互联网企业裁员方法

当国人还沉浸在Web2.0时代所创造的惊人财富时，一场突如其来的金融危机使整个互联网行业不堪重负。昔日的辉煌一去不复返，曾为中国社会创造数以万计就业岗位的视频网站、网络游戏、电子商务平台、博客网站……或转型，或节流，或降薪，或关张。在这个过程中，“裁员”成为众多互联网企业在这个冬天的无奈之举。

把控信息源声明要慎重

近期资料显示，美国一些颇负盛名的互联网企业，包括在线音乐提供商Pandora、社交网站Hi5、社会化网络网站Linkedln等，都纷纷裁员。虽然它们裁员的幅度不亚于中国的互联网企业，但是却很少造成舆论的沸沸扬扬，根本原因在于这些企业规范信息途径，统一信息出口。

然而，对于国内互联网企业而言，它们并不愿意裁员成为媒体的热门话题，也不愿意把裁员拉到台面上去讲，有关裁员的新闻大多是媒体通过“旁门左道”披露出来的，直到流传出不同版本的时候，官方才站出来“勇敢”辟谣。

在这场互联网行业裁员风暴中，首当其冲的是视频网站，六间房、优酷网、爆米花，土豆网等都曾从“可靠渠道”传出裁员的消息，而且事后证明有被夸大的痕迹。当时媒体上广为流传的一条消息称“六间房团队规模已经压缩至10人”，记者了解到，在六间房大规模裁员消息满天飞的时候，媒体最先从基层员工而不是官方得到证实。六间房总裁刘岩也是随后才向媒体表示，六间房确实正在进行裁员，但事实并非如此。

嘉利公关总经理庞卓超在接受记者采访时说：“在裁员信息时，互联网企业一定要慎重。如果是大规模裁员，就一定会成为媒体报道的对象，与其让媒体通过旁门左道来了解裁员信息，不如主动向媒体发出企业的正面声音；如果是小范围裁员，无论裁员理由正当与否，都没有必要去声张。”

无论是久游网，还是土豆网，国内互联网企业的裁员信息公布大多都落后于媒体，在裁员消息漫天飞扬的时候，它们会声明进行澄清，甚至还强调仅是正常的人事变动，与裁员无关。

11月19日，有关久游网裁撤包括北京分公司在内的门户事业部100多人的消息不胫而走，久游网公关部随后声明：“久游网目前没有正式的裁员计划，完全属于正常范围的内部调整，企业在2009年将保持较大幅度的人员增长”。与土豆网不足两百字的声明相比，此份声明虽然提供了更为全面的信息，但也没有做到有理有据。灵思传播机构董事长兼总裁谭明指出，久游网的声明缺乏有力的证据或证言，无法让公众从声明中体察真相，进行信息真实性的客观判断。如果在声明中指出“我们2009年的年度目标是比2008年增长50％，为此，我们2009年度计划的员工总数应当比2008年相应增加”，就比当前的表述要好。

对于像google这样的国际互联网企业，即使它们在中国没有裁员，或是裁员幅度很小，但是总部大规模的裁员计划，必然会引起中国媒体的关注。对于这样的互联网企业，庞卓超认为，可以发表柔性声明，如企业的抗风险能力较强或是盈利模式受经济环境影响较小，来避免负面舆论的；中击。当然，还应该适当表达企业不能肯定在今后经济环境恶化的情况下是否裁员。

创新传播渠道制造新鲜话题

《纽约时报》11月5日发表分析文章指出，在过去，大公司在裁员时倾向于使用一些含糊其辞的新闻稿，而创业公司则不向外界做任何表态。但是在信息透明的时代，这种做法已经一去不复返，裁员的消息已经出现在企业博客中。以此次美国互联网业裁员为例，无论是自由投资者社区Cake Financial的CEO史蒂文・卡彭特，还是视频博客网站Seesmic的创始人卢瓦克・勒默，都通过博客向公众告知裁员消息。不过，这种前卫的做法在中国互联网业寥寥无几。

对于社会媒体(Social Media)在当今被格外看重的事实，互联网评论人马旗戟认为，是传统媒体垄断权力逐步丧失的表现。马旗戟告诉记者：“社会媒体的破坏性高于建设性已经被诸多事例验证。社会媒体的一个重要特点是无论你是否愿意，是否使用其来信息，裁员恐慌及其负面信息都会在社会媒体上引发大规模的传播。CEO如果能将社会媒体的影响力作为公关策略中的一部分，则会有效地补偿，而不是抵消负面带来的灾难。在社会媒体上转移注意力和创造新关注才是最关键的，如互联网是否能很快走出冬天，是一个不错的话题。”

在互联网这个零成本制造内容的环境里，任何一个负面消息都有可能呈几何级放大，“网特”们对一些似是而非的问题煽风点火，传播各种有关裁员的小道消息，但是这并不意味着传统的公关手段无处可施，无论是用社会媒体，还是传统媒体来传播裁员信息，制造新鲜话题尤为重要。

在记者采访迅雷、六间房、久游网、阿里巴巴等互联网企业时，它们几乎对裁员问题避而不谈，有的甚至还转移记者的话题。北京华文宣易公关公司总经理韩志锋表示，采取“声东击西”、“环顾左右而言他”的策略不可取。从理论角度讲，媒体通常注重“角色，情绪、细节和悬念”四个方面。可以说，在裁员事件中，企业对采访的态度、企业裁员的过程和裁员真相是媒体报道的要素。如果企业采取回避的方式，无疑会给媒体多几分报道下去的理由。总之，让自己的裁员更从众、更普通就是对自己最大的保护，所以要在各个环节避免出现有价值的看点。另外，取得主管部门。如信息产业部和互联网协会等社会公众部门的理解和帮助是非常重要的。“如果要制造裁员之外的新鲜话题，或者说让媒体对企业的裁员不感兴趣或基本接受、认可，技术创新是一个不错的选择。这样一来，企业就要保证研发力量，不要把裁员的重心放在技术部门。”

沟通第一位高层做到位

作为裁员大军的先锋，在互联网企业中已经不乏员工集体抗议的案例，各种来自员工的采访或片面的消息也层出不穷，所以主动沟通必不可少。

万博宣伟中国区总裁刘希平在接受记者采访时说：“在内部，通过一线经理，主动与员工进行面对面的沟通，比起任何途径都行之有效。在决定裁员的过程中，应该尽量让员工代表参与，争取他们的认同或背书，同时要表示裁员是公平，公开的，即使最后的结果不能尽如人意，但至少会降低被裁员工的对抗程度。”同时，刘希平建议如果是影响力大的互联网企业，就一定要做好外部沟通，主动成为公众信息的来源，而不是让媒体走在企业的前面；如果是影响力不大的互联网企业，且没有一个正当的裁员理由，就没有必要去做外部沟通，做好内部沟通才是最重要的。

在此次互联网企业的裁员浪潮中，迅雷是一家颇受媒体关注的企业，不仅有媒体曝出公关部与员工说法大相径庭的新闻，更有CEO邹胜龙为迅雷裁员进行辟谣的言论。11月19日，针对迅雷裁员20％的消息，邹胜龙指出，大家应该多关注企业在经济冬天中的发展，而不是行业内的绯闻丑闻。“现在是经济大寒冬，每个企业都会有人员进出，但是如果一定要放大到20％或者40％的程度是非常荒谬的。”对于CEO对媒体“辟谣裁员传闻”的做法，韩志锋持否认态度。他指出，如果辟谣人的职务过高，且辟谣言辞不当或过激，留给媒体发挥的空间将远高于一个总监或副总级别的发言人，除非这个辟谣人能告诉媒体企业裁员的具体真相。“作为互联网企业的掌门人，在面对裁员一事上，要重点考虑三个方面，一是企业的过冬战略，这种战略会影响到裁员对象的选择；二是具体裁员过程的把控和具体细节的审查三是面对危机时的预警方案的准备。”

在国内互联网企业裁员的浪潮中，最广受称赞的要数悠视网CEO李竹。在企业决定采取裁员行动之前，李竹给全体员工发了一封邮件。他写道，“现在采取迅速有效的行动是必须的，我们只是剪去一些枝权，为的是让主干更好地生长。”虽然李竹的邮件内容比较含蓄，也没有直言裁员计划，但是让员工有了思想准备。“在大规模的裁员面前，CEO应当担当起新闻发言人的责任，以保证传播链条中信息的清晰与真实。李竹不仅需要发表一封邮件，还需要制定相应的传播策略，传播内容应当包含企业的新战略、对离职员工的安抚计划、新的组织架构与岗位设计等，利用这些清晰的利好信息确保公众不会误读误判企业的运营状况。这些环节将更为重要。”谭明说。

在这场裁员浪潮中，对于每一个裁员的互联网企业而言，不可避免会产生负面信息，甚至会损害品牌声誉。恰当的公关运作，至少可以为企业创造一个相对较好的舆论环境，一个内外部和谐的关系生态。