应用卓越绩效模式开展公司绩效测量\分析与改进

摘要：传统公司绩效实现方式完全建立在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。许多公司往往局限对个人岗位进行绩效管理，忽视公司本身作为一个整体的绩效管理，抑或者在开展整体绩效管理时，难以将“测量、分析与改进”活动有机结合在一起。“卓越绩效”提供了一个很好的模式，通过公司分析内外部环境后制定战略目标，逐级分解到过程管理层，在公司内部运营横向沿关键过程展开，再细化分解到每个岗位，依托现代化信息平台对关键绩效数据、信息定期测量与分析监控日常运作，逐级纵横向传递最终至公司战略层用于评价公司绩效，作为新一轮绩效目标分解和改进，最终构建成一个完善关键绩效测量系统。

关键词：卓越绩效 公司绩效 绩效管理系统 测量 分析 改进

公司存在的目的就是追求永恒的卓越绩效，持续改进公司的绩效成果。传统公司绩效实现方式“按一定的逻辑关系层层分解到每一个工作岗位以及每一个人”，当每个人绩效均完成，达成了公司的要求，公司的绩效就实现了。公司绩效完全建立在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。许多公司在开展绩效管理时往往局限在个人岗位上，忽视组织本身作为一个整体的绩效管理。部分公司已意识到简单的个人岗位绩效管理，并无法达到公司的绩效目的更无法改进公司绩效，开展各种模式的公司绩效管理，在实施中如何测量公司绩效、对结果进行有效分析以及将分析结果应用于绩效改进有机结合在一起成为开展的难点。

“卓越绩效”提供了一个很好的模式，将绩效“测量、分析与改进”活动有机结合在一起。“卓越绩效模式”反映了当代先进的经营理念和世界级企业的成功经验，是一套引导和帮助企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法，被世界公认为经营质量的标准。

1．公司绩效管理系统

1）公司绩效管理系统的建立

公司绩效“测量、分析与改进”活动如同公司运营和实现战略目标过程的“神经中枢”，推动着公司的改进和创新。首先应结合运营情况，建立符合自身的绩效管理系统。公司在分析内外部环境后制定战略目标，逐级分解到过程管理层，在公司内部运营横向沿如：制造、营销、人力等关键过程展开，再由过程管理层细化分解到每个岗位，依托现代化信息平台（如ERP、MES等）通过数据、信息定期测量与分析，监控日常运作，评价和改进各部门层级的绩效，最终构建成一个完善关键绩效测量系统。

2）公司内部关键绩效数据的选择、收集和整理

公司运营过程中产生许多的绩效数据，但并非所有绩效数据都应传递至战略层用于公司绩效分析的。一般可按80/20法则制定各层次绩效数据和信息的选择标准，沿岗位执行层、过程管理层和战略层自下而上层层收集，信息应包括公司所有层级上需测量的重点内容。如公司成本及盈利能力绩效,可选择总资产回报率、净资产收益率作为关键指标，由财务部每年进行收集、整理。

3）公司对比数据和信息的选择、收集和整理

公司运营已不再是关起门的管理，应收集各个管理层级国内外同行业对比数据和信息，通过对比外部的关键指标，为战略决策及经营管理提供支持，增强综合竞争能力。同时了解行业和标杆的先进管理方式和研究情况，识别突破性的创新机会，将新材料、新技术、新工艺、优秀模式应用于产品设计开发及管理提升等。

4）保持测量系统敏感性

任何一个测量系统都不可能一劳永逸的，随着公司业务的增长和策略的变化，根据战略要求、顾客及相关方关注焦点的变化不断完善和更新测量系统，以适应公司各个决策层对日常运作情况和整体绩效监测的需求。公司可以利用网络、媒体信息等渠道扩大信息来源，以确保公司对外部变化保持高度的敏感性。

2．公司绩效分析与传递

1）公司绩效分析

公司对日常运营指标、过程绩效指标和战略进展情况应定期进行绩效分析。公司主要绩效分析内容有：对照标准水平进行KPI完成情况分析，预算执行情况，竞争力对比完成情况，战略规划进展情况等。

2）绩效结果的传递及应用

公司各层级绩效分析的结果并非只本岗位使用，而是需将所分析的结果纵向向上和横向传递。一般根据分析结果的不同性质和类别，传递方式有：①定期、正常的信息和绩效分析结果，如会议和通报。②专项的绩效分析结果，如会议、分析报告。

3．公司绩效改进

绩效改进是管理的永恒话题，只有改进这个环节才能在公司运作的过程中不断通过发现问题并予以完善，来提高管理水平，从而提升综合竞争力。

1）改进体系

公司进行改进时应建立，包含改进目标、改进模式、改进方法三位一体的改进管理体系，保证了各层次绩效的持续改进。

2）改进的管理

公司绩效改进的渠道主要有：①先进的管理模式，法律法规、行业要求的；②公司战略规划和发展方向；③顾客和相关方要求；④与竞争对手和标杆企业的水平对比；⑤自我诊断，自我发现；⑥第三方要求改进的。⑦绩效分析的结果。

公司根据战略规划、年度关键绩效指标的要求、竞争对手与市场的局势等内外信息，识别改进机会，制定改进计划，设定改进目标，并分解形成部门的分目标和改进方向，各部门针对各自目标，制定改进措施、时间进度、资源要求等，作为年度工作重点具体实施。

在实施改进计划时，定期对改进效果进行监督和评价，并对改进成果进行奖励。通过效果评价，将产生积极效果的新方法纳入控制标准推广应用，防止问题再次发生，促使绩效的持续提升。

3）改进方法的应用

现有方法诸如：标杆对比、六西格玛、QC活动、SPC、科技攻关、SBU、边际效应分析、机会成本分析、管理创新课题、职代会提案、合理化建议等等，均可应用公司绩效改进上。公司在绩效改进开展时应基于事实进行决策，鼓励应用多样的统计工具，在各类改进环节应用适宜的改进方法。

参考文献：

[1] 中国质量协会卓越国际质量研究中心编. 卓越绩效评介准则实务〔M〕. 北京：中国标准出版社，2007

[2] 王中怡. 实施卓越绩效模式的优化管理〔J〕.工程机械.2005（8）

[3] 罗宁 王妍敏 张茂灿. 实施卓越绩效模式提升公司管理层次〔J〕.煤矿现代化.2007（2）

[4] GB/T 19580-2004，卓越绩效评价准则[S]

[5] GB/Z 19579-2004，卓越绩效评价准则实施指南[S]