护患沟通在门诊手术室中的护理体会

【摘要】目的：探讨护患沟通在门诊手术室中的护理体会。方法：对90例需要进行手术的患者进行术前、术中、术后宣教，实施人性化的护理。结果：所有患者经过有效的护患沟通及护理后，表现正常，未出现护患纠纷的事件发生，且睡眠情况、饮食情况均表现正常。结论：良好的护患沟通不仅可以促进护患之间和谐的关系，使患者保持最佳的心理状态进行治疗，还可以有效的提高手术的质量，减少护患之间的纠纷，提高患者满意度和医院社会效益。

【关键词】护患沟通；门诊手术室；护理体会；

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2012）14-0134-01

护理人员是医院专业的工作人员，其身上肩负着预防疾病、促进健康等责任，还需要帮助患者减轻心理及生理上的负担，帮助患者早日恢复健康[1]。手术室为一个医院的窗口科室，其具有专业管理型及手术技术性两种特性。其接受的对象为需要进行手术的患者，手术室的护理工作不仅是进行简单接待和机械手术，还需要对患者的生命价值有必要的尊重，对患者的隐私、人格均需要维护，在整个护患沟通的过称中，需要将“以人为本”贯穿在整个手术中，体察患者情感，密切注意其变化，对于疼痛较为严重的患者，需要对患者进行健康生活指导，构建护患之间和谐、融洽的关系。详细情况如下文报告。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取2011年1月-2012年1月我院收治的90例手术患者，把90例患者作为一个整体，不是见病不见人，也不是一个手术指征的生物体。门诊患者的身体情况一般较为稳定，大部分患者为择期手术，没有严重基础性疾病，手术内工作的重点是提供较为人性的服务，并进行有效的护患沟通，帮助患者减轻恐惧、焦虑的心理，使患者在短时间内快速的接受手术治疗。

1.2 护理方法

术前宣教：当门诊手术室的护理人员接到手术预约的通知单，应对患者的病例、手术方式、手术名称及一般的资料进行了解，对患者过往的疾病史、检查指标进行了解，做好患者在手术前的指导准备工作。首先需要进行自我介绍，介绍手术室内的环境，在进入手术室前需要注意的要求和事项，同时向患者介绍主治医师的技术、麻醉的优点及安全性，向患者介绍此种手术在同种疾病上应用的良好效果，增强患者康复的信心，减少患者对手术的恐惧感。对手术的过程进行简要的介绍，消除患者陌生感。为患者介绍手术前的注意事项，并让患者严格遵照注意事项进行术前准备。

术中宣教：在患者进入手术室内时，应面带笑容的迎接患者，手术室内的温度、湿度适中，在手术进行的时候尽量避免手术工具之间的碰撞，若是进行电切割等方式时，应告知患者，使其做好一定的心理准备。在手术进行的时候，给与患者语言上的鼓励和非语言的沟通，眼神温柔，轻握病人手、肩膀，给予硬顶的鼓励，产生安全感，减少手术室给患者带来的陌生感。在手术的各个细节让患者感觉到医护人员对患者的关照，拉近护患之间的距离，让患者感受到湖里人员的亲切。协助患者摆放手术，尽量让患者减少不必要的，必要的情况下通知患者的必要性。在为患者麻醉的时候和病人进行及时的沟通，禁止医护人员大声喊叫，惊慌失措，增加患者紧张情绪。在手术进行的时候，患者若是紧张，可以选择一些轻松的话题分散患者的注意力，必要的话进行有节奏的深呼吸，缓解患者紧张的情绪。

术后宣教：在手术后对患者进行宣教知道，手术后在门诊休息30分钟，若无不适即可离开。告知患者拆线时间及换药频率。在饮食上应主要以丰富蛋白、维生素的食物，加快伤口愈合。

2 结果

在手术后的第一天，询问患者一般情况，如睡眠情况、饮食情况及生命体征等等，所有患者表现均正常，且满意度高达96.2%，没有出现护患纠纷事件发生。

3 讨论

护理人员需要加强自身的业务训练，提高专业技能，更好的为患者提供专业的服务。护理人员需要将自己所学的知识充分的利用在护理工作中，更好的为患者进行各项护理操作，病人若是产生疑问，应积极的熟练的帮助患者解答，是患者对护理人员产生信任感。增强沟通时需要后天学习的一种能力，在社会实践和学校学习的过程中逐渐培养、学习、训练，在平时的护理中，养成积极与人进行沟通和交流的习惯，提高个人的内涵及素质[2]。

护理人员需要进行换位思考，站在患者的角度为患者思考，及患者所急，增进护理人员和患者之间心与心的距离。若是产生护患纠纷，应分析其原因，采取有效的措施进行化解，同时还可以充分利用患者的投诉，增强护理管理水平及服务的质量，提高患者满意度。

综上所述，良好的护患沟通体现了护理人员以人为本的服务理念，在手术开始时，对患者进行有效沟通，消除患者对手术的各种恐惧、疑问等负面的情绪，提高患者满意度，提高手术质量，提高医院社会效益。

参考文献

[1] 戴阿娟，殷雪群.浅谈门诊手术室的护患沟通[C].//全国第十一届手术室护理学术交流会论文集.2007：222-223.

[2] 马惟俭，高勇，严薇等.护患沟通在门诊手术室中的应用[J].中国美容医学，2011，20（z3）：229-229.

[3] 杨荣芝，李媛，张春娟，孙国华. 妇产科门诊手术室的健康宣教与护患沟通[J]中国实用医药，2010，05， （28） ：262-263.

[4] 张慧杰，朱利霞，王西萍，邹洁，田妮娜. 门诊病人术前心理干预效果观察. [J]护理学杂志，2002，17， （11）：848-850.