银行环境建设年方案

为进一步支持地方经济发展环境建设，确保“工业立市”的顺利实施，实现双辽经济的振兴和发展，我行积极参评“环境建设年”活动，具体工作方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的“****”大精神为指导，以“工业立市”战略为主线，以集中学习教育和整顿为先导，以转变工作职能为突破口，以整顿行业不正之风为重点，以实现银行和社会双重发展为目标，切实优化经济发展环境，保证全市经济的持续、快速、协调、健康发展。

二、主要目标

努力营造五种环境。即：公开透明的行务环境，做到“阳光作业”、依法核算、便捷高效、监督有力；优质高效的服务环境，做到主动服务、超前服务、跟踪服务、全程服务；宽松适度的政策环境，做到政策优惠宽松、科学稳定、互惠互利、吸引力强；公开诚信市场环境，做到内外平等、市场运作、诚实守信、公平竞争；公正文明的法制环境，做到依法办事、公正执法，行为规范。

重点解决五种倾向性问题。即：思想观念陈旧，市场经济意识不强、部门权力个人化和个人权力利益化问题；衙门作风严重，行政效能低下，服务态度和水平差，随意冻结企业帐户，乱收费、乱罚款问题；政策落实为力，上有政策下有对策，政令不畅，工作推诿问题；不合规行事，对客户忽冷忽热，承诺多落实少，诚信度不高问题；营业环境欠安全感，对客户人身钱物安全得不到有效保护等问题。

努力取得五个成果。即：思想观念和经营理念上有新转变；管理机制和内控方式上有新突破；工作作风和服务质量上有新变化；办公效率和群众满意度上有新提高；廉洁从政和服务大局上有新进展。

三、方式步骤

（一）集中教育整顿阶段

在全行范围内，对环境建设工作进行动员、宣传、教育，使全行员工深知开展此项活动的重大意义，重点围绕为全市经济建设如何做好服务和怎么服务的问题开展讨论，造成经济发展环境建设的浓厚氛围。通过集中教育整顿，使全行员工明确经济发展环境就是生产力，就是竞争力，就是经济效益。

（二）重点工作实施阶段

根据我行的工作性质和工作特点，今年重点建立三项制度：

1．服务承诺制。按照我行的工作范围，科学准确地制定出承诺内容时限、措施、标准等，在付诸实施上要加大力度。首先把承诺书用宣传板形式悬挂在营业厅最显要的位置，一是有利于广大客户的监督；二是让我们的一线员工随时都能看到我们的承诺，以便约束自己的工作。然后利用适当的机会，借助新闻媒体向全社会公布，便于广大群众监督检查。

2．行务公开制。行务公开制度在我行已实行多年，今年利用此机会再重新充实完善新内容，增强透明度。要在每次的人员变动、费用支出等员工比较关心的热点问题予以公开，通过开会通报，上墙公布等形式接受全行员工的监督。

3．检查报批制。按照市政府的《关于行政机关到企业进行经济检查实行备案制暂行规定》的要求，我行对信贷员的外勤工作进行了严格的规定。凡是信贷员到企业进行收贷收息工作，虽然是我们的正常工作范围，但我们一定经行领导批准，然后报经济发展环境办公室审批备案。

（三）检查验收阶段

年底前，我行要按照本方案进行有序工作，年末，行内进行自查，并积极配合市经济发展环境建设办公室的检查指导，对在自查和检查中出现的问题，追究主管领导及相关人员的责任，并以此作为年终评选先进的重要依据。

四、组织领导

为加强“环境建设年”活动的组织领导，成立领导小组（略）。