浅谈旅行社职业经理人素养

【摘要】职业经理人对整个企业的发展至关重要，因此，拥有良好素养的职业经理人对于企业也是不可或缺的，对于旅行社业更是如此。

【关键词】旅行社 职业经理人 素养

一、引言

旅行社一直以来被人们看作是智力与劳动高度结合的行业。旅行社的业务主要有服务工作与组织工作。因此，人是组成旅行社的核心，而旅行社职业经理人更是旅行社的精髓。

二、职业经理人的素养

（一）善良。人之初，性本善。人与人能力有高低之分，但善良应该是每个人的本性，人，不论财富多寡、权利大小，都至少要拥有一颗善良的心。

（二）诚信。诚信是人与人之间交流、来往的基础，只有你以诚信视人，相应的，别人才会对你以诚相待，如果一个人总以谎言、虚伪待人，最终必定被他人唾弃。

（三）忠诚。这里的忠诚不仅指员工对企业的忠诚，还指人与人之间的忠诚。

职业经理人身处企业的领导层，应具备除了作为一个人应具备的以上基本素养外，还要有以下素养：

1.出色的决策能力。职业经理人作为企业的决策者，必须有良好的决策能力，为企业的长足发展确定好策略和战略。

2.有识别、选拔、任用、考核评价人才的能力。一位好的领导，必定具备伯乐的慧眼，这样才能为企业不断选拔优秀的人才，为企业的长久发展奠定优秀人力资源的基础。

3.要有眼光、有胸怀、有胆识。做为职业经理人不应只看眼前个人利益，要从全面大局出发，只有把公司整体利益提高，给企业创造价值，自己才有价值，所以我觉得，职业经理人应注重职业道德，树立职业口碑，该得的自然会得到。

4.不吝惜权利，锻炼下属做强者。职业经理人自己能力的强弱对企业很重要，但企业不仅需要能力强的职业经理人，同样也需要一个精干的职工团队。能否做到适当放权，是否善于培养锻炼出精干的工作团队、把下属的整体积极性调动出来、发挥整体的力量，是评价职业经理人的一项必不可少的指标。对于如何才能合理的对员工进行激励，我觉得应该具体问题具体分析：1） 信心丧失型员工--这种员工往往是由于碰到过多无法解决的事情，或长期遭到歧视等原因导致的信心丧失。针对这种人，我觉得应适当给予其一定的重要任务，同时给他自由发挥的空间，让其感受到领导对他的信任与重视，以此来激励他，让他找回在工作上的自信心。2） 过于自信型--这种员工可能由于运气好，经常受到领导的偏爱，却始终没有锻炼的实际机会。面对这种人应给予辅导性鼓励。在他失败时不应过分的责怪他，应逐步培养他，给他重新站起来的机会。3）信心不平衡型--这种员工比较情绪化，你对我好，我就努力，你对我不好，我就混日子，针对这种人要用公正平常心来对待，承认他的努力，让他得到满足感。

5.对下属委以重任，不刁难下属，承认下属的努力。俗话说，用人不疑，疑人不用。领导对于下属，应该给予足够的信任，适当给下属放手去干的空间，这样才有可能培养出一支充满活力、创新的团队。一位好领导不仅要适当放权，更要为员工的利益着想，让员工有归属感，也能提高员工满意度和忠诚度。

6.多听取意见，激励员工多发言。大家的智慧才是集体的智慧，一切问题都是来自实际工作的，应多听取员工对公司发展提出的意见和看法，可以适时采取头脑风暴法。

7.轻头衔重实力，不。职业经理人是职位不是特权，往往是员工当面怕你，背后议论，这种“表面平静”总有一天会激起“千层浪”。为了不让员工在背后议论，作为经理人该做到不要靠“头衔”工作，靠实力工作，用实力说话，让员工发自内心的佩服你。

8.有营造和谐气氛、创造蓬勃向上企业文化的能力。一个企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，除了任人唯贤，还要为企业营造一种良好的企业文化和氛围，用企业文化来提高企业的凝聚力，为企业注入活力。企业氛围和文化的营造，就需要职业经理人引领员工共同去努力。

9.注重仪容仪表。作为领导，职业经理人不仅要有出色的工作能力，还要注重自己的仪容仪表，因为领导是一个企业的引领者、带头人，如果企业的领导不注重仪容仪表，每天蓬头垢面或穿戴不整，势必会为这个企业蒙上一种不良的阴影，会让这个企业给人一种无组织无纪律的感觉。

三、旅行社职业经理人素养

除了以上一些需具备的素养外，作为旅行社的职业经理人，以下素养的培养也尤为重要：

（一）有担当，有责任心。旅行社的员工，尤其是导游人员，经常要外出带团，在带团过程中可能会面对各种意想不到的困难和意外，或者会出现导游受委屈的现象，这些情况下，导游本身就承受着一定的压力，所以作为领导，旅行社职业经理人应在员工遇到问题时，给予及时的安慰及关心，并协助员工处理问题，让员工体会到领导的关怀、感受到领导的那份责任心和担当，绝不可以在员工出现问题时，唯恐避之不及，或把所有责任都推给员工。

（二）善于发现，勇于创新。随着中央政府一系列反腐倡廉政策的出台，公款公费旅游大幅减少，这就直接导致旅行社利润的减少，旅行社的客源也受到不同程度的影响，面对现在的政策环境和现实状况，旅行社要想继续有利可赚，旅行社职业经理人就得在保有原有客源市场的基础上，多思考，另辟蹊径，敢于创新，善于发掘新的客源市场。

（三）善于总结归类。旅行社职业经理人应善于对客源市场及消费者进行总结并分类，对客源市场进行细分，并对总结的内容进行存档，这样，在以后的经营中，可以根据自己的分类对不同客源采取不同营销策略。

四、结语

旅行社职业经理人作为旅行社的中流砥柱，其所具备的素养直接关系到旅行社的发展，一个素养高的旅行社职业经理人是旅行社的竞争力。

参考文献：

[1]宫园园，艾宏志.我国旅行社人力资源管理效能问题研究[J].经营管理者，2009.

[2]贾冬梅，梁慧.我国旅行社人力资源流失现状及对策[J].咸宁学院学报，2008.

[3]刘丽娜.浅析我国旅行社人力资源管理研究现状[J].现代商业，2010，03.