浅谈整体护理程序在空勤科的实施

随着现代医学模式的不断发展和进步，空勤疗养护理工作内涵的不断拓展，建立以空勤疗养员为中心的整体护理模式已成为当前疗养护理改革与发展的总趋势，也是疗养护理工作适应跨世纪发展的必然要求。我科在实施整体护理工作中，根据空勤疗养员的疗养特点和生理、心理需求，组织全科护士参与制定了一套比较科学、完善，切合空勤疗养实际的整体护理程序，对具体落实整体护理方案起到了很好的促进作用。现将有关情况介绍如下。

1　加强护理人员自身素质修养。提供优质护理服务

空勤疗养员不同于一般的医疗护理对象，他们一般具有较高的文化素养和良好的身体素质，他们最希望的是得到一个优良的身心修养环境。这就要求我们护理人员必须具备良好的品质修养和护理态度。为此，我们专门规范了护理语言和行为准则，形成了一套热情、亲切、文明、礼貌的护理礼仪。如在疗养员入院时，我们要求全科人员列队欢迎，帮助提拿行李；在疗养员疗养期间，我们要求主动征询疗养员意见和建议，及时反馈信息和解决问题；在疗养员出院前，我们要求提前帮助疗养员预定好返程车票并代购土特产。通过实施护理礼仪式的服务，我们得到了疗养员的一致好评。

2　收集资料。找出护理问题。制定护理措施

疗养员人科疗养后，我们即指派责任护士反复深入疗室，主动沟通。沟通的内容主要是由浅入深，逐步掌握每一名疗养员身心健康状况和家庭问题，从而进行准确的评估，找出真正的护理问题，制定护理措施。沟通的形式多种多样，但要有针对性、灵活性和教育性。填写护理问题表时统一采用PSIO形式，P代表护理诊断或问题，S代表客观症状，I代表措施，O代表结果。每一项执行后由责任护士签名。

3　系统的健康教育

在疗养期间，针对空勤疗养员，我们不单单是局限于被动式的诊断、护理和治疗，也不仅仅局限于疗养期间的身心调节，而是主动地实施全面的保健指导和系统的航空医学教育，使其加深了解飞行中各项异常环境因素对人体的影响，掌握防护和救生原理以及有关医疗设备的使用方法。同时，我们还专门制定了飞行人员常见病的预防知识宣教和多媒体健康教育讲座。比如，高血压病、慢性胃炎、高空缺氧、气压损伤性中耳炎、各种流行病的预防等。采用一对一、一对多、讲解与示范相结合等多种最佳健康教育形式，使疗养员都能主动愉快地接受。

4　优质高效的后勤保障和文化服务

为了优化后勤保障和文化服务质量，我们一是坚持从细处着想。如生活用品保障，从鞋刷、针线、晾衣架到台灯、电话、空调，一应俱全；又如仔细查问疗养员饮食习惯，详细制定疗养食谱；同时，还经常组织水电班、通信班检查维修，并保证洗衣房定时发送被服。二是立足主体抓服务。我们始终围绕空勤疗养员这一主体，经常组织各保障单位到疗室具体了解其意见和要求，把疗养员要求变为我们的行为，真正形成一种“知音”式的保障系统。三是造就一种健康活跃的文化氛围。我们除经常组织文体娱乐活动外，还注意结合飞行员追求高品位疗养的特点，专门派护士学习导游知识，保证每批疗养员外出参观都由科室护士导游讲解，提高文化服务档次，从而大大调动了疗养员娱乐兴趣，我们得到的反馈信息很满意。

5　加强辅助科室的协作

为做好辅助科室的协同工作，我院要求一是在疗养员入科前，由医务部制定全面的疗养计划，下发到各相关科室。由各科提前准备，加强落实。对于某些重点辅助科室，要求进一步制定好详细的配套计划，如航训科必须在入院以前制定好定向训练、缺氧耐力试验等项目的计划，做到分工明确，责任到人。二是在疗养员入科后，要求各辅助科室以空勤疗养为中心任务。排除其他工作干扰，团结协作，共同完成主体疗养工作。

6　疗养质量评估

疗养质量管理的核心内容是进行质量评估，护理部每周定时查房，查房内容也以空勤疗养为中心，努力创造满意、舒适、整洁、规范的疗养环境。制定飞行员疗养质量评估表，采用打分的形式衡量疗养质量的好坏，还制定“服务质量民意测验表”。从飞行员角度考查院方的服务质量。

通过整体护理程序在我科的实施，有效地将临床护理工作的重心转移到一切为疗养员着想，一切为满足疗养员需要上来，提高了护理人员的责任心和业务素质，也受到了疗养员的广泛赞誉，为疗养院的护理工作带来了新的生机。