浅谈检验服务的合同评审

合同评审是产品送到实验室检测的第一道程序，因此做好与合同评审相关的工作就显得尤为重要。作为一名合同评审人，如何依据合同评审程序更好地开展工作，是本文探讨的主要问题。

合同评审程序

合同评审是指实验室对每一位客户提出的每一份检测申请(包括口头)，都必须按预先规定的程序对双方商定条件进行确认，并得到双方的接受。这其中包括：实验室的仪器设备、人力资源；对应的产品标准和检测采用的方法：报告／证书的样式；信息及发送报告／证书的时限和方法；余样的处理以及检测费用等等。其目的就是确保实验室接受的检测任务既满足客户要求，又在本实验室检测能力控制范围之内。合同评审程序分别是由客户接待和合同评审两项内容组成。

1　客户接待。接待委托客户过程中，合同评审人首先应该充分了解客户的要求，包括检测目的、检测项目和交付检测报告时间等；了解客户检测目的和检测样品，建议客户进行相关项目的检测；对客户所提供的检测样品种类和数量，能否进行客户所要求的检测项目和在要求时间内完成检测等作出判断和沟通；当客户是以电话、传真或邮件的形式进行委托时，应该即时记录，并经电话等快捷准确的方式与对方进行沟通予以确认。

2　合同评审。对例行的、持续进行的常规工作合同和其他简单检测任务，仅在合同批准时进行合同评审，其后由业务接待员评审后，在受理单上注明受理日期并签字，即可进入检测程序。对新的、复杂或先进的检测任务，由合同评审员将相关记录和合同草案提交技术委员会进行评审。对监督检验中常规检测项目，由合同评审员评审后，在受理单上注明受理日期并签字，进入检测程序。对监督检验中新的检测项目，由合同评审人将相关记录和合同草案交技术委员会进行评审。

合同评审人的素质要求

代表本实验室与客户签署合同的合同评审人的作用显得尤为突出和重要，进而要求合同评审人应该具备比一般接待人员更高的素质：

1　合同评审人应具备沟通表达、待人接物的亲和力，一切以“满足客户需求”为关注焦点，形成实验室的特色服务，以稳定现有的客户，挖掘和吸引潜在的客户。合同评审人为单位的窗口，一言一行都是单位形象的体现，在与客户交谈的过程中，端庄稳重的形象，亲和礼貌的谈吐，通过有效地倾听客户要求，提供合理的建议，取得客户的认同与信赖。

2　具有广泛的专业知识。实验室受理的业务面宽，其客户来自各行各业，素质或背景也不同，有不少客户因对所要检测的项目不甚了解，对检测需求表述不清，这就要求样品接待人员具备广泛的专业知识才能与客户进行有效沟通，摸清客户的需求和期望，使检测工作真正满足客户的需求。

3　掌握相关法律法规，熟悉检测的方法及过程。在与客户签订检测合同时，合同评审人必须掌握相关法律法规，并对检测项目，检验方法、样品数量，检验过程、检验周期和检验目的等内容有所了解，才能确保签订合法的检测合同并能有效执行，从而避免偏离以及不合格工作的发生。因此，合同评审人员应有在实验室多个检测岗位的实际工作经历，既熟悉本实验室所有认可／认证范围，又熟悉每一个具体产品的检测项目。

4　对检验结果、意见和解释具有一定的专业判断能力。在实验室检验过程中，样品接待和合同评审工作是影响实验室公正性、独立性、诚实性的重要因素，也是影响检测结果准确的重要因素，更是实验室形象、质量的重要“窗口”。合格的合同评审人可以有效地避免与客户的矛盾，使实验室减少偏离以及不合格工作的发生，增加客户对实验室的信心，提高报告／证书的使用价值，从而提高实验室的市场竞争力。