十年攻坚 改革破题

摘 要：当前，第三方支付、P2P网络贷款、无抵押贷款、众筹融资、网络化金融机构、互联网金融门户网站等多元化模式，像雨后春笋般蓬勃生长，让人们真切地感受到互联网金融时代已经到来。互联网金融每时每刻都在影响和改变着人们生活的方方面面。现阶段国家、社会、大众的金融需求都在发生改变，复杂的形势是互联网金融与传统金融相互碰撞融合的根本原因，传统金融固守是不合时宜的，也是不符合潮流的，所以转型和积极应对变革很重要。

关键词： 郑州市区联社；电子银行建设；新一代IT系统

世间事，做于细，成于严。河南省农村信用合作联社社深化改革已步入第十个年头。回顾历史，2004年8月，河南省银监局按照“明晰产权关系、强化约束机制、增强服务功能、国家适当支持、地方政府负责”的总体要求，以组建省级联社和改革县级联社产权制度为主要内容，指导和具体组织开展河南农信改革工作，在全省范围内逐步推行县联社统一法人模式，2005年2月河南省农村信用合作联社成立，至此河南农信有了坚强的领导核心，进合发展新时期，十年风雨，破茧成蝶。遥想当初河南农信资不抵债、不良贷款率比重高，如今蜕变为全省机构网点最多，服务区域最广，存贷规模最大的地方性金融机构。

乘着河南省农村信用社改革东风，郑州市市区农村信用合作联社（以下简称市区联社）牢牢抓住“根植都市，服务社区”的市场定位，深入推进产权制度改革，增资扩股，引进优质合格股东，实现投资主体多元化，优化产权结构。2006年12月25日经河南银监局批复，在原“郑州市市区农村信用合作社联合社（二级法人）”基础上变更成立的，主要由辖区农民、农村工商户和各类经济组织入股，为辖区农民、农业和农村经济发展服务，市区联社真正成为具有自主经营、自我约束、自我发展、自担风险的股份合作制社区性地方金融机构。叹往昔峥嵘岁月，笑今朝乾坤巨变！目前，市区联社下辖6个信用社，1个营业部，54个分社。联社机关下设人力资源部、综合部、信贷管理部、风险管理部、信息科技部等13个职能部门。得益于机构改革和网点转型，市区联社各类存款突破一百亿大关，贷款规模不断扩大，营业机构不断增多，环境不断改善，不良资产率不断下降，服务群体也日趋多元，综合效益不断提升，凸显改革是市区联社快速、持续发展的最大红利。

2014年市区联社加快农信支付“快车”改造，升级“核”心动力。尤其是积极推进电子银行建设，构建支付绿色通道，形成功能相对齐全的电子银行体系，充分利用网上银行、手机银行、微信银行等电子服务渠道，大幅提升自身营销和服务能力，扩展业务营销渠道。个人和企业客户通过网络可实现账户查询、打印电子回单、转账汇款、办理定期存款、通知存款等理财业务。8月份市区联社微信银行业务上线，更具备了网点查询、预约取款、一键上网等功能，方便客户了解市区联社网点分布、实现了客户大额取现一键预约、拓宽了市区联社电子营销渠道，推广更加安全、便捷、安心的金燕IC卡，它具备闪付功能，方便客户小额支付，可实现一卡多用。利用微信银行的联社金融动态消息，传播电子银行操作、个人贷款、银行理财等知识，防范诈骗、非法集资陷阱，为客户提供全面贴心的金融服务。手机银行采用贴片卡方式为客户提供账户查询、手机话费充值、转账汇款等服务。它的优势在于，作为一种与移动通信相结合的崭新业务，不仅使客户不受时空限制处理多种金融业务，而且极大地丰富了市区联社的服务内涵，实现点指之间，玩转世界。为客户创造“触手可得”的服务，让生活变得更简单、便捷。

科技助力，农信腾飞。2014年11月17日，承载着河南农信人光荣与梦想的新一代IT系统正式上线，这是省联社也是郑州市市区联社信息化建设的新里程碑，为市区联社完善金融基础设施建设，在“百舸争流”的郑州金融市场竞争中提供坚强有力的科技支撑。新一代IT系统体现“以人为本”的精神和“以客户为中心”的宗旨，在细分客户、分层服务的前提下，为优质客户提供量身定制的服务。新系统以产品为主线，实现产品细分和价值管理，快速支持产品创新，如支持签约循环贷款、参数化产品营销、灵活智能的储蓄理财、行内利率定价、集团客户管理及法人透支等新业务，满足不同客户丰富多样的金融需求。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。作为前台临柜员工，对新一代系统最直观的感受是图形界面简洁丰富，操作更加便捷，优化了单点登录，实行双人登录开机，拓展授权业务模式，基本实现所有业务均可本地和远程授权，业务流程再造，使之更加优化，实现系统约定扣划，联动交易，以及信息共享，新系统增加了信息共享平台，市区联社所有在线临柜人员营业期间均可实时发起文字交流，交流业务，既节省时间，又提高了沟通效率。尤其是实时挂失处理功能，改变老系统挂失处理必须等候一周的漫长时间所带来的不便，极大提升了业务效率，改善了客户体验，提高了客户黏度，展示市区联社快捷、优质、高效的新形象、新风貌。

常言道“树有根而坚固茂盛，水有源而长流不息”，市区联社正处于发展变革的关键时期，必须要保证有优秀的人才队伍，联社秉承“勤奋尚德，务实怀远”的价值理念，最大限度地培养和带动员工用快乐的心情去工作，在工作中寻找快乐，充分调动其主观能动性，发挥其聪明才智，创建一支适应新一代IT系统需求的现代化人才队伍。不断完善常态化培训机制，切实加强业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。强化规范礼仪培训，坚持“服务立设”、“服务创造效益”，在全社开展“服务礼仪五步法”培训，用心服务，成就客户，规范化的服务受到客户的赞许。今年八月份市区联社分批到新郑进行的新一代IT系统培训，参训人员不负厚望，学习热情空前高涨、课堂氛围浓厚热烈。白天课业繁重，大家便充分利用晚上时间来集中进行业务演练，及时梳理业务操作流程，保证了课堂培训和演练测试的有机统一；新系统上线前市区联社进行五轮测试演练，创建市区学习QQ交流群，方便员工业务交流，形成了你追我赶的良好氛围。全社上下攻坚克难，人心思进、人心思齐，心齐则事成，为确保新一代IT系统顺利上线运行奠定了坚实基础。

十年改革，十年跨越。实干方可兴社，创新才能创造未来。面对金融与科技深刻融合大势，风云变幻的市场竞争，市区联社基于互联网金融思维持续金融创新，致力于打造成中原金融的流程银行，标杆银行。随着粮食生产核心区、中原经济区以及郑州航空港经济综合实验区三大国家战略的推进，市区联社必将乘风破浪、大有所为！

[参考文献]

[1]苏怀.中国农村信用社的七次体制变革[J].银行家，2012.（8）：112-114.