职责相关的一些具体问题，尽可能使教务管理的水平跟上教学改革进程的要求。

3 政策学习

高校教学当中，对于各种法规和政策的了解熟悉是做好教学工作的前提，一些文件如学校相关规章制度和国家的政策方针等。教务管理同样要以依法、民主为原则，并考虑到人性化。这要求教务管理人员要对相关政策予以及时关注，深刻思考和领悟从而能够准确地落实和全面地予以贯彻。

4 教务管理队伍的建设

高校要增加对教务管理投资的数额，同事废除并更新过时的教务管理系统，这样才能适应现代化教务的管理，从而达到使教务管理人员的劳动量得到减轻的目的。另外，高校的领导也要主动关心并解决他们在工作、学习以及生活当中所碰到的困难，提出可参考意见，共同改善，并监督实施。对他们的政治待遇、职称评定等都要实事求是地按照相关政策进行妥善到位的解决，并且适当地鼓励他们以更高的热情投入到工作中去。同时在教务管理队伍的建设中我们还应当做好以下两个方面：

4.1 加强业务学习

加强教务管理相关人员的业务学习是对高校教务管理适应现代化发展的要求。教务管理工作具有一定的原则性，并且具有较强的业务性，工作内容设计到诸多方面，这就要求相关管理人员必须具备广泛而丰富的业务知识。同时教务管理人员要对高等教育的发展和现状予以了解，掌握教育方面的相关方针和政策以及法律法规；掌握教务管理中的各项规章制度，并且对各项原则和程序性文件有深入的了解和把握；另外还要加强对业务方面理论政策的学习，用理论知识来指导实践，不断使得教务管理人员的理论水平有所提高。

4.2 专业培训

学校应当重视教务管理相关人员的在职培训的进展，使教务管理人员能够适应社会发展与教学管理的需要。要鼓励教务管理相关的人员参与到更高层次的专业学习活动中去，同时尽可能地给他们创造机会去参加各类教务管理专业的团体活动，使教务管理相关人员能够获得一定的专业进修和专业交流的机会，从而实现专业技术和技能水平的提升。另一方面，学校在制定相关详细的培训计划和方案的时候要针对本校教务管理团队的人员的实际情况，并且开展培训时要注意针对性和动态化。绝对不能够因循守旧，对于那种只注重形式却不注重培训效果的情况，一定要增强培训针对性以及培训的时效性，不断地对管理人员的管理意识要增强和促进，以提高管理水平。

5 管理制度的建设

教务管理制度的建设是提高管理人员素质的关键因素。只有在明确制度的基础上，建立健全科学并能行之有效的管理机制、运营机制，努力为教务管理人员创造一个公平且合理、有秩序的维持有竞争的激励的有效的管理环境，才能够更好地使得教务管理人员的工作动力有所增强。另外，制度建设也会对提升教学管理人员的积极主动性起到间接作用，为提升人员素质提供相应的平台。所以说，确保制度有效推行，会对提升教务管理人员的素质有很大的正面作用。

6 系统的信息化教务管理

6.1 统一认识

教务管理人员以及执行人员在思想上要有统一的认识。教务管路人员要建立完善的领导决策机制，制定明确的管理制度。在规划具体方案时，要结合实际发展趋势和未来的发展趋势，听取有关部门的意见，在教务管理部门领导的带领下，实现管理的“三化”，也就是信息化、规范化和网络化，这样可以增加教务管理软件的实用性。

6.2 高度集成、信息共享

我们要避免出现相关问题，如：信息标准不一致，信息资源分散等等。在这类问题出现的情况下系统会呈现出网状的构造，而导致维护和升级工作难以实施。

6.3 优良配置硬件设备

软件和硬件两者的相互作用才能够使管理有效到位。软件和硬件配备是教学管理在系统信息化建设中的基础，加大投入使得信息管理系统在教学管理中得到广泛应用是我们必须考虑的，购买相应的硬件和软件设备进行有效配置，或者进行软件开发，为更好的教务系统信息化管理而服务。

6.4 教务管理人员的合理安排

合理的教务管理人员的配备和他们的业务素质取决于与负责教务管理的相关人员所具备的计算机技术水平，同时与教务管理相关人员所掌握的专业技术知识以及他们对于现代信息化教育的认识有很大的关系，所以，学校应当对教务管理的信息化团队的建设给予一定的重视，在提升总体教务管理相关工作的同时，能够给管理负责人员提供较多的渠道和多方位的发展方向。

7 提高奉献意识

高校的教务管理相关人员不仅要面对着较复杂的工作内容，面对全体教师和学生同时还要关注学校的运行，各种事项有常规的和临时性的，既包括学籍管理、教学档案管理等常规事务的处理，同时也包括各种教学情况的检查和突发性工作的处理，有时还会有领导临时指派的工作需要办理。在这种情况下，要求教务管理人员必须树立自身的奉献意识和责任意识，并且对自身工作内容在整个学校教学工作中的重要性有深刻认识。

8 总结

综上所述，在新形势下，高校教务管理的提高是一项系统而全面的工作，我们要认真理解以上对策并落实，增强服务意识，以科学的管理方法推动教务管理水平的提升。