浅谈ERP咨询公司人才流失与保留问题

摘 要：人力资源是ERP咨询公司的核心竞争力之一。因此如何避免人才的流失与尽可能保有现有人才也是关乎企业能否持续发展的重要课题之一.本文将重点针对ERP咨询的行业特点来阐述人才流失的主要原因及如何保留核心人力。

关键词： ERP；咨询；人才；人才流失；人才保留

一、引言

随着ERP咨询业的不断发展，对人才的需求也不断的增加，特别是针对掌握某种特定ERP知识的人才。

所谓ERP咨询，其实和管理咨询类似，只不过这个咨询过程主要是围绕ERP系统进行的。企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。

企业应用ERP的过程其实就是一个管理咨询的过程，这个咨询的过程和传统的管理咨询过程存在很大的差异，那就是涉及许多IT技术，我们将这称之为ERP咨询。ERP咨询是指企业信息化邻域ERP类软件实施过程中的咨询，包括可行性分析、需求分析、系统总体规划、企业诊断、业务重组、系统分析、软件功能分析、软件实施、二次开发、应用效果评价、用户培训等方面内容，比一般的管理咨询更有针对性和专业性。一般来说，企业ERP由用户、ERP厂商、系统集成商和咨询公司四个有机部分组成。咨询公司往往会站在企业（用户）的立场上考虑问题，帮助用户更加全面和深入地了解ERP产品，为选择和实施ERP提供专业的意见和建议，并且更加专业地制定实施流程、监控实施过程和评估实施结果。它可以帮助用户跨越产品功能与个性需求和信息技术之间的桥梁。

ERP咨询公司的人员构成主要由咨询顾问组成，这部分员工占公司整体员工的绝大部分。 本文主要讨论咨询顾问的流失原因及如何保留问题。

二、咨询顾问的主要构成

一个ERP的咨询项目通常由项目经理，实施顾问和技术顾问等组成。根据项目的大小决定配备多少顾问，一般包括财务顾问，生产制造顾问，分销，采购，物流，仓储等等。 一个由专业的顾问组成的实施团队是整个ERP项目能否成功上线的关键。

咨询顾问除了需要具备基本的计算机知识，而且需要熟悉企业的业务流程，具备财务，生产，物流，采购等相关的专业知识。除此之外，咨询顾问还必须有很好的沟通理解能力，善于倾听，思路清晰，反应灵敏，具备很好的计划安排能力，并能能够在压力下工作。

三、咨询顾问流失的主要原因

在ERP咨询企业中，人力的流失原因是多种多样的，既和公司的企业文化，管理风格，工作压力有关，又和员工个人的发展，生活需要息息相关。

1.工作压力过大

咨询顾问的工作是需要根据项目的安排经常出差的。因为不同项目的客户可能是分布在全国各地的，或者如果是集团企业，可能它在全国各地都遍布分支机构，需要顾问出差到不同的地方。

项目的进度通常也是安排好不同的时间节点，每个时间节点到了都需要完成已经的进度，因而顾问需要配合项目的进度，不能使项目延误。

有时项目出现了问题需要及时解决，或者顾问要配合客户公司的计划赶进度，又或者客户是在国外的，有一定的时间差，那么顾问加班加点就成了家常便饭。

在这种情况下，顾问通常处在压力之中，和家人相聚的机会减少，尤其是顾问在结婚后或有了孩子后会更多考虑家庭因素而选择转行或相对较为稳定的工作。

2.跳槽到客户公司

ERP的咨询项目一般都要进行一段时间，顾问会和客户公司的项目组一起工作，这样客户就会对顾问比较了解。 一般咨询公司的顾问是按照小时或天数收费的，费用相对比较高。 在项目结束后，系统正式上线运行后，客户公司往往也会碰到很多问题，每次都请咨询公司的顾问来解决，一是会耗费更多的时间，不能第一时间解决问题；二是咨询顾问费用较高。

有些公司也会更新或换其他的系统，也需要一些有ERP经验的人来推动整个项目的进行。

这样客户公司就会考虑招聘一些咨询公司的顾问，因为他们比较有经验。 而对咨询公司的顾问来说，相对更高薪资和稳定的工作内容和场所也是吸引他们离开咨询公司的重要原因。

3.跳槽到竞争对手公司

正式由于顾问，尤其是专业的顾问对咨询公司的重要性，是保证其实施的项目成功与否的关键所在，各个咨询公司对于优秀人才的渴望非常强烈，同时优秀顾问的数量远远满足不了需求， 因而优秀的专业顾问的流动性也比较大。

4.流动到实力更大的公司

ERP行业非常庞大，从公司性质来说，有外资公司，民营企业，合资公司；从规模来说，有大型，中型也有小型的公司；从产品来说，有复杂的也有简单的。 咨询顾问经过一段时间的学习和经验的累积，希望做更高端的产品，到优秀的外资公司工作，做规模更大的项目，这些都会促成咨询顾问的流动。

5.缺乏上升的空间

一些有想法的顾问往往学习能力很强，当他们觉得目前的工作岗位和内容不能满足他们的发展需求或者公司给他们设定的目标和员工自身的发展不符时，他们往往会选择离开。

比如一个做技术的顾问，可能经过一段时间会希望转做实施顾问，因为他们想学习更多的关于业务的知识。在比如一个实施顾问，对产品及业务都很熟悉了，想专做销售工作。 如果公司不能满足他们的发展需求，那么他们就会到市场寻求机会。

6.内部管理混乱

很多咨询公司，更多的注意力放在如何开发更多的客户，如何按时完成项目。 而忽视了内部的管理，造成内部流程不明确，权责不清晰，对人员的调配很随意，顾问往往临时充当各种角色，售前，实施或技术，甚至销售。 长久下来，顾问没有明确的发展前景，内部的工作效率受到影响，士气低下。

7.其他原因

包括脱产进修学位；身体原因，需要辞职静养；到其他城市生活；出国；照顾父母等等。

四、如何尽可能降低流失，保留现有人才

对于ERP咨询公司来说，拥有一支高素质，经验丰富的咨询顾问队伍，是公司留住现有客户，开辟新客户，不断提高公司经营水平和效益的关键所在。 因此，如何尽可能的降低人员流失，保留现有人才就成了摆在面前的主要难题。 要解决这一难题，需要在以下几个方面做好工作：

1.形成良好的企业文化及员工认同感

很多员工选择离开，其实主要源于对公司的企业文化不认同和没有归属感。 因此公司要开辟畅通的员工沟通渠道，让员工时刻了解公司的战略，发展目标及经营状况，消除上下之间的沟通不畅导致员工士气不振。 公司领导层要关心员工的思想及动态，掌握他们的发展需要，给员工创造一个积极向上，轻松愉快的工作环境。

2.完整的职业生涯规划

对于公司的一些核心员工，需要和他们制定详细的个人职业生涯规划，给他们提供各种各样的机会去不断发展和提高自己。 而不是单纯把他们当做工具不断的分派各种各样的任务，不停的为公司创造价值。 因为人工作目的除了是获取报酬外，更多的也包括如何实现个人价值，获得认同和自身发张。 因此如何把个人目标和公司的目标结合起来，在实现公司目标的同时也要关心和帮助员工实现个人的目标。

3.完善薪酬制度及福利制度

公司需要完善自身的薪酬及福利制度。薪酬制度需要充分地考虑外部竞争性及内部的公平性。 建立基于能力和业绩的薪酬分配体系，使人才的贡献得到合理回报。对关键岗位和紧缺人才逐步给予具有市场竞争力的薪酬水平。其次，公司还应注意，员工除了有薪资，奖金，补贴等物质报酬的需求外，还有工作的责任感、成就感、责任感和受重视等精神报酬。有时候很多员工选择离开，薪酬福利往往并不是导致他们离开的最主要的因素，更重要的原因其实往往是因为他们认为自己得不到公司的重视，自己的许多建议和想法得不到认可，才能无法施展，工作没有成就感。因此，公司必须重视物质报酬和精神报酬相结合，这样才能更好的留住人才。

4.持续进行人力资源的开发与培训

对于公司来讲，不能只是使用人才，而不对人才进行开发和培养。 从长远的角度来看， 公司必须形成自己的人才供应链，除了紧急的，稀少的职位必须从外部招聘，很多职位可以考虑从企业内部培养和供应。 因此公司必须目光看长远，对于公司的人员分配有清晰的定位和目标，了解员工的个人发展需求，提供必须的和可选择性的教育培训方案。 这样，一旦有人员流动，公司也不会很被动，而是马上可以有人员替补。

五、结论

综上所述，造成ERP咨询企业人才流失的因素有很多，其中主要的包括工作压力过大，流失到客户公司，竞争对手及更大型的公司，缺乏上升空间及公司内部管理因素等。而避免这些情况的发生，公司需要不断的提高管理水平，形成良好的企业文化， 给员工制定完整的职业规划，完善内部的薪酬及福利制度和持续进行人力资源的开发与培训。 只有这样，才能够避免因为人员流失给企业带来的负面效应，才能够不断的发展壮大。

参考文献：

【1】周玉清；刘伯莹；等.ERP原理与应用教程.清华大学出版社.2010.

【2】康士勇；工资理论与工资管理.中国劳动社会保障出版社.2008.

【3】Beverly Kaye.留住好员工：爱他们还是失去他们.中信出版社.2010.