浅谈护士礼仪的重要作用

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)05-0237-01

【关键词】护士；礼仪；作用

护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，随着医疗体制改革的深入和健康观念的转变，护理的理念和内涵发生了巨大变革，人类精神文明和物质文明的发展，人们需求水平在不断提高，对护士的要求也越来越高，护士礼仪在工作中就显得尤为重要。良好的护士礼仪可以达到内强素质、外塑形象、增进交往、减少纠纷的功能，对患者的康复也起着重要作用。一名合格的护理工作者，不仅仅需要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能，还要不断地提高自身素质，增强礼仪修养，护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重、心理上得到安慰，情感上获得愉悦，促进疾病的康复。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士行为、修养、气质等职业素质的综合反映，它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。

1 仪表礼仪

仪表是人的外表，它不是语言，但有时表达出的意义胜似语言，是一个人精神面貌、文化修养的外在表现，是获得他人良好第一印象的“秘密武器”。护士美的仪表给患者端庄、纯洁、文明的印象。护士的容貌充分体现自然美，得体的淡妆不仅能美化人的容颜，也能给患者一个好心情，展示护士职业的整体素质及美感，激发患者追求美好生活的欲望。

2 语言礼仪

能够治疗疾病的一是药物，二是语言。护士的语言是左右患者心理状态的主要因素，也是护士与患者沟通的重要工具，恰到好处的应用这一工具，可以解除患者的思想顾虑和心理负担，取得积极配合，建立起良好的护患关系，有利于疾病的康复。礼貌的语言体现了护士良好的文化修养，患者不仅需要精心治疗和护理，而且需要理解、关心、尊重，尊重患者的文化、职业、习惯等，护士的语言具有双重性，既可治病，也可致病。护士温柔的目光、细致的问候、耐心的开导，犹如一剂良药，注意语言的保护性、科学性、艺术性、灵活性，避免恶性刺激性语言，灵活地使用语言，以获得理想的治疗效果，这对于恢复患者的身心健康将产生无可替代的积极影响。

3 体态礼仪

体态可以真实的反映一个人的基本素质、受教育的程度以及能够被人信任的程度，体态是展示自己才华和修养的重要外在形态，训练有素的护士应有良好的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿、熟练有序的操作等，表情上亲切、自然、安详，给患者以安全感，感受到人情的美好，从而愿意与护士合作，有助于疾病的康复。温文而雅、彬彬有礼的美感，使患者在护士动态护理中感到心情舒畅，情绪稳定。

4 举止礼仪

护士在迎接新入院的患者时应起立相迎，护士礼貌待人使患者与护士的交往中心理上呈现快乐、期望等情绪反应。微笑的力量是一种“世界通用语言”，是一种高水准服务，能消除病人的陌生感，缩短护患间的距离。护理工作是一门科学，又是一门艺术，好比人的穿衣，既不可太松也不可太紧，要讲究而有余地，宽松而不失大体，一个有修养、有气质、有魅力、举止高雅的护士，会令患者信任。将内在的文化底蕴通过美的语言、美的行为、美的仪表、美的环境体现出来，使患者心情愉悦，调节免疫功能，缩短病程。

规范护士的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，是护理工作中不可缺的重要环节。医院就是市场，服务就是营销，良好的礼仪形象与人格品质得到进一步升华，最终使医院的服务水平及服务质量得以大大提高。如果每个护士都能具备礼仪服务知识，就能在护理工作中游刃有余，如鱼得水，更有效地和和谐护患之间的关系，获得患者的欢迎和尊重，即使有一些失误也能得到社会公众的谅解和宽容。

[收稿 2008-12-29]