银行客户经理应做好四“士”

做好战士。由于职业特点和工作性质，客户经理就像部队的战士一样，处在业务第一线，直接与客户、与市场、与产品打交道，负责银行信贷资金的营销、监管、回笼、收息以及客户维护等。“战士的责任重”。要做好战士一方面要精通业务、熟悉操作；另一方面还要了解客户、熟悉客户、服务客户，知己知彼，才能百战不殆。

做好谋士。从客户经理的工作性质看，它具有双重身份和双向作用。对外，要对企业负责，要了解企业的经营管理，为客户出主意当参谋，为客户算好账、当好家、理好财，使信贷资金在企业生产经营中发挥出最大的效益，为客户提供优质的金融服务；对内，要对银行自身的经营负责，对资金运用、收贷收息、客户维护负责，为管理层出主意、当参谋，使信贷资金实现安全性、流动性、效益性，使贷款放得出、收得回、有效益。客户经理是不是好谋士，检验的标准只有一个，就是看是否实现银企互惠双赢。

做好卫士。商业银行是一个高风险行业，它的本质就是衡量风险、接受风险、管理风险、经营风险并获取风险价值。银行经营风险无处不在，无时不有。客户经理要做好卫士，及时为银行经营把脉。一是要在客户准入上把好关，严格按条件、按程序、按制度走流程，从源头上控制风险；二是要实现合法、有效、足值的抵押担保，用第二还款来源防范风险；三是要加强贷后管理，制定风险预案，化解风险；四是要及时进行风险监测和风险预警，勇于面对和揭示风险；五是一旦出现风险，就要及时处置，把损失降到最低。

做好学士。银行是知识、技术和信息密集型行业。要做一名优秀的客户经理先要做一名饱学之士，要具有较高的综合素质，不仅熟悉银行产品的特征、功能、操作流程、服务方式，而且要熟悉企业及行业特征、产品特征、市场行情、发展前景。还应有较强的社会交往、协调公关、分析决策等方面的能力。这就要求客户经理肚子里要“有货”，做一名知识型客户经理。要树立终身学习的观念，与时俱进，不断充电，知识面要宽，涉及的领域要广，全面满足客户需求。

（作者单位：农行湖南省永州市分行）