企业的实战特训

所谓“实战特训”，就是根据企业提出的培训需求和问题描述，在对受训团队进行深入调研诊断、确切把握其根本问题之后，再结合企业的文化理念和经营管理目标，策划设计独特而传神的训练主题和视觉形象，有针对性地开发形式丰富、情节渐进的训练课程，最后通过咨询专家历时两天两夜封闭式的现场教练和延续90天的跟踪辅导，从而达到解决阶段性现实管理问题的目的。与传统的激励理论培训和单纯的拓展训练相比，实战特训的最大特色和突出优势就是：它既是咨询式的培训，更是培训式的咨询。

把握培训需求的本质

2007年6月，国内某著名护肤品品牌的总经理拜访某咨询机构，希望对市场人员组织一次培训，彻底改善近阶段士气低迷的现象。

该企业隶属香港某著名实业集团，进驻大陆十余年，总体市场表现乏善可陈，这一局面在新任总经理到位后得到了较大改观。2006年下半年，在咨询机构帮助下，该企业进行了战略规划、品牌整合、组织与人才结构优化等一系列创新变革，并通过企业年会确定了2007年为“成长元年”及“销售回款翻一番”的年度经营计划。随着第一季度回款任务的超额完成，员工热情空前高涨。

另一家企业的情况则与此稍有不同。该公司是一家具有行业领先地位、正处在高速发展黄金时代的股份制金融服务企业。2007年10月中旬，该公司领导提出培训需求时，原本计划将重点落在团队的执行与创新能力上。但是，咨询机构调研发现：由于忙于业务经营，该企业内部高中层管理者之间、管理团队与骨干和基层员工之间的双向沟通t-9缺乏，员工呼声长期得不到关注和重视，加之少数管理人员疏于自我约束和表率作用的发挥，以及同行业的人才争夺日益激烈，整个企业团队的信任基础都在发生动摇。最令人担忧的是，一些管理者对此严峻性竟然毫无察觉和警醒。如此前提下，何谈提升执行力与创新力?确定主题，针对性开发训练课程

在上述第一个案例中，咨询机构研究决定从调研过程中提及员工最高的“激情”一词人手，以对员工信心有着直

接影响的“销售回款翻一番”为核心，确定了“激情翻一番，信心翻一番，理解翻一番，力量翻一番”的训练目标，重点强调两项主张，即“历经挫折而弥坚的激情才是真正的激情”、“激情的表现在于全军团对战场一线的有力支援”。教练组进而将训练营生动地命名为“翻一番――××(公司名称)特种训练营”，响亮地提出“激情共燃，××(公司名称)翻番”的口号。

第二个案例则以透明开放、信守承诺、传递关爱、孕育希望的“阳光”为喻，将中高层管理人员的自觉意识作为突破口，明确倡导全体参训人员“心手相连，阳光在线”，力主“以阳光心态为人，以阳光之德处世，以阳光之能奉献，共同锻造一支彼此信任、相互依存、通力协作，激情洋溢、富有创新精神和强大执行力的阳光团队，共同享受成就事业的快乐。”为此，教练组特意选择了一所清新自然的生态庄园作为训练基地，并将训练营命名为“××(公司名称)阳光在线团队体验坊”，明确训练营的目标是“拥抱阳光，核聚力量!”

在“翻一番――××特种训练营”的课程中，咨询机构以自主研发的“团队激情要素体系”作为培训理论基础，通过绘制以激情指数为纵轴、工作计划阶段为横轴的“激情曲线图”，帮助参训学员深刻理解激情的构成要素及其波动规律，以消除激情泡沫，找到真正持久的激情源泉。根据培训基地山俊水柔的环境特点，教练组精心策划了一系列形式感、参与性强的活动，比如：放松精神、陶冶身心的“晨光初浴”；欣赏同事、增进友情的“爱心嘉勉”；关爱公司、描绘理想的“心灵图画”；总经理赠书交心的“翻阅心灵”；深化部门认同的“开门见山”；促进互助协作的“沙滩翻番”、“极限飞渡”；启迪团队真理的“迷城灵犀”、“迷城攻略”；闭目静坐的“密室面壁”，愉悦心情、释放压力的“篝火晚会”；研讨实战解决方案的“翻番秘籍’；发挥团队合力、攀登高峰的“金塔登顶”，提前引爆激情的“翻番闯关”、“庆功酒宴”等。

为营造完全独立的训练氛围，强化训练效果，实战特训还应设计专属的理念与视觉形象识别系统，包括营徽，营旗、营服以及营呼、营歌、营训、营员日志、特定仪式等。

比如：“翻一番――××特种训练营”的营呼是“激情共燃，××翻番”，营歌则改编自著名歌手汪峰的《飞得更高》，还有《激情秘籍》的赠阅仪式、激情闯关的签字仪式等；“××阳光在线团队体验坊”的营呼是“拥抱阳光，核聚力量!”，营歌则来源于汪峰的另一首歌曲《我们的梦》，此外，不仅为体验坊专门创作了《事业人手册》、《阳光契约》、《阳光宣言》，还编排了一套阳光健身操。在结营仪式上，教练组还会向全体营员每人赠送一份特制的、具有主题象征意义的纪念礼品(诸如励志腕带、成长塔之类)。这一切都将进一步丰富受训公司的企业文化内涵，并成为学员职业生涯的记忆珍藏。

教练引导，实现团队的自我激励

执行大于创意。实战特训过程，堪比一出情节渐进、环环相扣的情景剧，实战特训教练更像一名演绎隐形剧本的导演，而每一位受训学员乃至整个团队就是自我启发、自我决定角色命运的主演。因而，需要教练具有超常的总体把控能力、敏锐的观察力和灵活机动的应变力。

实战特训过程中有几个关键环节：

其一，是“破冰”环节：重在以消除参训者的心理屏障，包括对训练活动不重视、没兴趣、无所谓以及消极抵触等心态，为训练营创造一个良好的开端。

“翻一番――××特种训练营”，教练组采取了问题“直接切入法”，即在该公司营销总监简要回顾上半年目标完成情况之后，主教练首先展示并讲解“团队激情曲线”图，引导大家讨论分析激情滑落对团队的不利影响和影响团队激情的关键要素，进而通过全体学员在曲线图中记录训练理想，将大家带入训练主题。

“××阳光在线团队体验坊”，则采取的是“循序渐进法”。通过一场无终点跑步比赛、一部被誉为经理人必看的奥斯卡获奖影片《阿甘正传》，一次“我们的阿甘”的评选，使大家逐渐融入到了训练营生动的体验氛围之中。

在这一环节，需要教练重点讲解“营规”，提示训练期间所有营员无论职位高低一律平等，且在讨论分享的过程中每个人都可以自由发言，无所谓对错。

其二，是激情磨难阶段：在训练营的第一天，通过各种室内与室外交替活动，既要让学员们体会快乐，更要共同品尝“不应该的”失败所带来的苦涩滋味。

激情磨难阶段是一个“先抑”的过程，目的是引发团队成员的深刻反思。在这一阶段，每一项活动都应尽可能安排分享时间，让大家能够充分结合工作实际，交流训练体会。这是强化团队荣辱观、积蓄团队激情的有效方法。

以“翻一番――××特种训练营”

为例：在第一天下午经历了一系列铺垫性游戏后，我们开始了一个代号“迷城攻略”的行动。全体营员被分成冲锋队、指挥部、参谋处、军需处、救护队、宣传队，要求按既定规则飞跃浮桥，将军需物资运往前沿阵地。活动开始，一切似乎进行得井然有序，指挥部与参谋处制定好了行动方案，军需处提供物资，救护队各就各位，宣传队摇旗呐喊，冲锋队则开始了勇猛的水上突围。然而，在一次次的跌落、营救、加油鼓励与重头再来中，时间渐渐流逝，冲锋队员体力透支后的的坚忍不拔更使气氛变得分外悲壮，而岸上的人们变得急躁、失望甚至埋怨起来，最终，这个任务在延时五分钟后依然没能完成。座谈分享时，大家都很沉默，不能接受失败现实。主教练的一句提问点开了迷洙在冲锋队员孤军奋战的时候，其他职能队员有没有跳入水中帮助他们稳住浮桥?这一现象是不是现实工作的情景再现?这时，团队的转机出现了，在担当参谋官的该公司总经理检讨自身失职之后，大家开始集体反思，意识到目标任务的实现与否关系整个团队的荣辱，支持一线销售、为销售增长作贡献是全公司各部门共同的责任。此时，教练组专门将全天的活动经历，通过配乐幻灯片的形式一幅幅展现在全体营员眼前。舒缓的、充满情感的音乐和动感、真实的摄影画面，总能在激起阵阵笑声的同时，让每个人心中洋溢对团队的浓浓爱意，并涌动起改善自我、让成功作证的激情。

“××阳光在线团队体验坊”训练过程中，教练组在第一天上午安排了一系列尽情享受阳光的室外活动，使大家充分体会到了团队合作的幸福与美好；但是，下午在室内举行的一组名为“阳光积木”、“阳光表率”、“阳光责任”、“阳光环境”的活动，却不断让公司的中层管理者们体会到自身岗位“一个动作胜过千言万语”和关注员工需求、主动沟通、过程辅导的重要意义，并通过全体营员对心目中“理想的事业环境”的分组讨论和影响事业环境的重要因素的投票，真实了解到自身工作的不足与缺陷。于是，当晚放映的电影――描写美国橄榄球队教练、队长与不同种族的队员共同为团队荣誉而战的《冲锋陷阵》，使全体营员在暗夜中得到了一次最具震撼力的心灵荡涤。

其三，是激情喷涌阶段：这是一个“后扬”的过程，也就是在训练营的第二个白天，经历了磨难与反思之后，团队的凝聚力、创造力将得到最大程度的爆发，再艰巨的挑战都将被成功突破。

“翻一番――××特种训练营”中，我们首先组织了一场名为“翻番秘籍”的头脑风暴，全体营员分组商讨下半年如何与市场一线齐心协力实现全年目标的突破策略，其间集体的智慧迸发出令人惊喜的光芒。但是，这远远不够，这个团队需要一场胜利，来重新建立大家的信心、点燃大家的激情之火。因为就在前一天午夜，难以入眠的总经理和营销总监来到教练驻地，再一次表达了他们对于团队现状和训练营成效的担忧。于是，一场在深水中举行的“金塔登顶”活动拉开了序幕。这是一个几乎不可能完成的任务，10分钟时间内全体营员要在没有任何辅助工具的前提下，搭建一座高达五层的人体金字塔。就在所有人几乎筋疲力尽，随行的《民营经济报》的记者摇头惋惜之时，最后的一分钟、最后的一名营员奇迹般地站立在塔顶之上，舞动起那面象征团队荣誉的营旗。

“我们胜利了!”“我们有能力战胜困难!我们一定能成功!”在提前举行的庆功会现场门前，大家纷纷在营旗上签名，许下成功的诺言。接下来，进行的已经不是一场酒会了，一名平时总以旁观者姿态出现的老员工泣不成声地主动发言引爆了所有人的泪腺，团队的激情在无数次的相互拥抱和鼓励中，真正得到了彻底释放和升华。

其四，跟踪辅导，确保训练成效持续提升。

“翻一番――××特种训练营”之后，根据咨询机构《关于XX特种训练营后续强化提升工作的六点建议》，以训练营为突破口，从活动总结、员工深度交流、部门职能进一步明晰、秋冬季市场支持方案拟订、配套激励政策出台等六个方面入手，趁热打铁，促进各方面工作走上新的台阶，使团队的激情曲线持续上扬。2008年元月，该公司统计报表显示：2007年销售业绩达到2006年的2.12倍，超额完成了“翻一番”的计划。

“××阳光在线团队体验坊”训练结束后，该公司立即组织召开了管理反思会，全面部署了业务运作流程、员工职业发展制度和绩效管理制度的优化再造任务。随着2007年12月份的中高层管理者年度评价、2008年元月中旬的企业年会，以及对部分管理者进行的岗位调整和新的激励政策的出台，训练营的成效被一次次推向高潮。